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銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇一
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項(xiàng)工作。
市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行xx名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定。共評(píng)出一星級(jí)柜員xx名，二星級(jí)柜員xx名，三星級(jí)柜員xx名，四星級(jí)柜員xx名，五星級(jí)柜員xx名，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。xx支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資50元。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。
銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇二
銀行服務(wù)零投訴心得
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)零投訴，是銀行服務(wù)的最終目標(biāo)，也是銀行管理水平高低的最終體現(xiàn)，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)
銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，要充分汲取一線服務(wù)人員的工作需求和合理的心聲，因?yàn)橐痪€是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠他們具體體現(xiàn)出來。一線員工的工作熱情、工作態(tài)度直接決定服務(wù)的最終結(jié)果，盡量滿足一線員工的工作合理要求，要把一線人員在服務(wù)中遇到的各種問題，然后經(jīng)過實(shí)驗(yàn)、探索，結(jié)合客戶群體的實(shí)際需求和
1 接受程度，自身形成一套完善有效的服務(wù)管理體系，切莫盲目實(shí)行“拿來主義”，尤其是制定服務(wù)管理的人和團(tuán)體要親身接觸客戶和一線，最好有服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這樣形成的服務(wù)管理制度再通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。
總之使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇三
前臺(tái)顧客處理投訴
首先我們應(yīng)清楚為什么會(huì)有投訴呢？就是我們提供的服務(wù)不能滿足顧客需求時(shí)，顧客所表現(xiàn)出一種情緒上的發(fā)泄，那么顧客投訴的原因有哪一些，現(xiàn)對(duì)投訴較突出的幾點(diǎn)加以說明。
1． 2． 3． 服務(wù)投訴：對(duì)某一部門的員工服務(wù)態(tài)度不好，語言惡劣上的投訴。 商品質(zhì)量：商品顧客買回去不久就失去功能或食品變質(zhì)等投訴。 價(jià)格標(biāo)識(shí)不清與標(biāo)價(jià)不符：商品擺放混亂，顧客對(duì)價(jià)格標(biāo)識(shí)不清楚，分不清價(jià)格。商品部調(diào)價(jià)不到位造成標(biāo)簽上的價(jià)格與電腦價(jià)（小票打印上價(jià)格）不統(tǒng)一，顧客買完單后，容易產(chǎn)生被欺騙的感覺，這種投訴容易構(gòu)成大投訴。 4． 安全、環(huán)境上：如手機(jī)，自行車被盜，顧客對(duì)自身安全及商場(chǎng)的保障產(chǎn)生的極度的不滿，在此購(gòu)物過程中，不能保證顧客的財(cái)產(chǎn)，也是投訴中較突出的。
那么怎樣安撫顧客不滿情緒，讓顧客氣憤而來滿意而歸呢，有三點(diǎn)原則： （1） 耐心聆聽；所有投訴的顧客有投訴時(shí)，都會(huì)帶著滿腔怒氣要發(fā)泄，這就要求我們一定接待顧客時(shí)，面帶誠(chéng)意、微笑（微笑是表情中最能爭(zhēng)取賦予人好感能增加友誼的表情）先讓顧客把心中的不快全部發(fā)泄出來，在顧xxx怨的同時(shí)，我們記住不要在中途打斷顧客的話題，不要強(qiáng)調(diào)自己的理由，聽顧客把前因后果講清，并在心里感受顧客的性格，想好我們應(yīng)怎么對(duì)待，。
（2） 誠(chéng)懇接受報(bào)怨并道歉；不管顧客所講的是對(duì)是錯(cuò)，首先們要站在顧客的立場(chǎng)上，想到顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的原則，先誠(chéng)懇道歉，滿足一下顧客的自尊要求，當(dāng)然我們要先放下自己尊嚴(yán)，考慮一下角色轉(zhuǎn)換，就能理解顧客為什么會(huì)這樣呢，并先道歉。
（3） 體會(huì)他人的心里狀況；顧客會(huì)來投訴一定是想要我們一定處理方案，我們對(duì)這件事的反應(yīng)，需要有人會(huì)注視此事，那么我們就此提出處理方案給顧客說明，盡量能滿足顧客的要求，如顧客還不能滿足時(shí)，我們需報(bào)上級(jí)或短時(shí)間不解決的，需要留下的電話，向顧客承諾回復(fù)的日期，竟然有承諾我們就一定要承諾期里給顧客一個(gè)答復(fù)，讓顧客滿意我們所做的。
總之處理顧客投訴，我們盡量能站在顧客的角度上考慮問題，接待顧客的同事保持平靜，溫和的態(tài)度，就能給顧客一個(gè)信任的感覺，我們以下的工作才會(huì)順利的進(jìn)行。在商場(chǎng)中我們還會(huì)遇到各種各樣的投訴，我們的同事就要隨機(jī)應(yīng)變，爭(zhēng)取一個(gè)完美的處理方案，讓我們?cè)诓皇虉?chǎng)信益的前提下，又能讓顧客滿意。
銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇四
x x縣企業(yè)投訴服務(wù)工作總結(jié)
今年以來，我縣的企業(yè)投訴服務(wù)工作，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)市“狠抓落實(shí)年”活動(dòng)的決策部署，緊緊圍繞服務(wù)“三大攻堅(jiān)”、“六大工程”目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx縣企業(yè)投訴處理暫行辦法》，目標(biāo)明確，重點(diǎn)突出，措施得力，企業(yè)投訴服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，效果良好，為全縣經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展提供了有力的支持和保障。
縣紀(jì)委監(jiān)察局高度重視企業(yè)投訴服務(wù)工作，明確由縣紀(jì)委副書記、監(jiān)察局長(zhǎng)親自抓投訴中心工作，并由一名常委具體負(fù)責(zé)。xx縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心正式掛牌成立，明確職能負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的企業(yè)（外商）投訴工作的受理等事宜，經(jīng)費(fèi)保障、人員編制、辦公場(chǎng)所等全面落實(shí)到位。投訴中心健全完善了投訴受理辦理、有獎(jiǎng)舉報(bào)等機(jī)制制度，為扎實(shí)開展企業(yè)投訴工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
投訴中心掛牌成立后，對(duì)外公布了投訴電話、郵箱，并與縣政府效能投訴中心、110聯(lián)動(dòng)中心加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，保證企業(yè)、項(xiàng)目訴求，做到有訴必理、有理必果，件件有結(jié)果、事事有回音。今年以來受理辦理企業(yè)訴求17件，督辦效能投訴中心、110聯(lián)動(dòng)中心受理涉企投訴15件，辦理企業(yè)投訴案件14起，黨政紀(jì)處分2人，組織處理1人，逮捕起訴12人，刑事拘留2人，治安拘留
5人。起到了良好的震懾作用，為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)起到了保駕護(hù)航作用。
雖然我們通過開展企業(yè)訴求受理辦理工作，促進(jìn)了機(jī)關(guān)干部的思想認(rèn)識(shí)普遍提高和工作作風(fēng)明顯改善，為企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)提供了有力保障。但是，這些成績(jī)與上級(jí)的要求相比、與企業(yè)群眾的期望相比，還存在一定的差距。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神，嚴(yán)格按照市委市政府的工作要求，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)把企業(yè)投訴工作與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)有機(jī)結(jié)合起來，推動(dòng)企業(yè)投訴及辦理工作上新臺(tái)階，出新成效。一是要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視外來投資企業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)工作；二是建立外來投資企業(yè)排憂解難聯(lián)席會(huì)議制度；三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系外來投資企業(yè)制度，變上訪為下訪，深入企業(yè)調(diào)研生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)解決困難和問題；四是建立外來投資企業(yè)接待制度，明確有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)于每月定期接待外來投資企業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)反映的困難和問題，由接待領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決。
附：xx縣企業(yè)投訴案件情況統(tǒng)計(jì)表
xx縣人民政府企業(yè)（外商）投訴中心
二〇一三年十二月十七日
銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇五
怎樣投訴銀行工作
市民常常會(huì)遇到這樣的情況，要搭公交車，可身上零錢不夠，很難找到地方把錢換開，怎樣投訴銀行工作。去商店換吧，商家也抱怨沒零錢。到銀行去換吧，銀行方面卻表示沒有，不少市民感到疑惑：銀行是管錢的機(jī)構(gòu)，怎么可能沒有呢?
市民嘆銀行換零錢真不易
近日，市民李先生向本報(bào)熱線反映，因?yàn)闆]有零錢搭公交車，就到信義路一農(nóng)行儲(chǔ)蓄所換錢，可沒想到，銀行表示沒有零錢，而且態(tài)度非常惡劣。記者便與李先生一同來到這家銀行準(zhǔn)備再換一次，結(jié)果沒有什么改變，銀行職員依然是回答“沒有零錢!”態(tài)度是愛理不理。
隨后記者親身體驗(yàn)了一次到中山路工行某儲(chǔ)蓄所換零錢，當(dāng)時(shí)人不多，當(dāng)記者拿著有些舊的五角紙幣給工作人員稱，急著坐公交車，想換五個(gè)一角的硬幣。工作人員的臉頓時(shí)就拉了下來，拿著那張有些發(fā)皺的五角紙幣揉了揉，很不情愿地先拿出三張一角的紙幣，接著拿出了兩個(gè)一角的硬幣用一只手遞給記者。記者接過錢后說了聲“謝謝”，結(jié)果該工作人員沒有絲毫回應(yīng)。
記者親歷換零錢尷尬
記者走訪了郵政儲(chǔ)蓄、商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在銀行零鈔很短缺，多數(shù)銀行只能換五毛以上的零錢。
27日下午，記者在市中心附近的幾家銀行進(jìn)行零錢兌換，工作總結(jié)《怎樣投訴銀行工作》。記者先來到陽橋附近的郵政儲(chǔ)蓄所，拿出一百元說要換一張五十的、三張十元的和二十元一塊的。銀行工作人員說，沒有五十的和那么多的零錢，說著，她還把手中所有的零錢給記者看了，就建議記者換十張十元的。
記者接著來到了桂林商業(yè)銀行秀峰支行，要求換十張一元的零錢，4號(hào)窗口的員工說：“現(xiàn)在沒有那么多的一塊錢，只有五毛的?！焙髞恚徒o了記者一打五毛的零錢。
接著記者又來到了人民銀行解放東路支行，保安特別熱心地接待了記者，并且?guī)陀浾咴儐柛鱾€(gè)窗口的員工是否有零錢兌換。各個(gè)窗口都說：“不好意思，今天我們沒有那么多零錢了，您去旁邊的工行看看吧，”來到旁邊的工商銀行，記者在貨幣兌換窗口排了十分鐘的隊(duì)，終于換到了十張一元的零錢。
農(nóng)業(yè)銀行中山支行和建設(shè)銀行三多路支行的工作人員都表示，沒有零錢，有也只有五毛以上的?，F(xiàn)在最缺的就是毛票零錢了。
銀行操作違規(guī)可投訴
銀監(jiān)局投訴科王先生說，有的銀行是規(guī)定哪幾個(gè)支行或者是哪幾個(gè)窗口才給換的。工作人員也會(huì)按工作量，根據(jù)人力物力的情況而定。銀行擁有自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，關(guān)于他們的工作情況，我們銀監(jiān)局只有監(jiān)督權(quán)，不能干預(yù)銀行的日常經(jīng)營(yíng)，只能建議銀行多開設(shè)一些窗口。
銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇六
通報(bào)是一種周知性的文件，它是國(guó)家黨政機(jī)關(guān)以及地方各級(jí)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、企事業(yè)單位為表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤或傳達(dá)重要情況而使用的一種公文。
它的用途很廣，其特點(diǎn)是通過傳達(dá)宣傳正反兩方面的典型事例，以做好工作。 從通報(bào)的傳達(dá)方式來看，可分為“直述式”和“轉(zhuǎn)述式”兩種。
“直述式”是發(fā)文機(jī)關(guān)直接發(fā)出的內(nèi)容比較單一的通報(bào)；“轉(zhuǎn)述式”是先有轉(zhuǎn)發(fā)的已成文的材料，發(fā)文機(jī)關(guān)先寫轉(zhuǎn)發(fā)文件的名稱、主要內(nèi)容和目的意義，提出要求，然后將通報(bào)的具體內(nèi)容作為附件發(fā)出。 2。
寫作要點(diǎn) 情況通報(bào)多數(shù)由三部分構(gòu)成： （1）標(biāo)題 情況通報(bào)的標(biāo)題包括三個(gè)組成部分，即發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別（情況通報(bào)）。 但有時(shí)僅寫事由、文種類別或直接寫“情況通報(bào)”。
（2）正文 情況通報(bào)的正文一般分三步來寫：先介紹情況；次分析原因，指出意義或者危害；最后提出要求，是成績(jī)進(jìn)一步鞏固和提高，是失誤與不良情況，則要改正和糾偏。 （3）簽署發(fā)文機(jī)關(guān)和日期。
但很多時(shí)候發(fā)文機(jī)關(guān)見于標(biāo)題，或與日期一同標(biāo)示于標(biāo)題之下。 情況通報(bào)的作用是及時(shí)通報(bào)工作中的重要情況，它在撰的寫過程中必須充分地?cái)⑹銮闆r，把擺事實(shí)與分析問題結(jié)合起來，使受文機(jī)關(guān)和個(gè)人能通過通報(bào)認(rèn)識(shí)到形勢(shì)或問題的利與弊，意義或嚴(yán)重性。
有明確的指導(dǎo)思想，很強(qiáng)的針對(duì)性，善于擺事實(shí)講道理，是情況通報(bào)的寫作要點(diǎn)。 3。
例文 **辦公廳關(guān)于水利專項(xiàng)資金審計(jì)情況的通報(bào) 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府，**各部委、各直屬機(jī)構(gòu)： 1998年，xxx組織對(duì)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的2130個(gè)地（市）、縣水利部門，以及水利部長(zhǎng)江、淮河等6個(gè)流域水利委員會(huì)1996至1997年度水利專項(xiàng)資金的籌集、管理和使用情況進(jìn)行了審計(jì)。 在國(guó)家財(cái)力十分緊張的情況下，199 6、1997年中央和地方財(cái)政預(yù)算內(nèi)水利資金的投入繼續(xù)保持了一定的增長(zhǎng)，同時(shí)，國(guó)家建立了水利建設(shè)基金，專項(xiàng)用于水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這對(duì)于加快水利建設(shè)，保障大江大河的安全等發(fā)揮了重要作用。
但從審計(jì)結(jié)果看，當(dāng)前水利專項(xiàng)資金在籌集、管理和使用中存在一些突出問題，有的還相當(dāng)嚴(yán)重。 根據(jù)**領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，現(xiàn)將有關(guān)審計(jì)情況通報(bào)如下： 一、**關(guān)于建立水利建設(shè)基金的決定在一些地方尚未落實(shí) 為加快水利建設(shè)步伐，提高大江大河防洪抗旱能力，緩解水資源供需矛盾，**決定從1997年1月1日起，建立中央和地方水利建設(shè)基金，專項(xiàng)用于水利建設(shè)。
根據(jù)這一決定，1997年，中央財(cái)政足額籌集了水利建設(shè)基金26。99億元。
但大多數(shù)地方?jīng)]有按照**的決定予以落實(shí)到位，其中，北京、上海、天津、遼寧、內(nèi)蒙古、寧夏、新疆、青海、西藏、云南、貴州和廣東12個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）沒有按照**決定建立水利建設(shè)基金；其余19個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）雖已建立水利建設(shè)基金，但僅籌集16。 03億元，占應(yīng)籌集51。
74億元的30。98%。
二、擠占挪用水利專項(xiàng)資金用于平衡預(yù)算、彌補(bǔ)行政經(jīng)費(fèi)、建房和購(gòu)買小汽車等問題嚴(yán)重 如遼寧省遼陽縣財(cái)政局1996年占用水利專項(xiàng)資金462。8萬元平衡財(cái)政預(yù)算。
新疆維吾爾自治區(qū)水利廳將預(yù)算內(nèi)水利專項(xiàng)資金455。 8萬元和2955萬元，分別用于彌補(bǔ)機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)和發(fā)放水利工程局離退休職工工資，相當(dāng)于同期自治區(qū)本級(jí)財(cái)政水利專項(xiàng)支出的17。
76%。河北省水利廳將1000萬元水利資金用于墊付省防訊抗旱指揮中心建設(shè)的拆遷費(fèi)，向桃林口水庫(kù)工程指揮部借工程款300萬元，用于本廳物資供應(yīng)站補(bǔ)充流動(dòng)資金。
安徽省六安市水利局挪用水費(fèi)983。65萬元興建皋城大廈。
水利部與湖南省共同投資興建江埡水庫(kù)，按批準(zhǔn)的工程概算應(yīng)購(gòu)小汽車兩輛，實(shí)際購(gòu)買了27輛，購(gòu)車費(fèi)超支966。54萬元。
甘肅省引，入秦工程指揮部挪用工程款269。76萬元，購(gòu)買了8輛小汽車。
三、采取虛報(bào)冒領(lǐng)和亂攤派等手法挖擠國(guó)家水利建設(shè)資金 1992年，淮河水利委員會(huì)為解決本單位“菜藍(lán)子”問題，采取加大材料損耗、虛報(bào)臨時(shí)工程等手段，多付給兩個(gè)施工單位工程款156。 79萬元和好處費(fèi)15。
68萬元，合計(jì)172。47萬元。
兩個(gè)施工單位得到好處費(fèi)后，將多付的工程款返還給淮河水利委員會(huì)所屬的建安公司，后因該公司資不抵債，所轉(zhuǎn)資金損失殆盡。1996年底，重慶市南川市政府致函該市肖家溝水庫(kù)工程指揮部，要求該指揮部動(dòng)用工程款80。
75萬元，購(gòu)買原縣委副書記和政協(xié)主席等人利用職權(quán)在工程用地聲音建造的私房。內(nèi)蒙古江河水利水電開發(fā)公司以幫助上灣子水電站爭(zhēng)取到了上級(jí)資金為由，從自治區(qū)財(cái)政撥入該電站的工程款中索要130萬元。
湖南省慈利縣政法委、公安局、交警大隊(duì)等單位分別以治安費(fèi)、辦案費(fèi)、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼等名義，向江埡水庫(kù)攤派128萬元，在工程款中列支。 四、主管部門滯留、欠撥水利專項(xiàng)資金，地方配套資金不到位問題突出 1996至1997年，淮河水利委員會(huì)及淮河流域的安徽、江蘇、河南、山東四省一些水利部門共滯留欠撥國(guó)家治淮專項(xiàng)資金6。
49億元，占同期國(guó)家投入治淮資金總額的36%，致使很多工程不能按期完工，造成損失浪費(fèi)，而滯留的資金多數(shù)被轉(zhuǎn)作銀行存款生息，共獲得利息收入2748萬元，大部分轉(zhuǎn)作各單位的自有資金。 山西省滯。
銀行支行服務(wù)投訴通報(bào) 銀行服務(wù)投訴處理通報(bào)篇七
全年服務(wù)投訴工作總結(jié)
2012年石咀公路超限檢測(cè)站堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際，以務(wù)實(shí)求真的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)，高效求新的工作方法，認(rèn)真履行我們的工作職責(zé)和服務(wù)職能。在站領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過與各科室密切配合圓滿的完成了2012年的服務(wù)投訴工作，具體總結(jié)如下：
投訴受理工作是工作人員直接面對(duì)廣大群眾的一項(xiàng)工作，也是工作人員了解廣大群眾對(duì)服務(wù)工作滿意度的途徑之一。服務(wù)投訴工作處理的好壞直接關(guān)系著我站的形象，因而提升服務(wù)水平是做好工作的基礎(chǔ)，為此我站成立了專門的服務(wù)投訴工作小組，做到“嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)”，“有問必答，有訴必接，有違必糾，在案必查”。
熱情接待投訴者，做好投訴問題登記工作，對(duì)于問題及時(shí)調(diào)查核實(shí)，快速地給予投訴人必要的回答和解釋。對(duì)需其他行政機(jī)關(guān)解決的投訴舉報(bào)，及時(shí)、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)辦分流。還有在受理案件的整個(gè)過程中，要文明用語，嚴(yán)格依法服務(wù)。
對(duì)投訴服務(wù)小組的工作人員進(jìn)行定期的考核和檢查，考察群眾對(duì)其其處理投訴案件的時(shí)效
性和滿意度。如出現(xiàn)不予受理投訴的，單位領(lǐng)導(dǎo)集中開會(huì)對(duì)其批評(píng)，并要求其做出檢查、轉(zhuǎn)崗。
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