最新客戶反饋價格高,如何回復(fù)二十五篇(實用)

每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇一

1)您對我們的商品質(zhì)量是否滿意？

2)您在購買我們商品的過程中對我們營業(yè)員的服務(wù)是否滿意？

3)我們的安裝工在您家安裝時操作是否規(guī)范？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？

4)以后在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！

以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，由部門對相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強(qiáng)人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。

顧客來電反映情況：

進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。

處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識，只需要告訴顧客：您說的問題我都已經(jīng)記錄好了，我會在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人，讓他與您聯(lián)系，盡快給您答復(fù)）

流程圖：

客戶來電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果）

以上情況如果工程部項目經(jīng)理不能獨立解決，請在第一時間提交客服繆建革處，由大家共同協(xié)商解決辦法，直到與顧客達(dá)成一致意見，讓顧客滿意為止。

上門投訴處理：

對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進(jìn)行處理，與顧客進(jìn)行溝通、談判，達(dá)成一致意見后實施，需要其他部門協(xié)助配合的，由客服填寫相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門，一起解決至顧客滿意為止。

對于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見的，提交至總經(jīng)理，大家協(xié)商處理意見，并與顧客最后溝通達(dá)成一致。

客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對顧客進(jìn)行電話回訪。詢問顧客經(jīng)過上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對我們的解決結(jié)果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內(nèi)給顧客解決問題。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二

客服回訪工作總結(jié)及心得

歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。現(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認(rèn)為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識，如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度，在這個信息時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進(jìn)行電話回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢？

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育兒資訊和最快的信息動態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候面對顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時候都承受不了。自己的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動，有時就會提高嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?，購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會有一個贈品，當(dāng)時銷售人員告知贈品暫時發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會再補(bǔ)?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對付導(dǎo)購，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找麻煩，下場和導(dǎo)購一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩，對方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長，慢慢成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇三

1、當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪；

2、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約；

3、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪；

（一）普通客戶

1、當(dāng)日a、b類來訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對其重點關(guān)注的賣點和主要抗性再次進(jìn)行解說，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項目認(rèn)可的賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談；

2、a、b類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動態(tài)，并持續(xù)其對項目賣點的印象，邀約其再次來訪；

3、a、b類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情；

4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項目的感受；

5、d類客戶在重要節(jié)點及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。

（二）特殊客戶

1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項目重要節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情；

2、公司舉辦重要活動，特邀的vip貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。（信息規(guī)范以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開頭，以首席預(yù)約電話：******置業(yè)顧問：***xxx結(jié)尾）。

1、成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣點，穩(wěn)定客戶；

2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動態(tài)；

3、重要節(jié)點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進(jìn)度，告知其項目最新消息；

4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。

1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情；

2、重要項目節(jié)點回訪客戶，如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。

1、客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒；

2、尊重客戶，對于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會和借口；

3、把握合式的時間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是較好的約電時間；

4、約電要尋找好的機(jī)會和借口，切忌就事論事，目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會作為開端會比較好；

5、信息規(guī)范格式，以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問：xxx***xxx結(jié)尾；

6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯(lián)系一次就是你成功的開端；

7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇四

客服回訪話術(shù)

開頭語：

不同意回訪，基本話術(shù)

同意回訪，基本話術(shù)：

感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可。

結(jié)束語：（任選其一）

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

按照區(qū)委統(tǒng)一部署，區(qū)委第x巡察組于2019年x月x日至x月x日，對我局進(jìn)行了為期x天的集中巡察。今天，巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)又再次來到我局，專題反饋巡察情況，這是集中體現(xiàn)巡察成果的重要環(huán)節(jié)，也是我們認(rèn)真總結(jié)、反思問題、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。在此，我代表局黨組班子成員及全體干部職工，對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝!

巡察組對我局的反饋情況，提出的意見、建議，實事求是、全面客觀，對我們堅定政治立場，嚴(yán)明政治紀(jì)律，理清工作思路具有十分重要的指導(dǎo)意義，對于巡察組的反饋意見、建議，我們虛心接受、照單全收。今天的會議精神，局黨組將高度重視，深刻領(lǐng)會，并將召開專題會議進(jìn)行研究部署，認(rèn)真制訂整改方案，細(xì)化分解任務(wù)，逐一落實整改，同時，把落實整改的過程與具體實踐工作相結(jié)合，著力推動我區(qū)人社工作再上新臺階。下面，我代表局黨組作如下表態(tài)：

區(qū)委開展巡察工作，是對我們加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、落實從嚴(yán)治黨主體責(zé)任、執(zhí)行民主集中制、嚴(yán)肅黨規(guī)黨紀(jì)的一次集中檢驗，我們一定要統(tǒng)一思想，站位全局，深刻認(rèn)識巡察反饋意見的重要作用和重大意義，切實增強(qiáng)政治責(zé)任感和政治敏銳性，把巡察組的巡察反饋意見當(dāng)作一次加強(qiáng)黨性鍛煉的機(jī)會，一次改進(jìn)工作作風(fēng)的機(jī)會，一次檢驗工作成效的機(jī)會。我們每一名黨員干部都要進(jìn)一步增強(qiáng)“三個自覺”，樹立“四個自信”，切實把思想和行動統(tǒng)一到巡察反饋意見的精神和要求上來，把落實問題整改作為當(dāng)前一項重大政治任務(wù)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、上下聯(lián)動，不折不扣地落實好各項整改任務(wù)。

會后，我們將根據(jù)區(qū)委巡察組反饋的意見和提出的要求，專題召開黨組會和民主生活會，認(rèn)真研究制定整改措施。要建立并實施“臺賬式管理”和“銷號制落實”制度，個性問題對號入座，落實到人，立行立改，對共性問題進(jìn)行分類匯總、逐項梳理歸類，明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時限，強(qiáng)化跟蹤督辦，確保件件有落實，事事有回音。全局上下要高度重視，對照意見和建議的具體內(nèi)容逐個細(xì)化整改方案，提出整改措施并認(rèn)真落實，做到整改一個銷號一個。在抓好集中整改的同時，要舉一反三、深刻反思，認(rèn)真剖析問題產(chǎn)生的深層次原因，找準(zhǔn)體制機(jī)制上的“癥結(jié)”，建立長效機(jī)制，堅持標(biāo)本兼治，加強(qiáng)制度建設(shè)，切實把落實整改作為改進(jìn)作風(fēng)、推動工作、加快發(fā)展的實際行動。

巡察發(fā)現(xiàn)問題是震懾，用好巡察成果推動問題解決，促進(jìn)整體工作效能提升才是關(guān)鍵和目的。我們要堅持把落實整改與局黨組主體責(zé)任落實結(jié)合起來，注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，層層傳導(dǎo)壓力，壓實責(zé)任，推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。要堅持把落實整改與作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央“八項規(guī)定”，嚴(yán)防“四風(fēng)”問題反彈回潮。要堅持把落實整改與班子隊伍建設(shè)結(jié)合起來，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，堅持正確的選人用人導(dǎo)向，著力構(gòu)建一支高素質(zhì)的人社干部隊伍。要堅持把落實整改與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來，讓每一名黨員干部在黨規(guī)黨紀(jì)面前知敬畏、明底線、守規(guī)矩，扎實構(gòu)建不能腐、不想腐、不敢腐的機(jī)制。

同志們，我們要自覺接受區(qū)委第三巡察組對我局巡察工作反饋的意見和建議。局黨組班子及全體干部職工有決心、有信心，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在巡察組的指導(dǎo)和幫助下，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，切實抓好整改落實，推動全區(qū)人社工作持續(xù)健康發(fā)展。

最后，我提議，我們再一次以熱烈的掌聲對巡察組全體同志表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇六

近年來，育英學(xué)校在辦學(xué)和育人方面取得了一些成績，贏得了良好的社會聲譽，在此過程中，校內(nèi)督導(dǎo)評估機(jī)制建設(shè)發(fā)揮了積極作用，已成為學(xué)校強(qiáng)化育人質(zhì)量監(jiān)控的重要途徑。

學(xué)校建立了“扁平化-矩陣式”管理機(jī)制，形成了促進(jìn)自身發(fā)展的管理路徑，確立了“從問題出發(fā)，走動管理，問道教師、問道學(xué)生、問道家長”的管理原則。

建立校內(nèi)干部月度督導(dǎo)評估意見反饋制度。每月4日，干部要把自己發(fā)現(xiàn)的學(xué)校各方面存在的問題提報給校長，校長審閱后按問題內(nèi)容責(zé)成相關(guān)人員進(jìn)行處理，并由學(xué)校督責(zé)小組進(jìn)行督辦落實，實現(xiàn)了學(xué)校內(nèi)部督導(dǎo)評估反饋工作的常態(tài)化，對學(xué)校各項工作的提升起到了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。此外，我們還建立了“校長接待日”、oa、短信、電話、郵箱等多元立體校內(nèi)督導(dǎo)評估意見反饋制度。

固化工作崗位督導(dǎo)評估意見反饋職責(zé)。學(xué)校每個崗位都明確崗位常規(guī)，清晰列出崗位每學(xué)年、每學(xué)期、每月甚至每周的工作職責(zé)。崗位常規(guī)是學(xué)校對教職工履行職責(zé)的匯總。這樣既保證了工作的延續(xù)性，也保證了工作的規(guī)范性。

學(xué)校在創(chuàng)新督導(dǎo)評估中加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。近年來，學(xué)校陸續(xù)頒布了《教師教學(xué)基本工作常規(guī)》《對教學(xué)六個基本問題的理解和實施要求》《建設(shè)理性和人文的高效課堂的實施方案》《對常態(tài)教研活動的要求》等文件，從制度上加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。

每學(xué)期，學(xué)校都會圍繞作業(yè)量、作業(yè)收獲和課堂效率三個方面對學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)研。讓作業(yè)量小、作業(yè)收獲大、課堂效率高的教師進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)與交流；反之，學(xué)部主任、年級主任、學(xué)科主任則會約請相關(guān)教師進(jìn)行問題分析。這樣調(diào)研旨在讓全體教師形成三點共識：一是從學(xué)生的角度了解學(xué)校各科教學(xué)的狀態(tài)；二是引導(dǎo)教師客觀理性地分析自己的教學(xué)，進(jìn)一步找到教學(xué)研究、教學(xué)改變的點；三是促進(jìn)各學(xué)科、各教研組認(rèn)真教研，提高教研的針對性。這樣的教學(xué)監(jiān)控措施幫助教師尋找新的生長點，有效促進(jìn)了教師的成長。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇七

尊敬的縣委第二巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今年5月份以來，縣委第二巡察組對我鎮(zhèn)進(jìn)行了為期70天的村(社區(qū))黨支部專項巡察。此次巡察工作，既是對我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨員干部履職情況的一次全面政治體檢，也是對我鎮(zhèn)村(居)黨員干部工作作風(fēng)狀態(tài)的一次全面檢閱，更是對我鎮(zhèn)基層黨支部工作的有力支持和促進(jìn)。

巡察組以認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守的工作態(tài)度，求真務(wù)實、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)，他們深入我鎮(zhèn)所有的村(社區(qū))、深入群眾家中，采取開巡察談話會、民主測評、黨員干部及群眾代表單獨談話、聽取匯報、調(diào)閱資料、核對財務(wù)、實地調(diào)研等形式，對我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨支部工作情況進(jìn)行全面“會診”、“把脈”。今天，縣委第二巡察組各位領(lǐng)導(dǎo)再次蒞臨我鎮(zhèn)，反饋巡察情況和意見，也是我們認(rèn)真總結(jié)、學(xué)習(xí)思考、改進(jìn)工作的重要契機(jī)。在此，我代表螺田鎮(zhèn)黨委、代表各村(社區(qū))黨支部向楊組長、向縣委第二巡察組全體領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

剛才，楊健組長代表縣委第二巡察組反饋了巡察意見，深刻指出了我鎮(zhèn)的各村(社區(qū))在工作中存在的問題和不足，提出了改進(jìn)工作的意見和建議，對我們進(jìn)一步落實全面從嚴(yán)治黨、務(wù)實工作作風(fēng)、理清工作思路、統(tǒng)籌工作布局，具有十分重要的指導(dǎo)意義。巡察組的反饋意見客觀公正，我們將虛心接受、照單全收，以高度的政治責(zé)任感，自覺把思想和行動統(tǒng)一到縣委的要求上來。下面，我代表螺田鎮(zhèn)黨委及代表各村(社區(qū))黨支部向縣委第二巡察組鄭重表態(tài)：

一、落實巡察要求，把巡察整改作為“第一任務(wù)”

做好巡察反饋意見的整改，是旗幟鮮明講政治的具體體現(xiàn)，是解決管黨治黨突出問題、推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手，是增強(qiáng)基層黨組織創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的政治保障，是一項重大的政治任務(wù)、政治責(zé)任，也是一次改進(jìn)和促進(jìn)工作的難得機(jī)遇。我們一定要統(tǒng)一思想、站位全局，切實增加政治責(zé)任感和政治敏銳性，深刻認(rèn)識巡察反饋意見的重要作用和重大意義。縣委第二巡察組反饋意見會議結(jié)束后，鎮(zhèn)黨委將立即組織各村(社區(qū))黨支部召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究巡察組的反饋意見，并成立全鎮(zhèn)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各村(社區(qū))支部書記應(yīng)該認(rèn)真履行整改落實責(zé)任，認(rèn)真部署、扎實整改、高效落實，其他村兩委干部也應(yīng)按照各自分工，認(rèn)領(lǐng)自身存在的問題，抓好分管業(yè)務(wù)的整改，形成全面整改的工作合力。

二、鎖定問題清單，把反饋內(nèi)容作為“第一靶向”

針對縣委第二巡察組反饋意見，我們將認(rèn)真研究制定全鎮(zhèn)的《巡察反饋問題整改方案》，分類分村(居)建立整改臺賬，逐項認(rèn)真研究解決對策，明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時限，強(qiáng)化跟蹤督辦，確保件件有落實，事事有回音。對整改臺賬實行“銷號制”管理，對能夠及時解決的問題，要明確時限要求，抓緊落實改進(jìn)，短期內(nèi)要初見成效，確保取得讓干部群眾看得見、摸得著的整改效果;對長期整改任務(wù)，要認(rèn)真分析問題存在的體制機(jī)制性原因，在舉一反三上著力，在建章立制上下功夫，堅持標(biāo)本兼治，建立長效機(jī)制，確保各項整改任務(wù)落到實處。要深入推進(jìn)巡察整改工作成果的運用和轉(zhuǎn)化，自覺達(dá)到在整改中增強(qiáng)黨性，在整改中挺起紀(jì)律，在整改中推進(jìn)工作，在整改中創(chuàng)出業(yè)績。

三、盯緊兩個責(zé)任，把黨要管黨作為“第一目標(biāo)”

巡視巡察的目的是推動改革、促進(jìn)發(fā)展，這也是深化政治巡視巡察的根本要求。各村(社區(qū))一定要注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步提高村(社區(qū))黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督也將監(jiān)督此次問題整改責(zé)任落實工作，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，加強(qiáng)責(zé)任追究，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)懲貪治腐，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，強(qiáng)化政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對發(fā)現(xiàn)的問題和線索，要一查到底，絕不手軟。在今后的工作中，各村(社區(qū))要“開好前門，嚴(yán)堵后門”，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的作風(fēng)錘煉和能力提升，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展氛圍，真正讓組織放心、讓群眾滿意。

巡察整改是一份政治答卷、一場政治硬仗，必須嚴(yán)肅作答，圓滿完成。我們將以xxx新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，傳承紅色基因，踐行斗爭精神，著力解決問題，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在巡察組各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，把巡察組反饋的問題作為考核村(社區(qū))黨兩委班子的一次“政治考題”，把巡察成果轉(zhuǎn)化為螺田跨越式發(fā)展的強(qiáng)大動力，向縣委交出一份合格的答卷，向螺田鎮(zhèn)人民交出一份滿意的答卷。最后，讓我們再次以熱烈的掌聲向蒞臨我鎮(zhèn)反饋巡察意見的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!

謝謝大家!

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇八

20__年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經(jīng)內(nèi)科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫(yī)護(hù)人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫(yī)護(hù)人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認(rèn)可和贊揚。

總體上醫(yī)生的工作態(tài)度好于護(hù)士工作態(tài)度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

一、對疾病的診治缺乏規(guī)范的方案，要求靜養(yǎng)的病人又要求到院外做檢查，不能手術(shù)治療、又不建議轉(zhuǎn)院。

二、臨床實習(xí)護(hù)士穿刺技術(shù)差。

三、b區(qū)收費室工作人員服務(wù)態(tài)度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機(jī)械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

四、醫(yī)生每天診視病人的次數(shù)較少、無法與醫(yī)生溝通交流病情。

五、存在醫(yī)療費用過高。

六、醫(yī)院環(huán)境差(如廁所太臟)。

七、醫(yī)療質(zhì)量存在療效不佳、出院后又轉(zhuǎn)至縣中醫(yī)院、市級醫(yī)院治療。

八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔(dān)比例大。

十、吸氧、霧化治療，醫(yī)囑調(diào)整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發(fā)誤會和醫(yī)療告知信息缺乏。

十一、個別醫(yī)護(hù)人員對病人呼叫應(yīng)答不及時、巡視少、解釋不耐心。

十二、病人較多、加床較多的科室：護(hù)理人員較少、與實際工作需求不相適應(yīng)、建議適當(dāng)增加護(hù)理人員。

十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。

2月回訪情況顯示，絕大多數(shù)病員與家屬對我院的診療工作、服務(wù)工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務(wù)工作中還有持續(xù)改進(jìn)的地方，綜合以上十三條工作服務(wù)缺陷分析，集中體現(xiàn)在“認(rèn)真”或“負(fù)責(zé)”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規(guī)、規(guī)程，主要存在于醫(yī)療服務(wù)方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細(xì)心、不認(rèn)真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續(xù)，關(guān)鍵點是我們的醫(yī)務(wù)人員未與患者進(jìn)行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫(yī)患誤會、誤區(qū)多，造成醫(yī)院良好形象降低、滿意度下降。

所以，我們廣大醫(yī)務(wù)人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務(wù)行業(yè)中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應(yīng)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作。質(zhì)量永遠(yuǎn)要第一、服務(wù)永遠(yuǎn)要超前。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇九

意見反饋函范文_書信模板_表格/模板_實用文檔。意見反饋函范文范文 xxx 人民檢察院: 《行 x 犯罪檔案查詢結(jié)果告知函》xx 檢預(yù)查 xxxxxx 號已收悉。 現(xiàn)將查詢結(jié)果應(yīng)用情況反饋如下: xxx 因 xxxxxx 申請賄賂犯罪檔 案查詢, ......

附件: 在杭重點進(jìn)出口企業(yè)座談會上提出的問題及解決 措施匯總一覽表 20xx 年 x 月 x 日 猜你喜歡: 1.公文反饋意見范文 2.公文附件格式范文 3.公文回函的格式范文 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 3/4 ......

通知是一種廣泛使用的信息性文件。發(fā)布法律法規(guī)，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)、同級機(jī)關(guān)和非直屬機(jī)關(guān)的公文，審批轉(zhuǎn)發(fā)下級機(jī)關(guān)的公文，要求下級機(jī)關(guān)辦理某些事務(wù)。 以下是為大家整理的關(guān)

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客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十

尊敬的客戶：

衷心的感謝您對我們的信任和支持。為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。我們熱切的期盼著您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝!

客戶名稱

聯(lián)系人

到訪時間

接待人員

承辦部門

產(chǎn)品與服務(wù)意見

項目(請在相應(yīng)的下面畫√)

較滿意

不滿意

產(chǎn)品的質(zhì)量

產(chǎn)品的售后

產(chǎn)品的及時交貨率

接待人員的態(tài)度

產(chǎn)品的包裝及性能

產(chǎn)品的價格

您對我們的公司有什么意見和建議:

簽章：

為了能及時的收到您的反饋意見及建議，請您把表格填寫完整交給我們的工作人員，或?qū)⒁庖姲l(fā)送我們的企業(yè)郵箱huanyupower@.com。

再次忠心的感謝您的支持與信任!

河南環(huán)宇賽爾新能源科技有限公司

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十一

客服回訪服務(wù)規(guī)定

適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話回訪服務(wù)以及對獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。

負(fù)責(zé)電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。

審核電話回訪記錄，安排對記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，客戶檔案更新，回訪服務(wù)改善。

4回訪流程

回訪之前要調(diào)整好工作情緒，做到語速適中，語態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。

（1）時間安排

從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過電話，短信或email等方式與客戶進(jìn)行交流溝通，首次客服回訪應(yīng)于客戶體驗3天后。第二次應(yīng)在客戶體驗8-15天時進(jìn)行。可根據(jù)具體情況靈活安排。

（2）準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備

1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時記錄。準(zhǔn)備好○回訪結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。

（1）避免在客戶休息時打擾客戶

（2）保證重點客戶的100%的回訪

（3）回訪通話時，注意把握通話節(jié)奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。

（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶因回訪過程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴(yán)格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問題，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。

（4）當(dāng)客戶額外提出其它問題時，應(yīng)靈活應(yīng)對，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應(yīng)請示后再做回訪或交由知情員工詳細(xì)交流回訪。

（5）當(dāng)用戶表現(xiàn)出不滿意時，客服專員必須追問不滿意的原因，并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。（6）回訪結(jié)束時，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。

（7）對于回訪中出現(xiàn)的問題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時，回訪人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門及相關(guān)人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復(fù)，以維護(hù)良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十二

**年暑假自**年7月7日(星期一)至9月14日(星期日)止，9月15日(星期一)正式上課。研究生應(yīng)在導(dǎo)師的指導(dǎo)下安排好學(xué)習(xí)與科研工作，適度休假。

xxx獎學(xué)金學(xué)生應(yīng)在**年9月15-17日到一號留學(xué)生公寓一層大廳辦理新學(xué)期注冊，否則將取消獎學(xué)金發(fā)放。

暑假期間，請全體留學(xué)生注意以下事項：

1. 暑假期間，國際學(xué)院工作時間如下：

**年7月7日至9月14日，周一至周五，上午8:30—11:30，下午2:30—4:30

暑假期間，國際學(xué)院教室、實驗室及機(jī)房將關(guān)閉。

2. 辦理簽證及居留許可延期時間：

每周二、周五：上午9：00-11：00

請大家注意護(hù)照有效期限及居留許可期限，并提前1個月辦理延期手續(xù)。

3. 請欠交學(xué)費及未繳納新學(xué)年學(xué)費的學(xué)生于放假前或9月8日至12日到學(xué)校財務(wù)處交納學(xué)費，逾期不交費者，將無法辦理新學(xué)期注冊、選課、簽證延期等，并對由此造成的一切后果自負(fù)。

4.國際學(xué)院提醒各位留學(xué)生同學(xué)在即將到來的暑假中注意交通及人身財產(chǎn)安全，具體提醒如下：

(1)請嚴(yán)格遵守北航及留學(xué)生公寓的相關(guān)規(guī)定，不要酗酒，保持宿舍安靜整潔。

(2)嚴(yán)禁駕駛?cè)加湍ν熊嚒?/p>

(3)外出前，做好鎖門鎖窗、關(guān)水關(guān)電等安全措施。

(4)外出時，請注意保管自己的重要身份證件(護(hù)照、學(xué)生卡等)，不要隨身攜帶太多現(xiàn)金，最好做到錢、卡(如銀行卡)分離保管。

(5)盡量避免去人多擁擠或治安較差的地區(qū)(如三里屯、五道口等)。

(6)有出行計劃的同學(xué)請注意攜帶并保管好自己的護(hù)照，并提前把聯(lián)系方式和出行地點、計劃告知班主任老師。

(7)如遇緊急情況，請撥打?qū)W校保衛(wèi)處24小時值班電話，并及時聯(lián)系國際學(xué)院。

祝同學(xué)們假期愉快!9月15日按時到校上課。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十三

感謝老師在這一學(xué)期中對孩子的培養(yǎng)，使孩子在思想、學(xué)習(xí)上有了很大的進(jìn)步。但是他在學(xué)習(xí)中還有不喜歡動腦思考的現(xiàn)象，有時候會管不住自我，沉迷于玩一些游戲。期望老師在下學(xué)期中能在這方面給予教育。我們會盡力配合老師的行動。

期望學(xué)生奶在天氣冷的時候加熱一下，如果遇到孩子咳嗽、嗓子發(fā)炎會加重病情。

你好，我是新城實小三年級一名學(xué)生的家長，據(jù)我們孩子講，學(xué)校開設(shè)的思想禮儀課一向都沒有講過，該課時光一向被其它老師占用。我個人認(rèn)為，孩子們的學(xué)習(xí)固然重要，但是孩子們的德，行，禮儀也十分重要(家長在家教的也不會很全面)期望學(xué)校重視此問題。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十四

為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。

一、投訴及意見反饋的接待和受理工作

（一）電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。

（二）書面的投訴和意見反饋由行政總臺負(fù)責(zé)受理。

（三）司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。

（四）接待受理人員的工作:

1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；

2、留存相關(guān)材料的原件；

3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。

二、投訴和意見反饋的處理工作

（一）被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。

（二）先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應(yīng)由所務(wù)會議或合伙人會議討論決定。

（三）處理人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)事情及材料的真實性進(jìn)行調(diào)查。

（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應(yīng)召開所務(wù)會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報。

（五）應(yīng)及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。

（六）處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實施。

（七）處理工作的注意事項:

1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；

2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；

3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；

4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；

5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。

三、信息反饋及資料存檔工作

（一）處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。

（二）調(diào)查相關(guān)人員對處理意見的滿意度。

（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應(yīng)及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。

（四）將處理意見及相關(guān)狀況及時反饋給專門負(fù)責(zé)人。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十五

一、從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點

1、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

2、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

記得_主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為__客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己：

①注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

②注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

二、制定如下計劃

1、效完成外呼任務(wù)

在進(jìn)行每天的__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

3、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十六

責(zé)任人:客服部主管。

客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。

投訴事情處理完畢后三天內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

維修工程處理完畢后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)30%,具體由責(zé)任區(qū)物業(yè)助理負(fù)責(zé)。

組織文體活動結(jié)束后一個月內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪率達(dá)10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負(fù)責(zé)。

重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進(jìn)行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進(jìn)行檢查并簽署意見。

對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當(dāng)即解釋清楚或暫時無法作出明確答復(fù)的,應(yīng)告知預(yù)約時間回復(fù);對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)行第二次、第三次甚至更多次的回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

當(dāng)需對同一問題進(jìn)行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復(fù),公開信應(yīng)存入回訪檔案。

對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達(dá)100%。

對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應(yīng)作一次記錄。

對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復(fù)函的投訴,可不進(jìn)行回訪,但應(yīng)將復(fù)函情況附在投訴表后。

公司客服部負(fù)責(zé)客戶回訪工作。

客服部按照“投訴記錄”的內(nèi)容,按客戶投訴的程度進(jìn)行適當(dāng)回訪,回訪時間按客戶投訴內(nèi)容具體確定。

回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應(yīng)向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。

將回訪內(nèi)容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計回訪結(jié)果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領(lǐng)導(dǎo),作為改進(jìn)工作的依據(jù)。

《回訪記錄表》

《客戶回訪記錄》

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十七

其他付款方式othermodesofpayment

k oppermann gmbh

schubert strasse 16, k-2618, hamburg, germany

telefon： 1 41 61 00 00 telefax： 0 41 61 00 01

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yours sincerely

h. koppermann

managing director

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十八

這個月針對電話回訪員，強(qiáng)訓(xùn)一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。如下：

按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，收集患者意見推薦，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為主要任務(wù)。明確了服務(wù)宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關(guān)的制度：

回訪的目的：

1、加強(qiáng)與客戶的感情；

2、透過客戶了解對醫(yī)院各類服務(wù)質(zhì)量的滿意度；

3、針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教；

4、體現(xiàn)醫(yī)院對客戶的人文關(guān)懷，從而維護(hù)和提升醫(yī)院品牌建設(shè)；

5、培育忠誠客戶；

回訪的工作管理：

1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進(jìn)行資料收集、回訪及分析報告。

2、由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。

3、現(xiàn)以書面形式統(tǒng)計回訪的相關(guān)信息，以后利用新研發(fā)的客服系統(tǒng)資源將客戶的資料進(jìn)行登記、有效存檔并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行回訪服務(wù)，構(gòu)成自動化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析。

4、對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構(gòu)成總結(jié)報告及時上報到院級領(lǐng)導(dǎo)，以便采取相應(yīng)措施，有利于服務(wù)方面的改善。

禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復(fù)狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。

每一天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。

1、住院客戶：出院一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

2、專科門診初診（非流失）客戶：第一次來院就診一周后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

3、基礎(chǔ)科室初診客戶：第一次來院就診10天后進(jìn)行回訪服務(wù)，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪?；卦L率100%。

1、以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復(fù)狀況。

2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。

3、帶給義務(wù)咨詢，幫忙客戶與各科專家聯(lián)系等。

4、針對不同客戶對疾病的情緒反應(yīng)給予良好的心理支持。

5、客戶對醫(yī)院各環(huán)服務(wù)的滿意程度。

6、客戶及家屬對醫(yī)院的意見、推薦和需求。

1、按時對各類客戶在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行電話回訪，負(fù)責(zé)將回訪結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行整理、記錄，并建立相應(yīng)的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫(yī)院進(jìn)行溝通再反饋。

2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進(jìn)行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

3、為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務(wù)同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務(wù)品牌建設(shè)、特有的資源進(jìn)行正面宣傳和推廣。

4、每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。

1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明。

具體實施：

a、每月對回訪錄音進(jìn)行抽查，不貼合電話回訪規(guī)范禮儀、標(biāo)準(zhǔn)語方運用不到位的與職責(zé)人月績效考核掛鉤。

b、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進(jìn)行抽查，低于回訪率標(biāo)準(zhǔn)的（以5%為一個檔次），低于一個檔次，扣除職責(zé)人月績效考核分值1分。

1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。

3、回訪后了解到患者特殊的狀況如（對疾病的壓力過大，術(shù)后的不適需要醫(yī)生來回訪解決的問題）必須要及時向主治醫(yī)院反饋溝通，讓醫(yī)生做到對患者目前的了解或再進(jìn)一步溝通。

1、禮儀要求：禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；適宜的語調(diào)；端正的姿態(tài)；持續(xù)良好的情緒和微笑。

2、出院患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：“您好！

請問是xxx小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！我是……謝謝您對我們醫(yī)院的信任，祝您早日康復(fù)！再見！

3、門診患者電話回訪語言要求：

回訪起始語：您好：

請問是xxx小姐或先生嗎？對方答是，則說：您好！打擾了，我是……結(jié)束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康！再見！

（1）對醫(yī)院服務(wù)滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫(yī)院服務(wù)的認(rèn)同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。

（2）對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務(wù)令您不滿意，我們會認(rèn)真對待您所提的意見！

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇十九

為進(jìn)一步提高維修質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通，向客戶帶給優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定客戶回訪制度。

1、回訪工作安排專人負(fù)責(zé)，專職回訪員。

2、回訪對象：所有與修理廠（服務(wù)站）發(fā)生聯(lián)系，包括：有嘗修理、保用修理、登記定保的客戶。

3、回訪時限的要求：

（1）在修理廠（服務(wù)站）做過有償修理后10日內(nèi)。

（2）在修理廠（服務(wù)站）做過保用服務(wù)后10日內(nèi)。

（3）在修理廠（服務(wù)站）進(jìn)行登記后10日內(nèi)。

4、回訪的資料：

（1）自我介紹

（2）了解車況；

（3）解釋說明；

（4）詢問服務(wù)信息；

（5）告別客戶。

5、回訪員在電話回訪過程中如果遇到客戶在某一方面不滿意，首先應(yīng)表示歉意，再問清細(xì)節(jié)，了解客戶要求，包括事件經(jīng)過涉及的相關(guān)人員，并做好記錄，及時向修理廠分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，落實職責(zé)人，做好妥善處理，并再次回訪客戶，告之處理結(jié)果，最后得到客戶滿意。

6、回訪員要將回訪的狀況錄入微機(jī)，實現(xiàn)回訪微機(jī)化管理。

24小時救援服務(wù)制度：

為確保向用戶帶給“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的維修服務(wù)，及時為客戶排憂解難，特制定本制度：

1、每月1日前由辦公室編制夜間救援值班表，值班人員包括帶班領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)員、駕駛員、材料員及維修人員，并將值班表分發(fā)到有關(guān)部門和人員。

2、夜間值班夏：季自18點30分至早8點、冬季自17點至早8點期間發(fā)生的外出救援服務(wù)，均由夜間帶班領(lǐng)導(dǎo)組織救援，市內(nèi)救援服務(wù)務(wù)必在2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)常。

3、夜間值班室設(shè)在二樓職工宿舍，值班人員值班期間嚴(yán)禁空崗、溜崗，有事務(wù)必找人替班。

4、白天外出救援服務(wù)，由各班組輪流外出救援。

5、夜間救援服務(wù)超過12點，救援服務(wù)人員每人獎勵20元。

6、24小時救援服務(wù)熱線。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二十

一、基本情況

大墅鎮(zhèn)轄17個行政村，13679個人口，20__年村級組織換屆選舉產(chǎn)生村黨支部書記17名，村委會主任16名，“兩委”委員(不含書記、主任)72名，村“兩委”年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理，村級班子戰(zhàn)斗力進(jìn)一步得到提升，干實事，謀發(fā)展的信心和決心得到進(jìn)一步體現(xiàn)，通過一年的運轉(zhuǎn)，農(nóng)村各項社會事業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了一定的成績。

為全面了解掌握去年換屆以來村級組織和村干部履職情況，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗，查找問題，研究對策措施，構(gòu)建中心突出，分工明確，運轉(zhuǎn)高效的村“兩委”班子，鞏固黨在農(nóng)村的執(zhí)政基礎(chǔ)，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)進(jìn)程。自3月初起，大墅鎮(zhèn)黨委組織4個“回訪”問效工作組對17個村級班子，105名村干部工作運行情況進(jìn)行全面回訪考察，共召開座談會17場，發(fā)放評議表558份，走訪普通農(nóng)戶113戶，聽取群眾意見建議52條。通過評議，村級班子中，群眾滿意的14個，占總數(shù)的，基本滿意3個，占總數(shù)的;村干部中，評議稱職的87人，占總數(shù)的，基本稱職17人，占總數(shù)的，不稱職1人?！案蓪嵤碌亩嗔耍f空話的少了;溝通多了，矛盾少了;村干部往鎮(zhèn)里跑的多了，老百姓直接找鎮(zhèn)里的少了?！贝笫?zhèn)村級組織“回訪”問效活動開展以來形成了“三多三少”的和諧氛圍。

二、主要做法及特點

(一)突出重點。一是建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎卦L”問效工作扎實有效地開展，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書記任組長，班子成員為組員的村級組織回訪領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)大墅、儒洪、上坊、西園四個回訪工作組，同時制訂下發(fā)了《關(guān)于開展村級組織回訪的通知》(大委【20__】10號，明確了工作方案和各項回訪問效工作紀(jì)律、考察范圍和目標(biāo)任務(wù)。二是宣傳發(fā)動，廣泛動員。在“回訪”問效前，鎮(zhèn)黨委專門召開鎮(zhèn)村干部動員大會，進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識，統(tǒng)一思想，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“回訪”問效的良好氛圍，并對工作進(jìn)行了認(rèn)真部署。三是明確回訪重點。突出圍繞“六訪六看”來開展“回訪”問效工作。即訪村級組織運轉(zhuǎn)情況，特別是村黨支部書記與村委會主任工作配合情況，看是否團(tuán)結(jié);訪工作開展情況，特別是村級組織20__年度的工作目標(biāo)任務(wù)完成情況和村主要干部競職承諾兌現(xiàn)情況，看是否務(wù)實干事;訪財務(wù)民主情況，特別是村級財務(wù)管理規(guī)定貫徹落實情況，看是否清正廉潔;訪基層民主情況，特別是貫徹村規(guī)民約情況，看是否陽光民主;訪政策落實情況，特別是涉農(nóng)惠農(nóng)政策執(zhí)行情況和困難群眾幫扶情況，看是否親民為民;訪群眾反映情況，特別是普通黨員群眾對村級組織和村干部的看法意見，看群眾是否滿意。四是設(shè)置“綠色通道”。為方便群眾反映意見建議，鎮(zhèn)黨委專門設(shè)立“回訪”問效工作熱線電話，同時在鎮(zhèn)村設(shè)置了意見箱，收集民情民意。

(二)嚴(yán)格考評。采取“聽、談、評、饋”四步工作法逐步深入對村級班子和村干部工作運行情況進(jìn)行嚴(yán)格考評。一是召開聯(lián)村干部、村“兩委”成員、黨員、村民代表會議，聽取村黨支部書記和村委會主任對村工作開展情況匯報;二是走村入戶與村民代表、普通黨員、困難群眾交談，聽取村民對班子及成員的整體反映，深入了解換屆以來村干部工作開展情況、思想狀況等;三是對村級班子和村干部進(jìn)行綜合評議，實事求是地做出客觀公正的評價，突出班子成員工作能力、廉潔自律、是否辦實事以及群眾是否滿意等內(nèi)容;四是就村級班子及其成員工作情況，存在的問題與不足，群眾反映較為集中的意見建議向村兩委班子進(jìn)行反饋，提出工作要求，同時將評定結(jié)果向群眾公示，接收監(jiān)督。

(三)結(jié)果運用。“回訪”問效工作結(jié)束以后，鎮(zhèn)黨委對“回訪”問效情況進(jìn)行了集中分析整理，對群眾提出的意見建議逐一認(rèn)識、逐一整改、逐一落實。一是責(zé)任再落實。將此次“回訪”問效結(jié)果作為村兩委班子年終考核的一項重要依據(jù)。對回訪中發(fā)現(xiàn)問題較多，群眾意見較大的村干部，按照干部管理權(quán)限進(jìn)行教育誡勉;對工作進(jìn)度一般，班子作用發(fā)揮不明顯，積極發(fā)揮聯(lián)片領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)村干部作用，幫助指導(dǎo)開展工作。二是制度再完善。針對群眾反映較為集中的村非生產(chǎn)經(jīng)營性支出較多、村招投標(biāo)不規(guī)范等問題，鎮(zhèn)黨委制定完善了《村級財務(wù)管理制度》、《小額公共資源交易管理辦法》等，對村干部的行為起到了約束作用，鞏固和擴(kuò)大問效成果。三是工作再推進(jìn)。在回訪過程中，各村按要求，注意對照競職承諾，查看兌現(xiàn)情況，將群眾提出需要迫切解決的實事調(diào)整列入20__年工作計劃，進(jìn)一步明確了20__年村兩委工作思路和重點目標(biāo)，同時推廣村干部“實事承諾制”，把重點工作分解落實到村“兩委”干部，實行獎懲制度。

三、存在的問題與下步對策

一是個別村村級班子主動發(fā)展意識不強(qiáng)，發(fā)展定位不明確，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢不明顯，等項目等扶持現(xiàn)象較為突出。

二是少部分村“兩委”干部未能充分履職或履職較少。

三是個別村“兩委”主要干部不和諧，班子凝聚力不夠。四是少數(shù)村未能推行“一事一議”制度或推行力度不夠，村民代表參與村級事務(wù)管理較少。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二十一

第一條為加強(qiáng)客戶信息資料的管理，打擊銷售誤導(dǎo)、侵占挪用保險金、假保單、假機(jī)構(gòu)等違法違規(guī)行為，切實維護(hù)投保人、被保險人合法權(quán)益，根據(jù)《保險法》等有關(guān)法律法規(guī)，以及《廣東人身保險客戶信息資料真實性管理辦法（試行）》，制定本實施細(xì)則。

第二條本細(xì)則所稱“客戶信息資料”，特指在公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記載的，投保人、被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、銀行賬號、聯(lián)系地址、電話等信息資料。

第三條本細(xì)則所稱“真實性”，是指客戶個人的身份資料、銀行賬號、聯(lián)系信息等準(zhǔn)確無誤，完整有效，沒有虛假、錯誤和無效的信息。

第四條本細(xì)則適用于公司承保的保險期限為一年期及以上的個人人身保險業(yè)務(wù)，包括分紅險、投連險、萬能險、普通壽險、意外險和健康險。

第五條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶關(guān)鍵資料完整性控制功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，若投保人和被保險人關(guān)鍵信息資料不完整，系統(tǒng)自動核保應(yīng)不予通過，需讓客戶補(bǔ)充告知有關(guān)資料后方能承保。

客戶關(guān)鍵信息資料應(yīng)至少包括：

（1）投保人的姓名、性別、出生日期、證件號碼、聯(lián)系地址、電話；

（2）被保險人的姓名、性別、出生日期、證件號碼（未成年被保險人除外）。

第六條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)應(yīng)具備客戶身份檢驗功能。即在客戶信息、保單資料錄入系統(tǒng)時，系統(tǒng)應(yīng)對客戶性別、出生日期、身份證號碼等關(guān)鍵字段設(shè)置必要的校驗，確保其身份證號碼符合身份證編碼規(guī)則，性別、出生日期與身份證號碼無邏輯錯誤。否則系統(tǒng)自動核保將不予通過，需讓客戶補(bǔ)正有關(guān)資料后方能承保。

第七條公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備可疑客戶提示功能?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)在t+1個工作日內(nèi)自動生成的可疑客戶信息資料問題件清單，在猶豫期回訪前完成可疑調(diào)查和資料的修正錄入工作。

客戶信息資料的可疑線索包括“同一電話、同一銀行賬號在2個不同客戶的信息資料中重復(fù)出現(xiàn)”。

第八條客戶服務(wù)部和業(yè)務(wù)支持部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收集、了解核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和銀保通系統(tǒng)的使用情況，并在分析有關(guān)情況后形成匯總意見及時向總公司反饋。

第九條培訓(xùn)部應(yīng)負(fù)責(zé)將投保單的規(guī)范填寫要求納入營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)（包括專業(yè)和兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)，下同）等渠道銷售人員的日常培訓(xùn)中，設(shè)計制作專門的培訓(xùn)教材與培訓(xùn)課件，安排不少于2個課時的培訓(xùn)課程，并定期組織相關(guān)內(nèi)容的專項測試，強(qiáng)調(diào)客戶資料真實的重要性和必要性。

客戶服務(wù)部應(yīng)協(xié)助培訓(xùn)部完成有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求教材課件的設(shè)計制作。

第十條營銷員、銀保專管員應(yīng)通過培訓(xùn)部組織的有關(guān)投保單規(guī)范填寫要求的專項測試才能具備銷售資格。

第十一條營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在實際銷售過程中引導(dǎo)客戶如實完整地填寫身份信息、銀行賬號和聯(lián)系地址、電話等投保信息，在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對客戶資料的真實性。

嚴(yán)禁營銷員、銀保專管員以及代理機(jī)構(gòu)以本人、本機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料。

除非特殊情形并依循公司內(nèi)部的調(diào)查審批程序，嚴(yán)禁從非投保人以外的銀行賬戶扣劃繳納保險費。

嚴(yán)禁利用客戶的身份資料私自設(shè)立并控制客戶銀行賬號行為。

嚴(yán)禁代簽名行為。

第十二條公司客服柜臺應(yīng)放置“請您認(rèn)真填寫投保單，提供真實完整的個人資料”提示牌，引導(dǎo)客戶主動提供固定電話、移動電話和電子郵箱等多種聯(lián)系方式。

客戶服務(wù)部應(yīng)充分利用電話回訪、客戶咨詢、保單保全、給付理賠以及舉辦客戶關(guān)懷活動等方式，進(jìn)行客戶信息資料的核實、補(bǔ)正，并提醒客戶及時辦理信息變更。

第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)通過系統(tǒng)提示、電話回訪以及其他途徑發(fā)現(xiàn)生成的可疑客戶信息資料問題件清單的獲取、整理和分發(fā)工作，并督促各銷售渠道管理部門進(jìn)行問題件的情況調(diào)查、核實、證據(jù)收集及后續(xù)變更等工作。

銷售渠道管理部門收到客戶服務(wù)部分發(fā)的問題件清單后，應(yīng)立即由渠道內(nèi)勤在3個工作日內(nèi)完成可疑排查，同時將問題件清單及時提供給各業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人。渠道內(nèi)勤可以聯(lián)系業(yè)務(wù)人員告知其可疑情況，也可以自己單獨處理。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員協(xié)助渠道內(nèi)勤完成可疑排查。

渠道內(nèi)勤應(yīng)在猶豫期內(nèi)及時完成可疑排查，以實現(xiàn)猶豫期內(nèi)客戶真實資料的及時補(bǔ)錄。渠道內(nèi)勤在進(jìn)行可疑排查時應(yīng)按照申請辦理保全業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)取得客戶的有關(guān)證明材料和親筆簽名確認(rèn)，必要時還要取得來自合作機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)人員的有關(guān)情況說明，以及其他可以排除可疑的必要證明（包括由渠道內(nèi)勤親筆簽署的調(diào)查情況報告）。

分公司合規(guī)和客戶服務(wù)部對可疑排查進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并對排查結(jié)果進(jìn)行檢驗核實?？蛻舴?wù)部可以根據(jù)渠道內(nèi)勤的調(diào)查需要，綜合考慮調(diào)查成本采取電話回訪、會晤等方式幫助支持渠道內(nèi)勤進(jìn)行可疑排查，必要時也可以親自開展可疑排查。

對電話回訪發(fā)現(xiàn)的可疑排查應(yīng)同時執(zhí)行公司有關(guān)電話回訪的操作管理規(guī)程。

第十四條對一年內(nèi)被投訴并經(jīng)查實有銷售誤導(dǎo)行為2次及以上的營銷員、銀保專管員或代理機(jī)構(gòu)，客戶服務(wù)部應(yīng)對其銷售的保單客戶資料進(jìn)行重新核查，必要時進(jìn)行客戶再次回訪，防止客戶資料不真實及銷售誤導(dǎo)問題。客戶服務(wù)部應(yīng)對有關(guān)情況予以記錄存檔，并告知分公司合規(guī)和銷售渠道管理部門。

銷售渠道管理部門應(yīng)根據(jù)渠道業(yè)務(wù)人員基本管理辦法對以本人、所負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)（或機(jī)構(gòu)員工）、親屬等的地址和電話替代客戶個人資料，或通過其他方式提供客戶不實資料的業(yè)務(wù)人員采取相應(yīng)的處罰措施，并納入考核。銷售渠道管理部門應(yīng)將有關(guān)處罰情況告知分公司合規(guī)，并記錄存檔。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二十二

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：

近年，xx小區(qū)在你們的精心管理下，正在逐步向安全文明的現(xiàn)代小區(qū)邁進(jìn)，變化有目共睹，在此首先，對你們付出的努力，我們深表感謝。

但就當(dāng)前24號樓樓道口封閉工作，我們24樓居民對你們的著法還存在有一定意見與看法，主要是：

一你們工作沒有按民主集中作法來行事。封閉之前，沒有重分尊重大多數(shù)居戶意見，沒有通知召開居民會議，而是以一紙通告告知了事，然后便自行決定日期動工封閉，結(jié)果給我們24樓居戶出入帶來了很多不便

;二你們在一定程度侵犯了我們的權(quán)益。樓道口屬于我們公攤面積，產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)歸屬我們，這是事實。但是你們擅自在我們對自已房屋產(chǎn)權(quán)，未作出處理決定時候，就用卷閘門封了我們的房產(chǎn)，這就是漠視我們，存在侵權(quán)之嫌。當(dāng)然我們不否定你們的初衷是好的，是從安全管理，為用戶財產(chǎn)安全的角度出發(fā)。

現(xiàn)就既成的事實，經(jīng)我們?nèi)w已入駐24樓居戶民主協(xié)商，達(dá)成一致意見，慎重向貴公司領(lǐng)導(dǎo)提出如下兩點要求：

一是你方改變封閉方式。從既達(dá)到安全管理又實現(xiàn)居戶出入方便的目的出發(fā)，要求撤掉現(xiàn)在的卷閘門和磚墻，采用前面幼兒園的大鐵門或仿前面23號樓安裝防盜門實行封閉，由居戶掌管鑰匙，方便出入。

二是我方尊重現(xiàn)有事實。我們服從貴公司統(tǒng)一規(guī)范安全的管理大局要求，同意卷閘門和磚墻不撤，并自愿共同承擔(dān)你方的封閉費用。但是卷閘門鑰匙必須三天之內(nèi)全數(shù)盡快交給我們，因為我們近期要對我們的財產(chǎn)實行轉(zhuǎn)化利用，撤掉樓道，變成倉庫出租，將出租所得作為全體居戶出租車費用補(bǔ)貼。

以上是我們居民的一致意見，特此報告。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二十三

按照縣委巡察工作的統(tǒng)一部署，7月30日至8月29日，縣委第一、第二巡察組分別對古固寨鎮(zhèn)、縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局開展了常規(guī)巡察。各巡察組認(rèn)真貫徹落實省委、市委、縣委巡察工作方針，聚焦全面從嚴(yán)治黨，突出黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭這個中心，堅持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，緊緊圍繞“四個著力”，把發(fā)現(xiàn)問題、形成震懾作為主要任務(wù)。共受理各類信訪事項118件，全部轉(zhuǎn)辦和移交。縣委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣委“五人小組”先后聽取了巡察情況匯報。日前，2個巡察組分別向被巡察單位反饋了巡察情況。

向古固寨鎮(zhèn)反饋的主要問題：鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)紀(jì)委落實黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”措施不具體;落實基層四項基礎(chǔ)制度不到位，對村級黨建工作重視力度不夠。對群眾反映集中的切身利益問題解決不及時;財政資金使用管理不嚴(yán)，存在應(yīng)繳未繳非稅收入、違規(guī)出借財政資金、規(guī)避政府采購程序問題;下屬單位辦公費支出較高、違反財經(jīng)紀(jì)律大額支付現(xiàn)金;鎮(zhèn)政府在下屬單位報銷費用，村級賬務(wù)支出手續(xù)不規(guī)范。存在超規(guī)格配備干部和混崗問題;個別村干部的選任沒有充分發(fā)揚民主。

向縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局反饋的主要問題：一是向原縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局反饋問題：對黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任認(rèn)識不夠，措施不力;個別黨組成員缺乏“一崗雙責(zé)”意識，履責(zé)不到位;紀(jì)檢組落實“三轉(zhuǎn)”不到位，對個別黨員干部違規(guī)經(jīng)商辦企業(yè)、兼職牟利、吃拿卡要、收受紅包、亂收費等問題查處不力。領(lǐng)導(dǎo)干部違反廉潔自律規(guī)定，私車公養(yǎng);機(jī)關(guān)工作作風(fēng)散漫，“庸、懶、散”問題突出;不能嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神，三公經(jīng)費不減反增;下屬單位存在違規(guī)購買車輛、發(fā)放福利問題。農(nóng)民工工資保障金等惠民政策怠于落實，專項資金使用違反規(guī)定;中層干部選任不夠公開透明，存在違規(guī)設(shè)置局長助理問題。二是向原縣城鄉(xiāng)規(guī)劃局反饋問題：對黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任認(rèn)識不夠，“兩個責(zé)任”不落實;紀(jì)檢組沒有發(fā)揮監(jiān)督作用。在落實中央八項規(guī)定精神方面，存在公務(wù)接待費、會議費用較高，違規(guī)發(fā)放福利問題。重點崗位職責(zé)履行不到位，對個別企業(yè)私自改變規(guī)劃方案和容積率的情況輕于監(jiān)管。選任干部不夠公開透明，存在違規(guī)提拔借調(diào)人員問題。

巡察組在反饋時要求被巡察黨組織必須擔(dān)負(fù)起巡察整改落實的主體責(zé)任，黨委(黨組)書記要承擔(dān)起整改落實工作的第一責(zé)任人的責(zé)任，制定整改臺賬，逐項明確整改任務(wù)、整改時限、整改責(zé)任人，做到即知即改、立行立改、全面整改，拿出讓干部群眾看得見、感受得到的整改成效。對責(zé)任不落實、整改不徹底、效果不明顯的,要嚴(yán)肅問責(zé)，并以適當(dāng)方式將整改落實情況向黨內(nèi)和社會公開，接受廣大群眾監(jiān)督。

xx縣委巡察工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

20xx年12月15日

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二十四

作為一名用戶運營，最重要的基本功應(yīng)該是做好用戶反饋了。用戶反饋跟產(chǎn)品數(shù)據(jù)一樣重要，看不到數(shù)據(jù)看不到用戶反饋，就等于盲人摸象，閉門造車。為了清楚的掌握產(chǎn)品的動態(tài)，從中挖掘問題和機(jī)會，產(chǎn)品必須密切地關(guān)注數(shù)據(jù)和用戶，而用戶運營作為跟用戶打交道最多，最靠近用戶最懂用戶的人，協(xié)助產(chǎn)品做好用戶反饋顯得尤為重要。

有些小伙伴可能會簡單地以為收集用戶反饋就是把用戶的意見記錄起來，然后看到好的就拿來做產(chǎn)品時進(jìn)行參考。

其實不然，用戶的想法不一定就靠譜，原因：1、用戶基本都是站在自己的角度和立場來提出的建議；2、很多時候用戶自己也不知道自己想要什么；3、也有很多用戶純粹為了獎勵而反饋。

用戶的反饋主要分為兩種類型有哪些？

bug反饋、體驗反饋、產(chǎn)品建議反饋。

用戶反饋渠道主要有哪些？

1、用戶通過客服反饋

2、用戶通過產(chǎn)品論壇、q群、貼吧、部落等社區(qū)進(jìn)行反饋

3、應(yīng)用商店評論

4、游戲內(nèi)用戶反饋入口

那么做好用戶反饋的意義究竟在哪里呢？

1、通過用戶的反饋，了解用戶是怎么想的，怎么思考的，培養(yǎng)用戶視覺，學(xué)會站在用戶的角度思考問題。

2、了解潛藏的問題和機(jī)會，同一個問題有很多用戶反饋，那這個問題值得重視和關(guān)注。

3、通過對用戶需求的了解協(xié)助產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品的信任，從而能夠提前獲取關(guān)于產(chǎn)品版本相關(guān)的更多的消息，提前掌握產(chǎn)品的動向，從而便于設(shè)計用戶的活躍、留存方案。

4、營造用戶對產(chǎn)品的信任感和參與感，提升用戶的產(chǎn)品體驗，特別是忠實用戶的體驗。

5、尋找用戶的痛點，挖掘產(chǎn)品的需求

有些剛?cè)肼毜倪\營新人可能會說：自己人微言輕，感覺產(chǎn)品大大都不會鳥自己，不會重視自己做的用戶反饋。那只能說你還沒做得好到讓他們重視的地步。 什么樣的用戶反饋才能讓研發(fā)耳目一新呢 ?

1、反饋要及時并持續(xù)

所謂及時，在產(chǎn)品有變動的時候可以及時觀察和收集用戶的反饋，比如版本更新、活動上線、事故處理后等關(guān)鍵節(jié)點。

所謂持續(xù)，可以是在平時產(chǎn)品無變動的情況下的周期性反饋，比如每周，或者每三天集中反饋一次這樣。如果能夠做到每天反饋一次那肯定是最好的。

反饋是相互的，用戶運營在給產(chǎn)品用戶反饋的同時也應(yīng)該及時獲知產(chǎn)品的反饋，bug能不能得到第一時間解決或者什么時候能解決，用戶的體驗什么時候得到優(yōu)化這些都是要提前了解的，所以需要從產(chǎn)品那里得到相應(yīng)的反饋，方便安撫用戶的情緒以及提升用戶反饋過程中的體驗。

2、反饋要全面

反饋全面主要是指產(chǎn)品上線后往往有來自很多不同渠道的用戶，不同平臺不同渠道的用戶可能存在一定的需求差異性，那如果能夠多渠道的用戶反饋都關(guān)注，那肯定是比較有信服力的，比如貼吧、論壇、q群、興趣部落還有一些產(chǎn)品評測論壇等。

3、反饋要清晰，一目了然

收集反饋不是簡單的搬運工作，將所有用戶的反饋匯總到一個文檔就好了，還要考慮到信息的分類集合匯總。怎么樣才能方便看文檔的人，怎么然一目了然看到有價值的東西。比如除了將反饋的每個問題列清楚之外，再加個反饋總結(jié)，將有價值的信息提取出來，分類匯總，提取關(guān)鍵詞，同類型的反饋整理在一起，并進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。如下圖：

4、反饋要及時共享和周知相關(guān)人員

面對用戶的不僅僅是用戶運營還有客服，而且客服面對的用戶面可能會更廣更多，所以不要低估了客服給用戶的體驗帶來的影響力。那么用戶給我們反饋了他們的問題和建議，對于一些不能馬上解決的問題，我們可能會通過一些公告或者其他安撫的方式去反饋給用戶，所以也需要給客服這邊做好周知工作，讓客服了解情況，以安撫或者積極應(yīng)對來反饋的用戶爭取給到他們最好的體驗。

5、做好產(chǎn)品優(yōu)化建議

優(yōu)化建議的反饋要求會更高，一個靠譜的建議通常會需要對產(chǎn)品有比較專業(yè)的理解，和對用戶有比較全面的把握。對于運營新人來說難度比較高，但是不是就不能做好呢，其實不然，作為運營新人可以從以下幾點去把握。

a、了解產(chǎn)品，了解研發(fā)

用戶運營需要對游戲內(nèi)的各個系統(tǒng)和玩法都有清晰的了解，對用戶提出的建議也能基于游戲給出一定看法和討論。

其次是需要跟研發(fā)團(tuán)隊熟悉起來，建立信任，這樣反饋問題也更加順暢。了解研發(fā)團(tuán)隊的能力（人力、物力、精力等），了解哪些需求是研發(fā)可以承受的，哪些是比較雞肋的，不能沒有了解就什么需求都丟過去，溝通首要是要站在對方角度考慮。判斷所提建議是否是研發(fā)可以實現(xiàn)的，是否是公司戰(zhàn)略支持的，該需求的緊急程度又是如何，提出一些不著邊際的建議是沒有任何意義的。

b、學(xué)會提煉有價值的反饋，拒絕照搬

首先要學(xué)會提煉用戶反饋的內(nèi)容，判斷是否真的有問題，如果提煉不出問題，肯定無法說服研發(fā)。杜絕照搬，如果停留在這個階段，只是個建議“搬運工”而已，研發(fā)并不喜歡也可能不會重視。

c、有理有據(jù)

要有論據(jù)證明用戶反饋的確實存在問題。論據(jù)可以從以下幾個方面去找。

1.對比同類型游戲的情況，用成功或知名公司游戲進(jìn)行比較，增加說服力。

2.數(shù)據(jù)是最好的說服證據(jù)，用數(shù)據(jù)說話更有力，但要注意提取有效數(shù)據(jù)。

3.充值用戶比非r用戶反饋更有說服力（標(biāo)注用戶特質(zhì)）。

4.同一問題反饋用戶越多越受關(guān)注，數(shù)量多的用戶比少的用戶反饋更有說服力（標(biāo)注人數(shù)）。

d、結(jié)果思維，盡可能地追求結(jié)果

就算最后建議沒被采納，沒有達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品的目的也不要灰心，至少還有一點可以把握住。一份做得用心的用戶建議反饋，就算沒有被采納也會引起研發(fā)的重視。這個時候就可以跟研發(fā)要相應(yīng)的反饋。比如建議不采納的原因，或者有些建議正好是后續(xù)版本要做的方向，這樣就間接地提前了解到了產(chǎn)品的一些方向和版本計劃。這樣的好處是，一方面有利于制定應(yīng)對用戶的話術(shù)，激勵忠實用戶，提高用戶體驗，另一方面也對于后面制定用戶相關(guān)的活動、內(nèi)容方案提供了很大的幫助。這是平時收到一些核心用戶反饋后，經(jīng)跟研發(fā)討論后給到用戶的反饋，讓他們知道自己的反饋是被重視的有成效的，從而提升他們的參與感和成就感，激勵用戶做更多的產(chǎn)出。

用戶運營是離用戶最近的人，也是最經(jīng)常跟用戶廝混在一起的人，所以除了了解用戶之外還要多研究產(chǎn)品，才能給出比較專業(yè)的建議，體現(xiàn)自己的價值。用戶反饋的工作看似簡單而微不足道，但是真正要做到為產(chǎn)品所用，達(dá)到真正改進(jìn)產(chǎn)品提升用戶體驗的目的，則是需要下大功夫拿出專業(yè)的水準(zhǔn)去做好的。

客戶反饋價格高,如何回復(fù)篇二十五

上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。

經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨立倉儲空間。

我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。

隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊成員擴(kuò)展10倍，成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!

我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!

如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!

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