總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!
工作總結篇一
一、20xx年銷售工作取得的成績
20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。
二、認真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認真、細致、負責的態(tài)度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個方面工作：
(一)抓好自身建設，全面提高素質
作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐xxx團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻xxx的時代精神。
(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
(三)抓好隊伍建設，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立xxx以人為本xxx的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹立信心，排除萬難
20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進
為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
(六)提高客戶認知度，擴大產品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方，服務細致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經濟效益。同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務。
(七)抓好售后服務，提高服務質量
我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié)，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。1、確定重點維護對象。建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2、進一步加強客戶關系維護工作。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客戶的維護。3、維護與客戶的良好關系。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物，經常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務，提高客戶的滿意度
健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中。xxx呵護由心開始，服務無微不至。xxx牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強后勤服務，合理利用設備，科學節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展。
三是抓培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中;針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，并由部門經理當場點評，激發(fā)廣大業(yè)務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應有的貢獻。
(一)加強自身業(yè)務學習。今后，我要繼續(xù)加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責、公正公平、廉潔自律。
(二)加強銷售人員管理。貫徹xxx以人為本xxx的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規(guī)章制度和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能和綜合素質。
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工作總結篇二
2016年，我局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府 “三個年一戰(zhàn)役”工作部署，以改善生態(tài)環(huán)境、提高環(huán)境質量為根本任務，全面實施“七個五”生態(tài)建設行動計劃，具體工作成效如下：
(一)完成薌城區(qū)生態(tài)紅線劃定工作
編制完成“漳州市薌城區(qū)生態(tài)保護紅線分級圖”，“漳州市薌城區(qū)生態(tài)保護紅線分類圖”。劃定薌城區(qū)生態(tài)紅線保護區(qū)一級管控區(qū)平方千米，二級管控區(qū)平方千米，總保護面積平方千米，占國土面積比例達到。
(二)國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建工作通過環(huán)保部驗收
今年，環(huán)保部組織技術評估組和考核驗收組對我區(qū)國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建工作進行技術評估和考核驗收，考核組通過聽匯報、查資料、看現(xiàn)場、測民意等方式，對薌城區(qū)創(chuàng)建工作進行了全面技術評估和考核驗收，薌城區(qū)于7月份通過技術評估，10月份通過考核驗收。
(三)牽頭開展生態(tài)環(huán)境建設年活動
按照省、市關于加快推進生態(tài)文明建設的部署要求，制定并牽頭落實《薌城區(qū)2016年生態(tài)環(huán)境建設年實施方案》，成立薌城區(qū)生態(tài)環(huán)境建設年活動領導小組及辦公室，主動加強與17個相關部門和鎮(zhèn)街協(xié)調、對接，跟蹤督促全區(qū)53個生態(tài)項目建設進度，計劃完成投資億元。截止11月下旬，共完成投資億元，完成全年任務的。
(四)推進流域整治
一是落實責任。按照《薌城區(qū)河長責任制考核實施方案》和《九龍江流域(薌城段)河長、河段長責任分工》，落實屬地管理職責。二是狠抓“五小”整治。貫徹落實《薌城區(qū)重點行業(yè)污染排放專項整治實施方案》，對流域內造紙、化工、電鍍、食品、廢塑料加工企業(yè)等重點水污染企業(yè)進行專項整治，截至11月初，共排查重點水污染企業(yè)36家，現(xiàn)已整治關閉企業(yè)14家(9家廢塑料加工廠、3家有電鍍廠、1家甲醛、1家油漆生產廠)，停產4家(1家制作酒槽的加工廠、1家酸洗、1家食品、1家木制噴漆)。三是抓好河道清淤整治。上半年，共投入資金約3700萬元，用于三湘江等流域的河道清淤工程，共整治河道10公里。四是建立監(jiān)測通報制度。加強對九龍江流域水質的采樣與監(jiān)測工作，并及時通報水質情況，對指標超標的點位，及時發(fā)出預警，督促和指導有關鎮(zhèn)(街)及時采取有效措施，提升水質達標水平。通過采取多種措施，1-11月份轄區(qū)內的一水廠、二水廠和金峰水廠取水口水質基本達到目標要求。
(五)落實建設項目環(huán)保“三同時”制度
認真執(zhí)行《環(huán)境影響評價法》和《建設項目環(huán)境保護管理條例》，嚴格執(zhí)行國家產業(yè)政策、分級審批規(guī)定及環(huán)?！叭瑫r”制度，嚴格環(huán)境準入制度，貫徹落實節(jié)能減排的各項政策措施，凡是不符合國家產業(yè)政策和節(jié)能減排政策要求的企業(yè)一律不予審批。截止11月底，共完成審批建設項目環(huán)境影響評價72個，發(fā)放排污許可證49份，審批夜間及午間施工許可81件。
(六)落實總量控制政策
一是繼續(xù)抓好國控企業(yè)總量減排督察。督促漳州西區(qū)污水廠和福建三寶鋼鐵有限公司，加強環(huán)保設施的運行管理，落實好各項減排措施,保證污染物達標排放。截止11月底，西區(qū)污水廠已完成污水處理量萬噸，日處理...
工作總結篇三
這是我在六十四中學工作的第二個年頭了，回想一年的歷程，讓我感慨萬千，工作中的一幕幕浮上心頭。
xx年9月，剛一開學便投入到包河區(qū)課堂教學大賽的準備之中，作為一個已有十七年工作經歷的老師，我深知此次比賽機會的難得。想當年，眼巴巴地看著一次次比賽機會從身邊溜走，自己都無緣參與，足足等了八年才得到一次參與的機會，這八年的等待讓我充分認識到比賽機會的重要，剛到六十四中學不久的我自然不敢輕易把此次機會據(jù)為己有。校長了解到情況后，親自找我談話，鼓勵并要求我認真準備比賽。這才讓我贏得了此次難得的比賽資格。那天，王校長、董主任、張組長及小語組的同仁們不辭辛勞陪我一起到衛(wèi)崗小學參賽，給我壯膽，幫我助威。我早飯沒吃，董主任遞來小糖，給我補充能量;輪到我上課了，何老師幫我擦黑板，插u盤;當我走下講臺正感口渴的時候，王老師早已給我泡好了茶。
這一次次的關心和幫助讓我感動，令我難忘。
課堂教學評比結果還沒出來，包河區(qū)的普通話大賽又拉開了序幕。董主任找到我說：“小梅，這次比賽由你去吧!”我心想：這怎么使得，我剛參加完比賽，這次賽事又只給學校一個名額，又讓我占了多不好啊!于是我推辭了，可董老師說：“就你去，我看行。”恭敬不如從命，那就去吧。此時我想到校長多次在公開場合表揚我的普通話說得好，現(xiàn)在又加上董老師如此的信任，怎么辦，要是做不好，自己丟人事小，連帶領導難看就太對不起人了。比賽當天，我抽的簽靠后，從早上一直等到晚上六點多鐘才輪到我上場，這么漫長的等待并沒有消磨掉我比賽的銳氣，正是因為有了領導的信任和鼓勵作支撐，我順利得到了一等獎。
緊接著課堂教學評比的結果也出來了，我是那個參賽組一等獎的第一名。教研室安排我在包河區(qū)十年課改成果展示會上上一節(jié)展示課。當我站在屯小的報告廳的講臺上和著優(yōu)美的音樂，朗誦著詹天佑的那慷慨激昂的話語的時候，坐在前排的同事可能都看到我突然停了幾秒鐘，因為我的眼圈紅了，嗓子哽咽了，眼淚奪眶而出，因為我看到了臺下的校長和我的親愛的同事們，想到大家給予我那么多的關愛和幫助，想到我能拿什么來感謝大家呢......一時間不能自已，就流下了不爭氣的眼淚。
時間還沒來得及洗去接二連三的比賽留下的辛苦的時候，學校又迎來了合肥市特色學校創(chuàng)建的攻艱階段。這是一場硬仗，學校全體總動員，大家齊上陣，我更是責無旁待，為此，我不僅經常性地把工作帶回家，還連續(xù)加班，以至于孩子她媽責怪我不顧家，甚至連晚由舒城跑到合肥來查看，因為普通人不敢相信學校會有如此長時間的加班。評估驗收那天，為了做好服務工作，從早到晚我開著車是不停地奔波，從西城到東城，從南城到北城，單香樟雅苑一處我就跑了四個來回，還有市教育局，盧老師家，可以講清楚的就有12個單邊。一天下來，我雖是筋疲力盡，卻感覺很充實，因為我把它當成了感恩學校的實際行動。
忙碌中結束了第一學期的工作，我的辦公室工作也漸漸上手了。新學期開始后，明顯感覺比上學期輕松了一些。三月份學校安排我到屯溪路小學去掛職學習，這邊還兼任著六年級的語文教學和正常的辦公室事務。一下子我又忙得不可開跤。以前我是個生活很有規(guī)律的人，一到晚上就要睡覺，正常不超過九點，可這學期幾乎沒有享受過這樣的待遇，工作至零晨是家常便飯。老師們可能都還記得我們一起去華西的時候，我背著筆記本電腦，當時正值重感冒，嗓子都無法發(fā)出聲音，晚上大家都在休閑的時候，我還要帶病堅持坐在電腦前加班至深夜。因為屯小的任務，64的任務我一個也不敢懈怠。
感恩學校，所以我能超負荷工作，因為心中有了這份感恩的情結，一年來無數(shù)次加班中我只報過一次，那是因為這一次校長明確指示報加班，且牽涉了教務處、政教處、教研處、總務處的相關人員，報這一次加班屬于“不得不”。這里要說明一下，秦發(fā)林老師陪我加班一次，我也沒有給他報，因為他是我的好朋友，這個加班算是為學校，也算是為了我，我不報，也不能給他報。我知道學校不在乎我的這點加班費，校長更不會不同意報這幾百元的小錢。然而，我自以為學校對我不錯，做點小事就算是報答吧。
作為辦公室的服務人員，行政工作做得再好，要是教不好學生，那肯定還是“罪莫大焉”。為了在干好繁忙的雜務的同時不影響正常的教學，除了起早貪黑改作業(yè)，上班早到晚走以外別無他法。哪天上午要到屯小的話，我就早早地到校先把學生上午的學習安排妥當后再開車到屯小，來到屯小還經常遇到辦公室的門打不開(我沒鑰匙，而其他人又沒來)。功夫不負有心人，我的學生并沒有因為我的雜務繁忙而受到任何影響，在期中和期末質檢中均取得了優(yōu)異的成績。
教好學生是本職，做好服務是分內。跟學校給我的關照和厚愛相比，我所做的一些事微不足道，所以我的心中一直保留著一些沖動、一點心意、一份情結，想著要為六十四中學的發(fā)展貢獻全部力量。然而風云變幻的局勢并不能由著我的意愿所左右，下學期我將不得不離開我曾打算工作一輩子的64中學。尊敬的各位領導、親愛的老師們，你們給予我的關心和幫助令我感動終身，在這里說一聲“感謝大家!”，我將永遠保存著對64中學的這份感恩的心。謝謝!
工作總結篇四
今年8月，我很榮幸的成為了常熟市事業(yè)單位人員中的一員，開始了自己人生的新征程。這既是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。在xx年9月25日到9月29日，我參加了市人事局組織的為期五天的新錄用事業(yè)單位人員崗前培訓。
從人社局張偉骎副局長對我們提出三個立足于：對培訓的認識要立足于身，對培訓的效果要立足于好，做人民公仆要立足于實，到沈鳴老師在《如何開好頭、起好步》的講座中論述了學習、工作、為人的重要性，田心云老師以生動而沉重的實例講了《反腐倡廉教育》一課，警示我們要自律自省，恪盡職守，再加上鄧鈞老師的《如何高效工作》和周國平老師的《xx屆四中全會精神解讀》，這些課程各盡千秋，都讓人一時難忘。
在培訓中，長輩們以自己多年來積累的工作經驗，讓我們得到了啟發(fā)。往屆學員的演講更讓我認識到，不管學歷有多高都要端正態(tài)度，放低姿態(tài)，多向前輩們學習，把理論的東西提升為實踐能力;因為只有經歷這樣一個千錘百煉百煉成鋼的過程，再踏實的走下去成功就是順理成章的事了。在今后的工作中，我們要以優(yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，為單位盡心盡力。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為。通過此次崗前培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業(yè)素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。
正式進入新的單位工作以后，我發(fā)現(xiàn)新單位的領導都對我很照顧，尤其是我的直屬領導，在工作上和生活上都教會了我很多東西，讓我受益匪淺。在工作中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，要從多方面不斷完善自己。
一是統(tǒng)一思想，不斷提高自身素質。認真學習實踐科學發(fā)展觀，努力提高自己的思想素質，不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，樹立堅定的共產主義信念，使自己在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。學習新知識，新技能，迅速適應現(xiàn)在的新崗位，擺正自己的位置，虛心向每一個前輩學習，加強理論知識學習，切實提高自身工作能力和水平，增強研究問題和解決問題的能力。
三是工作中的不足。由于是剛進單位，對業(yè)務方面的知識掌握的還不熟，還需要進一步了解，公文寫作方面還有待進一步加強。要養(yǎng)成良好的工作習慣，作為辦公室人員，要記住領導交代的每一件事，平時做事要細心，不能確定的事要問領導，重要的文件一定要檢查清楚，不能犯小錯誤，同時還要注意情商的提高。
明年工作我將更加努力，切實做到辦實事、求實效，增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態(tài)度做好。
工作總結篇五
一年來，在站領導的關懷下，在全站職工的幫助下，我能恪盡職守，全身心的投入到工作中，盡自己的全力履行好辦公室工作職責，現(xiàn)將一年以來的工作、學習、作以匯報：
一、加強學習，提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。
辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，提高自己理解省廳的、總站的各項精神。我要求自己必須參加省廳和全站組織的學習，我認真學習了******同志“三個代表”講話、報告等重要講話和文件中的論斷和觀點等篇章，有了比較深刻的理解，在新的形勢下，增強做好工作的自覺性。
另外，我也十分重視學習業(yè)務知識，積極利用參加評審會、業(yè)務會等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習，提高自己的業(yè)務能力。同時我積極學習新知識，熟悉新學科，堅持每天閱讀各類報紙和文章，學習有關經濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際。在實際工作中，把政治理論知識、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來，開闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求。
二、規(guī)秘工作，提高質量和效率。
一、能夠認真學習xxx理論、三個代表重要思想，自覺參加廳、站里組織的各種政治學習活動，貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，嚴格要求自己的言行，自覺進行思想改造，提高自己的政治素質和個人修養(yǎng)。
二、完成公文處理工作，突出規(guī)范性，公文運轉準確、及時、有序。嚴格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。組織起草我站工作的有關報告、請示、總結等文件10余份、總站情況15期、函2012年有望創(chuàng)建成功。
三、配合主任抓好全站行政管理和日常事務性工作。協(xié)助主任建立健全各項制度，抓好我站人員思想、組織、業(yè)務和作風建設。今年先后制定了考勤制度、先進評選辦法等，督促已下發(fā)的車輛管理辦法等制度的貫徹執(zhí)行，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成總站的辦公室搬遷、裝修工作，辦公設備購置，安全保衛(wèi)、職工貨幣化分房建檔工作，職工醫(yī)療保險工作，籌辦各類會議、來人接待、上下溝通、內外聯(lián)系、印章管理、資料報刊訂閱、學習教育、人員培訓等大量的日常事務，各類事項安排合理有序，保證了總站正常工作。
四、當好助手，對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
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