每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
投訴領(lǐng)導(dǎo)問題投訴篇一
“四上”企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主力軍和排頭兵，是國民經(jīng)濟核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源，也是衡量一個地方經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。按照“先入庫，后出數(shù)”的原則，做好“四上”企業(yè)培育工作，扶持更多的中小企業(yè)發(fā)展壯大，做好“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計工作，提高“四上”企業(yè)入庫率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，對及時、準確、全面反映我縣經(jīng)濟社會發(fā)展情況，科學(xué)、有效實施經(jīng)濟運行監(jiān)測，具有十分重要的意義。
（一）“四上”企業(yè)入庫標準和發(fā)展歷程
1.“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計發(fā)展歷程
“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計工作從2011年開始，已歷時8年多，審核標準、審核內(nèi)容和工作流程不斷變化。2011年8月國家_完成季度調(diào)查單位審核，建立了全國“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)調(diào)查單位庫。從2012年年報開始，規(guī)上服務(wù)業(yè)企業(yè)納入“一套表”范圍，由此“四上”企業(yè)申報開始初步確立。而自2013年4月份起，“四上”企業(yè)申報正式由季度審核改為月度審核，自此“四上”企業(yè)申報入庫流程固定下來。隨著“一套表”調(diào)查單位管理系統(tǒng)運行日趨完善，“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計工作步入正軌、不斷優(yōu)化。
20zz年，浦北縣“四上”企業(yè)培育入庫工作成績顯著，作為當年全區(qū)統(tǒng)計工作會議上經(jīng)驗交流發(fā)言縣、區(qū)_之一。貴港市_曾組織該市各縣（區(qū)）_、柳州市三江縣政府分管縣領(lǐng)導(dǎo)率縣_班子領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員到浦北縣交流學(xué)習。
2.“四上”企業(yè)入庫標準
“四上”企業(yè)包括規(guī)模以上工業(yè)、限額以上批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、資質(zhì)以上建筑業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、規(guī)模以上服務(wù)業(yè)等企業(yè)。具體指：入庫時年主營業(yè)務(wù)收入達2000萬元及以上的工業(yè)企業(yè)法人單位，具有總承包或?qū)I(yè)承包資質(zhì)的建筑業(yè)企業(yè)法人單位和有開發(fā)經(jīng)營活動的全部房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)企業(yè)法人單位，年主營業(yè)務(wù)收入（銷售額）達2000萬元及以上的批發(fā)業(yè)法人企業(yè)和符合入庫標準的產(chǎn)業(yè)活動單位，年主營業(yè)務(wù)收入（銷售額）達500萬元及以上的零售業(yè)企業(yè)法人和符合入庫標準的產(chǎn)業(yè)活動單位，年主營業(yè)務(wù)收入（銷售額）達200萬元及以上的住宿餐飲業(yè)企業(yè)法人和符合入庫標準的產(chǎn)業(yè)活動單位，規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)。規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)是指年營業(yè)收入達2000萬元及以上的交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，衛(wèi)生法人單位；年營業(yè)收入達1000萬元及以上的租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，教育，物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務(wù)、自有房地產(chǎn)經(jīng)營活動、其他房地產(chǎn)業(yè)）法人單位；年營業(yè)收入達500萬元及以上的社會工作，居民服務(wù)、修理和其他服務(wù)業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)法人單位。
（二）我縣“四上”企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
隨著“一套表”調(diào)查單位改革逐步深入，我縣“四上”企業(yè)入庫數(shù)取得突破，單位總量穩(wěn)步增長。截止2019年底，全縣共有在庫“四上”企業(yè)206家，比2018年減少了33家，同比下降（主要因統(tǒng)計口徑提高，服務(wù)業(yè)退庫19家，工業(yè)退庫12家，餐飲退庫1家，房地產(chǎn)退庫1家）。2019年共有新增“四上”企業(yè)30家，同比增長，其中：新增工業(yè)法人單位15家，同比增長200%；新增建筑業(yè)法人單位5家，同比下降；新增批發(fā)零售業(yè)單位3家，同比增長50%；新增住宿餐飲業(yè)法人單位1家，同比增長100%；新增房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)單位4家，同比下降；新增服務(wù)業(yè)單位2家，同比下降。
（一）對“四上”企業(yè)培育工作認識不足?！八纳稀逼髽I(yè)培育入統(tǒng)是一項系統(tǒng)工程和長期工作，涉及行業(yè)廣、參與部門多、工作難度大。目前，我縣雖出臺了縣“四上”企業(yè)入庫培育工作方案，但“四上”企業(yè)培育工作缺乏規(guī)范的管理機制和明確的責任分工，各鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門各行其是，沒有實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。
（二）存在重申報輕服務(wù)思想。行業(yè)主管部門普遍存在重申報、輕服務(wù)思想，開展申報工作較為積極主動，但企業(yè)申報成功以后，就較少進行跟蹤服務(wù)，特別是對仍然心存顧慮的企業(yè)服務(wù)工作不到位，導(dǎo)致部分企業(yè)填報數(shù)據(jù)不全面、不規(guī)范、不及時，甚至后期拒絕報送數(shù)據(jù)。新入庫企業(yè)一般規(guī)模較小，抵御風險能力較差，如不加強扶持培育，企業(yè)經(jīng)營效益下滑，年底將面臨強制退庫風險。
（三）部門信息共享渠道不夠暢通。雖然“五證合一”、“一照一碼”制度的改革，提高了“四上”企業(yè)新增入統(tǒng)效率。但是稅務(wù)部門的稅源庫、市場監(jiān)督部門的企業(yè)登記庫、統(tǒng)計部門的企業(yè)名錄庫等由于各種原因并未能有效發(fā)揮溝通效用，導(dǎo)致一些達到“四上”統(tǒng)計標準的企業(yè)未能及時反饋到主管部門，導(dǎo)致沒能及時跟蹤培育、申報、納入“四上”企業(yè)統(tǒng)計范圍。
（四）企業(yè)配合程度不夠。不管是前期申報入庫還是后續(xù)填報報表，企業(yè)的配合都至關(guān)重要，如果企業(yè)不理解、不配合，很難組織申報，即使申報成功也會有很多后遺癥。當前企業(yè)配合程度不高主要有三個方面的原因：一是企業(yè)入庫后會增加一定的工作任務(wù)和管理成本。從本次普查結(jié)果來看，私營企業(yè)和有限責任公司占全縣法人總數(shù)的八成以上，大部分企業(yè)統(tǒng)計人員是聘用的零時工，有些還身兼數(shù)職，對申報工作業(yè)務(wù)技能掌握不夠，有的甚至臨時抓差；二是入庫所需要的申報材料比較詳實，部分企業(yè)由于產(chǎn)品（商品）銷售不開稅務(wù)發(fā)票，造成實際可能達到入庫標準，但增值稅納稅申報表中應(yīng)稅銷售額遠達不到入庫標準；三是部分達到“四上”標準的個體戶因為稅費方面考慮，不愿轉(zhuǎn)為企業(yè)法人，還有部分企業(yè)擔心入庫后，會暴露收入，繳納稅金會有所增加，企業(yè)負擔會加重。
近年來，雖然我縣新增“四上”企業(yè)和在庫“四上”企業(yè)的數(shù)量逐年增加，但是一些規(guī)模大、發(fā)展好的龍頭企業(yè)不多，為了確保我縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，仍需進一步加大力度，抓好“四上”企業(yè)培育工作。以“在庫企業(yè)抓增長、達標企業(yè)抓入庫、規(guī)下企業(yè)抓培育、新建企業(yè)抓跟蹤”的思路，把培育壯大“四上”企業(yè)規(guī)模作為優(yōu)化存量、提升增量、促進我縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的重要途徑。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，形成合力?！八纳稀逼髽I(yè)是縣域經(jīng)濟發(fā)展的主力軍和排頭兵，也是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。各鎮(zhèn)（街道）、各有關(guān)部門要高度重視“四上”企業(yè)摸底、培育、入庫等相關(guān)工作，按照“全縣統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門歸口管理、各鎮(zhèn)（街道）分級負責、各方共同配合”的原則，切實加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認真履行“四上”企業(yè)培育入庫工作主體責任，嚴格按照職責分工，各司其職，各負其責，加強溝通協(xié)作，形成工作合力，確?！八纳稀逼髽I(yè)培育入庫工作取得實效。
（二）完善機制，規(guī)范管理。各有關(guān)部門要分別出臺“四上”企業(yè)培育發(fā)展規(guī)劃，制定年度入庫目標計劃。全面摸底排查“四下”企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，采取措施幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決發(fā)展中遇到的困難和問題，促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大。統(tǒng)計部門要積極做好達標企業(yè)申報入庫工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和審核評估，提高入庫工作效率和質(zhì)量；對已入庫“四上”企業(yè)要加強統(tǒng)計工作規(guī)范化管理，指導(dǎo)企業(yè)建立健全統(tǒng)計原始記錄和統(tǒng)計臺賬，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)有出處、有依據(jù)、真實可信。
（三）政策扶持，優(yōu)化服務(wù)。各有關(guān)部門要建立健全“四上”企業(yè)激勵機制，在制定、落實政策上要優(yōu)先扶持“四上”企業(yè)。同時要加大企業(yè)培育發(fā)展和申報入庫工作的扶持力度，對臨規(guī)企業(yè)要在項目資金、財政支持、資源配置、專項申報、公共服務(wù)、政府采購、榮譽評定等方面給予重點傾斜扶持和優(yōu)先安排。根據(jù)“四上”企業(yè)發(fā)展實際以及我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，通過產(chǎn)業(yè)投資基金給予企業(yè)一定額度的產(chǎn)業(yè)扶持資金支持，加大貸款擔保等金融支持力度，幫助企業(yè)做大做強、轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效。
（四）強化督導(dǎo)，狠抓實效?？h督考辦要采取專項督查、季度通報等方式強化對“四上”企業(yè)培育和申報入庫工作的督導(dǎo)。對符合統(tǒng)計標準而不配合、不申報的企業(yè)，除了不得享受政府資金、項目扶持各項優(yōu)惠政策外，由統(tǒng)計、市場監(jiān)督、稅務(wù)等部門進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，督促企業(yè)積極入庫、主動承擔社會責任，從根本上保障“四上”企業(yè)單位應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)。同時，主管部門要強化對企業(yè)申報入庫工作的宣傳引導(dǎo)，解除思想顧慮，提高入庫的積極性，形成良好的推進機制和氛圍，確保企業(yè)培育和申報入庫工作取得實效。
投訴領(lǐng)導(dǎo)問題投訴篇二
我在工作中始終秉承支部書記是第一責任人的原則，履行第一責任人職責；堅持“一崗雙責”。在基層黨建“三會一課”、“廉政建設(shè)”、“不忘初心、牢記使命”主題教育等各項工作中嚴于律己、擔當作為，主動當好“領(lǐng)頭羊”。
1、加強自學(xué)，著力提升自身素養(yǎng)
作為一名基層支部書記，我始終把加強理論學(xué)習提高政治理論素養(yǎng)放在首位，將加強學(xué)習作為不斷強化自身黨性修養(yǎng)和提高政治理論水平、能力水平的重要手段。系統(tǒng)學(xué)習_書記系列講話，以務(wù)實、為民、清廉的工作作風，把黨的群眾路線教育活動貫穿于各項工作中，進一步理清各項工作思路，堅持從村工作的大局出發(fā)，把樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀與推進全村經(jīng)濟建設(shè)結(jié)合起來，用群眾的滿意度來衡量各項工作的好壞，爭創(chuàng)先進黨支部，爭當優(yōu)秀黨員。經(jīng)常深入群眾，深入實際，認真調(diào)查研究，宣傳黨的現(xiàn)行農(nóng)村政策;傾聽群眾呼聲，理論聯(lián)系實際，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀;能從群眾中找出解決問題的有效辦法，并依靠群眾加以解決。全年來，村的許多矛盾和問題都是在深入實際過程中達到了化解和處理。
2、抓學(xué)習，強化黨員的政治素質(zhì)培養(yǎng)
（一）組織好黨員干部的學(xué)習是提升黨員干部政治素質(zhì)的有效渠道。我以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手，制定了具體的學(xué)習規(guī)劃來不斷加強黨員干部的教育管理。在教育活動中，著重學(xué)習了_章、黨規(guī)，以及_的重要講話精神，尤其是重點學(xué)習了《關(guān)于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》和《新時代中國特色社會主義思想學(xué)習綱要》等重要文獻精神。我?guī)ьI(lǐng)支部黨員開展了6次主題教育，7次主題教育研討。在學(xué)習中嚴格“十個一”落實，我要求每名黨員讀好一本書，領(lǐng)悟初心使命、增強黨的意識、堅定理想信念、堅定政治立場。定期召開黨員大會、支委會、黨小組會，交流學(xué)習體會，每名黨員圍繞“不忘初心、牢記使命”，至少作一次交流發(fā)言，談學(xué)習心得體會，相互啟發(fā)提高。
（二）我聚焦主題教育主線，圍繞自身學(xué)習體會、初心使命、差距不足、工作思路方面，推動學(xué)習提質(zhì)增效。重溫一次入黨誓詞，開展的黨員政治教育，開展革命傳統(tǒng)教育、政策形勢教育、組織黨員重溫入黨誓詞，開展政治承諾，傳承紅色基因，堅守初心使命。接受一次廉政教育，通過觀看廉政警示教育片、講解反面典型案例等方式，讓黨員明法紀、知敬畏、守底線。開展一次志愿服務(wù)，通過主題黨日，組織黨員結(jié)合自身實際，至少參加1次志愿服務(wù)，為身邊群眾至少辦1件實事好事，以實際行動踐行初心和使命。列出一個問題清單，組織黨員認真檢視黨員意識、擔當作為、服務(wù)群眾、遵守紀律、作用發(fā)揮等方面的差距和不足，一條一條列出問題，一項一項提出整改措施，一件一件落實到位，充分發(fā)揮先鋒模范作用。抓好一批整治任務(wù)。對照“平、清、種、增、改”和“掃黑除惡、固本培元、增收減負”專項整治任務(wù)，結(jié)合我村實際，明確整治重點，采取扎實有效措施，逐項推進專項整治。開好一次專題組織生活會，主題教育結(jié)束前，以“不忘初心、牢記使命”為主題召開一次專題組織生活會，開展民主評議黨員。黨員在學(xué)習中開闊了視野，理清了思路，明確了方向，振奮了精神，思想和行動統(tǒng)一，提升了理論素質(zhì)和政治意識，在黨員中涌現(xiàn)了一些帶領(lǐng)群眾爭先轉(zhuǎn)型發(fā)展的模范。
3、鞏固和發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟收入。
這是保障農(nóng)村基層組織正常運轉(zhuǎn)、鞏固黨在農(nóng)村執(zhí)政地位的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，對于增強村級組織凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力具有十分重要的意義。我?guī)ьI(lǐng)支部成員分析原因、查找問題根源，制定計劃，確保2020年下半年集體收入超5萬元。
4.調(diào)查研究，從嚴管理。
我針村級班子建設(shè)不力，作用發(fā)揮不夠；思想政治教育不夠，責任意識缺失，有些村干部對新時期黨的方針政策缺乏深入學(xué)習，應(yīng)付了事等現(xiàn)象進行了深入調(diào)研，多次召開支部會議，研究解決方案。另外，趙莊村支部在培養(yǎng)積極分子上始終堅持“雙推”，得到了黨員和群眾的認可。我注重加強理想信念教育，打造忠誠、干凈、擔當?shù)母刹筷犖?。強化黨性觀念，從嚴從實管理，落實村干部“小微權(quán)力清單”、坐班值班、為民服務(wù)全程代理、經(jīng)濟責任審計等制度，督促村干部履職盡責、清白干事，樹立農(nóng)村干部應(yīng)有的責任意識和為民意識；嚴格落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，強化村級監(jiān)督制約機制，疏通和拓寬民主渠道，健全完善黨支部決策機制，推進決策民主化、科學(xué)化。
1、我對黨建工作重視具有欠缺，存在重工作、輕黨建的傾向，對黨建工作責任制執(zhí)行不力，黨建工作“第一責任人”意識不強，“一崗雙責”落實不細。2、組織教育活動不到位。黨組織生活、“三會一課”制度落實不夠全面，導(dǎo)致部分黨員組織生活流于形式，致使一些黨員對政治學(xué)習興趣不濃，思想觀念陳舊落后，沒有歸宿感和榮譽感。3、黨員先鋒意識發(fā)揮不突出。不注重黨員發(fā)揮先鋒模范作用，有的黨員黨性淡簿，私心較重，只顧自身發(fā)展，幫扶作用沒有有效發(fā)揮;有的黨員紀律意識淡薄，特別是一些流動黨員經(jīng)常不參加支部生活。這些個問題的存在，嚴重影響了黨的形象，影響工作的健康發(fā)展。
加強思想認識，學(xué)習培訓(xùn)到位，堅定黨員干部理想信念不動搖，發(fā)揮先鋒模范作用；教育培養(yǎng)黨員綜合素質(zhì)，提高村干部素質(zhì)，學(xué)習掌握各項政策;加強黨員干部干部自律意識，堅決做到依法行政、依法辦事;強化黨員干部為民服務(wù)的觀念，不斷提高為民服務(wù)的意識；加強機制管理。健全制度，工作有章可循、有跡可查。
以上就是我的述職，有不當之處請大家批評指正。
投訴領(lǐng)導(dǎo)問題投訴篇三
近年來，電信服務(wù)取得了一定的進步，客戶滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用戶申訴受理機構(gòu)共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴xx萬次，較xx年下降xx;xx年度百萬用戶申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應(yīng)看到，電信服務(wù)仍然存在著一些問題，影響了客戶對電信服務(wù)的感知和電信客戶滿意度的進一步提高。
一、電信服務(wù)存在的問題
網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)質(zhì)量是用戶選擇電信業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。如果用戶在需要通話的時候無法接通、在需要使用業(yè)務(wù)的時候無法使用，將影響用戶的根本感知。
2、業(yè)務(wù)流程問題
3、業(yè)務(wù)營銷問題
運營商在業(yè)務(wù)營銷方面也存在著不同業(yè)務(wù)渠道宣傳信息不一致、隱瞞關(guān)鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產(chǎn)品在實體營業(yè)廳已停止銷售，使用戶感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優(yōu)惠活動，但未說明活動限量參與，先到先得，導(dǎo)致后期大量客戶充值后未獲得話費贈送，引發(fā)批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用戶不滿。
信息安全與客戶隱私問題近年來，用戶個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關(guān)注。電信運營商擁有客戶的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用戶將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業(yè)務(wù)設(shè)計本身就可能會對用戶的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業(yè)務(wù)，撥打他人手機，如果被叫方關(guān)機，當其開機時，系統(tǒng)會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務(wù)”讓很多用戶不滿。
二、整改措施
投訴領(lǐng)導(dǎo)問題投訴篇四
;包年鮮花不配送不退款
在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺上，關(guān)于鮮花銷售電商的投訴有增長的態(tài)勢。其中，關(guān)于“門客生活”的投訴有近百條。
2018年4月18日，俞女士通過微信公眾號“門客生活”訂購了3年包年鮮花套餐，套餐要求每周配送一束鮮花，共計配送144次。然而自2019年3月13日后，“門客生活”就開始延期配送，后來干脆不配送了。
2019年5月10日，俞女士收到短信通知“門客生活”微信公眾號關(guān)閉，在此期間可通過“有贊”上的“門客生活”進行溝通退款。但她在有贊上提交退款后，至今未收到回復(fù)，且當初提交的申請退款也已被“有贊”隱藏，無法找到記錄。
2019年6月，“門客生活”微信公眾號恢復(fù)，但原來的“自助服務(wù)”通道無法登入，故無法查詢訂單的已配送次數(shù)和剩余配送次數(shù)，聯(lián)系“在線客服”又總是客服在忙，請排隊等候。
2019年6月26日查詢微信公眾號的“個人中心”的訂單記錄，記錄顯示訂單已交易完成，而實際3年期的套餐即使每周按時配送也需延續(xù)到2021年4月18日方可完成。
“不退款不發(fā)貨不解釋，消費者的錢就這么打水漂了嗎？”俞女士投訴稱。
鮮花銷售電商被集中
1.售后客服玩失蹤。龔先生在某鮮花網(wǎng)上訂購六個花籃，客服要求先加微信后再發(fā)送鮮花圖片讓選擇。龔先生下單購買后，發(fā)現(xiàn)客服提供的實體店鋪地址為虛假信息，且店鋪老板稱未收到任何訂單，也未與該鮮花網(wǎng)合作。龔先生再次咨詢電商客服，被告知花籃仍未做，于是申請退款，但是客服不予理睬，此后便聯(lián)系不上了。
2.收錢積極發(fā)貨難。戴女士在某鮮花直營店購買299元/48次的鮮花套餐。其間，鮮花品質(zhì)下降，發(fā)貨逾期，在實際配送28次后再未收到鮮花。戴女士聯(lián)系客服協(xié)商退款事宜，未果。
3.商品送錯地址。商品因送錯地址導(dǎo)致消費者久未收到也是鮮花配送過程中的一個常見現(xiàn)象。胡女士在某鮮花銷售的微信公眾號商城上預(yù)訂母親節(jié)花束，原物流顯示于2019年5月12日15時前送到，結(jié)果等到21時也未送到貨。因為無法聯(lián)系上賣家客服，胡女士向電商平臺咨詢，平臺回復(fù)說是賣家弄錯了地址。但最終，胡女士也未能退款。
4.商品貨不對板。2月11日，廖先生通過某鮮花公眾號訂購玫瑰花禮盒，約定2月14日配送。網(wǎng)上商品顯示該訂單商品包含19支紅玫瑰，當天實際配送禮盒中僅有五六支白玫瑰。通過客服電話投訴后，事情一直無人處理。
5.鮮花不“鮮”。2019年5月11日，洪先生在某鮮花網(wǎng)訂了一束鮮花，但是收到的鮮花大部分是枯萎的，一點都不新鮮。而且包裝用紙非常廉價，與預(yù)期差距太大。洪先生第一時間聯(lián)系客服，但是客服聽到是售后問題根本不予理睬。
6.約定時間未送達。游女士在某鮮花網(wǎng)訂購一束價值537元的99朵紅玫瑰，送貨日期定在第二天8時至10時，但直到送貨當天11時仍未發(fā)貨。游女士多次撥打網(wǎng)站400電話卻未接通，微信、官網(wǎng)客服均不回復(fù)。官網(wǎng)也無法售后退款。當日13時15分仍未收到貨。
7.預(yù)付訂單不發(fā)貨不退款。李女士在某鮮花電商平臺訂購了半年的鮮花（配送時效：每周一次），金額198元。但在收到兩周后商家開始遲遲不發(fā)貨。李女士聯(lián)系客服退款，但一直未退，目前商家已經(jīng)聯(lián)系不上。
標準缺失
經(jīng)營規(guī)范度還有待提升
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鮮花銷售電商在經(jīng)營規(guī)范性方面存在一些問題：
3.售后服務(wù)響應(yīng)度低、專業(yè)度不夠。下單前客服是秒回，而在收到花要和店家“理論”的時候，客服就采用“拖延戰(zhàn)術(shù)”，十分鐘回句話，讓消費者失去耐心“知難而退”。體察還發(fā)現(xiàn)，僅有不到三成的商家客服具備識花養(yǎng)花的專業(yè)知識。
一是要出臺標準規(guī)范，引導(dǎo)有序競爭。由于標準和規(guī)范缺失，商家的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏可衡量性與可比較性，消費者在購買前無法理性選擇，購買后也無法科學(xué)評價。上海是國內(nèi)最大的鮮花消費城市，應(yīng)該以標準和規(guī)范引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
二是要提升產(chǎn)業(yè)能級，培育頭部企業(yè)?？梢酝ㄟ^產(chǎn)業(yè)鏈打造提升鮮花的品質(zhì)和標準化，還應(yīng)該緊緊抓住市場機遇，出臺促進政策培育本地頭部企業(yè)，更好地滿足消費者對于日常生活鮮花的消費新需求。
三是要引入文化資源，迭代服務(wù)水平。日常生活鮮花的消費本質(zhì)上是文化消費，要通過引入文化設(shè)計資源提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的精細化、專業(yè)化、人性化水平，推動日常生活鮮花產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
五步避開鮮花電商陷阱
1.下單前：選擇有信譽的網(wǎng)店或網(wǎng)站。找一些可信度高、有工商電子標志備案的鮮花電商店鋪，并且不能光看好評，尤其要注意中評和差評的內(nèi)容。
2.發(fā)貨時：下單時注意送達時間。如果是定點配送，要在訂單信息中寫明，并需支付額外配送費，而且允許±15分鐘的誤差。
5.維權(quán)時：如果遇到鮮花電商消費問題，消費者可以通過向市場監(jiān)管、12315等有關(guān)部門投訴。
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“國際消費者權(quán)益日315”即將到來，相關(guān)的消費者維權(quán)微信小程序也出現(xiàn)了。
“315”前夕微信上也能消費維權(quán)了
解消費者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識。
“12315小程序”的推出，對原來以電話服務(wù)為基礎(chǔ)的12315服務(wù)體系是一個全新的補充。
據(jù)悉，小程序容易獲取、體驗輕便、不需安裝下載、用完即走的特點，為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道。
越來越多政務(wù)民生小程序出現(xiàn)
據(jù)悉，自1月9日小程序正式上線后，越來越多的政務(wù)民生服務(wù)以小程序的形態(tài)在微信平臺上出現(xiàn)。
在公共安全服務(wù)上，1月9日，“欽州公安110報警”小程序上線，給為市民提供了方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地。武漢交警上線的“易行江城”小程序、廣州市公安局南沙區(qū)分局上線的“微警”小程序和廣州交警提供的“廣州交警違法舉報”小程序，分別為市民提供違章安全查詢、繳納交通違章罰款和交通違法舉報的服務(wù)。
在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“廣州婦兒中心+”、“重醫(yī)兒童醫(yī)院pro”、“四川大學(xué)華西第二醫(yī)院”、“浙大一院患者服務(wù)”等小程序可以幫助患者在就醫(yī)時更方便地掛號、繳費和就診。
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