總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
物管工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在此期間特別要感謝__對(duì)我工作方面的幫助，特別是剛剛進(jìn)入工作時(shí)，自己對(duì)一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在良方系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸良方的時(shí)候，總會(huì)有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到非常的抱歉。希望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。其三，在總經(jīng)辦人手少的時(shí)候協(xié)助工作。其四，實(shí)施it工作培訓(xùn)與實(shí)際操作。
一、計(jì)算機(jī)與其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，在使用過程中出現(xiàn)問題解決問題，防治網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
(一)、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況
公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。整體硬件使用情況較好。
(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前加上分公司一共近100臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有一次，是11月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有80%的外網(wǎng)機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為特洛依變種病毒，通過一些網(wǎng)站傳播，屬__程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。
二、公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)電話的開發(fā)維護(hù)工作
工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等，
(一)、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括藥品檢驗(yàn)報(bào)告書更新查詢，公司的各類新聞和其他信息?；ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請(qǐng)和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)備案的資料準(zhǔn)備、提交、審核。
(二)、公司網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)情況，
我們公司在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電話期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的現(xiàn)象，這些問題多數(shù)是在業(yè)務(wù)開票出現(xiàn)的，因?yàn)槟沁叺墓ぷ魇褂昧刻?，但然也有公司網(wǎng)絡(luò)布局也有關(guān)系所造成的，對(duì)設(shè)備出現(xiàn)故障也進(jìn)行及時(shí)的更換。
三、在質(zhì)管部人手少的時(shí)候協(xié)助工作
人手少的時(shí)候到驗(yàn)收室協(xié)助驗(yàn)收。在gsp換證期間協(xié)助整理一些資料，提取數(shù)據(jù)資料。
四、實(shí)施藥品電子監(jiān)管碼工作培訓(xùn)與實(shí)際操作
實(shí)施藥品電子監(jiān)管碼準(zhǔn)備工作與電子監(jiān)管網(wǎng)和手持終端設(shè)備實(shí)際操作培訓(xùn)工作。20__年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人。
2、目前良方軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)。
3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對(duì)工作按排不合理，沒有主次之份。有時(shí)性子太急燥說話的語氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。對(duì)自己作息時(shí)間沒有合理的按排，總是請(qǐng)假。有時(shí)有點(diǎn)懶散，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無關(guān)的事。
明年工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、oa的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率提供一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
物管工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
20__年8月，我局在工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以迎接全國(guó)文明城市復(fù)評(píng)檢查為契機(jī)，圍繞打造全國(guó)最干凈城市目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)市容環(huán)境管理，扎實(shí)推進(jìn)實(shí)事重點(diǎn)工程，強(qiáng)化執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，全面提升城市管理水平。
一、全力做好文明城市復(fù)評(píng)迎檢工作。
對(duì)照文明城市測(cè)評(píng)要求，積極發(fā)揮城管部門文明城市創(chuàng)建中的主力軍作用。
一是加強(qiáng)路面巡查。局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持深入一線，靠前指揮，相關(guān)處室和執(zhí)法隊(duì)伍強(qiáng)化職責(zé)，采取實(shí)行路段責(zé)任責(zé)任制形式，加強(qiáng)督查檢查，重點(diǎn)查處主干道、公共場(chǎng)所占道經(jīng)營(yíng)、亂停車、亂設(shè)廣告、亂擺放等違規(guī)行為，8月份查處各類案件458起，教育勸導(dǎo)7393起。
二是加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)整改。認(rèn)真落實(shí)市、區(qū)文明城市測(cè)評(píng)通報(bào)問題的整改，迎檢期間，通報(bào)的136個(gè)問題全部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。
三是加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)保潔。增加保潔力量，延長(zhǎng)保潔時(shí)間，對(duì)主要道路實(shí)施全面清洗，強(qiáng)化路面清掃，并加強(qiáng)公廁、中轉(zhuǎn)站的日常管理和消殺，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
四是加強(qiáng)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)破損的路面、人行道板、側(cè)石等進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，本月維修人行道板314平方米，更換側(cè)石66米，銑刨攤鋪慢車道瀝青1150平方米，補(bǔ)缺、整修交通隔離設(shè)施42.5米，更換路燈桿6套，保證了市政設(shè)施的完好。
五是加強(qiáng)戶外廣告宣傳。按照市、區(qū)文明委要求，在區(qū)內(nèi)主要道路、主要路口、重點(diǎn)地區(qū)設(shè)置公益戶外廣告累計(jì)14000平方米，營(yíng)造了良好的文明城市創(chuàng)建氛圍。
二、認(rèn)真實(shí)施實(shí)事重點(diǎn)工程。
3個(gè)老住宅小區(qū)和5個(gè)動(dòng)遷小區(qū)綜合整治順利推進(jìn)，全面進(jìn)入施工階段，小區(qū)道路、電力設(shè)施、綠化景觀改造以及居民樓立面粉刷等工作正在加緊施工。本月，區(qū)管委會(huì)陳明副主任召集相關(guān)部門主持召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，協(xié)調(diào)處理實(shí)施過程中有關(guān)問題。獅山新苑結(jié)合新學(xué)期開學(xué)，為緩解學(xué)校周邊停車?yán)щy問題，充分挖掘資源，增加了30個(gè)左右停車位，方便家長(zhǎng)接送學(xué)生;楓津小區(qū)已完成立面粉刷85%，整個(gè)改造工程計(jì)劃11月完工。太湖大道一期綜合提升工程，除部分電力通道建設(shè)外，路面大修、污水管網(wǎng)建設(shè)、綠化工程等全部結(jié)束，整治效果明顯。中心區(qū)雨污水管道疏通和道路平整工程，其中路面平整工程已于上月完工，分別對(duì)獅山路、長(zhǎng)江路計(jì)21000平方米道路進(jìn)行了平整;雨污水管道疏通完成招投標(biāo)，9月舉行施工。
三、加強(qiáng)揚(yáng)塵污染防治管理。
認(rèn)真貫徹市、區(qū)關(guān)于揚(yáng)塵污染防治管理工作的指示精神，重點(diǎn)抓好建設(shè)工地源頭—渣土運(yùn)輸—垃圾歸集點(diǎn)建設(shè)—管理四個(gè)環(huán)節(jié)，制訂了《高新區(qū)揚(yáng)塵污染防治管理工作實(shí)施方案》，明確職責(zé)分工。在源頭管理上，嚴(yán)格落實(shí)《建設(shè)工地市容環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，督查建設(shè)工地文明施工、規(guī)范施工。在渣土運(yùn)輸管理上，加強(qiáng)渣土運(yùn)輸過程管理，對(duì)從事渣土運(yùn)輸車輛實(shí)行市容環(huán)境衛(wèi)生保證金制度，發(fā)放運(yùn)輸線路牌，規(guī)定運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸線路，聯(lián)合公安、交巡警部門開展聯(lián)合整治。大力推進(jìn)消納場(chǎng)所的選址和籌建工作，按照屬地管理和就近消納的原則，擬籌建6個(gè)建筑垃圾臨時(shí)歸集點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)道路保潔管理，中心區(qū)主要道路做到一般情況下每天灑水、沖洗4次，高溫氣候下每天6次。
四、啟動(dòng)“文明執(zhí)法、理性執(zhí)法”專題教育活動(dòng)。
為加強(qiáng)全區(qū)城管隊(duì)伍的作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一安排，在全區(qū)城管系統(tǒng)啟動(dòng)了“文明執(zhí)法、理性執(zhí)法”全員專題教育活動(dòng)。月初，召開了專題教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上，局長(zhǎng)唐才興對(duì)主題教育活動(dòng)的開展進(jìn)行動(dòng)員部署，并提出要求。局機(jī)關(guān)、區(qū)執(zhí)法大隊(duì)和各基層中隊(duì)450余人參加了會(huì)議。動(dòng)員會(huì)后，按照活動(dòng)計(jì)劃，本月還組織了兩次集中授課。
物管工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
鳳凰花苑業(yè)委會(huì)：
小區(qū)成立自管物業(yè)近一年，在業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)、廣大業(yè)主的配合下，基本保障了小區(qū)物管的正常運(yùn)行?，F(xiàn)將一年的物業(yè)工作向業(yè)委會(huì)匯報(bào)如下：
一、基本情況
(一)管理情況
自建物業(yè)一年的管理，基本秩序正常，沒有發(fā)生較大的安全事故等。但本人是不滿意的，一、是服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期設(shè)想和合同條款的要求，甚至還有較大差距;二、是當(dāng)初接管時(shí)，本人是抱著業(yè)主自建，會(huì)更認(rèn)真負(fù)責(zé)、會(huì)更好協(xié)商處理問題，大家會(huì)更加齊心協(xié)力、全心全意，共同努力建設(shè)好我們自己的家，建設(shè)一個(gè)幸福和諧美滿的“鳳凰花苑”這個(gè)美好的愿景上任的。一年來，物業(yè)堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口、笑臉相陪”的服務(wù);三、自建物業(yè)接手以來，經(jīng)過近一年的服務(wù)我們努力付出，對(duì)物業(yè)員工嚴(yán)格工作制度要求，溫馨服務(wù)，未與業(yè)主之間發(fā)生激進(jìn)矛盾，無言語與肢體沖突，與業(yè)主之間和平共處，這也是我們?yōu)橹牢康摹?/p>
一年來，小區(qū)處于裝修期，管理屬于前期物業(yè)管理，比正式居住后的小區(qū)管理復(fù)雜，主要是外來人員多，貨車小車多，工人隨地轉(zhuǎn)運(yùn)磚沙，違規(guī)使用電梯送運(yùn)裝修材料，超時(shí)限施工，各種噪音/灰塵擾民，建筑垃圾多，長(zhǎng)期堆在候梯平臺(tái)不及時(shí)清運(yùn)，破壞承重墻/梁違規(guī)施工等;特別是破壞承重墻/梁、擾民施工等現(xiàn)象，管理難度大。為此，部分業(yè)主和工人打、罵物業(yè)管理人員，都實(shí)實(shí)在在地發(fā)生過。物業(yè)還重點(diǎn)對(duì)各項(xiàng)設(shè)備安裝后的試運(yùn)行進(jìn)行檢查，盡量早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，今年對(duì)二次供水高壓泵、生活用水管道、地下室污水泵、消防供水管道、電梯、各種燈等多項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維修，組織了兩次消防演練，保障了小區(qū)的基本正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)經(jīng)費(fèi)情況
鳳凰花苑小區(qū)總共576戶，現(xiàn)分房466戶，截止11月20日止，實(shí)收房400戶，還有110戶未分配?？傮w情況：小區(qū)今年實(shí)收145萬元，支出183.3萬元，負(fù)資38.3萬元。
實(shí)收145萬元主要為：336戶物業(yè)費(fèi)62萬元，代收前期物業(yè)費(fèi)8.5萬元，公攤預(yù)收款19萬元，裝修押金24萬元，垃圾清運(yùn)費(fèi)6.2萬元，水費(fèi)0.8萬元，電費(fèi)24.5萬元。
實(shí)際支出情況主要為：繳納供水公司電費(fèi)72.2萬元，供水公司水費(fèi)7.1萬元，物業(yè)工作人員報(bào)酬78萬元(平均每月6.5萬元，24人，每人約2700元)，垃圾清運(yùn)費(fèi)13萬元，設(shè)備建設(shè)和維修6.5萬元，辦公費(fèi)2.5萬元，退回裝修押金現(xiàn)金4萬元，共計(jì)183.3萬元。現(xiàn)已負(fù)資38.3萬元。
負(fù)債的主要原因：一、是64戶已在天創(chuàng)期間收房業(yè)主，裝修完畢后不在三亞居住，物業(yè)費(fèi)能拖則拖、能緩則緩;二、是66戶未收房業(yè)主一直不來繳納物業(yè)費(fèi)，可能會(huì)繼續(xù)拖欠多年。這130戶業(yè)主已欠物業(yè)費(fèi)27萬元。三、是20__年1月前321戶業(yè)主交給天創(chuàng)公司的24萬元垃圾清費(fèi)，天創(chuàng)說已全部開支完畢，自管物業(yè)只收到79戶6.2萬元垃圾清運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)實(shí)際支出13萬元，虧本6.8萬元;四、是公攤費(fèi)經(jīng)計(jì)算需28萬元，現(xiàn)實(shí)際只預(yù)收到19萬元，還有9萬元需結(jié)算。
小區(qū)物管馬上面臨著水電費(fèi)無錢可交，裝修押金20萬元無錢可退、建筑垃圾無錢清運(yùn)的局面，再加上天創(chuàng)期間未退還押金的業(yè)主繼續(xù)來抵扣物業(yè)費(fèi)和電費(fèi)(現(xiàn)已抵扣90多戶，27萬余元)，部分不在三亞的業(yè)主繼續(xù)拖欠物業(yè)費(fèi)等現(xiàn)實(shí)情況，小區(qū)自管物業(yè)經(jīng)費(fèi)難以為繼。
二、完成主要工作
(一)克服各種困難，自力更生求生存。
自建物業(yè)成立時(shí)，小區(qū)還有大量的工程建設(shè)未完工。主要是小區(qū)未封閉、未通自來水、不通天燃?xì)?、部分工程未完工、車位沒劃定、電動(dòng)車無處充電、所有設(shè)施設(shè)備未正式移交使用，所有的管理配套設(shè)施都不完善。這直接導(dǎo)致小區(qū)管理難度大，工地建設(shè)與業(yè)主裝修并行，人車出入混亂，部分外地人到小區(qū)散步，人員出入，外車停放小區(qū)，雞叫狗叫擾民，設(shè)備壞了因拖欠工程款問題久久得不到維修，小區(qū)開快車，建筑垃圾無處堆放，生活垃圾不按規(guī)定地點(diǎn)投放，裝修不按規(guī)定時(shí)間施工，破壞公共設(shè)施設(shè)備等。
業(yè)委會(huì)見到這些現(xiàn)象也非常著急，業(yè)委會(huì)在身無分文的情況下，自己出油費(fèi)、電話費(fèi)，不論周六周日、白天黑夜，為小區(qū)跑水，跑氣，跑交通，跑充電設(shè)備等，一天天一天天，小區(qū)發(fā)生著緩慢的變化。
1月30日接手小區(qū)，原供水公司不同意為小區(qū)供自來水、大家喝著井水的情況下，在業(yè)委會(huì)和物業(yè)(加上“向供水公司”)簽了責(zé)任狀(加上“保證不因水質(zhì)問題向上投訴”)的情形下，小區(qū)才通上了自來水。當(dāng)時(shí)大家為之感激不盡。
小區(qū)未通天燃?xì)?，業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)物業(yè)和熱心業(yè)主，多次跑到長(zhǎng)豐天燃?xì)夤?，找?jīng)理，找熟人，找部隊(duì)，統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一裝配天燃?xì)獾娜藬?shù)需求，加大公司的壓力，終于在春節(jié)前的大年三十，大家用上了天燃?xì)膺^年。看到大家放著鞭炮歡樂地過著春節(jié)，所有為之付出的人員都感到無比欣慰。
小區(qū)車輛隨便出入，原由天創(chuàng)引進(jìn)廣告公司裝配的道閘因其未付人工費(fèi)和退出而破壞，導(dǎo)致道閘無法使用。在春節(jié)大家都放假過年的情況下，物業(yè)到處聯(lián)系公司再為我們小區(qū)裝配一套好用的道閘。第一家公司簽訂合同一個(gè)多月，因感覺小區(qū)收益不大，遲遲沒有來安裝。正月后，我們又聯(lián)系另一家道閘公司，終于在小區(qū)安上了道閘，安裝了減速帶，保證了外來車輛不能隨便出入小區(qū)，避免小區(qū)變成免費(fèi)停車場(chǎng)。
電動(dòng)車原無地方充電，大家只有在一樓的應(yīng)急燈插座上充電，或是從樓上家里拉線到樓下充電，或是推進(jìn)樓上家里充電。也有業(yè)主因利用公用電充電導(dǎo)致摩擦紛爭(zhēng)。為保證充電安全，保證最節(jié)約的充電成本，業(yè)委會(huì)和物業(yè)也多次到市內(nèi)其他自建充電樁和與公司合式的充電樁進(jìn)行考查，最終決定采取合作的方式建設(shè)充電樁。
小區(qū)地下室的二次供水高壓泵，多次發(fā)生故障，因拖欠工程款等問題，維保公司一直拒絕檢測(cè)和維修。因又是沒有移交的設(shè)備，物業(yè)也不能自己隨便拆裝維修。為保證大家隨時(shí)用上水，物業(yè)只有自己花錢懇請(qǐng)維修人員前來維修，講好話，遞煙送茶，或來監(jiān)督我們維修，做證物業(yè)沒有亂動(dòng)設(shè)備，以避免移交時(shí)出現(xiàn)誤解。在多次催促正常維修無果的情況下，物業(yè)專門向工指發(fā)函，懇請(qǐng)工指領(lǐng)導(dǎo)出面，一臺(tái)帶故障運(yùn)行約半年的高壓泵，才徹底得到了維修。
小區(qū)未封閉，原球場(chǎng)處任外人隨便出入。業(yè)委會(huì)和物業(yè)也多次與工指和本地村民溝通協(xié)調(diào)，在保證村民上墳時(shí)開門通行、雙方和諧相處的條件下，增加了欄桿封閉等等。
業(yè)委會(huì)和物業(yè)為了保障業(yè)主的基本生活條件，做了大量工作，在此不勝枚舉。
(二)組織物業(yè)管理，保障正常的生活秩序。
現(xiàn)物業(yè)正式員工24人，其中經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，辦公室2人，保安部12人，保潔部6人，工程部2人。原計(jì)劃設(shè)定27人，因小區(qū)還有110套房未分配，實(shí)際只有466戶的物業(yè)費(fèi)，無法保障27人的運(yùn)行?，F(xiàn)分房率為81%，人員配置率89%，基本達(dá)到了配置要求。
現(xiàn)保安部24小時(shí)三班倒輪班，門崗坐崗1人，巡邏崗1-2人，消防及監(jiān)控室24小時(shí)值班。門崗基本保障了門口人員和車輛進(jìn)出秩序，免費(fèi)收看包裹;巡邏崗白天晚上樓層和地下室巡邏，檢查公共設(shè)施情況，定時(shí)開關(guān)空調(diào)等，基本保障了小區(qū)的基本安全。
保潔人員早上7點(diǎn)30分上班，中午飯后不休息運(yùn)送垃圾到市政車，下午6點(diǎn)下班?，F(xiàn)小區(qū)裝修完畢的樓層，基本保證天天打掃，干凈整潔。
工程部是物業(yè)重力保障的部門。水房、配電房是小區(qū)的最重要的安全部位，如果發(fā)生故障，得馬上排除，否則可能引發(fā)大問題。有業(yè)主說，物業(yè)只要找?guī)讉€(gè)保潔打掃衛(wèi)生，找兩個(gè)老頭看門就可以了，這真是隔行如隔山的外行話。只要沒電，電梯不運(yùn)行，高層無法上下，只能爬樓梯;二次供水開不了泵，只能提水上樓。我們保障人員合格，人員隨時(shí)在位。工程部經(jīng)理是我們d棟業(yè)主，全心全意為大家服務(wù);電工小文老實(shí)肯干，24小時(shí)呆在小區(qū)，隨時(shí)聽候調(diào)遣;辦公室文員之一也是小區(qū)家屬，處理事情態(tài)度謙和有禮，周到細(xì)致;負(fù)責(zé)人時(shí)刻都保證有一名在崗，隨時(shí)處理出現(xiàn)的各種問題，隨時(shí)保障大家的需求。每天早七點(diǎn)全小區(qū)巡視一遍，8點(diǎn)安排好全天工作，白天檢查落實(shí)情況;下班前全小區(qū)再巡視一遍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新的問題，做好新的安排等。
為保障大家生活在一個(gè)平安小區(qū)，特別是小區(qū)發(fā)生電動(dòng)車自燃、附近小區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)更是重視，制定了小區(qū)消防演練方案，明確組織指揮人員和各項(xiàng)工作職責(zé)，保障一有情況，立馬行動(dòng)。今年組織了兩次消防演練，檢驗(yàn)人員反應(yīng)和設(shè)備情況，達(dá)到預(yù)期目的。
一年來，在24名員工的盡力配合下，在處理違規(guī)問題業(yè)主動(dòng)手打部門經(jīng)理(有報(bào)案記錄)，有因水表自轉(zhuǎn)、違規(guī)施工、鞭炮燃放、不交外來車輛管理費(fèi)、不交天創(chuàng)期間的物業(yè)費(fèi)等問題，拍桌子，辱罵物業(yè)“看門狗、賤、不要臉、腦子進(jìn)水”等，物業(yè)做到了打不還手、罵不還口、笑臉相迎，無論受了多大委屈，長(zhǎng)透一氣，繼續(xù)為小區(qū)努力工作。
(三)改造有關(guān)設(shè)施設(shè)備，努力節(jié)約運(yùn)行成本
物業(yè)剛接手小區(qū)時(shí)，經(jīng)檢查，小區(qū)多處部位用電浪費(fèi)嚴(yán)重。如各樓層10多個(gè)平方米的候梯平臺(tái)總有9個(gè)照明燈，4個(gè)導(dǎo)引牌，2個(gè)充電器，平均每層一天用電約2度，全小區(qū)一個(gè)月的樓道用電就約近萬度。自建物業(yè)為之著急，抓緊時(shí)間進(jìn)行改造，把常明燈改成聲控?zé)?，道路照明燈改成時(shí)控開關(guān)燈，按季節(jié)把嚴(yán)控開關(guān)電梯空調(diào)。物業(yè)從未認(rèn)為，這些電反正是大家掏錢公攤的，隨便浪費(fèi)吧。從這一年統(tǒng)計(jì)電表情況看，20__年2月份接手開始，公攤費(fèi)從最初每戶每月50元左右，現(xiàn)已逐步降低到每戶每月34元多，暫時(shí)保持在了年初的預(yù)算成本內(nèi)。
三、存在主要問題
(一)自建物業(yè)在不被理解和支持的情況下，開展工作極為困難
小區(qū)為自建物業(yè)，我本人只是管理負(fù)責(zé)人，牽頭為大家實(shí)施服務(wù)?？捎腥藛T投訴到稅務(wù)局、工商局、物價(jià)局等。特別是在市政自來水水壓小，市政水管幾天無水可進(jìn)，小區(qū)水柜儲(chǔ)水已無水可供，大家基本生活都困難的情況下，物業(yè)應(yīng)廣大業(yè)主要求，在盡到告之為井水，只能洗澡沖廁所、不適合飲用的情況下，為大家提供了井水，卻被投拆到綜合執(zhí)法局物業(yè)提供不合格的二次供水。
在市政水管有污染水進(jìn)了水柜時(shí)，需放空全箱水進(jìn)行清洗，在供水設(shè)施還沒驗(yàn)收交付，物業(yè)經(jīng)費(fèi)有限，物業(yè)人員不怕辛苦，爬進(jìn)水柜清洗時(shí)，卻被人說物業(yè)舍不得花錢請(qǐng)專業(yè)人員清洗，孰不知，我們自己為自己吃的水負(fù)責(zé)，才洗得更干凈徹底。
小區(qū)空地小，無處堆放建筑垃圾，在一處堆放久了，損害到利益的業(yè)主就會(huì)有意見。在b、e棟前堆放過，在c、d棟側(cè)網(wǎng)球場(chǎng)堆放過，在中間花園后堆過，在f棟后堆放過，每堆放一段時(shí)間，都會(huì)有人提出意見，該換地方堆放了。建筑垃圾的堆放地，只要在裝修期間，就會(huì)有。況且現(xiàn)在三亞市鞏文創(chuàng)衛(wèi)，根本不能隨便丟棄大型建筑垃圾。如業(yè)主們不予理解，過于要求嚴(yán)格，物業(yè)也無能為力。物業(yè)只希望大家趕快裝修結(jié)束，沒有建筑垃圾堆放為最好。
(二)物業(yè)管理職能有限，工作難度極大
在天創(chuàng)退出時(shí)，不與小區(qū)結(jié)算，帶走了全部款項(xiàng)，其中50余萬元的押金沒有退還。自建物業(yè)主動(dòng)為未退還押金的業(yè)主抵扣電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)等，部分業(yè)主不理解，在自建物業(yè)墊付的情況下，非要求退還現(xiàn)金，多次解釋無效，責(zé)罵物業(yè)是騙子。世上主動(dòng)愿意冒借債50萬元的風(fēng)險(xiǎn)，為別人解決困難的人，只有傻子，不是騙子。
個(gè)別業(yè)主違規(guī)施工，破壞業(yè)主公約規(guī)定等，物業(yè)告之違規(guī)督促其整改，其拒絕且繼續(xù)施工;物業(yè)在請(qǐng)示業(yè)委會(huì)和工指同意后，采取停水停電的方式強(qiáng)制其停工。這時(shí)，違規(guī)人員一看已牽涉到自己個(gè)人利益，隨即搬出了物業(yè)職責(zé)、法律規(guī)定、超權(quán)限行權(quán)等各種理由，來為自己的違規(guī)行為辯護(hù)。有的業(yè)主偏聽偏信，說物業(yè)對(duì)違規(guī)行為罰款了事。有的業(yè)主懷著為達(dá)到同樣違規(guī)行為的目的，在背后煸風(fēng)點(diǎn)火，造謠生事。確實(shí)，物業(yè)是做的是服務(wù)工作，不是執(zhí)法部門，要超權(quán)限處理問題，極為困難，我們物業(yè)也深深感到了難度。
(三)物業(yè)服務(wù)要求高與物業(yè)費(fèi)低的矛盾不可化解
部分業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象會(huì)長(zhǎng)期存在(現(xiàn)分房466戶只有336戶交費(fèi))、原物業(yè)費(fèi)預(yù)算較低，且不交車位費(fèi)和停車管理費(fèi)，再1.45元/平方中的20%為專項(xiàng)維修費(fèi)，?？顚Ｓ茫渲?.16元才是真正物業(yè)服務(wù)費(fèi)用?，F(xiàn)已分房466戶一個(gè)月總共才能收到6.5萬元，而物業(yè)人員工資每人每月平均2700元情況下，工資總額就已在6.5萬元。也就是說，1.16元/平方466戶的物業(yè)費(fèi)根本養(yǎng)活不了物業(yè)。“巧婦難為無米之炊”，在繼續(xù)維持現(xiàn)狀經(jīng)費(fèi)的情況下，物業(yè)難以支撐。
四、下步計(jì)劃
廣大業(yè)主都希望自己生活在一個(gè)漂亮、和諧、設(shè)施完善、服務(wù)周到的小區(qū)，但現(xiàn)小區(qū)不還有很多設(shè)施需要完善，要建設(shè)就要有經(jīng)費(fèi)，物業(yè)在自身運(yùn)行經(jīng)費(fèi)都困難的情況下，再談建設(shè)就是畫餅充饑。小區(qū)已經(jīng)過一年試運(yùn)行，現(xiàn)應(yīng)明確以下幾個(gè)事實(shí)問題：
一是物業(yè)的職責(zé)權(quán)限問題。物業(yè)不是辦福利社會(huì)，物業(yè)不可能包辦小區(qū)里的千羅萬象，部分業(yè)主對(duì)此有誤解，認(rèn)為在小區(qū)發(fā)生的一切，物業(yè)都應(yīng)管理、都應(yīng)負(fù)責(zé)，物業(yè)沒有此權(quán)限和能力。物業(yè)就是小區(qū)生活公共秩序維護(hù)、公共衛(wèi)生保潔、公共綠化維護(hù)、保障公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)等，其他均不在物業(yè)無償服務(wù)范疇內(nèi)。
二是物業(yè)費(fèi)用問題?，F(xiàn)物業(yè)管理處的1.16元/平方米的管理費(fèi)，只能保障基本的人工費(fèi)。其他如電梯等大的維修、小區(qū)建設(shè)無從談起。電梯兩年的維保期20__年4月結(jié)束，續(xù)聘維保一般一臺(tái)高層電梯在600元/月左右，12臺(tái)電梯一年即要8.7萬元;如更換重要的零部件，一般都是上千上萬，現(xiàn)物業(yè)費(fèi)根本不可能，也無力開支，唯一的后果就是放著，這結(jié)果是大家不可能接受的。現(xiàn)余110套房一直不能分配，如下步一不能增加物業(yè)費(fèi)，二不能減少物業(yè)人員，三不能出租鋪面反哺物業(yè)，現(xiàn)物業(yè)無錢發(fā)放工資，保潔、保安馬上就辭職另尋工作了，小區(qū)會(huì)處于無人管理狀況，受損的還是我們廣大業(yè)主自己。
一份預(yù)算，一份工作。如一直維持現(xiàn)狀，現(xiàn)物業(yè)只能提出辭呈。
現(xiàn)業(yè)委會(huì)幾人，為了小區(qū)的建設(shè)發(fā)展操了不少心，跑了不少路，無償提供幫助服務(wù)，個(gè)別業(yè)主不甚理解，埋怨，甚至招致個(gè)別業(yè)主的不當(dāng)言論!更為物業(yè)的工作操碎了心，我們物業(yè)在這里表示萬分感激感謝!
為保證小區(qū)業(yè)主長(zhǎng)久利益不受損害，請(qǐng)業(yè)委會(huì)認(rèn)真考慮小區(qū)物業(yè)管理各方面的問題。在業(yè)委會(huì)決定之前，物業(yè)會(huì)繼續(xù)盡職盡責(zé)、任勞任怨、全心全意為大家服務(wù)，保障小區(qū)安全正常運(yùn)行。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2015295.html】
