2023年前臺規(guī)章制度與獎罰(三篇)

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前臺規(guī)章制度與獎罰篇一

1、違反以下條例，扣除當日工資及相應(yīng)補貼外，罰款20~100元。

2、 儀容儀表不符合要求。

不服從上級調(diào)動安排，擅不到崗者。

私自調(diào)換班次、補休等。

工作時間擅離職守或從事與工作無關(guān)的活動。

未按手續(xù)請假或假滿無故不到崗或續(xù)假未經(jīng)批準不到崗者。

收銀臺內(nèi)規(guī)定人員以外員工進入者。

到崗未簽到或遲到30分鐘者。

衛(wèi)生區(qū)域不合格為客人服務(wù)標準者。

非休息區(qū)域隨意走動、停留、干擾顧客，大聲喧嘩、嬉笑打鬧者。 口吐臟字，上崗吃東西，扎堆聊天、串崗者。

不服從領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上司者。

為客人服務(wù)發(fā)生沖突或出現(xiàn)差錯，造成不良影響者。

工作失誤造成產(chǎn)品及物品浪費或損壞者，除原件賠償外。

工作時間內(nèi)會朋友者。

公共場所的物品缺損或丟失由責(zé)任人群共同賠償。專人負責(zé)的房間物品的缺損或丟失由專人負責(zé)賠償外。

規(guī)定表格遲交，填寫不規(guī)范，不清楚。

工作中遇到問題，推卸責(zé)任者。

發(fā)現(xiàn)跑單現(xiàn)象，相關(guān)人員共同賠付跑單金額并于處罰。

對同事惡意攻擊，搬弄是非，誣告、偽證制造事端者。

嚴禁客人落下貴重物品，如有落下，第一次罰款30元，第二次罰款50元，以后每次100元。

（所有員工）上班時間打私人電話超過3分鐘者。

美療師嚴禁私自使用會所的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)重罰不怠。第一次100元。

因服務(wù)技術(shù)或質(zhì)量等導(dǎo)致顧客投訴的，當事人、主管、顧問一并受罰。

3、 違反以下條例罰100—200元：

無論何種理由，私自將店內(nèi)物品帶回家者。

因私自調(diào)換班次造成空崗，出現(xiàn)差錯造成損失者。

無論何種理由，向客人索取小費、禮品、紀念品者。

粗暴的與客人爭吵造成嚴重后果的扣除200元

4、 處罰300元以上至開除：

侵占公款、公物或客人財務(wù)有具體事實者

涂改、偽造單據(jù)或有關(guān)文件

與客人爭吵，顧客投訴，后果嚴重者

向客人推銷本店以外產(chǎn)品及服務(wù)者

未經(jīng)批準私配店內(nèi)鑰匙者

不負責(zé)的傳播對公司形象不利的言論，并造成不良影響者

不負責(zé)任，嚴重影響工作正常進行者。

用公司電話聊天、播打信息臺者。

損壞公司物品或管理產(chǎn)品、文件丟失者。

（一） 員工符合下列條件之一者給予獎勵酌情獎勵100—500元。

1、 對改善公司或部門的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

2、 做好本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益者。

3、 以優(yōu)異的服務(wù)，為企業(yè)贏得良好聲譽者。

4、 拾金不昧，成績顯著者。

5、 在設(shè)備改造，技術(shù)革新方面取得突出成績者。

6、 提出合理化建議，對改進企業(yè)管理、經(jīng)營、服務(wù)，經(jīng)實踐證明，有突出成效者。

7、 技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)考核成績優(yōu)秀，且能在實際工作中切實體現(xiàn)者。

8、 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真履行職責(zé)，有突出表現(xiàn)者。

9、 及時發(fā)現(xiàn)、排除重大事故隱患，使公司避免重大損失者。

10、奮不顧身搶救、保護國家、公司財產(chǎn)和顧客生命、財產(chǎn)者。

11、在維護國家、民族尊嚴和公司聲譽方面有突出貢獻者。

12、全年出滿勤者。

13、忠于職守，嚴格遵守操作規(guī)程，全年安全工作無大、小事故者。

14、熱誠盡職，工作效率超群，堪稱全體員工楷模者。

15、檢舉舞弊違規(guī)或危害中心權(quán)益者。

前臺規(guī)章制度與獎罰篇二

1. 為賓客提供優(yōu)良服務(wù)，受到書面或口頭表揚者。

2. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

3. 為維護國家財產(chǎn)，他人及賓客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者。

4. 提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給予不同程度的獎勵。

5. 拾金不昧者。

6. 檢舉揭發(fā)不良行為者。

7. 愛護公物，節(jié)約不浪費。

8. 團結(jié)同事，尊重上司，發(fā)揚酒店文化突出者。

9. 完成本職工作杰出作用，榜樣作用（好的方面，并分季度評選）。

2、客房部處罰制度

1. 上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退，代人簽到、簽退。

2. 上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達要求者。

3. 遲到、早退、以到崗時為準，30分鐘內(nèi)口頭警告，超過30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告。

4. 上班時間看報、吃零食、寫信、聊天、聽音樂、打私人電話，干私活者。

5. 工作不主動，懶散者，重犯雙倍處罰。

6. 無故進入客房（不屬于自己清潔范圍的）。

7. 交班不填寫工作記錄或交班不清。

8. 上班時違反操作規(guī)程進行工作（布草車擺放，垃圾袋，吸塵機使用，保養(yǎng)，服務(wù)員工作報表不攜帶、不填寫）。

9. 做房時不打開門或邊看電視邊聽音樂邊做房（除正常檢查以外）。

10. 在房間，服務(wù)臺坐著，談笑。

11. 做完房后不鎖門，不鎖窗。

12. 因工作入房不敲門，不報明身份。

13. 因工作需要，必須加班時，無故推辭。

14. 上班時間講家鄉(xiāng)話。

15. 個人衛(wèi)生差者（女：不化妝，扣當月服務(wù)費，長指甲，長發(fā)過肩，涂指甲油，濃妝；男：長發(fā)，指甲過長，留胡須，有異味）。

16. 上班時不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店營業(yè)區(qū)內(nèi)閑游。

17. 上班時大聲說話，喧嘩，遠距離喊人。

18. 敲門不用手指，而用其它物品。

19. 見到客人或上司不主動打招呼，不問候。

20. 服務(wù)中心所有的物品，未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準，擅自外借。

21. 公共衛(wèi)生區(qū)沒有達到標準（包括樓梯，走廊）有拉圾、污漬、水漬、當班次每人受罰，領(lǐng)班加倍。

22. 未按要求填寫各類表格、報表。

23. 站立時靠墻，接電話時背向客人或有不雅動作。

24. 未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準入工作間休息，并且進入不關(guān)門。

25. 事假必須24小時前申請并報經(jīng)理級以上說明原因，批準生效方可，否則當曠工處理，嚴禁電話、信息請假。

26. 病假一律要有當?shù)乜h級及縣級以上醫(yī)院病假單，否則作曠工處理。

27. 被經(jīng)理、總監(jiān)查出房間衛(wèi)生，公共衛(wèi)生不合格，處罰當班服務(wù)員，領(lǐng)班加倍。

28. 上班不服從上級工作安排，工作消極，頂撞上級給予書面警告。

29. 未經(jīng)上級批準，擅自調(diào)班，調(diào)休，當班者與替班者均作曠工處理。

30. 休假期滿，不按時返回者，三天內(nèi)作曠工，過三天者自動離職處理。

31. 在工作中弄虛作假，未造成重大損失者。

32. 破壞、損壞公物（照價賠償以外）書面警告處理。

33. 未經(jīng)客人同意，隨便翻動客人物品，書面警告處理。

34. 因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭吵，根據(jù)不同程度而作出不同類別處理。

35. 處理事情獨斷專行，不請求匯報給予書面警告。

36. 服務(wù)不主動，不熱情，受客人投訴者書面警告。

38. 拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。

39. 因工作失誤造成酒店財物損失，短缺，原價賠償外并給予書面警告。

40. 拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者給予書面警告。

41. 私自兌換外幣給予書面警告。

42. 在酒店惹事生非者，輕者給最后警告，重則開除。

43. 當值時（通宵睡覺）并給予書面警告。

44. 變相出售商品給客人給予書面警告。

45. 消毒間、消毒杯不合格者返工并給予書面警告。

46. 搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響他人聲譽，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。

47. 違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外給予書面警告。

48. 在客房內(nèi)睡覺，打長途電話，看電視，沖涼等作最后警告。

49. 利用來記登記，敲詐客人錢財，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

50. 侮辱、謾罵、恐嚇他人，與客人吵架立即開除。

51. 偷盜酒店或客人、員工財物者立即開除。

52. 向客人索取小費，物品或其他報酬，立即開除。

53. 招接嫖客，介紹暗娼者，立即開除。

54. 組織及煽動罷工、斗歐、聚眾鬧事者立即開除。

55. 傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等立即開除。

56. 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果，立即開除。

57. 經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改立即開除。

58. 連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計二次曠工，作自動離職或開除處分。

以上規(guī)章制度如與《員工守則》有沖突時，以《員工守則》為準。

前臺規(guī)章制度與獎罰篇三

2分，遲到的則按打卡制度給予處罰

10分

10分，領(lǐng)班以上人員雙倍（除經(jīng)理批準外）

20分

10分，管理人員雙倍10分

10分，若拒絕簽單者再扣

10分

10分（管理人員除外）

5分

20分，經(jīng)警告還重犯者扣30分，嚴重者給予解雇

10分，并照價賠償

5分10分

10分

10分

20分

20得分

10分

10分，丟

5分36.不參加大掃除，會議或培訓(xùn)扣給予處罰

20分.發(fā)生在你生邊的偷吃現(xiàn)象不

50分

5分

20分50分20分5分

無過失者被投票選舉為優(yōu)秀員工獎被客人點名服務(wù)者每次獎勵

5分一、扣分制度：1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。

2分2、當班時未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分4、不注意衛(wèi)生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分5、無故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛(wèi)生）6、當班時打盹睡覺者。4分7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場內(nèi)設(shè)施者。2分8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務(wù)。4分9、當天沒按指定崗位打掃衛(wèi)生者。2分10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。3分11、對個人儀容、儀表不認真對待。2分12、未經(jīng)管理人員批準私自調(diào)班者。2分13、班前會及大掃除無故缺席。5分14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。15、未經(jīng)同意離開工作崗位而無合理解釋。5分16、當班時間看雜志或無故串崗而怠工者。2分17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分18、開單或送食品時出現(xiàn)差錯。1分19、在營業(yè)場所奔跑者。2分20、亂寫亂畫破壞公共設(shè)施。

5分21、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。2分

2分

2分

3分5.22、對工作不主動使之失職。3分23、當班時用廁時間超過10分鐘。2分24、不按規(guī)范站立或站立時間未準時。2分25、開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備。2分26、拿酒上餐具未使用托盤者。1分27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。2分28、當班時間聚堆聊天。2分29、接聽電話不規(guī)范或不禮貌。3分30、遇到客人無主動問候意識。2分二、有下列過失之一者，視情節(jié)嚴重，將受到10分以上罰款。1、對客人不禮貌或與客人爭吵。2、酗酒、賭博、打架者。3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。4、蓄意破壞公物或客人物品者。5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者。7、營業(yè)期間無正當理由早退者。8、私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為己有者。

三、

總結(jié)

40分4、講誠信，拾金不昧者。5-10分

分

1分為人民幣5元，望各位同事認真對待，如有補充或更

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