計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
工作年度計劃表 衛(wèi)生院護(hù)理工作年度計劃篇一
在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新的突破。
培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
1、營業(yè)廳服務(wù)方面
結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。 進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報。
加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。
加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
3、培訓(xùn)方面：
進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。
結(jié)合各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。
2xxx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。
認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2xxx年的年檢工作；積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司宣傳報道工作；認(rèn)真做好黨群、工會工作；全面提升綜合管理能力。
工作年度計劃表 衛(wèi)生院護(hù)理工作年度計劃篇二
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口，物業(yè)前臺工作計劃，物業(yè)前臺工作計劃。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
強(qiáng)調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;
強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;
強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
客戶綜合滿意率不低于· 90%;
服務(wù)綜合及時率不低于· 85%;
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)·· 100%;
小區(qū)
綠化完好率不低于· 90%;
綠化覆蓋率不低于· 60%;
管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;
二期收費(fèi)率達(dá)到·· 90%;
生活垃圾日清率為· 100%;
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，工作計劃《物業(yè)前臺工作計劃》。
(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。
(3)根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
(4)對物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強(qiáng)對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的.業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。
工作年度計劃表 衛(wèi)生院護(hù)理工作年度計劃篇三
xx年，我鎮(zhèn)民政工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)xx縣民政局的悉心關(guān)懷和大力支持下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府中心工作，認(rèn)真貫徹省、市、縣“富民惠民，改善民生”精神，以改善民生、發(fā)展民主為重點(diǎn)，堅持“以人為本，為民解困，為民服務(wù)”的理念，致力于進(jìn)一步完善社會保障制度和社會救助體系，打造公開、公平、公正的社會救助平臺,切實(shí)保障困難群眾的基本生活權(quán)益，建設(shè)和諧社會。按照年初的工作部署，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：
xx年年初，按縣委、縣政府要求對全鎮(zhèn)低保戶進(jìn)行全面推倒重來，嚴(yán)格按照“兩評議、一審核、三公示”的程序進(jìn)行辦理，在審核過程中，我們嚴(yán)格按照文件上的要求入村入戶調(diào)查，做到戶戶與人見面、與卡見面，并做好鄰里調(diào)查走訪，并要求低保申請對象如實(shí)提供家庭成員經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)情況、殘疾證、重病證明等，積極宣傳低保政策，確保低保審核公開、公平、公正進(jìn)行，堅持按照“應(yīng)保盡保、規(guī)范運(yùn)作、分類施保、動態(tài)管理”的要求，層層把關(guān)，打造我鎮(zhèn)陽光低保工程。通過農(nóng)村低保清理整頓，因低保問題引起的上訪事件明顯減少。目前，全鎮(zhèn)共有低保戶1385戶，2591人，其中：一類132人，二類1945人，三類514人。全年共發(fā)放農(nóng)村低保金364萬元。
我鎮(zhèn)共有五保戶330人，其中集中供養(yǎng)的有21人，分散供養(yǎng)的有309人。年初按照縣民政局的要求，鎮(zhèn)民政所對全鎮(zhèn)五保戶進(jìn)行了年審，通過年審共有31名五保對象死亡，我們及時xx縣民政局對接，增補(bǔ)了10名符合五保條件的老人，解決了他們的后顧之憂。
優(yōu)撫對象的各種優(yōu)待政策，全部及時足額兌現(xiàn)。我們今年共為16名60周歲以上退伍軍人辦理了生活補(bǔ)貼，為全鎮(zhèn)所有殘疾軍人換發(fā)新的殘疾軍人證，并免費(fèi)為所有的重點(diǎn)優(yōu)撫對象辦理了農(nóng)村醫(yī)療保險，納入醫(yī)療救助平臺，為他們解決了看病難、看病貴等問題。全鎮(zhèn)共有重點(diǎn)優(yōu)撫對象176人。及時發(fā)放在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、病故軍人遺屬等優(yōu)撫對象定期補(bǔ)助資金、現(xiàn)役軍人優(yōu)待金和60周歲農(nóng)村退役士兵生活補(bǔ)助資金等，認(rèn)真落實(shí)優(yōu)撫政策。
在這項(xiàng)工作中，我們認(rèn)真當(dāng)好黨委政府的參謀、助手，認(rèn)真做到十天已通報、一月一調(diào)度。在全鎮(zhèn)范圍廣泛宣傳殯改政策，做到家喻戶曉、人人皆知，形成了濃厚的殯改氛圍。到目前為止，全鎮(zhèn)共火化128具，火化率達(dá)到33%。
1、宣傳殘疾人政策，做好殘疾人服務(wù)。
2、落實(shí)殘疾人民生工程。
貧困殘疾人生活特別救助。對符合政策規(guī)定的一、二級殘疾人和三級殘疾人，每人每年分別補(bǔ)助800元、400元。xx年全鎮(zhèn)符合條件殘疾人共604戶，發(fā)放救助資金484萬元，資金于7月底全部打卡發(fā)放到救助對象。
對貧困精神殘疾每人每年提供1000元基本精神藥物治療費(fèi)用補(bǔ)助，經(jīng)申報、審核、審批，全鎮(zhèn)貧困精神病殘疾人藥物補(bǔ)助對象30人；補(bǔ)助資金30萬元，于7月底通過“一卡通”足額打卡發(fā)放到戶。
總之，xx年民政所工作人員做了大量深入、細(xì)致、繁雜的工作，付出了艱辛的勞動，也贏得了廣大人民群眾的擁護(hù)和贊揚(yáng)。但離鎮(zhèn)黨委、政府的要求還相差甚遠(yuǎn)，還存在一些不足之處，如：服務(wù)群眾的態(tài)度不夠熱情，缺乏耐心等。
民政工作xx年工作思路。
1、進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村低保工作，“應(yīng)保盡保”、“動態(tài)調(diào)整”，確保低保工作“公開、公正、公平”。
2、落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，切實(shí)解決大病患者生活困難。
3、加強(qiáng)敬老院的管理，確保五保老人有一個安靜祥和的生活環(huán)境。
4、推進(jìn)惠殘民生工程落實(shí)，做好殘疾人服務(wù)工作，切實(shí)保障殘疾人的合法權(quán)益。
5、加強(qiáng)災(zāi)害應(yīng)急處置，及時開展救災(zāi)救濟(jì)工作。妥善安排好冬春荒困難群眾基本生活；做好危房戶的上報重建工作；加大因病因?yàn)?zāi)家庭的摸排梳理，做好大病貧困家庭臨時救濟(jì)工作。
6、開展擁軍慰問活動，規(guī)范優(yōu)待金發(fā)放程序，加大優(yōu)撫對象的幫扶工作。
7、深入開展生活無著落人員救助工作，關(guān)注轄區(qū)流浪乞討人員、孤兒的動態(tài)，及時開展救助活動。加強(qiáng)孤兒申報和管理。
8、強(qiáng)化自身，加強(qiáng)作風(fēng)和民政自身建設(shè)。
工作年度計劃表 衛(wèi)生院護(hù)理工作年度計劃篇四
新的一年，新的風(fēng)貌，新的激情，新的挑戰(zhàn)，新的希望。過去一年，在服務(wù)隊(duì)英明領(lǐng)導(dǎo)下，惠大分隊(duì)上下一心，服務(wù)士氣高昂，成績驕人。新的一年，我們將總結(jié)上年的經(jīng)驗(yàn)，吸取上年的教訓(xùn)，以全新的風(fēng)貌，更飽滿的激情向社會群體，學(xué)生群體宣傳無償獻(xiàn)血知識和志愿服務(wù)精神。
惠大分隊(duì)每一個成員以積極的態(tài)度投身志愿服務(wù)工作中，我們要努力發(fā)展自己的優(yōu)勢，做到隊(duì)長正確統(tǒng)籌，助理正確引導(dǎo)，組長正確安排，各小組形成競爭上崗的新趨勢，力爭讓每次活動都做的完美。新的一年新的計劃，今年惠大分隊(duì)將主要開展以下幾個活動。
1、抓好常規(guī)性志愿服務(wù)，組織好隊(duì)員日常上崗服務(wù)，保持工作激情。一學(xué)期服務(wù)工時不少于30小時。
2、每半月進(jìn)行一次骨干交流，每月開展一次集體會議。
3、督促好各小組組內(nèi)交流，形成由組長帶動服務(wù)到組員自主參與上崗服務(wù)的跨度。
4、副隊(duì)長，助理調(diào)配好日常定點(diǎn)服務(wù)、單車宣傳、跟車下工廠、徒步宣傳的人手。
5、定期聯(lián)誼活動，增加隊(duì)伍間的熟悉程度，默契程度。
1、協(xié)助獻(xiàn)血車進(jìn)入校園集體采血。
惠州學(xué)院擁有學(xué)生一萬六千人，是惠州市的活血庫，獻(xiàn)血車進(jìn)入校園，集體采血的同時，有助于普及學(xué)生無償獻(xiàn)血知識，宣傳無償獻(xiàn)血愛心奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步提高學(xué)生參與獻(xiàn)血的意識。同時，有助于提高無償獻(xiàn)血惠大分隊(duì)在惠州學(xué)院的知名度，讓更多的學(xué)生加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來。
血站與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通好時間后，開會安排好人手，提前一個星期在學(xué)校進(jìn)行海報張貼，論壇微博宣傳。同時，由副隊(duì)長向?qū)W校團(tuán)委提交申請，確保血車順利進(jìn)入校園。組長提前一天通知組員，安排到場服務(wù)人員，做到井然有序。
2、聯(lián)誼陽光探訪隊(duì)慰問孤寡老人。
為了更全面培養(yǎng)惠大分隊(duì)成員志愿精神，豐富志愿服務(wù)生活，同時，加深與友好服務(wù)隊(duì)之間的聯(lián)系。特聯(lián)系陽光探訪隊(duì)舉行活動。
本次活動參與志工統(tǒng)一穿紅色馬甲，戴志工牌。協(xié)助慰問困難戶，搬運(yùn)慰問物品，拍照，寫博文記錄過程。活動所需費(fèi)用采取aa制。
4、五月一號勞動節(jié)騎行宣傳無償獻(xiàn)血。
計劃5月1號由單車隊(duì)長李鑫帶領(lǐng)名志工繞城騎行宣傳。
時間：早上8點(diǎn)校門口集合，9點(diǎn)準(zhǔn)時從中心血站出發(fā)。
路線：中心血站——合生大橋——朝京門——平湖門（停留宣傳）——濱江公園——人人樂——惠州汽車總站——惠州市人民醫(yī)院——圓通橋——西湖麗日——朝京門——合生大橋——中心血站。全程約13公里。
5、五月上旬，校園登山宣傳無償獻(xiàn)血。
時間：五月上旬周末。
地點(diǎn)：惠大后山。
人員：邀請服務(wù)隊(duì)正副大隊(duì)長，湛玉武通訊員，各分隊(duì)成員。
形式：參加全體志工統(tǒng)一紅色t恤，手拿宣傳單，從惠州學(xué)院服裝樓旁上山。沿途向路人發(fā)放宣傳單，解答疑惑。到達(dá)山頂后停留半小時，發(fā)放宣傳單，合照留念，之后下山結(jié)束活動。
a、提前五天規(guī)劃好路程，各組長安排好參加組員。
b、提前三天通知正副大隊(duì)長，湛玉武通訊員及其他分隊(duì)成員。
c、提前三天準(zhǔn)備好活動物資，宣傳單，隊(duì)旗，照相機(jī)，飲用水后期安排：做好記錄活動過程，收集圖片，發(fā)博文，微博等工作。
6、參加并協(xié)助6.14世界獻(xiàn)血日晚會表演。
7、5月底6月初進(jìn)行惠大分隊(duì)第四次換屆選舉，選出服務(wù)隊(duì)新12無償獻(xiàn)血惠大分隊(duì)20xx年度工作計劃
任骨干。前期做好目標(biāo)人選的物色，指導(dǎo)，選舉后對獲選骨干進(jìn)行職位工作的指導(dǎo)，交流，為下一年工作順利開展做鋪墊。
8、慶祝8.5無償獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)成立六周年集體單車宣傳。這次活動為新任骨干上任后的第一次大型活動，旨在完成周年慶祝同時，鍛煉新骨干間的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)組織，合作能力?；顒犹崆耙粋€星期做好準(zhǔn)備，包括路線、人員登記，分工、物資、登報聯(lián)系等，確?；顒釉诎踩M(jìn)行的同時，能帶動一定的社會效應(yīng)。
9、 810.1獻(xiàn)血法成立十四周年徒步宣傳活動。
活動要求參與人數(shù)在30人以上，同時可以邀請服務(wù)隊(duì)大隊(duì)長，其他分隊(duì)以及惠州其他志愿者服務(wù)隊(duì)共同參與。
1、志愿者上崗服務(wù)時間爭取上xx小時。
2、爭取隊(duì)伍一至五星級志愿者12名，其中五星級志愿者2名
3、通過服務(wù)宣傳，讓無償獻(xiàn)血意識進(jìn)一步深入到社會群體，學(xué)生群體。
4、通過校園活動，提高無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)度惠大分隊(duì)在惠大學(xué)院的知名度，讓跟多學(xué)生加入到志愿者行列。
1、加強(qiáng)思想交流，增強(qiáng)隊(duì)員責(zé)任感。
2、鼓勵志工在學(xué)習(xí)之余，多出外參加志愿服務(wù)工作。
3、做好內(nèi)部建設(shè)，使服務(wù)隊(duì)工作更加制度化、常規(guī)化、常態(tài)化。
4、定期對服務(wù)積極，工時排行前列的志工，小組進(jìn)行獎勵，表揚(yáng)。
5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極吸納成員意見，查找不足，爭取更好成績。
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