演講稿具有宣傳,鼓動(dòng),教育和欣賞等作用,它可以把演講者的觀點(diǎn),主張與思想感情傳達(dá)給聽(tīng)眾以及讀者,使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。我們想要好好寫(xiě)一篇演講稿,可是卻無(wú)從下手嗎?那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫(xiě)才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇一
“微笑和微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)間。微笑,微笑,心飛揚(yáng)的地方;把微笑的花瓣掉在你的手掌里。讓微笑的陽(yáng)光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語(yǔ)言交際的時(shí)間。微笑,微笑,心夢(mèng)想的地方;讓笑容的波濤沖擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的翅膀。我相信你們都不會(huì)對(duì)這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑。
微笑,古人解釋說(shuō):“幸福地離開(kāi)了臉。單擊它是一種特殊的“情感語(yǔ)言”,是一種國(guó)際通用語(yǔ)。蘇格拉底說(shuō):“這個(gè)世界上除了陽(yáng)光、空氣、水和笑還需要什么?”。說(shuō)。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂:“真心招募世界客人,客人來(lái)自笑。笑臉增加友誼,微笑獲利。“微笑服務(wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功。
印象最深的是,我第一次來(lái)接受陽(yáng)光的去年冬天,對(duì)剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿了好奇和恐懼。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,但我的恐懼在與各部門來(lái)往時(shí)融化在他們的微笑中,對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖。這就是微笑的親和力。
微笑糾正別人的錯(cuò)誤,對(duì)方會(huì)感受到你的善意。酒店開(kāi)業(yè)前的最后三天努力奮斗,配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員。夜深了,他們都筋疲力盡,來(lái)吃夜宵也沒(méi)精神,吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過(guò)這樣的自助餐,所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無(wú)章,慘不忍睹。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、晚餐名言) (威廉莎士比亞、哈姆雷特、晚餐)因此,我們第一天工作量很大,到凌晨3點(diǎn)才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說(shuō)?!靶量嗔耍〉秋埡笳?qǐng)把盤子放在指定的地方。謝謝您的合作!我邊說(shuō)邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌。正如我們所看到的,他們的疲憊消失了,變成了對(duì)不起的微笑和理解的合作。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖。
微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣。來(lái)賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的。
企業(yè)不能忘記,在開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),必須先有微笑的職員,微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言。
最后,我給大家一個(gè)信息。早上起來(lái)笑一個(gè)??諝馇逍?,好運(yùn)降臨。上午上班笑,工作順利,心情好中午下班后微笑,擔(dān)心疲勞,所有人都逃跑了。晚上睡覺(jué)前笑,做個(gè)好夢(mèng),晚安。謝謝大家!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇二
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。
想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題:“你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎?”
也許你會(huì)說(shuō):“我只是一個(gè)普通員工,在平凡的崗位上工作,我們能做什么,那都是領(lǐng)導(dǎo)的事!”
在這里我要大聲的說(shuō):“你錯(cuò)了!在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,在平凡普通的崗位上,我們雖然只是普通的一員,但是,你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁,關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè),連接萬(wàn)人心!”
人活在世上,總要有個(gè)人生目標(biāo),總要有個(gè)發(fā)展方向,說(shuō)實(shí)在點(diǎn)就是謀生的依托。既然把酒店管理作為終身職業(yè),就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇,就像魚(yú)兒愛(ài)大海,禾苗愛(ài)春雨!怎樣才能體現(xiàn)這份愛(ài),怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇“敬業(yè)”。有句口號(hào)說(shuō)得好“不愛(ài)崗就會(huì)下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!”
怎樣才算愛(ài)崗敬業(yè)呢?
愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好自己的本職工作,從身邊的小事做起,日事日畢,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、搞好每一個(gè)職能崗位,做好每一次巡檢,填好每一張記錄。總之,待人接物、為人處事,都要做到從我做起,把小事做好,以熱情誠(chéng)懇的態(tài)度做好今天的工作;沒(méi)有任何借口,任勞任怨做好自己的本職工作,當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的時(shí)候,我們要盡心、盡職、盡責(zé)以最大的努力完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作。這就是愛(ài)崗敬業(yè)!
細(xì)節(jié)決定成敗,精益求精爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。有哲學(xué)家說(shuō)過(guò)“細(xì)節(jié)差之毫厘,結(jié)果謬之千里”,真理和謬論往往只有一步之遙。相信大家都有這樣的體驗(yàn),一個(gè)錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)決策,會(huì)失掉消費(fèi)市場(chǎng),失去消費(fèi)者的捧場(chǎng),可以使若干年的努力泡湯,這就是細(xì)節(jié)的重要??纯唇裉斓墓?,從做好每一天事和做好每一件事入手,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、精細(xì)管理,各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī),經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)效果明顯改觀,員工收入增長(zhǎng),事實(shí)證明細(xì)節(jié)是成功的關(guān)鍵,事事精細(xì)成就百事。如果我們?nèi)巳硕季?xì),就能成就公司繁榮興旺的明天。 在我們公司,楊總帶領(lǐng)的一班人,以身垂范、嘔心瀝血,實(shí)行宏觀控制、微觀搞活的經(jīng)營(yíng)管理策略,使我們學(xué)到很多知識(shí),使我們中層管理人員變得聰明和成長(zhǎng)起來(lái),為公司增添了新的血液與活力。
實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值,永無(wú)止境追求自我完善。在平凡的崗位上如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值?有句廣告說(shuō)得好“思想有多遠(yuǎn),我們就走多遠(yuǎn)!”,一個(gè)人的價(jià)值取決于人生的奮斗目標(biāo),也是人生進(jìn)步的動(dòng)力,我不想過(guò)高的理論和奢望,我的價(jià)值觀很簡(jiǎn)單,廢寢忘食、絞盡腦汁,在自己任職的崗位上做出新的成績(jī),能讓客人賓至如歸,能得到經(jīng)理的一聲肯定;付出的努力能得到同事的一聲贊許,就足以使我欣喜萬(wàn)分。這就是我在平凡工作崗位上無(wú)怨無(wú)悔的動(dòng)力所在,一個(gè)人的價(jià)值靠追求實(shí)現(xiàn),靠別人評(píng)價(jià)來(lái)衡量。如果我們每個(gè)人都在自己平凡的崗位上做出自己的價(jià)值,那么就能實(shí)現(xiàn)公司的興旺發(fā)達(dá)!美好明天靠大家共同創(chuàng)造! 既然生在這個(gè)偉大的時(shí)代,既然投身這一事業(yè),就應(yīng)該不負(fù)時(shí)代的重托、不負(fù)事業(yè)的期望,努力再干十年、二十年,當(dāng)我們回首往事,就會(huì)為自己終身奮斗的事業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神感到無(wú)比自豪、感到無(wú)尚榮光!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇三
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
你們好!
我是來(lái)自安徽省黃山市移動(dòng)公司歙縣分公司集團(tuán)客戶部的一名普通員工,非常感謝公司給我這樣一個(gè)展示才華的機(jī)會(huì),今天我演講的題目是“用微笑服務(wù),奏和諧樂(lè)章”。
信息時(shí)代的來(lái)臨與發(fā)展,造成了當(dāng)前通訊行業(yè)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)的質(zhì)量與水平逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。服務(wù)是連接企業(yè)和客戶的橋梁,對(duì)我們員工來(lái)說(shuō),只有用心構(gòu)筑這條橋梁,用微笑服務(wù)貼近客戶,彼此交融溝通,才能實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,才能實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。移動(dòng)公司作為通訊行業(yè)的領(lǐng)軍人物,我們的企業(yè)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量一直為社會(huì)各界所認(rèn)可,在多年的探索中,公司形成了獨(dú)樹(shù)一幟的工作理念和服務(wù)規(guī)則,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)”成為我們移動(dòng)人的驕傲,也構(gòu)筑了和諧移動(dòng)的華麗樂(lè)章。
在營(yíng)業(yè)廳工作的這些日子里,我學(xué)習(xí)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),但我最大的收獲便是學(xué)會(huì)了微笑。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳時(shí),第一眼看到的是一張微笑的臉。當(dāng)老客戶來(lái)時(shí),微笑能使老客戶“從一而終”;開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí),微笑能令新客戶消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時(shí),微笑能撫平分歧,化解矛盾;當(dāng)躋身競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)時(shí),微笑讓我牢記:今日我為移動(dòng)樹(shù)形象,明日移動(dòng)將因我而輝煌!
記得有一次我在營(yíng)業(yè)廳值班。突然一個(gè)中年男子氣喘吁吁的跑到前臺(tái),很大聲的對(duì)我吼道:“你們移動(dòng)是怎么辦事的,我前幾天在外地出差,要打一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)電話,可電話居然停機(jī)了,那時(shí)已經(jīng)很晚了到處都找不到充話費(fèi)的地方,我要退網(wǎng)!”我一下子懵了,但還是微笑著對(duì)他說(shuō):“先生不好意思,給您帶來(lái)不便了,電話欠費(fèi)停機(jī)是很正常的……”還沒(méi)等我說(shuō)完他又說(shuō)道:“我知道,但停之前至少有通知吧,你看看我手機(jī)里哪有余額不足的通知。你知道這對(duì)我業(yè)務(wù)影響多大嗎?”我想到前幾天正在維護(hù)系統(tǒng),可能短信會(huì)有些延遲,于是微笑說(shuō):“對(duì)不起先生,這是我們的過(guò)錯(cuò),您的心情我很理解,不如這樣吧,以后您的號(hào)碼我來(lái)監(jiān)控,話費(fèi)不足的時(shí)候我給您打電話提醒好嗎?實(shí)在是對(duì)不起?!苯?jīng)過(guò)我再三道歉和挽留,他終于答應(yīng)保留號(hào)碼,在后來(lái)的工作中我也一直做到了承諾,而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過(guò)這件小事,我更加明白了公司要求我們“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵和價(jià)值。
我希望用我們的努力,用我們的愛(ài)心,用我們的服務(wù),用我們的微笑,把營(yíng)業(yè)廳打造成客戶溫馨的家園!我相信我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和各位同事的共同努力下,我們的發(fā)展前景將更加廣闊!更加美好!成果更加豐碩!我們將和公司共同迎來(lái)更加燦爛美好的明天!
我的演講完畢。謝謝大家!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇四
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友、同事們,朋友們,大家好!
我叫xxx,我是xxxxxxxx的一名員工,我為自己是xxxxxxx的一員而感到驕傲。今天,我為大家演講的題目是"用真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)人".
我經(jīng)常問(wèn)自己:"你今天對(duì)別人微笑了嗎?"我的回答是肯定的。今天說(shuō)到微笑,很多人會(huì)不屑一顧地說(shuō),微笑有何難的?什么是微笑服務(wù)?有人定會(huì)說(shuō),客人來(lái)了,微笑一下不就完了嗎?說(shuō)來(lái)好像也是,微笑誰(shuí)不會(huì),但是你知道嗎?我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去,以這種方式面對(duì)客人、朋友、家人乃至素不相識(shí)的陌生人,且要感染每一個(gè)人,感動(dòng)每一個(gè)人,這可不是簡(jiǎn)單一笑就可以的。
有句名言說(shuō)道:"沒(méi)有人富到不需要微笑,也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說(shuō),沒(méi)有人富到不需要真誠(chéng)的微笑,也沒(méi)有人窮到給不出一個(gè)真誠(chéng)的微笑。為什么笑需要真誠(chéng)?大家知道笑有很多種,有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、譏笑,還有捧腹大笑,皮笑肉不笑等等。而我們只需要真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑即可。因?yàn)檫@樣的笑,才能感染他人,才能使你與他人縮小距離感,這樣的笑才能給人積極、自信、上進(jìn)、樂(lè)觀、健康、陽(yáng)光的感覺(jué)。
微笑是所有人的天性,是全世界的通用語(yǔ)言,不用翻譯,不用解釋。我們給客人一個(gè)微笑,客人有賓至如歸之感,能感覺(jué)到你的真誠(chéng),和善與熱忱;給家人一個(gè)微笑,可以讓家人感到溫馨和睦;給朋友一個(gè)微笑,可以讓朋友感到驕傲和你的樂(lè)于助人;給陌生人一個(gè)微笑,可以使他感覺(jué)到你的善良,友好和溫暖。
微笑是一朵無(wú)比美麗的鮮花,他讓人愿意接近,因?yàn)樗o人美的享受。一個(gè)喜歡微笑的人,也一定是個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)顧客的人。當(dāng)今時(shí)代,各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,都看誰(shuí)的服務(wù)好,而看服務(wù)好的第一條就是你是愁眉苦臉還是喜笑顏開(kāi)。只有用微笑服務(wù),事業(yè)才能長(zhǎng)久、興旺、發(fā)達(dá),才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
我們服務(wù)人,每天多問(wèn)問(wèn)自己,你今天對(duì)別人真誠(chéng)微笑了嗎?如果沒(méi)有,你一定要趕快學(xué)會(huì),如果有,你就笑的`再真誠(chéng)些,甜美些。朋友們,同事們,讓我們一起努力,以飽滿的熱情每天笑迎天下客,喜待八方賓,用微笑感動(dòng)全世界。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!祝大家身體健康,工作順利,萬(wàn)事如意!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、朋友們:
大家好!我是來(lái)自行的。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),能夠有幸與大家相聚一堂,傾吐心聲,暢談理想,我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》
我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事:二戰(zhàn)時(shí)期,一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,掏出他身上僅有的一支煙,但他翻遍身上所有的口袋,也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是,他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi):“能借個(gè)火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間,這微笑如同迸發(fā)出的火花般,打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思,但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后,他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái)。后來(lái),警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門,悄悄地帶著囚犯從后門逃離了監(jiān)獄,并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上。“一個(gè)微笑救了我的命?!?/p>
時(shí)過(guò)二十年后,故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我,也同樣感慨良多!是啊,微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá)。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,可以推倒仇恨的樊籬,可以化解冷漠的堅(jiān)冰,可以解開(kāi)惱人的心結(jié),可以開(kāi)啟沉重的心門!
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,“用心服務(wù)”是我們的承諾,“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),就要無(wú)論生張熟李,無(wú)論臺(tái)前柜后,都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定??梢哉f(shuō),微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,一位客戶取錢后,又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,客戶一臉焦慮地回到窗口,說(shuō)是少了一百元錢。眾所周知,錢款當(dāng)面點(diǎn)清,離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。她還振振有詞地說(shuō),是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張??蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),窗口已排成了長(zhǎng)龍,有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,我告誡自己。如果以置之不理的方式處理,或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)椋豢谝ФㄥX就錯(cuò)在我們這里,決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi)。于是,我來(lái)到柜臺(tái)外,微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,然后耐心地對(duì)她解釋,并向她保證,我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,客戶終于安靜了下來(lái),并答應(yīng)等我們下班后,隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶??戳虽浵駧Ш螅瑳](méi)有任何可疑的地方??蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了,但我知道她依然心存疑慮。于是,我給客戶留下自己的電話,以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,客戶很是感動(dòng),她說(shuō),我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,我接到了客戶的電話,她告訴我,是她弄錯(cuò)了,并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。
通過(guò)這件事,我深深地理解了這樣一句話:“世界上最遠(yuǎn)的距離,不是生與死的距離,而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,心靈上的樊籬,往往可以使近在咫尺的人,遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,堅(jiān)持微笑服務(wù),就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,清除這人間的“藩籬”。
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌虺伺d而來(lái),滿意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待、咨詢、受理投訴等,都熱情服務(wù),用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,我們注重以誠(chéng)待人,以情感人?!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。
記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切。”是啊,因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn)。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),我們熱忱滿懷,耐心體貼,并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,讓我們因愛(ài)而微笑吧,讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇六
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué),微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會(huì)的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事,微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。 作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉,怎么能說(shuō)會(huì)道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí),我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋,最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過(guò)兩次婚,但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的,說(shuō)沒(méi)有離婚證,也沒(méi)有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過(guò)多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動(dòng)上門,經(jīng)過(guò)幾次上門終于找到
他妻子,給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū),帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢,他說(shuō)他一天忙得很,沒(méi)有時(shí)間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,而我也只是笑著對(duì)他說(shuō):這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠(chéng)的心,用心去服務(wù),作為一名計(jì)生干部,計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時(shí)的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證,我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時(shí)支支吾吾的,不是很愿意說(shuō),她怕知道的人多了,會(huì)影響她到女兒,我就給她說(shuō),你放心,我們是會(huì)為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件,這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女,在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭,造成精神二級(jí)殘,她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說(shuō):你年初的時(shí)
候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助,一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢,父母雙方都可以申請(qǐng),她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策,連忙對(duì)我說(shuō)謝謝,我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策,是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ),但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對(duì)她說(shuō):國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重,也贏得了他人的尊重。
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇七
是偶然的機(jī)緣,還是有意的抉擇,是命運(yùn)的安排,還是今生的約定,年少時(shí)一個(gè)天使的夢(mèng),讓我走進(jìn)了天使的王國(guó)——衛(wèi)校,從那時(shí)起,我知道,我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣;當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,告別爛漫的學(xué)子生涯,走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院,從一個(gè)不諳世事的花季少女,一下子成為一個(gè)“白衣天使”,我就開(kāi)始迷上了你,迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽,更是護(hù)理事業(yè)的神圣,和救死扶傷職業(yè)的崇高;隨著星轉(zhuǎn)斗移,月落日升,無(wú)數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來(lái)臨,在秋霜冬雪里悄悄逝去,我還是戀著你,戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,更是對(duì)護(hù)理工作的自信和執(zhí)著,對(duì)我們醫(yī)院的熱愛(ài)和專注;隨著高級(jí)護(hù)理專業(yè)證書(shū)的拿取,護(hù)師職稱的評(píng)定,我知道,我以后的生命歷程還將在這里度過(guò),只因我和天使結(jié)下了緣,只因我愛(ài)護(hù)理這個(gè)職業(yè)。
想起來(lái),我也曾抱怨過(guò)你:那是剛踏上工作崗位,成為白衣一員,面對(duì)每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒,覺(jué)得淡然無(wú)味,與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候;那是面對(duì)年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚,而自己孤守病房的時(shí)候;那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看,為搶救他人孩子忙前忙后,而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候;那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué),有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣,有的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣,有的穿制服辦事順利的威氣,讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的確,與他們相比,鄉(xiāng)親們眼里,我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士,位卑人微;闊朋友眼里,我是一個(gè)窮姐妹,不敢逛時(shí)裝店,進(jìn)精品屋,上美容院,不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……
然而,不服氣歸不服氣,不順氣歸不順氣,我還真沒(méi)在這上面較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己,而在吃飯上面死里摳門的心態(tài),但能品味出為一套心儀許久的書(shū)籍而猶豫再三,最終仍沒(méi)舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短,這不打緊,能夠上網(wǎng)讀,能夠借人看。對(duì)護(hù)理工作氣順心舒,說(shuō)穿了,得感謝身邊的同行,感謝一代又一代老護(hù)理工作者,是她們對(duì)我的言傳身教,耳濡目染;感謝歲月的磨礪,是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里,一步步成長(zhǎng),帶著天使隱性的翅膀飛翔……
當(dāng)一頁(yè)頁(yè)臺(tái)歷演變成面面錦旗、封封感謝信,當(dāng)無(wú)數(shù)個(gè)平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號(hào)在我們這里康復(fù),一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,我慶幸我是白衣隊(duì)伍里的一員,我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大,我為她自豪;我真正意識(shí)到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高,我為她神氣;我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,比“俊俏”多一層高貴,比“可愛(ài)”多一份責(zé)任。乏味寥寞屬于過(guò)去,惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟(jì)市人民醫(yī)院,有我的愛(ài),有我的青春歲月,有我的苦樂(lè)年華。
當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天,當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂,大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上,在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn),我們有理由相信,一個(gè)醫(yī)療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新的市人民醫(yī)院,在我們的手里,在不久的將來(lái),必將以她更加強(qiáng)勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。
而我,你們中的一員,醫(yī)院的普通一兵,在這里,更應(yīng)該大聲說(shuō),護(hù)理工作——在我深情地眸子里,你是我永恒的忠貞,這——無(wú)需守口如瓶。
我愛(ài)醫(yī)院,我愛(ài)護(hù)理。
我的演講完畢,謝謝!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇八
一個(gè)合格的服務(wù)人員,除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說(shuō),一句話惹人笑,一句話惹人跳。可見(jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛(ài)的象征,快樂(lè)的源泉,是親近客戶的媒介。一個(gè)微笑,會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。
我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn),因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶,就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài),我們的微笑感動(dòng)客戶。其實(shí),感動(dòng)人不一定要用淚水去感染,有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng),但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺(jué)到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
微笑面對(duì)客戶,讓他們分享你的快樂(lè)!我們服務(wù)人員工作也會(huì)有些辛苦,但我們要從另一個(gè)角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒(méi)有什么不可以!當(dāng)然,有時(shí)我們也會(huì)遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會(huì)心情不愉快,這就需要我們有一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。
作為一個(gè)致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)管理公司,我們要靠實(shí)力說(shuō)話,同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣,客戶對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù),因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會(huì)堅(jiān)定的站在我們一邊,同時(shí)我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
我們要用心去傾聽(tīng)客戶反映的問(wèn)題,不論客戶是否激動(dòng)、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語(yǔ)言,因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無(wú)條件的,我們要耐心的去記錄他們說(shuō)出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任,對(duì)我們的囑托,全力做好,力爭(zhēng)做的更好,使客戶滿意,樹(shù)立青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù),這樣,我們才能長(zhǎng)期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會(huì)去理解我們,主動(dòng)的去關(guān)心我們,為我們解決一些問(wèn)題,成為工作和生活上的知心朋友。
工作與生活也許本就是一體,我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí),溝通尤為重要,我們要時(shí)刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時(shí)刻記住我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對(duì)于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡(jiǎn)單,也許就是平日里的一句問(wèn)候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠(chéng)的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個(gè)微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機(jī)會(huì)和收益。
客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在這個(gè)過(guò)程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對(duì)于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對(duì)于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅(jiān)持遵循;對(duì)于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對(duì)于我們工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時(shí)解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對(duì)于我們自己,要樹(shù)立信心和決心,敢于去犧牲一些個(gè)人的利益,更多的去維護(hù)集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。
其實(shí),客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時(shí)在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們?cè)谂?,我們?cè)谛袆?dòng)。這樣,客戶滿意了,我們也會(huì)收獲快樂(lè)。
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇九
微笑是一種力量,在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,強(qiáng)手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了, “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里,從一家飯店擴(kuò)展到目前的210 多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”
我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?!靶τ煜驴?,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會(huì)使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
在當(dāng)今酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,微笑服務(wù),則是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn),更是對(duì)客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)
的社會(huì)效益。 要使飯店立于不敗,更有發(fā)展,讓顧客滿意是根本指向,而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,是競(jìng)爭(zhēng)顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中,每天最重要的事情便是詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員:“今天你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。
一個(gè)親切的笑容,能縮短客人和我們之間的距離,客人就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,一個(gè)親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,同時(shí)也就贏得了客人的尊重。
記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買了許多商品后遇到了店老板,老太太說(shuō):“我已經(jīng)12年沒(méi)到你的店來(lái)了,12年前,我每周都要到你的店買東西??墒牵幸惶欤晃坏陠T態(tài)度實(shí)在糟糕,所以我就到其他店購(gòu)買商品了……”老板聽(tīng)完,趕快道歉。老太太走后,老板算了一筆賬:如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,那么,12年就是1.56萬(wàn)美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。
在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng).微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意
為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué).雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意.
微笑,是一種光,一種吸引,一種發(fā)動(dòng)。它使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅,使自己充滿信心。
假如生活里沒(méi)有微笑,飯會(huì)餿,酒會(huì)酸,人與人之間將豎起厚厚的盾牌,而心靈將在壕塹里蹀行。
微笑愉悅心靈,恰到好處的微笑既是一種含蓄,也是一種表達(dá),既是一種單純,也是一種豐富,既是出于禮貌,更是發(fā)自內(nèi)心。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,迎接每一個(gè)日出日落。
美麗的微笑是越過(guò)人與人之間柵欄的捷徑,是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。
希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心苷嬲盐⑿Ψ?wù)放在心中,并把它很好的運(yùn)用到工作中!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇十
尊敬的老師們,親愛(ài)的同學(xué)們:
大家好!
轉(zhuǎn)眼進(jìn)入大學(xué)已經(jīng)一年了,這一年中自己成長(zhǎng)了很多,也學(xué)會(huì)了很多人生道理。所以,今年暑假,我決定去外面的世界體驗(yàn)生活,去感受在學(xué)校中無(wú)法學(xué)到的內(nèi)容,同樣也是去踐行自己的人生感悟!
我走在城市的大街小巷,最終我選擇了一家餐廳,這家餐廳處于鬧市區(qū),外表看起來(lái)不是很華麗,但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,令人耳目一新。
餐廳里的員工們都非常熱情,他們有的與我差不多年齡,很快我們就熟悉了。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語(yǔ),還有怎樣待人接物,特別是要小心謹(jǐn)慎,在幫客人點(diǎn)單時(shí)更加仔細(xì)。
第一天服務(wù),我的心情有些激動(dòng)也有些緊張,這畢竟是我第一次去服務(wù),擔(dān)心自己會(huì)出差錯(cuò)。但是,他們告訴我不要緊張,囑咐我一切像平時(shí)一樣去對(duì)待,不要給自己壓力,如果遇到問(wèn)題,他們會(huì)一起幫我解決!我的心中很溫暖。很快,我的第一天工作順利地完成,這雖然很累,但是我卻感受到了別樣的滋味,這也是生活啊!
第二天,我已經(jīng)沒(méi)那么緊張了,我能夠完整無(wú)誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,我也能和大家一起交流他們對(duì)于餐廳服務(wù)的想法。生活也需要思考和改善!
第三天乃至第五天,我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,一切有條不紊的進(jìn)行著。在第四天下午,一個(gè)包廂內(nèi)的人在慶生,我照常上菜,卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻,酒灑了那位顧客的褲子,瞬時(shí)就濕了,我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他,那位顧客并沒(méi)有責(zé)怪我,還和我開(kāi)起了玩笑,我紅著臉退了出來(lái),心還是砰砰的跳著。我想還是我做事不夠小心,但我慶幸我遇到的是一位和善的人,也慶幸這是一個(gè)和諧的社會(huì)。
第六天,第七天,我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗(yàn),在這里的短短七天,我收獲了很多不同的朋友,我也從中體會(huì)到了生活的不易。我能順利地完成這些任務(wù),不僅僅靠自己的努力,更多的是大家的幫助,支持!
當(dāng)我收完最后一張臺(tái)布,清理完我的包廂,我已經(jīng)很累,但我的同事們卻也都沒(méi)有走,他們留下來(lái)默默地幫我,我的心里十分的感動(dòng),這是我們最后一天在一起工作了,大家都十分的不舍,在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,我相信這段記憶會(huì)陪伴我很久。這種體驗(yàn)生活的方式,讓我受益匪淺,有機(jī)會(huì)我還會(huì)去這樣做的!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委,同志們:
大家好! 我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想:一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人、同事、
朋友以及周圍的環(huán)境,感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委,同志們。因?yàn)橛辛?/p>
這些,我今天才能站在這里。
此時(shí)我的心里非常的激動(dòng),首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,同時(shí)心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手,他們年輕、漂亮、帥氣,那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,和他們相比,我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠(chéng)的微笑,除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今天,我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心情,
在這里齊聚一堂,參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。
做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,我有了幾點(diǎn)感受,在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,和各位參評(píng)選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光!》此時(shí)此刻,我想到更多的是??我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇!加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望!更加更加?? 在這個(gè)陽(yáng)光明媚,春暖花開(kāi)的季節(jié),能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(zhǎng)卷,激情是忙碌的身影,奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響,是忠于職守,是敬業(yè),是拼搏,是熱愛(ài)并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個(gè)崗位上雖然只有短短的2個(gè)月時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)
會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛(ài)這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事; 我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ),只有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡,只有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象,只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中,充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我希望用我們的努力,用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),用我們的誠(chéng)信,把這里打造成顧客的家園,顧客避風(fēng)的港灣,顧客生命的加油站,把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火,讓我們的明天更加輝煌! 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):當(dāng)你微笑的時(shí)候,整個(gè)世界都在微笑。
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們:
大家好!
很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫xxx,是市供電有限公司營(yíng)銷部收費(fèi)班組的一名員工,今天,我的演講題目是“我微笑,是為了您的微笑”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),某種程度上說(shuō),其真義,就在于:無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái),市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中,我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意,贊成不贊成,擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái),一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“人人都是形象,人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),深化供電服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)功能,拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度,所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”,實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù),電力投訴還是電力咨詢,都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話,余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),大大地方便了客戶??蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升,職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。
走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引,再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,坐在椅子上,喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,以情感人。“沒(méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi),因其過(guò)了繳交時(shí)間,雖然其上月用電費(fèi)用僅只xxxx,但按照電費(fèi)違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,他必須繳交xxxx的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái),用電才十幾元,電費(fèi)違約金卻要繳xxxx,簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此,他拒不繳納,還口吐臟言,嚷嚷供電公司亂收費(fèi),坑害老百姓,揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景,我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈,但依然笑迎,將其扶至一旁坐下,遞上一杯熱茶,翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”,和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金?為什么要收電費(fèi)違約金?電費(fèi)違約金如何計(jì)算?”。終于,老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了,不僅繳清了所有費(fèi)用,還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是,并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好!
俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻(xiàn)上最好的服務(wù),哪怕是一個(gè)微笑的眼神,一句溫軟的問(wèn)候,一杯熱氣騰騰的開(kāi)水,都是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,飽含著我們的深情與厚誼??蛻裟軌驖M意而歸,就是對(duì)我們最好的回報(bào)。
20xx年之初,縱觀南北,人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑,既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任,也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天,客戶對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面,更要心貼心。其實(shí),客戶企盼的人性化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù),無(wú)非,就是“有情”服務(wù),是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀,提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn),加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?!昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念,從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù),用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美,切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。
生命,對(duì)每個(gè)人只有一次,而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅(jiān)信:流星雖然短暫,但在它劃過(guò)夜空的那一剎那,已經(jīng)點(diǎn)燃了最美的青春。20世紀(jì)中國(guó)的歷史,寫(xiě)下了中國(guó)共青團(tuán)和中國(guó)青年的光榮,21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚,時(shí)代在召喚,只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識(shí)、無(wú)畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風(fēng)采和力量,就能乘風(fēng)破浪、與時(shí)俱進(jìn)!
讓我們肩負(fù)起歷史的使命,讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻(xiàn)自己的青春!
我的演講完了,謝謝大家!
微笑與服務(wù)演講稿開(kāi)頭 服務(wù)微笑感言一句話篇十三
從心做起,聽(tīng)似簡(jiǎn)單,其實(shí)不簡(jiǎn)單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?
好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度?,真誠(chéng)相待。
記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶:因?yàn)樯?,心急如焚的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院,本來(lái)就對(duì)醫(yī)院有恐懼感,剛一進(jìn)醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說(shuō)需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來(lái)到了打針的地方,就見(jiàn)有位阿姨穿立腳點(diǎn)白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無(wú)表情地來(lái)到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強(qiáng)行按住身體,但還是不停地扭動(dòng),就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再動(dòng),再動(dòng)就給你多打幾針!”還邊責(zé)令母親將我按得動(dòng)彈不得,現(xiàn)在想來(lái),如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵(lì)我,也許我就不會(huì)那么害怕了吧!
隨著時(shí)光的推移,我慢慢地長(zhǎng)大了,面對(duì)人生選擇時(shí)竟然也戲劇化地做了一名護(hù)士,成了人們眼中的“白衣天使”,當(dāng)我成為兒科護(hù)士的第一天起,我就告訴自己說(shuō):既然我也是一名兒科護(hù)士,就一定要用我的微笑來(lái)面對(duì)生病的孩子,改變我孩提時(shí)腦海中那咱面無(wú)表情,看上去讓人生畏的護(hù)士形象。
前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對(duì)的。第一次給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候,我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽(tīng)他奶奶說(shuō)本來(lái)有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)。
但當(dāng)時(shí)沒(méi)有問(wèn),只是在思考,接下來(lái)幾天的治療都由我為他進(jìn)行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒(méi)看到我,他就說(shuō)打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細(xì)聲問(wèn)道:還痛嗎?
他眨眨眼望著我說(shuō):不痛,其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候,我就問(wèn)他,為什么每次打針都找我,而他說(shuō)了句讓我非常感動(dòng)的話,阿姨,因?yàn)槲蚁肟匆?jiàn)你對(duì)我笑。
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