總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
母嬰店新年活動(dòng)總結(jié)篇一
為豐富校園文化生活，充分展示我校藝術(shù)教育成果，發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，提高廣大師生鑒賞、展示藝術(shù)美的能力，陶冶高尚的情操，進(jìn)一步弘揚(yáng)我校優(yōu)良的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)，通過(guò)文娛活動(dòng)，給學(xué)生提供展示自我的舞臺(tái)，我校于12月25日，全體師生在禮堂舉行了主題為“歡慶元旦放飛夢(mèng)想”新年活動(dòng)。
為保證文藝匯演的節(jié)目質(zhì)量，各班同學(xué)都積極響應(yīng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，爭(zhēng)相參加。在學(xué)校團(tuán)委、工會(huì)等部門的具體領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子、團(tuán)委、工會(huì)和音樂(lè)組老師的反復(fù)審查、把關(guān)，最后確定正式演出節(jié)目22個(gè)，其中學(xué)生節(jié)目19個(gè)，教師節(jié)目3個(gè)。
整個(gè)演出過(guò)程井然有序、熱烈、歡快，檢閱了我校素質(zhì)教育的成果，展示了我校師生良好的精神風(fēng)貌，給新年帶來(lái)了喜慶氣氛。
本次元旦慶祝活動(dòng)在一片歡騰的歌舞聲中拉開了帷幕。首先由鄧校長(zhǎng)親切致辭，對(duì)過(guò)去一年中的工作進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)學(xué)校來(lái)年的工作進(jìn)行了展望，并代表學(xué)校向全體師生致以親切的問(wèn)候，送上了誠(chéng)摯而美好的祝愿。緊接著就是學(xué)生們的精彩表演。在主持人熱情洋溢的解說(shuō)下，歌曲、舞蹈、小品、朗誦等多種表演形式悉數(shù)登場(chǎng)，可謂好戲連臺(tái)。五年級(jí)2班的舞蹈《草原上的小騎手》、六年級(jí)的舞蹈《榴花似火》青春飛揚(yáng)而不失童真；小品的登場(chǎng)，也給這喜慶的節(jié)日增添了些許笑聲。隨著演出的推進(jìn)，節(jié)目越顯得精彩紛呈，這無(wú)不彰顯著同學(xué)們的青春與活力。本次元旦文藝匯演在一片歡樂(lè)與溫暖中落下了帷幕。
由于演出時(shí)間所限，不少優(yōu)秀節(jié)目未能在正式演出中得以展示，在這里，我代表學(xué)校對(duì)這些班級(jí)和同學(xué)的辛勤努力表示感謝。希望獲獎(jiǎng)同學(xué)再接再厲、繼續(xù)努力，爭(zhēng)取更大成績(jī)，更希望全體同學(xué)以此為契機(jī)，在今后的學(xué)習(xí)生活中志存高遠(yuǎn)、拼搏進(jìn)取，夯實(shí)文化基礎(chǔ)，加強(qiáng)特長(zhǎng)學(xué)習(xí)，為自己的一生奠基，為學(xué)校的發(fā)展?fàn)幑?，努力把自己練就成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的合格新人。
母嬰店新年活動(dòng)總結(jié)篇二
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心策劃，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。
為全力做好春節(jié)文化活動(dòng)，突出地域特色，確?；顒?dòng)有組織、有聲勢(shì)、有效果，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，下發(fā)了《關(guān)于開展春節(jié)文化活動(dòng)的安排意見》，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，成立了由鄉(xiāng)政府鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對(duì)春節(jié)文化活動(dòng)的指導(dǎo)和引導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真抓好活動(dòng)組織實(shí)施，有效地保證了文化活動(dòng)在我鄉(xiāng)的順利開展。同時(shí)在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作，充分發(fā)揮主要媒體的宣傳作用，對(duì)迎新春文化活動(dòng)進(jìn)行了有針對(duì)性的宣傳報(bào)道，充分展示我鄉(xiāng)群眾傳承中華傳統(tǒng)文化的自豪心態(tài)和奮發(fā)進(jìn)取的時(shí)代風(fēng)采，烘托出積極向上、喜慶熱鬧的新春文化氛圍。
二、豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新載體，文化活動(dòng)精彩紛呈。
1、舉辦機(jī)關(guān)干部聯(lián)誼會(huì)。12月25日晚8：30在鄉(xiāng)多功能文化活動(dòng)室舉辦機(jī)關(guān)干部聯(lián)誼會(huì)，各駐村單位、鄉(xiāng)集鎮(zhèn)的人民群眾共100余人參加。聯(lián)誼會(huì)上唱歌、歌舞,小品、趣味游戲等形式多樣,使得全機(jī)干部度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、輕松、豐富的聯(lián)誼會(huì)。
2、舉辦傳統(tǒng)社火匯演。按照全縣春節(jié)文化活動(dòng)整體安排，結(jié)合傳統(tǒng)特點(diǎn)，我鄉(xiāng)組建了以秧歌隊(duì)、太平鼓隊(duì)為主的70人的迎春社火隊(duì)，春節(jié)期間在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)進(jìn)行社火拜年表演并參加全縣春節(jié)社火匯演，共演出30余場(chǎng)次，觀看群眾7000人次。大幅度地提高春節(jié)文化活動(dòng)的水平和吸引力。
3、舉辦“全民健身”文體活動(dòng)。在春節(jié)期間，各村積極組織文藝骨干排練文藝節(jié)目舉行巡回交流演出。全鄉(xiāng)共開展交流演出12場(chǎng)次，演出節(jié)目32個(gè)，觀看群眾2400余人。通過(guò)交流，極大了豐富演出形式，提高了各村文化建設(shè)水平。
4、舉辦“新農(nóng)村、新風(fēng)尚”文體活動(dòng)。在春節(jié)期間，各村充分利用各自的文化室及文體器材，組織群眾開展象棋、撲 克、牛九、乒乓球等健康文體活動(dòng)，舉辦競(jìng)智競(jìng)技比賽、游藝活動(dòng)和跨村組的聯(lián)誼活動(dòng)，擴(kuò)大了群眾參與面，進(jìn)一步激發(fā)群眾參與文體活動(dòng)的熱情，營(yíng)造節(jié)日氣氛。
5、開展“學(xué)在農(nóng)家”讀書活動(dòng)。布隆吉鄉(xiāng)4個(gè)行政村積極利用“農(nóng)家書屋”文化活動(dòng)陣地，開展各種形式的讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，并保證節(jié)日期間書屋的正常開放，促進(jìn)廣大群眾學(xué)知識(shí)、用知識(shí)，度過(guò)了一個(gè)有意義的節(jié)日。
母嬰店新年活動(dòng)總結(jié)篇三
(一)、班級(jí)重視，多次討論本次新年晚會(huì)的籌備期長(zhǎng)達(dá)三個(gè)星期，從最開始提出晚會(huì)的設(shè)想到四個(gè)班級(jí)全部參與只用了3天的時(shí)間。決定之后，班級(jí)干部在一起進(jìn)行了2次集體討論，多次小規(guī)模協(xié)商，成立晚會(huì)籌備組，各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班籌備工作，在大的框架下本著細(xì)節(jié)決定成敗的原則，充分考慮了同學(xué)們的需求，力爭(zhēng)將本次晚會(huì)辦成一場(chǎng)高質(zhì)量的晚會(huì)。
(二)、擬定方案，征求同學(xué)意見在晚會(huì)方案的擬定過(guò)程中，晚會(huì)籌備組充分分征求同學(xué)們的.建議，本著以人為本的原則，將同學(xué)們合理的建議納入晚會(huì)方案，前后經(jīng)過(guò)兩次擬定，群策群力，使得晚會(huì)成為大家智慧的結(jié)晶，也使晚會(huì)更具吸引力，更能得到同學(xué)的喜愛(ài)和參與。
(三)、準(zhǔn)備充分，各司其職在晚會(huì)的籌備過(guò)程中，積極調(diào)動(dòng)各班干部的積極性，由各班干部分項(xiàng)負(fù)責(zé)，如：4個(gè)生活委員負(fù)責(zé)晚會(huì)的裝飾，食品等的采購(gòu);4個(gè)宣傳委員負(fù)責(zé)晚會(huì)的裝飾，互動(dòng)活動(dòng)的策劃等;4個(gè)體育委員負(fù)責(zé)晚會(huì)設(shè)備的租賃，搬運(yùn)等。晚會(huì)籌備組對(duì)籌備工作有充分的估計(jì)和計(jì)劃，制訂了詳細(xì)的活動(dòng)方案，特別是為每個(gè)工作組規(guī)定了詳細(xì)的工作任務(wù)、職責(zé)，并一一規(guī)定完成期限，同時(shí)隨時(shí)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而使各項(xiàng)籌備工作有一個(gè)較系統(tǒng)與嚴(yán)密的組織體系。各小組各司其職、分頭落實(shí)，根據(jù)工作要求開展了大量工作。確保了晚會(huì)的順利舉辦。
(四)、節(jié)目精心，力求創(chuàng)新在晚會(huì)籌備工作各項(xiàng)任務(wù)及準(zhǔn)備工作確定之后，便開始了節(jié)目的征集工作。同學(xué)們對(duì)此次晚會(huì)非常感興趣，節(jié)目報(bào)名火爆，超出了預(yù)想節(jié)目數(shù)，因此將傳統(tǒng)的歌曲類改為了更受歡迎的唱演結(jié)合的歌曲大串燒。在節(jié)目編排上也更顯精心，一個(gè)高潮接一個(gè)高潮，使得晚會(huì)張弛有度，此起彼伏，牢牢吸引了觀眾的眼球。在節(jié)目種類上，不只有歌唱，還有日語(yǔ)小品，方言相聲，街舞，爵士舞，歷史劇，走秀等，使得節(jié)目更有看頭。晚會(huì)過(guò)程中穿插各種搞笑的互動(dòng)活動(dòng)，使晚會(huì)氣氛愈加濃郁，大家積極參與，給晚會(huì)增添了不少歡樂(lè)。主持陣容強(qiáng)大，四位來(lái)自不同班級(jí)的主持人大方熱情的主持給同學(xué)們留下了深刻印象，很好的把握住了晚會(huì)節(jié)奏。因?yàn)樾麄鲃?dòng)員工作搞的好，同學(xué)們對(duì)此次晚會(huì)的節(jié)目也付出了很大精力，盡心準(zhǔn)備，力求創(chuàng)新，多次排練，晚會(huì)過(guò)程進(jìn)行順利，令人難忘。
(五)、預(yù)算科學(xué)，力求節(jié)儉在本次晚會(huì)的花費(fèi)問(wèn)題上，籌備組力求節(jié)儉，僅有氣球，食品和飲料是購(gòu)買的，其余的音響，電腦，繪畫顏料，圣誕樹等全部由籌備組從社團(tuán)或組織處借到。充分利用了資源，避免了浪費(fèi)。
(一)、本次晚會(huì)因?yàn)闇贤▎?wèn)題，沒(méi)有借到電視機(jī)，雖未影響晚會(huì)舉辦，但也給我們留下了深刻教訓(xùn)。那就是在籌備過(guò)程中最不能少的環(huán)節(jié)就是溝通，加強(qiáng)溝通才能事半功倍。
(二)、雖然有充足的時(shí)間去準(zhǔn)備，但前期仍有個(gè)別同學(xué)表現(xiàn)懶散。
(三)、因?yàn)閳?chǎng)地設(shè)備等問(wèn)題，晚會(huì)沒(méi)有提前彩排，導(dǎo)致部分同學(xué)可能緊張而沒(méi)能將狀態(tài)表現(xiàn)出來(lái)。
(四)、工作人員安排上也有一些問(wèn)題，有時(shí)會(huì)有有事沒(méi)人做，有人沒(méi)事做的現(xiàn)象。這次新年晚會(huì)充分發(fā)揮廣大同學(xué)的積極性和創(chuàng)造力，積極加強(qiáng)學(xué)生溝通，爭(zhēng)取道具和節(jié)目支持，使得晚會(huì)能夠成功舉辦。學(xué)生是參與晚會(huì)的主體，只有充分調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)的積極性和創(chuàng)造力，才能保證節(jié)目的較高水平和晚會(huì)的順利舉行。
母嬰店新年活動(dòng)總結(jié)篇四
為了推進(jìn)學(xué)校書香校園的建設(shè)，提高學(xué)生的閱讀興趣和閱讀能力，使校園濃郁的書香飄進(jìn)家庭，我校開展了以“提倡親子共讀，創(chuàng)建書香家庭”為宗旨的“親子共讀”活動(dòng)。
為了讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到親子讀書活動(dòng)的意義，積極地參與進(jìn)來(lái)，首先我們給家長(zhǎng)寄發(fā)了《親子共讀倡議書》，呼吁家長(zhǎng)與孩子共同閱讀，主要內(nèi)容是：為孩子建立溫馨、舒適的閱讀環(huán)境，建立一個(gè)家庭圖書架，并適時(shí)添置一定數(shù)量的好書。每天抽出二十至三十分鐘的時(shí)間與孩子共同閱讀，父母和孩子相互監(jiān)督讀書情況，用親子閱讀記錄卡記錄下來(lái)，使老師能比較清楚地了解道每位學(xué)生家庭的親子共讀情況。其次是推薦讀書內(nèi)容。這樣學(xué)生的課外閱讀時(shí)間就有了保證。
為了“親子共讀”活動(dòng)有實(shí)效性，扎扎實(shí)實(shí)地開展。班內(nèi)開展了讀書評(píng)比活動(dòng)，這樣大大激發(fā)孩子們的讀書興趣，家長(zhǎng)們也親自陪孩子讀書，若不陪、不“親子共讀”，孩子不愿意，盡而督促家長(zhǎng)們也愛(ài)讀書了?；顒?dòng)開展下來(lái)，幾乎每個(gè)家庭都成了“書香型家庭”。也涌現(xiàn)出了許多讀書之星，如：李丹蕾、王煜、張明昊等。孩子們讀得認(rèn)真，家長(zhǎng)們讀得入神。一張張“親子共讀”卡片，真實(shí)地記錄了孩子和家長(zhǎng)共讀的情況。
在親子共讀的過(guò)程，家長(zhǎng)們也用鏡頭記錄下來(lái)一個(gè)個(gè)親子共讀的溫馨畫面，它增進(jìn)了家長(zhǎng)和孩子之間的情感交流，也為孩子的成長(zhǎng)留下了美好回憶。
（一）每位學(xué)生都積累了厚厚一本課外閱讀筆記。有經(jīng)典字詞的摘抄，有閱讀感悟的暢談，有精妙段落的記錄，有家長(zhǎng)熱切的鼓勵(lì)??在以后的日子里，如果偶然翻翻看，能勾起許多美好的回憶。這也是人生成長(zhǎng)中的一筆豐厚的精神財(cái)富吧。
（四）、相當(dāng)一部分學(xué)生都養(yǎng)成了良好的閱讀習(xí)慣。據(jù)家長(zhǎng)反映，很多孩子原來(lái)很少讀課外書，很少到書店去，自從開展這項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，孩子喜歡上了讀書，真正體驗(yàn)到了讀書的益處，并能利用閑暇時(shí)間進(jìn)行閱讀，周末還喜歡逛書店，而且還時(shí)常和家長(zhǎng)進(jìn)行閱讀方面的交流。
（五）、有力地促進(jìn)了家長(zhǎng)與孩子關(guān)系的融合。以前，很少與孩子就閱讀進(jìn)行溝通，現(xiàn)在因?yàn)橛H子共讀活動(dòng)，家長(zhǎng)和孩子經(jīng)常為書中的內(nèi)容在一起探討，既加深了對(duì)文章的理解，又加強(qiáng)了家長(zhǎng)與孩子的心靈溝通。現(xiàn)在，課余時(shí)間，打鬧的現(xiàn)象少了，閱讀的學(xué)生多了，寫作文犯愁的少了，能寫的學(xué)生多了，明理的學(xué)生多了，蠻干的學(xué)生少了，人云亦云的學(xué)生少了，有思想的學(xué)生多了??這一切，都?xì)w功于我們的親子共讀活動(dòng)。
凝聚力。為激發(fā)同學(xué)們的積極性，提高同學(xué)們的知識(shí)水平，要求同學(xué)們隨時(shí)記讀書筆記，做到不動(dòng)筆墨不讀書，并做成手抄報(bào)形式體現(xiàn)自我?；顒?dòng)中，發(fā)現(xiàn)同學(xué)們手抄報(bào)的形式靈活多樣：有摘錄，有童話，同時(shí)與自己生活、學(xué)習(xí)密切聯(lián)系，比如有的同學(xué)寫到要“學(xué)習(xí)保爾堅(jiān)強(qiáng)的毅力，身殘志堅(jiān)的革命精神，自己要刻苦學(xué)習(xí)，做到不虛度年華，不浪費(fèi)青春。這些確實(shí)豐富了生活，提高了同學(xué)們的動(dòng)手動(dòng)腦能力。
“親子共讀”活動(dòng)的開展，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高了學(xué)生讀書興趣，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)與孩子共同閱讀與學(xué)習(xí)、閱讀與生活、閱讀與成長(zhǎng)的融合。
母嬰店新年活動(dòng)總結(jié)篇五
一、營(yíng)業(yè)員的工作使命
品牌的代言人——每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家孕嬰店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。
媽媽的育兒顧問(wèn)——充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問(wèn)式的銷售。
服務(wù)大使——一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記：“我是一名服務(wù)大使”。
信息的傳播者——我們對(duì)產(chǎn)品和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。
品牌與顧客的橋梁——要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。
二、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān)機(jī)密;
積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫《會(huì)員申請(qǐng)表》;
收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào);
參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾;
每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作。
三、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“一信”
相信自己：因?yàn)槲覀儍?yōu)良的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為公司、顧客、社會(huì)、家庭創(chuàng)造了價(jià)值。
“二專”
對(duì)工作和學(xué)習(xí)，我們專心;對(duì)銷售和服務(wù)，我們專業(yè)。
“三笑”
每天我們都要提醒自己：對(duì)家人微笑，對(duì)自己微笑，對(duì)同事和顧客微笑;微笑使我們更愉快的生活，微笑是最好的武器，是最好的工具。
“四滿意”
我們要做到：(顧客)看的滿意，問(wèn)的滿意，買的滿意，退的滿意。
“五聲”
在接待工作中要做到有五聲：
打招呼聲，介紹商品聲，解答聲，唱收唱付款聲，道別聲。
“六能”
能處理協(xié)調(diào)好同事、消費(fèi)者關(guān)系，解決日常問(wèn)題;
能了解市場(chǎng)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;
能做好自己的工作職責(zé)，做好本店的形象維護(hù);
能通過(guò)我們的吸引力與技巧去吸引、引導(dǎo)消費(fèi)者;
能做到每日的銷量最大化;
能夠“每天都在進(jìn)步”。
“六會(huì)”
我們要做到六會(huì)：會(huì)包裝、會(huì)算帳、會(huì)做報(bào)表、會(huì)識(shí)別xxx、會(huì)安裝、會(huì)簡(jiǎn)易維修(護(hù))商品。
第二章營(yíng)業(yè)員職業(yè)規(guī)范
一、形象規(guī)范
3、耳朵：清潔干凈、耳環(huán)大小適中、得體;
4、雙手：清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂夸張顏色，不能戴有嵌物的戒指;
5、口：口腔清潔，沒(méi)有異味，牙縫無(wú)殘留物;
6、面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉;
7、鞋子：鞋面干凈，鞋跟不宜太高，款式不夸張;
8、口袋：放置便條、文具等工具，但不宜太飽滿，影響美觀;
9、站姿：站立端正，雙臂自然下垂，右手輕搭在左手虎口上;
溫馨提示：弓背彎腰，前挺后撅，在顧客面前聚堆閑聊、打噴嚏、打哈欠、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、瘙癢，會(huì)破壞女性的形象哦!
二、待客規(guī)范
1、等待顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)
雙手交叉于胸前或手插口袋，斜靠在貨架上或坐于陳列商品上;
弓背彎腰，前挺后撅，聚集聊天、嬉笑、竊竊私語(yǔ)、晚手機(jī)等;
評(píng)說(shuō)顧客，抱怨工作、上司或同事。以親屬或朋友長(zhǎng)時(shí)間聊天。
2、主動(dòng)接近顧客時(shí)應(yīng)避免事項(xiàng)
讓顧客等太久，大搖大擺的接近;
不說(shuō)“有什么可以幫到您”，也不做其他善意的表示;
在顧客未提出詢問(wèn)或作出需要幫助的表示之前，過(guò)早的接近顧客，并向顧客進(jìn)行推銷。
3、接受顧客詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
不用否定型，而以肯定型語(yǔ)句說(shuō)話;
表示拒絕時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，后加請(qǐng)求型語(yǔ)句;
在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說(shuō)話;
不用命令型而用請(qǐng)求型語(yǔ)句;
不要光是口頭回答詢問(wèn)或用手勢(shì)表示意思，而應(yīng)為顧客解決問(wèn)題。
4、與顧客溝通應(yīng)避免事項(xiàng)
言語(yǔ)粗俗，不用敬語(yǔ);
隨便使用方言;
表示出焦急的狀態(tài)或表現(xiàn)出心情不好、疲倦的狀態(tài)。
三、作業(yè)行為規(guī)范
維持服務(wù)儀容整潔(溫馨提示：可在上洗手間時(shí)檢查、補(bǔ)妝);
見到同事要互相問(wèn)候，遲到除按規(guī)定接受處理外，還應(yīng)向同事及店長(zhǎng)道歉;
上班時(shí)不隨意離開工作崗位，有事要離開須預(yù)先向店長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告;
不與人爭(zhēng)吵，更不能打架;
嚴(yán)格遵守作息時(shí)間;
愛(ài)護(hù)商品、設(shè)備、器具;
隨時(shí)維護(hù)賣場(chǎng)的環(huán)境整潔;
接觸商品要輕拿輕放，按規(guī)定要求補(bǔ)貨上架或作展示陳列;
制作pop廣告要實(shí)事求是，決不能虛擬“原價(jià)”引起顧客誤解;
商品盤點(diǎn)做到“誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)“，不弄虛作假;
價(jià)目卡要如實(shí)填寫，以免誤導(dǎo)顧客;
任何給顧客的贈(zèng)品都是公司的財(cái)物，占為己有是貪污的行為;
按時(shí)參加統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，不無(wú)故缺席;
不對(duì)外泄露公司相關(guān)機(jī)密;
第三章、日常工作規(guī)范
一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作
做好商品和賣場(chǎng)的清潔工作;
檢查、準(zhǔn)備好商品：復(fù)點(diǎn)過(guò)夜/交接商品、補(bǔ)充貨架商品;
檢查商品標(biāo)簽：是否有貨有價(jià)、貨價(jià)相符、標(biāo)簽齊全、貨簽到位;
準(zhǔn)備銷售用具;計(jì)算器具、包扎用品、剪刀、裁紙刀、筆、票據(jù)、帳表等;
完成了上述工作后，如果還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，請(qǐng)利用這段空余時(shí)間學(xué)習(xí)、充實(shí)商品知識(shí)。
二、營(yíng)業(yè)中的銷售及輔助工作
熱情周到接待顧客，積極介紹商品，為顧客當(dāng)好參謀和顧問(wèn);
積極宣傳促銷活動(dòng)，并向目標(biāo)顧客派發(fā)宣傳資料、發(fā)展會(huì)員;
缺貨時(shí)及時(shí)要貨、調(diào)貨，到貨后及時(shí)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳;
整理商品并及時(shí)陳列到貨架上;
商品變價(jià)后制作價(jià)簽;
賣貨后及時(shí)登錄銷帳;
交接班時(shí)清點(diǎn)貨帳及做盤點(diǎn)準(zhǔn)備;
掌握賣場(chǎng)忙閑規(guī)律，積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé);
溫馨提示：絕不能因手頭上有其他工作或有公司領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客。
三、營(yíng)業(yè)即將結(jié)束前后的工作處理與準(zhǔn)備
清點(diǎn)商品與助銷、促銷用品;
結(jié)帳并及時(shí)補(bǔ)充貨品;
清潔、整理商品與賣場(chǎng);
各項(xiàng)報(bào)表完成及提交;
做好賣場(chǎng)與商品的安全防范工作;
溫馨提示：不能因?yàn)闋I(yíng)業(yè)即將結(jié)束而馬馬虎虎對(duì)待顧客，應(yīng)該耐心接待好最后一位顧客。
第四章會(huì)員發(fā)展
一、重要性及目的：
孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽是我們最重要的目標(biāo)顧客，如是能讓我們遇到的每一個(gè)孕婦、產(chǎn)婦、新生兒媽媽都成為我們會(huì)員，我們就不愁銷售業(yè)績(jī)不好。而且，公司在會(huì)員服務(wù)上想得十分周到，給顧客的服務(wù)優(yōu)惠項(xiàng)目多，所以，相對(duì)的會(huì)員顧客回頭率會(huì)特別高。
溫馨提示：發(fā)展會(huì)員是營(yíng)業(yè)員最重要的工作之一，大家好好努力哦!
二、會(huì)員發(fā)展方法及途徑
在賣場(chǎng)宣傳動(dòng)員顧客辦理會(huì)員卡
拜托老會(huì)員介紹新會(huì)員;
在業(yè)余時(shí)間、上下班上派發(fā)《會(huì)員申請(qǐng)表》給目標(biāo)顧客;
其他的有效途徑。
溫馨提示：如果你在發(fā)展會(huì)員上特別有成績(jī)，請(qǐng)向你的店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)貏e獎(jiǎng)勵(lì)，別忘啦!
三、會(huì)員申請(qǐng)表及填寫須知
寶寶出生日期與預(yù)產(chǎn)期只填其中一項(xiàng);
填寫時(shí)請(qǐng)字跡工整、清晰;
新會(huì)員資料應(yīng)及時(shí)交給店長(zhǎng)，在銷售日?qǐng)?bào)表上要注明消費(fèi)會(huì)員卡號(hào);會(huì)員權(quán)益及優(yōu)惠詳見公司《會(huì)員管理辦法》或會(huì)員卡。
四、會(huì)員維護(hù)
3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn)；
4、由銷售主管具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對(duì)我們的認(rèn)知程度。
五、溫馨手機(jī)短信——會(huì)員促銷小訣竅
方法：給申請(qǐng)會(huì)員的顧客發(fā)送手機(jī)短信息，字?jǐn)?shù)在70個(gè)以內(nèi)，促銷的效果非常好。
操作方法(舉例說(shuō)明)：
對(duì)于申請(qǐng)成為我們的會(huì)員又有消費(fèi)的顧客，可以在當(dāng)天或第二天編寫短信：歡迎您成為我司的會(huì)員，謝謝您的惠顧，期待您下一次光臨，落款xxx孕嬰店。
在新產(chǎn)品推薦期、季末打折時(shí)，可挑選一些積分比較高的會(huì)員，編寫通知信：您現(xiàn)在的積分為***，我店于**時(shí)間新到一批產(chǎn)品或**至**時(shí)為季末低價(jià)打折期，我們歡迎您前來(lái)選購(gòu)。落款xxx孕嬰店。
重大節(jié)日或店慶/新店開業(yè)等，編寫短信：**節(jié)日/**店慶，我店于**至**時(shí)間有**優(yōu)惠或抽獎(jiǎng)活動(dòng)，歡迎您前來(lái)購(gòu)物，咨詢電話****，落款xxx孕嬰店。
溫馨提示：導(dǎo)購(gòu)們可發(fā)揮創(chuàng)意，試著在手機(jī)上編寫不同內(nèi)容的短信息發(fā)給顧客，例如感謝顧客購(gòu)物類、邀請(qǐng)顧客參加活動(dòng)類、媽媽育兒知識(shí)類、寶寶小笑話類，這就是“愛(ài)心感動(dòng)顧客”。
所以，在填寫申請(qǐng)表時(shí)，記得請(qǐng)求顧客填寫手機(jī)號(hào)碼哦。
第五章、銷售的基本技巧
一、銷售服務(wù)流程：
第一步 恭迎賓客
標(biāo)準(zhǔn)操作：
——然后退站一旁(以不阻礙賓客看貨為宜)，留意、觀察顧客的需要及反應(yīng)。
標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：對(duì)于不同的顧客，我們會(huì)有不同的迎接/問(wèn)候方式。
溫馨提示：埋首現(xiàn)有工作、忽略賓客進(jìn)店、問(wèn)候時(shí)面無(wú)表情，顧客對(duì)我們的第一印象就會(huì)很差。
對(duì)人的第一印象：
55%是來(lái)自于肢體語(yǔ)言??微笑
37%是來(lái)自于聲音
8%是來(lái)自于說(shuō)話的內(nèi)容
第二步 接近顧客
初步接觸應(yīng)找合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客注意，用與朋友傾談的親切語(yǔ)氣與顧客接近，創(chuàng)造銷售良機(jī)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
——保持微笑，目視客人;
——站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓顧客看?
——與顧客保持一段距離，留意顧客需要，隨時(shí)協(xié)助;
——隨時(shí)注意顧客動(dòng)向，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，主動(dòng)與顧客接近;
——與顧客談話時(shí)，放下手頭工作，保持目光接觸，精神集中。
與顧客初步接觸的最佳時(shí)機(jī)：
明顯的跡象：
——先前來(lái)過(guò)一次的顧客再度回到店面時(shí);
——顧客主動(dòng)尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí);
——顧客好象在找某種商品時(shí)。
隱性的跡象：
——停足;
——一直注視著某個(gè)商品時(shí);
——用手觸摸某個(gè)商品時(shí);
——開始翻找價(jià)格牌，查看規(guī)格型號(hào)時(shí);
——顧客抬頭尋找營(yíng)業(yè)員時(shí)。
怎樣有效地把顧客引入對(duì)話以獲取信息呢?
月了?”“您的寶寶多大了?等”;
方法三：贊美與之產(chǎn)生共鳴，例如：顧客正在端詳某個(gè)商品時(shí)，我們可以說(shuō)：“您真有眼光，它的款式設(shè)計(jì)是很有創(chuàng)意的，昨天xx名人帶著寶寶來(lái)就買了一套。”(認(rèn)同顧客，自然可以和她產(chǎn)生共鳴。)
第三步試探(了解顧客的需求)
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
——注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有趣;
——向顧客推薦產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng);
——對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng);
——了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，要始終站在顧客角度看問(wèn)題;
——揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。
語(yǔ)言技巧
——您是準(zhǔn)備自己用，還是送給別人?
——您的寶寶多大了?
——您需要什么產(chǎn)品?
第四步 介紹產(chǎn)品——5種導(dǎo)購(gòu)技巧
“確認(rèn)/附和”在推銷的過(guò)程中，我們先總結(jié)或重復(fù)顧客的需求或愿望，再推薦產(chǎn)品。
“說(shuō)服”成功的導(dǎo)購(gòu)能運(yùn)用fab銷售技巧，將產(chǎn)品的特性引發(fā)出的優(yōu)點(diǎn)、利益介紹給賓客(激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望)。
溫馨提示：fab銷售技巧演示
——特性(featurse)是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特征給予顧客。
——優(yōu)點(diǎn)(advantages)是指產(chǎn)品特性帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。
——利益(benefits)是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處及利益，這些好處源自產(chǎn)品的特性。
例： 導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)
不能只說(shuō)特性必須突出優(yōu)點(diǎn)及利益
伯虎領(lǐng)的設(shè)計(jì)可以增加寶寶的保暖性，防止漏風(fēng)，給寶寶更好的呵護(hù)。
母嬰店新年活動(dòng)總結(jié)篇六
一、店面員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行店面相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；遲到一次罰款10元，曠工一次罰款100元，月累計(jì)3次遲到作曠工一次處罰。
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元；
15、注意辨認(rèn)假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。
16、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的零售價(jià)在月結(jié)工資中扣除。
二，薪酬獎(jiǎng)罰制度
1，店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪xx
2，店員過(guò)了試用期薪酬為底薪xx+銷售提成xx。
3，每半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績(jī)效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。
4，薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼。
5，試用期前一周為無(wú)薪水培訓(xùn)期，1月后經(jīng)考核通過(guò)予以補(bǔ)發(fā)。
6，每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)，工資分兩次發(fā)放每月15號(hào)發(fā)放基本工資，第二月2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。店員若是中途辭職須提前1月告知，反之將不予發(fā)放基本工資以外的所有獎(jiǎng)金。
三，工作日及假期制度
1，店員每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主
2，周六和周日無(wú)特殊情況不批準(zhǔn)假期。
扣除。
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