最新電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 電商售后客服工作描述三篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 14:24:23
最新電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明 電商售后客服工作描述三篇(優(yōu)秀)
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電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明電商售后客服工作描述篇一

2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);

3、做好記錄,把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總;

5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。

6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn),通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理,提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明電商售后客服工作描述篇二

2. 能獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售后問(wèn)題;

5. 回復(fù)商家問(wèn)題,盡可能根據(jù)實(shí)際處理,確保問(wèn)題件比例不斷下降。

工作流程:

1、快速響應(yīng) 、聊天技巧、知識(shí)了解

2、禮貌作答

3、事務(wù)登記

4、售后問(wèn)題訂單對(duì)接及處理

5、退貨登記處理

電商售后客服工作崗位職責(zé)說(shuō)明電商售后客服工作描述篇三

2. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),提升店鋪形象;

3. 及時(shí)跟進(jìn)退款訂單,將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4. 每天查看評(píng)價(jià),針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

6. 催付款,應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

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