報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告，那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考，一起來看看吧
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇一
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
(二)強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
(三)主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
(四)加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升。
(一)突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
(二)完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
(三)建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
(四)加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
(五)加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
(一)加強(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。
(二)加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
(三)安全檢查，及時消除事故隱患。
(四)治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。
(一)崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
(三)員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
(四)工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(一)員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
(二)更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。
(三)為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
(一)閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
(二)執(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。
(三)能源運(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
(四)費(fèi)用使用分析，及時調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
七、工作中的問題
后勤部在工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇二
搶工夫抓進(jìn)度， 完成了門診樓的裝修改造與搬遷任務(wù)與警務(wù)室 的新建任務(wù)。 上半年門診樓的裝修改造與搬遷任務(wù)， 雖然工夫緊、 任務(wù)重，但我科隨時跟蹤監(jiān)視裝修施工，僅僅用了三十多天的工夫，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推進(jìn)了醫(yī)院任 務(wù)的進(jìn)程，使門診環(huán)境面貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的抽象。 下半年警務(wù)室的新建，完美了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)備，保證了醫(yī)院 安全任務(wù)的成功展開。 能夠說， 這兩次次施工， 嚴(yán)抓了任務(wù)效率， 保證了任務(wù)質(zhì)量。
次要任務(wù)有： 上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改 造， 下半年完成了白蟻的防治。 繼老年大樓前坪廣場綠化完成后， 門診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。 我科對施工進(jìn)程 認(rèn)真監(jiān)視，盡職盡責(zé)，僅歷時兩個月就完成了任務(wù)。針對白蟻繁 衍及生長特性， 我科清醒地認(rèn)識到， 白蟻對病人的身體損害之大， 對醫(yī)院環(huán)境丑化的要挾之強(qiáng)，積極展開了白蟻的防治任務(wù)，為保 護(hù)醫(yī)院的環(huán)境清掃了障礙。
首先， 為降低運(yùn)營成本， 對食堂施行了承包， 加強(qiáng)了伙食監(jiān)視。 09 年以前，我院食堂不斷采取自營的方式，人力物力投入較大， 運(yùn)營成本較高。為了改變這一情況，經(jīng)院辦公會研究決議，今年 對食堂進(jìn)行對外承包。我科積極呼應(yīng)這一決議，協(xié)調(diào)合作了相關(guān) 任務(wù)，對食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會。我 科上半年共召開三次會議，就相關(guān)成績展開商榷，及時有效地反 饋了病人的看法，敦促食堂及時改進(jìn)了伙食。從目前的運(yùn)轉(zhuǎn)情況 來看， 根本上到達(dá)了降低成本、 保證供給和進(jìn)步伙食程度的手段。
其次，撤除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人 員對原鍋爐房進(jìn)行了撤除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安 全施工，又到達(dá)了物盡其用的手段。
另外，根據(jù)我院的特性，在食堂就餐的老人有 200 多人，精神病患者達(dá) 100 多人。為保證食 堂任務(wù)安全成功地展開，我科完美了相關(guān)規(guī)章制度，晉升了內(nèi)部 管理程度。建章立制，建立健全限制機(jī)制，加強(qiáng)任務(wù)人員對崗位 義務(wù)制的認(rèn)識;履行職責(zé)，做好防止監(jiān)視任務(wù)，防止食品衛(wèi)生安 全事故的發(fā)作;依法辦事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。
院內(nèi)場地之大，科室之多，使得維修任務(wù)繁雜而沉重。但是我 科成員加班加點(diǎn)、怨天尤人、隨叫隨到，及時完成了院內(nèi)各種零 星維修任務(wù)，保證了水、電的及時到位和空調(diào)電燈等設(shè)備設(shè)備的 有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重要節(jié)日，后勤科就積極做好這 些重要節(jié)日福利物資的采購與發(fā)放。
為了使醫(yī)院任務(wù)能成功高效地展開， 保證醫(yī)院水電設(shè)備的成功 運(yùn)轉(zhuǎn)，保證醫(yī)院水電使用的安全，我科今年送兩位水電員任務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，并反映優(yōu)良。用亞洲首富商人李嘉誠的話說就是： “用 本人的目光凝視世界，始終保持創(chuàng)新認(rèn)識! ”以上就是我科今年的任務(wù)情況， 但要獲得更大的進(jìn)步與成功， 還需求努力。在我科，還具有很多弱點(diǎn)和不足，比較明顯的是： 任務(wù)方案性和主動性不強(qiáng)，平常進(jìn)修不夠。這些都需求在以后的 任務(wù)中加以改進(jìn)。
一、完美我院后勤在量化效勞、人性化效勞的具體方案。
二、更新觀念，加強(qiáng)創(chuàng)新認(rèn)識，為我院的快速發(fā)展作出更多的努力。
三、施行節(jié)能減排的細(xì)則，降低運(yùn)營成本，真正做到醫(yī)院的綠色消費(fèi)。
四、派遣后勤任務(wù)人員培訓(xùn)進(jìn)修，以順應(yīng)實(shí)際任務(wù)的需求。
五、保持進(jìn)修，效勞醫(yī)院，在進(jìn)修中爭取獲得更大的進(jìn)步。
后勤任務(wù)繁雜沉重，觸及面廣，影響范疇大。但后勤任務(wù)又是 必不可少而且至關(guān)重要的。但我相信，經(jīng)過我科的努力，后勤人員將會認(rèn)真任務(wù)，發(fā)奮向上，為醫(yī)院任務(wù)的展開增光添彩 。
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇三
1、狠抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識。河南煤化成立已兩年有余，在大集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和焦煤公司 抓觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識 的精心指導(dǎo)下，新東公司后勤干部職工進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、提高意識，熱愛大集團(tuán)，服務(wù) 三產(chǎn)項目，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，用心做事、追求卓越的良好風(fēng)氣已經(jīng)形成。我們把職責(zé)定位為“服 務(wù)” ，以服務(wù)為宗旨，謀劃和開展好各項工作。我們抓住管理根本，明確創(chuàng)新方向，堅持務(wù)實(shí)作風(fēng)， 變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。
3、加強(qiáng)安全檢查，及時消除安全隱患。 加強(qiáng)安全檢查，及時消除安全隱患。 檢查 把安全放在第一位，每天在公寓樓內(nèi)巡視，嚴(yán)查員工使用大功率電器、出門不關(guān)停用電器等行為; 同時加強(qiáng)出入宿舍的安全管理工作，對來訪人員進(jìn)行登記，每晚 11 時查房，對留宿人員進(jìn)行登記， 保證了公寓的運(yùn)行安全。平時管理人員進(jìn)入宿舍和員工談心、交流，隨時隨地掌握員工思想動態(tài)， 及時發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。 做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。
4、做好日常環(huán)境保潔、優(yōu)化員工工作生活環(huán)境。今年，后勤部門多次對公司后廣場的裸露地 面進(jìn)行平整，目前后廣場的地面硬化工程正在穩(wěn)步實(shí)施當(dāng)中。平日，物業(yè)中心做好公司大院的日常 清潔及綠化工作，加強(qiáng)綠化養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)格控制病蟲害的滋生，粉砌道路路邊石、修補(bǔ)花崗巖磚等零星土建工作 200 余處，清除花池及死角雜物，及時對枯死的樹木進(jìn)行移裁、補(bǔ)種，在本年的省市級衛(wèi) 生先進(jìn)單位復(fù)查工作中得到了相關(guān)部門的好評。物業(yè)中心服務(wù)熱情周到，建立巡視機(jī)制和 24 小時值 班制度，保質(zhì)保量完成各種維修及改造工作。維修路燈、花燈 30 余盞;更換損壞的路燈地埋電纜 60 米。
二、存在的問題
后勤部門在 年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部 管理工作得到加強(qiáng)和提升，但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加 以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安 工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作出現(xiàn)紕漏。 排工作不清晰，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出 日常管理制度形成后，貫徹不夠徹底。
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇四
為了使后勤部的工作在新的一年里更上一層樓，我總結(jié)成績，糾正錯誤，以勵再戰(zhàn)，把后勤保障部的各項工作做的更好，商城的各項設(shè)施設(shè)備，經(jīng)過了十五年的運(yùn)轉(zhuǎn)，由于種種原因沒能及時更換，在日常的運(yùn)行中經(jīng)常出現(xiàn)故障，跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重，設(shè)備運(yùn)行效果不好，由于中央空調(diào)設(shè)備太老，給維修帶來了難度，這些問題的出現(xiàn)，不僅影響了商城經(jīng)營，也引起了一些業(yè)戶的不滿，要實(shí)對我部門來說現(xiàn)“以人為本、服務(wù)爭先、科學(xué)管理、高效務(wù)實(shí)”的這一目標(biāo)，是必須做到的，在困難面前我只能知難而進(jìn)，不能后退，為了解決這些問題，我多次召開部門會議。
針對中央空調(diào)設(shè)備老化故障多、電費(fèi)高、衛(wèi)生間足時閥沖洗和水箱沖洗共用，各樓層門窗破舊等問題，采取了指定維修方案，兩人一組，分成幾個小組進(jìn)行檢查維修，并做好維修記錄，誰維修誰負(fù)責(zé)，平時各負(fù)其責(zé)，臨時出現(xiàn)的問題由樓層維修人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)把維修關(guān)，能不換件的絕不換件，能分解維修的絕不換整件，經(jīng)過一段時間的努力，我們花了很少的費(fèi)用，解決了很多疑難問題。
在維修漏雨的問題上，由于商城上漏下冒，原來在這方面花了很多錢都沒有解決的問題，業(yè)戶意見很大，我們出主意想辦法，采用接水盤接漏雨的辦法，把接水盤接的水順空調(diào)冷凝水管流走，這樣花了很少的費(fèi)用，解決了漏雨問題。為了節(jié)能降耗，我們大膽的采取風(fēng)盤電機(jī)由原來24小時運(yùn)轉(zhuǎn)改為10小時運(yùn)轉(zhuǎn)，既節(jié)約了費(fèi)用，又降低了風(fēng)盤電機(jī)的維修率，這樣每年節(jié)約電費(fèi)在x萬元錢。
為了節(jié)能降耗，對商城公共設(shè)施的燈隔一個停一個，并對三樓停用的燈進(jìn)行拆除，用于維修配件，有些采光好的廊道安裝了燈的開關(guān)，合理開關(guān)廊道燈，節(jié)約了電費(fèi)，特別對三個采光頂下的燈進(jìn)行部分拆除，考慮到業(yè)主對撤燈不同意，后勤保障部將此區(qū)域的燈壞了不再維修，隨壞隨撤掉，這樣燈拆除了，也維護(hù)了公司與業(yè)戶之間的關(guān)系，既節(jié)約了費(fèi)用，又降低了能耗，在維修樓層門窗過程中，我全力以赴，對出現(xiàn)的問題當(dāng)天解決，問題不過夜，因為門窗壞了會影響商城的`安全，基本上做到各樓層整齊安全。
在維修消防管道滲漏時，消防管道老化，出現(xiàn)滲漏，由于管道暗埋地下，給維修查漏帶來了難度，領(lǐng)導(dǎo)要求一星期查出滲漏點(diǎn)，我們請來自來水公司專業(yè)聽漏人員，商城地下家具有地臺，不具備聽漏條件，又請來自來水公司人員用儀器側(cè)漏，一直沒有查到準(zhǔn)確位置，感到了問題有難度，我沒有氣餒，通過開會，集思廣益，最后用投放染料的方法，準(zhǔn)確測出四個滲漏點(diǎn)。在工程方面，雇傭民工直接施工，節(jié)約了費(fèi)用，底樓封隔墻領(lǐng)導(dǎo)要求一晚上完工，加班加點(diǎn)，將隔墻分段包給民工，保證了工程的按時完成，并保證了工程質(zhì)量。
20xx年，后勤保障部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門員工的努力下，雖然取得了一定的成績，但還存在不少的問題，由于我學(xué)習(xí)不夠，在管理上，做的還不夠好，領(lǐng)導(dǎo)提倡的會議精神也沒能及時的貫徹到全部門員工，由于工作方法簡單，在一些問題的處理上不夠冷靜。
作為一名中層干部，我要按公司對中層干部的要求，忠誠、能力、溝通、榜樣、魅力五條標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，作為一名中層干部，光有忠誠和榜樣是不夠的，我一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好溝通工作，在今后的工作中，要時刻牢記后勤保障部是一個團(tuán)隊，克服畏難情緒，知難而進(jìn)，合理安排部門的工作，我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，跟著這個團(tuán)隊不僅鍛煉了自己，還學(xué)會了很多難以學(xué)到的東西。
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇五
20xx年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較，遇到型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。直到進(jìn)入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應(yīng)的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店20xx年加了培訓(xùn)力度，通過內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進(jìn)行專題培訓(xùn)。其中外聘培訓(xùn)達(dá)18課時，內(nèi)部培訓(xùn)（包括部門經(jīng)理培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)）達(dá)16課時。
崗前培訓(xùn)：行政部在4月份對新員工進(jìn)行一次入職培訓(xùn)；10月份擴(kuò)培訓(xùn)范圍，再次對入職1年以內(nèi)的員工進(jìn)行崗位職責(zé)及相關(guān)制度培訓(xùn)。
崗中培訓(xùn)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓(xùn)（行政部）和外聘（金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團(tuán)隊溝通》）兩種方式重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓(xùn)，通過講解、點(diǎn)評、交流，使員工在思想認(rèn)識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結(jié)合外部培訓(xùn)老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實(shí)打造酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在20xx年的培訓(xùn)工作中，將會在培訓(xùn)中有目的的加與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學(xué)方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，20xx年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅持每周五進(jìn)行質(zhì)量檢查并實(shí)行獎扣分政策。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的、標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。
酒店在20xx年度的員工會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關(guān)部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力打造三標(biāo)準(zhǔn)的軟件方面的建設(shè)，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查和評定，提高了酒店的知名度。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。由于今年新開酒店較多，客源問題非常嚴(yán)峻，為保證酒店正常經(jīng)營，同時加營業(yè)收入，酒店在20xx年推出全員營銷活動，制定出一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。
同時酒店針對接待型會議團(tuán)隊房間數(shù)量不足的情況，與檔次規(guī)模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的'交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。
為了不讓酒店局限于周口市，行政部與兩家網(wǎng)站簽訂訂房協(xié)議，利用多種渠道加客房的銷售量。
酒店于6月份推出型圖片展活動，通過外部廣告和內(nèi)容宣傳兩種方式進(jìn)行推廣；在7月份推出一系列促銷活動：餐飲每日一款特價菜、消費(fèi)贈煙酒、官府養(yǎng)生菜，客房推出特價房68元/間/天、入住送冰爽礦泉水、延遲到3點(diǎn)退房；8月份婚宴、壽宴外部宣傳，與婚宴公司聯(lián)合，在市區(qū)繁華地帶以條幅、發(fā)宣傳冊、現(xiàn)場簽訂等形式進(jìn)行宣傳，擴(kuò)市場知名度；12月份推出餐飲系列促銷活動，消費(fèi)滿100送20，并送養(yǎng)生粥及特色禮品盒，以此拉動餐飲消費(fèi)，增加酒店營業(yè)額。
1、成立酒店藝術(shù)團(tuán)，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機(jī)會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認(rèn)可。
2、員工生日多樣化：酒店在2月份全員聚餐的當(dāng)晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的12名員工慶賀生日；4月份組織生日員工進(jìn)行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個家庭的溫暖，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。
3、舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行為期兩周的訓(xùn)，很程度上提升了員工的.戰(zhàn)斗力和酒店形象；五月份舉辦員工運(yùn)動會，通過跳繩、拔河等運(yùn)動項目，極的激發(fā)了員工的合作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力；五月下旬進(jìn)行員工技能賽和舉辦征文賽（假如我是一名xx），通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進(jìn)??；八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出12名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游；十月份配合保障部組織酒店全員進(jìn)行消防實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)消防安全意識。
酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一個穩(wěn)定、高效、盡職盡責(zé)的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年11月，酒店對員工的薪酬體系進(jìn)行了第二次調(diào)整，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進(jìn)行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極地提高了員工的工作積極性，強(qiáng)化了員工隊伍建設(shè)，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。
1、員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓(xùn)及監(jiān)督不到位，使得服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。
2、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上有待進(jìn)一步完善。
3、質(zhì)檢力度不，20xx年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務(wù)等方面進(jìn)行檢查。
4、各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務(wù)水平還有待提高。另外對于領(lǐng)導(dǎo)安排下來的工作，由于外部因素影響導(dǎo)致無法進(jìn)行的，未及時匯報總經(jīng)理。
5、與相關(guān)部門之間的溝通需要加。在20xx年中，很多接待等方面未進(jìn)行細(xì)致溝通，致使對于一些細(xì)節(jié)問題在領(lǐng)導(dǎo)問起時無法回答。
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇六
20__年已經(jīng)過去了，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始到來。
一、食堂工作
對于一名食堂負(fù)責(zé)人來說，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。
為了妥善完成這項任務(wù)，嚴(yán)守財務(wù)紀(jì)律，每次采購時都要求食堂__人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專款專用，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購到新鮮的原料。
其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問題。作為一個集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。
二、裝修改造工作
今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時正常營業(yè)。
三、水電等維修工作
我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對滑翔分理處整體樓內(nèi)自來水主管道進(jìn)行了更換、云六所暖氣進(jìn)行分戶改造、__支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運(yùn)行。
四、存在的不足
一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足。如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入，工作思路不夠開拓等。
針對以上存在的問題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個臺階!
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇七
1、宿舍管理員的調(diào)整：
20__年_月聘用新宿舍管理員，從以前的管理員和清員調(diào)整為一名，每月節(jié)資__元月左右。
2、宿舍管理：
房屋租憑方面：公司現(xiàn)有租房__套，我能及時了解掌租房時間，房屋租憑方面針對每個季度的出租價做出合理的價格簽合同。
維修、維護(hù)方面：維修、維護(hù)方面：宿舍房間、娛樂等場地時常有物品及設(shè)備的損環(huán)，我能積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門第一時間進(jìn)行處理，并定期對一些設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，保證每個宿舍員工的正常生活。
衛(wèi)生檢查方面：每天安排清潔人員進(jìn)行打掃(上午、下午、晚飯后)各一次，宿舍管理員能堅持不定時對每個房間進(jìn)行檢查，每周進(jìn)行一次大的衛(wèi)生檢查，每月及時通報好的宿舍及較差的宿舍。
水電方面：每天對公司出租的水電數(shù)據(jù)進(jìn)行登記、核對，每周上報一次，能做到有較大變動時及時上報、及時處理、即時查找原因。
宿舍物資管理方面：積極完善宿舍物資臺帳，并不定期進(jìn)行核對，保管宿舍物資管理方面：物資管理方面證宿舍物資的正常供應(yīng)。
員工住宿方面：我能及時安排好員工的住宿，特別是新到員工能讓新住宿方面員工感受到家的溫暖，保證讓每個新員工用上新的干凈的床上用品。
二、食堂方面
日常管理方面：保障食堂衛(wèi)生清潔，能讓每位員工吃上放心和比較滿意的飯菜，每周正餐保證有五個菜品，第天更換菜樣，每月不定期給食堂人員講解一些食品衛(wèi)生和安全方面的知識，讓每個食堂人員時刻注意安全操作，北區(qū)食堂在有限的條件下能較好的完成各項工作，能把可口的飯做給北區(qū)每個員工，特別是在下半年人員緊張的情況下南北區(qū)食堂人員克服困難做好每頓飯菜。
賬目方面：從我接手后能把食堂進(jìn)出費(fèi)用和第月盈虧情況做成賬目，能更好的了解和調(diào)情成本，員工充飯卡的現(xiàn)金我能按時記賬按時上交，做到賬目清楚。
三、門衛(wèi)方面
針對我們公司的特殊情況我們公司和其他公司的門衛(wèi)職責(zé)有所不同，我們公司值班人員不但要看好門管好治安還要對公司外來人員及外來車輛和物資進(jìn)行清點(diǎn)等工作。
進(jìn)廠要求：外來車輛、人員進(jìn)廠前有檢查，有填寫，能給司機(jī)講解廠區(qū)注意事項。
出廠要求：外來車輛、人員出廠有檢查，能嚴(yán)格按檢查手續(xù)，核對貨單，對手續(xù)不全或貨物不符的能及時向單位保衛(wèi)人報告，對夜間出入單位車輛、人員能進(jìn)行不定期的檢查。
本廠物資要求：進(jìn)出物資能按制度辦理，不符合要求的能及時電話匯報請示，每批物資門衛(wèi)都能做好記錄，隨時都能拿出核對。治安方面：門衛(wèi)值班人員能開動腦筋對外來車輛出廠攜帶物資出廠進(jìn)檢查，今年上半年北區(qū)門衛(wèi)多次查到外來人員及外來車輛攜帶物資出廠事例。
四、民兵建設(shè)
我能和上級領(lǐng)導(dǎo)共同討論針對企業(yè)需要做出方案(民兵條例)，選拔基層民兵，突發(fā)事情能做好計劃通知到每個民兵。
五、存在的問題
存在的問題：
1、宿舍員工的活動和管理上還有待改進(jìn)。
2、食堂管理及員工剩飯的浪費(fèi)現(xiàn)象有待解決。
3、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施。
4、民兵管理及活動需進(jìn)行改革。
后勤部年終工作總結(jié)后勤部年度總結(jié)報告篇八
本學(xué)期幼兒園的后勤工作在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，本著園本實(shí)際情況，努力為幼兒服務(wù)，為教師服務(wù)，為教育服務(wù)，腳踏實(shí)地完成了又一學(xué)期的后勤工作任務(wù)。
本學(xué)期在園領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我們有計劃地堅持加強(qiáng)對后勤人員的政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持兩周一次后勤組學(xué)習(xí)，兩周一次三大員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)，后勤人員的服務(wù)意識得到了提高，用她們的話說，工作不分貴賤，后勤崗位雖不起眼，但它直接關(guān)系到幼兒園每個孩子的健康，少了就不行，懂得了，作為一名后勤人員要以幼兒園的需要為己任，熱愛自己的工作崗位，做到自尊、自愛、自強(qiáng)，全心全意地為教師和幼兒服務(wù)。如本學(xué)期后勤組全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作講奉獻(xiàn)，制作了大量的戶外活動器具，豐富了幼兒戶外活動內(nèi)容，提高了幼兒活動興趣。又如，為保障幼兒每天有足夠的運(yùn)動時間，園領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整了雨天幼兒運(yùn)動場地，為此，三大員碰到雨天得把運(yùn)動器具搬至規(guī)定生活樓三樓或后走廊，大家也能理解并很快適應(yīng)熟悉總之，本學(xué)期后勤服務(wù)質(zhì)量有了新的提高。
（一）營養(yǎng)員工作：
為進(jìn)一步規(guī)范我園食堂管理，全面提升食堂衛(wèi)生、品質(zhì)和效率，保證食品衛(wèi)生安全，確保幼兒在我園健康生活，我園按上級部門的要求，積極開展“六t實(shí)務(wù)”現(xiàn)場管理創(chuàng)建工作，為此，三位營養(yǎng)員按照“六t”規(guī)范，學(xué)習(xí)、整改、反思、提高，工作態(tài)度、工作質(zhì)量都得到了提升。
1、指導(dǎo)、檢查營養(yǎng)員規(guī)范操作。個人衛(wèi)生、健康日檢等；生熟分開—標(biāo)記清楚、操作規(guī)范；清潔消毒—餐具、抹布的清洗消毒；食品留樣—時間、數(shù)量、標(biāo)記。
2、加強(qiáng)營養(yǎng)室管理（質(zhì)量驗收、進(jìn)出貨的臺帳、原料加工、餐用具清洗消毒、專間操作人員特殊衛(wèi)生、食堂場所、設(shè)施、設(shè)備工具規(guī)范使用等要符合常規(guī)要求）。
3、食品衛(wèi)生突出一個“嚴(yán)”字。保質(zhì)保量采購幼兒食品，以新鮮、優(yōu)質(zhì)、衛(wèi)生為原則。保證幼兒營養(yǎng)膳食合理烹調(diào)。精心選料、合理洗滌和切配、合理的烹調(diào)。保證幼兒膳食的合適溫度，健全各項衛(wèi)生制度，環(huán)境、飲食衛(wèi)生、規(guī)范操作。每天就餐觀察，及時掌握信息反饋，了解幼兒飯菜質(zhì)量。
4、、嚴(yán)格執(zhí)行食品驗收制度。把好食品購買關(guān)、進(jìn)貨關(guān)、烹飪關(guān)、分餐關(guān)，做到萬無一失。對環(huán)境表面、工作人員的手、熟食盛器、毛巾、餐具等嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，嚴(yán)禁不符合衛(wèi)生要求的食品進(jìn)入園內(nèi)。（對數(shù)量不足、價格不符、質(zhì)量有問題的一律按要求償還）。杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
5、定期進(jìn)班了解幼兒進(jìn)餐情況，積極主動聽取大家意見，開展多種形式的伙委會，改善幼兒伙食，提高烹飪水平。
6、加強(qiáng)營養(yǎng)室、配菜間、食具、餐具、抹布的消毒工作，食品冰箱定期清洗，留洋菜按要求存放，貼好標(biāo)簽，放在指定的位置。
7、定期進(jìn)班了解幼兒進(jìn)餐情況并做好記錄，積極主動聽取大家意見，開展多種形式的伙委會，改善幼兒伙食，提高烹飪水平。
（二）保育員工作：
1、消毒工作突出一個“全”字，指導(dǎo)保育員各類物品清潔保管、消毒方法，物品消毒記錄以及幼兒生活護(hù)理，如幼兒午睡時異常兒童的記錄。指導(dǎo)教師工作有重點(diǎn)：全日觀察指導(dǎo)、特殊幼兒與體弱兒護(hù)理。日常工作，深入操作第一線，對保育員、營養(yǎng)員提出專業(yè)指導(dǎo)，并隨時商議交流工作中碰到的問題，使理論指導(dǎo)和實(shí)踐操作得到有效的互動提升。
2、針對本園實(shí)際問題，開展崗位競賽、互幫互學(xué)，談體會等活動。定期檢查做到有檢查、有記錄、有反饋、有改進(jìn)措施和復(fù)查工作。
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