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公司人員管理篇一
第一章
總則
第一條目的爲(wèi)確保公司財(cái)物安全，使出入公司人員、車輛、物品管理有序，維護(hù)公司利益，特制定本規(guī)定。
第二條適用范圍本規(guī)定適用于所有進(jìn)出公司人員、車輛及物品。
第三條第四條本公司員工出入廠區(qū)均應(yīng)穿著工作服，佩戴工作證。以示識別，并嚴(yán)禁赤足或穿著拖鞋。
員工上下班時(shí)，應(yīng)行自覺排隊(duì)打卡，不得代替他人打卡，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)依考勤管理制度?規(guī)則處分。如攜帶物品，應(yīng)自動(dòng)出示在安檢門處接受檢查。
第五條因公事需要經(jīng)常出入本公司的員工。如：總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及司機(jī)。
第六條公司在職員工：
第七條
（一）員工上班時(shí)間因公外出辦事，須填寫“出門申請單”一式兩份，且經(jīng)部門主管簽字后在門衛(wèi)處登記“外出員工登記表”，寫明事由，員工返回后核簽返回時(shí)間。“出門申請單”第一份存放于門衛(wèi)處保管，另一份存放于部門負(fù)責(zé)人保管，并于月底統(tǒng)一交與辦公室核查。
（二）員工上班時(shí)間因私外出的，工作日內(nèi)不能返回時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)并打卡后方可離開公司。第七條非公司人員：外來人員進(jìn)入公司時(shí)須填寫“來賓登記表”以及“出入門證“后，由保衛(wèi)人員簽注入廠時(shí)間。出廠時(shí)，“出入門證”出示并由保衛(wèi)人員簽注出廠時(shí)間后方可離開。（貴賓來公司洽商事務(wù)除外）。
1.工作證由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)制。
2.出入公司應(yīng)佩掛工作證，對未按規(guī)定佩掛工作證者門衛(wèi)有權(quán)糾正。
3.遺失工作證應(yīng)即時(shí)向辦公室申請補(bǔ)發(fā)，工本費(fèi)每枚5元。
4.使用他人工作證蒙混出入公司者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記警告一次。
5.公司員工因工作證遺失等原因申請補(bǔ)發(fā)者，在未拿到正式工作證前，應(yīng)由辦公室出申請證明。
第三章車輛、物品出入管理
第九條外來車輛
（一）進(jìn)公司：交貨車輛憑“送貨單”填寫“車輛出入登記薄以及出入門證”后，方可進(jìn)入公司。
（二）出公司：
1.交貨車輛卸貨后空車出公司憑主辦人員簽收的“送貨單”或開具的“入庫單”和簽字的“出入門證”，經(jīng)警衛(wèi)核對簽注時(shí)間后方可出公司。
2.裝運(yùn)公司各種貨品的車輛憑主辦部門簽發(fā)的“出庫單”和簽字的“出入門證”，門衛(wèi)核對簽注時(shí)間后方可出公司。
第十一條任何人員禁止攜帶照相機(jī)、攝影機(jī)進(jìn)入公司。經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)者不在此限，但須嚴(yán)加管制，不得逾越指定準(zhǔn)許攝影的范圍。
第十二條亦同。本制度由辦公室制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時(shí)第十三條本制度自發(fā)布之日起施行。
一、目的
為提高員工的歸屬感，更好地配合工廠的安全保衛(wèi)工作，利于人員的監(jiān)督與管理，特制定本規(guī)定。
二、適用范圍
本規(guī)定具體規(guī)定第一部分“員工工牌的管理”適用于除外派的銷售市場的人員。
本規(guī)定具體規(guī)定第二部分“工牌的使用”和第三部分“外來人員的進(jìn)出管理”僅適用于供應(yīng)鏈。
三、具體規(guī)定
（一）、員工工牌的管理
1.1工牌標(biāo)準(zhǔn)
1.1.1版式
1.1.2內(nèi)容：工牌正面內(nèi)容包括員工的姓名、照片和所屬部門；工牌背面是家樂氏的價(jià)值觀，加蓋人力資源專用章后該工牌方為合法有效。
1.2工牌的制作和發(fā)放
1.2.1工牌由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放，其它部門或個(gè)人不得擅自為員工制作或發(fā)放工牌；擅自制作或發(fā)放工牌，將被視為嚴(yán)重過錯(cuò)，公司將視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人書面指導(dǎo)直至解除勞動(dòng)合同。
1.2.2工牌首次發(fā)放時(shí)，員工以部門為單位來人力資源部領(lǐng)取、簽收。
1.2.3新員工入職時(shí)，人力資源部將發(fā)給員工臨時(shí)工牌，同時(shí)為其制作工牌并在5個(gè)工作日內(nèi)完成工牌的'制作發(fā)放給員工本人。員工領(lǐng)取工牌時(shí)將臨時(shí)工牌歸還人力資源部。
1.2.4員工部門調(diào)動(dòng)的，人力資源部將在見習(xí)期滿合格后5個(gè)工作日內(nèi)為員工更換新工牌，新工牌尚未發(fā)放前仍使用原工牌。
1.3工牌的補(bǔ)辦
1.3.1工牌自然損壞，可將壞舊工牌交回人力資源部，由人力資源部為員工更換新工牌。
1.3.2工牌丟失或非自然損壞，員工應(yīng)立即通知部門主管和人力資源部，同時(shí)填寫《工牌補(bǔ)辦申請表》到人力資源部領(lǐng)取新工牌。新工牌（包括工牌印制、工牌卡套以及吊繩）的成本費(fèi)用應(yīng)由員工本人負(fù)擔(dān)。
1.4員工在離職時(shí)應(yīng)將工牌完整歸還人力資源部，由人力資源部負(fù)責(zé)銷毀。
1.5嚴(yán)禁私自調(diào)換、更改或轉(zhuǎn)借工牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予相關(guān)人員口頭指導(dǎo)；如多次違犯或經(jīng)糾正后仍不改正的，公司將給予書面指導(dǎo)。
1.6工牌僅作為員工身份之證明，員工不得將工牌用作他用。
（二）、工牌的使用
2.1進(jìn)出工廠大門時(shí)，員工應(yīng)主動(dòng)出示并佩戴工牌，員工憑工牌進(jìn)出工廠大門，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)檢查；如果員工拒絕出示或者不接受檢查的，保衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)入工廠；如果不聽保衛(wèi)勸導(dǎo)，公司將給予口頭指導(dǎo)，情況嚴(yán)重的給予書面指導(dǎo)。
2.2員工如果忘記攜帶工牌，應(yīng)在大門保衛(wèi)處進(jìn)行登記，填寫《工廠進(jìn)出登記表》，經(jīng)保衛(wèi)人員與員工所屬部門確認(rèn)后方可進(jìn)入工廠。
2.3考慮生產(chǎn)安全要求，工牌僅限在工廠非生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)佩戴，員工進(jìn)入車間前必須摘掉工牌，嚴(yán)禁在車間內(nèi)佩戴工牌。
2.4如有員工拾的工牌，請及時(shí)交還人力資源部或交還給員工本人。
（三）、外來人員及車輛的進(jìn)出管理
外來人員、車輛進(jìn)出管理暫不做修改，仍按照《外來人員、車輛出入公司管理制度》執(zhí)行。
????????? 四、本規(guī)定自公布之日起生效，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋修訂。公司人員管理篇二
為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本檔案管理制度。公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、會計(jì)檔案、勞動(dòng)工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。
三、公司的檔案管理制度由總經(jīng)理辦公室檔案室檔案管-理-員負(fù)責(zé)。?
3、凡應(yīng)該及時(shí)歸檔的資料，由檔案管-理-員負(fù)責(zé)及時(shí)歸檔。?
3、公司檔案密級分為絕密、機(jī)密、秘密三個(gè)級別，絕密級檔案禁止調(diào)閱，機(jī)密級檔案只能在檔案室閱覽，不準(zhǔn)外借；秘密級檔案經(jīng)審批可以借閱，但借閱時(shí)間不得超過4小時(shí)。秘密級檔案的借閱必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)?？偨?jīng)理因公外出時(shí)可委托副總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室主任審批，具體按委托書的內(nèi)容執(zhí)行。
4、檔案借閱者必須做到：?
①愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改。?
②注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。?
1、公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。?
5、在銷毀公司檔案資料時(shí)，必須由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室主任指定專人監(jiān)督銷毀。
第一條 為了規(guī)范公司檔案管理工作，保證檔案的完整性及保密性，理順工作程序，明確工作職責(zé)，杜絕資料流失，特制定本制度。
第二條 檔案管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
1、公司檔案工作實(shí)行二級管理，一級管理是指公司綜合管理部的統(tǒng)籌管理；二級管理是指各部門的檔案資料管理工作。
2、綜合管理部檔案管-理-員負(fù)責(zé)公司所有檔案資料的統(tǒng)一收集管理，各部門的檔案管-理-員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的使用管理。
3、檔案管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司檔案管理規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地做好檔案保管以及利用工作，充分發(fā)揮檔案資料的作用。
4、綜合管理部檔案管-理-員有責(zé)任對二級檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，每年對二級檔案管理進(jìn)行一次檢查驗(yàn)收。
第三條 歸檔制度
1、凡是反映公司戰(zhàn)略發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理及工程建設(shè)等活動(dòng)，具有查考利用價(jià)值的文件資料均屬歸檔范圍。
2、凡屬歸檔范圍的文件資料，均由公司集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得擅自留存。
3、歸檔的文件資料，原則上必須是原件，原件用于報(bào)批不能歸檔或相關(guān)部門保留的，綜合部保存復(fù)印件。
4、凡公司業(yè)務(wù)活動(dòng)中收到的文件、函件承辦后均要及時(shí)歸檔；以公司名義發(fā)出的文件、函件要留底稿及正文備查。
5、業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及金融財(cái)稅方面的資料，由財(cái)務(wù)部保存原件；屬于人事方面的資料，由人力資源部保存原件；屬于工程建設(shè)方面的，由規(guī)劃建設(shè)部保存原件。以上部門應(yīng)將涉外事務(wù)的復(fù)印件報(bào)綜合管理部備案。
6、由公司對外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，應(yīng)保留三份原件，綜合管理部保存一份，財(cái)務(wù)部及合同執(zhí)行（或簽訂）部門各保存一份。特殊情況只有一份原件時(shí)，由綜合部保存原件。
7、在歸檔范圍內(nèi)的其他資料，由經(jīng)辦人整理后連同有關(guān)資料移交綜合管理部檔案室。部門需要使用的可復(fù)印或復(fù)制，歸檔范圍外的'由各部門自行保管。
第四條 檔案保管制度
1、公司綜合管理部設(shè)存放檔案的專門庫房，各部門應(yīng)根據(jù)保存檔案數(shù)量，設(shè)置存放檔案的箱柜，并具備防火、防潮、防蟲等安全條件。
2、歸檔資料要進(jìn)行登記，編制歸檔目錄。
3、檔案管-理-員要科學(xué)地編制分類法，根據(jù)分類法，編制分類目錄；根據(jù)需要編制專題目錄，完善檢索工具，以便于查找。
4、檔案要分類、分卷裝訂成冊，保管要有條理，主次分明，存放科學(xué)。
5、庫存檔案必須圖物相符，帳物相符。
6、檔案管理人員要熟悉所管理的檔案資料，了解利用者的需求，掌握利用規(guī)律。
7、根據(jù)有關(guān)規(guī)定及公司實(shí)際情況，確定檔案保存期限，每年年終據(jù)此進(jìn)行整理、剔除。
8、經(jīng)確定需銷毀的檔案，由檔案管-理-員編造銷毀清冊，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的檔案清單由檔案員永久保存。
9、嚴(yán)格遵守檔案安全保密制度，做好檔案流失的防護(hù)工作。
10、凡公司工作人員調(diào)離崗位前必須做好資料移交工作，方可辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
第五條 檔案借閱制度
1、檔案屬于公司機(jī)密，未經(jīng)許可不得外借、外傳。外單位人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得借閱。
2、借閱檔案資料，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。閱檔必須在辦公室指定的地方，不得攜帶外出。需要借出檔案的，須經(jīng)檔案保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
3、借閱檔案，必須履行登記、簽收手續(xù)。
4、借出檔案材料的時(shí)間不得超過一周，必要時(shí)可以續(xù)借。過期由檔案管-理-員催還。需要長期借出的，須經(jīng)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、借出檔案時(shí)，應(yīng)在借出的檔案位置上，放一代替卡，標(biāo)明卷號、借閱時(shí)間、借閱單位或借閱人，以便查閱和催還。
6、借閱檔案資料者必須妥善保管檔案資料，不得任意轉(zhuǎn)借或復(fù)印、不得拆封、損污文件，歸還時(shí)保證檔案材料完整無損，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。
7、借出檔案材料，因保管不慎丟失時(shí)，要及時(shí)追查，并報(bào)告主管部門及時(shí)處理。
8、重要檔案、機(jī)密檔案不得借閱，必須借閱的要經(jīng)分管副總經(jīng)理同意，必須外借的，由總經(jīng)理審批。
第六條 二級檔案應(yīng)根據(jù)資料的性質(zhì)和部門需要，每三年移交一次，必須保留的盡量留復(fù)印件，其余資料交綜合管理部統(tǒng)一保存。
公司人員管理篇三
管理公司應(yīng)該有一套管理公司的員工管理?技巧，員工是公司的根本，請看看下面員工管理技巧?，希望對你有所幫助。
（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；
（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績相當(dāng)；
（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；
（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；
（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；
（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；
（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；
（10）解釋“為什么”要做某事，如盯員工會把事情做得更好；
（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性，讓他們有安全感；
（13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由，并找出發(fā)主進(jìn)的方法；
（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的`優(yōu)點(diǎn)，表示你只是希望能幫助他；
（15）以身作則，樹立好榜樣；
（16）言行一致，不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；
（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；
（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒，否則所有的人都會受到波及；
（20）制訂長、短期目標(biāo)，以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；
（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的
浴所安全管理?必備工具
安全問題往往是許多消費(fèi)者選擇浴所時(shí)容易忽視的，即使浴所再好，在安全方面也有可能疏忽。因此，不論是顧客自己還是酒店人員都應(yīng)該了解一些酒店安全常識。
安全平面圖
大多數(shù)客人不會注意房門后的那張圖表，是一張印有本樓層平面示意的圖紙，標(biāo)出了從房間到最后的疏散通道口的路線。
保險(xiǎn)箱
一般浴所客房內(nèi)都有小型的保險(xiǎn)箱供客人使用，可以將證件、錢財(cái)?shù)戎匾男〖锲反娣旁诶锩?。需要注意的是，在退房離開時(shí)一定要檢查是否有財(cái)物遺留在保險(xiǎn)箱中。
防毒面具
防毒面具不是每家浴所都有，但一旦發(fā)生火災(zāi)，就會起到重要作用。一般會放在包間衣柜內(nèi)的上層，并配有使用說明。花些工夫了解其使用方法，絕對不是浪費(fèi)時(shí)間。
報(bào)警鈴
有些浴所在床頭附近的墻上設(shè)有報(bào)警鈴，在遇到危急事件時(shí)可以很快地通知浴所的保安部門。
電話
客房的電話單上都會有酒店總機(jī)的電話，一般是一個(gè)數(shù)字，如“0”或“9”之類，在緊急情況下可直接撥打。
手電
客房還應(yīng)配有一只充電式手電，在遇到火災(zāi)、地震等導(dǎo)致浴所停電的情況下，可用作照明，最好放在床邊容易拿到的地方。
煙感器和自動(dòng)噴淋系統(tǒng)
在客房的房頂上都會有兩個(gè)小東西，一個(gè)是當(dāng)室內(nèi)煙塵濃度過大時(shí)，就會報(bào)警的煙感器；另一個(gè)是在測試到室內(nèi)溫度過高時(shí)會噴水的自動(dòng)噴淋系統(tǒng)。
監(jiān)視器
在浴所大堂、走廊等公共空間中可能安裝有監(jiān)視系統(tǒng)，保安人員可以通過監(jiān)視器掌握酒店各個(gè)位置的情況，以保證浴所的安全。而作為客人來說，選擇在監(jiān)視器能夠控制到的范圍內(nèi)活動(dòng)是明智之舉。
疏散門
在火災(zāi)和地震等發(fā)生時(shí)，不要乘坐電梯疏散，除非該酒店配有專門防火電梯專供使用，否則都應(yīng)該選擇樓梯。而由于根據(jù)規(guī)定的專門設(shè)計(jì)，在疏散途中的門都是開向逃生方向的，只要向外用力，就可以方便打開而不至于浪費(fèi)時(shí)間。這也是判斷逃生方向是否正確的重要一點(diǎn)。
綠色安全標(biāo)牌
在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，正常的照明用電會被切斷，一些綠色長方形、畫著人奔跑形態(tài)的指示牌因接有應(yīng)急照明會顯得異常明亮。公共部分的大房間里，這個(gè)牌子通常在門的上方，表明從這里出去；到了走廊里，它通常在墻的下方，因?yàn)榘l(fā)生火災(zāi)時(shí)，有毒氣體在上方，人們應(yīng)該俯身或匍匐前進(jìn)，指示牌位于距地面幾十厘米的高度剛好方便看到。
滅火器
在走廊等公共區(qū)域都會放置一些滅火器，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，如能保證自身安全的情況下，應(yīng)積極采取撲滅措施。
作為員工管理?者，除了制定?員工管理規(guī)章制度?之外，還應(yīng)掌握一定的員工管理技巧?，才能更好的勝任這一工作。以下是一則公司員工管理技巧?，供各位參考，希望大家從以下這二十一點(diǎn)中有所啟發(fā)。
（1）讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；
（2）給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)要與業(yè)績相當(dāng)；
（4）讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策；
（5）信任員工，贏得他們的忠誠信任；
（7）聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；
（8）如果有人舉止怪異，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理；
（9）盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；
（10）解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；
（12）告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；
（13）提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；
（14）在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn),表示你只是希望能幫助他；
（15）以身作則，樹立好榜樣；
（16）言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；
（18）假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；
（19）盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；
（20）制訂長、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；
（21）支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的。
公司人員管理篇四
運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法
第一章?總 則
第一條?為了進(jìn)一步提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理科學(xué)化和規(guī)范化，建立服務(wù)質(zhì)量長效管理機(jī)制，根據(jù)“安全、質(zhì)量、管理、服務(wù)、效益”的方針，結(jié)合客貨運(yùn)生產(chǎn)發(fā)展實(shí)際，特制定本考核辦法。
第二條本辦法所指的運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量包括站務(wù)服務(wù)質(zhì)量、旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量和貨物運(yùn)輸(物流)服務(wù)質(zhì)量，不包含安全指標(biāo)。
第三條?服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為對北方公司月度考核的依據(jù)，并與員工的績效考核及收入分配掛鉤。
第四條本辦法適用于對北方公司集團(tuán)公司委托業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)委托單位應(yīng)在本辦法的基礎(chǔ)上，制定本單位相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則及相關(guān)臺帳，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量管理水平。
第二章?職工班車考核內(nèi)容及考核辦法
第五條?職工班車服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容分為現(xiàn)場檢查、旅客投訴、媒體曝光、旅客表揚(yáng)、媒體表揚(yáng)、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)七大項(xiàng)目。
（一）現(xiàn)場檢查：后勤服務(wù)中心運(yùn)輸部對職工班車進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的常規(guī)交叉巡查、跟車考核、突擊檢查及年度綜合檢查?，F(xiàn)場檢查內(nèi)容分設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)、誠信經(jīng)營四大方面（現(xiàn)場檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)見附件一、二、三）。
（二）旅客投訴：指經(jīng)過核實(shí)的有責(zé)投訴事件。包括“12345”公開電話交辦、旅客服務(wù)中心及通過其他渠道受理的有責(zé)投訴。
（三）媒體曝光：指經(jīng)過核實(shí)的有責(zé)曝光事件。曝光媒體主要是省運(yùn)管局運(yùn)輸公眾信息服務(wù)網(wǎng)（96520）、《交通旅游導(dǎo)報(bào)》等行業(yè)權(quán)威報(bào)刊以及政府官方網(wǎng)站及新聞媒體等。
（四）旅客表揚(yáng)：指“12345”公開電話交辦、集團(tuán)公司辦公室和旅客服務(wù)中心受理的來信來函，并經(jīng)過核實(shí)的旅客表揚(yáng)。
（五）媒體表揚(yáng)：指被省運(yùn)管局道路運(yùn)輸公眾信息服務(wù)網(wǎng)（96520）、《交通旅游導(dǎo)報(bào)》等行業(yè)和其他權(quán)威報(bào)刊以及政府官方網(wǎng)站及新聞媒體（報(bào)刊、電視臺、電臺）刊登的好人好事等。
（六）服務(wù)創(chuàng)新：指成效明顯、有社會影響力的服務(wù)新舉措。
（七）各類榮譽(yù)：指獲得文明單位創(chuàng)建的相關(guān)榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)，檔次分為市級、省級和部級及以上。
第六條?服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核基本分為100分?？瓦\(yùn)車公司以70輛車規(guī)模為基本分100分，每超30輛車增加10分（其中承包車每增加10輛加5分）?？瓦\(yùn)車站以前一年的日均始發(fā)旅客的平均人次為基本分100分，當(dāng)年日均始發(fā)旅客每超2000人次增加1分。
考核計(jì)分方式如下：
第七條有責(zé)扣分：“12345”公開電話交辦的有責(zé)旅客投訴每件次2分；旅客服務(wù)中心受理的有責(zé)旅客投訴每件次扣1分；媒體曝光視情每件次扣3分;信用考核扣分項(xiàng)目每項(xiàng)扣5分（信用考核為浙江省年度信用等級考核）。
第八條?各類加分：旅客表揚(yáng)每件次加0.5分；經(jīng)核實(shí)的媒體表揚(yáng)每件次加1分；有社會影響力的服務(wù)創(chuàng)新視情每項(xiàng)次加1分；榮獲區(qū)級市級榮譽(yù)每項(xiàng)加1分，省級榮譽(yù)每項(xiàng)加2分，部級及以上榮譽(yù)每項(xiàng)加3分。
第三章?物流服務(wù)質(zhì)量考核內(nèi)容及考核辦法
第九條?物流服務(wù)質(zhì)量計(jì)分考核內(nèi)容分為現(xiàn)場檢查、客戶投訴、商務(wù)事故、媒體曝光、客戶表揚(yáng)、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)七大項(xiàng)目。
（一）現(xiàn)場檢查：組織日常工作小組進(jìn)行常規(guī)服務(wù)質(zhì)量日常交叉巡查、突擊檢查及年度綜合檢查（現(xiàn)場檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)見附件四）。
（二）客戶投訴：指經(jīng)過核實(shí)的有責(zé)投訴事件。包括客服中心及通過其他渠道受理的有責(zé)投訴。
（三）事故賠償：指因責(zé)任期內(nèi)發(fā)生貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、誤期等服務(wù)質(zhì)量事故所產(chǎn)生的賠償。
（四）媒體曝光：指經(jīng)過核實(shí)的有責(zé)曝光事件。媒體曝光主要是省運(yùn)管局道路運(yùn)輸公眾信息服務(wù)網(wǎng)、行業(yè)權(quán)威報(bào)刊、政府官方網(wǎng)站以及新聞媒體等。
（五）客戶表揚(yáng)：指“12345”公開電話交辦、集團(tuán)公司辦公室和客服中心受理，并經(jīng)過核實(shí)的客戶表揚(yáng)。
（六）服務(wù)創(chuàng)新：指有關(guān)改進(jìn)和完善物流公司生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理方面的辦法和措施及企業(yè)文明建設(shè)方面的新舉措。
（七）各類榮譽(yù)：指考核期內(nèi)所獲得的各類與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的榮譽(yù)證書或獎(jiǎng)勵(lì)，檔次分為公司級、市級、省級和部級及以上。
第十條服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核基本分為100分。
考核計(jì)分方式如下：
服務(wù)質(zhì)量考核分＝服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核基本分－現(xiàn)場檢查總扣分－客戶投訴總扣分－事故賠償總扣分－媒體曝光總扣分＋客戶表揚(yáng)總加分＋服務(wù)創(chuàng)新總加分＋各類榮譽(yù)總加分。
第十一條?有責(zé)扣分：有責(zé)客戶投訴每件次扣１分；服務(wù)質(zhì)量事故按小事故、一般事故每件次扣１分，重大事故、大事故每件次扣２分，特大事故每件次扣３分。
第十二條?各類加分：客戶表揚(yáng)每件次加１分；服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)采用每件次加１分；榮獲公司頒發(fā)的榮譽(yù)每項(xiàng)加１分，市級榮譽(yù)每項(xiàng)加１分，省級榮譽(yù)每項(xiàng)加２分，部級及以上榮譽(yù)每項(xiàng)加３分。
第四章 考核形式
第十三條服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場考核根據(jù)《客運(yùn)站現(xiàn)場考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件一）、《客運(yùn)公司現(xiàn)場考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件二）、《快運(yùn)分公司現(xiàn)場考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件三）、《物流現(xiàn)場考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件四），由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、匯總、評分和統(tǒng)籌安排。
第十四條?現(xiàn)場檢查分為常規(guī)交叉巡查、跟車考核、突擊檢查和年度綜合檢查四種形式?？刹扇∶鞑?、暗查的檢查方式和采用現(xiàn)場觀察、詢問，查看監(jiān)控、文件、記錄或向?qū)Ψ焦?、旅客了解情況等檢查手段。
第十五條?集團(tuán)公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對各運(yùn)輸單位（含全資及控股子公司）進(jìn)行常規(guī)交叉巡查每月不少于1次，進(jìn)行跟車考核每月不少于1次；并會同集團(tuán)公司安技部進(jìn)行年度綜合檢查每年不少于2次。站場公司負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對客運(yùn)站、站場快運(yùn)分公司進(jìn)行常規(guī)交叉巡查每月不少于1次，進(jìn)行年度綜合檢查每年不少于2次。浙江物流公司負(fù)責(zé)對物流方面進(jìn)行常規(guī)交叉巡查每月不少于1次，進(jìn)行年度綜合檢查每年不少于2次。
第十六條?查處問題必須由兩名檢查人員（含）以上確認(rèn)核實(shí)，記錄真實(shí)客觀詳細(xì)；輕微問題當(dāng)場整改、立即驗(yàn)證；一般問題當(dāng)場予以記錄扣分(《現(xiàn)場記錄單》附件五)；對于重點(diǎn)問題發(fā)出《整改通知書》（見附件六）并實(shí)行加倍扣分。各單位要制定具體的糾正或預(yù)防措施、方案，并嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)整改。
第十七條?各單位接到《現(xiàn)場記錄單》或《整改通知書》后，應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，將處理情況記入臺帳；責(zé)任單位按要求將《糾正和預(yù)防措施處理單》（見附件七）在一周內(nèi)上報(bào)集團(tuán)公司。集團(tuán)公司負(fù)責(zé)對糾正結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
第十八條?現(xiàn)場檢查應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、科學(xué)的原則，嚴(yán)格按照現(xiàn)場檢查流程圖（見附件八）實(shí)施。
第五章其它規(guī)定
第十九條?各客貨運(yùn)單位應(yīng)按集團(tuán)公司要求建立服務(wù)質(zhì)量相關(guān)臺帳，并于每月10日前向集團(tuán)公司上報(bào)《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量自查情況月報(bào)》、《質(zhì)量考核測標(biāo)月報(bào)》、《旅客投訴、媒體曝光統(tǒng)計(jì)分析》、《顧客滿意率調(diào)查匯總表》等報(bào)表，并對本單位的旅客表揚(yáng)、媒體表揚(yáng)、服務(wù)創(chuàng)新、各類榮譽(yù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成文字資料，填寫申請加分報(bào)告，向集團(tuán)公司申報(bào)備案。
第二十條?集團(tuán)公司不定時(shí)地對客運(yùn)站場公司和物流股份有限公司的服務(wù)質(zhì)量檢查情況和臺帳進(jìn)行檢查，指導(dǎo)其相關(guān)工作。
第二十一條?集團(tuán)公司年終對各考核單位全年的服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，得出各單位的考核總分。
第二十二條?根據(jù)各單位全年服務(wù)質(zhì)量考核總分的高低，在年終績效考核時(shí)，與員工的收入分配掛鉤。
第二十三條?本辦法引用標(biāo)準(zhǔn)為《汽車旅客運(yùn)輸班車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（jt3142-90）、《交通客運(yùn)圖形符號、標(biāo)志及技術(shù)要求》（jt/t471-2002）、《全國部級文明客運(yùn)汽車站評比條件和記分要求》、《浙江省交通廳星級汽車客運(yùn)站標(biāo)準(zhǔn)》等。
第二十四條?本辦法由集團(tuán)公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)解釋。
第一章
第一條：為加強(qiáng)安全管理，提高全員安全意識，努力保障人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，杜絕或減少各類事故發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合總公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。
第二條：本規(guī)定所指的安全管理包括行車安全管理、勞動(dòng)安全管理、消防安全管理及內(nèi)部治安管理。
第三條：安全管理執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實(shí)行一票否決權(quán)?？偣救w干部職工必須認(rèn)真遵守本規(guī)定。
第四條：本規(guī)定由總公司安保科負(fù)責(zé)實(shí)施。
第五條：總公司安全管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是安全（消防）生產(chǎn)委員會，總公司內(nèi)的重大安全問題必須通過安全消防生產(chǎn)委員會研究解決。
第六條：總公司設(shè)立安?？茷閷Ｂ毎踩芾聿块T，負(fù)責(zé)貫徹安全生產(chǎn)方針、政策，檢查和執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)安全措施，負(fù)責(zé)安全宣傳教育，確保安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。
第七條：總公司所屬各單位成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長，下設(shè)安全班組，并且配備（專）兼職安全員。服從安?？圃跇I(yè)務(wù)上的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
第三章領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制
第八條：總公司總經(jīng)理為本企業(yè)安全第一責(zé)任人，對安全工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。分管安全的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體日常安全管理工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，對安全工作負(fù)重要責(zé)任，其它副總經(jīng)理協(xié)助搞好安全工作，負(fù)協(xié)調(diào)管理責(zé)任。
第九條：總公司所屬各單位的主要負(fù)責(zé)人為二級單位的安全第一責(zé)任人，本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對本單位的安全工作負(fù)主要責(zé)任。分管領(lǐng)導(dǎo)對本單位的安全工作負(fù)重要責(zé)任，如發(fā)生重大交通事故、火災(zāi)事故、工傷事故、治安或刑事案件，分管領(lǐng)導(dǎo)必須親自趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理，并向總公司或有關(guān)部門寫出書面報(bào)告。
第十條：安?？崎L對安全工作組織綜合協(xié)調(diào)，并在分管經(jīng)理指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常工作貫徹落實(shí)。
第十一條：各單位負(fù)責(zé)人要切實(shí)把安全工作擺在首位，嚴(yán)格堅(jiān)持安全生產(chǎn)“五同時(shí)”。
第四章行車安全管理
第十二條：駕駛員安全管理實(shí)行“嚴(yán)格考核、三級審批、持證上崗、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、保障安全”的原則。
第十三條：新招錄用駕駛員管理：
①招聘駕駛員必須由本人寫出申請，經(jīng)辦公室通知，由安?？茣瓦\(yùn)分公司、機(jī)務(wù)科共同考核合格后報(bào)總公司研究同意，方可錄用。
②錄用的駕駛員必須向總公司繳納10000元安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金，如發(fā)生事故或違紀(jì)違章按有關(guān)規(guī)定扣除，無上述情況可以退還。同時(shí)還須繳納培訓(xùn)費(fèi)1500元（不予退還），但對于正式分配或調(diào)入的駕駛員一次性收取安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金5000元及培訓(xùn)費(fèi)500元（不予退還），才能成為總公司機(jī)動(dòng)駕駛員，并跟車實(shí)習(xí)至少一個(gè)月后方可頂班或承包車輛。
③錄用駕駛員必須認(rèn)真遵守總公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，服從管理，維護(hù)總公司利益。
第十四條：車主本人作為駕駛員的，必須向總公司交納5000風(fēng)險(xiǎn)抵押金，經(jīng)總公司安?？茣嘘P(guān)部門考核合格后發(fā)給其準(zhǔn)駕證，憑準(zhǔn)駕證方可駕駛總公司所屬車籍的車輛。
第十五條：承包車主聘請駕駛員上車必須在總公司機(jī)動(dòng)駕駛員中聘請，不準(zhǔn)聘請外單位及無機(jī)動(dòng)駕駛員資格的人頂班上車。如私自聘請駕駛員發(fā)生事故，其損失概由承包車主承擔(dān)，公司不預(yù)支，不墊付事故費(fèi)用，原則上不派人參加事故處理。每發(fā)現(xiàn)一次私自聘請非機(jī)動(dòng)駕駛員上車頂班的，處以300---500元罰款。
第十六條：總公司所屬車主和駕駛員必須簽訂《行車安全責(zé)任狀》和《交通事故承付委托書》，未簽訂合同發(fā)生事故的按總損失的10%予以罰款,不享受安全獎(jiǎng),原則上總公司不派人參加事故調(diào)處。
第二則安全行車
第十七條：總公司所屬駕駛員必須服從安全管理，自覺遵守交通法規(guī)及安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，文明行車、嚴(yán)禁“三超”（超速、超載、超疲勞），確保行車安全。
第十八條：車輛進(jìn)、出站必須遵守場區(qū)安全管理規(guī)定。營運(yùn)線路單程在400公里以上（高速公路600公里以上）的車輛，不得超過3小時(shí)、２４小時(shí)內(nèi)累計(jì)不得超過行駛8小時(shí)。
第十九條：嚴(yán)禁私自帶學(xué)徒和將車交給無準(zhǔn)駕證和證駕不符合人員駕駛。發(fā)現(xiàn)一次予以300----500元罰款。
第二十條：駕駛員必須配備和保管好車上消防器材、防凍、防滑及打擊車匪路霸器材，且保證完整好用。嚴(yán)禁載客加油，人工直流供油和空檔熄火滑行。
第二十一條：營運(yùn)車輛必須遵守《道路交通安全法》《高速公路管理辦法》及總公司的速控規(guī)定。
第二十二條：駕駛員必須自覺做好車輛“三勤三
檢”工作，精心愛護(hù)，檢測維護(hù)，使車輛技術(shù)狀況符合安全要求，避免因機(jī)械故障引發(fā)事故。同時(shí)，要保持良好的車容車貌，接受總公司的車況檢查，對隱患要及時(shí)整改，堅(jiān)決杜絕“帶病”車行駛，按規(guī)定時(shí)間檢測，憑合格單報(bào)班。
第二十三條：站、乘人員必須密切配合駕駛員搞好旅客安全乘車知識宣傳，嚴(yán)禁“三品”上車，保證關(guān)門起步，停穩(wěn)開門。車輛啟動(dòng)前，站、乘人員必須檢查貨、梯、車門等處是否有人。
第二十四條：對違反第十七條、第十八條、第二十條、第二十一條、第二十二條和第二十三條之規(guī)定的，一次予以罰款50----200元。
第三則交通事故處理
主在事故處理過程中不予配合，總公司安?？朴袡?quán)處理，所有費(fèi)用由承包車主負(fù)責(zé)。
第二十六條：承包車主聘請的駕駛員發(fā)生行車事故，按照承包車主與被聘請人的協(xié)議執(zhí)行。
第二十七條：二人以上合伙承包車輛發(fā)生交通事故，由承包車主平均承擔(dān)事故損失（如兩人簽有安全管理協(xié)議，按協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)損失和費(fèi)用），事故處理預(yù)支費(fèi)用由當(dāng)事承包車主支付和打借條，事故未結(jié)算前總公司借支的費(fèi)用先扣到承包車輛。
第二十八條：發(fā)生違章引起的'扣證扣牌由駕駛員自己處理。將車交給無證人員駕駛或證駕不符人員駕駛發(fā)生交通肇事，其損失由車主全額承擔(dān)，總公司不墊付事故費(fèi)用，不派人參加事故調(diào)處。
第二十九條：交通事故預(yù)支費(fèi)用50000元以內(nèi)由當(dāng)事車主支付，50000元以上總公司借支50%。事故費(fèi)用核銷：經(jīng)保險(xiǎn)公司理賠，差額在50000元以下由當(dāng)事車主全部承擔(dān)，差額在50000元以上100000元以下（含10萬元）總公司核銷30%,當(dāng)事車主承擔(dān)70%,差額在10萬元以上總公司核銷40%，承包車主承擔(dān)60%。
第三十條：發(fā)生交通事故，總公司對肇事駕駛員或承包車主按事故總損失的3%給予罰款。
第四則車輛保險(xiǎn)
㈠車輛損失險(xiǎn)，按車輛重置價(jià)投保。
㈡第三者險(xiǎn)；以保險(xiǎn)公司當(dāng)年同意承保最高額度投保。
㈢承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。
第三十二條：發(fā)生交通事故，駕駛員及車主必須保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)施救和報(bào)案（報(bào)案指向交-警和總公司安?？疲?，不得謊報(bào)和瞞報(bào)；統(tǒng)一由安?？葡虮ｋU(xiǎn)公司辦理事故登記報(bào)告及索賠手續(xù)，任何個(gè)人不得私自向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
第三十三條：事故賠回的款項(xiàng)由安?？平y(tǒng)一辦理保險(xiǎn)理賠轉(zhuǎn)帳單進(jìn)總公司帳，任何個(gè)人不得到保險(xiǎn)公司索要或取鬧。
第三十四條：機(jī)動(dòng)車輛必須按期投保和續(xù)保，不
權(quán)停止車輛運(yùn)行，因承包車主原因所造成的損失由承包車主承擔(dān)。
第三十五條：消防安全管理工作執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。
第三十六條：各單位必須加強(qiáng)消防工作領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)
真貫徹執(zhí)行《消防法》，相應(yīng)成立義務(wù)消-防-隊(duì)，并建
立健全有關(guān)制度，明確職責(zé)。
第三十七條：加強(qiáng)消防宣傳教育，按規(guī)定配備消防設(shè)施、器材，并保證齊全有效。
第三十八條：各單位要認(rèn)真加強(qiáng)電源線路、壓力容器及易燃易爆物品的管理，按規(guī)定儲存、保管、檢查和使用，對重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置醒目的防火防爆標(biāo)志。
第三十九條：總公司整體布局及房屋建筑必須符合消防安全要求；制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。
第四十條：倉庫物品要擺放整齊，通道符合安全要求。
第四十一條：火災(zāi)事故處理：
①發(fā)生火災(zāi)，所屬單位負(fù)責(zé)人必須及時(shí)報(bào)“119”火警，按照滅火應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場施救。
②接到報(bào)案，總公司領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及安保人員迅速趕赴現(xiàn)場，按照滅火應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場施救；消防部隊(duì)趕到后協(xié)助消防部隊(duì)施救、調(diào)查處理。
③發(fā)生火災(zāi)事故嚴(yán)格按照“四不放過”的原則，配合有關(guān)部門處理，根據(jù)事故大小，對所屬單位和當(dāng)事人作出罰款和行政、刑事處理。
第六章勞動(dòng)安全管理
第四十二條：所屬單位必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《勞動(dòng)法》，根據(jù)崗位工種配齊勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督佩帶使用，嚴(yán)禁招收和聘用未成年勞動(dòng)用工，保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。
第四十三條：所屬單位崗位工種必須制訂相應(yīng)的安全操作（技術(shù)）規(guī)程或制度，并嚴(yán)格按規(guī)程作業(yè)。
第四十四條：特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專業(yè)的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作證書，方可上崗作業(yè)。
第四十五條：嚴(yán)禁“三違”現(xiàn)象發(fā)生，發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象，一次罰款50元。
第四十六條：各單位要為安全班組提供活動(dòng)場地、活動(dòng)時(shí)間及一定的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。各安全班組要切實(shí)按規(guī)定開展活動(dòng)，作好記錄，充分發(fā)揮基層組織的安全管理和職工監(jiān)督職能。
第四十七條：各級工會充分發(fā)揮安全監(jiān)督管理職能，杜絕違章，確保安全生產(chǎn)。
第四十八條：工傷事故處理：
①發(fā)生工傷事故，應(yīng)在搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事故擴(kuò)大的同時(shí)，立即上報(bào)總公司安?？坪陀嘘P(guān)部門。
②發(fā)生輕傷以下工傷事故，由安?？茣鹿蕟挝回?fù)責(zé)人組織調(diào)查，由事故單位負(fù)責(zé)人在兩天內(nèi)寫好事故報(bào)告分送總經(jīng)理、安保科和工會；發(fā)生重傷事故，由總經(jīng)理組織調(diào)查，并迅速將事故報(bào)交通局，勞動(dòng)局及總工會。
③發(fā)生輕傷以下工傷事故，對有關(guān)責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰200----500元，并承擔(dān)所有醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及直接財(cái)物損失，同時(shí)由事故單位組織及時(shí)召開現(xiàn)場會。
④發(fā)生重傷以上工傷事故，報(bào)請勞動(dòng)部門處理。
第七章內(nèi)部治安管理
第四十九條：總公司所有干部職工及職工家屬必須嚴(yán)格遵紀(jì)守法，遵守總公司的一切管理規(guī)定和制度，服從安?？乒芾恚`法犯罪行為作斗爭，時(shí)刻維護(hù)總公司利益和聲譽(yù)，確保內(nèi)部穩(wěn)定。
中心站、修理廠直接管理，接受安?？票O(jiān)督管理。且嚴(yán)格門衛(wèi)值班制度，門房嚴(yán)禁外人留宿。
第五十一條：各單位職工之間發(fā)生糾紛，由單位分管安全領(lǐng)導(dǎo)牽頭，工會和安?？婆扇藚⒓优浜险{(diào)解處理。第五十二條：總公司宿舍區(qū)職工家屬之間發(fā)生糾紛，由安保科牽頭，職工所屬單位分管安全領(lǐng)導(dǎo)，工會參加配合調(diào)解處理。
第五十三條：對打架斗毆、偷竊財(cái)物、無理取鬧、攔車堵塞交通、損害公私財(cái)物及其它觸犯《中華人民共和國治安管理處罰條例》的行為，由安?？茋?yán)肅處理；對情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑法的移交公安、司-法-部門依法追究行政、刑事責(zé)任。
第五十四條：所屬出租門店和宿舍區(qū)的住戶必須與安?？坪炗啞吨伟卜阑鹭?zé)任書》，服從安保科管理，搞好治安工作綜合治理。嚴(yán)禁外來人員占房或長期留宿。
第八章安全教育
第五十五條：總公司和各生產(chǎn)單位必須制定安全教育培訓(xùn)計(jì)劃；
①總公司每年至少要組織一次職工安全、法制及消防知識培訓(xùn)教育，二次安全分管領(lǐng)導(dǎo)及安全班組長培訓(xùn)。各單位要相應(yīng)組織職工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)教育。
②重大節(jié)、假日前后，要針對安全生產(chǎn)的情況和特點(diǎn)，對職工進(jìn)行安全教育。
③班組應(yīng)建立安全活動(dòng)日制度，有針對性地進(jìn)行安全教育。
第五十六條：各生產(chǎn)經(jīng)營單位必須每月組織一次職工安全會議，駕駛員必須每月參加市駕駛員協(xié)會和安?？平M織的安全學(xué)習(xí)，無故不參加者每次罰款30元。并按規(guī)定參加交-警部門的年度審驗(yàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，否則，不準(zhǔn)繼續(xù)駕駛車輛。
第五十七條：新進(jìn)職工必須經(jīng)過三級安全教育后方能上崗，由總公司辦公室通知，安保科培訓(xùn)建立檔卡。
第九章安全檢查
第五十八條：總公司每季度組織一次綜合安全檢查，由總經(jīng)理或分管安全的副總經(jīng)理組織。安?？茀f(xié)助做好安全檢查的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、資料整理和總結(jié)工作。
第五十九條：每月一次的安全檢查及重大節(jié)假日的安全檢查由安保科組織進(jìn)行總公司分管安全領(lǐng)導(dǎo)參加。每月一次的車況檢查由機(jī)務(wù)科牽頭，安保科及客運(yùn)分公司配合進(jìn)行。
第六十條：安全管理人員、生產(chǎn)調(diào)度（含現(xiàn)場管理人員）及各單位安全負(fù)責(zé)人對各自管理范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)情況應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性檢查、并登記備案，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。
第六十一條：總公司所有車輛執(zhí)行發(fā)班前的安全檢查，由安?？栖嚈z組實(shí)施，駕駛員憑車輛安全合格證報(bào)班。調(diào)度不得安排未經(jīng)檢查和不合格的車輛應(yīng)班。
第六十二條：各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)及時(shí)整改事故隱患，安?？茟?yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場查找隱患。
①發(fā)現(xiàn)隱患，應(yīng)盡快向總公司安保科進(jìn)行反映登記，由安保科及時(shí)下達(dá)《隱患整改通知書》并限期整改。
②對總公司安?？葡逻_(dá)的《隱患整改通知書》應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，制訂整改計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)，按規(guī)定時(shí)間整改。并由安?？七M(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)沒按期整改或整改不合格的，對單位或個(gè)人罰款100----300元。
③對一時(shí)難以解決的隱患或重大隱患，應(yīng)及時(shí)上
報(bào)，同時(shí)必須采取可靠的臨時(shí)安全措施，以確保安全，否則必須停止生產(chǎn)經(jīng)營。
第十章附則
第六十三條：總公司各生產(chǎn)經(jīng)營單位可根據(jù)本規(guī)定制訂有關(guān)實(shí)施細(xì)則，報(bào)總公司安全生產(chǎn)委員會辦公室。
第六十四條：本規(guī)定的總公司屬石首市汽車運(yùn)輸總公司和荊州神通集團(tuán)石首市捷達(dá)股份有限公司。
第六十五條：本規(guī)定由安?？曝?fù)責(zé)解釋。
第六十六條：原有規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的以本規(guī)定為準(zhǔn)。
公司人員管理篇五
第一章總則
第一條為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好形象，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營管理辦法（暫行）》，結(jié)合公路廣告工作實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的外聘廣告業(yè)務(wù)員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告發(fā)布業(yè)務(wù)推廣人員。
第三條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)員的日常管理工作。
第二章外聘人員的管理
第四條外聘人員實(shí)行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發(fā)聘書，簽訂勞動(dòng)合同。
第五條外聘人員必須按照《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國公路法》及＊＊廣告裝飾公司所制定的規(guī)章制度開展廣告業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第六條外聘人員應(yīng)嚴(yán)格保守公路廣告商業(yè)秘密，不得向其它任何單位泄露。
第七條外聘人員應(yīng)遵循＊＊＊＊的作息時(shí)間，不得在外兼職。
第八條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)外聘人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
第九條公路廣告牌租賃合同由＊＊廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位簽訂，外聘人員不得私自簽訂。
第十條公路廣告牌結(jié)算由＊＊廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位直接結(jié)算，外聘人員不得私自結(jié)算。
第十一條外聘人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，注意形象，不得因個(gè)人行為影響企業(yè)信譽(yù)，所出現(xiàn)的違法、違規(guī)行為責(zé)任自負(fù)。
第二章外聘人員的待遇及利潤提成 轉(zhuǎn)摘于http://
第十二條外聘人員不享受醫(yī)療保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇。
第十三條外聘人員月底薪為300元，招租指標(biāo)為每月1塊廣告牌。
第十四條外聘人員在完成每月招租一塊廣告牌的前提下，享受每月工資600元的待遇（含底薪300元），并報(bào)銷差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元。
第十五條外聘人員按照雙面廣告牌＊＊元／年，三面廣告牌＊＊元／年的底價(jià)開展廣告發(fā)布業(yè)務(wù)，超出部分按6：4的比例（外聘人員為6成，＊＊廣告裝飾公司為4成）提取業(yè)務(wù)酬金。凡提取業(yè)務(wù)酬金的人員，不再享受月工資600元和報(bào)銷差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元的待遇。
第十六條外聘人員當(dāng)月發(fā)布廣告牌超過1塊的，超出部分仍按第十五條規(guī)定提取業(yè)務(wù)酬金，且超出的發(fā)布指標(biāo)向下月順延。
第十七條外聘人員連接三個(gè)月沒有完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，從第四個(gè)月起不再發(fā)放每月300元底薪。
第十八條外聘人員如違反有關(guān)規(guī)定，帶來較大經(jīng)濟(jì)或形象損失，＊＊廣告裝飾公司有權(quán)解除聘約。
＊＊廣告裝飾公司
第一章總則
第一條為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好形象，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營管理辦法（暫行）》，結(jié)合公路廣告工作實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的外聘廣告業(yè)務(wù)員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告發(fā)布業(yè)務(wù)推廣人員。
第三條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)員的日常管理工作。
第二章外聘人員的管理
第四條外聘人員實(shí)行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發(fā)聘書，簽訂勞動(dòng)合同。
第五條外聘人員必須按照《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國公路法》及＊＊廣告裝飾公司所制定的規(guī)章制度開展廣告業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第六條外聘人員應(yīng)嚴(yán)格保守公路廣告商業(yè)秘密，不得向其它任何單位泄露。
第七條外聘人員應(yīng)遵循＊＊＊＊的作息時(shí)間，不得在外兼職。
第八條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)外聘人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
第九條公路廣告牌租賃合同由＊＊廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位簽訂，外聘人員不得私自簽訂。
第十條公路廣告牌結(jié)算由＊＊廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位直接結(jié)算，外聘人員不得私自結(jié)算。
第十一條外聘人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，注意形象，不得因個(gè)人行為影響企業(yè)信譽(yù)，所出現(xiàn)的違法、違規(guī)行為責(zé)任自負(fù)。
第二章外聘人員的待遇及利潤提成 轉(zhuǎn)摘于http://
第十二條外聘人員不享受醫(yī)療保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇。
第十三條外聘人員月底薪為300元，招租指標(biāo)為每月1塊廣告牌。
第十四條外聘人員在完成每月招租一塊廣告牌的前提下，享受每月工資600元的待遇（含底薪300元），并報(bào)銷差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元。
第十五條外聘人員按照雙面廣告牌＊＊元／年，三面廣告牌＊＊元／年的底價(jià)開展廣告發(fā)布業(yè)務(wù)，超出部分按6：4的比例（外聘人員為6成，＊＊廣告裝飾公司為4成）提取業(yè)務(wù)酬金。凡提取業(yè)務(wù)酬金的人員，不再享受月工資600元和報(bào)銷差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元的待遇。
第十六條外聘人員當(dāng)月發(fā)布廣告牌超過1塊的，超出部分仍按第十五條規(guī)定提取業(yè)務(wù)酬金，且超出的發(fā)布指標(biāo)向下月順延。
第十七條外聘人員連接三個(gè)月沒有完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，從第四個(gè)月起不再發(fā)放每月300元底薪。
第十八條外聘人員如違反有關(guān)規(guī)定，帶來較大經(jīng)濟(jì)或形象損失，＊＊廣告裝飾公司有權(quán)解除聘約。
＊＊廣告裝飾公司
第一章總則
第一條為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好形象，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國廣告法》以及《＊＊廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營管理辦法（暫行）》，結(jié)合公路廣告工作實(shí)際，特制定本辦法。
第二條本辦法所稱的外聘廣告業(yè)務(wù)員是指由＊＊廣告裝飾公司向社會公開聘用的公路廣告發(fā)布業(yè)務(wù)推廣人員。
第三條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)員的日常管理工作。
第二章外聘人員的管理
第四條外聘人員實(shí)行聘任制管理，由＊＊廣告裝飾公司頒發(fā)聘書，簽訂勞動(dòng)合同。
第五條外聘人員必須按照《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國公路法》及＊＊廣告裝飾公司所制定的規(guī)章制度開展廣告業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第六條外聘人員應(yīng)嚴(yán)格保守公路廣告商業(yè)秘密，不得向其它任何單位泄露。
第七條外聘人員應(yīng)遵循＊＊＊＊的作息時(shí)間，不得在外兼職。
第八條＊＊廣告裝飾公司負(fù)責(zé)外聘人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
第九條公路廣告牌租賃合同由＊＊廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位簽訂，外聘人員不得私自簽訂。
第十條公路廣告牌結(jié)算由＊＊廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位直接結(jié)算，外聘人員不得私自結(jié)算。
第十一條外聘人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)文明禮貌，注意形象，不得因個(gè)人行為影響企業(yè)信譽(yù)，所出現(xiàn)的違法、違規(guī)行為責(zé)任自負(fù)。
第二章外聘人員的待遇及利潤提成 轉(zhuǎn)摘于http://
第十二條外聘人員不享受醫(yī)療保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇。
第十三條外聘人員月底薪為300元，招租指標(biāo)為每月1塊廣告牌。
第十四條外聘人員在完成每月招租一塊廣告牌的前提下，享受每月工資600元的待遇（含底薪300元），并報(bào)銷差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元。
第十五條外聘人員按照雙面廣告牌＊＊元／年，三面廣告牌＊＊元／年的底價(jià)開展廣告發(fā)布業(yè)務(wù)，超出部分按6：4的比例（外聘人員為6成，＊＊廣告裝飾公司為4成）提取業(yè)務(wù)酬金。凡提取業(yè)務(wù)酬金的人員，不再享受月工資600元和報(bào)銷差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元的待遇。
第十六條外聘人員當(dāng)月發(fā)布廣告牌超過1塊的，超出部分仍按第十五條規(guī)定提取業(yè)務(wù)酬金，且超出的發(fā)布指標(biāo)向下月順延。
第十七條外聘人員連接三個(gè)月沒有完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，從第四個(gè)月起不再發(fā)放每月300元底薪。
第十八條外聘人員如違反有關(guān)規(guī)定，帶來較大經(jīng)濟(jì)或形象損失，＊＊廣告裝飾公司有權(quán)解除聘約。
外聘人員管理辦法（試行） 外聘人員管理辦法（試行）
第一章 第一條
總則
為規(guī)范和加強(qiáng)對分公司有限公司及下屬各單
第二條 外聘人員包括用人單位聘用的退休人員、勞動(dòng) 關(guān)系存續(xù)人員、借調(diào)人員以及無勞動(dòng)合同關(guān)系的人員（不含 非全日制臨時(shí)用工和農(nóng)民工） 。
第五條 用人單位招聘的外聘人員，原則上應(yīng)具有全日制中專（不含普高和職高）以上學(xué)歷（用于施工與勘探的外 聘人員除外） ，身體健康，遵守國家法律法規(guī)和社會公德，無任何經(jīng)濟(jì)問題和法律糾紛。
第六條 外聘人員屬于離退休人員、勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)人員、借調(diào)人員的，自用工之日起簽訂《聘用協(xié)議書》 （見附 表三） ；外聘人員屬于無勞動(dòng)合同關(guān)系人員的，自用工之日 起簽訂《勞動(dòng)合同書》 （見附表四） 《聘用協(xié)議書》和《勞 。 動(dòng)合同書》中應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)、聘用人員的崗位、 崗位職責(zé)和考核辦法、工資待遇、勞動(dòng)紀(jì)律和違約處理等事 項(xiàng)。對于技術(shù)及管理骨干可以約定三年及以上的聘用期。 《聘用協(xié)議書》和《勞動(dòng)合同書》可由分公司人事勞動(dòng) 處審核后授權(quán)用人單位簽訂或分公司人事勞動(dòng)處直接簽訂； 一般情況下，分公司人事勞動(dòng)處負(fù)責(zé)分公司機(jī)關(guān)各部門及須 由人事勞動(dòng)處負(fù)責(zé)聘用的外聘人員《聘用協(xié)議書》或《勞動(dòng) 合同書》的簽訂； 《聘用協(xié)議書》和《勞動(dòng)合同書》一式三 份，用人單位、外聘人員各持一份，一份留人事勞動(dòng)處備案。 勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)人員和借調(diào)人員，必須簽訂《無保密協(xié)議 及競業(yè)禁止協(xié)議保證書》 （見附表五） 。
第三章 第八條 外聘人員的培訓(xùn)
第十條 各用人單位為外聘人員的直接管理部門。用人單位應(yīng)按照分公司勞動(dòng)合同管理和勞動(dòng)紀(jì)律管理等規(guī)章制 度制定本單位外聘人員的管理辦法；建立外聘人員的考績檔 案，應(yīng)將聘用期的聘用協(xié)議、試用期轉(zhuǎn)正審批表、考核表、 專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘、工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)懲情況等保存入檔，考 績檔案由分公司人事勞動(dòng)處統(tǒng)一建檔保管。
第十一條 每年年初用人單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)制定外聘人員績效考核辦法，明確外聘人員工作任務(wù)及工作內(nèi) 容，年底時(shí)協(xié)同分公司人事勞動(dòng)處對外聘人員進(jìn)行績效考核。對不能勝任的外聘人員，提前一月通知本人做好交接工 作和離職準(zhǔn)備，并根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償；對繼續(xù)聘用 人員做好續(xù)聘工作。
第十四條 對表現(xiàn)突出并在用人單位連續(xù)工作 5 年以上，并且連續(xù)三年考核優(yōu)秀或年創(chuàng)造利潤三十萬元以上的聘 用人員，若本人申請轉(zhuǎn)為正式員工，經(jīng)分公司審核同意后， 可轉(zhuǎn)為正式員工管理。
第十五條 外聘人員的工資標(biāo)準(zhǔn)由崗位工資和津貼（工 地補(bǔ)貼）組成，崗位工資按外聘人員崗位工資標(biāo)準(zhǔn)（見附件 七）執(zhí)行，津貼部分由各用人單位根據(jù)實(shí)際效益和項(xiàng)目情況 決定。
第十六條 與用人單位約定一年以內(nèi)聘用期的外聘人員，可根據(jù)需要由用人單位為其辦理意外傷害保險(xiǎn)，保額執(zhí) 行分公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生意外傷害時(shí)由保險(xiǎn)公司支付的賠 償金即為用人單位給予的'補(bǔ)償金，其數(shù)額達(dá)到或超出國家工 傷保險(xiǎn)條例規(guī)定的補(bǔ)償金時(shí)，用人單位不再另外支付補(bǔ)償 金，未達(dá)到國家工傷保險(xiǎn)條例規(guī)定的補(bǔ)償金時(shí)，用人單位給 予補(bǔ)足。意外傷害保險(xiǎn)文本由用人單位保存，復(fù)印件交分公 司人事勞動(dòng)處備案。
第十七條 與用人單位約定三年及以上聘用期并在用人單位工作滿一年的外聘人員，以甘肅省上年平均工資繳費(fèi) 低限為基數(shù)計(jì)繳社會保險(xiǎn)，由外聘人員自行開戶繳納，外聘 人員憑繳費(fèi)發(fā)票領(lǐng)取社會保險(xiǎn)中由用人單位繳納的部分。 對在原單位或在戶口所在地已辦理了社會保險(xiǎn)的外聘人 員，憑在原單位全額繳費(fèi)的有關(guān)證明或在戶口所在地繳費(fèi)的發(fā)票，經(jīng)用人單位負(fù)責(zé)人審批后報(bào)分公司人事勞動(dòng)處，按甘 肅省上年平均工資繳費(fèi)低限為基數(shù)計(jì)繳的社會保險(xiǎn)額為限 予以報(bào)銷。 對于聘用的退休人員，不再繳納社會保險(xiǎn)。 對于中途停保的，續(xù)保時(shí)需補(bǔ)繳的費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)。
第十八條 機(jī)關(guān)外聘人員因公出差，技術(shù)（管理）崗位 按《差旅費(fèi)管理制度（試行） 》中其他員工差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 1?2 執(zhí)行，工人崗位按其他員工差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 1?3 執(zhí)行。各實(shí)體 現(xiàn)場項(xiàng)目外聘人員可按低于分公司正式員工的標(biāo)準(zhǔn)，考慮成 本情況，按年度、按項(xiàng)目制定差旅費(fèi)（或工地補(bǔ)貼）標(biāo)準(zhǔn)， 報(bào)分公司人事勞動(dòng)處批準(zhǔn)執(zhí)行；在蘭和分部機(jī)關(guān)外聘人員， 參照機(jī)關(guān)外聘人員的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第十九條 外聘人員實(shí)行不定時(shí)工作制，集中工作，集中休息，因此不享受帶薪年休假，不發(fā)放節(jié)日費(fèi)、交通費(fèi)、 洗理費(fèi)、資料費(fèi)、誤餐費(fèi)等補(bǔ)貼，不解決住房。
第六章 勞動(dòng)關(guān)系的終止
（1）在試用期被證明不符合上崗條件的；?
（2）嚴(yán)重違反用人單位勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；
（6）被依法追究刑事責(zé)任的；?
（7）違反國家計(jì)劃生育政策的；
（8）甲乙雙方認(rèn)可的其它情況。?
（3）甲乙雙方認(rèn)可的其它情況。?
用人單位有下列情形之一的，外聘人員可以解除勞動(dòng)合 同關(guān)系：
（1）未按照聘用協(xié)議約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件的；?
（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；
（3）用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害外聘人員權(quán)益的；
（5）以暴-力、威脅或者非法限制人身自由的手段，強(qiáng) 迫勞動(dòng)的；?
第七章 第二十一條 其他規(guī)定對于已在職的外聘人員，在本辦法發(fā)布日起一個(gè)月內(nèi)由用人單位補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，否則暫停發(fā)工資。
第二十二 條
本辦法自***起執(zhí)行，由分公
人事勞動(dòng)處負(fù)責(zé)解釋，其中與國家的法律法規(guī)或中國中鐵股 份有限公司的規(guī)定不一致的，按國家和中國中鐵股份有限公 司的規(guī)定執(zhí)行。 《分公司有限公司外聘人員管理暫行辦法》 原 同時(shí)廢止。
公司人員管理篇六
集團(tuán)公司人事行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
1?、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2?、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。
3?、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4?、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5?、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6?、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7?、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8?、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9?、除工作時(shí)間外，可在四樓多功能廳休息。10?、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
1?、負(fù)責(zé)董事長室、集團(tuán)總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2?、負(fù)責(zé)辦公樓一樓（集團(tuán)公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3?、負(fù)責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。
4?、負(fù)責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5?、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
1?、負(fù)責(zé)5?樓外審辦公室清掃保潔。
2?、負(fù)責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3?、負(fù)責(zé)三樓空閑辦公室（4?間）清掃保潔。
4?、負(fù)責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
1?、一、三樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦公室（4?間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2?、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：集團(tuán)公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負(fù)責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3?、保潔共同負(fù)責(zé)范圍：商務(wù)會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護(hù)、四樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4?、分工負(fù)責(zé)實(shí)行月輪換制，共同負(fù)責(zé)范圍在輪換時(shí)依然共同負(fù)責(zé)。
1?、7?：30?—7?：40?清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；
2?、7?：40?—7?：50?清掃一、三、四樓走廊；
3?、7?：50?—8?：00?清掃共同負(fù)責(zé)的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4?、8?：00?—8?：30?清掃三、四樓衛(wèi)生間；
5?、8?：30?—9?：00?清掃南北兩側(cè)樓梯通道；
6?、9?：00?—?10?：00?清掃一、三、四樓走廊；
1?、13?：00?—14?：00?清掃一、三、四樓走廊；
2?、14?：30?—15?：00?清掃三、四樓衛(wèi)生間；
3?、15?：00?—16?：00?清掃南北兩側(cè)樓梯通道。
4?、下班前清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時(shí)清掃。
1?、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2?、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3?、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印?無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。
4?、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5?、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6?、辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7?、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
8?、辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月9--11?日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延（董事長辦公室隨時(shí)擦拭）。
1?、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽(yù)證書柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1?次，榮譽(yù)證書柜內(nèi)每周至少擦拭1?次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。
2?、走廊地面每日至少掃拖2?次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
3?、走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1?次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。
4?、走廊內(nèi)的窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1?次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
5?、走廊內(nèi)的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
6?、走廊及大廳內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7?、走廊內(nèi)窗戶玻璃、天花板及燈具，每月13?日--15?日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
1?、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、無積水。
2?、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。
3?、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手器、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1?次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。
4?、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5?、在蚊蠅活動(dòng)季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。
6?、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。
7?、衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
8?、衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17?日--18?日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
1?、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
2?、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時(shí)注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。
3?、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
4?、下班前清掃時(shí)，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。
5?、會議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會議、活動(dòng)等，應(yīng)在會議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對會議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
6?、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
7?、會議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月20?日--22?日定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。
1?、樓梯通道的地面每日至少清掃1?次，每周至少拖1?次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。
2?、樓梯通道內(nèi)的扶手、窗臺、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1?次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。
3?、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1?次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。
（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。?
（二）在超過2?米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。?（三）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。?（四）不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。?（五）在不會使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。
（六）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。
人事行政部每周進(jìn)行兩次（每月8?次）衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10?個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見附表1?，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見《保潔員獎(jiǎng)懲辦法》。
（一）抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1?分。
（二）當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)30?元。
（三）當(dāng)月累計(jì)扣5?分以下者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)20?元。
（四）當(dāng)月累計(jì)扣6?分至10?分者，在當(dāng)月工資中獎(jiǎng)勵(lì)10?元。
（五）當(dāng)月累計(jì)扣11?分至15?分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。
（六）當(dāng)月累計(jì)扣16?至20?分者，在當(dāng)月工資中均扣10?元。
（六）當(dāng)月累計(jì)扣21?至25?分者，在當(dāng)月工資中均扣20?元。
（七）當(dāng)月累計(jì)扣25?分以上者，25?分以下扣罰金額均按20?元扣除；超出25?分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0.5?元在當(dāng)月工資中扣除。
（八）當(dāng)月扣分最大值小于等于80?分。
（九）連續(xù)3?個(gè)月扣分在25?分以上者，給予辭退處理。
本制度自2015?年 月 日起實(shí)行保潔員管理制度
為加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，提高保潔員的工作素質(zhì)和思想素質(zhì)，進(jìn)一步搞好全鎮(zhèn)各村環(huán)境衛(wèi)生，就保潔員管理，特制訂如下制度。
一、工作制度
1、保潔員由村聘用，服從鎮(zhèn)與村里的管理、分配、指揮，原則上在本村低收入農(nóng)戶和低保戶中挑選，每年選聘1次。
2、保潔員必須按村里劃分的責(zé)任片，完成好自己的工作任務(wù)，做到每天及時(shí)收集垃圾，把垃圾桶內(nèi)的垃圾送到垃圾池內(nèi)，清掃保潔率達(dá)到100%。
3、保潔員要積極參加鎮(zhèn)及村組織的各種衛(wèi)生突擊勞動(dòng)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、保潔員要求辭職時(shí)，必須提前一周向村里提出申請，待同意后方可離崗，不得自行找人接替。
5、保潔員因病、因事暫不能工作時(shí)，需自己找人替班，并向村請假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則另行安排他人接替，按自己離職處理。
6、保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負(fù)。
二、獎(jiǎng)懲制度
2、保潔員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)收集垃圾，不按規(guī)定時(shí)間收集的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。
3、保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，不徹底的一次扣款5元，問題嚴(yán)重的扣10元。
4、保潔員承包的年保潔費(fèi)用按月先發(fā)80%，年底村民代表和村衛(wèi)生監(jiān)督小組成員認(rèn)可保潔質(zhì)量，余下20%一次性發(fā)放。
5、嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運(yùn)質(zhì)量較差且教育不改的，將給予相應(yīng)的處罰和辭退處理。
三、文明上崗制度
1、保潔員要樹立為村民、為社會服務(wù)的品德，做到不怕苦、不怕臟，樹立良好的行業(yè)形象。
2、保潔員要語言文明，以理服人，不準(zhǔn)辱罵過往行人和經(jīng)營者。發(fā)現(xiàn)有亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔雜物等現(xiàn)象，做到文明勸導(dǎo)，主動(dòng)清掃，對蠻不講理者，及時(shí)報(bào)告村主要干部，進(jìn)行妥善處理，以免發(fā)生意外情況。
3、保潔員在崗期間，保持個(gè)人衛(wèi)生，衣服勤洗勤換，必須穿配發(fā)的黃色馬褂。
?
1、大院道路、空地每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。?
3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。?
4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。?
5、倒垃圾按時(shí)按指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。?
8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。?
9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。?
10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。?
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。?
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。?
?
2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并責(zé)令立即清掃。?
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收，并罰款50元。?
4、在院內(nèi)亂擲煙頭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。?
6、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價(jià)值三倍罰款。?
8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。?
高橋村物業(yè)管理有限公司在鎮(zhèn)創(chuàng)衛(wèi)辦和村委領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行操作，公司的宗旨是：依法行使，服務(wù)至上，分管落實(shí)，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督為此特定一下制度。
一．??????保潔員的人選，保潔員必須自愿向公司提出申請，經(jīng)公司審批后簽訂業(yè)務(wù)作業(yè)和安全防范責(zé)任書，方可確定是本公司職員。
二．????????保潔員的業(yè)務(wù)范圍：保潔員的業(yè)務(wù)范圍分兩塊?1.?陸路地面及道路保持清潔，?2.?水路河道保潔?3.?陸地地面保潔，按以前劃分的地段進(jìn)行每天不少于?8?小時(shí)的操作。保持房前屋后，河邊無果殼，塑料袋等贓物，做到日清日潔，每天垃圾箱無堆積物，必要加班突出清掃贓物和?季節(jié)性除草，水路河道保潔，按規(guī)定進(jìn)行全面清除河面漂浮物雜草，必須清楚河邊蘆葦和樹，保持一年四季河道清潔通暢。
三．?安全防范，地面保潔員必選穿好清潔服裝和戴好清潔帽，不能飲酒上崗，塘邊河邊選用的長柄鐵勺進(jìn)行打撈，過馬路弄堂，姚一停二看三通過，河道清潔員操作時(shí)必須穿好救生衣服和戴好安全帽，嚴(yán)禁酒后上船操作和帶病操作。
四．?獎(jiǎng)罰分明，保潔員每月?20?日下午參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對工作認(rèn)真，業(yè)務(wù)性強(qiáng)的保潔員經(jīng)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月?150?元，河道保潔員每月獎(jiǎng)勵(lì)?200?元，到年底作年度獎(jiǎng)。對于工作不認(rèn)真，業(yè)務(wù)性差，操作不當(dāng)?shù)帽崋T，通過批評教育，該國的免罰，累計(jì)兩次以上的取消月底獎(jiǎng)金，對于屢教不改的，公司有權(quán)開除或調(diào)換人員，公司準(zhǔn)備在近期設(shè)立保潔員責(zé)任范圍區(qū)塊圖牌檢舉箱，義務(wù)監(jiān)督員，由群眾共同參與和監(jiān)督。
五．?報(bào)酬分配，保潔員做到日清日潔，地面保潔員每月工資為?650?元，獎(jiǎng)金?150?元，河面保潔員工資為1000?元，月獎(jiǎng)?200?元，每月?20?號下午發(fā)放工資。
以上各項(xiàng)考核制度，希望各位執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。?
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。?
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。?
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。?
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：?
一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。?
三、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。?
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。?
一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。?
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機(jī)或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對影響市容者報(bào)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報(bào)告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
(1) 遵守客戶、保潔公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從保潔公司安排、調(diào)動(dòng)。
(2) 熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。
(3) 堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
(4) 上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
(5) 上班時(shí)統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。
(6) 上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報(bào)、做與本職工作無關(guān)的事情。
(7) 保潔員工代表保潔公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個(gè)人情緒帶到工作中去而有損保潔公司形象。
(8) 在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時(shí)保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達(dá)標(biāo)。
和客戶的機(jī)密。
(11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評教育、扣獎(jiǎng)金、辭退處理。
(12) 在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。
(13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)習(xí)保潔公司規(guī)章制度，進(jìn)行精神文明建設(shè)，提高保潔公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊(duì)伍。
(1) 保潔員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
(2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
(3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時(shí)更換的。
(4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。
(5) 保潔員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退
15分鐘之內(nèi)的。
(6) 保潔員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
(7) 保潔員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
(8) 保潔員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改的`。
(9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，保潔員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項(xiàng)目點(diǎn)管理處，由項(xiàng)目點(diǎn)管理處進(jìn)行處理)。
(1) 保潔員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。
(2) 本保潔公司保潔員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。
(3) 保潔員工擅自移動(dòng)客戶或顧客放置的物品、雜物的。
(4) 保潔員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
(5) 保潔員工謾罵或威脅他人的。
(6) 保潔員工在工作時(shí)間擅自接私話的。
(7) 保潔員工故意浪費(fèi)材料的。
處理，根據(jù)所需材料和工具要主動(dòng)班長或主管提出，由班長或主管到保潔公司去領(lǐng)取進(jìn)行處理)。
(9) 保潔員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時(shí)改正，但又沒有按期完成的。
(10) 保潔員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。
(11) 保潔員工遲到、早退15分鐘之上者。
(12) 保潔員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
(13) 保潔員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
(14) 保潔員工曠工半天或半天以上的。
(15) 保潔員工不服從管理的。
(1) 保潔員工隨地大小便，嚴(yán)重影響保潔公司和客戶形象的。
(2) 保潔員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(3) 保潔員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。
(4) 不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(5) 保
潔員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。
(6) 保潔員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(7) 保潔員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物的(參照《管理人員規(guī)章制度》有關(guān)規(guī)定處理)。
(8) 保潔員工毆打他人的。
(9) 保潔員工在上班期間，與項(xiàng)目點(diǎn)所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害保潔公司利益保潔公司利益和形象。
(10) 保潔員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。
(11) 保潔員工未經(jīng)保潔公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面報(bào)告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待保潔公司安排接替的人到位后方可辭工)。
(1) 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚(yáng)或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進(jìn)單位的。
(3) 保潔員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動(dòng)配合做好善后工作的。
(4) 積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的保潔員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實(shí)的。
?? (1) 保潔公司保潔員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知保潔公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到保潔公司報(bào)到，由保潔公司安排其上班，否則不計(jì)工資。
(2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
(3) 保潔公司從項(xiàng)目點(diǎn)撒場后，保潔員工必須在第二天早上8：00到保潔公司所通知的指定地點(diǎn)報(bào)到，聽候安排，否則作為礦工處理。
公司人員管理篇七
第一章 入職指引
第一節(jié) 入職與試用
一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。
二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡18歲以上、學(xué)歷高中或中專以上文化水平，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
第二節(jié) 考勤管理
周一至周五：上午：9：00 － 12 ： 00
下午: 13 ： 30 － 18 ： 00 為工作時(shí)間
12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息
周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時(shí)間
實(shí)行輪班制的部門作息時(shí)間經(jīng)上級審查后可以實(shí)施。
二、考勤
1）遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。超過 2 小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
2 ）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
3 ）、請假 （ 1 ）病假
a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)假、縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。 (2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
4 、出差(1) 員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。 (2) 出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
5 、請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三6 、加班 (1) 加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤簽到時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
(2) 加班工資按以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：
工作日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 150 ％
休息日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 200 ％
法定節(jié)日加班費(fèi)＝加班天數(shù)×基數(shù)× 300 ％
（ 3 ）人事部門負(fù)責(zé)審查加班的合理性及效率。（ 4 ）公司內(nèi)臨時(shí)工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計(jì)算加班費(fèi)。 （ 5 ）公司實(shí)行輪班制的員工及駕駛員加班費(fèi)計(jì)算辦法將另行規(guī)定。 7 、考勤記錄及檢查（ 1 ）考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（2 ）人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。（ 3 ）對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 200 元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
第四節(jié) 人事異動(dòng)
1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。 2 、批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。3 、普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。 4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。
二、辭職管理
1 、公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門 ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。 4 、人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險(xiǎn)變動(dòng)。 5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。6 、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
三、辭退管理 1 、見本手冊第一章第二節(jié)六 . 1 及六2 .
2 、部門辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。 3 、人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。 4 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。 5、 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。 6 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
第二章 行為規(guī)范
第一節(jié) 職業(yè)準(zhǔn)則
五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財(cái)務(wù)部，否則視為貪污。
六、保密義務(wù)： 1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
第二節(jié) 行為準(zhǔn)則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時(shí)間不從事與本崗位無關(guān)的活動(dòng)，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍報(bào)刊。
三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時(shí)保持辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時(shí)間應(yīng)避免私人電話。如確實(shí)需要，應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴(yán)禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運(yùn)行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：
1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。 2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時(shí)向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。 3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進(jìn)行請示的同時(shí)可以建議制定相應(yīng)的制度。
第三節(jié) 獎(jiǎng)懲
一、獎(jiǎng)懲種類
獎(jiǎng)懲分行政、經(jīng)濟(jì)兩類。其中：行政獎(jiǎng)勵(lì)包括表揚(yáng)、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟(jì)處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎(jiǎng)金。
三、懲罰條件
四、獎(jiǎng)懲相關(guān)規(guī)定
1 、行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟(jì)處懲可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。 2 、獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，將作為優(yōu)先考慮對象：（ 1 ）參加公司舉行或參與的各種社會活動(dòng) （ 2 ）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會（ 3 ）職務(wù)晉升、加薪 （ 4）公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終特別獎(jiǎng)金。
4 、表揚(yáng)三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。
5 、各級員工獎(jiǎng)懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲申報(bào)單》，集團(tuán)總部員工及各子公司中級以上員工獎(jiǎng)懲，經(jīng)人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎(jiǎng)懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎(jiǎng)懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。
6 、各項(xiàng)獎(jiǎng)懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。
一、崗位規(guī)范
（一）從上班到下班
1、上班的時(shí)候
1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。
1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。
1.3 鈴一打就開始工作。
2、工作中
2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。
2.3 工作中不扯閑話。
2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。
2.5 離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。
2.6 長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。
2.7 打開計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。
2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。
3、辦公用品和文件的保管
3.1 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。
3.2 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。
3.3 辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。
3.4 文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
3.5 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。
3.6 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。
4、下班時(shí)
4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。
4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。
4.5 下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。
（二）工作方法
1、接受指示時(shí)
1.1 接受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)會意圖。
1.2 虛心聽別人說話。
1.3 聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。
1.4 疑點(diǎn)必須提問。
1.5 重復(fù)被指示的內(nèi)容。
1.6 指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。
2、實(shí)行時(shí)
2.1 充分理解工作的內(nèi)容。
2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。
2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
2.4 備齊必要的器具和材料。
2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報(bào)告。
2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請求提示。
2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商量。
2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。
3、報(bào)告時(shí)
3.1 工作完后,馬上報(bào)告。
3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。
3.3 總結(jié)要點(diǎn)。
3.4 寫報(bào)告文書。
3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。
4、工作受挫的時(shí)候
4.1 首先報(bào)告。
4.2 虛心接受意見和批評。
4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的.失敗不能有第二次。
4.4 不能失去信心。
4.5 不要逃避責(zé)任。
（三）創(chuàng)造工作愉快
1、打招呼
1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。
1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。
1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。
2、努力愉快地工作
2.1 工作中自己思想要活躍。
2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。
2.3 為他人愉快而工作。
2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。
3、互相交談
3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。
3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。
3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。
4.1 保證睡眠，消除疲勞。
4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。
(四)因公外出
1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。
2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。
3. 因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。
4. 外出歸來及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。
5. 外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。
二、形象規(guī)范
(一)著裝、儀容和舉止
1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體
1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。
1.2 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。
1.3 上班時(shí)必須穿工作服。
1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。
1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。
1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。
2 儀容 自然、大方、端莊
2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。
2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。
2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。
2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。
2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。
3 舉止 文雅、禮貌、精神
3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。
3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。
3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。
3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。
3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。
3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。
三、語言規(guī)范
1、會話，親切、誠懇、謙虛
1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。
1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
1.4 不要隨意打斷別人的話。
1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。
1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。
1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。
1.8 重要事件要具體確定。
2、自我介紹
2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。
2.2 公司外的人可遞送名片。
2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。
3、文明用語
3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。
3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全
1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
1.2 迎送來訪，主動(dòng)問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
2.1 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。
2.2 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。
2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
2.4 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。
3、 使用電話
3.1 接電話時(shí)，要先說“您好”。
3.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。
3.3 不要用電話聊天。
3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。
4、交換名片
4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。
4.2 看名片時(shí)要確定姓名。
4.3 拿名片的手不要放在腰以下。
4.4 不要忘記簡單的寒喧。
4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。
5、商業(yè)秘密
5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。
5.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)?公司商業(yè)秘密。
5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。
5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
五、會議規(guī)范
1. 事先閱讀會議通知。
2. 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。
3. 事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。
4. 開會期間關(guān)掉手機(jī)、bp機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。
5. 遵從主持人的指示 。
6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。
7. 發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
8. 認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。
9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。
10. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。
11. 會議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。
12. 保存會議資料。
13. 公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說：“××匯報(bào)完畢”。
14. 保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1. 安全工作環(huán)境
1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。
1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。
1.5 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。
2、衛(wèi)生環(huán)境
2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。
2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。
2.4 定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1. 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國-家-安-全，泄露國-家-機(jī)-密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。
3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4. 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)
4.1 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4.2 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1. 上下關(guān)系 尊重上級，不搞個(gè)-人-崇-拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。
2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。
3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。
4. 相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。
九、心靈溝通
1. 虛心接受人他人的意見。
2. 不要感情用事。
3. 不要解釋和否定錯(cuò)誤。
4. 真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
6. 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7. 不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。
8. 公司內(nèi)部設(shè)有廠務(wù)公開欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開辟有廠務(wù)公開、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見和建議。
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