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投訴保監(jiān)會材料篇一
第一條 為了規(guī)范保險消費投訴處理工作，保護保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)《xxx保險法》等法律、行政法規(guī)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保險消費投訴，包括保險消費者向保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)提出保險消費投訴和保險消費者向中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國xxx”)及其派出機構(gòu)提出保險消費投訴。
保險消費者向保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)提出保險消費投訴，是指保險消費者在保險消費活動中與保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員發(fā)生爭議，向相關(guān)保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)反映情況，要求解決爭議的行為。
保險消費者向中國xxx及其派出機構(gòu)提出保險消費投訴，是指保險消費者認為在保險消費活動中，因保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、保險從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國xxx及其派出機構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的行為。
第三條 保險消費投訴處理工作應(yīng)當堅持依法、公平、公正、便民的原則，提高辦事效率，切實保護保險消費者的合法權(quán)益。
第四條 中國xxx保險消費者權(quán)益保護局是全國保險消費投訴處理工作的管理部門，對全國保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
中國xxx派出機構(gòu)應(yīng)當明確保險消費投訴處理工作的管理部門，對轄區(qū)內(nèi)保險消費投訴處理工作進行監(jiān)督管理。
第五條 保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)當設(shè)立或者指定本單位保險消費投訴處理工作的管理部門和工作崗位，配備工作人員，負責對本單位保險消費投訴的辦理、統(tǒng)計、分析、管理工作。
保險公司及其省級分公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構(gòu)應(yīng)當指定本單位分管保險消費投訴處理工作的高級管理人員為保險消費投訴處理工作責任人。
第六條 保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構(gòu)應(yīng)當加強對分支機構(gòu)保險消費投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)和支持分支機構(gòu)妥善處理各類保險消費投訴。
第七條 保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)當建立保險消費投訴處理機制，積極協(xié)調(diào)、督促會員保險機構(gòu)和保險中介機構(gòu)及時處理保險消費投訴。
第八條 中國xxx派出機構(gòu)應(yīng)當指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)建立健全保險糾紛調(diào)處機制，并監(jiān)督其規(guī)范運行。
保險行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律，協(xié)調(diào)、督促會員保險機構(gòu)和保險中介機構(gòu)通過協(xié)商和調(diào)解的方式解決保險消費投訴，做好保險糾紛調(diào)解機構(gòu)的建設(shè)和管理工作，促進保險糾紛調(diào)處機制正常運行。
保險公司、保險專業(yè)代理公司、保險經(jīng)紀公司、保險公估機構(gòu)應(yīng)當指導(dǎo)并支持分支機構(gòu)參加當?shù)乇ｋU糾紛調(diào)處機制，與保險消費者協(xié)商解決保險消費爭議。
保險糾紛調(diào)處機制具體辦法由中國xxx另行制定。
投訴保監(jiān)會材料篇二
第三十一條 保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx及其派出機構(gòu)應(yīng)當建立保險消費投訴登記制度和保險消費投訴檔案管理制度，并定期匯總投訴數(shù)據(jù)，進行分析研究。
第三十二條 保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx及其派出機構(gòu)應(yīng)當健全本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度和責任追究制度。
第三十三條 保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx及其派出機構(gòu)應(yīng)當依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定重大及群體性保險消費投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大及群體性保險消費投訴的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。
保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、中國xxx派出機構(gòu)對于5人以上群體性的或者影響重大的保險消費投訴信息，應(yīng)當按照中國xxx的有關(guān)規(guī)定進行報告。
第三十四條 負責處理保險消費投訴的工作人員應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
(一)堅持實事求是、依法合規(guī)，不得推諉、敷衍、拖延;
(二)全面、認真聽取投訴人陳述事實及理由，妥善處理，避免激化矛盾;
(三)與保險消費投訴或者投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當回避;
(四)遵守有關(guān)的保密規(guī)定。
第四章 監(jiān)督管理
(一)是否受理該投訴，不予受理的應(yīng)當說明理由;
(二)該投訴的處理過程、處理時限及處理意見;
(三)投訴人是否接受處理結(jié)果。
(一)未按本辦法規(guī)定受理的;
(二)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知是否受理的;
(三)未按本辦法規(guī)定作出處理決定的;
(四)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知處理決定的;
(五)未按本辦法規(guī)定向投訴人告知對處理決定有異議可以申請核查的;
(六)其他違反本辦法規(guī)定，在投訴處理中損害保險消費者合法權(quán)益，需要整改的情形。
收到整改要求的投訴處理單位應(yīng)當在30日內(nèi)書面報告整改情況。
第三十七條 中國xxx及其派出機構(gòu)根據(jù)工作需要，可以對保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)處理保險消費投訴的情況進行回訪，聽取投訴人對處理決定的意見。
第三十八條 保險公司應(yīng)當按照中國xxx的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
保險公司省級分公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當按照所在地中國xxx派出機構(gòu)的要求，報告本單位保險消費投訴處理工作制度、投訴考評制度、責任追究制度、保險消費投訴處理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。
第三十九條 保險公司應(yīng)當于每季度結(jié)束后10個工作日內(nèi)向中國xxx書面報告該季度本保險機構(gòu)保險消費投訴處理工作情況。
保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)當于每季度結(jié)束后7個工作日內(nèi)向所在地中國xxx派出機構(gòu)書面報告該季度保險消費投訴處理工作情況。
第四十條 保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)應(yīng)當每年對本單位保險消費投訴處理工作進行自查，并于次年3月1日前向中國xxx或者所在地派出機構(gòu)報送書面自查報告。
自查報告應(yīng)當說明本單位保險消費投訴處理相關(guān)制度和執(zhí)行情況，存在的問題以及改進措施。
第四十一條 中國xxx建立保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)保險消費投訴處理工作考評制度，選取合理指標，全面科學(xué)地考核評價保險機構(gòu)、保險中介機構(gòu)投訴處理工作情況。
(一)未按本辦法規(guī)定建立保險消費投訴處理相關(guān)制度的;
(二)未按本辦法規(guī)定公布保險消費投訴處理相關(guān)信息的;
(三)未按本辦法規(guī)定期限如實報告保險消費投訴處理工作有關(guān)情況的;
(四)違反本辦法第三十六條規(guī)定，未按要求整改，情節(jié)嚴重的;
(五)其他違反本辦法規(guī)定，造成嚴重后果的。
第五章 附 則
第四十三條 本辦法所稱保險消費活動，是指購買xxx境內(nèi)保險產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險服務(wù)的行為。
本辦法所稱保險消費者，包括投保人、被保險人和受益人。
本辦法所稱保險從業(yè)人員，是指保險機構(gòu)工作人員、保險中介機構(gòu)從業(yè)人員，以及其他為保險機構(gòu)銷售保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員。
第四十四條 本辦法所稱保險機構(gòu)，是指保險公司及其分支機構(gòu)。
本辦法所稱保險中介機構(gòu)，是指保險專業(yè)代理公司及其分支機構(gòu)、保險經(jīng)紀公司及其分支機構(gòu)、保險公估機構(gòu)及其分支機構(gòu)。
第四十五條 保險消費者認為在保險消費活動中，因保險兼業(yè)代理機構(gòu)及其從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和中國xxx規(guī)定的情形，使其合法權(quán)益受到損害，向中國xxx及其派出機構(gòu)反映情況，申請其履行法定監(jiān)管職責的，參照適用本辦法。
第四十六條 保險消費投訴處理工作管理部門應(yīng)當依照本辦法的規(guī)定向投訴人告知相關(guān)事項，但投訴人無法聯(lián)系的除外。
依照本辦法規(guī)定向投訴人告知不予受理保險消費投訴或者告知保險消費投訴處理決定的，應(yīng)當采取書面方式告知;投訴人同意的，也可以采取電話、電子郵件等其他方式，并保留有關(guān)告知的文字或者錄音資料。
采取書面方式告知的，應(yīng)當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)寄出相關(guān)書面文件;采取電話方式告知的，應(yīng)當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)撥打投訴人電話;采取電子郵件方式告知的，應(yīng)當在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出相關(guān)電子文件。
第四十七條 本辦法所稱的以內(nèi)含本數(shù)。
第四十八條 本辦法由中國xxx負責解釋。
第四十九條 本辦法自11月1日起施行。
投訴保監(jiān)會材料篇三
為進一步提高廣大消費者的維權(quán)意識，切實維護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)市消委20xx年的工作部署，xx區(qū)消委結(jié)合消費維權(quán)工作實際，近日召開了常務(wù)理事會，通過了六個宣傳促進活動的整體方案。
于2011年3月14日在xx體育場開展“國際消費者權(quán)益日”紀念活動。同時開展消費與責任啟動儀式，邀請區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加并講話，聯(lián)合農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、物價、商委、律師單位、醫(yī)院、學(xué)校等相關(guān)部門開展法律法規(guī)咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務(wù)活動。
3月14日，區(qū)消委組織農(nóng)業(yè)、工商、衛(wèi)生、教委等10個常務(wù)理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權(quán)益的特點，同時采取文藝演出與職能部門發(fā)布新聞形式，宣傳“消費與責任”的重要意義。
組織各消委分會聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、工商、物價、畜牧、藥監(jiān)等相關(guān)職能部門開展“國際消費者權(quán)益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到xx和xx兩個場鎮(zhèn)，并進行宣傳法律法規(guī)，現(xiàn)場受理、處理消費投訴，著力解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的投訴處理，提高農(nóng)民的維權(quán)意識。同時還要求農(nóng)村消委分會以場鎮(zhèn)和學(xué)校為活動平臺，圍繞“消費與責任”年主題加強消費維權(quán)宣傳，每個分會至少進入1所學(xué)校和在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和日用消費品為主。
號召區(qū)內(nèi)大、中型商場（超市、市場）以及相關(guān)經(jīng)營者開展“走近消費者，服務(wù)消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務(wù)承諾。要求企業(yè)負責人帶頭親臨經(jīng)營現(xiàn)場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。
開展“消費者信得過企業(yè)”和“消費者滿意商品”的推薦評選工作，利用啟動儀式進行授牌，從而打造誠信興商企業(yè)，完善信用信息建設(shè)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
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