客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字(精選5篇)

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客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字(精選5篇)
時(shí)間:2023-04-02 15:39:45     小編:admin

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字篇一

作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行__中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字篇二

今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn),工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)中國(guó)臺(tái)灣人,還不錯(cuò),聽(tīng)她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺(jué),呵呵,中國(guó)臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話(huà)的技巧,發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話(huà)溝通時(shí),無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法,算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情,終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了,是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我,從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件,從公司訂機(jī)票的電話(huà)到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正,從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上,各種方式都嘗試過(guò)了,還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了,不看,也不寫(xiě),空著那里,像個(gè)大爺似的,認(rèn)為你就該為他填,這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人,做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付,我想對(duì)所有人都適用,以后我會(huì)盡力控制自己,但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受,呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂(lè)》,是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的,感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映,而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段,那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里,他要看到很多美好、悲慘的事情,而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物,不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心,每次看到我都在笑,我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō),我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物,記著的是周?chē)藢?duì)我的好,記著每次的旅行,記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候,估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式,忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于"查崗"。今天課程里,還提到真誠(chéng),真摯的感情,我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問(wèn)我lp的近況,然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞,但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝,離開(kāi)總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別,她因?yàn)榭匆?jiàn)lp的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話(huà),所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話(huà),先問(wèn)我是不是by的,又問(wèn)是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘,這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子,因?yàn)閘p電話(huà)里看到很多與我通話(huà)的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者,呵呵,這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者,所以馬上開(kāi)始解釋?zhuān)嬖V她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等,等我不停地說(shuō)完一通后,lp嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思,她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣,原來(lái)她只是想從側(cè)面了解lp的工作,擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。

我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事,還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多,不過(guò)這些回答都是我發(fā)自?xún)?nèi)心的,發(fā)自?xún)?nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō):"他是個(gè)優(yōu)秀的男人,她很愛(ài)他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受,她心疼他。"看到這條短信時(shí),我體會(huì)到什么是真摯的愛(ài)。我多想給lp嫂子說(shuō)應(yīng)該把這句話(huà)告訴lp,我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定,最在乎的人就是最?lèi)?ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的"感動(dòng)"兩個(gè)字,此時(shí)只恨缺乏文字。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做,但是我的確為此感動(dòng),為她這種默默地愛(ài)感動(dòng),為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。

老師說(shuō)要懂得發(fā)泄,不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事,小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方,寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子,多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文字。說(shuō)到發(fā)泄,我還要感謝我的朋友們,聽(tīng)我傾訴,給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。

客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字篇三

對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售,這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開(kāi)電腦,所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦,那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題,并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題,還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。

11月的某一天,我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí),才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開(kāi)始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品,包括質(zhì)地,種類(lèi),每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。

實(shí)訓(xùn)淘寶客服,也是要懂得銷(xiāo)售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣(mài)的商品,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi),才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面,而這些銷(xiāo)售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高,有好說(shuō)話(huà)的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。

通過(guò)11月淘寶客服實(shí)訓(xùn),我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。

客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字篇四

20__年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了,對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),還是非常的意外的。作為一名電話(huà)客服,我們的工作其實(shí)非常的枯燥,每天在接電話(huà)和打電話(huà)中循環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中,自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作,如何去看待工作?,F(xiàn)在看來(lái),自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!

作為電話(huà)客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶(hù)解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶(hù)后,我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下:

一、個(gè)人的情況

思想上:作為一名__的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶(hù)提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。

工作上:努力的完成自己的工作,對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶(hù)為主,優(yōu)先為安撫客戶(hù)情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。

人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶(hù)的交流,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。

二、工作的情況

在工作中,我一開(kāi)時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開(kāi)始帶著人性化的工作,在和客戶(hù)交流的時(shí)候,多考慮客戶(hù)的狀況,讓客戶(hù)能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。

三、工作中的不足

目前自己最大的不足,還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)面前,可能自己還懂的不如客戶(hù)多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!

四、總結(jié)

一年的工作結(jié)束了,說(shuō)實(shí)話(huà),客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!

客服實(shí)訓(xùn)心得1500字 客服實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)300字篇五

接觸淘寶銷(xiāo)售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,有很多感觸;在這半年里,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值觀,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,以前一直在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢(qián)的不容易,更理解了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家都有著各自的辛酸和難處,很多時(shí)候站在公司和買(mǎi)家的立場(chǎng)上,我很難決定怎么去處理,很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買(mǎi)家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿(mǎn)意。

雖然我一直很努力的爭(zhēng)取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿(mǎn)意解決方法,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,有時(shí)不能理解一些買(mǎi)家很苛刻、很無(wú)禮的要求,但還是很慶幸這樣的買(mǎi)家還是少數(shù),絕大多數(shù)的買(mǎi)家都是那樣的親切,工作期間還和很多買(mǎi)家成了很好的朋友,雖然沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤(pán)敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺(jué)很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,對(duì)陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽(tīng)說(shuō),我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié):

買(mǎi)家賣(mài)家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很愉快,買(mǎi)家不要輕易的給賣(mài)家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),其實(shí)他們也不容易,您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您,一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦!

賣(mài)家,做誠(chéng)信的店鋪,不要欺騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶(hù)的滿(mǎn)意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買(mǎi)家都會(huì)去幫你推廣。

只有淘寶的買(mǎi)家賣(mài)家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。

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