范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來(lái)指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)500字篇一
長(zhǎng)線貨物到達(dá)分撥中心現(xiàn)場(chǎng)人員清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)異常立即反饋到貨管部主管，并在系統(tǒng)里面做異常處理，上傳圖片，并打印貨物異常報(bào)表。
1）填寫異常。每天在工作結(jié)束前，按貨物交接清單（總表）和入庫(kù)實(shí)物、托運(yùn)單三項(xiàng)信息，
對(duì)當(dāng)車做考評(píng)。
2）考評(píng)記錄。在貨物交接清單（總表）下面空白處填寫，要求達(dá)到：①貨損、貨差、托運(yùn)
單信息的準(zhǔn)確性。②單據(jù)和貨物是否相符。
3）電腦登記異常。在系統(tǒng)貨物異常登記內(nèi)，按總表考評(píng)信息，逐單登記。
客服工作禁令
1）禁止追蹤不及時(shí)。
2）禁止異常記錄不反饋。
3）禁止出現(xiàn)異常情況不采取補(bǔ)救措施。
4）禁止各網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)操作，不處理、不反饋。
5）禁止追蹤記事真實(shí)。
6）禁止溝通不融合、語(yǔ)氣生硬。
7）禁止對(duì)客戶不禮貌，甚至辱罵客戶。
8）禁止日常工作不記錄。
物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)500字篇二
1、早上8點(diǎn)到公司，和操作對(duì)單。瞭解每一票貨物的詳細(xì)資料。如：貨物到港后操作方式、交貨資料有沒(méi)缺失、交貨時(shí)間急不急、貨物裝車位置、貨物在哪臺(tái)車等等、
2、如果客人提供的資料有缺失。例：沒(méi)有入倉(cāng)紙、沒(méi)有電話和收貨人、付款方式不明確、以及一些其他備注。
3、如遇客戶有以上情況則需要第一時(shí)間向客人反饋，要求客人盡快將這些資料補(bǔ)齊。
4、客人如果需要改單需及時(shí)向操作部做出書面說(shuō)明。
1、向操作部了解車輛運(yùn)行狀況，車輛什么時(shí)間可以過(guò)大陸關(guān)，什么時(shí)間可以到香港港以及什么時(shí)候到香港公司。車輛過(guò)關(guān)時(shí)候有沒(méi)遭遇海關(guān)查車、如果查車什么時(shí)間可以查完，查完后多久到香港公司。
2、知道以上情況后廠家直客尤其是新客戶需要及時(shí)反饋給客戶詳情。同行客戶則在車輛過(guò)了大陸關(guān)后通知他們即可。
3、如遇查車，一定要耐心向客戶解釋清楚情況，并及時(shí)告知查完時(shí)間
1、車輛到達(dá)香港公司后，向操作部了解拆貨情況，出車情況，已出車的貨物需通知客戶貨已送出并告知預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
2、貨物在香港簽收后通知大陸客戶貨物已安全送達(dá)。如有客人有回單、送貨單、入倉(cāng)尾紙需要帶回大陸的告知客人大概的到達(dá)時(shí)間。
工作準(zhǔn)則
一、我們要樹立這樣一種理念，即公司所做的一切都是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到服務(wù)好每一位客戶，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的好壞是公司成敗的關(guān)鍵。沒(méi)有公司的成功就沒(méi)有個(gè)人生存的空間。
二、接起電話時(shí)候應(yīng)輕快說(shuō)出“您好信聯(lián)物流”禮貌地回答客戶的問(wèn)題，如有暫時(shí)回答不了的問(wèn)題要說(shuō)“對(duì)不起”，要記下客戶的電話號(hào)碼，等搞清楚后要回復(fù)客戶，和客戶談話結(jié)束時(shí)要說(shuō)“謝謝，再見！”在電話中談話要開門見山，電話交流要盡可能快，要把意識(shí)表達(dá)清楚，長(zhǎng)話短說(shuō)，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言規(guī)范清晰。
三、處理客戶投訴時(shí)要堅(jiān)持一條原則，客戶始終是對(duì)的。當(dāng)客戶有抱怨時(shí)，往往有情緒，與客戶爭(zhēng)辯只會(huì)使事情變得更加復(fù)雜，使得客戶更加情緒化，導(dǎo)致事情惡化，反而導(dǎo)致失去客戶與生意。
四、遇到比較挑剔的客戶，對(duì)方正在生氣、失望或者很激動(dòng)時(shí)，要保持冷靜，不要讓對(duì)方當(dāng)成爭(zhēng)吵對(duì)象。要認(rèn)真、耐心地傾聽客戶的心聲，等客戶說(shuō)完，然后主動(dòng)地詢問(wèn)客戶，進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通，要做到有理也要饒人，無(wú)理先要冷卻。
五、接聽客戶投訴電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面解決問(wèn)題，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；如有不能即使解決的問(wèn)題，要認(rèn)真做好記錄。留下客戶電話及姓名，員工不能解決的問(wèn)題要回報(bào)上級(jí)解決，盡力為每一位客戶解決問(wèn)題。
物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)500字篇三
1客服工作的目的
1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過(guò)中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。
3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4）提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。
5）維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。
6）完善客戶體系、建立客戶檔案。
7）收集客戶滿意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。
8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。
2客服員的工作內(nèi)容
1）當(dāng)貨物發(fā)運(yùn)后，客服員對(duì)所發(fā)運(yùn)的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記
2）對(duì)當(dāng)天沒(méi)有收到貨物的，貨未及時(shí)到達(dá)的，客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時(shí)間，并將具體到達(dá)時(shí)間通知客戶，在具體到達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3）客服員每天對(duì)發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查，對(duì)特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了
解該批貨物的裝車狀況，及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車，提醒裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間，并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門主管進(jìn)行處理。
4）客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項(xiàng)目欄沒(méi)注
明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。
5）每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。
6）客戶關(guān)系維護(hù)：每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶及部分新客戶進(jìn)行回訪，將客戶反饋的信息加以整
理，遞交給部門主管。
7）對(duì)每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢，主動(dòng)將信息提供與客戶。
8）負(fù)責(zé)不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時(shí)整理好長(zhǎng)期合
作的運(yùn)價(jià)。
9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息
錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。
11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問(wèn)題，或?qū)?wèn)題整理反饋于部門主管。
12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門需求，經(jīng)上級(jí)同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。
13）客服員應(yīng)對(duì)每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。
3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點(diǎn)，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
物流客服的工作內(nèi)容和職責(zé)500字篇四
1、了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地）
2、了解客戶所發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其它要求）
3、了解貨物到貨時(shí)間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處）
1、每天早上8點(diǎn)鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機(jī)他所配載貨物的要求讓司機(jī)了解特殊貨物的特殊要求。
2、將貨物跟蹤所在途情況如實(shí)的反映至客戶處，并且告知其到達(dá)客戶的時(shí)間。
1、如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，這時(shí)要第一時(shí)間詢問(wèn)并了解車輛的真實(shí)環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時(shí)間解釋至客戶，并且要定時(shí)跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終到達(dá)時(shí)間。
1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應(yīng)第一時(shí)間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。
2、貨物簽收完畢后因及時(shí)崔促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反回?zé)o錫公司進(jìn)行回單管理發(fā)放。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2060513.html】
