方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。寫(xiě)方案的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
藥店疫情培訓(xùn)方案實(shí)用篇一
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求：
（一）政策分析：sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（局令20號(hào)）和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號(hào)）的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（局令20號(hào)）中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號(hào)）第六條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門(mén)一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門(mén)日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。
（二）企業(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套（如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等）措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的.產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。
（一）技能目標(biāo)：
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧；
（二）培訓(xùn)目標(biāo)：
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤(rùn)；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時(shí)效；
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。
第一、藥店管理者積極組織策劃；
第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教；
第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn)；
第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
藥店疫情培訓(xùn)方案實(shí)用篇二
xx-xx大藥房職工培訓(xùn)計(jì)劃
一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類(lèi)管理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專(zhuān)題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。
四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
五、藥品知識(shí)培訓(xùn)，藥品分類(lèi)管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類(lèi)管理，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶(hù)意見(jiàn)。
六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷(xiāo)售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶(hù)提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監(jiān)各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門(mén)做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。
xx-x大藥房
x年x月x日
經(jīng)營(yíng)資質(zhì)檔案袋
人員資質(zhì)檔案袋
教育培訓(xùn)檔案袋
健康體檢檔案袋
法律法規(guī)、規(guī)章制度
首營(yíng)企業(yè)檔案袋
首營(yíng)品種檔案袋
藥品不良反應(yīng)報(bào)告 進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告
檔案編號(hào)：
淄博康善醫(yī)藥培訓(xùn)資料
（藥店銷(xiāo)售禮儀篇）
前 言
▲培訓(xùn)的益處（木桶原理）：
a、提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力 b、勝任本職工作
c、提高團(tuán)體合作、協(xié)調(diào)能力 d、提高生產(chǎn)效率 e、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
▲學(xué)習(xí)方法：
a、有心人b、詳細(xì)寫(xiě)作業(yè)
c、認(rèn)真聽(tīng)課 d、認(rèn)真思考、總結(jié)
第一章 微笑服務(wù)
一、什么是微笑服務(wù)
微笑服務(wù)就是服務(wù)人員或其他工作人員在工作期間運(yùn)用微笑的臉部表情為顧客提供熱情周到的服務(wù)，給顧客一種善意、親切、溫暖、舒服的感覺(jué)。
二、微笑服務(wù)的作用
1、微笑服務(wù)能向顧客表達(dá)你的善意和友好，利于成功交易。
2、微笑服務(wù)能樹(shù)立公司的良好形象，擴(kuò)大知名度，增加營(yíng)業(yè)收入。
3、微笑服務(wù)能增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)其生存和發(fā)展。
4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表現(xiàn)，是心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。
三、微笑服務(wù)的特性
1、強(qiáng)調(diào)性
2、技術(shù)性
3、職業(yè)性
四、微笑的內(nèi)涵
△個(gè)人成功的第一步
不需要本錢(qián)，但利益卻非常大
只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對(duì)方卻可能記得
即使再富有的人，如果沒(méi)有它也不能過(guò)日子
窮人因它而富有
給家庭帶來(lái)幸福，為生意招來(lái)興隆的愛(ài)之語(yǔ)
對(duì)于疲倦的人是休養(yǎng)，對(duì)于失意的人是光明
是悲傷者的太陽(yáng)，煩惱者的自然解毒劑
不能買(mǎi)、不能偷、也不能強(qiáng)取
五、微笑的培養(yǎng)
方法。
2、你如何理解微笑服務(wù)的特性？
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第二章 銷(xiāo)售人員的形體儀態(tài)
一、儀容儀表的概念
再次，儀表美是一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生活活力的外在體現(xiàn)，這是一種內(nèi)在美，是儀表美的本質(zhì)。
二、為什么要注重儀容儀表
1、能給顧客留下良好的第一印象。
2、注重儀容儀表反映了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、注重儀容儀表是員工的自尊自愛(ài)。
4、注重儀表是對(duì)顧客的尊重。
5、令顧客建立消費(fèi)信心
三、儀容儀表是基本的要求
1、服飾：穿統(tǒng)一制服，衣服要整潔，經(jīng)過(guò)整燙，佩帶工作牌。
2、手：保持清潔，禁止留長(zhǎng)指甲，禁止使用有色指甲油。
3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。
4、頭發(fā)：保持整潔，長(zhǎng)頭發(fā)不要遮住臉，不準(zhǔn)披肩，頭發(fā)禁止染成彩色。
5、裝飾品：包括頭飾、耳環(huán)、戒指的佩戴。
6、化妝：不可濃妝艷抹，香水不可過(guò)濃；
7、口腔：上班前不飲酒、不吃帶強(qiáng)烈異味的食物；
8、鼻腔：不露鼻毛；
9、體味：清香自然。
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四、儀態(tài)（儀態(tài)指人的姿勢(shì)和風(fēng)度）
1、站姿：要求挺胸收腹、立腰、兩肩平齊、自然微笑、兩膝伸直靠攏；雙腳v字形站立（女性），雙手輕握身前或柜臺(tái)上，表現(xiàn)輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味（女性）?？朔碥|歪、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿交叉、手位不當(dāng)、渾身亂動(dòng)等不良習(xí)慣。
2、走姿：目視前方，上身自然挺直，收腹、立腰、身體重心稍前傾，(原文來(lái)自：http:// 池 锝范 文網(wǎng):)雙肩自然擺，直線(xiàn)行走，保持微笑，表現(xiàn)出輕盈、優(yōu)雅、干練。
五、注意事項(xiàng)：
（1）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通道行走時(shí)應(yīng)靠右行走，遇見(jiàn)顧客要主動(dòng)問(wèn)好，如通道較窄，要禮讓。
（2）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不要拉手搭肩，與顧客同進(jìn)出，要禮讓顧客。
（3）遇到十分緊急之事，可加快腳步，但不要奔跑，當(dāng)超越顧客時(shí)最好致歉。
（4）行走時(shí)，不要吃東西、吹口哨、化妝、整理衣服等小動(dòng)作。
六、營(yíng)業(yè)員優(yōu)美的形態(tài)語(yǔ)言：
1、眼神：正視顧客，目光專(zhuān)注，柔和微笑。
2、臉色：滿(mǎn)面紅光、容光煥發(fā)。
3、手勢(shì)：適時(shí)主動(dòng)，準(zhǔn)確敏捷，禮貌得體，學(xué)會(huì)正確握手。
4、點(diǎn)頭：適用在迎賓、送客的服務(wù)過(guò)程中。
5、微笑：真誠(chéng)加自然。
6、眉毛：使用禮貌的眉毛表情語(yǔ)。
7、嘴：使用禮貌的嘴表情語(yǔ)。
8、鼓掌：適合語(yǔ)境、自然優(yōu)雅。
注意避免不雅動(dòng)作包括：
打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、修指甲、照鏡子、叉腰、搔頭弄鬢等。
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第三章 對(duì)客服務(wù)的禮貌用語(yǔ)
一、禮貌用語(yǔ)的要求：
稱(chēng)呼恰當(dāng)；
用語(yǔ)準(zhǔn)確；
語(yǔ)氣親切、柔和、節(jié)奏適中；
吐字清晰、音量適中；
自然含笑、恭敬有禮；
注意段落停頓；
盡量改掉口頭禪的毛病。
二、稱(chēng)呼語(yǔ)：
男士：先生、老板、經(jīng)理、同志、老伯、叔叔、阿公
女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆
兒童：小朋友
青年人：靚仔、靚女
三、問(wèn)候語(yǔ)：
歡迎光臨、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣誕快樂(lè)。
四、應(yīng)答語(yǔ)：
好的，真不好意思、請(qǐng)稍等、馬上到、沒(méi)關(guān)系、別客氣。
五、道謝語(yǔ)：
謝謝、多謝、真麻煩您了、非常感激、多謝惠顧、請(qǐng)慢走。
六、致歉語(yǔ)：
對(duì)不起、真不好意思讓你久等了，很報(bào)歉、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠?、?duì)不起，我是新來(lái)的，介紹得不夠清楚，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
七、迎賓禮貌用語(yǔ)：
1、先生，您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么？
2、小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您想買(mǎi)點(diǎn)什么？我?guī)湍憬榻B一下好嗎？
3、先生，您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？
4、阿伯，早晨，請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)點(diǎn)什么？
5、歡迎您參觀選購(gòu)！
八、藥品介紹禮貌用語(yǔ)（要求做到“一懂”“八知道”）：
“一懂”是指藥品銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)（介紹、開(kāi)卡、收銀、包裝等）
“八知道”是指知道藥品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、功效、特點(diǎn)、成份、使用、保管。
介紹技巧：著重介紹藥品的成份、性能、介紹名牌產(chǎn)品、連帶藥品的介紹，新上市產(chǎn)品的介紹，介紹藥品的獨(dú)特效果，代用藥品的介紹、進(jìn)口商品的介紹。
1、先生，您想看看xx嗎？我拿給您。
2、小姐，xx是新產(chǎn)品，請(qǐng)您看看。
3、先生，這藥品的產(chǎn)地、功效、特點(diǎn)是……
4、先生，您手里拿著的兩種藥品都是挺好的，一種是深圳生產(chǎn)的，療效迅速，雖然價(jià)錢(qián)是高了點(diǎn)，但功效很好，很適合剛感冒時(shí)用；另一種是廣西的，副作用小，價(jià)格實(shí)惠。
5、對(duì)不起，您要買(mǎi)的藥品已賣(mài)完了，這是相似的藥品，您看看是否合適。
6、您仔細(xì)看看，不合適的，我介紹另一種給您看。
7、您買(mǎi)回去用吧！會(huì)有療效的。
九、送客用語(yǔ)：
1、這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝！
2、請(qǐng)慢走。
3、多謝惠顧，慢走。
十、藥房收銀員用語(yǔ)：
1、您的藥品一共是xx 元，請(qǐng)核對(duì)一下。
2、錢(qián)不夠，請(qǐng)你數(shù)數(shù)，請(qǐng)給xx元零錢(qián)，謝謝！
3、您買(mǎi)的藥品共xx元錢(qián)，收您xx元錢(qián)，找你xx元錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)一下。
4、這是您的電腦清單，請(qǐng)您拿好。
5、多謝您的惠顧，請(qǐng)慢走！
6、對(duì)不起，讓你久等了。
十一、接待繁忙時(shí)用語(yǔ)：
1、不好意思，今天人多，請(qǐng)稍等。
2、您別著急，請(qǐng)按順序來(lái)，很快就能買(mǎi)到。
十二、服務(wù)禁忌語(yǔ)：
1、您自己不會(huì)看嗎？
2、您買(mǎi)不買(mǎi)？
3、不買(mǎi)就別問(wèn)
4、不知道，我不會(huì)。
5、有說(shuō)明書(shū)，自己看。
6、喊什么，等一會(huì)。
7、找不開(kāi)錢(qián)，自己去找。
8、無(wú)貨，賣(mài)完了。
9、買(mǎi)的時(shí)候?yàn)槭裁床幌肭宄?/p>
10、我的態(tài)度就是這樣。
11、喂，你買(mǎi)什么。
12、神經(jīng)病，煩死了。
13、下班了，快點(diǎn)。
員工培訓(xùn)資料
一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：a. 個(gè)人方面的準(zhǔn)備；b. 銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員角色之中。
1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個(gè)方面：
(1) 要保持整潔的儀表
a. 儀容整潔。
具體說(shuō)來(lái)要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。 b. 穿著素雅。
店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。
c. 化妝清新
女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺(jué)，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，不易留中分頭。
(2) 要保持良好的工作情緒
店員在上班的時(shí)間里要有飽滿(mǎn)的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗
前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂(lè)觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過(guò)來(lái)只會(huì)損害藥店的利益。
(3) 要養(yǎng)成大方的舉止
在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開(kāi)。
2、銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備
銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：
（1）備齊藥品
營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。
（2）熟悉價(jià)格
店員要對(duì)本柜臺(tái)的`藥品價(jià)格了如指掌，只有店員能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出藥品價(jià)格時(shí)，顧客才會(huì)有信任感；如果店員支支吾吾，臨時(shí)查找，顧客心中就會(huì)心存疑慮，甚至打消購(gòu)買(mǎi)的念頭。
（3）準(zhǔn)備售貨用具
工作中必備的計(jì)算器、筆、發(fā)票、購(gòu)物袋、收銀紙等用具一定要事先準(zhǔn)備齊，不能臨時(shí)再去尋找。
（4）整理環(huán)境
二、營(yíng)業(yè)中的基本步驟
“您看這種消炎藥好嗎？”
問(wèn)得顧客心煩意亂，身上比挨了蚊子叮還要難受，顧客只想快點(diǎn)離開(kāi)藥店。
上述例子，是由于店員不懂營(yíng)業(yè)的基本規(guī)程，使得顧客在藥店里如芒刺在背，很不舒服，本來(lái)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望，也被打消了。
這是因?yàn)榈陠T不了解顧客購(gòu)藥過(guò)程中心理變化所導(dǎo)致的，所以研究顧客的心理對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售至關(guān)重要。下面將根據(jù)顧客的心理變化，制定接待顧客的基本步驟。
1、顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的心理變化
a．注視階段
俗話(huà)說(shuō)，“百聞不如一見(jiàn)”，在這一階段顧客希望有一個(gè)自由的空間，可以隨意地觀看藥品，顧客還可要求把藥品拿在手中，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，此時(shí)藥品最能打動(dòng)顧客的心。
b．興趣階段
顧客注視藥品，會(huì)對(duì)藥品的療效發(fā)生興趣，還會(huì)注意藥品其它方面的介紹。店員此時(shí)可以適當(dāng)提升顧客的興趣。
c．聯(lián)想階段
顧客對(duì)某一種藥品發(fā)生興趣，自然聯(lián)想服用該藥品之后疾病痊愈的情形。在顧客選購(gòu)時(shí)，店員一定要適度提高她的聯(lián)想力，促使她下定決心購(gòu)買(mǎi)藥品。
d．欲望階段
顧客在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，極有可能又會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)；“有沒(méi)有比這種更好的藥呢？”由此進(jìn)入同類(lèi)藥選擇比較階段。
e．比較階段
顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望產(chǎn)生之后，會(huì)多方比較權(quán)衡。這時(shí)，她對(duì)此種藥品和它種藥品的各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生比較，如適應(yīng)癥、劑型、價(jià)格、服用是否方便等問(wèn)題會(huì)使顧客猶豫不決，這時(shí)，需要店員就這些問(wèn)題給顧客提供咨詢(xún)。
f. 信心階段
在經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡與咨詢(xún)后，顧客會(huì)對(duì)該藥品產(chǎn)生信心，這一信心來(lái)源于三個(gè)方面，即相信店員的誠(chéng)意，相信藥品的生產(chǎn)商和品牌，相信某種慣用品。店員從這三個(gè)方面進(jìn)攻，能夠全面地幫助顧客建立信心。
g. 行動(dòng)階段
顧客的決心下定之后，就會(huì)當(dāng)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)藥品。這時(shí)，店員要熟練地將顧客所購(gòu)買(mǎi)的藥品交給顧客，并帶領(lǐng)或提示顧客收銀的位置，遇顧客所購(gòu)買(mǎi)的是貴重藥品時(shí)，必須開(kāi)具小票并包裝好藥品，等顧客付款后來(lái)拿，這樣還可以向顧客推薦其它藥品，以加深顧客對(duì)本店的印象。
h．滿(mǎn)足階段
顧客在完成購(gòu)買(mǎi)之后，一般會(huì)有一種欣喜的感覺(jué)，這一感覺(jué)來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面：其一，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中的滿(mǎn)足感（包括享受到店員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；其二，藥品使用后的滿(mǎn)足感，這種滿(mǎn)足會(huì)促使顧客再次光臨藥店。
2、接待顧客的基本步驟
店員服務(wù)的基本步驟在了解了顧客的購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)的八個(gè)階段之后，就要有針對(duì)性地制定接待顧客的具體步驟。
（1）顧客上門(mén)前
顧客上門(mén)前，店員要隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，不能松松垮垮，無(wú)精打采，不能交頭接耳，聊天閑扯。
（2）初步接觸
顧客進(jìn)門(mén)之后，店員一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，這是“初步接觸”。從顧客的心理來(lái)說(shuō)，在興趣階段和聯(lián)想階段之間最容易接納店員的初步接觸行為，在注視階段接觸會(huì)使顧客產(chǎn)生戒備心理，而在欲望階段接觸會(huì)使顧客覺(jué)得受到冷落。
與顧客接觸的最佳時(shí)機(jī)有以下幾個(gè)時(shí)刻：
a. 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一藥品，若有所思時(shí)；
b. 當(dāng)顧客抬起頭來(lái)的時(shí)候；
c. 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；
d. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；
e. 當(dāng)顧客與店員的眼光接觸時(shí)；
一個(gè)優(yōu)秀的店員一般會(huì)以三種方式與顧客初步接觸：與顧客隨意打個(gè)招呼，直接向顧客介紹她中意的藥品，詢(xún)問(wèn)顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿。
（3）藥品提示
a. 藥品使用過(guò)程；
在以往發(fā)放的教材《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合2015年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門(mén)店員工講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績(jī)、空白試卷及答案各門(mén)店自行存檔。 除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)及能力。
(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)
的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊(cè)》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
(1)開(kāi)展《2015年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2015年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。
(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)
考核形式：筆試
(2)同仁堂品種培訓(xùn)
(3)同仁堂品牌管理
培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷(xiāo)售理念
在以往發(fā)放的教材《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合2015年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門(mén)店員工講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績(jī)、空白試卷及答案各門(mén)店自行存檔。 除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)及能力。
(一) 第一季度培訓(xùn)主題：(1)工作會(huì)會(huì)議精神及典型發(fā)言.
(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)
的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊(cè)》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。
(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)
考核形式：筆試
(三) 第三季度培訓(xùn)主題：(1)同仁堂企業(yè)文化
(2)同仁堂品種培訓(xùn)
(3)同仁堂品牌管理
培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷(xiāo)售理念
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
(四)第四季度培訓(xùn)主題： (1)針對(duì)本年度工作進(jìn)行匯總
(2)飲片調(diào)劑規(guī)程及飲片調(diào)劑工作中的重點(diǎn)和難
點(diǎn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)
(3)貴細(xì)藥品培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題。
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新版《中藥調(diào)劑培訓(xùn)教材》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
1.不具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒(méi)有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
1.店員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
(一)做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備、策劃、預(yù)算工作。
設(shè)定目標(biāo)，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接-班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。
3.參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;(3)服務(wù)禮儀;(4)藥店管理的知識(shí)。
6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專(zhuān)家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面的專(zhuān)家、教授.講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
在以往發(fā)放的教材《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合2015年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門(mén)店員工講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。
考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績(jī)、空白試卷及答案各門(mén)店自行存檔。 除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)及能力。
(一) 第一季度培訓(xùn)主題：(1)工作會(huì)會(huì)議精神及典型發(fā)言.
(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳
(3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)
的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊(cè)》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。
(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)。
(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)
考核形式：筆試
(三) 第三季度培訓(xùn)主題：(1)同仁堂企業(yè)文化
(2)同仁堂品種培訓(xùn)
(3)同仁堂品牌管理
培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷(xiāo)售理念
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
(四)第四季度培訓(xùn)主題： (1)針對(duì)本年度工作進(jìn)行匯總
(2)飲片調(diào)劑規(guī)程及飲片調(diào)劑工作中的重點(diǎn)和難
點(diǎn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)
(3)貴細(xì)藥品培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：提升調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題。
培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工
培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新版《中藥調(diào)劑培訓(xùn)教材》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。
主講講師：各門(mén)店藥師等專(zhuān)業(yè)人員
考核形式：筆試
藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)方案：藥店?duì)I業(yè)員怎樣接待顧客
一、壓價(jià)顧客的接待方法
對(duì)于自己的能力深信不疑，并常常為此而沾沾自喜，所以她們常常樂(lè)此不彼。
最近國(guó)家主管部門(mén)明文規(guī)定：除特殊規(guī)定的藥品價(jià)格由國(guó)家制定，并且只確定最高價(jià)，其余品種可以自行定價(jià)。隨著藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在許多地區(qū)的藥店已經(jīng)開(kāi)始可以講價(jià)了。
壓價(jià)型的顧客有多種，但總的來(lái)說(shuō)可以歸結(jié)為以下幾類(lèi)：
便宜一點(diǎn)呢？”
那你打多少折呢？”
從那么遠(yuǎn)的地方跑到你這里來(lái)，好列你也要優(yōu)惠一點(diǎn)吧！”
這點(diǎn)你也應(yīng)該少算一點(diǎn)才是??！”
好意思再要你打八折，但是我今天帶錢(qián)不多，你看能不能打個(gè)九折呀！”
其六，是牽制型殺價(jià)法。顧客利用其他藥店的價(jià)格來(lái)逼你讓利。
今天我的手頭剛好就帶那么多的錢(qián)，如果你能17元賣(mài)我就買(mǎi)了?！?/p>
大多數(shù)店員心中只有一個(gè)感受：難對(duì)付！
前奏，所以藥店一定不能對(duì)這些殺價(jià)的顧客敬而遠(yuǎn)之。
能取得相互信任。
但不會(huì)殺價(jià)，而且會(huì)更加信任這個(gè)藥店了。
的，這種顧客稱(chēng)為代人購(gòu)藥的顧客。此種顧客一般有如下幾種表現(xiàn)：
例一：
卻先賣(mài)給他們?！?/p>
母親生氣地說(shuō)：“那好，下次咱們?cè)僖膊蝗ツ羌宜幍曩I(mǎi)藥了！”
例二：
有個(gè)打工的在這里等呢！”
走了。
跑腿的顧客一般不是孩子，就是親朋好友，他們?nèi)绻幱谌鮿?shì)地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顧客是何等身份，顧客都是信任他才要他跑腿，這種顧客兼有自己和物主的雙重人格。
因此，對(duì)于跑腿的顧客萬(wàn)萬(wàn)不可輕慢，不然的話(huà)就是同時(shí)得罪了兩個(gè)顧客。
店方除了要慰勞跑腿的顧客“辛苦了”之外，還要通過(guò)跑腿的人對(duì)物主說(shuō)一聲“謝謝”。
例一的處理方法：
回的零錢(qián)要仔細(xì)包好讓小孩子帶回去，以免讓他的家人以為店里差了他的錢(qián)。
例二的處理方法：
生低人一等的感覺(jué)。
不管對(duì)方身份如何，即使是個(gè)乞丐，只要他是到藥店里來(lái)買(mǎi)東西的，都是藥店的顧客，都是藥店的上帝。天下的錢(qián)都一樣有用，跑腿的顧客也是顧客，我們應(yīng)當(dāng)盡量客氣、有禮貌地、尊敬地稱(chēng)呼他們。
三、結(jié)伴同行顧客的接待方法
在這種情況下我們應(yīng)處理好各種關(guān)系。
以下是結(jié)伴同行顧客購(gòu)買(mǎi)藥品的兩個(gè)例子：
例一：
b顧客則在店內(nèi)閑逛，無(wú)事可做。
b顧客不經(jīng)意地應(yīng)道：“你自己決定好了……”
可以，別再猶豫了，聽(tīng)店員的沒(méi)錯(cuò)啦 ！”
a顧客終于被打動(dòng)了：“真的很適合我嗎？好，就買(mǎi)它吧！”
例二：
一位母親帶著小孩走進(jìn)一家藥店，母親全神貫注地挑選藥品，詳細(xì)地看說(shuō)明書(shū)時(shí)，小孩閑著沒(méi)事在店里游走，最后跑到一臺(tái)醫(yī)療器械旁，伸手要去摸，店員馬上用眼睛瞪小孩，嚇唬他，正在挑選藥品的母親剛好抬頭看到這一幕，罵了孩子一句：“誰(shuí)要你亂動(dòng)！”沖著店員說(shuō)了一句“對(duì)不起”，牽著孩子就走了。
這種顧客的處理方法：
孩子是父母的心頭肉，心愛(ài)的孩子被別人吹胡子瞪眼睛地，誰(shuí)還會(huì)心中愉快呢？那位母親恐怕一段時(shí)間再也不會(huì)上這家藥店了。嚴(yán)重一點(diǎn)的，還會(huì)向左鄰右舍數(shù)落這家藥店的不是呢！
四、懷著不同購(gòu)買(mǎi)目的的顧客接待技巧
1、探價(jià)顧客的接待方法
探價(jià)的顧客就是指那些擺出要買(mǎi)藥的架勢(shì)，卻又無(wú)心購(gòu)買(mǎi)的顧客。
以下幾個(gè)例子中的顧客就是屬于探價(jià)的顧客：
例一：
那位顧客也不答話(huà)，快步離開(kāi)了這個(gè)柜臺(tái)。
那位顧客沒(méi)走幾步，又停留在保健品的柜臺(tái)前，又開(kāi)始翻看那堆促銷(xiāo)宣傳品。店員見(jiàn)狀，又走過(guò)來(lái)招呼說(shuō)：“是要給孩子買(mǎi)點(diǎn)什么嗎？”話(huà)沒(méi)說(shuō)完，那位顧客扔下一句“隨便看看”就快步離開(kāi)了。
例二：
一個(gè)顧客正在挑選一種婦科炎癥用藥，店員熱情地介紹說(shuō)：“小姐，這種婦科千金片是一種純中藥制劑，它治療婦科炎癥的效果非常好，是個(gè)老牌子了，相信用了之后一定會(huì)滿(mǎn)意的”。
顧客回答說(shuō)：“哦，不過(guò)我想它服用起來(lái)有些不方便……”。
夠了！”
顧客猶豫了一下：“是螞？我還是看看吧?！闭f(shuō)完，顧客徑直走出店去了。
例三：
在許許多多的藥店看到這樣的一幕——
顧客：“我準(zhǔn)備買(mǎi)點(diǎn)保健品送禮……”
店員趕緊問(wèn)：“那您看這種怎么樣？它包裝精美，而且特別合算……”
顧客答到：“哦，這種嘛……不錯(cuò)！但好像便宜了一點(diǎn)?！?/p>
盒”
顧客說(shuō)：“看起來(lái)是好一些，但好像太貴了一點(diǎn)”
店員說(shuō)：“那您準(zhǔn)備買(mǎi)什么價(jià)格范圍內(nèi)……”
顧客接過(guò)話(huà)：“我還是看看吧！”說(shuō)著轉(zhuǎn)身走出了藥店。
在上面這三個(gè)例子中，顧客們都是一副有心無(wú)意、猶豫不決的樣子，最后買(mǎi)賣(mài)都沒(méi)有成交。站在店方的立場(chǎng)上來(lái)看，以探價(jià)為目的的顧客不但讓人感到可惜，有時(shí)還會(huì)使人感到氣憤難平。
雀、冷冷清清，那么真正的購(gòu)買(mǎi)藥品的顧客也不會(huì)上門(mén)的。
手的東西越想自己也得到，而越是冷冷清清的藥店越是不愿進(jìn)去。
實(shí)在是不能忽視，更不能夠?qū)λ麄儾扇∑缫暬騾拹旱膽B(tài)度。
這種探價(jià)顧客的川流不息對(duì)于藥店有很大的益處，今天顧客來(lái)上門(mén)探價(jià)，說(shuō)不定明天或者后天他就會(huì)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。所以說(shuō)探價(jià)的顧客就是潛在的購(gòu)買(mǎi)者，他們至少比其他過(guò)門(mén)而不入的顧客有希望得多?。?/p>
因此對(duì)于上述三個(gè)例子中的情形，我們應(yīng)當(dāng)采用的處理方法如下：
例一的處理方法：
加自己的認(rèn)知。
“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢慢看”等等。
要注意：過(guò)度的糾纏或不斷地解說(shuō)容易令顧客厭煩，使本來(lái)有意購(gòu)買(mǎi)的顧客也變成“探價(jià)顧客”。
例二的處理方法：
藥品說(shuō)明時(shí)應(yīng)該針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹，只有在把握了顧客的需求，才能有針對(duì)性，有重點(diǎn)地加以介紹，否則再熱心，花再多的時(shí)間解說(shuō)也引不起顧客的興趣，更別說(shuō)他們掏腰包購(gòu)買(mǎi)了。當(dāng)你費(fèi)盡口舌解說(shuō)，顧客還是猶豫不決時(shí)，不妨簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)一下患者的癥狀，然后圍繞這一話(huà)題展開(kāi)藥品的藥效介紹。
記住：店員應(yīng)該是“大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫”。
例三的處理方法：
及時(shí)采購(gòu)適銷(xiāo)的藥品，以給顧客更多的選擇機(jī)會(huì)。
輕言拒絕。
五、購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客及其接待方法
屬于購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品的顧客。
下面就是購(gòu)買(mǎi)特賣(mài)品顧客的幾種常見(jiàn)的情況：
例一：
一個(gè)在搶購(gòu)人群中擠得大汗淋漓的顧客問(wèn)店員：
“師傅，你們這還有沒(méi)有比這包裝好一點(diǎn)的了？這盒包裝有點(diǎn)壞了……”
店員答道：“您就不要挑了，都這么便宜了，您還計(jì)較什么！”
顧客還是不甘心，又問(wèn)：“沒(méi)有比這一盒稍微好一點(diǎn)的了嗎？”
店員回答：“你沒(méi)看我都忙成什么樣了，等會(huì)再說(shuō)吧。”
例二：
在哪兒呀？”
店員回答說(shuō)：“你問(wèn)那個(gè)呀？已經(jīng)送完了？”
送完了？”
多顧客等在外面了，等到門(mén)一開(kāi)，他們一涌而入……”
顧客似乎不很相信：“真的嗎？那你們到底準(zhǔn)備了多少？”
“我對(duì)這些不感興趣”，轉(zhuǎn)頭就生氣地走了。
客，同時(shí)也借這個(gè)機(jī)會(huì)與一些新顧客結(jié)緣，以求他們下次能夠上門(mén)購(gòu)買(mǎi)藥品。
弄的感覺(jué)，心中會(huì)老大的不高興。
藥店疫情培訓(xùn)方案實(shí)用篇三
做好新型冠狀肺炎的傳染預(yù)防知識(shí)，定期做好消毒防疫工作，搞好各項(xiàng)衛(wèi)生，減少疫情的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生疫情時(shí)，立即啟動(dòng)“疫情應(yīng)急預(yù)案”及時(shí)對(duì)發(fā)生的疫情進(jìn)行控制，最大限度地減少疫情的擴(kuò)散，保障顧客、員工、家屬的身體健康。
疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組組成機(jī)構(gòu)及職責(zé)
組長(zhǎng)：鄭新平
成員：鄭建龍李秀女
應(yīng)急設(shè)備、物資
1、消毒藥品、消毒器具（過(guò)氧乙酸、84消毒液、酒精、噴霧器等）
2、紅外線(xiàn)測(cè)溫儀、口罩、一次性手套、玻璃體溫計(jì)等
預(yù)防措施
1、加強(qiáng)門(mén)店入口管理。設(shè)立門(mén)店入口唯一通道，在門(mén)口處設(shè)置非接觸式測(cè)溫儀，所以顧客進(jìn)入藥店前均需佩戴口罩和配合測(cè)量體溫，經(jīng)過(guò)及詳細(xì)詢(xún)問(wèn)登記后，方可進(jìn)入藥店。
2、嚴(yán)格顧客詢(xún)查制度。門(mén)店入口人員對(duì)所來(lái)顧客進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生和打噴嚏防護(hù)等生活細(xì)節(jié)宣講，購(gòu)藥過(guò)程要求佩戴口罩，避免人群聚集。詢(xún)問(wèn)所有人員有無(wú)湖北、武漢等疫區(qū)人員接觸史，同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否有干咳、乏力、肌痛、腹瀉等臨床癥狀。無(wú)發(fā)熱、臨床癥狀及相關(guān)流行病學(xué)史的顧客，在合理防護(hù)基礎(chǔ)上，正常購(gòu)藥。
健康風(fēng)險(xiǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)
1、高風(fēng)險(xiǎn)人員，是指來(lái)自疫情防控重點(diǎn)地區(qū)和高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；確診病人；疑似病人；正在實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察的無(wú)癥狀感染者；正在實(shí)施集中或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者；其他需要納入高風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。
2、中風(fēng)險(xiǎn)人員，是指來(lái)自疫情中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；有發(fā)熱，干咳、氣促腹瀉、乏力等癥狀的人員；實(shí)施居家觀察未滿(mǎn)14天的治愈出院確診病人；解除醫(yī)學(xué)隔離未滿(mǎn)14天的無(wú)癥狀感染者；其他需要納入中風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。
3、低風(fēng)險(xiǎn)人員，是指來(lái)自疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員；高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)人員以外的人員。
六、應(yīng)急處理
顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，進(jìn)行體溫測(cè)量，若出現(xiàn)體溫℃時(shí)，及時(shí)停止購(gòu)藥，勸其去醫(yī)院全面檢查。并及時(shí)上報(bào)彬州市疾病防控中心和小章衛(wèi)生院防疫人員，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報(bào)告、早治療。
出現(xiàn)嚴(yán)重發(fā)燒和疑視病例，打“120”請(qǐng)求早治療病人，報(bào)告疾病控制中心在管區(qū)內(nèi)做終末消毒工作。按照當(dāng)?shù)卣囊咔榉乐喂ぷ鞯慕y(tǒng)一部署，進(jìn)行全面隔離。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔消毒
1、通風(fēng)換氣。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境的通風(fēng)換氣，可采取排風(fēng)（包括自然通風(fēng)和機(jī)械排風(fēng)）措施，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2-3次，每次不少于30分鐘，并根據(jù)氣候條件適時(shí)調(diào)節(jié)；或安裝排風(fēng)設(shè)備，加強(qiáng)排風(fēng)；也可使用合法有效的循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)。
2、加強(qiáng)人員管理，所有工作人員、顧客進(jìn)店均需應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，交談、購(gòu)藥時(shí)保持1米以上距離。
3、加強(qiáng)環(huán)境消毒，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面消殺工作，使用84消毒液500mg/l濃度進(jìn)行拖地，物品表面消毒用有效氯500mg/l的含氯消毒劑對(duì)臺(tái)面、貨架、門(mén)把手等物體表面進(jìn)行擦拭，30分鐘后用清水擦拭干凈。
4、醫(yī)療廢物和污水收集處理，設(shè)立廢棄口罩等醫(yī)療廢物處理垃圾箱，并按照有關(guān)規(guī)定合理銷(xiāo)毀。
5、顧客疏導(dǎo)管理。工作人員應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)顧客，避免店內(nèi)人員密集。提醒顧客保持至少1米安全距離，必要時(shí)對(duì)顧客攜帶的物品進(jìn)行酒精消毒，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。
藥店疫情培訓(xùn)方案實(shí)用篇四
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求:
(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))的相關(guān)法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(局令20號(hào))中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié)，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號(hào))第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規(guī)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員。”由此看出，做為藥品監(jiān)管部門(mén)一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門(mén)日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng)。
20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何贏得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專(zhuān)業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。
針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)。
二、店員培訓(xùn)目標(biāo)
(一)技能目標(biāo):
5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧;
(二)培訓(xùn)目標(biāo):
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤(rùn);
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時(shí)效;
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)效果
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備，因材施教;第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn);第四、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。
藥店疫情培訓(xùn)方案實(shí)用篇五
是否每日按時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行徹底消毒，工作人員是否做好防護(hù)措施，是否落實(shí)工作人員每7天進(jìn)行1次核酸檢測(cè)制度。
疫情防控知識(shí)宣傳普及情況
藥店工作人員是否熟悉疫情防控工作的具體要求，店內(nèi)是否準(zhǔn)備充足的新冠肺炎疫情防控明白紙（公眾版），并向消費(fèi)者宣傳引導(dǎo)。
是否對(duì)進(jìn)店顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)，查驗(yàn)健康碼，要求其佩戴口罩，提醒顧客在藥店內(nèi)保持安全距離，對(duì)不執(zhí)行要求人員要進(jìn)行勸阻等。
購(gòu)藥實(shí)名登記報(bào)告制度落實(shí)情況
是否從嚴(yán)從緊銷(xiāo)售退燒藥、止咳藥、抗病毒藥、抗菌素等4類(lèi)藥品，是否建立購(gòu)藥人實(shí)名登記臺(tái)賬，是否引導(dǎo)使用上述藥品的患者轉(zhuǎn)診至發(fā)熱門(mén)診，并及時(shí)將信息上報(bào)至省醫(yī)療機(jī)構(gòu)（藥店）發(fā)熱患者登記信息系統(tǒng)。
連鎖總部管理責(zé)任落實(shí)情況
藥店疫情培訓(xùn)方案實(shí)用篇六
做好新型冠狀肺炎的傳染預(yù)防知識(shí),定期做好消毒防疫工作,搞好各項(xiàng)衛(wèi)生,減少疫情的發(fā)生。當(dāng)發(fā)生疫情時(shí),立即啟動(dòng)“疫情應(yīng)急預(yù)案”及時(shí)對(duì)發(fā)生的疫情進(jìn)行控制,大限度地減少疫情的擴(kuò)散,保障顧客、員工、家屬的身體健康。
疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組組成機(jī)構(gòu)及職責(zé)
組長(zhǎng):xxx
成員:xxxxxx
應(yīng)急設(shè)備、物資
1、消毒藥品、消毒器具(過(guò)氧乙酸、84消毒液、酒精、噴霧器等)
2、紅外線(xiàn)測(cè)溫儀、口罩、一次性手套、玻璃體溫計(jì)等
預(yù)防措施
1、加強(qiáng)門(mén)店入口管理。設(shè)立門(mén)店入口唯一通道,在門(mén)口處設(shè)置非接觸式測(cè)溫儀,所以顧客進(jìn)入藥店前均需佩戴口罩和配合測(cè)量體溫,經(jīng)過(guò)及詳細(xì)詢(xún)問(wèn)登記后,方可進(jìn)入藥店。
2、嚴(yán)格顧客詢(xún)查制度。門(mén)店入口人員對(duì)所來(lái)顧客進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生和打噴嚏防護(hù)等生活細(xì)節(jié)宣講,購(gòu)藥過(guò)程要求佩戴口罩,免人群聚集。詢(xún)問(wèn)所有人員有當(dāng)前疫區(qū)等人員接觸史,同時(shí)詢(xún)問(wèn)是否有干咳力、肌痛、腹瀉等臨床癥狀。無(wú)發(fā)熱、臨床癥狀及相關(guān)流行病學(xué)史的顧客,在合理防護(hù)基礎(chǔ)上,正常購(gòu)藥。
健康風(fēng)險(xiǎn)判定標(biāo)準(zhǔn)
1、高風(fēng)險(xiǎn)人員,是指來(lái)自疫情防控重點(diǎn)地區(qū)和高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員確診病人疑似病人;正在實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察的無(wú)癥狀感染者:正在實(shí)施集中或居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的密切接觸者：其他需要納入高風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。
人;解除醫(yī)學(xué)隔離未滿(mǎn)14天的無(wú)癥狀感染者;其他需要納入中風(fēng)險(xiǎn)人員管理的人員。
3、低風(fēng)險(xiǎn)人員,是指來(lái)自疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員;高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)人員以外的人員。
六、應(yīng)急處理
顧客購(gòu)買(mǎi)藥品,進(jìn)行體溫測(cè)量,若出現(xiàn)體溫℃時(shí),及時(shí)停止購(gòu)藥,勸其去醫(yī)院全面檢查。并及時(shí)上報(bào)xx縣疾病防控中心,做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早報(bào)告、早治療。出現(xiàn)嚴(yán)重發(fā)燒和疑視病例,打“120”請(qǐng)求早治療病人,報(bào)告疾病控制中心在管區(qū)內(nèi)做終末消毒工作。按照當(dāng)?shù)卣囊咔榉乐喂ぷ鞯慕y(tǒng)一部署,進(jìn)行全面隔離。
七、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔消毒
1、通風(fēng)換氣。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)環(huán)境的通風(fēng)換氣,可采取排風(fēng)(包括自然通風(fēng)和機(jī)械排風(fēng))措施,保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2-3次,每次不少于30分鐘,并根據(jù)氣候條件適時(shí)調(diào)節(jié);或安裝排風(fēng)設(shè)備,加強(qiáng)排風(fēng);也可使用合法有效的循環(huán)風(fēng)空氣消毒機(jī)。
2、加強(qiáng)人員管理,所有工作人員、顧客進(jìn)店均需應(yīng)當(dāng)佩戴口罩,交談、購(gòu)藥時(shí)保持1米以上距離。
3、加強(qiáng)環(huán)境消毒,對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面消殺工作,用84消毒液500mg濃度進(jìn)行拖地,物品表面消毒用有效氯500mg/l的含氯消毒劑對(duì)臺(tái)面貨架門(mén)把手等物體表面進(jìn)行擦拭,30分鐘后用清水擦拭干凈。
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