時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服主管工作計劃簡短篇一
1、20xx年x月份之前統(tǒng)計x年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、x月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、x月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓工作。
5、定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關專業(yè)書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。
8、領導交辦的其他工作。
（一）xx年物業(yè)費收繳率僅為x%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
1、收費方法簡單
xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理
我部門現(xiàn)在采取周x戶收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于20xx年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發(fā)放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。
3、收費員的管理問題
去年的物業(yè)費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。20xx年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。
（二）客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。20xx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
（三）客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區(qū)巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執(zhí)行，嚴格按公司規(guī)定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據(jù)可查。
xx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的＇指導和關懷下我部門全體員工有信心做好20xx年全部工作。
客服主管工作計劃簡短篇二
20xx年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。
因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初制定的'銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的工作。
我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過去，成績輝煌；展望未來，任重道遠。
我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績。
客服主管工作計劃簡短篇三
xxxx年即將結束，在公司x總和x總的領導下xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一段時間時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一段時間來的工作會把如下、
xx年x月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。
xxxx年x—x月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。
xxxx年x—x—x月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
xxxx年x—x月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
xxxx年x月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。
xxxx年xx—x月主要就是一期客戶的交房工作。
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有、
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。
2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶xx位。
3、完成x總臨時安排的一些工作。
回想在過去一段時間的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足、
1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。
xxxx年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對以后x期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們xxxx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接xxxx年的工作。
客服主管工作計劃簡短篇四
自從今年4月份入職以來，物業(yè)到處都是現(xiàn)場服務中心，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我有意識地加強學習，虛心求教，消除疑慮，不斷澄清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)在能夠勝任工作。一方面，邊做邊學，邊做邊學，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依靠工作來學習和提高，通過觀察、探索、獲取信息和實踐。
鍛煉身體，迅速進入工作狀態(tài)。另一方面，問書，問同事，不斷豐富知識和技能。在公司領導和同事的幫助和指導下，我從未參加過會議，也從未熟悉過會議。我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，抓住了工作的重點和難點。由于我們的客戶服務部和其他部門的合作，我們很好地完成了所有的任務。以下是我們所做工作的報告。詳情如下：
1、管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人。
2、根據(jù)客服中心的接待要求，禮貌對待業(yè)主和來訪者，微笑服務，主動迎接。
3、分析業(yè)主提出的要求
4、客服團隊每周一上午召開周會，在員工工作匯報的基礎上，對前一階段完成的任務進行總結、點評和總結，同時安排新的任務，宣傳中心例會的規(guī)定，提出明確的要求，及時向主管匯報并請示。
5、建立健全檔案管理制度，將收集到的各類資料等文件進行分類歸檔，并有檢索目錄。與此同時，電子管理已經初步實施，包括各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，同時建立了電子檔案，可以隨時查閱。
及時處理家里和公共區(qū)域的維修服務。半年時間，家里有740家維修服務，公共區(qū)域有752家維修服務。小區(qū)維修量大，技術人員少。要求維修工具備綜合技能，還要承擔夜班維修和北苑日夜維修任務。維修工總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子，另一只手騎著自行車。從家到家，他總是面帶微笑，認真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學林師傅一次次違規(guī)配合業(yè)主購買材料（我們一般要求業(yè)主自己準備材料），騎電瓶車去建材市場找配套材料，從來不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中，他分擔了一部分北苑的維修工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水。
1、對于正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，對裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違規(guī)行為。
2、小區(qū)裝修后的業(yè)主出現(xiàn)房屋滲漏，管理處采取多種方式幫助住戶解決問題。一方面，報告由學校集中處理；另一方面，它被報告給學校建筑中心；另一方面，它積極聯(lián)系施工單位。根據(jù)住戶反映的問題，進行維修。
建立維護巡查制度，維護公共區(qū)域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈全面檢修，及時檢查維修供水供電系統(tǒng)，消除安全隱患，為方便小區(qū)公共區(qū)域晾曬，及時向學校報告準備。
監(jiān)督指導小區(qū)內的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，落實分工負責制，定人定崗定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質量。
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作者堅持修剪、補種苗木、除病蟲害、施肥澆水等。目前，樹木生長良好，保證了社區(qū)的綠化和維護質量。
團結協(xié)作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務質量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念（無論合理不合理），及時向業(yè)主提供安全知識、健康知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。每月提供兩次常規(guī)天然氣充值服務，半年內為55家業(yè)主提供服務。期間沒有錢、卡、票錯誤，在居民中建立了良好的口碑。很多時候，找錢包、衣服、自行車、電瓶車等的行為。受到住戶的好評，幫助業(yè)主聯(lián)系鐘點工等家政服務，聯(lián)系家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供彈琴唱歌的娛樂環(huán)境，密切與住戶的關系。西苑物業(yè)積極響應和參與集團文化生活，組織歌舞等娛樂活動，并積極籌備“新年歌舞俱樂部”。
工作兩個月，部分工作已經完成，也取得了一些成績。綜上所述，有以下經驗和收獲
（1）只有定位好自己，熟悉基礎業(yè)務，才能盡快適應新的工作；
（2）只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持
保持良好的工作狀態(tài)；
（3）只有堅持落實制度、精心管理的原則，才能很好地履行區(qū)域經理的職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能做好工作。
由于缺乏工作實踐和相關工作經驗，該工作存在以下不足
（1）對物業(yè)管理服務費的約定內容理解不夠，尤其是對之前的一些收費理解不夠及時。
針對工作中存在的不足，為了在新的一年里做好工作，應該突出以下幾個方面
（1）積極改善與婦女保險、海關相關領導的溝通協(xié)調，進一步理順關系；
（2）加強業(yè)務知識的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；
（3）管理耗材費用，為公司節(jié)約成本；
（4）千方百計培養(yǎng)員工的禮儀和操作知識，努力成為綜合素質高的保潔團隊；
（5）特別注意管理區(qū)域的清潔物流工作。
綜上所述，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在部門員工的共同努力下，我們部門取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進的物業(yè)管理標準還有很長的路要走。今后一定要加強學習，在物業(yè)公司經理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造美好舒適的生活和休閑氛圍。我有信心在未來的工作中不斷改進和創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗教訓，不斷進步，做一個真正品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者。新的一年即將到來。我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級的期望。希望我們團隊的每一個人共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團隊精神，以“沒有住戶的抱怨，沒有服務的缺陷，沒有管理的盲點，沒有工程的隱患”為工作目標，讓我們能潛進業(yè)主的心里，隨著新年的安靜腳步努力工作！風屬性，“加油！”。
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