導(dǎo)游道歉的口才技巧(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-06 15:46:28
導(dǎo)游道歉的口才技巧(3篇)
時間:2023-06-06 15:46:28     小編:zdfb

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導(dǎo)游道歉的口才技巧篇一

導(dǎo)游沒有都要跟隨很多游客一起出游,他需要對某一地的景物競選講解,今天本站小編給大家分享一些導(dǎo)游的口才技巧,希望對大家有所幫助。

問題:川菜最突出的特色是什么?

回答:這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法,做到口味濃淡有致:“該濃則濃該淡則淡,濃中有淡,淡中帶濃,濃而不膩,淡而不薄,變化無窮?!北热?,同樣是“豆腐”,既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐,也可以做成清爽可口的口蘑豆腐,甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?!板伆汀北臼菬垥r的“剩余物資”,但廚師把它炸得油酥金黃,制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等,隨著上菜時“沙沙”的響聲,食客們耳目一新,享用這道菜時,簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜,“肥而不膩,脆而不生,香而不悶,酥而不散”,品嘗這樣的美食,會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美,不但中國的南、北方人都能接受,而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時,連說是難得的美味,他們不是在吃菜,而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)

在我們介紹景點(diǎn)的時候,也可以經(jīng)常使用這種技巧,可以在一問一答中,既給游客留下了充足的想象空間,又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動的講解,起到了情景交融的作用。

1.微笑道歉

俗話說:“伸手不打笑臉人。”即使面對刻薄的挑剔者,出言不遜、咄咄逼人者,只要你微笑冷靜,就能穩(wěn)控局面,緩減對方的刺激,化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中,微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時,運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝,而是對他人一種和藹友善真誠的表示。

2.迂回道歉

在導(dǎo)游工作中,導(dǎo)游員難免會因一些小事得罪旅行團(tuán)隊中的某些客人,而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉,這時,就可采用迂回致歉的方法。比如,導(dǎo)游員對甲女士關(guān)照過多,卻忽略了乙女士,并引起了乙女士的不悅,察覺之后,便要“特別”關(guān)照乙女士,如下車時扶她一把,提醒她一句,都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意,從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。

3. 自責(zé)道歉

道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動人的道歉語,還必須勇于自責(zé),使對方感到你的道歉是誠心誠意的。

1、微笑不語

俗話說:“上山擒虎易,開口求人難”,當(dāng)客人向你提出某種請求時,往往有種惴惴不安的心理,你想拒絕卻無法說明原因,也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理,但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好,說“不行”又會使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時,微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪,又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩,取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如,有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請,在公開場合,她想拒絕,但又怕失對方的面子,只好微微一笑,面帶歉意地?fù)u頭,那位客人見此“信號”,也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。

2、妙言回絕,先是后非

在必須向客人就某個問題表示拒絕時,先肯定對方動機(jī)或表白自己與對方一致的主觀愿望,然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如,—個旅游團(tuán)在離境時,領(lǐng)隊代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi),這位導(dǎo)游員謝絕說:“您和大家的一片好意我領(lǐng)了,但這錢我不能收,我所做的一切都是應(yīng)該的,不用酬謝?!庇秩缭诠蕦m博物院,一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請求,導(dǎo)游員誠懇地說:“從感情上,我愿意幫助大家,但按規(guī)定,我實(shí)在無能為力?!边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感,使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的,在心理上容易被接受。

3、婉言謝絕

以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如:一個旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽,有幾位客人途中要求增加幾個觀光點(diǎn),但因時間關(guān)系,又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說:“這個意見很重要,如果有時間,我們將盡量予以安排?!边@位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù),只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如,一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位,這位導(dǎo)游員謝絕說:“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了,一下拔不出來啊?!边@位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意,而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思,隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。

幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。

導(dǎo)游道歉的口才技巧篇二

演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分,是演講上一個重要的準(zhǔn)備工作。在不斷進(jìn)步的社會中,越來越多人會去使用演講稿,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的導(dǎo)游的口才技巧_演講稿,歡迎閱讀與收藏。

問題:川菜最突出的特色是什么?

回答:這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法,做到口味濃淡有致:“該濃則濃該淡則淡,濃中有淡,淡中帶濃,濃而不膩,淡而不薄,變化無窮?!北热?,同樣是“豆腐”,既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐,也可以做成清爽可口的口蘑豆腐,甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系?!板伆汀北臼菬垥r的“剩余物資”,但廚師把它炸得油酥金黃,制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等,隨著上菜時“沙沙”的響聲,食客們耳目一新,享用這道菜時,簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜,“肥而不膩,脆而不生,香而不悶,酥而不散”,品嘗這樣的美食,會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美,不但中國的南、北方人都能接受,而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時,連說是難得的'美味,他們不是在吃菜,而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)

在我們介紹景點(diǎn)的時候,也可以經(jīng)常使用這種技巧,可以在一問一答中,既給游客留下了充足的想象空間,又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動的講解,起到了情景交融的作用。

1.微笑道歉

俗話說:“伸手不打笑臉人?!奔词姑鎸瘫〉奶籼拚?,出言不遜、咄咄逼人者,只要你微笑冷靜,就能穩(wěn)控局面,緩減對方的刺激,化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中,微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時,運(yùn)用微笑語并不是奴顏婢膝,而是對他人一種和藹友善真誠的表示。

2.迂回道歉

在導(dǎo)游工作中,導(dǎo)游員難免會因一些小事得罪旅行團(tuán)隊中的某些客人,而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開道歉,這時,就可采用迂回致歉的方法。比如,導(dǎo)游員對甲女士關(guān)照過多,卻忽略了乙女士,并引起了乙女士的不悅,察覺之后,便要“特別”關(guān)照乙女士,如下車時扶她一把,提醒她一句,都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意,從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。

3.自責(zé)道歉

道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動人的道歉語,還必須勇于自責(zé),使對方感到你的道歉是誠心誠意的。

1、微笑不語

俗話說:“上山擒虎易,開口求人難”,當(dāng)客人向你提出某種請求時,往往有種惴惴不安的心理,你想拒絕卻無法說明原因,也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理,但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好,說“不行”又會使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時,微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪,又能免去言語不周而導(dǎo)致的麻煩,取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如,有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請,在公開場合,她想拒絕,但又怕失對方的面子,只好微微一笑,面帶歉意地?fù)u頭,那位客人見此“信號”,也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。

2、妙言回絕,先是后非

在必須向客人就某個問題表示拒絕時,先肯定對方動機(jī)或表白自己與對方一致的主觀愿望,然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如,—個旅游團(tuán)在離境時,領(lǐng)隊代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi),這位導(dǎo)游員謝絕說:“您和大家的一片好意我領(lǐng)了,但這錢我不能收,我所做的一切都是應(yīng)該的,不用酬謝?!庇秩缭诠蕦m博物院,一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請求,導(dǎo)游員誠懇地說:“從感情上,我愿意幫助大家,但按規(guī)定,我實(shí)在無能為力。”這種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感,使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的,在心理上容易被接受。

3、婉言謝絕

以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如:一個旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀光游覽,有幾位客人途中要求增加幾個觀光點(diǎn),但因時間關(guān)系,又不可能滿足。這位導(dǎo)游員說:“這個意見很重要,如果有時間,我們將盡量予以安排。”這位導(dǎo)游員沒有給予明確答復(fù),只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如,一位美國客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位,這位導(dǎo)游員謝絕說:“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了,一下拔不出來啊。”這位導(dǎo)游員沒有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意,而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思,隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。

幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。

導(dǎo)游道歉的口才技巧篇三

大多數(shù)人都曾受到這樣的諄諄告誡:犯了錯誤就要道歉;方式可以不拘一格,但只要表示出了歉意,多數(shù)矛盾便可得到化解。然而,要想做出正確的道歉,尤其是在商業(yè)社會,可不像說一句“對不起”那么簡單了。

道歉如果得當(dāng),對個人名譽(yù)和人際關(guān)系均有促進(jìn)作用。但如果方式欠妥,反而會錯上加錯,有時甚至?xí)斐刹豢霸O(shè)想的嚴(yán)重后果。

舉個例子。在某公司的一次會議上,一位年資較淺的副總裁對管理團(tuán)隊中一位高級總裁提出了反對意見而且固執(zhí)己見,引起這位總裁的強(qiáng)烈不滿。這位高級總裁于是當(dāng)著團(tuán)隊其他人的面對副總裁進(jìn)行了攻擊,對她冷嘲熱諷,指責(zé)她智商有問題,批評她在公司遇到困難時動搖決心等等。當(dāng)團(tuán)隊的其他成員向他指出應(yīng)該為此道歉時,他卻不予理睬,說什么:“她不高興我很遺憾,可我并沒有錯。她應(yīng)該學(xué)會如何承受壓力?!苯Y(jié)果,事態(tài)更加惡化。

當(dāng)一個人因冒犯他人而倍感尷尬并擔(dān)心會失去顏面時,往往會這樣避重就輕、閃爍其辭。實(shí)際上,道歉并不表示你的軟弱,也不等于你就退縮了。相反,道歉是挽救名譽(yù)的一劑特效藥。

道歉之所以重要有兩個原因。首先,它可以修補(bǔ)關(guān)系。當(dāng)雙方的關(guān)系因其中一方的冒犯而產(chǎn)生裂痕時,道歉可以彌合這種裂痕。其次,道歉還可以挽回冒犯者的威信。但凡發(fā)生冒犯的事情,總會有人(不光是受害者,還有所有知情人)對冒犯者產(chǎn)生擔(dān)憂和疑慮,甚至?xí)岩伤娜似贰6行У牡狼笗谷藗兿嘈琶胺刚咭呀?jīng)意識到這是一種無禮行為,它不太可能再發(fā)生了。

但是,nstar的客戶和公眾真正關(guān)心的難道只是"不便"嗎?當(dāng)然不是。消息一經(jīng)證實(shí),客戶和公眾想到的是含糊其詞的空話和毫無誠信可言的欺騙,nstar的信譽(yù)一落千丈。該公司這種不著邊際的道歉只能使它在公眾心目中的地位更加低下。

首先,大多數(shù)人覺得犯了錯誤是件令人尷尬的事情,而一旦身處窘境,人們會否認(rèn)事實(shí)并且盡量大事化小。nstar公司便是如此。另一種情況是,冒犯者會盡量把責(zé)任推到受害者身上,正像那位高級總裁對資歷較淺的副總裁所做的那樣。

有時候即使是做了道歉,對方也很難感覺到,因為道歉一方所表現(xiàn)出的尷尬或憤怒已經(jīng)使這種道歉變了味兒、走了形了。這可能會造成不堪收拾的后果。信譽(yù)一旦喪失,挽回可就難了。

在我們的生活中,學(xué)會有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會說,這很容易,一句“對不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學(xué)問呢?當(dāng)然,可以肯定的是“對不起”是我們最常用的道歉,當(dāng)你的購物車不小心撞到了別人,或者你忘記了別人的名字的時候,這種道歉是很合適的。但是我要說的是,當(dāng)我們遇到更復(fù)雜的情況時,我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘,讓他人真正的感受到你的`歉意并能夠和好如初。

1、承擔(dān)責(zé)任。如果你不是真心的道歉,每個人都看得出來。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆,更不是要去騙取別人的寬恕,你必須要感到自責(zé),勇于承認(rèn)過失,才能夠真心的道歉。

1)要知道,事實(shí)上你的過失并不是你真正做錯的那件事情,大多數(shù)時候,更主要的是過失是你傷害到了他人。當(dāng)你遲到的時候,一句“我對于我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉。”比“我忘記打電話告訴你我要遲到了”要有效得多,而后者也只會給你帶來更多麻煩。

2)集中于你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式,例如“我很抱歉,你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉,對于這件事你竟會如此瘋狂。”這種說法更多的像是在推卸自己的責(zé)任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。

2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認(rèn)為你的做法會引起如此大的反應(yīng),預(yù)警依然是很重要的一點(diǎn)。

3、試著補(bǔ)救。明顯的,有些錯誤是不難補(bǔ)救的,但要注意在你道歉的時候仍要著重于你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回,這時候重要的就是你要盡全力試著彌補(bǔ)。另一種補(bǔ)償方式就是要確保你以后絕不會再犯同樣的錯誤,這有時候也是一種很有效的補(bǔ)救。

2)詢問你還能夠做些什么以補(bǔ)償?!拔疫€能夠做些什么來挽回你對我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況?!薄斑€有沒有更好的辦法來解決?”(注意:“對于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個好說法。)

以上就是三個最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則,你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流,但基本結(jié)構(gòu)是不變的。

只要你能夠承擔(dān)責(zé)任,考慮后果,并且竭力彌補(bǔ),那就會是一個很有效的道歉,別人會因此感受到你的歉意。

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