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健身俱樂部前臺工作職責篇一
一、總經(jīng)理：
1、合理規(guī)劃俱樂部的組織架構(gòu)及人員設(shè)置；
2、維護俱樂部對外業(yè)務及對外關(guān)系；
3、每周召開1次員工會議、每月召開經(jīng)營分析會；
4、對店長每月工作及業(yè)績進行考核；
5、監(jiān)管所有部門的日常經(jīng)營管理；
6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
7、合理化介紹公司文化公司制度、部門目標及崗位描述
8、監(jiān)督店長每月對員工工作情況的考核；
9、就各部門的人員獎罰進行決策，包括對不合格人員予以解聘；
10、對公司的財務支出進行審核；
11、計劃采購及維修并監(jiān)督俱樂部的財務及預算；
12、每月評審損益表和工作報表；
13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題；
15、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
二、店長：
1、負責配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作；
2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；
4、維護客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；
5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；
9、每月至少一次對會籍部及教練部的所有員工進行培訓；
10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；
11、協(xié)助總經(jīng)理評審每月業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
二、教練部經(jīng)理：
1、負責配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；
2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況及人員工作情況；
4、做好健身器材類固定資產(chǎn)的管理；
5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；
9、負責對新入職員工進行上崗培訓；
10、負責每季度組織員工開展營銷和宣傳活動；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、前臺經(jīng)理：
1、負責配合總經(jīng)理及店長開展經(jīng)營管理工作；
2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常運營情況及人員工作情況；
4、做好辦公類固定資產(chǎn)的管理工作；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
8、指定工作程序并提出實施措施，以確保對每一個部門進行合理的管理；
9、負責對新入職員工進行上崗培訓；
10、；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。
4、全面負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。
5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務的聯(lián)系。
6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負責協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務。
四、會員服務部經(jīng)理 ㈠、崗位職責：
1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。
2、及時解決的當天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。
4、及時的傳達公司的各種文件和通知。
5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。
7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。
8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
10、按照值班表安排各崗位值班人員。
四、前臺經(jīng)理職責：
2、安排前臺人員的工作時間，合理安排假期和休息時間
3、如因下屬員工出現(xiàn)的空崗應能及時安排他人代替
4、招聘和推薦適合前臺工作的員工
5、為新員工進行基礎(chǔ)培訓
6、教導員工如何處理在工作中出現(xiàn)的問題
7、及時更新符合實際的工作標準
8、定期召開部門會議
9、每三個月員工工作表現(xiàn)評估
10、將會員記錄歸納入會員檔案
11、按計劃認真完成工作
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領(lǐng)。
㈢、前臺接待崗位職責 ：
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出
3、作好班前準備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作
5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助會員解決各種需求
6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨
7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序
8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄
9、制作、呈報各種報表報告。
10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解
12、認真及時做好會員反應的任何信息，并交至有關(guān)部門處理
13、妥善處理會員的投訴，當不能解決，及時請示上級主管
14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品
16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收
17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等
18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)
21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁 ㈡、水吧主管崗位職責
1、協(xié)助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。
5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經(jīng)營管理的重要責任。
6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。
7、負責商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。
9、每月與倉庫一起盤點。
10、負責營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
㈢、水吧員工崗位職責
1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。
2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。
3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務，使客人稱心滿意。
5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經(jīng)理進行匯報，以便經(jīng)理進行業(yè)務溝通。
6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。
7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。
8、交接班時應嚴格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。
10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 ㈣、保潔員崗位職責
1、確保會所的整潔衛(wèi)生，為會員提供一個干凈舒適的鍛煉環(huán)境
2、隨時清理場館內(nèi)地面丟棄的垃圾
4、要仔細清理打掃浴室衛(wèi)生，包括地面的水漬、廢棄物
5、文明禮貌，提醒更衣室的會員要注意的事項
6、要及時打掃、沖刷衛(wèi)生間，做到無異味、無污漬
1、制訂健身教練的工作時間安排表。
2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調(diào)假日和休息日
3、出現(xiàn)緊急情況時，負責找替換人員或加班
5、對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓。
6、及時處理部門發(fā)生問題。
7、更新部門工作程序和培訓手冊。
8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。
9、根據(jù)工作安排，負責俱樂部值班經(jīng)理。
10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。
11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。
12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。
13、受經(jīng)理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。
14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。
15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。
16、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應及時請示管理層處理。
17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
18、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當?shù)幕顒印?/p>
19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。
21、對日常營業(yè)情況，要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。
22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。
23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。
24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層
25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。
㈡、私人教練部主管
2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定；
3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認真作好交接工作；
4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。
5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務質(zhì)量。
6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
㈢、私人教練
1、及時向主管或經(jīng)理反應會員投訴的問題。
2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。
3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。
4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。
5、時刻保證整個訓練區(qū)域的整齊。
6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。
7、主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預約。
8、主動推廣私教課。
㈣、團課主管
1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。
2、配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。
3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司 團課部。
4、嚴格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。
5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應積極主動的與會員了解 溝通，應接團課投訴，及時排解團課意見。
6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況
7、各店團課主管應及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。
1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象；
5、進行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；
8、負責客服區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生；
9、積極完成店面經(jīng)理安排的工作并在值班簿內(nèi)登記報告給店經(jīng)理。
10、定期組織客服與會員舉辦聯(lián)誼活動；
11、負責本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題；
13、負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求；
14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件；
15、定期組織會員聯(lián)誼活動。
16、審批各種請假單、考勤表等；
17、協(xié)調(diào)本部門的人力調(diào)度。 ㈡、會籍銷售主管：
1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象；
2、監(jiān)督客服部門員工各項營運程序、營運標準的正確執(zhí)行；
3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。
4、嚴格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。
5、定時與組員進行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。
6、每天檢查客服人員工作（外拓、預約電話、保有電話、計劃完成情況），匯報給經(jīng)理。
7、配合經(jīng)理工作，提出合理化建議，更好的做好管理。
8、協(xié)助經(jīng)理完成部門內(nèi)部的各項工作。 ㈢、會籍銷售員：
1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）；
2、以電話形式主動預約客戶來店；
3、認真填寫各種報表（周報表等）
4、積極參加外拓活動，自覺維護公司形像，完成外拓任務。
5、遵守公司各項規(guī)章制度；
6、注重儀容儀表，自覺使用文明用語；
7、按要求做好電話盒的的跟蹤服務工作；
8、自覺保守公司機密；
9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
10、主動將俱樂部組織的各類活動信息通知會員；
健身俱樂部前臺工作職責篇二
編號：fs-zd-04017
說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。
1.認真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務項目方面的相關(guān)問題。
2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點并及時上報。
3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導客人消費。
4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
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健身俱樂部前臺工作職責篇三
一、總經(jīng)理：
6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
13、每日審閱日?，F(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題；
1、負責配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；
4、維護客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；
5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理：
5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、
前臺經(jīng)理：7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負責協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務。
四、會員服務部經(jīng)理 ㈠、崗位職責：
1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。 2、及時解決的當天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的
總結(jié)
，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。
9、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、網(wǎng)吧、乒乓球區(qū)、臺球區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。
2、寄存處的職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸、物品認領(lǐng)。
㈢、前臺接待崗位職責 ：
7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序
8、根據(jù)操作程序，仔細核對會員的各項信息，做好非會員的到場記錄 9、制作、呈報各種報表報告。
10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解
1、協(xié)助服務部主管做好水吧日常銷售工作，主持水吧班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態(tài)并上報部門主管，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、服務質(zhì)量、禮貌用語和工作效率。 3、管理調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級工作指示。4、參與并督導對會員和來賓的銷售接待工作，貫徹執(zhí)行各服務流程，有效解決來賓和會員的投訴，滿足其合理要求。
5、對所售商品的銷售、成本、利潤等負有經(jīng)營管理的重要責任。
6、了解市場信息熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據(jù)會所會員的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業(yè)收入。
7、負責商品陳列擺放和衛(wèi)生工作，保持貨架商品琳瑯滿目，整潔美觀。
8、掌握商品的進、銷、調(diào)、存動態(tài)，做到帳物相符，每月6號做成報表上報財務。
9、每月與倉庫一起盤點。
10、負責營業(yè)日報、商品進銷存登記等的填寫和上報工作，做好與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。
㈢、水吧員工崗位職責
1、做好水吧日常銷售工作，協(xié)調(diào)好會員與會所之間的良好關(guān)系。 2、按時上下班，做好交接班手續(xù)和會所開、閉檔的相關(guān)程序。
3、接待來賓和會員時要主動、禮貌、熱情、迅速，向咨詢者簡要講解有關(guān)會所的概況，保持微笑服務，使客人稱心滿意。
4、熟悉掌握本部門所售商品的種類、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、特點、用途、進價和售價。 5、掌握商品進、銷、存情況，對各種商品暢銷和滯銷情況應及時向主管或經(jīng)理進行匯報，以便經(jīng)理進行業(yè)務溝通。
6、領(lǐng)貨時按照商品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、進價、售價等清點清楚簽字驗收，不得有差錯。
7、負責水吧日常工作表等的填寫，做到及時準確。
8、交接班時應嚴格遵循交接手續(xù)，做到商品、貨款相符，雙方簽字確認。
9、及時有效地處理客人投訴，對于難于解決的問題，應及時提交給主管或經(jīng)理。
10、及時向工程部上報水吧需維修的設(shè)施。 ㈣、保潔員崗位職責
1、制訂健身教練的工作時間安排表。
2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調(diào)假日和休息日 3、出現(xiàn)緊急情況時，負責找替換人員或加班 4、負責復試和聘用健身部員工。
5、對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓。 6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。9、根據(jù)工作安排，負責俱樂部值班經(jīng)理。10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。
11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。 12、向經(jīng)理呈遞部門經(jīng)理管理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。
14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做 到物盡其用。15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。
16、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇 有特殊情況應及時請示管理層處理。
17、督導員工按照健身俱樂部的服務標準，做好巡視工作。以身作則，起到 表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。
18、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險 并阻止不正當?shù)幕顒印?/p>
19、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。 20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的 清潔、保養(yǎng)工作，提高服務質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。
21、對日常營業(yè)情況，要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。 22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè) 想。
23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工 之間的沖突等，及時處理解決、上報。
24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層 25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。
㈡、私人教練部主管
1、嚴格執(zhí)行健身中心的考勤制度，紀錄當天請假、遲到、早退的員工信息； 2、確保本組員工儀容儀表、待客禮儀符合健身中心規(guī)定； 3、要求本組員工愛惜健身中心財產(chǎn)，認真作好交接工作； 4、每日高峰期必須在現(xiàn)場辦公，對違紀行為做出警告和處罰。5、監(jiān)督每個私人教練，保證并不斷提高服務質(zhì)量。6、每天定時召開總結(jié)會議，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
㈢、私人教練
1、及時向主管或經(jīng)理反應會員投訴的問題。
2、注重儀容儀表，維護集體形象。講究禮貌，自覺使用文明用語。3、主動將健身中心組織的各類活動信息通知會員。
4、上班時間不得進行自我鍛練。上班時間不準坐在器械上休息，時刻注意會員的安全，如出現(xiàn)緊急情況及時間主管和值班經(jīng)理匯報。5、時刻保證整個訓練區(qū)域的整齊。
6、主動和會員溝通（溝通時間不超過10分鐘）。 7、主管分配的會員體測資源在24小時內(nèi)預約。8、主動推廣私教課。
㈣、團課主管
1、監(jiān)督和督促店內(nèi)團課教練的考勤、課程質(zhì)量及相關(guān)各項 制度的執(zhí)行。2、配合執(zhí)行團課部門的各項活動順利開展。
3、配合所在店的各項活動的開展，如不能及時應對，可酌情上報管理公司 團課部。4、嚴格執(zhí)行團課部下發(fā)的各項管理制度，不得擅自篡改課程安排。
5、作為會員與公司的橋梁，除做好本職工作外，應積極主動的與會員了解 溝通，應接團課投訴，及時排解團課意見。
6、按時發(fā)送部門各項表格，匯總及課程監(jiān)督狀況
7、各店團課主管應及時監(jiān)督檢查各團課場地的衛(wèi)生，設(shè)備 的正常運轉(zhuǎn)及器械的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時上報店長。
1、維持客服良好的顧客服務水平，樹立本店優(yōu)良的服務形象；
5、進行部門周、月度營運計劃及總結(jié)。
6、為本部門制訂促銷、宣傳等活動方案，并呈交店長批準；
11、負責本部門與店內(nèi)其它部門的溝通和配合；
12、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題； 13、負責部門人員的排班，核準本部門的排班是否滿足工作的要求； 14、認真妥善處理好所有的顧客投訴事件； 15、定期組織會員聯(lián)誼活動。
3、監(jiān)督并管理客服人員每天的工作進度，按照月銷售計劃制定每個組員的工作計劃，做好監(jiān)督。
4、嚴格執(zhí)行經(jīng)理安排的工作。
5、定時與組員進行溝通，調(diào)節(jié)客服人員的工作態(tài)度，及時匯報給經(jīng)理。
1、熱情接待來店參觀的會員（原則遵照導覽流程）； 2、以電話形式主動預約客戶來店； 3、認真填寫各種報表（周報表等）
9、幫助會員正確辦理會員卡的請假、掛失、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
健身俱樂部前臺工作職責篇四
工作職責：
1、負責前臺的接待工作，即發(fā)放更-衣柜鑰匙、登記會員到達/離開時間及消費狀況。
2、負責定時檢查健身中心衛(wèi)生，如有任何問題上報有關(guān)部門。
3、為客人申請辦理會員卡，將客人的信息及照片錄入會員數(shù)據(jù)庫，給客人發(fā)放會員卡，并將卡上有關(guān)內(nèi)容補充完整，最后送客人離開。
4、負責填寫領(lǐng)卡申請并領(lǐng)取會員卡。
5、負責每周統(tǒng)計已辦卡種數(shù)量、會員男女比例、會員分布區(qū)域、會員年齡分布、會員收入狀況等其他數(shù)據(jù)，負責整理會員的有關(guān)檔案并跟蹤會員的服務，建立會員生日、結(jié)婚紀念日統(tǒng)計表，在節(jié)假日、中心舉辦的有關(guān)活動、會員生日等其他紀念日贈送會員小禮品，便于制作市場計劃。
6、負責大堂及一樓衛(wèi)生間清潔工作，有關(guān)標準按照衛(wèi)生清潔條例執(zhí)行。
7、負責每天熱水器的上水、加熱等事宜；
8、操課結(jié)束后，按時關(guān)燈；營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉各種設(shè)備。
二
二. 接待
1 新人接待：您好，歡迎光臨！請問您第一來參觀嗎？麻煩您在此做個來訪登記后我將安排一位客戶服務代表帶您參觀。
2 遇到老會員。熟悉的人群：先生（小姐）早上（中午·晚上）好！
3 新人離開：請慢走。歡迎下次光臨！
4 老會員、熟悉的人群離開、先生（小姐）明天見！
2 詢問流程： 來訪問候——來訪登記——轉(zhuǎn)交客服導覽
2、寄存處的`職能：⑴、會員意見，⑵、場地維修督管，⑶、音響控制與播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品認領(lǐng)。
一． 上班準備
1. 音樂（每天連接電腦音響播放輕音樂）
2. 電腦（啟動電腦，檢查攝像頭、鍵盤有無異常，應正常運行）
3. 從文件柜中拿出表格（核對數(shù)量，擺放整齊工作臺面）
4. 拿出會員卡（核對數(shù)量，擺放于方便工作處）
5. 店長處拿收據(jù)，核對數(shù)量。
二． 衛(wèi)生區(qū)。
1 .擦玻璃及所有前廳工作臺面
2． 地面清潔
3． 前廳桌椅、文件、和前廳門口
三． 禮貌規(guī)范
1.
忘記帶卡 2.
3. 顧客在辦完會員手續(xù)，雙手遞給顧客，面帶微笑，禮貌語：這是您的收據(jù)，請收好，恭喜您成為我們的會員）
4. 電話接聽前語：“您好，奧萊克健身，有什么能幫您的嗎？”（前臺人員不熟悉時，告訴顧客：“您稍等，讓我們奧萊克的健身顧問稍后給您回電”。）問對方是哪位會籍顧問給的信息，怎樣稱呼對方，后做電訪記錄。（詳見電話訪問）將此信息給當日值班經(jīng)理跟蹤。
5. 顧客離店時，必用敬語“謝謝光臨，請慢走?！?/p>
四． 收銀流程
a． 磁卡流程
1. 將銀行卡磁條朝下快速刷卡。
2. pos機屏顯示銀行卡賬號，按“確認”鍵。
3. 輸入消費金額，核對無誤后按“確認”鍵。
4. 將pos機數(shù)字鍵朝顧客方向，請顧客核對消費金額后輸入密碼按“確認”鍵。
5. 打印銀聯(lián)憑據(jù)第一聯(lián)，請客人簽字后保存至保險箱。
6. 第二聯(lián)憑據(jù)及銀行卡雙手遞給客人。（用敬語“請收好”）
b． 現(xiàn)金收款流程。
1．要求仔細核對現(xiàn)金數(shù)額：50元以上面額現(xiàn)金要求正反兩面驗鈔。
2．確認無誤后將現(xiàn)金存入保險箱。
c． 填寫收據(jù)。
1．確認：日期、卡種類型、數(shù)據(jù)單價和消費金額一致。經(jīng)辦人簽字。
2．填寫完畢后將第二聯(lián)交給客人，第一聯(lián)和第三聯(lián)同對應款項（現(xiàn)金，刷卡憑據(jù)）入庫。
五． 會員管理信息流程。
1. 給會員照相保存，讓客人先行離開并完善會員資料。
2. 卡號，姓名，卡種，電話，金額；會員生日，會籍顧問，備注欄填寫身份證號碼及老會員詳細資料。
3. 確認無誤后保存。
4. 會員資料檔案入庫歸類。
六． 當日營業(yè)報表流程。
1. 晚上下班前完善當日營業(yè)表，當日現(xiàn)金額，當日刷卡額，共計額，當日電訪，當日來訪，當日新辦卡，待收余額，總營業(yè)額合計。
3. 確認無誤后打印簽名。
4. 交于店長處。
七． 下班前半小時工作。
1. 整理會員檔案，會員卡，重要文件放于文件柜中。（會員卡核對數(shù)量，寫入交接本中）
2. 整理收據(jù)，核對數(shù)量，無誤后放入保險柜中。
一、薪酬分配原則
前臺的薪酬由基本薪酬和績效考核分數(shù)發(fā)放?？冃Э己朔譃槿粘Ｐ袨橐?guī)范考核。日常行為規(guī)范考核滿分為100分，考核分數(shù)決定基本薪酬的發(fā)放比例。此項考核由門店管理層根據(jù)前臺的日常表現(xiàn)、工作態(tài)度和團隊合作等綜合方面進行考評。
二、基本薪酬 （一）試用期：月基本薪酬=1500元*（日常行為規(guī)范考核分數(shù)/100）
（二）正式期：月基本薪酬=1650元*（日常行為規(guī)范考核分數(shù)/100）
（一）出全勤100元/月（以26天計）
（二）每月有4天公休日（每星期休息一次，不累計，提前一天申請）
四、日常行為規(guī)范考核
1、工作時間內(nèi)遲到、早退、空崗。（-1分/次）
2、違反公司日常儀容儀表規(guī)范，著便裝接待顧客。（-1分/次）
3.訪客登記、體驗券登記、每日約見登記、電話班登記不規(guī)范。（-1分/例）
4.先收錢在開票
5.家庭卡，親情卡，只給一張。
6.衛(wèi)生不行（-1分）
7.規(guī)范用語（-1分）
8、未正確執(zhí)行會員入會流程。（-1分/例）
9、無正當理由拒絕接受臨時性工作。（-1分/次）
10、俱樂部營業(yè)時間內(nèi)手機無故關(guān)機。（-1分/次）
11、會籍同意書一經(jīng)交予收銀員后擅自涂改者。（-1分/次）
12、工作過程中造成會員投訴，視情節(jié)輕重。（-1至-3分/例）
13、會員進入場館沒有登記（-1）
14、到訪者沒有登記，沒有健身顧問帶領(lǐng)（-1）
15、每日教練簽字錯誤（-2）
16、與會員談論企業(yè)運營情況或議論其他會員。（-3分）
17、員工考勤作弊（-3）
18、泄露公司機密文件及數(shù)據(jù)。（開除）
19、和客人起沖突（-3）
20、私人物品前臺不能存放（-1）
21、
22、
23、
24、
25、
26、
27、
28、
29、
30、
獎勵機制
我想不出來你們想想
福利制度
1、為員工購置季節(jié)性工作服、食品、提供部分生活用品。
2、合作一年以上的員工，每月提供醫(yī)藥福利金100元。
3、被評選為先進個人者，免費提供學習和晉升的機會。 管理制度
工資；
4、 如離職后由任何涉及賠償問題，將由其最后一個月工資中扣除
健身俱樂部前臺工作職責篇五
一、總經(jīng)理：
6、進行特殊崗位面試以及部門經(jīng)理的招聘；
13、每日審閱日常現(xiàn)金表并及時提出需要改進的問題；
1、負責配合總經(jīng)理開展經(jīng)營管理工作； 2、每周召開1次部門例會；
3、監(jiān)管所管部門的日常經(jīng)營情況；
4、維護客戶關(guān)系并及時匯報客戶意見；
5、完成股東會及總經(jīng)理制定的業(yè)績考核方案；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。 二、教練部經(jīng)理：
5、完成總經(jīng)理及店長制定的業(yè)績考核方案；
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、前臺經(jīng)理：
7、每周對總經(jīng)理匯報員工的工作情況；
11、每月評審業(yè)績表和工作報表；
12、參與社會活動，積極宣傳俱樂部，推廣俱樂部。
三、協(xié)調(diào)主管：
1、協(xié)助店長搞好本店的經(jīng)營管理工作，保障會所在任何情況下能夠順利開展各項工作，確保會所安全穩(wěn)定、正常運行。
2、執(zhí)行領(lǐng)導下達的任務，督促任務的完成并及時匯報落實程度。
3、全面協(xié)調(diào)各部門的日常管理工作，并對公司各項規(guī)章制度負責監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。 4、全面負責與其他部門間的協(xié)調(diào)工作，配合個部門做好各項工作。5、全面協(xié)調(diào)與其他單位的工作協(xié)作和相關(guān)業(yè)務的聯(lián)系。6、要顧全大局，全力協(xié)作支持相關(guān)部門工作。
7、負責協(xié)調(diào)本店資產(chǎn)監(jiān)督，努力為公司做好勤儉節(jié)約的實務工作。 8、完成上級交辦的其他工作任務。
四、會員服務部經(jīng)理 ㈠、崗位職責：
1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。 2、及時解決的當天發(fā)生的問題。
3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務和操作的問題進行商討并整改。對于 前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、及時的傳達公司的各種文件和通知。
5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)：會員追加的特殊贈送單據(jù)（維修單、會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。
6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務器傳輸新入會的會員資料，統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5天（或提前7天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。 7、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。8、傳遞各項單據(jù)到責任部門。
健身俱樂部前臺工作職責篇六
作為一名健身專業(yè)的大學生，我們不僅僅要把專業(yè)知識學好，還要在實踐 中去不斷的鍛煉自己，增強自己的實際能力。在前段時間，我們班的人輪流進行 了為期兩周的社會實踐，日子雖短，但也頗有收獲。說實話，在做這件工作之前 我還真的不了解健身會籍顧問到底是怎么一回事， 這次鍛煉是讓自己系統(tǒng)的學習 了一下，也知道了所謂的健身房銷售一行是真的不簡單。
所謂的健身會籍顧問， 其實就是健身中心里的是銷售人員。在工作中，顧 客就是我們的上帝， 一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美好的心情，一句輕聲 的問候消除了與顧客之間的距離，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給 顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他 們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤， 每當看到客戶對我們的服務感到滿意的時候， 自己心里也感到了前所未有的滿足 和驕傲。
為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即
“聆聽、建議、指導、幫助、服務” 。
客戶來到健身俱樂部， 就一定有自己的想法和目的， 為此， 每次客戶到來的時候， 聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正了解客戶想要的是什么，他 們想達到一種什么樣的健身目的，只有了解到了這一點，才能針對客戶的實際情 況，做到有所放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的服務。
同時，我還覺得健身房會籍顧問還應該做到以下幾點
一、會籍顧問最好要參與健身，不敢說要喜歡，但是既然選擇了這份工作， 起碼你要熟知，這是基本，懂不懂行，一聊就聊出來了，包括器械、教練、環(huán)境、 服務等，千萬不要一問三不知，客戶問你一個問題，你去找一個人咨詢完再來回 答，那說句不中聽的，你是干嘛用的，就收錢?那客戶憑什么把錢給你，而不去 找一個更專業(yè)的呢，因為你連解答問題的勞務費都不值得給。
二、無論對方丑美貴賤，都要熱情相待，你不知道哪棵樹會開花，也許你最 不在意的人往往是你的一個大客戶，甚至成為你的一個業(yè)務影響點，另外，做事 就是做人，就算買賣不成，結(jié)交一些人脈，對你將來也是很有幫助的，目的性不 要那么單一。
三、記得售后，很多前期做的不錯的業(yè)務員，售后相當差勁，收完錢之后什 么都不管，這是一種短視的行為，很多健身會員都是經(jīng)濟寬裕的休閑人士，你不 要想著，我只是銷售，沒有什么售后的崗位職責，這個完全在個人，拋去人脈不 談，你不會不懂轉(zhuǎn)介紹吧，還有些會員會經(jīng)常和老總及店長交流的，會員對你的 喜好可能會在某個時刻會有關(guān)鍵的影響。
四、眼勤手勤嘴勤，不懂的多問前輩，多干點活既賺人緣又學知識，銷售意 圖不要太濃。
經(jīng)過這次的實訓，我的確學到了很多課堂上學不到的東西，讓我對這個健 康、朝氣蓬勃的行業(yè)更加充滿了信心。
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