為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇一
企業(yè)管理規(guī)范化具有十分豐富的內(nèi)容，它包括六大系統(tǒng)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)；企業(yè)業(yè)務流程與表格設計系統(tǒng)；企業(yè)組織結構系統(tǒng)；企業(yè)部門及崗位描述系統(tǒng)；企業(yè)規(guī)章制度設計系統(tǒng)；企業(yè)管理控制系統(tǒng)。六大系統(tǒng)就是企業(yè)管理的六根地基樁，只有把這六根樁深深打入企業(yè)的地基，在此基礎上經(jīng)營管理企業(yè)，企業(yè)的大廈才能穩(wěn)定。為此，制訂本實施方案。
（一）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
明確榆林斗山發(fā)展的戰(zhàn)略目標；
明確企業(yè)成立的社會意義；
明確企業(yè)經(jīng)營的服務宗旨；
明確員工需要遵循的企業(yè)文化，然后把它們滲透到員工、市場和社會上去。
工作流程的作用是：把企業(yè)日常工作的過程做一個良好的設計，使常規(guī)性的工作能夠有條不紊；使突發(fā)性的工作能夠未雨綢繆。
表格設計的作用是：把企業(yè)日常工作做得更加清晰、規(guī)范，表格設計做到簡明好用、程序配套。為企業(yè)的信息化和數(shù)字化管理打下基礎。
一個現(xiàn)代化企業(yè)是先考慮流程后考慮部門的，流程比部門更重要，流程大于部門。
根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標來設計、調(diào)整、優(yōu)化、改革組織結構，因為結構會影響行為。
企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定之后，年度的工作規(guī)劃就必須明確；
年度工作規(guī)劃明確以后，企業(yè)的核心業(yè)務流程必須明確；
組織結構確定之后，再明確每個功能模塊的職責。
對部門和崗位權責、員工的任職資格進行準確、實用和規(guī)范地描述，并在工作考評中體現(xiàn)它的重要作用。
傳統(tǒng)"人治"方法已不能適應企業(yè)的人力資源管理需求。
企業(yè)的持續(xù)發(fā)展必須靠"法制"的管理系統(tǒng)，靠任職資格來規(guī)范員工、管理者的任用和考核標準。
企業(yè)的崗位描述具有良好的授權的功能；
任職資格描述對員工工作能力具有判斷的功能；
崗位價值分析對員工工作所產(chǎn)生的貢獻具有檢驗、評價的功能。
企業(yè)的規(guī)章制度是指全體員工都需遵守的游戲規(guī)則。
公司規(guī)章制度不是越多越好，而是越少越好。精而少才能以理服人。
制度不能有隨意性，要保持堅持性與執(zhí)行性。
重要地是，制定了的制度就要堅決執(zhí)行。
管理者必須思路清晰，謀定而后動。
實現(xiàn)謀定而后動的唯一方法，是在企業(yè)里真正有效地建立起一個管理的控制系統(tǒng)和決策的支持系統(tǒng)。這個系統(tǒng)對于企業(yè)，尤其是企業(yè)的各級管理者來說是非常有價值的。
以上六項，稱之為企業(yè)管理規(guī)范化的六大硬系統(tǒng)，在規(guī)范化的工作中，同時還要建立企業(yè)管理的五大軟系統(tǒng)：有效溝通系統(tǒng)；有效授權系統(tǒng)；信息管理系統(tǒng)；問題的分析與決策系統(tǒng)；企業(yè)文化和團隊建設系統(tǒng)。
規(guī)范化管理工作應堅持全員原則、簡明原則和實用原則。
規(guī)范化管理設計要來自于全員，也應用于全員。鼓勵企業(yè)全員對系統(tǒng)進行檢討，對授權進行監(jiān)控。系統(tǒng)的建立健全，從企業(yè)最末層的崗位開始，把全體員工投入到這項工作中去，從上到下，從下到上反復進行檢討和設計。
簡明原則的內(nèi)涵包括：
流程一定要看得懂；
流程一定要分得清；
流程一定要學得會；
流程一定要用的著；
流程一定要走得通。
一切從實際出發(fā)，實事求是，突出重點，有易到難，重在實用。避免閉門造車、華而不實。
管理規(guī)范化工作是企業(yè)管理升級的一項系統(tǒng)工程，是企業(yè)經(jīng)營管理的一場大變革，也是企業(yè)應該常抓不懈的工作內(nèi)容。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇二
好的開始是成功的一半,好的離職則始于好的結束。一個好的離職,是一個雙方均心存感激、相互肯定、坦誠面對的離職。
首先接到下屬的辭呈時,立刻放下手中工作,處理這件事,以表示對該員工的重視。一般應由該員工的直接領導或人力資源經(jīng)理與其面談,主要內(nèi)容包括:肯定該員工的業(yè)績,了解離職原因,根據(jù)他的實際情況給出一些對他未來職業(yè)發(fā)展的建議,同時征求他對企業(yè)的一些看法。當然還有保留完整聯(lián)系信息:個人電話,個人郵箱,msn,qq等。
建立數(shù)據(jù)庫:更新員工就職信息和聯(lián)系方式,便于分組發(fā)送郵件等。這是保持員工聯(lián)系的基礎。
在社交網(wǎng)絡上建立企業(yè)群:為所有曾在一個企業(yè)工作過的員工提供一個可以交流互動的平臺。例如,linkedin這種職業(yè)網(wǎng)站,也可以是微博等較輕松平臺。這樣一來,在不同時期工作的員工之間也有了交流的機會,使畢業(yè)生們源源不斷地受惠于舊主,更便于雇主發(fā)布統(tǒng)一信息。
規(guī)范的操作流程會提高執(zhí)行效率,設立“舊員工關系專員”來具體執(zhí)行離職記錄整理,員工跟蹤和信息更新是十分有必要的。同時,對于返聘人員,企業(yè)可單獨設立一套行政操作流程。
普通員工離職,再招聘的成本約占該崗位年薪的三分之一,而核心員工離職則會造成其年薪1.5倍的損失。企業(yè)絕不是鼓勵員工離職,而是希望將損失降低到最小。通過對離職者的管理,讓在職者和整個組織發(fā)展得更好。員工離開舊雇主選擇新雇主的原因主要包括:人性化管理、品牌形象、企業(yè)規(guī)模、薪酬福利、晉升機會和培訓機會。所以針對離職情況, 在這幾方面進行改進,建立一個開放、坦誠的氛圍以及規(guī)范的工作制度將大大提高返聘率,增加離職員工繼續(xù)從不同方面發(fā)揮效力的機會,形成良性循環(huán)。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇三
項目一：企業(yè)管理概述 1.企業(yè)：指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立的一種營利性組織。
2.現(xiàn)代企業(yè)：指在市場經(jīng)濟條件下，以營利為目的，直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務等經(jīng)營活動，為滿足社會需要依法進行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束的法人實體和市場競爭主體。
3.現(xiàn)代企業(yè)的構成要素：人力、財力、物力、信息、時間。
4.現(xiàn)代企業(yè)制度：指以市場經(jīng)濟為基礎，以完善的企業(yè)法人制度為主題，以有限責任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業(yè)制度。
5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權清晰、權責明確、政企分開、管理科學。6.產(chǎn)權：指建立在某種所有制基礎上的財產(chǎn)所有權以及財產(chǎn)所有者運用其財產(chǎn)的行為權利。
7.公司的組織體系：股東會、董事會、總經(jīng)理、監(jiān)事會等。
8.管理：通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達成組織目標的過程。
9.企業(yè)管理：指企業(yè)中的管理者通過計劃、組織、控制、激勵和領導等以人為中心的職能活動，有效的獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達到企業(yè)目標的全過程。
10.企業(yè)管理文化：一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。
1.企業(yè)的經(jīng)營：指在市場經(jīng)濟條件下，把拓展了的、完全為了客戶的市場經(jīng)營觀念作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨而進行的經(jīng)營活動的總和。
2.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標:組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實施維修作業(yè)（服務），滿足社會和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。
3.企業(yè)經(jīng)營管理：指汽車維修企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需求，把汽車維修觀念作為企業(yè)的管理指導思想，把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和工作中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟效益作為企業(yè)追求目標的核心，為實現(xiàn)企業(yè)原定目標所做的全部努力。
4.企業(yè)的經(jīng)營理念是指體現(xiàn)汽車維修企業(yè)在一定時期、一定經(jīng)營范圍和一定市場條件下，進行全部維修經(jīng)營管理活動的指導思想和根本準則。
汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象（2）努力拓展業(yè)務范圍（3）實行為客戶全過程、全項目服務（4)苦練內(nèi)功確保維修質量（5）降低維修成本，讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當競爭（7）切記弄虛作假，貪一時利益，做“一錘子買賣”。
5.汽車維修市場調(diào)研：指對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質的調(diào)研，對汽車廠牌、型號、數(shù)量的調(diào)研，對客戶結構的調(diào)研以及對市場占有率等調(diào)查的總和。
6.綜合意見法是一種有效的市場預測方法，將市場預測人員以職務與水平不同分為若干小組，分別進行測算，得出預測值，然后根據(jù)各組不同情況，分別確定權重，最后，進行總和計算，得出最終預測值。
67.中小型維修企業(yè)一般可設廠部和班組兩級管理機構；大型維修企業(yè)實行廠部、車間、班組三級管理。
項目三：汽車維修企業(yè)的運營 1.戰(zhàn)略：在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。2.戰(zhàn)略的三個特點：全局性、長遠性、相對性和層次性。3.企業(yè)的核心業(yè)務：指能夠為企業(yè)帶來最大效益的、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢的業(yè)務。
4.核心競爭力：指在某一時間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競爭對手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢等。
項目四：汽車維修企業(yè)質量管理
：國際標準化組織的代號。iso9000：國際標準化組織與1987年3正式頒布的質量管理系列標準。
2.質量認證：指為確信產(chǎn)品和服務完全符合有關標準和技術規(guī)范，而進行的第三方機構的審核、評定、證明、注冊以及事后監(jiān)督的活動。
3.質量：指一組固有特性滿足要求的程度。更具體、更通俗的定義：指人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品（服務）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。
4.質量管理：指企業(yè)未來保證和提高產(chǎn)品（服務）或工作質量所進行的調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、處理及信息反饋等項活動的總和。
5.汽車維修企業(yè)質量管理的內(nèi)容（1）汽車維修過程的質量管理（2）汽車輔助維修過程的質量管理（3）汽車使用過程的質量管理。
7.全面質量管理（tqm)：國際標準化組織定義為，一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。
8.全面質量管理的三個基本特征是“三全”質量管理即全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面的質量管理。
9.全面質量管理包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。
10.考核客戶滿意的具體指標：美譽度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務）力。
11.客戶投訴的處理：（1）穩(wěn)定客戶情緒（2）傾聽、檢查客戶投訴，按“5w”與“2h”規(guī)范做好記錄（3）處理客戶投訴（4）投訴跟蹤隨訪。
12.顧客滿意的內(nèi)涵：產(chǎn)品滿意、服務滿意、社會滿意。項目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理 1.生產(chǎn)管理：指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理。2.車輛維修生產(chǎn)能力：指維修企業(yè)在計劃內(nèi)可以提供的有效工時量。3.汽車維修企業(yè)車輛維修生產(chǎn)能力計算：（1）按車輛維修計劃列出作業(yè)次數(shù)a（2）根據(jù)作業(yè)定額規(guī)定列出工時定額b（3）根據(jù)本廠自制配件和修理舊件的計劃工時及機具維修、設備革新等計劃工時列出修舊革新工時c，一般為所擔負車輛維修作業(yè)總工時計劃的20%（4）作業(yè)總工時=a×b+c（5）需要生產(chǎn)工人數(shù)=作業(yè)總工時/每個生產(chǎn)工人年有效工時（6)每個生產(chǎn)工人年有效工時=（365－例假日數(shù)）×工作制時間×工時利用率（7）需要生產(chǎn)工人數(shù)與現(xiàn)有維修工人數(shù)比較，若等于或小于則說明維修能力足夠或有余，需要生產(chǎn)工人數(shù)若大于現(xiàn)有維修工人數(shù)則說明維修能力不足。
派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。4.5s：整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。
5.汽車維修工藝：指在一定的人員素質、工藝裝備條件下，汽車維修過程中所必須遵守的工藝紀律、工藝規(guī)范（包括工藝規(guī)程、技術標準、質量驗收標準等）。
6.汽車維修工藝的組成：（1）汽車維護工藝（2）汽車修理工藝（3）汽車故障診斷工藝。
10.汽車維護工藝流程：客戶進廠報修，前臺業(yè)務人員做車輛進廠交接；根據(jù)客戶《報修單》做汽車進廠檢驗并進行故障的診斷與檢測，確定具體的維修項目、預算費用；向車間下達《派工單》，明確作業(yè)項目、定額工時；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實施故障排除、修復、調(diào)校；在汽車維修過程中，由主修人或主修班組進行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗員進行竣工檢驗；維修質量檢驗合格后，交前臺業(yè)務人員并向客戶交車，并匯總汽車維修工時消耗及材料消耗，結算維修費用。
11.汽車維修工藝流程：待修車輛經(jīng)前臺業(yè)務人員車輛接收和進廠檢驗后，向承修車間、承修班組或主修人逐級下達《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專職檢驗人員或主修人做零件分類檢驗；主修人修整可用零件、修復可修件、更換可換件；主修班組進行組裝、調(diào)試；專職檢驗人員做竣工出廠驗收，并由前臺業(yè)務人員匯總汽車維修工時消耗和材料消耗，結算維修費用，向用戶交車。
12.汽車修理方法：（1）就車修理法（2）總成互換法 13.就車修理法：指汽車在修理中，從車上拆下來的總成、組合件及零件等，凡能修復的，仍全部裝回原車，不進行互換的修理方法。
14.總成互換法：指汽車在修理過程中，除車架和車身外，其他總成、組合件、零件都可以換成已經(jīng)修好的備用品，或換用從配件庫內(nèi)領取的新總成，然后進行汽車總裝。
15.汽車維修設備的強制維護：日常維護、定期維護、一級維護、二級維護。16.汽車維修設備分為通用設備和汽車專用設備。17.設備維護的四項要求：整齊，清潔，潤滑，安全。
18.設備的視情修理分為：小修，項修，大中修，事故性檢修。
19.汽車維修物資：指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。
項目六：汽車維修企業(yè)人力資源管理 1.人力資源：指在一定時間空間條件下，現(xiàn)實的和潛在的勞動力的數(shù)量和素質的總稱。
2.人力資源管理的功能：選擇人，培育人，使用人。3.汽車維修企業(yè)技工招聘的基本條件：（1）符合國家規(guī)定的人員招聘基本條件，年齡適當、身體健康（2）具有良好的職業(yè)道德和政治思想素質（3）適當?shù)膹臉I(yè)年限和本工種的工作年限（4）必要的學歷與技術培訓狀況（5）持有相應的汽車維修技工等級證書，或者實際維修能力達到相應的技術等級。（6）其他特長。
5.無論是文憑還是水平，與員工對企業(yè)的忠誠度相比，忠誠度應該是第一位的。
6.職業(yè)經(jīng)理人：指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔任企業(yè)的最高行政領導，以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。
7.員工培訓的類型（1）上崗前的培訓（2）思想素質教育（3）潛能培訓（4）技術業(yè)務素質培訓。
8.員工培訓的方法（1）學徒培訓（2）講授培訓（3）角色扮演法培訓（4）案例研究培訓（5）網(wǎng)絡培訓、視聽培訓、進修等。
9.激勵的作用：(1)有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性（2）有助于將員工的個人目標與企業(yè)目標統(tǒng)一起來（3）有助于增強企業(yè)的凝聚力。
10.崗位競爭的實質就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下”。11.激勵手段：獎勵、懲罰、特殊激勵。
12.現(xiàn)代薪酬的含義除了工資、獎金和福利，還包括股票、股權、期權、股份，還包括員工的榮譽、晉升、發(fā)展機會和改善其工作生活條件等。
2.汽車維修企業(yè)大客戶管理的措施（1）大客戶分類管理（2）對于大客戶的特殊照顧（3）定期召開大客戶會議（4）建立應急處理小組（5）組建大客戶俱樂部。
項目八：汽車維修企業(yè)財務管理
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇四
為了中國石油企業(yè)的迅速發(fā)展，相關企業(yè)積極引進先進的物資管理方案，通過物資管理有效地降低生產(chǎn)成本。物資管理，就是指企業(yè)在生產(chǎn)過程中，對所需物資的采購、使用、儲備等行為策略進行有效的計劃、組織和控制。物資管理是企業(yè)管理的主要部分。物流成本的控制則在物資管理的基礎之上得以實現(xiàn)。介紹了石油企業(yè)物資管理上存在的一些問題和解決方法以及如何更好地降低物流成本。
進入21世紀以來，經(jīng)濟體制改革不斷深化，石油企業(yè)也漸漸地被發(fā)展成為一個專業(yè)化的服務性行業(yè)。近年來石油物資在內(nèi)供市場慢慢萎縮，面臨著人員少、工作量大、采購周期短、周轉速度快等問題。為了更好地解決問題的根本，石油企業(yè)需要更好地提高物資管理水平。
1.物資學管理意識不夠明確。隨著中國經(jīng)濟體制改革的深入，石油企業(yè)物資的供應程序發(fā)生了質的變化，但管理人員的管理觀念卻還是停留在原點，對物資管理的重要性認識不深，對現(xiàn)在石油企業(yè)存在的問題也不太關注和了解，改進物資管理的主動性不夠。有些石油企業(yè)本身對物資管理的認識程度不夠深入，有些規(guī)章制度也根本不健全，不能很好地執(zhí)行國家實施的政策措施。管理人員的管理水平明顯偏低，企業(yè)本身的管理意識淡薄，不能完全消除傳統(tǒng)的管理模式。物資部門也因為計劃不周全，生產(chǎn)時有變更，導致了生產(chǎn)物資用不上，造成嚴重積貨，這些積壓的物資又不能很好地及時處理，就變成了大量的資金積壓，造成資金周轉不靈，加重庫存成本。
2.物資資源不集中，物流間斷。在物資管理的整個管理過程中，主要有采購資源、倉儲資源，運輸資源等幾個環(huán)節(jié)，但是各個部門沒有很好地進行溝通，而是處于被動狀態(tài)。像物資供應部門被動性地等著生產(chǎn)部門的物資采購需求計劃，再進行材料的采購和倉儲，運輸部門也是等著物資供應部門和生產(chǎn)部門的需要，部門之間不加強溝通，容易造成供應物流與生產(chǎn)物流各自執(zhí)政的間斷式物流管理。物資采購本身受市場供求影響，物流的間斷會使供給與需求的信息不能更好地交流，對市場價格的變化難以作出決策，會出現(xiàn)“諸侯割據(jù)，自成體系”的局面，給企業(yè)經(jīng)濟帶來嚴重的損失。
3.信息技術水平低。傳統(tǒng)物資管理，物資設備和技術比較落后，很多石油企業(yè)沒有建立統(tǒng)一的物資供應管理信息系統(tǒng)，造成信息化服務水平低，信息平臺和各物資的運作沒有很好地連接，不能達到信息共享。在管理過程中，物資的采購、詢價，合同的管理，物資的質量、倉儲和配送都沒有整合到管理系統(tǒng)上，降低了信息的利用率，運輸不合力，使物資資源沒有得到合理的安排。
1.加強對物資管理的認識。目前石油產(chǎn)量不斷下降，儲量變少，更要加強對石油的物資管理。物資管理技術越來越高，越來越復雜，在管理人員認識物資管理的重要性后，我們必須提高自身的素質和管理能力。例如舉辦各種技術崗位培訓，為物資管理人員創(chuàng)造學習的條件，讓他們學習國外先進的管理理念、學習現(xiàn)代管理必備的知識。只有真正認識到物資管理的重要性，才能為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營作出自己的貢獻，保證企業(yè)物資的正常運轉。
2.建立物資信息網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上交易。網(wǎng)站的建設是非常關鍵的，要把網(wǎng)絡建設和物資供應系統(tǒng)，網(wǎng)站內(nèi)容結構策劃出來，它是開展電子商務的場所，是各部門交流的一個平臺。建立電子交易，把商店、產(chǎn)品、需求、訂貨、購買、支付等實物變成電子化信息處理。舉個長慶油田電子商務物資管理系統(tǒng)應用案例：長慶油田物資裝備公司是長慶油田公司下屬的一個二級單位，承擔著長慶油田各生產(chǎn)單位和產(chǎn)能建設工程的物資采購供應與管理工作。公司按照新的管理模式開發(fā)的“電子商務物資管理系統(tǒng)”有力地保證了油氣田勘探開發(fā)建設任務的圓滿完成。從20xx年元月正式投入使用以來，在長慶油田的物資采購中發(fā)揮了巨大的作用：（1）極大地提高了工作效率。（2）提高了物資采購過程的透明度。（3）規(guī)范了業(yè)務處理流程。
3.加強物資管理中的物資采購。物資采購是石油物資管理的重要環(huán)節(jié)。好的管理物資采購體系，可以很好地降低采購成本。如果消耗的物資品種繁多，消耗量差別大，可以實現(xiàn)批量采購。如何根據(jù)消耗物資的數(shù)量規(guī)模和質量的影響程度，科學劃分采購管理分工，是非常有必要的。也可以實現(xiàn)集中批量采購來降價節(jié)支。集中批量采購是市場經(jīng)濟發(fā)展的一個未來趨勢，是降低采購成本的前提。物資部門對生產(chǎn)起著保障性作用，這個作用又是根據(jù)物資的采購供應來完成的。要控制就要集中采購，集中才可能形成批量，才可能在市場采購中處于有利的位置，爭取到生產(chǎn)企業(yè)優(yōu)先優(yōu)惠的服務。
1.石油企業(yè)物流外包。石油企業(yè)物流外包是強化企業(yè)競爭力的需要，目的是為了使石油企業(yè)保持精干，集中更多的精力專注于其他管理。石油企業(yè)物流外包可以科學合理地利用石油企業(yè)外部資源，將自己不擅長的物流業(yè)務外包給擅長的專業(yè)公司完成，可以利用石油企業(yè)外部資源來彌補資源和能力上的缺陷。還可以降低和控制石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。因為專業(yè)的公司可以更有效、更廉價地保證該業(yè)務的運輸，那么石油企業(yè)避免了巨額的投資。此外，石油企業(yè)物流外包可以減少運輸風險，本身物流的資源和能力是有限的，如果和專業(yè)公司合作，就可以共同承擔風險，減少意外的危害。
2.加強員工的成本管理意識。企業(yè)員工是保證物流成本管理順利開展的基礎和條件，如果沒有員工認識物流成本管理的方式，單憑制度和條文，那操作起來也難以奏效。把降低物流成本的工作從物流管理部門擴展到各個部門，使企業(yè)員工對物流成本管理方式有所理解和互相配合，進行物流成本管理，使員工具有長期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識”，牢固樹立市場競爭觀念，及時預測未來市場需求和發(fā)展變化，積極調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。
隨著體系的不斷完善，石油企業(yè)對物資管理提出了更高的要求，對現(xiàn)狀進行了簡單的分析并做出了相對的解決方法，為企業(yè)物資管理選擇了一條科學之路。
參考文獻：
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企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇五
動員大會是企業(yè)知識管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對知識管理的認識、認可程度，以及對參與知識管理的積極程度。
（1）知識管理部門在公司網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)將進行知識管理的明文信息。
（2）知識管理專家與各部門經(jīng)理召開小組會議。溝通知識管理建設的戰(zhàn)略規(guī)劃，講解知識管理的理念、構思，并征求大家的意見。
（3）各部門經(jīng)理選擇各部門中的積極分子，即平時比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識管理的動員小組。部門經(jīng)理將知識管理的核心理念傳遞給這個小組成員。
（4）動員小組成員設計自己的動員方案，首先在自己部門執(zhí)行一周，并且向上級匯報行動結果，統(tǒng)計大家的反饋情況。如利用相應的調(diào)查問卷調(diào)查大家對知識管理的了解程度，選擇反饋結果最好的那組動員方案。這樣做就是調(diào)動大家的興趣，好奇心，營造氛圍，讓員工做好思想準備，從而對他們產(chǎn)生潛移默化的影響。
（5）召開動員大會，由知識管理專家主持大會，講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等，構建知識管理建設的框架。
（1）將文化符號，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業(yè)的宣傳語。
（2）在餐廳和大廳安裝led屏幕，定時播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項目、企業(yè)愿景、價值觀等內(nèi)容，加強員工對企業(yè)的文化的認識。
（3）制定相應的規(guī)章制度、行為準則。有獎征集組織宣傳口號的設計。
識別企業(yè)需要的知識，本次設計按照崗位來采集信息。分層次進行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息，進行標桿研究。安排專門人員標桿企業(yè)的運營、戰(zhàn)略、技術等方面的信息進行收集，輸入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。企業(yè)的技術、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門經(jīng)理負責對部門知識進行統(tǒng)籌。根據(jù)企業(yè)已有的崗位職責說明書結合現(xiàn)有環(huán)境的變化，對崗位職責說明書進行修改。員工將個人從就職以來學到的專業(yè)知識，工作可以取得成功的關鍵因素，工作遇到的問題進行整理。將以上信息進行逐級上報，由上級直接審核，審核通過后再向更上一級提交，最終集合到知識管理部門，進行最終的整合。知識管理中心將統(tǒng)計好的知識按重要程度和使用頻率進行整理后，篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息，輸入網(wǎng)站，并印成方便攜帶的小冊子，分發(fā)給員工。
1.網(wǎng)站的維護
即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是只涉及一些表面的企業(yè)概況，員工數(shù)量等基本的信息。企業(yè)網(wǎng)站是其他人認識企業(yè)的一個重要窗口，完善的網(wǎng)站是一個實力公司所必須的。需要加入的內(nèi)容包括實時熱點、國家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息，項目展示等。
2.知識交互平臺
在分析企業(yè)現(xiàn)有知識以及企業(yè)需要的信息的基礎上，聘請技術公司為企業(yè)打造分享平臺，打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡。包括設計訪問各種知識模塊。
（1）建立知識分享世界。目的是對知識進行收集，交流。員工自己開發(fā)的知識經(jīng)由知識專家審核，通過后在知識世界共享。該知識世界將各種新知識進行實時推送。知識是不斷積累，往復循環(huán)的動態(tài)過程，不斷有知識的輸入，輸出。知識世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進員工心靈的建設。
（2）知識查找。企業(yè)只有對知識有效的利用，才可以持續(xù)經(jīng)營。所以為了便于員工進行知識查找，按專業(yè)、崗位對信息進行分類。同時設計一套專門的檢索程序，每個員工花費給一定時間學習就可以學會。每個員工都有自己的賬號，注冊后就可以進行知識的免費下載。
（3）發(fā)型公司內(nèi)部刊物，每季度發(fā)行一期，匯總公司經(jīng)營動態(tài)，整合公司信息，包括企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務狀況、階段性目標等信息，并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上發(fā)布的信息。這樣讓員工實時掌握自己企業(yè)總體的營運狀況，增強員工的主人翁意識，也增強自己的責任感。
（4）建立健全公司會議系統(tǒng)。使公司各種信息能以最快的速度到達每一層級。通過周會、月會、調(diào)度會等快速地交流傳遞信息，使每個人完成目標成為可能。
（5）專家遠程課程。除了進行專業(yè)知識信息的傳遞，交流以外，對員工心靈進行建設是很必要的。每月邀請心理專家給公司員工上幕課一次。即通過錄像形式將課程錄制下來，進行保存，需要的員工可以在進行學習，該課程非強制。
3.個人知識管理
（1）微課形式每周兩節(jié)微課學習。員工、需要登錄自己的賬號進行學習。一周組成一個專題的學習。一節(jié)微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識管理人員按周進行數(shù)據(jù)分析，了解員工的工作狀態(tài)，進行相應的知識補充以及心靈建設。按崗位組成知識題庫，每月月底需要員工進行測試，提交測試成績。這項成績將與最終的考核直接掛鉤。
（2）印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機上，作為以工作為導向的信息搜集工具，也是時間管理的有效工具。
（3）目標管理根據(jù)企業(yè)的目標，逐級進行分解，具體到各個員工的目標，員工自己制定計劃，并根據(jù)以前經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的計劃。這樣有利于落實員工責任。建立導師制度，導師制度屬于最直接的知識傳播，有利于知識的直接傳播，減小知識傳遞的距離，提高效率。對導師的考核形式是看他帶的學員的能力提升速度，這樣可以保障導師將自己掌握的知識傳遞給學員。
4.考核激勵機制
隨著部門職能在不斷的強化，另一方面新業(yè)務對職員的專業(yè)技能的要求也越來越高。根據(jù)這種特點，人力資源的管理工作希望對員工采取一種動態(tài)的評價標準，即定期對標準進行修正，全體員工共同參與標準的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評價方法，員工、同事、部門主管、客戶均需對員工按照一定比例進行考核。通過一系列的指標來衡量員工的績效。如技術貢獻率，目標達成率，知識貢獻，創(chuàng)新貢獻率等指標。完善考核體系在公司內(nèi)確定和鼓勵創(chuàng)新行為。開展創(chuàng)新獎勵計劃，并將其作為公司的核心考核策略，營造互動式開放創(chuàng)新氛圍。設置定期的考核與評獎，根據(jù)員工提供的知識的有效利用率進行獎勵。對有突出知識貢獻與創(chuàng)新貢獻的人員/團隊進行獎勵。本文在各學者對知識管理研究的理論基礎上，從微觀層面對知識管理方案進行詳細設計，具有很高的實踐與可操作意義。相信以上知識管理方案會給企業(yè)知識管理建設帶來啟示。不過企業(yè)知識管理方案設計要根據(jù)企業(yè)的實際環(huán)境進行合理的操作，所以本方案仍可以進一步進行優(yōu)化。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇六
一、填空題
1.汽車維修企業(yè)管理者的管理職能可以歸納為計劃、組織、領導、激勵和控制五種職能。2.汽車4s店是指整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋四項功能于一體的汽車特許服務企業(yè)。
3.企業(yè)人力資源規(guī)劃應與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相匹配。4.員工培訓主要分為日常培訓、崗前培訓與定向培訓。
5.汽車維修企業(yè)的服務規(guī)范包括服務用語規(guī)范、身體語言規(guī)范、微笑服務規(guī)范、儀表形象規(guī)范、電話服務規(guī)范與顧客交談規(guī)范。
6.顧客價值的大小由顧客總價值與顧客總成本兩個因素決定。
7.全面質量管理的核心是管理的全員性、全過程性、和全方面性，即“三全管理”。8.顧客滿意是關于品質、價值與服務三個因素的函數(shù)。9.激勵機制主要包括物質激勵與精神激勵。
10.影響現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的八大要素有管理、人力資源、市場、資金、技術、設備、材料（配件）、信息。
11.配件出庫時應實行“先進先出”原則。以減少配件存儲時間。12.6s管理主要指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全。13.朱蘭“質量螺旋”是指產(chǎn)品質量從開始到形成直至交付使用,只有在使用中產(chǎn)生新的想法并不斷改進, 產(chǎn)品的質量水平才呈螺旋式上升。
14．汽車維護的主要工作內(nèi)容有清潔、檢查、補給、潤滑、緊固和調(diào)整等。15.我國對機動車管理實行“定期檢測、強制維護、視情修理”的原則。
16.客戶滿意理論可以表示為：客戶滿意（gs）= f（q,v,s），它是品質、價值、服務三個數(shù)的函數(shù)。
17.6s管理實施的辦法主要有檢查表、紅色標簽戰(zhàn)略、目標管理等
18．全面質量管理的特點是管理的全員性、全過程性和全方位性，即“三全管理”。19.汽車維修質量包括維修技術質量和服務質量兩方面。20．對維修企業(yè)汽車維修質量的綜合評定包括上線檢測一次合格率、維修合格率和返修率三項指標。
21.汽車維修企業(yè)全面質量管理的基本宗旨是“用戶至上”。
22.汽車維修企業(yè)服務流程是維修預約、接車制單、維修作業(yè)、質量檢驗、交車、跟蹤回訪。23．《汽車運輸業(yè)車輛技術管理規(guī)定》中的汽車維修制度，汽車維護分為：日常維護、一級維護和二級維護。
24.現(xiàn)代日本企業(yè)管理的三大支柱是6s管理、qc小組和員工培訓。
25.企業(yè)財務管理的活動主要有投資決策、資金運營、籌集資金和收入分配。
26.現(xiàn)代汽車維修企業(yè)實行6s的好處一是使地、物明朗化，二是實現(xiàn)人的規(guī)范化。27.汽車配件分為汽車零部件、汽車標準件和汽車運行材料。
28.實現(xiàn)客戶關懷的目標是滿意是基礎，感動是標準，忠誠是目標。
30.客戶滿意是全體員工為在任何時候均達到最高服務標準所做的全面承諾。31．企業(yè)cis系統(tǒng)也叫企業(yè)形象識別系統(tǒng)。32．客戶關懷的關鍵是以人為本，投其所好。
33.4c 理論是指“以客戶滿意為中心”的經(jīng)營理念。它包含了顧客價值、成本、交流、便利四個要素。
34.質量管理經(jīng)歷了產(chǎn)品質量檢驗、產(chǎn)品質量統(tǒng)計與全面質量管理三個發(fā)展階段。
二、單項選擇題
1.被稱為現(xiàn)代汽車維修企業(yè)心臟的是（d）a技術
b.資金
c.設備
d.人力資源 2.汽車空調(diào)檢測屬于
（a）
a.汽車專項維修
b.汽車養(yǎng)護
c.汽車護理
d.汽車裝飾 3.酬金獎勵屬于激勵機制中的（c）
a.榮譽激勵
b.感情激勵
c.物質激勵
d.參與激勵 4.顧客總成本中顧客首要考慮的成本是
（a）
a.貨幣成本
b.時間成本
c.體力成本
d.精力成本 5.一般來說常用于噴漆工人計酬方式的是（a）
a.產(chǎn)值計酬法
b工時計酬法
c.平均工資計酬法
b.b類
c.c類
d.d類
7.企業(yè)招聘中不僅要注重技術還要注重（b）a.形象
b.綜合素質
c.能力
d.身高 8.不屬于5s管理內(nèi)容的是（c）a.整理
b.素養(yǎng)
c.潔凈
d.清掃
9.按經(jīng)營形式分，汽車維修企業(yè)可以分為3s或4s特約維修站模式、傳統(tǒng)的汽車修理廠模式和（b）
a.專業(yè)維修模式
b.連鎖經(jīng)營店模式
c.大賣場模式
c.導入vis的目的是使企業(yè)員工、消費者和社會各界對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感。d.由cis、mis和bis三個層面組成。
11.下面選項中屬于汽車維修過程檢驗的是（c）
a.車輛外觀檢視。b.車輛裝備情況檢查。c.各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗。d.整車及各主要總成的裝備和附屬裝置情況檢查。12.下面選項中不符合配件倉庫擺放要求的是（c）
13.配件入庫管理的正確程序是（b）
a.看送貨單--點收檢查--擺放物料--張貼物料標識--錄入系統(tǒng)
b.看訂購單--送貨單--點收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標識—錄入 c.看訂購單--送貨單--點收檢查--擺放物料--張貼物料標識—錄入 d.看訂購單--送貨單--點收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標識 14.配件出庫管理的正確程序是（c）
c.開領料單--主管審核--憑單領料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬 d.開領料單--主管審核--憑單領料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單 15.倉庫盤點的目的是（d）
a.將盤點信息上報，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)；
b.氣門
c.螺栓
d.潤滑油 17.以下不屬于汽車運行材料的是（b）
a.防凍液
b.連桿
c.輪胎
d.蓄電池 18.汽車維修企業(yè)組織機構設置的基本原則是（b）
a.目標明確
b.功能模塊清晰
c.分工明確
d 以上都是 19.以下不符合客戶關懷的基本原則是（d）
a.關懷要發(fā)自內(nèi)心
b.把客戶當成自己，換位思考
c.主動式的關懷
d.想盡一切辦法為客戶降低服務成本
三、判斷題（正確的打“√”錯誤打“×”）
（×）1.激勵職能是指根據(jù)目標和標準對企業(yè)的各項活動進行監(jiān)督和檢查。
（√）3.機修工、電工、鈑金工都是按工時計酬的。（×）4.呆料就是廢料。
（√）5.凡零件磨損量和形位公差在標準范圍內(nèi)的，即為可用件。
（×）6.汽車轉向性能的主要評定參數(shù)有汽車加速時間及滑行性能等。
（×）7.沒有抱怨的顧客，表明顧客對企業(yè)的服務很滿意。
（√）8.輪胎氣壓不足易導致汽車轉向沉重。
（√）9.“三廢”指的是廢油、廢液、廢氣
（×）分析法簡單的說就是重要的多數(shù)，不重要的少數(shù)。
（√）11．2005年1月1日開始實施的國標gb/t 16739-2004《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》將汽車維修企業(yè)分為兩大類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。
（√）12．從事一、二類汽車維修業(yè)務的證件有效期為3年，從事三類汽車維修業(yè)務的證件有效期為6年。
（√）13．根據(jù)《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》有關規(guī)定，汽車維護分為日常維護、一級維護、二級維護三種級別。
（√）14．按照《機動車維修管理規(guī)定》，汽車和危險貨物運輸車整車修理或總成修理質量保證其為車輛行駛20000km或者100日。
（√）15．接待員應將胸牌戴在顯眼的位置，以便客戶知道在與誰打交道。（×）16．現(xiàn)代企業(yè)管理中，成本管理是以企業(yè)是否節(jié)約為依據(jù)。
（√）17．維修人員不可在客戶車內(nèi)吸煙，也不可在客戶車內(nèi)進行聽音響、使用電話等與維修無關的工作。
（√）18．企業(yè)中存貨周轉天數(shù)表示貨物周轉一次所需要的時間，天數(shù)越短說明貨物周轉速度越快，利用效率也就越好。
（×）19．維修人員可以將更換下來的舊件自行處理，因為客戶也沒有用。（√）20.我國汽車維修質量實行自檢、互檢和專檢相結合的質量檢驗制度。
（√）21.經(jīng)檢驗不合格的維修車輛，應及時通知車間返工/返修，并填寫“返工/返修記錄單”。
（√）22.月績效看板、維修進度看板、部門出差看板等均屬于目標管理范疇。
（√）23.發(fā)動機燃料消耗率、機油壓力及起動性能、怠速性能、尾氣排放性能、異響等都是汽車維修質量評定參數(shù)。
（×）24.車輛外觀、附件及裝備、車身密封情況、異味等不屬于汽車維修質量評定范圍。（√）25.尋找配件供應來源，對每項配件的供貨渠道加以調(diào)查和掌握是采購人員的職責之一。
（×）26.只要供應商報價合理，采購人員不需要進行議價、估價。（×）27.對需求量少的配件，宜采取臨時采購方式，減少庫存積壓。
（√）28.倉庫管理“四潔”是：庫容清潔、物資清潔、貨架清潔、料區(qū)清潔。（×）29.倉庫庫存物資要做到賬、物相符。相同品名不同規(guī)格和產(chǎn)地的配件可以混在一起。（√）30汽車配件倉庫管理員的“四會”是指會收發(fā)、會擺放、會計算機操作、會保養(yǎng)材料。
（×）31.企業(yè)的收入應該包括為第三方或者客戶代收的款項。
（√）32.業(yè)務接待應掌握維修進度，當增加或減少維修項目時，及時聯(lián)系顧客。（×）33.質量檢驗員不負責車輛維修過程中出現(xiàn)的疑難故障排除。
（√）34.車輛維修人員必須 認真做好本職工作，維護企業(yè)信譽，禮貌對待顧客。
（√）35.車輛進廠檢查時，接待員應查驗車輛的有關資料，與客戶一起進行環(huán)車檢查。（×）36.維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新問題維修人員應先修好車，以避免耽誤交車時間。（√）37.客戶寄存的隨車物品，應在接車單上詳細記錄，并請客戶確認簽字。
（√）38.車輛維修企業(yè)對原廠配件、副廠配件以及修復配件均應明碼標價，并提供其他相關資料以便客戶查詢。
四、名詞解釋
1．6s管理：是源自日本豐田公司、現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念與方法。其內(nèi)容為：清理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)與安全，因其英文單詞均以字母s開頭，所以又叫“6s”。2．pdca：指全面質量管理的工作程序。即：計劃階段、執(zhí)行階段、檢查階段、處理階段。3．財務管理：是指在企業(yè)發(fā)展的目標下，關于投資、籌資、營運資金以及利潤分配的管理。4.汽車“三包”服務： 汽車特約維修站提供給客戶的包修、包換和包退服務。
6.尋找市場空隙戰(zhàn)略： 是指采取機動靈活的經(jīng)營方式，進入那些市場容量小，其他企業(yè)不愿意或不便于或尚未進入的行業(yè)或地區(qū)進行發(fā)展的戰(zhàn)略。
7.零件分類檢驗： 是指整車或總成解體并進行清洗后，按照零件損傷程度將其確定為可用件、需修件和報廢件三類。
8．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：是企業(yè)以不斷改進原有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的方法擴大企業(yè)在原有市場上的銷售量的戰(zhàn)略。
9.經(jīng)營特色戰(zhàn)略：是企業(yè)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，突出自己產(chǎn)品和服務的某一特色、個性和風格，以獨具特色的經(jīng)營來吸引客戶的戰(zhàn)略。
10.連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務的若干個企業(yè)，在總部管理下，按照統(tǒng)一的經(jīng)營模式進行共同的經(jīng)營活動，以求得規(guī)模優(yōu)勢和共享規(guī)模效益的經(jīng)營形式和組織形態(tài)。
11.維修合格率：它是指在一定時期內(nèi)維修合格的車輛（次）數(shù)與維修車輛（次）總數(shù)之比。是衡量整車維修企業(yè)維修質量的重要指標之一。
12．4s店：是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式。包括：整車銷售、零配件供應、售后服務和信息反饋?！?s”是四個英文單詞的字頭縮寫。13．準時化采購（jit）：也稱“買一賣一”理論?；舅枷胧前押线m數(shù)量、合適質量的物品在合適的時間供應到合適的地點，最好的滿足用戶需要。它可以極大地消除庫存、最大限度地降低企業(yè)的經(jīng)營成本，提高企業(yè)的競爭力。
14.呆料：是指物料存量過多，耗用量極少，而庫存周轉率極低的物料。
小組：即質量控制管理小組。是企業(yè)以提高產(chǎn)品質量、工作質量以及服務質量為目的，解決工作現(xiàn)場出現(xiàn)的問題而開展質量管理活動的小組。
五、簡答題：
1．企業(yè)管理的基本任務？
答：1）合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；2）有效地利用人力、物力、財力等各種資源；3）促進技術進步，不斷提高企業(yè)競爭實力；4）加強職工教育，開發(fā)人力資源；5）協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，增強企業(yè)的環(huán)境適應性。
2.簡述企業(yè)管理的主要任務。答：企業(yè)管理的任務有三個：（1）為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效應。（2）使企業(yè)富有活力。（3）承擔企業(yè)對社會的影響責任。
3.簡述適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略六種模式
答： “精、?！钡慕?jīng)營戰(zhàn)略、尋找市場空隙戰(zhàn)略、經(jīng)營特色戰(zhàn)略、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略、連鎖經(jīng)營、特許經(jīng)營戰(zhàn)略。
4.維修預約有什么好處？
答：6s管理推行容易，但要堅持下去，持之以恒，不斷改進，卻不容易。在開展6s管理的過程中，要始終貫徹自主管理和優(yōu)化管理的原則，從我做起，從優(yōu)化做起，并注意以下問題：（1）6s管理要長期堅持。不能平日不做，靠臨時突擊一下；素養(yǎng)形成更不能靠一個會議解決問題。（2）6s管理要依靠全體員工自己動手，持之以恒來實施，并在實施過程中不斷培養(yǎng)全體員工的6s意識，提高6s管理水平。
7.簡述即時化采購理論（jit）所要達到的目標？
9.簡述人力資源管理的主要任務是什么？ 答：人力資源管理的任務是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘與選拔、培訓與開發(fā)、使用與管理、考核與激勵、調(diào)整與流動等一系列活動，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，給企業(yè)帶來效益，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
10.簡述汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件包括的內(nèi)容？
15.應對客戶投訴的原則是什么？ 答：應對原則：（1）先處理心情，再處理事情。（2）不回避。（3）第一時間處理。（4）了解客戶背景。（5）找出投訴原因，界定控制范圍。（6）必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。16.企業(yè)實行績效考核的作用是什么？ 答：工作績效考核的主要作用是引導員工的行為趨向于組織的經(jīng)營目標，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標的實現(xiàn)。另外還具有以下作用：（1）讓員工清楚企業(yè)對他的期望和對他的真實評價。（2）為員工工資和獎金發(fā)放提供依據(jù)。（3）為員工職務升遷提供依據(jù)。（4）為企業(yè)領導者與員工溝通提供一個機會，企業(yè)領導者可及時獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進提供依據(jù)。
17.維修企業(yè)以相關者利益最大化為財務管理目標具有哪些優(yōu)點？ 答：具有以下優(yōu)點：（1）有利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。（2）體現(xiàn)合作共贏的價值理念，有利于實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。（3）這一目標本身是一個多元化、多層次的目標體系，較好地兼顧了各利益主體的利益。（4）體現(xiàn)了前瞻性和現(xiàn)實性的統(tǒng)一。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇七
成本下降10%=收入增加100%
由于材料成本占紙箱生產(chǎn)成本的比例往往達到70%以上，因此，控制好采購成本并使之不斷下降，是紙箱包裝企業(yè)不斷降低產(chǎn)品成本、增加利潤的重要和直接手段之一。
通過加強采購成本的管理和控制，完善采購管理制度，能夠使總體采購成本下降7%以上。
1、建立完善采購制度，做好采購成本控制的基礎工作
2、建立嚴格的采購制度 (詢價、比價、議價 )
3、建立供應商檔案和準入制度 (對原紙供應商的選擇，要考察生產(chǎn)能力、設備能力以及財務狀況 )
4、建立材料的標準采購價格 (財務部對所重點監(jiān)控的材料應根據(jù)市場的變化和產(chǎn)品標準成本定期定出標準采購價格，促使采購人員積極尋找貨源，貨比三家，不斷地降低采購價格)
5、確實做好采購計劃 (根據(jù)合理庫存量以及合理預測來編制采購計劃，既要做到保證生產(chǎn)所需，又能夠合理控制采購資金。此時詳細的耗材、備件使用統(tǒng)計表就是非常重要的工具了。根據(jù)每個月或近期的 使用情況進行合理確定。特別是對于原紙的采購提前根據(jù)自己企業(yè)的生產(chǎn)預測，作出采購計劃。不僅能夠保證原紙的及時供應，而且在價格談判上能夠取得先機 )
1、通過付款條款的選擇降低采購成本以現(xiàn)金交易降底原料售價，但現(xiàn)金需求量大，以目前資金回籠要3個月來計算，營業(yè)額的3倍資金壓力相當大。如果企業(yè)資金充裕，或者銀行利 率較低，可采用現(xiàn)金交易或貨到付款的方式，這樣往往能帶來較大的價格折扣。
2、以購買量來降底原料售價，一樣的資金需求量高，庫存壓力大，萬一原料價格在波動時， 輸贏比賣紙板紙箱還厲害，有點像買貨一樣，“壓寶”的風險很高。
3、以競爭招標的方式來牽制供應商
4、向制造商直接采購或結成同盟聯(lián)合訂購 (向制造商直接訂購，可以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，同時制造商的技術服務、售后服務會更好。另外，有條件的幾個同類廠家可結成同盟聯(lián)合訂購，以克服單個廠家訂購數(shù)量小而得不到更多優(yōu)惠的矛盾)
5、選擇信譽佳的供應商并與其簽訂長期合同 (與誠實、講信譽的供應商合作不僅能保證供貨的質量、及時的交貨期，還可得到其付款及價格的關照，特別是與其簽訂長期的合同，往往能得到更多的優(yōu)惠 )
6、估算供應商的產(chǎn)品或服務成本 (與供應商一起尋求降低原材料成本的途徑，從而降低自己企業(yè)的材料成本 )
7、參加專業(yè)的展覽會：現(xiàn)代的采購方法需要更多的信息，而且能夠直接見到產(chǎn)品、對產(chǎn)品 質量、價格能夠有可對比性，并且能夠接觸到更多的供應商、了解供應商以及供應商的產(chǎn)品使用情況，到更多的信息。
1、掌握原紙信息流
1)對于紙箱企業(yè)，同一紙種可能有多家供應商。如果對每種不同的紙都一一區(qū)分開來，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)劃、不進行分等定別，管理起來非常繁瑣，工作的時候很容易出錯。為了方便工廠內(nèi)部信息的傳遞，使倉儲和生產(chǎn)流程易于管理，我們可以根據(jù)各紙種的物理指標和化學指標進行工廠內(nèi)部統(tǒng)一標識，創(chuàng)造自己的代號。
2)對于紙箱主要原材料原紙來說，需要依據(jù)各個紙種的質量和等級、收貨時間，制定本工廠各個原紙自己的流水編號—-這是進行量化管理的基礎，可以規(guī)范生產(chǎn)的流程，使企業(yè)出產(chǎn)的紙箱具有可追溯性。
2、合理規(guī)劃原紙紙種
1)目前原紙市場上提供的不同質量面紙和芯紙有好幾百種，而且每種紙又有不同克重之分。 業(yè)務做大了，常常要備上很多種材質紙種，以應付多規(guī)格紙箱的需求。
2)如果只根據(jù)需要不停的買紙而沒有一個原紙紙種的規(guī)劃和政策，往往導致倉庫安全庫存節(jié)節(jié)上升、呆滯品越來越多越來越難處理，原紙倉庫很快就會飽和;不僅給管理增加不少難度，而且還會占用企業(yè)大量的資金，不利于企業(yè)資金的周轉。
3)所以要盡量減少原紙紙種，負責原紙進貨的采購部和安排生產(chǎn)的制造部要與最了解客戶需求的銷售部通力合作，對企業(yè)的市場方向和客戶類別作出必要的規(guī)劃，制定出本企業(yè)合理的原紙規(guī)格標準，并嚴格執(zhí)行。
3、需求預測
要了解不同客戶群體之間細微的差別，而且要衡量不同紙箱產(chǎn)品需求的收益率。
1、安全庫存
2、供應商管理
3、流程化組織結構
公司各部門都在努力完成自己的目標——倉儲部門要保證庫存保持最理想的狀態(tài)，制造部門要確保工廠最高效率的運轉，采購部門則要想方設法地與供應商談判而壓縮成本。各部門運轉牽扯到一系列復雜的工作流程，要想保證供應鏈的暢通，公司內(nèi)部必須有統(tǒng)一的尺度衡量工作業(yè)績，并保證各部門間的有效溝通。即便公司上下的尺度一致，各部門也有可能缺乏有效的溝通，或是不能及時交換重要的信息，所以工作當中要逐漸形成一套流程化組織結構和訂單式業(yè)務流程。
1、當月進貨當月消耗
1)要充分利用本行業(yè)的優(yōu)勢。相對很多原料品種來講，原紙還是可以按月結賒帳的?？梢圆捎迷履┌l(fā)出下月采購計劃，次月第一周大量到貨，而在該月二十日后嚴格控制批量進貨的方法來控制當月月末庫存。
2)從理論上講，盡可能做到“當月進貨當月消耗”。原因是月末的庫存意味著該庫存沒有享受到“月結”這個免費午餐，更可怕的是你付清了貨款，而該批原料還躺在你的倉庫內(nèi)睡覺。
2、嚴格制作下月的原料采購計劃
上月實際消耗量-安全庫存量-上月庫存=本月采購總計劃x70%=第一周到貨訂單，余下的30%(通常也是列入總采購計劃一并發(fā)出訂單)一般在月中旬根據(jù)半個月來的庫存變化結合已知的本月訂單再通知供應商配貨。
3、方案優(yōu)點
大大提高了供應商對你廠的重視程度，把每月無規(guī)律的采購變成有計劃和相對數(shù)量集中的訂單，可能因此而作為同供應商談價格的砝碼;每月上旬充盈的倉庫令你整個上半月不慌不忙，游刃有余地面對各種非計劃內(nèi)的.訂單。相對“盲目”的70%不會給你月末余量帶來很大的滯留。也同樣不會影響你的資金周轉期。30%的微調(diào)使你在已知紙箱訂單的情況下控制更為精確，月末結余越趨合理。
企業(yè)管理方案內(nèi)容企業(yè)管理方案篇八
1.目的
為了穩(wěn)定供應商隊伍，建立長期互惠的供求關系，特制定本管理方案。
2.適用范圍
本方案適用于向企業(yè)供應各類材料、零部件、設備及提供配套服務的廠商。
1.對每類材料或設備，由材料設備部進行市場調(diào)研后，提出3~5家候選供應商名單。
2.企業(yè)成立一個由材料設備部、質量管理部以及技術部門組成的供應商評選小組。
3.評選小組初審候選廠家后，由材料設備部實地調(diào)查廠家，并填寫《供應商調(diào)查表》。調(diào)查評價的內(nèi)容如表7-8所示。
表7-8供應商調(diào)查表
調(diào)查時間：年月日
供應商基本信息
企業(yè)名稱企業(yè)負責人
企業(yè)地址電話
工廠地址電話
營業(yè)執(zhí)照號碼
員工人數(shù)管理：××××人，生產(chǎn)：××××人
生產(chǎn)設備情況
備注
調(diào)查及評分
調(diào)查內(nèi)容滿分實際得分
質量管理1．質量管理觀念及管理組織10
2．進料管理、生產(chǎn)管理9
3．材料保管、成品保管運輸10
4．檢查標準、檢驗標準等各種標準9
5．設備維護保養(yǎng)制度6
6．檢驗儀器的精密度及其校正能力6
供應能力1．設備規(guī)模、生產(chǎn)能力5
2．技術水準、操作方法5
3．過去是否按期供應其他企業(yè)10
價格不同供應產(chǎn)品的價格情況15
內(nèi)部管理1．組織制度的完善情況5
2．生產(chǎn)現(xiàn)場管理的健全5
3．財務狀況、經(jīng)營情況5
備注得分合計
填表人員：調(diào)查人員：調(diào)查日期：
4.經(jīng)對各候選廠家逐條對照打分，計算出總分排序后決定取舍。
5.核準為供應商的，可進行采購；沒有通過審核的，請其繼續(xù)改進，保留其未來候選資格。
（一）材料設備部制定評價指標，如表7-9所示，并依照此指標對供應商進行級別評定。
表7-9供應商級別評價指標
指標指標細化權重
價格水平1．優(yōu)惠程度；2．消化漲價的能力；3．成本下降空間25
后援服務1．零星訂貨保證；2．配套售后服務能力5
人力資源1．經(jīng)營團隊；2．員工素質5
（二）供應商級別分為a、b、c和d級
各個級別的得分情況如下：
1．a(chǎn)級，85分（含）以上；
2．b級，70（含）～85分；
3．c級，60（含）～70分；
4．d級，60分以下。
（三）對選定的供應商，企業(yè)與之簽訂《長期供應合作協(xié)議》，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權利、義務互利互惠條件。
（四）材料設備部定期或不定期地對供應商進行評價，對不合格供應商解除其長期供應合作協(xié)議。
（五）每年對供應商予以重新評估，不符合要求的予以淘汰，從候選隊伍中再行補充合格供應商。
（六）企業(yè)可對供應商劃定不同信用等級進行管理。評級過程參照上述篩選供應商的辦法。
（七）對最高信用的供應商，企業(yè)可提供物料免檢、優(yōu)先支付貨款等優(yōu)惠待遇，對于被評為d級不合格的供應商，企業(yè)將中止同其開展的采購合作。
1.企業(yè)對重要的供應商可派遣專職駐廠員，或經(jīng)常對供應商進行質量檢查。
2.企業(yè)要定期或不定期地對供應商品進行質量檢測或現(xiàn)場檢查。
3.企業(yè)要減少對個別供應商大戶的過分依賴，分散采購風險。
4.企業(yè)需制定各采購件的驗收標準、與供應商的驗收交接規(guī)程。
5.企業(yè)對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ摹⒎掀髽I(yè)投資方針的供應商，可以投資入股，建立與供應商的產(chǎn)權關系。
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