在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 管理學(xué)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇一
（一）實(shí)習(xí)單位介紹
1、實(shí)習(xí)單位：牡丹國際大酒店
牡丹國際大酒店 ——
廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道，與富山蓮坂商區(qū) 、國際會展中心相聯(lián) ，相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點(diǎn)云頂巖，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國際會議廳群，配備國際最先進(jìn)的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，并參考國內(nèi)、外最新落成的五星級酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格，嚴(yán)格按照國際五星級標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目齊全，整體建筑線條流暢、布局合理、風(fēng)格華麗時尚，豪華氣派，是一座具有很強(qiáng)時代感的國際五星級商務(wù)旅游酒店。
牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年，十年的發(fā)展歷程，鑄就了牡丹品牌，牡丹人以“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，以“先做強(qiáng)，再做大”的發(fā)展理念，經(jīng)歷十年的風(fēng)雨兼程，締造了福建餐飲一個又一個奇跡，目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準(zhǔn)四星級賓館，總營業(yè)面積五萬多平方米，日客流量穩(wěn)居同行前列，擁有員工近三千人，是福廈市民心目中最理想的用餐場所。企業(yè)于03年進(jìn)軍酒店業(yè)，成功地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化、集團(tuán)化經(jīng)營;十年的努力，牡丹榮獲“國際餐飲名店”、“全國百強(qiáng)餐飲企業(yè)”、“全國優(yōu)秀企業(yè)”、“中國十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項(xiàng)國際、國內(nèi)殊榮。今天，牡丹國際大酒店，一顆璀璨的國際酒店新星正在升起！
2、實(shí)習(xí)部門：餐飲部
餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等。內(nèi)設(shè)有經(jīng)理、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等。
（二）實(shí)習(xí)職位介紹
奧蘭朵咖啡廳服務(wù)員
1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;
2、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;
3、工作時要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務(wù);
4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;
5、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;
6、迎賓員帶客到位。服務(wù)員應(yīng)主動上前為客人拉椅子，做好接待工作;
7、善于運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡意賅;
8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);
9、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)，善于班前或班后會提出問題。及時轉(zhuǎn)告客人提出的意見;
10、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;
11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。不斷掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。
1。西餐廳零點(diǎn)服務(wù)
（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù)。
（2）引領(lǐng)并為客人拉椅子，打開餐巾。
（3）為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯。
（4）點(diǎn)酒水，并服務(wù)酒水。
（5）點(diǎn)菜（女士優(yōu)先，點(diǎn)菜時應(yīng)站立在客人右后側(cè)）。
（6）服務(wù)面包和黃油。
（7）結(jié)合客人所點(diǎn)食品，為客人換餐具。
（8）服務(wù)菜品（同上同撤）。
（9）巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。
（10）詢問客人對主菜質(zhì)量是否滿意。
（11）當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水。
（12）建議甜品并記下訂單。
（13）服務(wù)甜品、咖啡或添水。
（14）詢問客人是否需要其他東西。
（15）確認(rèn)客人的賬單，結(jié)帳服務(wù)。
（16）感謝和歡送客人的光臨。
（17）整理并擺臺。
2。自助餐服務(wù)
①自助餐的準(zhǔn)備工作：
a。絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng)，如擺位、工作臺的補(bǔ)充、放調(diào)味品等。
b。在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊(duì)，其次布局要合理，如客人從門外進(jìn)來，布菲臺的分羹、刀、匙、碟要合理放好。
c。對食品質(zhì)量要求比較高，要統(tǒng)一規(guī)格，如排骨的厚薄等，否則客人要挑選，造成不衛(wèi)生和不整潔。
d。要及時補(bǔ)充食品，但要注意衛(wèi)生，不要給客人感到這是剩余食物。
②自助餐待客須知：
a。當(dāng)引座員帶人入座時，應(yīng)幫助拉凳并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù)。
b。服務(wù)員為客人打開餐巾，斟冰水或詢問客人需要何種酒水。
c。開單并寫上人數(shù)、臺號、經(jīng)手人的名字。
d。當(dāng)客人去取食物時，提醒客人帶好自己的貴重物品，并將客人的餐巾折好。
e?？腿巳∈澄锘匚粫r，要替客人拉椅。
f。要不停地替客人斟冰水及換酒杯。
g?？腿耸惩甑牟偷⒓闯纷?。
h。當(dāng)客人去取甜品時，要收走主餐刀、主餐叉，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈。
i?？腿擞锰鹌窌r，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶。
j。買單時要看清臺號，并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤。
k。結(jié)賬后要謝客，并歡迎再次光臨。
③自助餐臺的注意事項(xiàng)：
a。做好餐前的準(zhǔn)備工作，預(yù)備足夠的服務(wù)餐具。
b。特別注意食物的保溫，尤其是中餐，如湯、飯、面等要保持熱量。
c。食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實(shí)感到價(jià)廉物美，品種多樣。
d。要及時補(bǔ)充餐具，如大餐碟、甜品碟等。
e。自助餐臺的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換，保持干凈。
f。餐臺要時常保持干凈。
g。留意布菲爐的水是否足夠。
h。自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理。
（一）實(shí)習(xí)收獲
1、服務(wù)意識的提高
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。
2、服務(wù)水平的提高
經(jīng)過了一年的酒店實(shí)習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向客問好，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
3、英語水平的提高
在五星級的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務(wù)。石材展期間，客人們從世界各地趕過來，對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象。
（二）實(shí)習(xí)體會
1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活
實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個學(xué)期的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。
實(shí)習(xí)過程中，我們不會因?yàn)檫€是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
2、實(shí)習(xí)是一個接觸社會的過程
通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。
3、實(shí)習(xí)期與牡丹國際大酒店的關(guān)系
作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)牡丹國際大酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。
4、實(shí)習(xí)與就業(yè)
實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提
前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外，牡丹國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會，為我們提供了就業(yè)機(jī)會。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。
（一）實(shí)習(xí)想法
初步接觸了酒店業(yè)和牡丹國際大酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題。酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有；同時，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時間，還會造成客人的不滿。
酒店業(yè)是一個很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個人幫他完成。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作。
牡丹國際大酒店是一個新生的準(zhǔn)五星級酒店，是一個以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的牡丹集團(tuán)新建的，于20xx年12月28日正式對外試營業(yè)，當(dāng)時正值經(jīng)融海嘯。引用牡丹集團(tuán)老總的一句話“經(jīng)歷過苦日子的孩子，才經(jīng)得起風(fēng)浪?！背醮尾饺刖频陿I(yè)，可以說是與一個新生的準(zhǔn)五星級酒店一同成長，從酒店的籌備、開荒到正式對外營業(yè)，一路走來，看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病。酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛。“例如客房送餐部與客房部，都可以送水果給客人，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率?！?/p>
溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。
酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度。由于人手緊缺，各個部門的員工都可以調(diào)到餐飲部去幫忙，由于不熟悉造成服務(wù)質(zhì)量跟不上，客人投訴等。酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場的空港快線的運(yùn)行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，又臨時通知最近改了時間，有了新的時間表。有些員工在入職一個多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時間，但當(dāng)時我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會議里面重復(fù)多次了。此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時期，培訓(xùn)4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣。
當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對其它部門不夠熟悉，不能快速為客人提供準(zhǔn)確的信息。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn)。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國文化也是非常必要的。
（二）個人建議
牡丹國際大酒店已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工。這就可以使本身質(zhì)量不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。
酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時派發(fā)并及時更新。酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施。
在培訓(xùn)方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營業(yè)狀況安排培訓(xùn)時間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù)。
在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間，成功地完成了個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化。并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境，清楚的認(rèn)識到，學(xué)歷只是一個方面，它與最終的能力有關(guān)聯(lián)，卻不是絕對的。所以，在實(shí)習(xí)期間我虛心地傾聽前輩們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲，不時地溫習(xí)，熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況，一步一個腳印，從小事做起，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。雖然對待酒店行業(yè)，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論在心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。
管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 管理學(xué)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇二
xx年的暑假，我有幸來到xx市檔案館實(shí)習(xí)。檔案館座落法政路30號大院內(nèi)，是一座不起眼的十層樓房，比起別的機(jī)關(guān)，這里更為安靜。本次實(shí)習(xí)，館內(nèi)各個工作環(huán)節(jié)：整理檔案、縮微操作、修復(fù)資料、借閱服務(wù)等我都輪流體驗(yàn)了一遍，學(xué)到許多在課堂上學(xué)不到的知識和技能，思想深處仿佛經(jīng)受了一次洗禮。
xx市檔案館和檔案局合署辦公，“兩個牌子，一套人馬”，檔案館負(fù)責(zé)全市檔案的保管利用，檔案局實(shí)施行政管理職能。xx市檔案館1995年被評定為“國家一級檔案館”。xx市檔案局（館）1994年起，連續(xù)六年被xx市委、市政府授予“xx市突出貢獻(xiàn)先進(jìn)（表揚(yáng)）單位暨機(jī)關(guān)為基層服務(wù)最佳（表揚(yáng)）單位”，1995年被評為“全國檔案系統(tǒng)先進(jìn)集體”。他們的工作人員每隔若干時間輪崗一次，或在部門內(nèi)換位，或在處室間調(diào)職，因此，每個工作人員對“館”和“局”的工作業(yè)務(wù)都能熟悉和掌握。
xx市檔案館建筑面積3800多平方米，其中庫房建筑面積2520平方米。館內(nèi)設(shè)有辦公室、接待閱覽室、電腦室、縮微室、沖洗室、裱糊室、檔案庫（3個）、聲像檔案庫（1個）、資料庫（2個）。
接待閱覽室可供60多人同時查閱檔案。電腦室安放數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，為檔案館的數(shù)據(jù)管理提供強(qiáng)大的支持?？s微室內(nèi)置縮微機(jī)一臺，把建國后紙質(zhì)檔案內(nèi)容縮微拍攝存儲在膠卷上。沖洗室內(nèi)設(shè)沖洗機(jī)一臺，專門用于沖洗拍攝了檔案內(nèi)容的膠卷。資料庫存儲：綜合、組織人事、宣傳、紀(jì)檢和監(jiān)察、統(tǒng)戰(zhàn)、群眾工作、政法、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃、工業(yè)、交通、郵電、城市建設(shè)、農(nóng)林水產(chǎn)、財(cái)政金融、商業(yè)、文教衛(wèi)生、科學(xué)、外事、軍事、年鑒與史志、報(bào)紙與公報(bào)資料；這些資料有的通過收集、征集、交換、贈送而來，有的從書店、圖書館以及廢品收購站、紙廠購買而來的。裱糊室可容納十多個人同時工作，室內(nèi)有冰箱、電熱器、用于煮制和存放漿糊。
至1999年底，該館館藏檔案有*百多個全宗，*十多萬卷（冊），排架長度*千多米，檔案形成時間為上世紀(jì)初至上世紀(jì)末。其中中華人民共和國建立前的檔案*萬多卷（冊），包括清代檔案、民國檔案、日偽檔案及新民主主義革命時期革命歷史檔案；中華人民共和國建立后的檔案*十多萬卷（冊）；此外，還有錄音、錄像、照片、縮微片、光盤以及實(shí)物檔案等。館藏檔案資料*萬冊，形成時間為十九世紀(jì)至上世紀(jì)末。
該館的聲像檔案庫和母片室收藏有1900～1999年間形成的有保存價(jià)值的照片、錄音帶、錄像帶、影片。錄音帶、錄像帶、影片251盤，照片23381張。
由于庫房面積有限，1999年以后沒有新檔案進(jìn)館，只好分流到下一級檔案館。新的xx市檔案館已經(jīng)選址大學(xué)城，正在籌劃建設(shè)中。圖紙中的新館結(jié)構(gòu)新穎、功能齊全，具有現(xiàn)代建筑風(fēng)采。
實(shí)習(xí)期間，在檔案館處室領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我有幸接觸各個工作環(huán)節(jié)，對檔案管理基本流程有了大致的了解。
（一）檔案接收上架
1、檔案進(jìn)庫準(zhǔn)備。負(fù)責(zé)檔案接收工作的處室，安排接收人員將擬進(jìn)庫檔案的全宗名稱數(shù)量（包括目錄數(shù)量）及進(jìn)庫時間填寫清單，以書面形式提前通知庫房管理部門，庫房管理員安排好存放檔案的庫位，作好接收清點(diǎn)的準(zhǔn)備。
2、進(jìn)庫檔案案卷目錄的檢查與裝訂。進(jìn)庫目錄一式兩份，庫房管理人員對移交入庫的目錄進(jìn)行整理，檢查案卷目錄有無頁號，有無重號、漏號，裝訂案卷目錄。案卷目錄一份存接待室供查閱，由接待人員負(fù)責(zé)管理，一份存庫房工作間，有庫房管理人員負(fù)責(zé)管理。
（二）檔案封存
已經(jīng)縮微、掃描、刻有光盤的檔案（包括已數(shù)字化的目錄），以及暫不開放的檔案等，經(jīng)館長辦公會研究后，可定為封存檔案。
封存檔案實(shí)行專庫專人管理。辦理封存檔案的出入庫事宜，必須由負(fù)責(zé)庫房管理的處級領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)庫房管理人員到場，在相互監(jiān)督下進(jìn)行。
利用者調(diào)用封存檔案，須填寫《調(diào)用封存檔案審批表》，經(jīng)館長辦公會研究批準(zhǔn)，原則上每次不超過10卷，每天調(diào)出多少卷，收回多少卷，調(diào)出檔案未還清，不得再申請調(diào)卷。
（三）檔案移出
檔案從館藏中移出，包括個別案卷和整個全宗的移出，都應(yīng)在《檔案移出登記簿》上及時登記，并在檔案接收登記簿和全宗卷內(nèi)注明檔案移出的時間、數(shù)量及原因等。屬于個別案卷移出的，還應(yīng)在案卷目錄（包括接待室目錄）的相應(yīng)卷號和目錄扉頁上予以注明：屬于整個全宗移出的應(yīng)及時告知接待室并收回該全宗的案卷目錄。
檔案移出，庫房管理人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)要求，寫出檔案移出的書面說明，經(jīng)部門報(bào)館長辦公會研究，并由館長在書面報(bào)告上簽名批準(zhǔn)后才能辦理移出手續(xù)。
（四）檔案排架
1、設(shè)庫。館藏檔案按全宗群設(shè)庫。
2、排架。檔案資料上架排列以全宗為單位，按全宗號、目錄號、案卷號先后順序，從左至右，自上而下排列。存放檔案的裝具外均應(yīng)標(biāo)有醒目的索引標(biāo)記。
聲像檔案、特藏檔案一般應(yīng)從全宗中抽出。按聲像檔案、特藏檔案管理辦法專庫存放，不能抽出的應(yīng)在檔案目錄中進(jìn)行標(biāo)注。凡抽出的聲像檔案和特藏檔案，均應(yīng)及時填寫《聲像檔案代理卡》或《特藏檔案代理卡》存放在全宗相應(yīng)卷位置上，并在案卷備考表和案卷目錄中注明。
（五）檔案保管
1、全宗卷。每個全宗均應(yīng)建立能夠說明該全宗歷史情況的全宗卷，按全宗編號順序集中統(tǒng)一存放在庫房工作間。
（1）全宗卷有卷內(nèi)材料目錄、全宗介紹、檔案數(shù)量變化登記表、檢索工具編制情況表、檔案材料交接單據(jù)、檔案清點(diǎn)情況登記表、檔案開放情況說明、檔案數(shù)字化工作單、檔案技術(shù)處清單（如修裱、改頁碼等）等內(nèi)容組成。
（2）每年一月份上半月為檢查、填寫、充實(shí)全宗卷內(nèi)容的規(guī)定時間。充實(shí)和填寫的內(nèi)容為上一年度目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃中涉及所應(yīng)歸入的各種材料，如：檔案數(shù)量變化、縮微全文數(shù)字掃描工作、修裱等情況。平時在檔案管理過程中所形成的、屬于應(yīng)歸入全宗卷的材料，均應(yīng)及時歸入。
2、庫存檔案的定期清點(diǎn)。對庫存檔案資料視情況每年有重點(diǎn)地抽查、清點(diǎn)。每次清點(diǎn)或抽查后，均應(yīng)認(rèn)真填寫清點(diǎn)情況表，歸入全宗卷內(nèi)。
（1）清點(diǎn)工作按全宗進(jìn)行。清點(diǎn)結(jié)束后，清點(diǎn)人員應(yīng)寫出情況報(bào)告，經(jīng)處長審閱簽名后歸入相應(yīng)全宗卷內(nèi)。
（2）清點(diǎn)人員應(yīng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)過程中的缺卷查找工作，并將查找到的檔案歸到相應(yīng)的排架上。檔案查無結(jié)果時，應(yīng)報(bào)告分管處長，并在清點(diǎn)情況表及清點(diǎn)小結(jié)中具體寫明缺卷原因和查找案卷的情況。分管處長對缺卷情況應(yīng)負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查情況書面報(bào)告處長，有處長報(bào)告觀領(lǐng)導(dǎo)。處理情況經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)圈閱后歸入相應(yīng)全宗群策內(nèi)。
管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 管理學(xué)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間為期一個月的專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)到現(xiàn)在已經(jīng)全部結(jié)束了，現(xiàn)在就把我在這段時間在實(shí)習(xí)過程中的所見所聞所學(xué)作以簡單的總結(jié)：
1、實(shí)習(xí)目的
作為工程管理專業(yè)學(xué)生必須經(jīng)過的重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)，本次專業(yè)實(shí)習(xí)主要是為了培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的能力。通過這次專業(yè)實(shí)習(xí)，使學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際流程有一個感性認(rèn)識，為學(xué)生把4年所學(xué)到的理論知識與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合提供途徑，為學(xué)生適應(yīng)社會提供實(shí)踐的機(jī)會，并為為學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。
其次在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、學(xué)校與社會的溝通，進(jìn)一步提高學(xué)生的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便把學(xué)生培養(yǎng)成為能夠主動適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。通過實(shí)習(xí)，找出自身狀況與社會實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會的心理轉(zhuǎn)型期。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
深入到工程專業(yè)相關(guān)單位，類如工程咨詢機(jī)構(gòu)、施工企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，熟悉企業(yè)運(yùn)營、工程管理實(shí)際情況。通過到實(shí)體公司的實(shí)習(xí)，使學(xué)生了解招投標(biāo)代理、工程評估、測繪、估價(jià)、拆遷、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、工程造價(jià)咨詢等工作流程;通過實(shí)習(xí)促進(jìn)學(xué)生提高專業(yè)技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生進(jìn)入社會提高競爭力奠定基礎(chǔ)。
3、時間安排及實(shí)習(xí)要求
時間要求：本次專業(yè)實(shí)習(xí)從20xx年2月24日到4月4日，總共30個工作日。實(shí)習(xí)要求：本次實(shí)習(xí)要求選擇在工程管理專業(yè)相關(guān)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，要求學(xué)生能夠熟悉招投標(biāo)代理、工程評估、測繪、估價(jià)、拆遷、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、工程造價(jià)咨詢等工程流程;了解企業(yè)經(jīng)營范圍;積極參與，至少一個項(xiàng)目;注重積累，實(shí)現(xiàn)專業(yè)實(shí)踐技能的提高。另外要求學(xué)生必須必須服從實(shí)習(xí)單位有關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)。虛心向?qū)嵙?xí)單位的同事學(xué)習(xí)，尊敬師長、誠懇待人、團(tuán)結(jié)友愛，處理好工作關(guān)系和人際關(guān)系。并且能夠遵守國家法律、法規(guī)和實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，遵守勞動紀(jì)律，以保證實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行。
本次實(shí)習(xí)從20xx年2月24日到4月4日，總共30個工作日。在這30天內(nèi)我有幸來到了哈爾濱遠(yuǎn)大房屋建設(shè)開發(fā)有限公司，進(jìn)行了這次重要的實(shí)習(xí)任務(wù)。哈爾濱遠(yuǎn)大房屋建設(shè)開發(fā)有限公司是綜合了小區(qū)開發(fā)，房屋建設(shè)，工程咨詢，物業(yè)管理，投標(biāo)代理等業(yè)務(wù)的一家綜合發(fā)展的企業(yè)單位。本次在哈爾濱遠(yuǎn)大房屋建設(shè)開發(fā)有限公司實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容有以下幾個階段：
2月25日的實(shí)習(xí)任務(wù)是熟悉辦公環(huán)境、了解公司的情況、了解單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、和同事們相互認(rèn)識、初步了解、明確工程造價(jià)的操作過程，為以后的實(shí)習(xí)工作做準(zhǔn)備。
2月26日至3月3日學(xué)習(xí)查看工程資料資料，圖紙。圖紙是做預(yù)算的主要依據(jù)，要通過看圖紙，了解所做工程，做到心中有數(shù)，這樣才能動手做下一步工作。接下來就可以進(jìn)行工程量的計(jì)算，這是預(yù)算中最占用時間的一個環(huán)節(jié)，這個過程繁瑣枯燥卻有十分重要，若工程量計(jì)算不準(zhǔn)確，必然影響最后的總造價(jià)。 在對工程有個整體的把握之后，便開始預(yù)算工作。先是查看圖紙，在進(jìn)行工程量計(jì)算之前，先要從頭到位瀏覽整套圖紙，對設(shè)計(jì)意圖有大致的了解后，再選擇重點(diǎn)詳細(xì)看圖。建筑圖部分應(yīng)做到：
1、了解建筑物的層數(shù)和高度(包括層高和總高)、室內(nèi)外高差、結(jié)構(gòu)形式、縱向總長及跨度等。2、了解工程的用料及做法，包括樓地面、屋面、門窗、墻柱面裝飾的用料及做法。3、了解建筑物的墻厚，樓地面面層、屋面門窗、天棚，內(nèi)墻飾面在不同的層上有無變化，以便采用不同的計(jì)算方法。結(jié)構(gòu)圖部分應(yīng)做到：1、了解基礎(chǔ)形式、深度、土壤類別、開挖方式以及基礎(chǔ)墻體的材料及做法。2、了解設(shè)計(jì)說明中涉及到工程量計(jì)算的相關(guān)內(nèi)容，以便全面領(lǐng)會圖紙的設(shè)計(jì)意圖，避免重算和漏算。
對工程圖紙有了總體的把握之后，就要仔細(xì)的閱讀圖紙，像平面圖，梁板結(jié)構(gòu)圖、配筋圖等。目的是先學(xué)會看圖紙，將圖紙中不明白之處弄清楚。在梁板配筋圖方面看起來會比較吃力，原本鋼筋一塊在課堂上介紹的舊不多，有許多地方都看不明白，經(jīng)過許久的看圖問人，總算是將鋼筋的表示弄明白了，現(xiàn)在一般的梁配筋圖也都大致能夠看得懂了。先再多用的是鋼筋的平面注寫，他包括集中標(biāo)注和原位標(biāo)注。
集中標(biāo)注表達(dá)梁的通用數(shù)值第一排注明梁底編號、跨度和截面尺寸，例如：kl1(4a) 200*870表示的是1號框架梁、4跨，其中一端懸挑，梁截面為200*870;第二排注寫箍筋，例如：φ10@150/200(2)表示箍筋直徑為10，間距150，非加密處間距為200，兩肢箍;第三行注寫上部和下部貫通筋，例如2φ25;2φ22表示上2根25，下2根22貫通筋。
3月4日至7日熟悉晨曦工程量計(jì)算式軟件。來到公司以后我發(fā)現(xiàn)工作用的工程量計(jì)算軟件并是不我們在學(xué)校接觸的廣聯(lián)達(dá)軟件而是晨曦計(jì)算式軟件。于是我拷來晨曦計(jì)算式軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)，為以后學(xué)習(xí)計(jì)算工程量做準(zhǔn)備，。晨曦工程量計(jì)算式軟件的工作流程大致如下：新建工程→新建分部→在子目列輸入相應(yīng)的計(jì)算式→重新匯總→打印。工程臺賬：
1、新建工程：通過菜單的“工程文件|新建工程”彈出新建工程對話框，在對話框中輸入合適的項(xiàng)目名稱。
2、打開工程：通過菜單的“工程文件 | 工程臺帳”彈出工程臺帳對話框，在工程列表中選擇項(xiàng)目名稱。分部操作：分部以樹形圖顯示，在節(jié)點(diǎn)上點(diǎn)擊右鍵時彈出分部操作菜單，可進(jìn)行增加、插入、刪除、重命名、復(fù)制、粘貼分部。
子目操作：在對子目進(jìn)行復(fù)制操作后，可進(jìn)行粘貼子目，粘貼子目科可分為“粘貼定額及計(jì)算式”、“替換計(jì)算式”、“追加計(jì)算式”，其中，“追加計(jì)算式”可將復(fù)制的子目的計(jì)算式添加到選定子目尾部，即將兩個子目的計(jì)算式或合并后作為選定子目的計(jì)算式。計(jì)算式書寫：計(jì)算式固定在偶數(shù)行輸入，注釋和說明除了可在奇數(shù)行中輸入外，還可以在計(jì)算式中用[]來包含注釋內(nèi)容，例如：300+500[梁高]。
3月10日至12日學(xué)習(xí)建筑面積工程量計(jì)算。將劉老師給我的圖紙仔細(xì)閱讀之后就開始正式的工程清單量計(jì)算了，我是根據(jù)施工工藝流程和清單規(guī)范進(jìn)行清單量計(jì)算的。由于是第一次用晨曦計(jì)算式軟件進(jìn)行計(jì)算，，用起來也多有不習(xí)慣之處，算得比較慢。
建筑面積看似簡單，可真正做起來卻遇到了許多問題，在計(jì)算建筑面積時我主要遇到的問題有兩個：一是建筑頂層多出的部位，如樓梯間，且我做的那份建筑樓是坡屋面，頂層層高與其它層較高，構(gòu)造形式也較一般平屋頂復(fù)雜，花了較多的時間細(xì)看圖紙，想象空間形狀，在這個階段要結(jié)合頂層平面圖、屋頂平面圖、建筑的各個立面圖、令外還參考剖面圖，最終才確定出在標(biāo)高18.6m處以上應(yīng)計(jì)算的建筑面積;二是對于是否應(yīng)該計(jì)算采光井的面積的思考，之前在書本上介紹的是對于地下室采光井不計(jì)算面積，但這次圖紙中的采光井是在主體結(jié)構(gòu)中的，我認(rèn)為它類似于建筑物內(nèi)的垃圾通道、電梯井、管道井等應(yīng)該按建筑物的自然層計(jì)算面積，但后來請教了旁邊的同事，他說采光井不應(yīng)該計(jì)算面積。此外，我認(rèn)為計(jì)算建筑面積時有些小地方容易出錯，在計(jì)算式應(yīng)該注意，如一層的臺階、坡道，空調(diào)板不能計(jì)算建筑面積，陽臺、雨棚(寬度超過2.1m)應(yīng)按外圍尺寸計(jì)算一半的面積，高低聯(lián)跨的建筑物，應(yīng)以高跨結(jié)構(gòu)外邊線為界計(jì)算面積。
3月13日至17日學(xué)習(xí)土石方工程量計(jì)算。金建小區(qū)采用的是承臺基礎(chǔ)形式，因此要進(jìn)行基坑的開挖。計(jì)算清單工程量是要特別留心挖土體積是按基礎(chǔ)墊層底面積乘以挖土深度，不能直接就用基礎(chǔ)的底面積來計(jì)算。比較難計(jì)算的是基礎(chǔ)梁處的帶型基礎(chǔ)的土方工程量，它不僅在清單定額中對于是否考慮工作面、放坡系數(shù)處不同，在長度的計(jì)算上兩者也不相同。清單：挖土方工程量=基礎(chǔ)截面積*長度 (基礎(chǔ)截面積為基礎(chǔ)墊層底寬乘以挖深，長度計(jì)算為外墻按中心線長計(jì)算，內(nèi)墻按凈長線計(jì)算)定額：挖溝槽工程量=基礎(chǔ)截面積*長度 (基礎(chǔ)截面積為墊層底寬加上工作面寬度，本次的挖基礎(chǔ)梁土方不需進(jìn)行放坡;長度計(jì)算不論內(nèi)外墻均按中心線計(jì)算)。此外，在土石方工程量計(jì)算中還應(yīng)計(jì)算土石方的回填工程量，清單中回填土石方工程量為之前計(jì)算的挖基礎(chǔ)土方清單量扣除埋地混凝土(即樁承臺和基礎(chǔ)梁)量，接著是該清單的定額套用，它對應(yīng)的定額項(xiàng)目有人工填土夯實(shí)槽坑和自卸汽車運(yùn)土，在定額項(xiàng)目中計(jì)算工程量時所采用的基數(shù)是之前計(jì)算的挖土方的定額工程量和埋地混凝土量。
3月18日到20日學(xué)習(xí)砌筑工程量計(jì)算。砌筑工程量的計(jì)算較繁瑣，金建小區(qū)58#樓的墻體一共分為兩種200厚和100厚加氣混凝土砌塊，一共分為兩個項(xiàng)目即可。計(jì)算時先算出墻體的面積(應(yīng)扣除門窗口洞)，再乘以墻體厚度，最后扣除門窗過梁構(gòu)造柱等的體積。首先是墻長的確定，“墻按中心線、內(nèi)墻按凈長線”這個是大家都知道的，可是在內(nèi)墻與內(nèi)墻交接處就出現(xiàn)了問題，后來上網(wǎng)查閱了一下，才知道在內(nèi)墻與內(nèi)墻l型相交時，兩面內(nèi)墻的長度均算至中心線，內(nèi)墻與內(nèi)墻十字相交時按較厚墻體的內(nèi)墻長度計(jì)算，較薄墻體的內(nèi)墻長度算至較厚墻體的外邊線，由于金建小區(qū)的內(nèi)墻均為100厚，我便將內(nèi)墻十字相交處做了一下處理，按橫向墻體的長度計(jì)算，縱向墻體按凈長計(jì)算。其次是墻高的確定，由于金建小區(qū)是坡屋頂結(jié)構(gòu)，因此有一部分橫墻頂端是三角形的，此部分的高度按平均高度計(jì)算，其他的墻高算至梁底，因此在確定墻高時還應(yīng)結(jié)合梁板配筋圖找出墻體對應(yīng)的梁高。最后在計(jì)算門窗過梁的體積時要注意過梁伸入墻兩邊的長度。
3月21日到26學(xué)習(xí)屋面工程量計(jì)算。屋面工程是以面積計(jì)算，定額子項(xiàng)目多。金建小區(qū)的屋面采用的是瓦屋面形式，我認(rèn)真分析了其做法，詳細(xì)參考了相應(yīng)的圖集03j930-1，終于確定了瓦屋面清單項(xiàng)目的定額列項(xiàng)，有10107022|英紅彩瓦(屋脊)、20101016|20mm水泥砂漿找平層(在砼或硬基層面上)、10107023|屋面藍(lán)色曲面瓦。瓦屋面計(jì)算不扣除房上煙囪、風(fēng)帽、底座、風(fēng)道、小氣窗、斜溝等所占面積，小氣窗的出檐部分不增加面積。屋面涂抹防水屋面涂抹防水按設(shè)計(jì)圖示尺寸以面積計(jì)算。1.斜屋頂(不包括平屋頂找坡)按斜面積計(jì)算，平屋頂按水平投影面積計(jì)算。2.不扣除房上煙囪、風(fēng)帽底座、風(fēng)道、屋面小氣窗和斜溝所占面積。3.屋面的女兒墻、伸縮縫和天窗等處的彎起部分，并入屋面工程量內(nèi)。金建小區(qū)的屋頂結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，需要仔細(xì)看圖想象才能對其屋面結(jié)構(gòu)有一個空間上概念，最終確定出其涂膜防水一共分為三種：坡屋面防水、樓梯間不上人屋面防水、上人屋面防水。
3月26日到28日學(xué)習(xí)晨曦清單計(jì)價(jià)軟件。首先是新建工程，在新建工程對話框中選擇號正確的專業(yè)和信息設(shè)置后便可進(jìn)入報(bào)價(jià)模式，在進(jìn)行工程量報(bào)價(jià)前一般先選擇計(jì)價(jià)依據(jù)，當(dāng)軟件中的信息價(jià)比較弱后不能反映當(dāng)前的市場價(jià)時通過“信息價(jià)升級”下載最新的材料信息價(jià)。在信息價(jià)列表中選擇信息價(jià)后點(diǎn)擊“改變當(dāng)前信息價(jià)”，可以把選中的信息價(jià)設(shè)為工程使用的信息價(jià)。更改完信息價(jià)就可以正式開始項(xiàng)目輸入報(bào)價(jià)了。在剛進(jìn)行清單報(bào)價(jià)時對清單項(xiàng)目后面的組價(jià)方式概念不清，不清楚合價(jià)、單價(jià)、議價(jià)三種組價(jià)的區(qū)別，于是又上網(wǎng)查閱了相關(guān)資料，終于弄明白區(qū)別如下： 合價(jià)組價(jià)，合價(jià)組價(jià)下定額的工程量為完成清單項(xiàng)目全部數(shù)量所需的工程量;單價(jià)組價(jià)，清單項(xiàng)目的單價(jià)等于定額項(xiàng)目合計(jì)的匯總。單價(jià)組價(jià)下定額的工程量為完成清單項(xiàng)目1個單位所需的工程量;議價(jià)組價(jià)，選擇議價(jià)組價(jià)方式，清單的金額不由定額項(xiàng)目匯總得出，可以自行輸入清單單價(jià)。
管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 管理學(xué)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇四
實(shí)習(xí)人：xx級旅游管理?？瓢鄕x。
實(shí)習(xí)時間：20xx年7月14日至20xx年8月14日。
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx國際酒店。
實(shí)習(xí)目的：將專業(yè)與實(shí)踐接軌，逐步認(rèn)識、體會，學(xué)會生存，學(xué)會感恩，學(xué)會做人，學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力，從一個實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會，認(rèn)識社會，從而邁入社會。
實(shí)習(xí)酒店：xx國際酒店是xx省縣級市里第一家五星級酒店，將致力于打造xx市酒店業(yè)第一品牌。
xx國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店，位于xx市xx路與廣場路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝，總建筑為三萬五千平方米；主樓21層，另有a、b裙樓各三層，集客房、餐飲、國際商務(wù)會議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利，商貿(mào)繁華，東側(cè)是風(fēng)景秀麗的xx。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全，有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場、男女spa館、英美式臺球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳，是xx市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里，距福州xx機(jī)場二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì)，注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式，以期為廣大消費(fèi)者打造一個高檔的商務(wù)接待場所。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。
班次分為早班、中班、夜班，這三個班次，我分別上過早班和中班。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn))，每天早晨都要開早會，由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對講機(jī)，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理)；再次，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作；最后，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是一輕兩重，如果有客人來開門，我們就會微笑著說；“先生(小姐)，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后，若有客人在房間，我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn)，是每個樓層開始收取客衣的時間，當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下，把走廊地毯吸一下塵，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字，到房務(wù)中心交表，還房卡、對講機(jī)，簽退。一天的工作就這樣完了。
中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個人。主要的工作是送客衣，五點(diǎn)半左右去各個樓層開廊燈，早班沒排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理，整理完后，把馬桶蓋揭開，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前，把房間后簾拉上，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊，將被子一角掀開折成四十五度角，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣，一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了，然后寫交班，主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。
實(shí)習(xí)體會：作為一名學(xué)生，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會生活，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說。其實(shí)社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角，但或許是沒有遇見吧。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”，上至總監(jiān)，下至普通服務(wù)員，同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生，單純，就對我們惡語相向、處處為難。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解、示范，看的我們做得很慢，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好，私底下和我們是朋友，跟我們嬉笑打成一片，不論身份、地位。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外，其他福利我們都是平等的，如獎金、過節(jié)費(fèi)等。
經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí)，我們學(xué)會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因?yàn)樗_列萬象，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人，存在一種激勵與督導(dǎo)的管理。半年的實(shí)習(xí)工作，初次體會到了生存的不易，原來社會現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道。
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其的再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象。在xx酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在這里，我們學(xué)會了什么是責(zé)任；在這里，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實(shí)；在這里，我們學(xué)會了正視現(xiàn)實(shí)，學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁。
實(shí)習(xí)總結(jié)：
1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜，除了技能嫻熟外，你的文憑、學(xué)歷，知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。所以想要以后有所建樹，就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不可缺少，但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。
2、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí)，讓我明確的認(rèn)識到，以后的工作中，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理。有能力還得有人賞識、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。
3、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中，我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全，對不能確認(rèn)身份的客人，我們不能隨便給他開門，以免不法分子趁虛而入，給客人造成不必要的困擾和損失。
4、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的，他們都有自己在基層的奮斗史，并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會。我們經(jīng)理經(jīng)常對我們說的是，他很遺憾以前沒在洗衣房呆過，現(xiàn)在對那一塊布是很了解。
最后，非常感謝xx國際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會，相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會更加努力。
管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 管理學(xué)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇五
財(cái)務(wù)管理是基于企業(yè)在生產(chǎn)過程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動和財(cái)務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，它是利用價(jià)值形式對企業(yè)再生產(chǎn)過程進(jìn)行管理，是組織財(cái)務(wù)活動、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性管理工作，是在一定整體目標(biāo)下關(guān)于資產(chǎn)的購置、融資和資產(chǎn)管理。財(cái)務(wù)管理主要可分為籌資活動、投資活動、資金營運(yùn)活動和分配活動。財(cái)務(wù)關(guān)系是指在組織財(cái)務(wù)活動過程中與各方所發(fā)生的.經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，主要包括企業(yè)與政府、投資者、債權(quán)人、受資者、債務(wù)人、職工之間及企業(yè)內(nèi)部各單位的關(guān)系。財(cái)務(wù)管理工作就是要協(xié)調(diào)好各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)可以歸結(jié)為生存發(fā)展和盈利，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，財(cái)務(wù)管理所要實(shí)現(xiàn)的就是利潤最大化，每股收益最大化或是股東財(cái)富最大化。
財(cái)務(wù)管理歷來是一個企業(yè)中十分重要的一個環(huán)節(jié)，以至于在一個公司里，首席財(cái)務(wù)官（cfo）可以成為僅次于首席執(zhí)行官的重要角色。而對于一般的非財(cái)務(wù)人員來說，掌握一定的財(cái)務(wù)知識，也會在很大程度上保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利進(jìn)行。通過財(cái)務(wù)管理實(shí)習(xí)，本實(shí)訓(xùn)是在完成財(cái)務(wù)管理專業(yè)所有專業(yè)課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，通過綜合實(shí)習(xí)使學(xué)生系統(tǒng)掌握財(cái)務(wù)管理
的主要內(nèi)容，使自己掌握資本結(jié)構(gòu)、股利分配、普通股籌資、營運(yùn)資金管理、成本核算等相關(guān)內(nèi)容。通過實(shí)訓(xùn)，自己能運(yùn)用所掌握和理解的財(cái)務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，對各類財(cái)務(wù)管理問題、成本核算等內(nèi)容進(jìn)行分析和判斷，提高分析問題、解決問題的能力。如籌資、投資、營運(yùn)、分配，同時掌握財(cái)務(wù)管理主要工作程序包括預(yù)測、決策、預(yù)算、分析等，加強(qiáng)對課程了解，培養(yǎng)對所學(xué)課程的興趣和熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識的積極性。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 本實(shí)訓(xùn)安排了兩周的時間進(jìn)行，具體分為六部分，包括財(cái)務(wù)分析模擬實(shí)訓(xùn)、財(cái)務(wù)預(yù)算模擬實(shí)訓(xùn)、籌資管理模擬實(shí)訓(xùn)、投資管理模擬實(shí)訓(xùn)、流動資金管理模擬實(shí)訓(xùn)、財(cái)務(wù)成果分配模擬實(shí)訓(xùn)。在實(shí)訓(xùn)的過程中利用相關(guān)中級財(cái)務(wù)管理書籍，同時上機(jī)利用excel軟件操作，運(yùn)用到相關(guān)計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)管理等知識。整個實(shí)訓(xùn)過程是以幾家典型成功的上市公司為例，進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理剖析。
本實(shí)訓(xùn)將借鑒經(jīng)典的財(cái)務(wù)管理理論體系，結(jié)合我國自身的特點(diǎn)重點(diǎn)講述管理控制的原理、原則等，使學(xué)員能夠建立起財(cái)務(wù)管理的知識框架，更好的掌握在企業(yè)管理中利用財(cái)務(wù)工具控制工作的量與度的關(guān)系。當(dāng)今的財(cái)務(wù)管理人員及企業(yè)管理者，不僅要遵循某些傳統(tǒng)的原則，還必須了解瞬息萬變的資本市場及財(cái)務(wù)管理發(fā)展趨勢，并掌握最新的策略與技術(shù)，以便高效地完成工作，給企業(yè)所有者和股東們提供強(qiáng)有力的利益保障與支持！
通過我們對財(cái)務(wù)管理基本理論與基本方法的運(yùn)用和對基本技能的訓(xùn)練，有效地提高我們的綜合分析能力。同時通過對本次實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)，可以對我們所學(xué)的專業(yè)知識的掌握程度以及運(yùn)用能力進(jìn)行綜合考察，為我們即將從事的財(cái)務(wù)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從一開始，拿到實(shí)訓(xùn)資料，看著一道道的題目，不知所措，甚至想過要放棄，到后來自己拿出財(cái)務(wù)管理的書，一個個知識點(diǎn)的查閱，理解，再運(yùn)用到具體的題目，到最后完成每個案例的問題，以及完成
這篇實(shí)訓(xùn)報(bào)告。實(shí)訓(xùn)只是一種形式，但這次實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)了我自主學(xué)習(xí)的能力，給我上了很好的一課。
現(xiàn)代社會是講究速度的，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏更快。企業(yè)當(dāng)然希望自己的員工是能將理論與實(shí)踐相結(jié)合的，說白了，既要有經(jīng)驗(yàn)又要有高學(xué)歷。如何將所學(xué)的理論知識較好的運(yùn)用到實(shí)踐中去，怎樣完成從理論到實(shí)踐的過渡是極其重要的。因此實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生活的一個重要部分。 這一次的實(shí)習(xí)雖然時間短暫，只是在校內(nèi)自主實(shí)習(xí)，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過財(cái)務(wù)管理綜合實(shí)習(xí)，使我們能夠更好的了解自己的不足，了解財(cái)務(wù)管理工作的本質(zhì)。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多課堂之外的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。通過這次的實(shí)習(xí)，不僅從中發(fā)現(xiàn)了自身的不足，還鞏固了所學(xué)的知識，對于我一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，這次實(shí)習(xí)可以說是對大學(xué)四年知識的再次溫習(xí)，同時也學(xué)會了獨(dú)立思考、分析問題、解決問題以及在遇到難題時需要互幫互助。我堅(jiān)信這次實(shí)習(xí)將會給我以后的道路墊下良好的基石，讓我更好、更快的適應(yīng)工作。
1 加大教學(xué)改革力度
通過實(shí)習(xí)，我們了解到在校期間所學(xué)知識一方面總量偏少，另一方面又存在與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象。為此，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法和觀念，緊緊以社會需要為導(dǎo)向，及時更新教學(xué)內(nèi)容，力求實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐最大程度的銜接。
2 增加實(shí)踐環(huán)節(jié)
一個普遍反映的問題是，同學(xué)們認(rèn)為此次實(shí)習(xí)根本沒有深入專業(yè)知識并且沒有真正參與社會實(shí)踐，所以增加社會實(shí)踐環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，建議學(xué)校把專業(yè)性社會實(shí)踐納入教學(xué)計(jì)劃。
管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié) 管理學(xué)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)篇六
姓名： xxx
學(xué)號： xxx
指導(dǎo)老師： xxxx
實(shí)習(xí)單位： 山xxx物業(yè)公司
實(shí)習(xí)起止日期： x年xx月x日至xx年x月xx日
x年x月
校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實(shí)習(xí)使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握，并能靈活運(yùn)用，同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略，并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。
告別學(xué)生時代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備：先就業(yè)后擇業(yè)！
下面詳細(xì)說一下我的實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會，該項(xiàng)目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順利續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。
“沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，掌握大樓保潔狀況，必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要及時，工作精到細(xì)節(jié)，精到極致，精到管理。利用休息時間和主管進(jìn)行交流，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作，她時刻以實(shí)際行動來教導(dǎo)我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動見證了！干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服！她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當(dāng)有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實(shí)踐，從工作中得到樂趣是最大的快樂！出于對我個人能力提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅(jiān)守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說不出的愉快！
通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定；㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚，責(zé)任明確，定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周計(jì)劃保潔安排；㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品味；㈤夏季做好消殺工作，嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督；㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)；㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單；㈧及時向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作；㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。
4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識得到很好的應(yīng)用，掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家維修車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應(yīng)用。利用8小時外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的知識。
其中衛(wèi)生考核表如下：
檢查項(xiàng)目
扣分
江麗
張鑫
劉燕
1煙灰桶表面無茶銹;桶內(nèi)垃圾不得超過三分之二；上方煙頭不得超過三個，常清洗
2鏡面、云面、面盆上無污垢、水漬。
3按要求更換清潔用品（如塵推、芳香球）
4大便池?zé)o污物、小便池?zé)o尿銹等雜物
茶葉桶內(nèi)無茶葉等污物，水池內(nèi)無茶銹或煙頭。
衛(wèi)生間無衛(wèi)生死角，抹塵到位，無明顯異味。
地腳線及開關(guān)設(shè)備，所有木質(zhì)門無灰塵。
8是否按規(guī)定擺放工具，并做好工具的保養(yǎng)。
9墻面高出處設(shè)備、頂棚抹塵到位。
10各類地面清潔衛(wèi)生無污物、垃圾。
11玻璃門窗清潔徹底，無指印、無污點(diǎn)。
12大堂不銹鋼無指印、灰塵，光亮。
13外圍、停車場清潔徹底。
14電梯無手印、灰塵。光亮。
公司管理處及保潔部其它相關(guān)規(guī)定
據(jù)實(shí)際情況而定
就我實(shí)習(xí)心得來說，首先，專業(yè)知識的應(yīng)用。如前面所說，我的水電知識、物業(yè)管理實(shí)物知識和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識都得到了很好的鞏固。 其次，學(xué)會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工，多少鍛煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況，我耐心的請教老同事，同時留意自己留意觀察，漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。 第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責(zé)，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力！ 第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個單位工作，就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間，時刻用企業(yè)文化提醒自己，檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力，也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將細(xì)節(jié)做到極致，將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團(tuán)隊(duì)，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人！明德物業(yè)，尊道明德！ 第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個道理。無論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級安排任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為新員工，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟悉環(huán)境，相互間工作配合得更加默契，幫同事打掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。 第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你提供工作機(jī)會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺，在這個平臺上我會好好努力，踏實(shí)工作，積累經(jīng)驗(yàn)，爭取有長遠(yuǎn)的發(fā)展，來回報(bào)公司！ 第七，我也遇到很多困難與困惑。比如，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來這上班的人們穿著打扮很高貴，工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時心里就一陣酸痛！年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的！我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作能力得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應(yīng)社會這個大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天！
在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我進(jìn)步很快，收獲很多…每個人都有自己的追求，人生因有夢而精彩！一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會好好實(shí)習(xí)，為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)！
王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津，也謝謝這三年來您對我的關(guān)照！
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