最新賓館個人員工規(guī)章制度 賓館員工規(guī)章制度管理制度4篇(大全)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 15:32:15
最新賓館個人員工規(guī)章制度 賓館員工規(guī)章制度管理制度4篇(大全)
時間:2023-06-06 15:32:15     小編:zdfb

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賓館個人員工規(guī)章制度賓館員工規(guī)章制度管理制度篇一

1、負責安排日常工作,監(jiān)督前臺服務員和客房服務員的服務程序和服務標準。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間,做好迎送接待服務,及時與相關部門互通信息。

3、協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結轉帳工作;負責前臺所需之耗用品的控制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查,負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務質量的檢查管理。

5、與相關部門和崗位保持密切聯(lián)系,隨時溝通各種信息。

6、協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時征詢、記錄客人意見,隨時改進服務。

8、完成領導安排的其它工作。

賓館個人員工規(guī)章制度賓館員工規(guī)章制度管理制度篇二

(5)搞好同事間的互助友愛和團結協(xié)作

(6)注:(如保潔員未在工作時間段內,檢查清點客房內物品由前臺人員負責)

(5)上班期間著裝整齊,舉止端莊,服務熱情,態(tài)度和藹,有求必應

(6)搞好同事之間的互助友愛和團結協(xié)作

(7)注:(如保潔員未在工作時間段內,檢查清點客房內物品由前臺人員負責)

賓館個人員工規(guī)章制度賓館員工規(guī)章制度管理制度篇三

4、負責有關房間﹑房價﹑賓館服務設施以及查找住客等方面的問詢工作;

6、聽從上級的指示,完成上級布置的工作任務;

8、維護前臺工作必備的用品及設備,及時申報補充和維修。

賓館個人員工規(guī)章制度賓館員工規(guī)章制度管理制度篇四

2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表,保持賓館整潔和幽靜,保持正常私生活。

3、上班時間嚴禁接打私人電話,嚴禁接見親友或閑談。

4、在服務區(qū)域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

5、對客服務不宜過分親熱,不可搭拍客人肩膀。

6、賓客的詢問不能以“不知道”回答,應盡量查詢,如遇客人不當言行,不可針鋒相對,應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。

7、面對客人不得吸煙、吃東西、看報紙,不得粗言粗語;不表示私人意見,不談論國家大事。

8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記, ( ) 超出職權無法處理應立即向領導請示,不得擅做主張。

9、未經(jīng)客人同意不可抱玩客人小孩,以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時,對其小孩不能疏于照顧,但不得亂給食物。

10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

11、如發(fā)現(xiàn)客人生病不適或有其他異常情況應立即報告,以免發(fā)生意外。

12、養(yǎng)成良好敲門習慣,不得隨意進入客人房間,不得任意移動客人房內行李物品,在客人房間內應大開房門不得關門。

13、未經(jīng)確認是否為房客或未經(jīng)房客同意,不得隨意為他人開門。

14、客人進出應主動提拿行李,發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。

15、上下班走員工通道,不得穿越大堂。

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