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餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇一
在任集郵公司庫管員的兩年中，我個人一直對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，庫房管理、郵資票品出入庫管理、業(yè)務(wù)臺帳等工作日趨規(guī)范，在省公司、市局的視察檢查中從未出現(xiàn)過紕漏。同時，在做好本職工作的同時，我還積極營銷、積極創(chuàng)收，取得了可喜成績，截至10月底，我個人創(chuàng)收營銷積分4190分，在聘用工序列排名第三。
在各項工作都有條不紊、工作成績?nèi)遮呥M步的前提下，如何使工作再上新臺階，如何尋找發(fā)展新路徑，是擺在我眼前最重要的問題。我認為首先應(yīng)在新路子、新辦法沒有找到的情況下，堅持以往被實踐驗證正確的辦法，鞏固老客戶，緊緊咬住“縱深”兩個字，向縱深處發(fā)展。在這一點上，我一向以魯迅先生的那句很能啟發(fā)工作思路的話為座右銘，就是“時間是海綿里的水，只要擠，總還是有的?！敝徊贿^換到我的工作上就是“機會是海綿里的水，只要擠，總還是有的。”只是要想擠出新的客戶來，遠比擠海綿里的水那樣易如反掌的事困難千萬倍。為此，我在今年年初就制定了個人營銷計劃。其中，光跑路子、找門子的活動就比以往翻上幾倍，真好比往高處登山遠比在低處費力幾倍。有些時候成功只離我們一步之遙而我們卻失望地退卻了，還是“縱深”二字發(fā)揮效能了。只有向縱深處挖掘，才能爭取到更多的用戶。另外我想說的一點是，古人有句話說得好“江河不擇細流，故能成其大”，我們郵政業(yè)務(wù)也要借鑒這句話的哲理。
我的另一個營銷理念就是服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是吸引客戶的法寶。只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能把費盡千辛萬苦的已爭取到的客戶留住，而有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能吸引來新的客戶。尤其是當前的形勢，需要我利用一切條件，抓住一切機遇，見縫插針。
在今后的工作中我將一如既往的努力工作，注重在以下方面提高自己：
1、端正態(tài)度，認真學習專業(yè)知識，不斷豐富自己的學識，掌握更多、更熟練的營銷技巧，為發(fā)展集郵業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ);
2、在做好本職工作的同時，積極營銷，做客戶走訪和維護工作，每天制定相應(yīng)的工作計劃，及時總結(jié)交流，對現(xiàn)有客戶要及時聯(lián)系，做好郵品供應(yīng)，滿足客戶需求，鞏固集郵市場;
3、積極開展市場調(diào)查，做好新市場的開發(fā)工作，尤其是定向郵品和集團客戶的開發(fā)，填補以往空白。
4、在做好本職工作的同時，積極參與公司的各項工作，服從領(lǐng)導安排，為集郵業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展獻計獻策。
多年的歷練，已使我深深懂得新事物在乍行于世的時候必然步步受阻，但是，我毫不氣餒。我堅信，辦法總比困難多。在我高漲的工作熱情和持之以恒的工作態(tài)度下，今后，我的工作會取得更加輝煌的成績。同時，我也我堅信，只要我們勤思考，多行動，奮力以爭，就一定能順應(yīng)形勢，做出成績;只要我們?nèi)w郵政員工“開拓創(chuàng)新、勇爭一流”，郵政事業(yè)一定能迎來屬于我們的美好明天!
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇二
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員
我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇三
優(yōu)秀員工個人事跡
本人從學校出來工作至今已將近時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務(wù)的看法，如下：
俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?？從而想下次再來呢？答案很簡單：?yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。
2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。
3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應(yīng)該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會讓他感動，好的.話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應(yīng)該“微笑多一點，服務(wù)多一點，態(tài)度好一點?！?/p>
另外，還有一點也是最重要的，那就是我們公司內(nèi)部的管理問題。各部門之間一定要密切配合好，不要為一點點雞毛蒜皮的事而影響整個公司的發(fā)展，要學會顧全大局。大家要團結(jié)，上下一條心，我們每個人都是這個團隊的一分子，每個人都有義務(wù)和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個展現(xiàn)自我，表現(xiàn)自我的平臺，使我們有機會實現(xiàn)自己的人生價值，所以我們要懷著一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進步，兩全其美，何樂而不為呢？
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇四
_同志是公司項目部的一名新進員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)的做事態(tài)度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業(yè)務(wù)內(nèi)容，還想方設(shè)法積極調(diào)動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強自身業(yè)務(wù)技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產(chǎn)技能。并運用所學的專業(yè)知識和親身實踐，積極參與和配合了設(shè)備點檢方的工作，為有效把控現(xiàn)場設(shè)備的異常狀態(tài)和生產(chǎn)的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關(guān)崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業(yè)績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領(lǐng)導和同事們的一致好評。
2011年是_爭創(chuàng)6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現(xiàn)這一目標，公司項目部領(lǐng)導和港區(qū)上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產(chǎn)”的年終沖刺運動。_同志也立足自身崗位，本著“服務(wù)生產(chǎn)、爭創(chuàng)優(yōu)先”順利完成沖刺任務(wù)的這一目標，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履
行了作為公司項目部的一員所肩負著歷史發(fā)展使命。其愛崗敬業(yè)、身顧大局的職業(yè)操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到了各級領(lǐng)導的期許和表揚?，F(xiàn)將該同志今年來的工作表現(xiàn)情況匯報如下：
一、擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學習功底
_同志于2011年1月份進入電氣專項點檢部門。在點檢崗位上，他認真學習、虛心求教，在領(lǐng)導和師傅們的關(guān)心和指導下，不僅在很短的時間內(nèi)熟悉了生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境，而且還熟知了各個系統(tǒng)的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產(chǎn)故障問題發(fā)表了具有自己真知灼見的看法。
例如針對皮帶機跑偏嚴重，生產(chǎn)崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置的優(yōu)化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡(luò)式插銷裝置，并積極參與到這項工作當中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴重時，節(jié)省了現(xiàn)場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產(chǎn)效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發(fā)生移位。在確保生產(chǎn)崗位人員安全的同時，還方便了回裝。
其次，他還熟知各項點檢日常業(yè)務(wù)，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴把檢修質(zhì)量關(guān)，避免了二次檢修情況的發(fā)生，在節(jié)省了人力和預算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務(wù)了生產(chǎn)。
二、具有極強的團隊觀念和職業(yè)操守
為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優(yōu)化人員配置，更好地為生產(chǎn)保駕護航，2011年7月，_同志加入到三班保駕崗位。
進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當中。在竭盡崗位職責的同時，他還活躍在班組內(nèi)部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學習氛圍。他還根據(jù)對現(xiàn)場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結(jié)和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學習，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節(jié)省了排除故障時所需的時間，有效的保護的生產(chǎn)安全順利的進行。
為提高一線生產(chǎn)員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓工作。對現(xiàn)場設(shè)備極易出現(xiàn)的故障潛在源，教會他們?nèi)绾伪孀R和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調(diào)整、金檢的測試、潤滑系統(tǒng)的維護保養(yǎng)和現(xiàn)場設(shè)備積灰的清理等。
此外他還積極配合設(shè)備點檢方對異常設(shè)備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關(guān)點檢的認可和采納。
三、具有求真務(wù)實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風
面對今年生產(chǎn)任務(wù)重，停機間歇少，設(shè)備狀態(tài)不穩(wěn)定，安全形勢又十分嚴峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產(chǎn)一線，對現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備認真巡檢，做好相關(guān)設(shè)備傾向性數(shù)據(jù)的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產(chǎn)、搶時間、達目標，致使設(shè)備運行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產(chǎn)生，再加上補油周期過長（6m），
對設(shè)備無疑是一大傷害，由于他及時發(fā)現(xiàn)這一問題的嚴重性，提出了縮短補油周期（3m）的合理化建議，得到相關(guān)領(lǐng)導的重視。
他還加強了對重點設(shè)備的巡查力度，發(fā)現(xiàn)一起重大隱患就及時上報一起。同時還確保了相關(guān)軟件報表、故障異常信息的詳細匯總和及時有效、零失誤的傳達和發(fā)送。其求真務(wù)實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風值得廣大員工去學習，并得到了各級領(lǐng)導的認可和表揚。
回顧過去的一年，他認為自己取得的成績跟領(lǐng)導的關(guān)懷和支持、師傅同事們的幫助和教誨和個人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項目部的發(fā)展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的_同志。
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇五
實習，鍛煉人的好機會
半年多前，我到了安亭鎮(zhèn)的大眾賓館開始我的實習生活：前臺收銀。上崗前我滿腦子胡思亂想：“平時寡言少語的我能和新的伙伴相處好嗎?能適應(yīng)一個全新的環(huán)境嗎?平時內(nèi)向膽小的我能處理好工作上的問題嗎?能面對外賓而氣定神閑、應(yīng)付自如嗎?平時粗心大意的我會算錯帳、收錯錢、做錯事嗎?一個又一個問號在我腦海中浮現(xiàn);一個又一個擔憂在我心中盤旋。初涉世事的我，就在惶恐不安和緊張憂慮中度過最初的幾天。
事情卻并沒有我想象的那么糟。在同事和領(lǐng)導的幫助下，我很快便適應(yīng)了新的工作和生活環(huán)境。隨著時間的推移，我也漸漸熟悉了業(yè)務(wù)。當然這其中也遇到過困難，但大多能順利解決。記得有一次，原本兩個人當班的中班臨時由我一個人負責。開始我有點慌，不但因為那是一天三班中最忙的一班，也因為那是我第一次獨自一人當班。我不停地告誡自己：要冷靜，不會有事的。就這樣我很快進入了角色，有條不紊地進行著我的工作。原以為這一天就這樣平安地度過了，可是一位外國客人突然說要退房，我愣了一下，我是第一次接受退房，生怕自己會做錯什么。于是我先回憶了一下退房程序，然后開始收回鑰匙、通知各部門退房，核算帳單，與電腦核對，給客人結(jié)帳，等候查房通知，確認沒有問題后放人。雖說只是簡單地幾個程序，操作起來也挺復雜的。就拿核算帳單來說，雖然現(xiàn)在是微機管理飯店，有一套財務(wù)軟件能幫我算帳單，但按規(guī)定，為了防止電腦系統(tǒng)在操作中有什么差錯，還必須手工將所有原始帳單核算一遍。如果客人住了幾個月，那賬單就跟小山似的。好不容易結(jié)好了帳，送走了客人。太棒了!平安無事。我那顆懸著的心終于放下了，心里真有說不出的高興。
一個房間總算整理好了，竟用去了一個多小時。雖然用的時間是別人的兩倍多，但我還是挺高興的，因為我獨立整理了一套房間。當然，后來我只用30~40分鐘便能整理好一間。
青浦賓館評上三星級后，我們的工作量也越來越大了，領(lǐng)班查房也越來越嚴格了。因為每當一個員工整理好房間后，領(lǐng)班隨后就會去檢查房間整理的情況，把一些整理得不干凈的地方寫在紙上，讓員工返工。如果返工還不干凈，第二天被抽樣檢查查到，就要開過失單。我就被領(lǐng)班開過一次過失單，并罰款20元。以后，我整理房間就更為仔細了。
雖然在客房部的這半年內(nèi)非常辛苦，但每次看到客人滿意的離去，我就覺得自己付出的勞動有了回報。這次實習給我最大的收獲就是一句俗語：“看人挑擔不吃力，事非經(jīng)過不知難?！?。
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇六
韓躍進同志現(xiàn)為后勤服務(wù)集團飲食發(fā)展事業(yè)部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來，始終工作在食堂第一線，愛崗敬業(yè)，有著良好的職業(yè)道德。他認真履行崗位職責，嚴格遵守學校、集團各項規(guī)章制度，積極配合領(lǐng)導做好各項工作，得到領(lǐng)導和同事的一致好評。
作為一名基層服務(wù)管理者，韓躍進同志的服務(wù)育人意識較強。他熱愛本職工作，關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在餐飲市場競爭非常激烈的情況下，他一直本著“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨，他一心為學生著想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香、味、形的完美結(jié)合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、掛牌上崗、著裝統(tǒng)一，有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進工作作風，樹立全心全意為學生服務(wù)的思想。
韓躍進同志還積極配合學生的各項活動，只要學生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學生提供場地、桌椅、電源等，幫助學生圓滿舉辦了“知校愛校之食堂活動”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動，并和學生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤大賽”、“廚藝大比拼”等活動，拉近了和同學之間的距離，并很好地促進了學生與餐廳的溝通與理解。同時，他經(jīng)常和學生交流，深知學生生活的不容易，所以在工作過程中，他一直教育員工要注意節(jié)約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學生，讓學生花最少的錢就能吃飽吃好。他還非常關(guān)心貧困生，積極主動地為貧困生設(shè)立勤工助學崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學業(yè)，深得同學們的好評。
為了能零距離與同學們溝通，了解大家的意見和建議，除了在餐廳設(shè)立意見箱之外，韓躍進同志還充分利用服務(wù)臺，每天按時坐班，及時處理學生所反映的問題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價不明朗的現(xiàn)象，使用了電子顯示牌;把各類主副食品明碼標價公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學生提出合理的意見，他都能及時給學生滿意的答復，并帶領(lǐng)員工整改落實。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級領(lǐng)導的肯定，受到了大家的一致好評。
200*年是*學校的迎評教學年和后勤集團的質(zhì)量管理年，韓躍進同志更是放棄了許多休假，加班加點，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng)建省“文明食堂”活動期間，韓躍進同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開展創(chuàng)建工作。在他的帶動下，全體員工團結(jié)一致，圓滿地完成了創(chuàng)建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學評估工作，進行了大量的維修、改造工作，韓躍進同志犧牲了暑期休息時間，每天在現(xiàn)場督查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了工程如期保質(zhì)完成。緊接著8月份開學，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關(guān)，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生。在學?！坝u創(chuàng)優(yōu)”期間，他除了要保證學生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作。他沒有埋怨勞動量之大，服從領(lǐng)導安排，帶領(lǐng)和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿完成工作任務(wù)。評估期間，專家組有四位專家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種、質(zhì)量、服務(wù)等方面都給予了相當?shù)目隙?，而且在專家隨機詢問就餐同學對食堂的印象，都得到了較好的評價。在11月初，他又圓滿完成了省老年運動會1500名左右運動員的餐飲接待任務(wù)。這些工作都得到了領(lǐng)導和就餐者的一致認可。
由于東苑食堂的菜肴質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食衛(wèi)生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來都是接待任務(wù)最多的餐廳。逢學校校慶、運動會、迎新、各種晚會等眾多大型活動工作人員和學生就餐，大部分會選擇東苑。面對大量的工作，韓躍進同志從來沒有叫苦叫累，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好、做細，為食堂、為后勤集團贏得了良好的聲譽。
在韓躍進同志的不懈努力下，在學校、集團以及部門的多次調(diào)查中，東苑食堂的滿意率均在85%以上，深受學校師生的好評。東苑食堂連續(xù)三年被學校評為“標準學生食堂”。
韓躍進同志認真積極的工作態(tài)度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無私奉獻的精神，為我們后勤集團飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象、贏得市場做出貢獻。
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇七
王愛軍，注冊會計師、注冊資產(chǎn)評估師，1982年畢業(yè)于山東工學院機制工藝及設(shè)備專業(yè)。曾任濟南市摩托車廠高級工程師、廠長， 進入山東振魯會計師事務(wù)所有限公司，現(xiàn)任法人、主任會計師。
縱觀其從事注冊會計師行業(yè)十余年，王愛軍同志的主要事跡表現(xiàn)在以下幾個方面。
忠心――忠誠于注冊會計師事業(yè)和會計師事務(wù)所
眾所周知，我國的注冊會計師行業(yè)，有輝煌，也有消沉。忠心于她說起來容易，做起來就難，大量的注冊會計師人才的流失就是證明。高薪、高官、高權(quán)的利誘時時存在。不忠誠于注冊會計師行業(yè)，隨時有做好撤離準備的人，他可能是一個社會精英，但決不會是一個優(yōu)秀的注冊會計師。而王愛軍同志從成為一個注冊會計師以后，始終忠心于注冊會計師行業(yè)，認為這個行業(yè)是有前途和會欣欣向榮的朝陽行業(yè)，是值得我們?nèi)氖碌囊粋€事業(yè)。由于他精通實務(wù)，有一次一個集團公司開價幾十萬年薪邀請王愛軍同志加盟，他都婉言謝絕了。
忠心于自己的事務(wù)所，也是做個優(yōu)秀注冊會計師的首要條件，盡管有不想做將軍的土兵不是好士兵一說，但王愛軍同志認為連士兵也做不好，怎么去做將軍呢?十幾年來有許多人叫他一起去新辦事務(wù)所，他都認為應(yīng)該和振魯所共成長。他都忠誠于事務(wù)所，為振魯會計師事務(wù)所的穩(wěn)定和發(fā)展起到了很大的作用。
專心――鉆研審計業(yè)務(wù)，提高專業(yè)勝任能力
xxx教導我們說，世界上怕就怕 認真 兩字,xxx人最講認真。作為我們注冊會計師行業(yè)同樣也需要認真專心。有了忠心而沒有認真專心，他也肯定不是一個優(yōu)秀的注冊會計師。而王愛軍同志卻是一個認真專心，鉆研業(yè)務(wù)能力的人。他認為自己沒有高人一等的智商，用勤來補;沒有重點大學的理論，用專來攻。由于他用心去專攻實務(wù)能力、用勤去鉆研業(yè)務(wù)知識，所以積累了較高的審計實務(wù)經(jīng)驗。十余年來獲得行業(yè)同仁和客戶的好評。
多年來，王愛軍同志克服自身及工作方面的各種困難，勤勉盡職，敬業(yè)愛崗，除在工作中通過各種途徑努力學習和鉆研業(yè)務(wù)知識，也充分利用業(yè)余時間進行學習，不斷提高專業(yè)理論水平和實務(wù)水平，同時他具備了較高的業(yè)務(wù)水平和管理能力，為企業(yè)建章建制及培養(yǎng)會計人員方面做了大量的工作。
在審計實務(wù)上，該同志在事務(wù)所工作以來，共主持完成了審計200余家、驗資50余家。年年位居全所業(yè)務(wù)量榜首。在擔任項目經(jīng)理和部門經(jīng)理以來，直接承辦或主管完成的各項重大業(yè)務(wù)，綜合體現(xiàn)出作為一名優(yōu)秀注冊會計師所應(yīng)具備的務(wù)實、謙虛、好學、刻苦的精神，同時也展現(xiàn)出他已具有的為不同行業(yè)和不同內(nèi)容需要的客戶提供服務(wù)的專業(yè)勝任能力和較為豐富的工作經(jīng)驗。
隨著注冊會計師行業(yè)的發(fā)展，事務(wù)所的規(guī)模隨之不斷擴大，人員亦是不斷增加。王愛軍同志相當注重人才的培養(yǎng)，在工作中言傳身教，把自己所學的知識和積累的經(jīng)驗毫無保留的傳授給助理人員。近年來，還多次擔任了所里對助理人員進行業(yè)務(wù)知識培訓的授課工作。在授課時注意通過理論及實際案例的講解來提高助理人中的具體操作能力和理論水平，使他們能較快地適應(yīng)工作的需要。幾年來，由于他業(yè)務(wù)精，知識全，因此經(jīng)常擔任主講老師，像對待新準則的學習上，王愛軍更是一絲不茍。不但認真鉆研新準則，而且在時間十分緊的情況下，深夜培課，在所內(nèi)培訓上，結(jié)合新底稿進行全方位的講解，為全所今后的統(tǒng)一規(guī)范的執(zhí)業(yè)打下基礎(chǔ)。并先后在和被山東省注冊會計師協(xié)會評選為“優(yōu)秀注冊會計師”、“十佳注冊會計師”。
誠信――牢記執(zhí)業(yè)服務(wù)理念，恪守良好的職業(yè)道德
“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”是xxx倡導的“八榮八恥”榮辱觀中的重要一條。理當成為我們工作、做人、做事最基本的要求之一。人無信則不立，注冊會計師、資產(chǎn)評估行業(yè)的發(fā)展同樣離不開“誠信”兩字?！罢\信”是cpa職業(yè)道德的要求，是與目前不斷完善的法制社會環(huán)境相一致的。王愛軍同志牢記誠信的執(zhí)業(yè)服務(wù)理念，恪守良好的職業(yè)道德。
在承接業(yè)務(wù)中講誠信，他始終認為由于我們是鑒證類中介服務(wù)機構(gòu)，也是以盈利為目的的有限公司，客戶是我們是生命，但也應(yīng)認識到不是所有的業(yè)務(wù)都是我們可以承做的，應(yīng)該堅持有所為而有所不為的原則，在業(yè)務(wù)拓展中尋找誠實守信的客戶、以誠信的法定代表人、誠信的會計人員為特征的客戶，才是我們的目標客戶和服務(wù)的對象。對客戶的選擇也要有很強的職業(yè)判斷力，同時，對待客戶更要講誠信。在以誠信為理念的執(zhí)業(yè)中，盡管失去了一部分業(yè)務(wù)，但也得了客戶的信任，客戶的結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，起到下降執(zhí)業(yè)風險的作用。由于王愛軍接受委托的還有部分客戶是民營中小企業(yè)，對他們的服務(wù)也是一個事務(wù)所和注冊會計師行業(yè)長期發(fā)展的需要。他牢牢記住也要誠信地為他們服務(wù)好。因此他十幾年來的誠信服務(wù)，得了這些中小客戶的信任，不但為事務(wù)所帶來了收益和潛在客戶，也為行業(yè)在影響面上贏得了社會的好評。曾有一客戶僅收4000元一年的費用，而且企業(yè)還遠在偏遠山村，信息不靈會計素質(zhì)相對較差，經(jīng)過王愛軍的審計，發(fā)現(xiàn)由于核算錯誤，五年來竟多交教育附加費30多萬元，對一個數(shù)十人的小企業(yè)來說，情況可想而知。后來經(jīng)過王愛軍和稅務(wù)部門的多次溝通，為企業(yè)退回了多交稅款，減少了企業(yè)的損失，以后該企業(yè)逢人便夸注冊會計師審計的好處，為行業(yè)贏得了聲譽。
十幾年來的實踐證明，王愛軍同志為人正直，服務(wù)客戶，恪守良好的職業(yè)道德。一方面，堅持執(zhí)業(yè)規(guī)范，恪守注冊會計師職業(yè)道德，保持公正、嚴謹、認真及廉潔的工作作風，自執(zhí)業(yè)以來從未發(fā)生不良執(zhí)業(yè)記錄的行為;另一方面，以主動、親和的工作態(tài)度與方法，積極與客戶溝通，為客戶咨詢、解疑答惑，得到廣大客戶的喜愛和認可，在客戶中樹立了良好的形象，充分體現(xiàn)了一名優(yōu)秀的注冊會計師應(yīng)有的職業(yè)風范和專業(yè)水平。
平常心――端正經(jīng)營心態(tài)，創(chuàng)建和諧行業(yè)和團隊
由于王愛軍同志在業(yè)務(wù)工作中心態(tài)平常端正，因此工作中原則立場堅定，并處處以身作則，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，帶頭加班加點，言傳身教，促進執(zhí)業(yè)隊伍整體水平提高，以實際行動給大家作出了表率，得到大家的一致好評。同時顧全大局，注重發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，熱情為客戶服務(wù)，不僅在所內(nèi)得到大家的信任，同時也得到了廣大客戶的認同。
近幾年來，xx會計師事務(wù)所不斷得到發(fā)展，王愛軍個人在業(yè)務(wù)能力、所內(nèi)職務(wù)、社會聲譽上也有了大的發(fā)展。但他卻是一顆平常心來對待，繼續(xù)他的忠心、專心和誠信。作為董事會成員，他始終認為我們應(yīng)以平常心來經(jīng)營事務(wù)所，避免浮躁的心態(tài)開展業(yè)務(wù)。尤其是對錢、對事務(wù)所的內(nèi)控制度上。由于他的努力，事務(wù)所的發(fā)展也進入良好的發(fā)展軌道，業(yè)務(wù)收入和員工收入穩(wěn)定提高。他常說，優(yōu)秀的行業(yè)、優(yōu)秀的事務(wù)所、優(yōu)秀的注冊會計師是相互相成的，三者缺一不可。任何再有能力的人，少了以上的一個條件，都不會成為一名優(yōu)秀的注冊會計師。所以在事務(wù)所內(nèi)部，王愛軍同志提倡以人為本的誠信觀，是必須長期堅持和發(fā)揮的企業(yè)文化。事務(wù)所和諧團隊是行業(yè)和諧的基礎(chǔ)，只有許許多多優(yōu)秀的默默無聞辛勤耕耘的注冊會計師和許許多多和諧的事務(wù)所才能構(gòu)建成和諧的注冊會計師行業(yè)。
王愛軍同志對會計師事務(wù)所的發(fā)展前景充滿了希望，他正用自己的實際行動為本行業(yè)奉獻著光和熱!
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇八
對于一個酒店來說，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來說，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實習這一個多月，確實使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細微處見精神，于善小處見人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀察客人的舉動，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨特的關(guān)注?？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最愛面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。事實上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是?？偷拿郑梢允箍腿烁杏X到自己受重視，從而提高滿意度?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認識他，我才知道他不大高興的原因。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？停私馑麄兊膼酆煤螅看慰吹剿麄儊沓栽绮臀揖椭鲃幼龊眯迈r咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。很多東西以前在書上學的時候只是知道大概，真正用到的時候才知道它的重要性。理論和實踐相結(jié)合，這也是學院安排實習的初衷。
一些感悟：實習也是我們了解社會，真正走進社會的一個途徑。在實習中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱為“天之驕子”的大學生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過了，經(jīng)歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。
總結(jié)：實習也告一段落了，這次實習使我們對酒店有了進一步的認識，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識，學到許多書本上學不到的東西，同時也對我們今后的擇業(yè)有一定的幫助。
餐飲服務(wù)員事跡 餐飲行業(yè)員工事跡篇九
劉永剛，男，1958年10月生，1983年8月參加工作。大學?？飘厴I(yè)，現(xiàn)為分公司紀檢監(jiān)察干事、助理政工師，主要從事分公司紀檢監(jiān)察工作。
劉永同志在自10月從領(lǐng)導崗位下來以后主要從事紀檢監(jiān)察工作。自20接任此項工作以來，立足本職崗位、兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、勇挑工作重擔、貼心服務(wù)職工，腳踏實地做好每一項工作。在工作過程中，認真負責，謙虛謹慎，刻苦鉆研、善于總結(jié)，并結(jié)合紀檢工作的各自特點制定不同的應(yīng)對方法，力求提高工作績效。在做好本職工作的同時，積極配合科室工作主動承擔黨建和一些上級部門和領(lǐng)導安排的臨時工作，他還注重通過不斷的學習提高自身的業(yè)務(wù)技能和綜合素養(yǎng)，受到了肯定和好評。
一、認真負責，確保工作質(zhì)量
紀檢監(jiān)察工作雖然平凡、枯燥，劉永剛同志卻能報以極大的工作熱情認真對待。在具體工作中他認真負責，始終牢記公司黨委和分公司黨委的方針，緊緊圍繞公司紀委年度工作部署，努力做好黨員干部監(jiān)督、宣傳、教育工作和各方面工作資料收集工作，并按要求填寫記錄清單，并采用自編廉潔從業(yè)警示教育的材料的方式編撰廉潔教育通訊下發(fā)到各支部，不但方便了支部學習和工作的開展，而且對支部開展各階段工提供了便利，增加了可追溯性。與此同時，劉永剛同志開展工作不是盲目進行，他首先對整個工作的背景、要求作全面設(shè)計，提前對可能存在的問題進行梳理，并結(jié)合黨章及黨風廉政建設(shè)規(guī)定和工作經(jīng)驗找出重點和難點;其次根據(jù)存在的問題進行分析，如果遇到工作中存在疑問或認為尚有欠缺的地方及時主動的與當事人員溝通;然后嚴格按照相關(guān)規(guī)定要求有條不紊的進行開展工作，并按公司的黨風廉政建設(shè)責任制的規(guī)定動作要求提交相關(guān)領(lǐng)導進行審核，并根據(jù)審核意見進行及時處理;最后將處理結(jié)果向單位或當事人員進行反饋、溝通，確保工作質(zhì)量。
二、注重學習，提高業(yè)務(wù)技能
在工作實踐中，劉永剛同志深知提高業(yè)務(wù)技能對做好工作的重要性。他從知識拓展和總結(jié)經(jīng)驗兩方面著手提高自身業(yè)務(wù)技能。
在不影響工作的前提下，通過自學的方式，在對基層黨組織管理、黨的基礎(chǔ)理論與相關(guān)法規(guī)、相關(guān)知識學習的同時注重對《黨章》、黨風廉政建設(shè)、反腐倡廉等專業(yè)知識的學習，力求不斷拓寬政治理論知識面，以應(yīng)對更為多樣和復雜的情況。
如當效能監(jiān)察工作遇上不懂時，他會向項目申報人員和有經(jīng)驗的老同志虛心請教，研究，直至掌握，通過工作實踐不斷提高了知識面。 劉永剛同志在工作過程中還注重對已完成工作成果進行總結(jié)，并與類似工作成果行對照分析，融會貫通，舉一反三，逐步積累起了一定的工作經(jīng)驗。
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