在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇一
瑪曲縣工商行政管理局
關(guān)于推薦“文明服務(wù)窗口”先進(jìn)單位的報(bào)告
州工商局：
我局服務(wù)大廳和城關(guān)分局服務(wù)大廳加強(qiáng)“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作力度，通過規(guī)范執(zhí)法執(zhí)法服務(wù)行為、提高窗口職工素質(zhì)和鼓舞水平，并認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，制定創(chuàng)建規(guī)劃，找差距，抓整改，努 ` `力提升創(chuàng)建水平，達(dá)到了“文明服務(wù)窗口”命名標(biāo)準(zhǔn)。為此特向州局推薦：將瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳；瑪曲縣工商局城關(guān)分局辦事大廳命名為“文明服務(wù)窗口”先進(jìn)單位。
特此報(bào)告
二○一一年九月十五日 強(qiáng)化“服務(wù)平臺(tái)”建設(shè) 全力促進(jìn)興商富民 優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)瑪曲經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展
┅┅瑪曲縣工商局辦事大廳申報(bào)“文明窗口單位”材料
瑪曲縣工商行政管理局辦事大廳作為縣政府派駐工商局辦事大廳，在州工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)及積極指導(dǎo)幫助下，結(jié)合高原民族地區(qū)實(shí)際，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足職能，延伸服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)，高舉“一面旗幟”，加快“兩個(gè)提升”，堅(jiān)持“三個(gè)一切”，打造“四個(gè)平臺(tái)”，以“五個(gè)更加”為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹興商為根本手段，以富民為根本目的的工作思路，以建設(shè)“責(zé)任工商、文明工商、和諧工商”為目標(biāo)，以“服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，維護(hù)團(tuán)結(jié)、保持穩(wěn)定，促進(jìn)發(fā)展”為標(biāo)準(zhǔn)，從隊(duì)伍、制度、業(yè)務(wù)、設(shè)施與環(huán)境、政務(wù)公開規(guī)范化建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)六個(gè)方面入手，辦事大廳干部職工的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能等方面，有了明顯提高，環(huán)境優(yōu)化，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。先后被縣政府、州工商局 授予多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
“文明服務(wù)窗口”建設(shè)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，對(duì)于這一點(diǎn)瑪曲縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路十分明確。在具體的實(shí)施中，大廳注重把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)作為實(shí)際科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)具體任務(wù)和措施來抓，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，強(qiáng)化措施落實(shí)，成立了由局黨組書記、局長任組長，其它相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的 “文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定完善了《瑪曲縣工商局創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”實(shí)施方案》，把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)納入《工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任書》，做到同其它業(yè)務(wù)工作同安排、同落實(shí)、同檢查、同考核。并采取有效形式，廣泛深入地宣傳“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步提高了廣大職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，使廣大職工在思想上重視，在行動(dòng)上體現(xiàn)、自覺地把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建與市場監(jiān)管工作有機(jī)地結(jié)合起來，努力把“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人在開展工作中的自覺行為，形成了 “要我創(chuàng)建”為“我要?jiǎng)?chuàng)建”的良好氛圍，為“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
一支優(yōu)秀的干部隊(duì)伍是工作取得成功的重要保障，一個(gè)團(tuán)結(jié)實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)班子是帶領(lǐng)職工促進(jìn)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)大廳長期堅(jiān)持“以人為本”的管理原則，全面提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，特別注重抓教育、抓培訓(xùn)、抓學(xué)習(xí)、抓制度，打造出了“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、文明型、陽光型”的辦事大廳隊(duì)伍，增強(qiáng)了隊(duì)伍素質(zhì)，提高了執(zhí)法水平，促進(jìn)了工作效益。
領(lǐng)導(dǎo)班子以“政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)超前、決策民主、行為廉潔、理論創(chuàng)新、工作帶頭、用人唯賢、作風(fēng)扎實(shí)、紀(jì)律嚴(yán)格、享受靠后”的“十條標(biāo)準(zhǔn)”為行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”，把握 “五好”領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)質(zhì)，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)全過程，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使領(lǐng)導(dǎo)班子的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)作用得到了最大限度地發(fā)揮，有力地促進(jìn)了服務(wù)大廳各項(xiàng)工作和創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行。
服務(wù)大廳把先進(jìn)性教育、科學(xué)發(fā)展觀等一系列主題教育作為提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提，始終嚴(yán)格按照總體部署和部署，緊密結(jié)合 “四項(xiàng)”教育、“爭優(yōu)創(chuàng)先”、“一諾三評(píng)三公開”和“三講一抓” 活動(dòng)，黨員職工帶頭引導(dǎo)普通員工大力唱響“三個(gè)離不開”和“四個(gè)好”主旋律，在大廳內(nèi)部推出爭當(dāng)文明職工活動(dòng)，形成良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，達(dá)到提高職工整體素質(zhì)、形象和文明程度的目的。
大廳把學(xué)習(xí)作為提高干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)作為促進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)的切入點(diǎn)，按照學(xué)習(xí)型干部的要求以提升崗位知識(shí)技能為根本目標(biāo)，立足崗位、緊貼實(shí)際、多措并舉，明確學(xué)習(xí)任務(wù)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，做到了時(shí)間、內(nèi)容、人員、效果四落實(shí)。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)干部職工個(gè)人的培訓(xùn)教育。今年舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試4場（次），參加州級(jí)以上培訓(xùn)的人數(shù)達(dá)到7人次，推薦命名省級(jí)崗位能手2名，崗位標(biāo)兵1名；州級(jí)崗位能手3名，崗位標(biāo)兵2名。職工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)面達(dá)到100%。通過培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提高辦事大廳全體職工的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
辦事大廳把黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)作為文明創(chuàng)建活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。要求職工認(rèn)真奉行“弓下身子抓落實(shí)、一心一意謀發(fā)展”的求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，開展了 “我為服務(wù)對(duì)象獻(xiàn)真情”等一系文明創(chuàng)建活動(dòng)，把人民群眾贊成不贊成、擁護(hù)不擁護(hù)作為檢驗(yàn)辦事大廳工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，從社會(huì)和人民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題入手，結(jié)合干部職工隊(duì)伍教育整頓、行風(fēng)評(píng)議回頭看、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等工作實(shí)際。圍繞“嚴(yán)、細(xì)、恒”（既嚴(yán)格要求、細(xì)致入微、持之以恒），要求職工要從身邊的單間事、容易事做起，逐步規(guī)范了行業(yè)行為，提高了辦事效率。形成了嚴(yán)謹(jǐn)、文明、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作作風(fēng)。首先遏制了“吃、拿、卡要”的不良現(xiàn)象，堅(jiān)決整治了“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”以及“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的問題。其次制定了政務(wù)公示、作風(fēng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)管理、工作職責(zé)、日常管理等16項(xiàng)制度，形成了用制度管人管事機(jī)制。再次糾正野蠻執(zhí)法、粗暴管理的不良做法，在整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作中堅(jiān)決執(zhí)行依法行政、文明執(zhí)法“六項(xiàng)禁令”。2010年在13個(gè)部門開展的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果顯示，社會(huì)各界對(duì)工商行政管理工作的滿意度為參評(píng)單位第一名。同時(shí)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，窗口單位工作人員每年向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、廉政監(jiān)督員和監(jiān)管服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了述職述廉。對(duì)每個(gè)部門、每個(gè)人員和崗位排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出防范措施，著力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防范管理，構(gòu)建工商特色的反腐倡廉預(yù)防體系。
辦事大廳直接面對(duì)著廣大經(jīng)營者和消費(fèi)者、聯(lián)系著千家萬戶，行政行為直接影響著工商行政管理部門在人民群眾中威望和形象。幾年業(yè)，辦事大廳注重從影響對(duì)外形象和發(fā)展環(huán)境的行業(yè)作風(fēng)、工作紀(jì)律抓起，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，受到了廣大人民群眾的普遍稱贊，為創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極推行“咨詢服務(wù)、快速服務(wù)、愛心服務(wù)、親情服務(wù)、維權(quán)服務(wù)”等各種服務(wù)內(nèi)容，積極實(shí)施“政務(wù)公開”和“首問首辦責(zé)任制”，開展“一張笑臉相迎、一聲您好相稱、一把椅子讓座、一杯茶小請喝、一聲再見相送”的“五個(gè)一”活動(dòng)，以及“待人誠心、解答耐心、辦事細(xì)心”的“三心”活動(dòng)， 大廳緊緊圍繞服務(wù)藏區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)省委、省政府辦公廳《關(guān)于促進(jìn)全省個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的意見》，用足用活支持政策，細(xì)化服務(wù)發(fā)展指標(biāo)，推行主動(dòng)服務(wù)、提前服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和跟蹤服務(wù),積極培育市場主體;落實(shí)“政策允許積極辦、疑難問題創(chuàng)新辦、材料齊全馬上辦、重大項(xiàng)目跟蹤辦”的“四辦”制度;開辟了下崗職工和牧民群眾辦照“綠色通道”;幫助企業(yè)解決名稱登記、合并分立、名稱保護(hù)、商標(biāo)注冊使用、維權(quán)等方面遇到的難題，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。
辦事大廳以實(shí)施“食品安全放心工程”為重點(diǎn)，按照《食品安全法》及其實(shí)施條例規(guī)定，把食品安全工作放在突出位置，完善了五項(xiàng)自律制度和八項(xiàng)監(jiān)管制度，實(shí)施了“兩圖一書”、“一戶一帳一卡”和信用分類監(jiān)管模式，切實(shí)保障消費(fèi)安全。
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇二
創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)工作匯報(bào)
創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)工作匯報(bào)
一年來，我辦按照鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府總體安排，把計(jì)生日常工作同創(chuàng)建“文明窗口”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，認(rèn)真貫徹“一法三規(guī)一條例”，堅(jiān)持把《xxx中央xxx關(guān)于全面加強(qiáng)人口與計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》宣傳進(jìn)村入戶，以鞏固基層基礎(chǔ)，突破流動(dòng)人口管理難點(diǎn)，突出宣傳教育重點(diǎn)，抓信優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，扎實(shí)有
效地開展全鎮(zhèn)人口與計(jì)劃生育工作。
月止，全鎮(zhèn)共有常住人口人，戶籍人口人，人；外來流動(dòng)人口人，其中育齡婦女人。全鎮(zhèn)施用各種避孕方法人。
全鎮(zhèn)共出生人，計(jì)劃內(nèi)人，計(jì)劃生育率達(dá)%，流動(dòng)人口出生人，流動(dòng)人口計(jì)劃生育達(dá)%。全年初婚人，死亡人，施行四項(xiàng)手術(shù)人，引流產(chǎn)人，意外妊娠率控制在5%。
勵(lì)費(fèi)也得到落實(shí)。規(guī)范運(yùn)行計(jì)生保障、救助保障機(jī)制，全鎮(zhèn)現(xiàn)有名計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象每人每年領(lǐng)到元的扶助金，位計(jì)生并發(fā)癥病人共得到元的補(bǔ)助費(fèi)。
也使新居民享受到本地居民化服務(wù)，人性化管理。
今年9月份，在上級(jí)計(jì)生部門的統(tǒng)一部署下，積極推行優(yōu)生促進(jìn)工程，為漁農(nóng)村新婚、待孕、在孕婦女發(fā)放免費(fèi)“優(yōu)生券”，提高漁農(nóng)民群眾優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，有效抑制出生缺陷率，提高人口出生素質(zhì)。
為廣泛開展預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)，普及艾滋病防治知識(shí)，在第二十個(gè)“世界艾滋病宣傳日”到來之際，我辦協(xié)同兄弟部門緊緊圍繞“遏制艾滋履行承諾”宣傳主題，充分發(fā)揮各社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員骨干作用，開展艾滋病宣傳活動(dòng)，舉辦艾滋病畫報(bào)展覽，發(fā)放宣傳讀本，并向外來人員發(fā)放免費(fèi)避孕套。通過多種形式的宣傳服務(wù)，使廣大群眾進(jìn)一步了解掌握艾滋病的傳播途徑，提高自我保護(hù)意識(shí)，并深刻了解預(yù)防艾滋病是全社會(huì)的共同責(zé)任。
文明窗口創(chuàng)建是黨和政府的要求，是計(jì)生部門、計(jì)生干部自身素質(zhì)提高的
需要，也是廣大漁農(nóng)村群眾的期盼，是創(chuàng)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。在以后的工作中，我們將以更加飽滿的精神，嶄新的形象推進(jìn)計(jì)生工作再上一臺(tái)階。
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇三
六礦選煤廠技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口材料
技檢車間有職工94名，負(fù)責(zé)從原料煤入廠檢驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量控制到出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的任務(wù)。2010年，在集團(tuán)公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認(rèn)真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大干部職工推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實(shí)、安全、進(jìn)取的工作作風(fēng)，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的順利開展。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)更進(jìn)一步；促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實(shí)到我車間實(shí)際工作中，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的開展。具體匯報(bào)如下：
車間全面學(xué)習(xí)貫徹黨的xxx精神，圍繞技檢車間黨政及集團(tuán)公司“兩會(huì)”和廠黨政工作會(huì)議精神，全面深化學(xué)習(xí)型企業(yè)文化建設(shè)，加速構(gòu)建和諧八選，扎實(shí)推進(jìn)群眾性精神文明創(chuàng)建，為實(shí)現(xiàn)我車間全年奮斗目標(biāo)提供了思想保證和輿論支持。
車間重視精神文明建設(shè)。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間創(chuàng)建活動(dòng)管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認(rèn)真進(jìn)行考核。車間加強(qiáng)了日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行《平煤文明窗口單位考核細(xì)則》，規(guī)范日常行為，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。重視工作質(zhì)量，加強(qiáng)全車間職工培訓(xùn)，強(qiáng)力推行“手指口述”、“崗位描述”，全面提高了職工素質(zhì)。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。進(jìn)一步提高了領(lǐng)導(dǎo)管理水平和職工隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，團(tuán)結(jié)奮斗，自強(qiáng)不息，增強(qiáng)艱苦奮斗和愛崗敬業(yè)精神。
車間建立了創(chuàng)建廠級(jí)“文明窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組機(jī)構(gòu)，車間領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)自身班子建設(shè)，發(fā)揚(yáng)"開拓、求實(shí)、勤政、廉潔"的工作作風(fēng)，創(chuàng)建工作分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。開展全車間性的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出創(chuàng)建廠級(jí)“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動(dòng)將給我車間帶來的好處。全體職工積極行動(dòng)起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)，以培育“四有”新人為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，和諧發(fā)展。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展“規(guī)范行為反三違，強(qiáng)化執(zhí)行保安全”活動(dòng)，強(qiáng)化安全理念宣灌滲透，開展深度安全理念實(shí)踐活動(dòng)，提高職工安全意識(shí)；強(qiáng)化安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，堅(jiān)持每日一題、每周一課日常安全宣傳教育制度，提高職工安全技能；強(qiáng)化職工常規(guī)安全行為養(yǎng)成訓(xùn)練，推行全
員崗位描述，實(shí)行“手指口述”操作法，強(qiáng)化安全執(zhí)行力，全面推行準(zhǔn)軍事化管理，逐步推行崗位價(jià)值精細(xì)管理。堅(jiān)持每周
通過開展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會(huì)主義新風(fēng)尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。
車間以培植共同價(jià)值觀為核心，以提高職工思想道德素質(zhì)為起點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂理念，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)誠信建設(shè)，樹立誠信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠信觀念。引導(dǎo)職工樹立以和為真、以和為善、以和為美，以和為貴的和諧理念，用和諧的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)事物，用和諧的態(tài)度對(duì)待問題，用和諧的方式處理矛盾，讓和諧成為化驗(yàn)職工的共同理想和行為規(guī)范，成為團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)向上的精神紐帶。
車間認(rèn)真組織學(xué)習(xí)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)《指導(dǎo)手冊》，進(jìn)一步明確創(chuàng)建文明窗口的重大意義、目標(biāo)任務(wù)、文明窗口條件、創(chuàng)建程序和具體方法，使創(chuàng)建工作有章可循、有的放矢，克服盲目性。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。利用班前會(huì)、班后會(huì)、黑板報(bào)及停車時(shí)間進(jìn)行廣泛宣傳、學(xué)習(xí)，使我車間創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。落實(shí)創(chuàng)建目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任，納入目標(biāo)管理。把文明窗口建設(shè)與職工工資獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)、晉級(jí)等掛鉤，使創(chuàng)建工作真
正落到實(shí)處。
加強(qiáng)黨的“三大”（思想、組織、作風(fēng)）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員活動(dòng)，提高黨員的覺悟，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，利用每周
堅(jiān)持用xxx理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚(yáng)"團(tuán)結(jié)求實(shí)，文明誠信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后"的精神，深入開展愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。認(rèn)真開展崗位精益管理法的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
車間把德育教育放在首位，寓德育教育于技檢車間教育的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，加強(qiáng)管理，要求講文明、懂禮貌，文明誠信，遵規(guī)守紀(jì)，努力成為德才兼?zhèn)涞挠杏弥?。車間在電話報(bào)出數(shù)據(jù)中使用文明用語。
車間建立了完善的文明創(chuàng)建的管理制度，充分發(fā)揮職工積極性和主人翁精神。切實(shí)抓好了車間學(xué)習(xí)園地文化建設(shè)，不斷提高職工的科學(xué)文化素質(zhì)。車間職工自覺講文明，樹新風(fēng)，塑造了車間良好形象。
車間制定了安全防范措施，做到"人員、責(zé)任、考核"三落實(shí)，經(jīng)常性對(duì)職工進(jìn)行安全教育，組織職工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，培養(yǎng)職工遵紀(jì)守法的好品質(zhì)，積極創(chuàng)建文明、平安單位。職工在文明用語、禮貌待人、講究公德、遵紀(jì)守法維護(hù)秩序進(jìn)步明顯。職工養(yǎng)成積極進(jìn)取、健康向上的工作、生活習(xí)慣。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅"四害"，預(yù)
防傳染病，保證職工身心健康。車間積極參加廠組織的各義務(wù)獻(xiàn)血、捐款等公益活動(dòng)。
車間全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，職工隊(duì)伍空前穩(wěn)定。
經(jīng)過認(rèn)真自查，車間認(rèn)為車間具備廠級(jí)文明窗口申報(bào)條件。我們一定不懈努力，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而積極工作。
技檢車間黨支部
2011年1月6日
技檢車間申報(bào)創(chuàng)建文明窗口單位材料
技檢車間黨支部 2011年1月6日
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇四
銷售科創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”匯報(bào)材料
為了積極施行集團(tuán)公司李總經(jīng)理面向全局提出的“全面增產(chǎn)增效”總方針，我房地產(chǎn)公司銷售科在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)；在該活動(dòng)中我銷售科全體人員不斷加強(qiáng)個(gè)人銷售技能、提升服務(wù)品質(zhì)，向“增產(chǎn)增效”踏出堅(jiān)實(shí)的步伐。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的變化，我房地產(chǎn)公司銷售科全員逐漸認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。當(dāng)今社會(huì)，第三產(chǎn)業(yè)拼的就是服務(wù)，房地產(chǎn)更是如此，房屋的質(zhì)量是一方面，銷售人員的服務(wù)態(tài)度更是起到了決定性的作用，因此我銷售科針對(duì)市場導(dǎo)向，開展創(chuàng)建“廉潔文明服務(wù)窗口”活動(dòng)。
在活動(dòng)開展以來，我銷售科全體人員全面大力提升服務(wù)質(zhì)量，每天提早上崗清潔售樓處衛(wèi)生，努力為顧客營造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境，同時(shí)也是為我公司樹立一個(gè)良好的品牌形象；中午施行輪班吃飯，取消午休制度，保證在顧客午休時(shí)間也能選購房產(chǎn)；銷售旺季，在科長的帶領(lǐng)下周末施行值班售房制度，有的時(shí)候甚至晚上也會(huì)加班到6點(diǎn)，確保提升房子的銷售量。
同時(shí)，為了提升服務(wù)質(zhì)量，派員工到其他房地產(chǎn)公司去調(diào)研，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的銷售模式和禮儀規(guī)范，以保證我們能跟上市場的變化，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每晚進(jìn)行“我的收獲”經(jīng)驗(yàn)介紹，由員工親口講述自己針對(duì)不同情況采取的相應(yīng)銷售技巧成功進(jìn)行銷售的案例來引發(fā)大家的思考，并進(jìn)行討論，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。再次，合理組建銷售小組，相互激勵(lì)售房，以月為單位評(píng)比銷售業(yè)績，評(píng)出銷售狀元，科室內(nèi)進(jìn)行鼓勵(lì)褒獎(jiǎng)并將其銷售經(jīng)驗(yàn)傳授給其他同事，確保全員共同進(jìn)步。
為了進(jìn)一步加快售房，我們還提供更多更貼心的服務(wù)：向顧客提供咖啡、純凈水和糖果，讓其感受來到我們售樓處就如同回家一樣溫馨，盡最大可能去留住每一位潛在顧客；協(xié)助客戶去銀行繳納房款，在產(chǎn)權(quán)處設(shè)立專員幫助客戶辦理貸款等一系列購房手續(xù)，推行一站式購房服務(wù)，最大程度優(yōu)化縮減手續(xù)鏈，為客戶節(jié)約寶貴時(shí)間，同時(shí)提高售房效率，用我們真誠去打動(dòng)顧客，用汗水去收獲業(yè)績，用服務(wù)去贏得好評(píng)，確保每一位客戶對(duì)我們的服務(wù)達(dá)到最大滿意值。
在我們這里“顧客就是上帝”這句話體現(xiàn)的淋漓盡致，我們不單單對(duì)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，每一位走進(jìn)售樓處的人，我們都給予最熱忱的服務(wù)，做到“百問不煩，微笑服務(wù)”，無論購房與否，對(duì)于每一位潛在顧客提出的困難與問題我們
都給出他們滿意的答復(fù)與幫助。同時(shí)，售后服務(wù)也是我們銷售科非常注重的細(xì)節(jié)，對(duì)于我們的業(yè)主，無論他們遇到什么樣的問題，是否在我們工作范圍內(nèi)，我們都會(huì)盡力幫助解決或協(xié)調(diào)其他科室?guī)椭鉀Q，因此，許多已購房客戶對(duì)我們公司以及員工有了高度的認(rèn)可，還介紹自己的親朋好友前來購買，很多業(yè)主都與我們銷售人員結(jié)下良好的友誼，從陌生變?yōu)榕笥选?/p>
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇五
很多人只要一提起“窗口”，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯
燥，事雜累人”?！按翱凇敝苯用鎸?duì)的是普通群眾，窗口工作的好壞，直接關(guān)系到單位服務(wù)的質(zhì)量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際，提出了幾點(diǎn)窗口工作的意見和工作要求。
因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T直接面對(duì)基層群眾，普通老百姓，所以在服務(wù)過程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務(wù)過程中切忌盛氣凌人，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠。樹立正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀、時(shí)刻保持著一顆熱情的心。
做為發(fā)改委窗口的工作人員，工作主要是項(xiàng)目咨詢與審批，并在此過程中對(duì)項(xiàng)目單位實(shí)施一站式服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)所需要的材料準(zhǔn)備，都詳細(xì)的告知項(xiàng)目單位，同時(shí)打印項(xiàng)目審批指南，基本上滿足項(xiàng)目單位的需要，對(duì)項(xiàng)目單位所問的問題一定有問必答，盡量讓項(xiàng)目單位一次性就辦好所有的事情。所以對(duì)業(yè)務(wù)一定要爛熟于心，只有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好的為群眾服務(wù)。
牢固樹立效率意識(shí)，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的工作作風(fēng)，做到說實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)際、求實(shí)效。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡化辦事流程，使群眾高興而來，滿意而歸。
行政許可與非行政許可審批工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、業(yè)務(wù)性高的工作，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求窗口工作人員精業(yè)務(wù)，懂政策，并定期聽取項(xiàng)目審批工作匯報(bào)。同時(shí)窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)踐，不斷改進(jìn)、完善項(xiàng)目審批過程中的不足之處。為了減少項(xiàng)目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，窗口將原來項(xiàng)目審批沿用單位的審批文號(hào)，改為行政審批項(xiàng)目另起文號(hào)，這種做法簡化了項(xiàng)目審批過程，縮短了項(xiàng)目審批時(shí)間，規(guī)范了項(xiàng)目審批的管理，消除了影響項(xiàng)目審批進(jìn)度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。
發(fā)改委窗口根據(jù)委對(duì)窗口建設(shè)的要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，努力改正不足之處，查缺補(bǔ)漏，為更好的服務(wù)人民打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇六
xx煤礦
生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案
xx煤礦生產(chǎn)調(diào)度室
生產(chǎn)調(diào)度室“文明窗口”創(chuàng)建方案
為了進(jìn)一步提升員工素質(zhì)和加強(qiáng)文明生產(chǎn)，結(jié)合礦上“三基”建設(shè)年和“創(chuàng)一流”工作要求，深化精神文明“十創(chuàng)建”工作，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。使精神文明創(chuàng)建工作做到日?；?、常態(tài)化和制度化，以此推動(dòng)全礦各項(xiàng)工作安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。根據(jù)文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)要求，結(jié)合我科室實(shí)際，對(duì)我科室文明窗口創(chuàng)建工作安排如下：
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)纜，以開展“三基”建設(shè)年、創(chuàng)一流活動(dòng)、“對(duì)標(biāo)”管理為抓手，以“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”為中心，積極推行科學(xué)管理、文明調(diào)度，注重職工隊(duì)伍素質(zhì)提升，積極開展“文明”窗創(chuàng)建工作，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力塑造“文明”科室形象。
為切實(shí)加強(qiáng)和有力推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建工作，特成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查、考核和落實(shí)。
組 長：xxxx 組 員：xxx xxx xxx
1.創(chuàng)建“文明”窗口 2.打造“文明”科室
1.推行科務(wù)公開，實(shí)行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅(jiān)持“科學(xué)組織、合理安排、安全生產(chǎn)、文明調(diào)度”的理念。
為切實(shí)加強(qiáng)我礦井下文明衛(wèi)生管理,推進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升礦井形象,根據(jù)井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分及原則使井下文明衛(wèi)生責(zé)任區(qū) “誰使用、誰負(fù)責(zé)”。每月份開始每月進(jìn)行一次井下文明衛(wèi)生管理評(píng)比活動(dòng)。各責(zé)任區(qū)域管理責(zé)任人為本單位隊(duì)長、支部書記，當(dāng)班文明衛(wèi)生負(fù)責(zé)人為當(dāng)班跟班隊(duì)長。月度考核以單位和隊(duì)長、支部書記為考核對(duì)象，日常抽查及考核以單位及當(dāng)班跟班隊(duì)長為考核對(duì)象。要求全礦管理干部及各生產(chǎn)科室人員對(duì)井下文明衛(wèi)生齊抓共管，可隨時(shí)抽查、檢查各區(qū)域內(nèi)的文明衛(wèi)生，對(duì)檢查出的問題由生產(chǎn)調(diào)度室通報(bào)處理，并按制度對(duì)相關(guān)單位累計(jì)扣分。月底由生產(chǎn)調(diào)度室對(duì)各區(qū)隊(duì)文明衛(wèi)生管理考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)一匯總并進(jìn)行考核評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)前兩名和處罰最后兩名，均按照在冊人數(shù)乘以
所有處罰通報(bào)與月度考核評(píng)比結(jié)果由考核辦、人力資源科在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
為加強(qiáng)職工文明行為規(guī)范，抓好南風(fēng)井快速行人通道衛(wèi)生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環(huán)境和樹立良好的企業(yè)形象。
要把文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)作為加強(qiáng)和改進(jìn)科室作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)高產(chǎn)、高效具有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，在廣大員工當(dāng)中做好廣泛的宣傳發(fā)動(dòng)工作，明確創(chuàng)建目標(biāo)，健全組織機(jī)構(gòu)，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展創(chuàng)建工作。
按照創(chuàng)建方案，突出創(chuàng)建重點(diǎn)，確保創(chuàng)建工作全面開展。同時(shí)要根據(jù)創(chuàng)建內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)把創(chuàng)建工作做細(xì)、做透。 3.健全創(chuàng)新機(jī)制。以鞏固“文明”科室稱號(hào)，為員工提供良好的工作環(huán)境為目標(biāo)。實(shí)施同創(chuàng)共建，不斷豐富文明窗口建工作的內(nèi)涵，有效的激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，促進(jìn)創(chuàng)建工作走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道。
堅(jiān)持開展道德誠信教育，進(jìn)一步加強(qiáng)員工道德建設(shè)，不斷提高工作業(yè)務(wù)能力，打造一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。結(jié)合文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，激勵(lì)廣大干部群眾愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流，在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。 5.嚴(yán)格督察考核。加大考核力度，及時(shí)考核通報(bào)情況，有計(jì)劃、按步驟地開展“文明”窗口創(chuàng)建活動(dòng)，從而促進(jìn)我科室整體管理水平的提高，為全礦井和諧發(fā)展提供前提保障。
文明服務(wù)窗口申報(bào)材料 文明服務(wù)窗口服務(wù)理念篇七
霍山移動(dòng)文明窗口創(chuàng)建工作匯報(bào)
霍山移動(dòng)公司自成立以來，始終把文明窗口創(chuàng)建工作為大事，擺到企業(yè)的突出位臵，嚴(yán)格按照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)新機(jī)制，致力建設(shè)團(tuán)結(jié)向上、文明有序、和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境，有力地促進(jìn)了文明窗口創(chuàng)建水平的全面提高?；羯揭苿?dòng)中心店--迎駕大道營業(yè)廳緊緊圍繞?追求客戶滿意服務(wù)?這個(gè)宗旨，以?服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?戰(zhàn)略為目標(biāo)，積極開展?文明窗口?創(chuàng)建工作。下面就文明窗口創(chuàng)建工作進(jìn)行匯報(bào)。
組織有力
為推進(jìn)?文明窗口?創(chuàng)建工作的順利開展，公司實(shí)施文明建設(shè)一把手工程，確保文明創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施的落實(shí)。公司成立了?文明窗口創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組?，并明確了領(lǐng)導(dǎo)小組及文明窗口創(chuàng)建辦公室職責(zé)，做到了機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)、任務(wù)四落實(shí)，為做好單位創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。
在文明創(chuàng)建工作過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終高度重視，在人員與時(shí)間上給于充分保障，做到活動(dòng)計(jì)劃周密、目標(biāo)明確、措施具體、落實(shí)有力、備檔詳盡。
確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展 公司召開了文明窗口創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將文明窗口創(chuàng)建結(jié)果列入工作重點(diǎn)，采取一系列有效措施，將創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展起來，公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力督促各部門、各班組高度重視，確保2011年?文明窗口創(chuàng)建?工作取得我縣通信行業(yè)第一名。
一個(gè)值得職工信賴、感到溫暖的?職工之家?，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。霍山移動(dòng)綜合樓三樓作為?職工之家?的健身房、娛樂室、圖書室開設(shè)以來，受到了廣大職工的廣泛認(rèn)同和參與，這不但豐富了職工業(yè)余文化生活，也使職工在緊張工作的同時(shí)，身心得到鍛煉和放松，深受廣大職工的歡迎。
霍山移動(dòng)成立了籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)，每年走出去同其他單位舉行友誼賽，通過比賽加深了與地方單位的感情，創(chuàng)造了和諧的外部環(huán)境。
迎駕大道營業(yè)廳實(shí)行?八到家?制度。即：職工家庭有困難解決到家，遇到天災(zāi)人禍送溫暖到家，有了缺點(diǎn)錯(cuò)誤幫助到家，被評(píng)為先進(jìn)通知到家，家屬喪葬病故慰問到家，職工新婚之喜祝賀到家，職工生日送禮物到家，家庭發(fā)生矛盾調(diào)解到家。使員工感受到了團(tuán)隊(duì)集體的溫暖，員工的精神面貌普遍較好，強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作精神，工作積極性較高，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到增強(qiáng)。
，打造?客戶滿意在移動(dòng)?品牌。
2011年以來，霍山移動(dòng)迎駕大道營業(yè)廳以?服務(wù)廳窗口滿意度提升項(xiàng)目?為有效載體，推進(jìn)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)?引向深入，以客戶服務(wù)為重點(diǎn)，以客戶滿意為導(dǎo)向，多項(xiàng)舉措貫徹整個(gè)服務(wù)流程，切實(shí)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。 從細(xì)節(jié)入手 提升窗口服務(wù)質(zhì)量
來到霍山迎駕大道營業(yè)廳，進(jìn)廳聽到的是一聲聲親切問候，迎來的是一張張美麗笑臉，營業(yè)廳內(nèi)硬件設(shè)施換新裝，便民服務(wù)卡、自助繳費(fèi)機(jī)、選號(hào)服務(wù)……服務(wù)流程更加規(guī)范，切實(shí)提高了客戶的服務(wù)感知。防滑提示、手機(jī)應(yīng)急充電、休閑體驗(yàn)區(qū)等各項(xiàng)便民服務(wù)舉措，更是讓客戶切身感受細(xì)致的服務(wù)關(guān)懷。此外，迎駕大道營業(yè)廳還掀起了全員崗位大練兵活動(dòng)，以營業(yè)廳為單位組建小型學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，通過一對(duì)一輔導(dǎo)、問題討論會(huì)、qq討論群、晨會(huì)、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)、大家來?挑刺?、技能挑戰(zhàn)賽等載體，在競賽中學(xué)習(xí)，在演練中提高，逐步加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的的綜合素質(zhì)和崗位技能。
流程穿越項(xiàng)目
構(gòu)建客戶服務(wù)文化 近年來，霍山移動(dòng)分公司多次組織?流程穿越?活動(dòng)，積極構(gòu)建客戶服務(wù)文化。從管理層到普通后臺(tái)管理人員深入一線，以普通客戶或流程執(zhí)行者的角色實(shí)際執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，到客戶接觸層面獲得對(duì)管理水平和流程現(xiàn)狀的真實(shí)體驗(yàn)，同時(shí)聽取一線員工和客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)并有效解決客戶端和內(nèi)部管理方面存在的問題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平的提升。
數(shù)名監(jiān)督員 為服務(wù)工作?把脈會(huì)診?
為了更好地提升客戶服務(wù)質(zhì)量，霍山移動(dòng)分公司聘用數(shù)名客戶服務(wù)監(jiān)督員，借助社會(huì)力量對(duì)霍山中心店—迎駕大道營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行全面監(jiān)督，構(gòu)建多維度監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)、有效地發(fā)現(xiàn)、收集并反饋營業(yè)廳服務(wù)工作當(dāng)中存在的不足和建議，同時(shí)協(xié)助迎駕大道廳開展各項(xiàng)客戶服務(wù)監(jiān)督活動(dòng)。此外，還組織社會(huì)服務(wù)監(jiān)督員走進(jìn)迎駕大道營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)地明查暗訪近百次，從消費(fèi)者密切關(guān)注的熱點(diǎn)問題出發(fā)，站在客戶接觸層面查看營業(yè)廳業(yè)務(wù)操作流程是否規(guī)范，最終改善客戶服務(wù)質(zhì)量和感知。
營業(yè)廳開展的?我服務(wù)您評(píng)價(jià)?活動(dòng)，因客戶繁忙或不好意思當(dāng)面評(píng)價(jià)營業(yè)員服務(wù)等原因，效果欠佳。為此，為加強(qiáng)客戶對(duì)前臺(tái)服務(wù)監(jiān)督，今年我公司開發(fā)了前臺(tái)短信服務(wù)評(píng)議系統(tǒng)。無論客戶在營業(yè)廳辦理完任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)后，手機(jī)上即可收到10086發(fā)送的免費(fèi)服務(wù)評(píng)議短信，要求對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。經(jīng)對(duì)部分使用客戶回訪，客戶對(duì)該系統(tǒng)的使用表示滿意，同時(shí)對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的服務(wù)加大了了監(jiān)督考核力度。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2245402.html】
