計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺文員工作計劃篇一
（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）了信件的收發(fā)工作。
（3）低值易耗品的分類整理工作。
（4）于各協(xié)助工作。
（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章制度辦事。
（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
（2）員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司公司規(guī)章制度。
（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。
（1）協(xié)助人力資源部工作。
（2）的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。
前臺文員工作計劃篇二
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作計劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。
在實踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
一、溝通方面
1、做好各部門服務(wù)，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
2、做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。
二、日常工作
1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，督促檢查飲水情況。
2、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作。
3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤 ;及時將收到的郵件送達(dá)。
4、客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。
三、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神
1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。
2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。
3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃，有計劃有著重點的工作。
4、嚴(yán)格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。
5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務(wù)于同事們的工作。
這是我的20xx年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步。
前臺文員工作計劃篇三
一、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。
5、對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔
1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。
三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作
1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。
3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。
4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。
1、人事考勤表制作和復(fù)核。
2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。
3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進(jìn)行詳細(xì)記錄。
4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。
5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。
五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行
1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。
2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。
3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。
六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作
1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。
2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。
3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。
4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。
5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。
七、拓展知識面，不斷完善自我
1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。
2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。
3、制定工作計劃，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。
作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度，加強(qiáng)自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!
新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。
1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
2)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。
3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。
4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合。
前臺文員工作計劃篇四
20xx年是我在公司工作的第三個年頭，有了前兩年的工作經(jīng)驗，對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向，可以相當(dāng)完美的做好整個20xx年度的基礎(chǔ)工作。新的一年是公司騰飛的一年，也是我們公司的每一員要更加努力，向上拼搏的一年，挑戰(zhàn)已經(jīng)開始，能不能抓住機(jī)會就要看我們自己的了。因此我做好了20xx年的工作計劃，讓自己在新的一年取得好成績與大進(jìn)步。
文員的日常工作比較繁雜，時間緊，任務(wù)重。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神，在工作中更加的勤奮與細(xì)致，發(fā)揮自己所長，在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志，鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。
在平時注意信息的收集，加強(qiáng)對于本職業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)自己的實際情況，找適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的效率，在鞏固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神，在放松時閱讀不同的書籍，將知識面進(jìn)行拓展，做到博覽群書，精研一門。
對于上級交代的任務(wù)及時、高效的完成，同時加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的能力。做好上傳下達(dá)的工作，將每一份工作落到實處，盡自己最大的一份心，在完成分內(nèi)工作的同時，分擔(dān)同事的壓力，共同建造一個和諧互助的工作環(huán)境。
公司在發(fā)展的過程在不斷調(diào)整制度，訂立新規(guī)定，作為一名老員工，需要身體力行，以身作則，全力配合公司的新規(guī)章，遵守規(guī)定。
綜上所述，是我在20xx年全年的工作計劃，基于去年的總結(jié)下，安排了今年的工作，可能有一些不到位的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠指出我還不成熟的地方，能夠讓我加以修改，更好的為公司的發(fā)展服務(wù)。新的一年，展望未來，我會以一種更加成熟的姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)，一全新的面貌在工作中為公司的更進(jìn)一步添磚加瓦，緊跟上公司發(fā)展的腳步，使自己在新的一年更加的出色
前臺文員工作計劃篇五
(1)幫忙各部分做好了各種公牘的注銷、上報、下發(fā)等任務(wù)，并把本來不詳細(xì)收拾整頓的文件按種別收拾整頓好放進(jìn)貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各種函件的收發(fā)任務(wù)。
(3)做好低值易耗品的分類收拾整頓任務(wù)、
(4)共同下級指導(dǎo)于各部分做好幫忙任務(wù)、
(5)做好辦專用品的辦理任務(wù)。做好辦專用品領(lǐng)用注銷，按需所發(fā)，做到?jīng)]有糜費，定時盤點，以便能實時彌補(bǔ)辦專用品，滿意大師任務(wù)的需求。
(6)做好辦公室設(shè)置裝備擺設(shè)的保護(hù)以及調(diào)養(yǎng)任務(wù)，
(7)幫忙下級做好節(jié)沐日的排班、值班等任務(wù)，確保節(jié)假時期公司的平安捍衛(wèi)任務(wù)。
(8)仔細(xì)、定時、高服從地做好指導(dǎo)交辦的別的任務(wù)。
正在一樣平常事物任務(wù)中，我必定遵照精、細(xì)、準(zhǔn)的準(zhǔn)繩，經(jīng)心預(yù)備，精密布置，過細(xì)任務(wù)，干規(guī)范活，站規(guī)范崗，嚴(yán)厲依照辦公室的各項規(guī)章軌制處事。
(1)做好各部分效勞：增強(qiáng)與各部分之間信息員的聯(lián)結(jié)與相同，零碎的、疾速的傳送信息，包管信息正在公司外部實時精確的傳送到位。
(2)做好員工效勞：實時的將公司員工的信息向公司指導(dǎo)反應(yīng)，做好員工與指導(dǎo)相同的橋梁。
(3)幫忙公司下級指導(dǎo)美滿公司各項規(guī)章軌制。
(1)主動參與公司布置的根底性辦理培訓(xùn)，晉升本身的業(yè)余任務(wù)技藝。
(2)向指導(dǎo)以及共事進(jìn)修任務(wù)經(jīng)歷以及辦法，疾速晉升本身本質(zhì)。
(3)經(jīng)過團(tuán)體自立的進(jìn)修來晉升常識條理。
我深知：一團(tuán)體的才能是無限的，可是一團(tuán)體的開展時機(jī)是有限的。如今是常識經(jīng)濟(jì)的期間，假如咱們不克不及很快地晉升自已經(jīng)的團(tuán)體才能，進(jìn)步自已經(jīng)的營業(yè)程度，那末咱們就這個社會裁減。固然要晉升本人，起首要一個杰出的平臺，我以為公司便是我的平臺，我必定會掌握此次時機(jī)，使任務(wù)程度以及本身涵養(yǎng)同步進(jìn)步，完成自我的代價。
(1)幫忙人力資本部做好各項任務(wù)。
(2)實時、仔細(xì)、精確的實現(xiàn)別的暫時性任務(wù)。
前臺文員工作計劃篇六
自xx月xx號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行遵守公司的各種規(guī)章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：
1、熱情接待來訪人員，了解其來訪目的，基本的咨詢、登記，做到及時的通報引見；
2、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；
3、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績效專員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改；
4、對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、電話等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、報修，保障其正常工作。
5、做好會議前的茶、水果，調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備，會中認(rèn)真仔細(xì)的做好會議服務(wù)，會后及時整理相關(guān)設(shè)備，打掃清理會議室。
6、保持前臺衛(wèi)生清潔，維護(hù)好公司的良好形象；
7、參與公司相關(guān)活動，協(xié)助部門其他同事進(jìn)行活動準(zhǔn)備；
8、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作（開門窗透氣、打印機(jī)是否有紙張、飲水機(jī)是否有水等）；下班檢查關(guān)閉電腦（手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、燈、飲水機(jī)等電器；
9、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格，工作文檔；
10、幫助其他部門同事復(fù)印、打印、掃描等工作，共計復(fù)印a3：x張a4：x張打印a3：x張a4：xx張；
11、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印、復(fù)印及時下發(fā)到各部門并做好登記，同時將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾。個別發(fā)送電子版的，電話提醒對方查收，共計發(fā)文xx份；
12、負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤；收到的報紙，分類整理；共接收：郵包：x個文件：x份傳真：x份書刊：xx本
13、將會議通知以短信、電話和郵件的形式及時將信息傳達(dá)到與會人員做到不遺漏，不延誤；共計x個會議。
14、及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的事項。
1、及時補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢x月共計用水x大桶x小桶水，平均每天用x大桶x小桶；
2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月x號的盤點，隨時檢查補(bǔ)充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應(yīng)位置，讓同事領(lǐng)用方便及時；
公司前臺是一個公司的門面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來訪人員時，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認(rèn)真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心，凡事要做到最細(xì)、最小心。
2、我的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。
前臺文員工作計劃篇七
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到以下幾點
（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4、其他工作
（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作
（2）及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
前臺文員工作計劃篇八
在人的心目中，前臺工作單純的接下電話，制定表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作是一項極為鍛煉人，使人成長的工作。以下是我在新的一年的工作計劃。
（1）協(xié)助各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
（2）做好信件的收發(fā)工作。
（3）低值易耗品的分類整理工作。
（4）做好各部門的協(xié)助工作。
（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費，按時清點，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要。
（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。
（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
（8）按時、高效地完成交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事。
（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、準(zhǔn)確的傳遞信息，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。
（2）員工服務(wù)：及時將公司員工的信息向公司反饋，做好員工與公司溝通的橋梁。
（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施。
（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。
（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的水平，那么就會被社會淘汰。我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值。
（1）協(xié)助人力資源部工作。
（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時性工作。
公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將視情況進(jìn)行合理的分工、安排，實行崗位責(zé)任制，使工作井然有序的進(jìn)行；還要創(chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；工作執(zhí)行上，我會注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的成為參謀助手，做好上、下溝通的橋梁。
前臺文員工作計劃篇九
1、做好客人咨詢、接待、合同登記工作。微笑永遠(yuǎn)服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用“你好，歡迎，謝謝，請稍等，抱歉，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。
2.熱情接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄準(zhǔn)確，傳達(dá)及時迅速。
3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。
4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告。
5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。
6.整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話，做好團(tuán)體訪客回訪工作。
7.配合其他部門，宣傳推廣公司最新的活動和路線，接到團(tuán)隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
前臺存在的問題及解決方案：
1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護(hù)照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和出發(fā)日期。
2.行程。每天具體安排每條路線，游覽景點，酒店安排，包括用餐和交通情況。以及這一行的一些注意事項。前臺工作人員要熟悉每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。因為當(dāng)一個客人決定加入代表團(tuán)時，咨詢最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。
3.游客旅游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有強(qiáng)烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。
4.機(jī)票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。
前臺文員工作計劃篇十
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到 工作計劃 這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為 規(guī)劃 ，比較切近、具體的為 安排 ，比較繁雜、全面的為 方案 ，比較簡明、概括的為 要點 ，比較深入、細(xì)致的為 計劃 ，比較粗略、雛形的為 設(shè)想 ，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是 做什么 、 怎么做 和 做到何種程度 三大項。
（1）負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
（3）對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
（4）負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
（5）接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認(rèn)可。
前臺文員工作計劃篇十一
工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。不管其如何分類，計劃內(nèi)容的范圍都是“做什么”、“怎么做”和“做到何種程度”三大項。
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)
要寫這個也不會很難呀，只是寫一下你做的工作內(nèi)容，還有就是，你怎么樣才能把你的工作做得更好，當(dāng)你了解了前臺文員做什么，那就把要做的全部寫出來，站在你領(lǐng)導(dǎo)的位置去想他到底要你寫什么，你把平時做什么事，寫的詳細(xì)一些，這樣你的老板也就知道你平時在做什么了，同時也是對你的認(rèn)可。
前臺文員工作計劃篇十二
我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：
1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
做好了各類信件的收發(fā)工作。
做好低值易耗品的分類整理工作.
配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，
協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2．在行政工作中，我將做到以下幾點
做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。
做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的.信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：
積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。
向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。
通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
4．其他工作
協(xié)助人力資源部做好各項工作
及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.
前臺文員工作計劃篇十三
一、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)
前廳每個成員都是酒店的形象窗口。不僅整體形象要經(jīng)得起考驗，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能也要體現(xiàn)一個酒店的管理水平。要想在保持業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能不變的基礎(chǔ)上，一定要做好培訓(xùn)。如果培訓(xùn)跟不上，很容易導(dǎo)致員工積極性不足，業(yè)務(wù)水平松懈。所以你自己的計劃就是每個月根據(jù)員工業(yè)務(wù)的進(jìn)展和應(yīng)用情況進(jìn)行必要的周培訓(xùn)。培訓(xùn)方式以授課和現(xiàn)場模擬為主，同時每月5日前將上月培訓(xùn)總結(jié)和本月培訓(xùn)計劃提交辦公廳和人力資源部進(jìn)行督導(dǎo)。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
前臺文員工作計劃篇十四
光陰總是轉(zhuǎn)瞬即逝，從3月末接觸前臺工作以來，多謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助和指導(dǎo)，使我從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸理順了工作中的基本情況。懂得了熱情周到細(xì)心是做好這份工作的前提。
現(xiàn)將這幾個月的工作總結(jié)如下：
①熱情接待公司來訪客人；
②接聽、轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)公司各類報刊雜志、往來信件、傳真件的
收發(fā)工作；
③協(xié)助各部門進(jìn)行資料復(fù)印工作；
④做好開會前的準(zhǔn)備工作，例如打開試調(diào)各設(shè)備、會場整理、茶點
供應(yīng)；
⑤注意辦公區(qū)域的門禁安全；
⑥檢查飲用水儲備量，協(xié)助跟進(jìn)辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；⑦做好辦公文具和日常用品的申購，保管和領(lǐng)用登記的工作；⑧協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)做好臨時工作。
雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在很多不足，比如待人接物方面還不夠熱情周到；比如還沒有很好地融入到大集體中；比如工作中還存在不少漏洞......
在今后的工作中，我會更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，不懂的虛心向同事請教，爭取進(jìn)步。多謝公司給予這個能讓個人綜合素質(zhì)得到進(jìn)步的平臺。
前臺文員工作計劃篇十五
即將到來新的一年讓我回顧以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，實際上對于工作經(jīng)驗不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對未來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標(biāo)的追求需要制定相應(yīng)的前臺文員工作計劃才能通過明年的努力達(dá)成。
加強(qiáng)對電話的甄別能力并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)別，對于資歷尚淺的自己來說在往年的電話中經(jīng)常出現(xiàn)難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)從而導(dǎo)致對方浪費了許多時間，所以在吸取這類教訓(xùn)的情況下需要對明年的形勢作出較為準(zhǔn)確的預(yù)估從而實現(xiàn)自身能力的提升，更何況對于前臺文員工作的技巧需要謹(jǐn)記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為基礎(chǔ)的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的經(jīng)驗才不會因此而受到損失，而且為了防止自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。
通過打印設(shè)備的維護(hù)與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會協(xié)助行政部門的員工復(fù)印文件，尤其是整理往年資料的時候發(fā)現(xiàn)錯漏的部分需要重新進(jìn)行打印的狀況需要服從指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好員工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的采購也要參與其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會出現(xiàn)單一性的變化，而且為了防止打印設(shè)備出現(xiàn)損壞的狀況需要提前進(jìn)行檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。
保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺工作人員的素質(zhì)往往代表著企業(yè)的良好形象需要注重禮儀方面的學(xué)習(xí)，所以在明年的工作中需要通過良好習(xí)慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的干凈整潔，必要時還可以布置盆栽從而打造出良好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習(xí)慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進(jìn)步。
或許計劃的制定無法保證前臺工作不會出現(xiàn)任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進(jìn)的效果，而且在提升自身前臺工作能力的同時也能夠帶來敏捷的思維與良好的文筆。
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