范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇一
◆要求
總體要求：清晰、自然、親切、熱情
使用指南：按要求使用規(guī)范用語，對提供多種選擇的用語可自行選擇使用，也可在不違背用語基本表達意義的情況下使用其他表達方式。
語音語調：
√ 語氣：語氣柔和，使客戶聽起有親切感；
√ 語調：語調輕快，有活力，句尾不得下沉；
√ 語速：語速適中，以客戶聽得清楚為基本原則。
◆規(guī)范用語內容
（一）開始語：
1、日常：您好，歐飛，很高興為您服務!
2、節(jié)日：
（1）元旦、春節(jié)：新年好，歐飛，很高興為您服務!
（2）五
一、端午、中秋、國慶：節(jié)日好，歐飛，很高興為您服務！
提示：如果客戶在客戶代表未說完開始語時即開始講話，客服代表可中斷開始語。
（二）征詢語：請問還有什么可以幫您？
（三）結束語：
1、日常：請不要掛機，稍后對我的服務進行評價，謝謝，再見！
2、節(jié)日：
（1）元旦、春節(jié)：請不要掛機，稍后對我的服務進行評價，祝您新年/春愉快，再見！
（2）五
一、端午、中秋、國慶：請不要掛機，稍后對我的服務進行評價，祝您節(jié)日愉快，再見！
（四）過程用語：
1、需請客戶等待（靜音前）：請您稍等，不要掛機。/請您稍等，正在為您查詢。
2、讓客戶長時間等待后：感謝您的耐心等待。
注：1）持線等待時長小于一定時間（5秒）內，可以不使用等待用語。（按鍵）
2）如果在線等待處理超過1分鐘，需要在通話中再次提醒客戶，避免因客戶持續(xù)在線等待時間過久而自動掛機引發(fā)的不滿意。
3、致謝應對：用戶說“謝謝”，客服代表需要有相應應對，例如“不客氣”、“這是我應該做的”等。
4、核對用語：當客戶來電提供充值卡、訂單號、會員編號等涉及數(shù)字、字母重點信息時，一定要與客戶再次核對。
（五）特殊情景用語:
2、需留聯(lián)系方式：請問您的聯(lián)系方式（可以詢問用戶的要求是回電還是qq聯(lián)系。如果用戶選擇回電，固話先詢問是否有分機號，如有，需要留下）?！潜救藖碓儐枺粝侣?lián)系人姓名。
3、需客戶重復時：很抱歉(對不起)，請您重復一遍，好嗎？
4、當客戶電話時續(xù)時斷，無法聽清時：很抱歉，您的聲音時續(xù)時斷，請您再重復一下。仍聽不清：很抱歉，可能電話信號不是很好，我確實無法聽清您講話的內容，請您稍后再次致電，好嗎？感謝您的支持，再見！
聽到您的聲音/我無法看到您咨詢的問題，請您稍后再次聯(lián)系我們，謝謝配合！再見!
6、詢問工號/姓名：我是**號，如服務不周請您諒解。
7、客戶表揚客服代表時：不客氣(謝謝您的夸獎)，這是我應該做的。
8、當客戶出現(xiàn)不文明用語時：為了和您保持良好的溝通，希望您使用文明用語?！ㄌ嵝褍纱危允褂貌晃拿饔谜Z）如您再次使用不文明語言，將結束本次通話！（提醒無效，掛機）
10、用戶提出建議用語：
提出一些意見和建議時：您的建議我們會盡快反映給相關部門認真研究，十分感謝您對我們的支持！
11、投訴用語：
（2）、對工作人員不滿：**先生/小姐，首先我代表***（工作人員）向您道歉，希望您能諒解，同時，對于您反映的問題我也會記錄下來，在今后的工作中加以改進******（同時盡可能幫助客戶解決原有的業(yè)務需求）。
（3）、客戶二次來電催促處理結果：先生/小姐，（請您先不要著急），我先幫您核實一下，請您再次提供一下訂單號好嗎？（或充值賬號，會員編號等）……請稍等,我正在幫您核實。
12、要求尋找上級用語：
1)、用戶要求找主管親自為其解決問題時，須做兩次挽留：
2)、用戶要求電話轉接給某位客服或其他部門時，須做兩次挽留：
一次挽留：**先生/小姐，請問您是什么問題呢，是否可以簡單描述一下，我會盡力為您解決的。
◆服務忌語
規(guī)范：客服工作禁忌出現(xiàn)命令、責備、埋怨、教訓、推卸、煩躁、隨意附和的語氣，以下語言、語氣絕對不能出現(xiàn)在我們的工作中！
諷刺語：
1、你有錢你找貴的充??！
2、你富著呢你還在乎這點兒損失？
命令語：
1、聲音大點。（大點聲，我聽不到。你在講什么，我聽不清楚。）
2、講呀！我聽著呢。
3、快一點，我還要接其他客戶電話。
4、問你叫什么名字？
5、什么呀。
6、你先聽我說。（你到底聽不聽我說。）
責備語：
1、怎么搞的，半天才講話。
2、你不能講普通話嗎？
3、你不能慢點講嗎？
4、你懂不懂，你能不能理解。
5、你怎么還不明白。
6、你憑什么這么說。
埋怨語：
1、真討厭。
2、真羅嗦。
3、真煩人！
4、真糟糕。
5、我不是已經(jīng)說了（告訴你了）嗎。
6、剛才不是講過了嗎？
7、剛才不是給你查過了嗎？
8、你怎么不早說。教訓語：
1、什么亂七八糟的，你以后想清楚再問！
2、你會不會講話。
3、急什么？
4、你能搞清楚么？ 推卸語：
1、我不知道。
2、我忙著呢。
3、那不是我的工作。
4、機器（系統(tǒng)）有故障，我能有什么辦法。
5、這是其它部門的問題，不關我的事。
6、你都不知道，我怎么知道。（你問我，我問誰？）（我也沒用過，不知道怎么用。）這個問題不是我處理的，我能有什么辦法。
7、剛才不是我接的電話，我不知道。
8、你自己去問問吧。
9、您跟我說這么多是沒有用的。
10、那不是我的錯！
11、我解決不了，愿意找誰找誰去！
12、有意見，找班長（領導）去。煩燥語：
1、知道了，知道了，不要再講了。
2、好了，好了，不是正在給你查嗎
3、你催什么，我都不急，你急什么？
4、你不放心，等會兒再打過來就是了。
5、你不放心，我也沒辦法。
6、我忙著呢！
7、我就這態(tài)度！
8、有能耐你告去，隨便告哪都不怕。隨意附和語：
1、你是對的，這種產(chǎn)品很差勁。
2、沒錯，我們公司確實很差。
提醒：當客戶來電表示我們的產(chǎn)品沒有同行業(yè)其他公司好時，我們要將我們公司的優(yōu)勢告知，不能引導客戶去使用競爭對手產(chǎn)品。（例：是啊我們公司是不好，你想用好的去營業(yè)廳充?。。?/p>
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇二
1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必須要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。
出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。
還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也詩司要求我們做的。
畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇三
隨著科技的進步，現(xiàn)在有一個專門的崗位叫客服，那么你們知道客服的禮儀規(guī)范是什么嗎?下面是本站為大家準備的客服禮儀規(guī)范須知，希望可以幫助大家!
1)一般行為規(guī)范
性格隨和、不急躁;待人誠懇、守信用;文明熱情，謙虛禮讓;有主動服務意識。
(2)儀容儀表規(guī)范
儀容儀表端莊、大方、整潔;注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。
(3)著裝規(guī)范
著裝整潔、得體、莊重，顯示出專業(yè)服務人員的著裝風格。
(4)表情神態(tài)規(guī)范
表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務，切忌將生活中的不良情緒帶到客戶現(xiàn)場。
(5)服務語言規(guī)范
語言文明、禮貌、簡明、清晰。稱謂得體，語義明確，用語確切，語氣謙和。對客戶盡量以“您”相稱，有職位的客戶盡量將姓和職位聯(lián)合相稱客戶(如x處長、x經(jīng)理等)。
(6)接聽客戶電話規(guī)范
使用標準的電話接聽用語。
首次通話用語：
如：“您好，xx公司”或“您好，××部”，“有什么可以幫到您?”，“您是哪里?”，“請問您需要找哪位?”，“請您稍等，我?guī)湍D接電話”等。
弄請客戶電話來意后的用語：
如：“您的問題我已經(jīng)記錄下來了，xx時間內給您回復”，“您的問題我已經(jīng)記錄下來了，我們將盡快安排工程師與您聯(lián)系”，“您的問題我已經(jīng)記錄下來了，我會馬上向部門經(jīng)理(公司)匯報”等。
結束通話的用語：
如“不好意思，由于我們的工作失誤給您的工作帶來了不便，請您諒解”，“謝謝您的來電”，“再見”等。
(7)接待客戶規(guī)范
接待客戶時，應起身相迎，微笑示座，認真傾聽，準確答復;客戶離開時，應微笑與客戶告別;應雙手接收和給予資料、名片等。
(8)預約客戶規(guī)范
1、電話預約用語：
如“xx處長，您好”，“我是xx公司xxx，關于xx事情，我想xx時間來拜訪您，不知您是否方便?”，“我是xx公司xxx，您上次提到的問題，我準備xx時間來解決，不知您是否方便?”，“我是xx公司xxx，您上次提到的問題，由于時間安排問題，我準備xx時間來解決，不知是否會影響到您的工作?”等。
2、盡可能提前預約客戶。
3、與客戶約定的時間，盡量不要改變;如需改變，一定要與客戶溝通，征得對方同意后方能另擇時間。
4、當由于交通等情況無法按約定時間到達客戶現(xiàn)場時，一定要提前15分鐘以上電話告知客戶表示歉意并提供準確的到達時間。
5、在去客戶現(xiàn)場之前，一定需要再次和客戶確認時間。
(9)拜訪客戶規(guī)范
1、見面用語禮貌、客氣：
如“xx主任，您好，我是xx公司xxx”，“不好意思，由于塞車，晚到了xx分鐘”等。
2、到達客戶現(xiàn)場后，在開始工作前，先向客戶說明工作的主要內容或者此次去現(xiàn)場的目的。
3、結束拜訪用語要表示謝意：
如“xx主任，謝謝您對我們工作的配合”，“今天和您的交談，我得到了很大的啟發(fā)，謝謝”，“耽誤您時間了，再見”等。
(10)服務請求受理規(guī)范
1、 權限范圍內能受理問題，明確告知客戶問題的處理方案或處理時間。
如“您提到的這個問題，我們將在xx個工作日內幫您解決?”，“您需要的資料，我馬上傳真(或e-mail)給您”等。
2、 權限范圍內不能受理問題，先接收并及時反饋給上級，切忌推諉或拒絕客戶。
如“您的問題我已經(jīng)清楚了，我會及時向部門經(jīng)理(公司領導)匯報，xx個工作日內給您回復”，“不好意思，您提到的這個問題，我需要請示我們的部門經(jīng)理(公司領導)，我將盡快給您回復”等。
(11)服務請求處理規(guī)范
1、 去客戶現(xiàn)場前，一定要作好相應的準備，檢查該帶的物品、資料是否帶齊。
2、 工作要有耐心，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。遇到現(xiàn)場無法解決的問題，及時向上級請示匯報。
3、 在客戶現(xiàn)場遭到客戶投訴(有客戶抱怨)，回公司時一定要向上級匯報。
4、 在客戶現(xiàn)場，不談、不聽與工作無關的問題。
5、 中途進行工作交接時，要提前告知并得到客戶同意，要向新接手工程師交代清楚事情的原委。
6、 離開客戶現(xiàn)場前，一定要與客戶打招呼，并匯報問題的處理結果，必要時需要客戶當場驗證處理結果。
7、 服務請求未能成功處理時的用語，要表示歉意：
如“不好意思，由于xx原因，該問題還沒有處理完，明天我們再來”，“非常抱歉，由于xx原因，該問題沒有被正常解決，我們先提供一個備用方案”等。
8、 服務請求成功處理后的用語：
如“該問題我們已經(jīng)處理完畢，謝謝您對我(們)工作的支持，如有其他問題，請與我公司客戶服務中心聯(lián)系，電話：(xx-)xxxxxxxx(轉xxxx)，謝謝”;“xx主任，問題已經(jīng)解決了，您可以正常使用了，如有問題，請您再和我們聯(lián)系”等。
(12)文件往來規(guī)范
1、 往來的文件格式規(guī)范、措辭得體恰當，并經(jīng)過嚴格審核。
2、 文件發(fā)送(傳真或e-mail)后，需要電話告知并確認客戶是否收到。
接到客戶文件后，需要電話告知客戶已收悉。
共
2
頁，當前第1
頁1
2
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇四
回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。
五、能源費的收繳工作
如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。
六、_區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。
七、部分樓宇的收樓工作
在_月份,完成了_#、_#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(_#--1、2單元)收樓工作。
八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。
售后客服日常工作心得精選篇3
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇五
引導語;為規(guī)范員工日常行為,培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和文明習慣,提高員工整體素養(yǎng)，以下是百分網(wǎng)小編分享給大家的2017員工日常工作規(guī)范，歡迎閱讀!
第一條為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。
第二條對員工的`獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經(jīng)理和主管負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
第六條本公司設立好下獎勵方法：
1、大會表揚;
2、獎金獎勵;
3、晉升提級。
第七條對下列表現(xiàn)之一的員工，應當給予獎勵：
2、一貫忠于職守、積極負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故;
3、完成計劃指標，經(jīng)濟效益良好;
4、積極向公司提出合理化建議，為公司采納;
5、全年無缺勤，積極做好本職工作;
7、維護財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出;
8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出;
9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務;
11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼斀o予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。
第八條獎勵程序如下：
1、員工推薦、本人自薦或單位提名;
2、經(jīng)理店長進行審核;
3、總經(jīng)理或店長批準。
第九條有下列行為者罰款10元：
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者;
2、早會遲到者;
3、營業(yè)時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者;
7、填寫各種工作表格不認真、漏填者;
8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者;
9、打卡后吃早餐者;
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關閉電腦、空調等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。(須有主管開單證明確有準時上下班)
第十條有下列行為者罰款20元：
1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者;
2、未經(jīng)許可而私自帶人進入工作場所者;
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;
4、安排任務未及時完成者;
5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設備電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條有下列行為者罰款50元：
1、未經(jīng)主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣，傲慢，不接受管理，當眾頂撞上司者。
3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。
5、服務態(tài)度欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100—500元：
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作出處理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者，做記過或開除處分：
1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務調動者。
2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律責任：
1、私自偷取公司產(chǎn)品(包括****、加洗、壓膜、復制光盤等)與顧客產(chǎn)生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰,以每一次遞增一元.(即第一次忘記打卡二元,無次忘記打卡三元,三次四元以此例推)。
第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的責任心，堅持原則
第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應進行仔細核對,核對無誤后方可計算工資。
第二十一條員工請事假、病假、公假等，必須到前前臺領取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關主管簽字后，然后在急時送回前臺。
5、部門經(jīng)理(主管)請假必須報總經(jīng)理批準;
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇六
禮貌用語
遇到電話雜音太大聽不清楚時：客戶代表：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。不可以直接掛機遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。
不可以轉換成客戶的方言
遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時：客戶代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。
不可以直接掛機
客服日常工作規(guī)范客服日常工作管理制度篇七
我做物業(yè)的客服已經(jīng)許多年了，今天回想我過往的工作，忽然就有很多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現(xiàn)在就來談談我對客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶聯(lián)系，接聽來訪人員的電話。對于物業(yè)客服，它所針對的就是處理業(yè)主遇到的問題，提供一個幫助。我要負責收集區(qū)內的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，保護用戶的資料。還要負責公司服務熱線電話的值守，為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系，及時的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中，我作為客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務區(qū)內的業(yè)主和住戶。
這項工作讓我更加深入了解客戶，能夠與客戶進行溝通，盡量與客戶的需求達成一致。在與客戶進行聯(lián)系的過程中，我也能讓自己變得更加專業(yè)，讓我服務的客戶喜歡，互相配合，一起把物業(yè)的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業(yè)主遇到的問題，我快速有效的給予回復，讓業(yè)主對我的服務滿意，進而也是對自己工作的一種肯定。
客服是面向客戶的，所以一定要微笑服務于人，對待客戶要禮貌，給予尊重，因此他們也才會給你尊重，做起事情來就簡單的多了。我提供給客戶優(yōu)質的服務，也是在證明自己的能力，是足夠勝任工作的。我多年的工作經(jīng)驗，在我與客戶的溝通中，讓我能夠準確找到客戶的需求，在進行聯(lián)系時，可以準確的找到話題的重點，這樣就可以讓客戶省力解釋，快速的讓客戶得到滿意的答復。
但是我的工作也是有不足的，在對區(qū)內的監(jiān)督管理不夠強，因為我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通，其他職責就有些注意力不夠，所以這是我以后要加強的一方面，我并不是只有進行聯(lián)系的工作，還有其他要負責的，這些都是我盡量要做好的。
這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟悉到熟悉，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負自己的那份努力，做到現(xiàn)在的成績，我也是比較滿意的。我想我對未來的工作會有更大的期待，希望能為公司的發(fā)展盡一份力量，也是為自己的未來定下一個目標，向著目標前進。
售后客服日常工作心得精選篇2
【本文地址：http://aiweibaby.com/zuowen/2051047.html】
