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物流客服的工作內容和職責500字篇一
長線貨物到達分撥中心現(xiàn)場人員清點發(fā)現(xiàn)異常立即反饋到貨管部主管，并在系統(tǒng)里面做異常處理，上傳圖片，并打印貨物異常報表。
1）填寫異常。每天在工作結束前，按貨物交接清單（總表）和入庫實物、托運單三項信息，
對當車做考評。
2）考評記錄。在貨物交接清單（總表）下面空白處填寫，要求達到：①貨損、貨差、托運
單信息的準確性。②單據(jù)和貨物是否相符。
3）電腦登記異常。在系統(tǒng)貨物異常登記內，按總表考評信息，逐單登記。
客服工作禁令
1）禁止追蹤不及時。
2）禁止異常記錄不反饋。
3）禁止出現(xiàn)異常情況不采取補救措施。
4）禁止各網(wǎng)點違規(guī)操作，不處理、不反饋。
5）禁止追蹤記事真實。
6）禁止溝通不融合、語氣生硬。
7）禁止對客戶不禮貌，甚至辱罵客戶。
8）禁止日常工作不記錄。
物流客服的工作內容和職責500字篇二
1、早上8點到公司，和操作對單。瞭解每一票貨物的詳細資料。如：貨物到港后操作方式、交貨資料有沒缺失、交貨時間急不急、貨物裝車位置、貨物在哪臺車等等、
2、如果客人提供的資料有缺失。例：沒有入倉紙、沒有電話和收貨人、付款方式不明確、以及一些其他備注。
3、如遇客戶有以上情況則需要第一時間向客人反饋，要求客人盡快將這些資料補齊。
4、客人如果需要改單需及時向操作部做出書面說明。
1、向操作部了解車輛運行狀況，車輛什么時間可以過大陸關，什么時間可以到香港港以及什么時候到香港公司。車輛過關時候有沒遭遇海關查車、如果查車什么時間可以查完，查完后多久到香港公司。
2、知道以上情況后廠家直客尤其是新客戶需要及時反饋給客戶詳情。同行客戶則在車輛過了大陸關后通知他們即可。
3、如遇查車，一定要耐心向客戶解釋清楚情況，并及時告知查完時間
1、車輛到達香港公司后，向操作部了解拆貨情況，出車情況，已出車的貨物需通知客戶貨已送出并告知預計到達時間。
2、貨物在香港簽收后通知大陸客戶貨物已安全送達。如有客人有回單、送貨單、入倉尾紙需要帶回大陸的告知客人大概的到達時間。
工作準則
一、我們要樹立這樣一種理念，即公司所做的一切都是為客戶提供最優(yōu)質的服務，做到服務好每一位客戶，要認識到服務質量的好壞是公司成敗的關鍵。沒有公司的成功就沒有個人生存的空間。
二、接起電話時候應輕快說出“您好信聯(lián)物流”禮貌地回答客戶的問題，如有暫時回答不了的問題要說“對不起”，要記下客戶的電話號碼，等搞清楚后要回復客戶，和客戶談話結束時要說“謝謝，再見！”在電話中談話要開門見山，電話交流要盡可能快，要把意識表達清楚，長話短說，言語簡潔，語言規(guī)范清晰。
三、處理客戶投訴時要堅持一條原則，客戶始終是對的。當客戶有抱怨時，往往有情緒，與客戶爭辯只會使事情變得更加復雜，使得客戶更加情緒化，導致事情惡化，反而導致失去客戶與生意。
四、遇到比較挑剔的客戶，對方正在生氣、失望或者很激動時，要保持冷靜，不要讓對方當成爭吵對象。要認真、耐心地傾聽客戶的心聲，等客戶說完，然后主動地詢問客戶，進行有效的語言溝通，要做到有理也要饒人，無理先要冷卻。
五、接聽客戶投訴電話時，應及時處理，力爭在最短的時間內全面解決問題，給客戶一個滿意的答復；如有不能即使解決的問題，要認真做好記錄。留下客戶電話及姓名，員工不能解決的問題要回報上級解決，盡力為每一位客戶解決問題。
物流客服的工作內容和職責500字篇三
1客服工作的目的
1）提高服務質量，提升客戶體念。
2）通過中轉貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。
3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質量運營、內部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
4）提供客戶查詢服務、異常狀態(tài)的登記、處理。
5）維護好客戶、服務質量反饋。
6）完善客戶體系、建立客戶檔案。
7）收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。
8）建立回單管理體系、保證回單結算及時。
2客服員的工作內容
1）當貨物發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨物用短信或電話等形式進行貨物追蹤，與客戶聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內作貨物跟蹤登記
2）對當天沒有收到貨物的，貨未及時到達的，客服員與下游站點進行聯(lián)系確認具體到貨時間，并將具體到達時間通知客戶，在具體到達日期，客服員要進行再次追蹤直到貨物簽收為止。
3）客服員每天對發(fā)運記錄進行檢查，對特殊要求或緊急中轉的貨物要求當天向下游站點了
解該批貨物的裝車狀況，及時提醒確保當天貨物上車，提醒裝卸注意事項，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨物進行記錄并及時將相關信息反饋給部門主管進行處理。
4）客服員按照發(fā)運時登記整理的記錄一一進行客戶收貨落實追蹤，在追蹤日期項目欄沒注
明追蹤時間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項目內注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務質量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門領導、下游站點反饋。
5）每周客服員將貨物異常情況進行匯總上報客服主管。
6）客戶關系維護：每月定期對重點客戶及部分新客戶進行回訪，將客戶反饋的信息加以整
理，遞交給部門主管。
7）對每天的重點貨物及預期到的需中轉貨物進行跟進查詢，主動將信息提供與客戶。
8）負責不定期將客戶資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶資料，同時整理好長期合
作的運價。
9）回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點并做好管理工作，回單返回后必須將信息
錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財務部，以便及時回款。找到相關部門的人員了解情況，跟進及讓相關人員作出回復。
11）客訴處理：處理好客戶的投訴，根據(jù)客戶投訴內容做好安撫工作，并解決其需解決的問題，或將問題整理反饋于部門主管。
12）內部溝通協(xié)調：根據(jù)相關部門需求，經(jīng)上級同意，提供相關數(shù)據(jù)與資料。
13）客服員應對每日工作流程中的收獲和不當進行分析和總結。以便日后工作質量的提升。
3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內未到達中轉的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關人員處理，并登記在系統(tǒng)內。
4）貨物查詢：根據(jù)客戶或網(wǎng)點，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
物流客服的工作內容和職責500字篇四
1、了解客戶所發(fā)貨物的性質（指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險品、目的地）
2、了解客戶所發(fā)貨物的要求（指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其它要求）
3、了解貨物到貨時間（指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時間到達客戶處）
1、每天早上8點鐘跟蹤車輛在途定位，并且告知司機他所配載貨物的要求讓司機了解特殊貨物的特殊要求。
2、將貨物跟蹤所在途情況如實的反映至客戶處，并且告知其到達客戶的時間。
1、如果車輛在途遇見堵車、壞車等不能在客戶規(guī)定時間內到達，這時要第一時間詢問并了解車輛的真實環(huán)境情況然后將其貨物所推遲到貨的時間解釋至客戶，并且要定時跟蹤其車輛在途情況。然后再告知客戶其最終到達時間。
1、貨物在目的地客戶處卸貨完畢后，應第一時間了解該貨物的簽收人情況，并且告知客戶貨物的簽收情況。
2、貨物簽收完畢后因及時崔促駕駛員或者分公司管理人員將其回單在規(guī)定時間內反回無錫公司進行回單管理發(fā)放。
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