2023年年度投訴分析(22篇)

每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

年度投訴分析篇一

在進行了兩年多的mba課程學習之后，我將所學的知識應用到工作中，借助一線崗位這個能最直接、全面接觸各色客戶的優(yōu)勢，對客戶的投訴進行了總結、分類，試圖發(fā)現(xiàn)這些客戶投訴產(chǎn)生的主要原因并能夠采取對應的方式方法去解決和防范。

經(jīng)過大約為期2個月的觀察和總結，我認為雖然客戶的投訴內(nèi)容五花八門，但是大多都集中在以下六個方面：

這個是最常見的，銀行員工在為客戶辦理業(yè)務時出現(xiàn)錯誤，耽誤了客戶的時間和精力從而產(chǎn)

生投訴。

有些業(yè)務內(nèi)容較為復雜，需要復印和掃描多種印鑒并需要領導授權，而這其中大部分是不需要與客戶進行互動的，客戶坐在座位上干等著難免就會著急。另一方面，有些柜員在業(yè)務辦理的流

程上存在問題，譬如某客戶來存錢，銀行柜員在清點完所有紙幣后才開始不緊不慢地把鈔票打捆入庫，最后才為客戶敲入存入業(yè)務代碼，從而導致客戶認為柜員并不盡心工作或是有意拖延時間進行投訴。

以上六大問題我想每家銀行都會面臨，而且都是普遍情況，絕非個案，但是在我行開會時領導卻基本只重視第一點，也就是銀行員工業(yè)務出錯產(chǎn)生的投訴。他們認為這是唯一可控的，是能夠通過培訓、學習和抽查、考核不斷減少的，也是唯一可以量化、針對到個人的一項內(nèi)容，所以現(xiàn)在不僅是我所在的銀行，我周圍的同學所在的大多數(shù)銀行在面對客戶投訴時的解決方法基本都集中在加強業(yè)務培訓、考核、和對員工犯錯的懲罰上，也正因為如此，銀行接到的投訴依然存在，種類依然五花八門，而對于其他幾類問題的投訴，大多數(shù)銀行領導都會歸結為客戶自身的原因、或不可預知無法協(xié)調的原因。以前我也是這樣認為的，但在我經(jīng)過了mba的學習、經(jīng)過課上課下與老師、以及同行業(yè)的同學的討論后，我發(fā)現(xiàn)其實這些問題都是存在解決方案的。 其中，對于“客戶經(jīng)理和柜臺業(yè)務員口徑不一致”的問題，是比較特殊的。我先來說一下該種情況發(fā)生的主要兩點原

因：第一是由于二者所在部門不同，接受的培訓內(nèi)容也不完全相同導致的。舉個例子，譬如有個客戶來存大額現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會告訴客戶如果是給自己存款，那么拿著錢和卡折直接去柜臺辦理即可，但柜臺業(yè)務員卻需要客戶出示身份證才可進行辦理，這就是由于接受培訓的內(nèi)容不同導致的口徑的不一致，在這一點上其實很好解決，統(tǒng)一培訓即可。但既然如此那為何這還會成為一個問題？這主要是由于銀行對于培訓安排的側重點不同導致的。對于從事相對固定業(yè)務的柜臺員工來說，他們的培訓是非常嚴格的，條條框框都需要嚴格遵守，而對于從事相對靈活的大堂經(jīng)理來說，基本對于銀行業(yè)務有個大致了解即可，因為他們的主要作用是分流和引導客戶，做初步的指導，具體什么能做、什么不能做是需要由接受專業(yè)培訓的柜臺員工來定奪的。其實說到這，我們可以看出，對于這種口徑的不一致問題，雖然銀行業(yè)本身在培訓上確實有待提高，但如果大堂經(jīng)理對于自身的業(yè)務水平有足夠的認識，對于不確切的事情不亂開口的話，也不會導致和柜臺業(yè)務員口徑不一致的情況發(fā)生。如果要銀行領導在這個問題上做出選擇，我想對于展開全面細致培訓和提高大堂經(jīng)理個人素質二者間，肯定是選擇后者更為簡單省力。

當然，造成口徑不一致，也不完全是大堂經(jīng)理一方的責任，剛才我提到了有兩方面原因，第二種則是由于上級領導的權限行使寬度不同導致的。再舉個例子，譬如有個客戶來 取錢，大堂經(jīng)理告知客戶取款五萬以上必須出示身份證才可辦理，該客戶表示急用錢問是否可以通融，大堂經(jīng)理告知不行?？蛻舨凰佬?，又去儲蓄柜臺問柜員是否可以開個綠燈，柜員也說不行，但是恰巧這名客戶和該行某中層員工是朋友，于是上面領導發(fā)話了，準許辦理。而客戶在如此折騰后一般都不會給當初告知他不能取款的大堂經(jīng)理和儲蓄柜員以好臉色，更有甚者還會對他們進行投訴。對于這種打“擦邊球”的情況，銀行業(yè)管理層就認為是不可控的。而在這一點上，除非銀行業(yè)能夠恪守規(guī)則，否則確實是無力改變的一環(huán)。對于這一點我只能得出目前無法改變的結論，只能是希望領導層在今后接到類似投訴時，可以更多地理解自己的員工。

而針對后面的四類問題，我則試圖列出了如下幾種改進措施：

對于辦理簡單業(yè)務卻需要長時間等待導致投訴：某些銀行已經(jīng)針對這一投訴展開了解決途徑，那就是單獨開立一個只能辦理簡單業(yè)務的窗口，無需拿號、直接排隊，或是單獨發(fā)該窗口的排號。這確實是一妙招，但其還不能完全解決客戶的需求。因為對“簡單業(yè)務”這四個字，我們很難下 一個定義，究竟什么業(yè)務算簡單業(yè)務，是以業(yè)務難易程度定，還是以辦理時間長短定？現(xiàn)在開立辦理簡單業(yè)務窗口的銀行，在這個窗口都只能辦理存取款業(yè)務，如果想開個手機銀行，繳納水電費，雖然無論在時間還是難易程度上都很容易完成，篇二：銀行個人工作總結

2009年銀行客戶經(jīng)理個人工作總結 2009年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下，2009年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況。

年度投訴分析篇二

長期以來，第四支部在院黨委、機關黨總支的正確領導下，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，全體同志勇?lián)?、真作為，為學院的創(chuàng)新、發(fā)展作出了自己應有的貢獻。黨建工作在思想建設、組織建設、作風建設等方面呈現(xiàn)出新的亮點。

第四支部充分重視理論武裝，始終將思想政治教育這個根本貫穿在黨員教育

第四支部是一個既有院辦工作特色，又有國合處開拓創(chuàng)新氣質的黨支部，我們堅持“兩抓”，注重“雙向培養(yǎng)”，把隊伍建設和業(yè)務工作統(tǒng)籌起來，做到既抓黨員隊伍建設不松手，又抓業(yè)務工作落實不掉隊。一是抓組織建設。黨員發(fā)展是我們黨的一項基礎性、日常性的工作，支部既注重將業(yè)務骨干、工作能手培養(yǎng)成為黨員、又注重將黨員培養(yǎng)成為業(yè)務骨干、工作能手。我們積極培養(yǎng)積極分子，廣泛征求黨員群眾意見，積極組織召開支部大會進行討論。二是抓素質提升。黨支部把周的支部學習會都策劃組織成為一次支部黨員思想碰撞、觀念交流、業(yè)務研討、工作協(xié)調的會議，既推動了支部組織建設，又提升了各自的業(yè)務水平和綜合素質。在**年的校區(qū)搬遷工作中，我們采取黨員定崗服務，支部全體黨員主動擔責，敢于在困難面前亮身份、敢于在工作中肩重擔，順利完成全院校區(qū)搬遷的

組織協(xié)調工作。國合處的黨員通過不斷提升能力素質，克服了人少事多的困難，有效保障了學院對外合作交流工作的正常開展。三是抓制度執(zhí)行。始終堅持組織生活會制度和民主評議黨員制度。支部每半年召開一次專題組織生活會，引導黨員對照“三嚴三實”、“八項規(guī)定”、“十項規(guī)定”等政策要求，黨支部認真抓好督促整改落實工作。我們堅持每年組織一次民主評議工作，黨員組織隊伍得到不斷優(yōu)化。

作風好壞關系工作成敗、關系我們事業(yè)的興衰。第四黨支部始終將作風建設作為黨建工作的關鍵來抓，高度重視支部的氛圍營造，注重支部政治生態(tài)的建設。一是主動服務。我們進一步轉變職能，強化服務型組織建設，始終堅持“服務發(fā)展、服務社會、服務師生”理念，不斷改進工作作風，增強服務意識，樹立良好形象。在去年的“迎新”期間，支部組織全體黨員當好“迎新”志愿者，積極對接各二級學院“迎新”工作組，主動幫助新生解決剛來學校情況不熟悉、環(huán)境不適應的問題。二是強化教育。通過開展法規(guī)教育、觀看警示教育片、重溫入黨誓詞等廉政活動，進一步筑牢黨員拒腐防變的心理防線。**年支部共集中開展黨風廉政教育7次，重點學習了《論群眾路線—重要論述選編》《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》《厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費—重要論述選編》等內(nèi)容。三是注重監(jiān)督。充分發(fā)揮制度約束和群眾監(jiān)督作用，主動公布聯(lián)系方式，積極聽取群眾意見，切實加強對黨員的監(jiān)督管理。根據(jù)《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》《**省黨政機關國內(nèi)公務接待管理實施辦法》，院辦進一步優(yōu)化了公務接待流程。黨支部采取紀律委員定期報告制度，重點報告對黨員遵章守紀監(jiān)督工作的開展情況，強化對黨員的監(jiān)督，迅速形成“利刃”高懸的態(tài)勢。

總的來說，第四支部**年在院黨委、機關黨總支的領導下，工作取得了一定

成績，但這和領導們的要求、學院發(fā)展的需要以及師生的要求還有一定差距。今后的工作中，我們將進一步轉變職能，結合50周年院慶工作，圍繞加快實現(xiàn)“申大”“申博”的工作目標，多謀事、善創(chuàng)新、重落實，發(fā)揮更大作用。

謝謝大家!

年度投訴分析篇三

xxx 銀行福建省分行客戶投訴處理管理辦法 第一章 總 則 第一條 為深化客戶關系管理,完善售后服務體系,加強對客戶投訴的快速反應和應急處理能力,有效防范和消除客戶投訴帶來的不良影響,樹立良好社會形象,增強我行綜合競爭力,根據(jù)<中國銀監(jiān)會關于完善銀行業(yè)金融機構客戶投訴處理機制切實做好金融消費者保護工作的通知><關于建立重大客戶服務投訴快速反應機制的意見>等相關制度規(guī)定,制定 ...

中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范 為提升中國銀行業(yè)柜面服務整體水平,樹立行業(yè)文明規(guī)范服務形象,2009年7月7日,中國銀行業(yè)協(xié)會以銀協(xié)發(fā)[2009]50號印發(fā)<中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范>.該<規(guī)范>分總則.組織管理.服務環(huán)境.服務標準.服務操作.服務培訓.投訴處理.附則8章37條,由中國銀行業(yè)協(xié)會自律工作委員會負責解釋和修訂. 目錄 1 中國銀行業(yè)協(xié)會通知 2 第一章 總 則 3 第二 ...

商 業(yè) 銀 行 某 某 支 行 客 戶 問 卷 調 查 分 析 報 告 環(huán)境及現(xiàn)狀背景 銀行是典型的服務行業(yè),客戶的滿意和信任,是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點.因此,客戶投訴應視為我行不可多得的寶貴資源而不應被視為銀行的負債,因為在客戶投訴中既有我們工作的不足,也有我們潛在的客戶需求,我們應把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護. 我們總感到客戶不夠,原因是我們吸收的新客戶太少, ...

商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售活動,促進商業(yè)銀行理財業(yè)務健康發(fā)展,根據(jù)

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及其他相關法律.行政法規(guī),制定本辦法. 第二條 本辦法所稱商業(yè)銀行理財產(chǎn)品(以下簡稱理財產(chǎn)品)銷售是指商業(yè)銀行將本行開發(fā)設計的理財產(chǎn)品向個人客戶和機構客戶(以下統(tǒng)稱客戶)宣傳推介.銷售.辦理申 ...

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銀行民主評議及政風行風建設情況總結 20年,工商銀行分行在上級行和市委.市政府的正確領導下,在社會各屆的大力支持下,在市糾風辦的監(jiān)督和指導下,以完善金融服務為載體,深入扎實推進精神文明.物質文明.政治文明建設,牢固樹立人人是窗口,個個是形象的服務理念,扎扎實實開展行風建設活動,采取多項有效措施,重點解決服務和行風建設中存在的問題,整體服務水平和企業(yè)文化建設得到全面提升. 一.基本情況 目前我行員工 ...

年度投訴分析篇四

敬愛的黨組織：

我是二居委會的醫(yī)保專干xxx。xxxx年12月1日到現(xiàn)在這半年，在領導和同事們的指導幫助下，我及時調整自己的狀態(tài)，積極融入到新的工作環(huán)境，我已經(jīng)為溫馨苑居民辦理醫(yī)保xxx人，為退休人員辦理年審手續(xù)xxx人?，F(xiàn)將這一階段的思想、學習、工作情況向領導同志們匯報：

一、轉變角色，盡快適應居委會的工作環(huán)境

這次工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領導和其他同事請教，多向同事學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名居委會工作人員的角度出發(fā)，努力盡快適應居委會的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的知識積累、文字水平、服務協(xié)調能力等方面都有了一定程度的提高。

二、加強學習，努力提高業(yè)務素質

一方面注重政治理論學習，努力提高政治素養(yǎng)。我平時積極參加溫馨苑黨支部的“二會一課”的學習。在支部的幫助下，我認真學習了黨的xx大報告、科學發(fā)展觀以及和諧社會建設等一系列理論知識，同時注重加強對時政的了解，通過學習，我在一定程度上提高了自身政治理論水平，并向黨支部提出了加入中國xxx的申請。特別是5月19日溫馨苑黨支部送我到江岸區(qū)黨校學習一周。讓我對黨的歷史和肩負的歷史使命有了更全面的了解。

三、踏實肯干，塑造自身形象

回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導的期望還有差距，自身綜合素質還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到：

一是夯實基本功、做到與勞動保障有關的法律、法規(guī)掌握在心。一方面，要多看相關書籍材料，虛心向多年從事勞動保障的同事學習。多動腦、勤動手，在干中學，在學中提高。另一方面提高與居民交流的能力。注重研究與人交流的內(nèi)在規(guī)律，掌握必備的技巧，舍得吃苦，全身心投入到勞動保障服務工作中去。

年度投訴分析篇五

銀行柜員投訴檢討書

【篇1：銀行柜員被投訴檢討書】

銀行柜員被投訴檢討書一

尊敬的單位領導：

針對此次我與客戶起沖突的事情，我認真接受領導批評，深深地反省自己?；仡欏e誤，我由于沒有一個足夠的耐心解答顧客的問題，對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。

反省錯誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務培訓。期間，培訓老師特別強調柜員是服務人員，最重要的是應該時刻保持微笑，時刻耐心傾聽顧客詢問，為顧客答疑解惑。本篇文章來自資料管理下載。然而，這次事情當中我就沒有按照在崗工作的要求來進行。面對顧客的咨詢，我沒有傾聽多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢！

現(xiàn)如今，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂浪子回頭金不換，痛改前非任是賢，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡練、效率的工作服務顧客。

最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽造成的影響，向領導表達歉意與愧疚，懇請領導原諒我這一回。

此致！

檢討人：資料管理下載 201x年x月x日

銀行柜員被投訴檢討書二

各位領導；各位同事：

201x年某月的一中午，12點正，這個時間是我們門前柜員交班的時間，在這個時間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時是不對外收付款業(yè)務的。

當我正在緊張有序的清點庫存時，忽見一女子正走入大門，準備走向窗口時，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時間，我主動對她說：要干什么，交班，等一下再來：由于交班時間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語氣有點生硬。本篇文章來自資料管理下載。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。 以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。

所以，我們在對話時要婉轉，要講究技巧。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時時自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次

次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務無止境，更上一層天。

【篇2：前臺柜員的檢討書】

尊敬的領導：

此刻我懷著萬分愧疚和懊悔以及沉痛的心情給您寫下了這份檢討書，以向您表示我對工作中失職這種不良行為的深刻認識以及改正的決心。

發(fā)生此事以后，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安。這件事并不是偶然發(fā)生的，而是我對自己放松要求，工作作風渙散的必然結果。我對自己這一年來的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求比較高，時時處處也都能遵守相關規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到如家般的溫暖，與此同時，我也慢慢開始放松緊繃的神經(jīng)，放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心。

同時，在這件事中，我還感到，自己在工作上仍欠缺經(jīng)驗和責任心。眾所周知，前臺工作是一個銀行的核心，服務好客戶是我們每一個人都應奉行的工作宗旨。就是在這樣重要的情形下，我卻在辦業(yè)務的同時談論與工作無關的話題，這種行為充分說明了我從思想上沒有把服務重視起來，也說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，沒有足夠的更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中，仍存在得過且過的消極想法?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其重要的苗頭，如果不是客戶給我敲響警鐘，如果我沒有要求

自己深刻反省，而是放任繼續(xù)發(fā)展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向客戶表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好？同時，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念，為所欲為的不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此，我不請求領導對我寬恕，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。這次我辜負了領導們對我的栽培和期望，辜負了同事們對我的信任和幫助，我知道覆水難收，但我想請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。請領導們相信我并監(jiān)督我，我一定會吸取教訓，更上一層樓！ 檢討人：

年 月 日

【篇3：銀行柜員的檢討書】

尊敬的各位領導，同事們：

大家好，由于日前我誤用自己的操作碼為自己辦理業(yè)務，違反了我行柜員操作的基本規(guī)章制度，造成了極其惡劣的影響，在此我向大家做出深刻的自我反省!

xx月xx日，由于我的馬虎大意和精神不集中，我錯將自己戶名的借記卡當作同事的借記卡，用自己的柜員操作碼存入500元。當我發(fā)現(xiàn)時便立刻進行了沖賬，但為時已晚，違規(guī)操作既成事實。對此，我深表歉意。經(jīng)過多日的自我反省和深刻自剖，今天，我在此寫下我的檢討。這篇檢討，絕對不是敷衍塞責，也絕非無奈之舉，更不是陽奉陰違。而是我非常誠懇，態(tài)度極為端正地檢討自己在思想上的懈怠與行動上的謬誤!

經(jīng)過深刻的自我檢討與分析，我認為我所犯的錯誤為以下兩點：一，將私人物品帶入柜臺;二：用自己的柜員碼為自己辦理業(yè)務。造成這兩點錯誤的主要原因是對基本規(guī)章制度的不夠重視和思想上的漫不經(jīng)心，麻痹大意。由于平時疏忽了對自我行為的規(guī)范約束，和對自身素質修養(yǎng)的鍛煉，時至今日，禍起蕭墻!我行曾三令五申，禁止柜員為自己辦理業(yè)務。支行各級領導在平日的工作中也常常提醒我們，要嚴格按照規(guī)范進行操作，一定要細心謹慎，避免失誤。而身為儲蓄組組長的我，不僅沒有為各位同志做出表率，反而身先士卒，以身試法!給支行聲譽帶來了及惡劣的影響。

作為一個工齡將近20年的老員工，對自己工作水平的過分自信是造成本次事故的罪魁禍首!長期從事儲蓄工作的我，在增長專業(yè)知識的業(yè)務能力經(jīng)驗的同時，也滋生了自大自滿的不良心態(tài)!由于過分的自信，輕視了對我行規(guī)章制度的學習，習慣了用自己所謂豐富的經(jīng)驗來解決工作中的問題。冰凍三尺非一日之寒!回憶往昔，我也時常在工作中打出擦邊球，所以今日鑄成大錯也并非機緣巧合。巴爾扎克曾經(jīng)說過：自滿、自高自大和輕信，是人生的三大暗礁。通過此次事故，讓我明白了謙遜和不斷學習的重要性!也明白了觸犯組織紀律的嚴重后果! 對于以上的錯誤，我已經(jīng)深深的認識到了它們的嚴重性，為了更好的向領導以及同事們檢討自己，我特提出以下幾點改正意見，望大家在日后的工作中督促自己改正錯誤：

既然自己已經(jīng)犯了錯，我就應該去面對，要認識到自己的錯誤，避免以后犯同樣的錯誤。所以，我寫下這篇深刻的檢討，向大家表明我認錯的決心。

我要做到時刻牢記我行的各項制度紀律，并且做到自覺遵守和督促他人遵守，做好帶頭典范作用。

對平日辦理業(yè)務的每一流程都應該重視以對，并且要養(yǎng)成良好的工作習慣，增強自身和集體的榮譽感。

我在作為一名銀行從業(yè)人員的同時，也是一名有著強烈求知欲的學生，我要敦促自己不斷學習行內(nèi)的各項精神和規(guī)程，還應該努力培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)。

在今后的工作中凡事要三思而后行，多角度的權衡利弊，不能再像以前一樣草草了事，這一點對于自己無論是做人，還是做事都是很重要的。 世間凡事，一分為二，通過此次事故，我也收獲不少，最重要的是讓我學會了自我反省!反省是一面鏡子，它能將我們的錯誤清清楚楚地照出來，使我們有改正的機會。犯錯之后的反省叫作檢討，而真正的自省是在平日中無時無刻都要做的!不要到錯誤被人發(fā)現(xiàn)才明白事情的重要性，孔子曰：吾日三省吾身。圣人的高度我們雖無法匹及，但流傳文 摘:銀行柜員投訴檢討書)以上所說，我會嚴格執(zhí)行，望大家監(jiān)督批評! xxx

年度投訴分析篇六

一年來，我們始終堅持把愛國衛(wèi)生工作擺在工作的重要位置，按照構建和諧社區(qū)的總體目標，根據(jù)街辦愛衛(wèi)會的安排部署，積極制定我社區(qū)愛衛(wèi)工作的計劃任務，不斷優(yōu)化我區(qū)人居、發(fā)展環(huán)境，取得了較好的成效。

居民的衛(wèi)生公德意識、良好的衛(wèi)生習慣，給我社區(qū)優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展、展示文明形象起著舉足輕重的作用，因此社區(qū)高度重視愛國衛(wèi)生工作，明確工作目標，加強組織領導，完善監(jiān)督檢查機制，樹立大局意識、責任意識，制定全年工作計劃，認真安排、部署全年的愛國衛(wèi)生工作。以環(huán)境集中整治和大力宣傳教育相結合的工作方法組織開展愛國衛(wèi)生工作，為我社區(qū)逐步實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展奠定基礎。

愛國衛(wèi)生工作作為精神文明建設一項不可獲缺的內(nèi)容，與社會經(jīng)濟發(fā)展相輔相成，共同促進。我社區(qū)根據(jù)街道辦愛衛(wèi)會的安排部署，結合_年文明城市綜合整治活動，制定全年的環(huán)境綜合整治方案，成立了環(huán)境綜合整治領導小組，并將目標任務層層分解，落實到位，要求各部門、根據(jù)各自分工，各司其職、密切配合、互相支持、齊抓共管、協(xié)調聯(lián)動、形成合力，將愛國衛(wèi)生工作貫穿全年，重點打好美化治亂、凈化治臟、綠化治荒戰(zhàn)役，確保社區(qū)市容環(huán)境得到明顯改觀。

做好愛國衛(wèi)生工作，工作人員素質是關鍵。我社區(qū)結合自身實際把加強工作人員的學習、培訓做為愛國衛(wèi)生工作的基礎，定期對工作人員進行相關專業(yè)技術的學習、培訓，努力提高工作人員的整體素質。在此同時，我們還通過宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、廣播、懸掛標語等多種形式，結合世界無煙日等衛(wèi)生宣傳日，向轄區(qū)居民特別是青少年大力宣傳健康科普知識、市民衛(wèi)生公約以及《江西省愛國衛(wèi)生條例》、《傳染病防治法》等法律、法規(guī)。引導居民樹立保護環(huán)境、關愛健康的意識，改掉不科學、不健康的生活習慣，為優(yōu)化我社區(qū)發(fā)展環(huán)境，提高全社區(qū)群眾的防病能力，提供一個有力的精神文明保障。

為使我社區(qū)環(huán)境得到明顯改觀，我社區(qū)在抓緊抓好全社區(qū)環(huán)境綜合整治活動的同時，把改善環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差狀況作為提升城市品位、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，作為為民辦實事的具體行動，克服厭戰(zhàn)、畏難情緒，努力打造文明社區(qū)。

年度投訴分析篇七

前期，市局黨建工作檢查組對我支部2016年以來的黨建工作進行了檢查。針對自身存在的問題抓好整改?，F(xiàn)將整改情況報告如下：

1、“兩學一做”專題學習教育活動開展不夠扎實。2016年沒有聚焦第一、第二主題，缺乏第三、第四主題學習。2017年“兩學一做”常態(tài)化制度化學習教育不規(guī)范，未嚴格按照“3+x”模式開展四個專題集中學習。

2、組織生活會不規(guī)范、不嚴肅，資料不齊全。2016年和2017年度召開的組織生活會，共性問題表現(xiàn)在會議未通報上年度組織生活會整改落實情況，支部書記未代表支委作對照檢查，開展批評稱職務，不嚴肅，批評變表揚，未提供對照檢查材料、整改清單。個性問題：2017年度的組織生活會黨員發(fā)言提綱未聚焦主題，且大部分標題為民主生活會，內(nèi)容簡單；無黨員整改清單。

3、“三會一課”不嚴肅，2018年缺12月份支委會會議記錄；非支委參加支委會未標明例席。

將問題規(guī)整以后，我總結了出現(xiàn)這些問題的原因：一是黨建工作在這些以來，隨著xxx新時代中國特色社會思想的指導，黨建工作開展的要求越來越高，標準越來越嚴，所以以前開展的工作已經(jīng)完全達不到現(xiàn)在日益高標準的黨建規(guī)范，這是我們在日后工作中要反省和改進的。二是負責黨建的同志在會議記錄上也沒有嚴格要求自己，總是覺得會開了就可以了，大家知道這回事就夠了，筆記做了就行，沒有真正的把這個當作一項黨的政治任務去高要求、高標準化。三是我們在日常三會一課和組織生活會上，特別是在發(fā)言的時候，習慣了使用行政職務來稱呼領導，這樣是不符合規(guī)范的，這也是我們對黨的規(guī)范要求沒有真正的學習到位，整改到位，這在日后是第一個需要注意且最容易整改的問題。

時刻以十九大精神和xxx新時代中國特色社會主義思想來武裝黨建工作，嚴格規(guī)范黨建工作開展的各項要求和章程，檢查中出現(xiàn)的問題要注意在以后的工作開展中，一定要避免類似的問題再重復出現(xiàn)，首先要從思想上真正的重視黨建工作，把黨建工作真正的當做一項黨的政治任務來對待，提高政治站位，嚴格規(guī)范“兩學一做”、三會一課、組織生活會的章程，嚴格黨內(nèi)稱呼，多開展批評與自我批評，多自查自糾，找出工作中存在的問題和不足，及時整改，及時完善，堅持每月基層黨組織學習日，落實3+x學習模式，學習黨章、學習xxx講話和紅色家書或講紅色故事，開展集中討論和交流發(fā)言，真正將學習日真正落實到實處，做到學以致用，真正地將學習的內(nèi)容用于日常工作的實踐中去，用xxx新時代中國特色的社會主義思想去指導武裝自己，將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題在今后的黨建工作中避免再次出現(xiàn)，真正做到整改到位。

年度投訴分析篇八

“四上”企業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的主力軍和排頭兵，是國民經(jīng)濟核算基礎數(shù)據(jù)的主要來源，也是衡量一個地方經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。按照“先入庫，后出數(shù)”的原則，做好“四上”企業(yè)培育工作，扶持更多的中小企業(yè)發(fā)展壯大，做好“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計工作，提高“四上”企業(yè)入庫率和數(shù)據(jù)質量，對及時、準確、全面反映我縣經(jīng)濟社會發(fā)展情況，科學、有效實施經(jīng)濟運行監(jiān)測，具有十分重要的意義。

（一）“四上”企業(yè)入庫標準和發(fā)展歷程

1.“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計發(fā)展歷程

“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計工作從2011年開始，已歷時8年多，審核標準、審核內(nèi)容和工作流程不斷變化。2011年8月國家xxx完成季度調查單位審核，建立了全國“三上”企業(yè)和房地產(chǎn)企業(yè)調查單位庫。從2012年年報開始，規(guī)上服務業(yè)企業(yè)納入“一套表”范圍，由此“四上”企業(yè)申報開始初步確立。而自2013年4月份起，“四上”企業(yè)申報正式由季度審核改為月度審核，自此“四上”企業(yè)申報入庫流程固定下來。隨著“一套表”調查單位管理系統(tǒng)運行日趨完善，“四上”企業(yè)入庫統(tǒng)計工作步入正軌、不斷優(yōu)化。

20zz年，浦北縣“四上”企業(yè)培育入庫工作成績顯著，作為當年全區(qū)統(tǒng)計工作會議上經(jīng)驗交流發(fā)言縣、區(qū)xxx之一。貴港市xxx曾組織該市各縣（區(qū)）xxx、柳州市三江縣政府分管縣領導率縣xxx班子領導及業(yè)務人員到浦北縣交流學習。

2.“四上”企業(yè)入庫標準

“四上”企業(yè)包括規(guī)模以上工業(yè)、限額以上批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、資質以上建筑業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、規(guī)模以上服務業(yè)等企業(yè)。具體指：入庫時年主營業(yè)務收入達2000萬元及以上的工業(yè)企業(yè)法人單位，具有總承包或專業(yè)承包資質的建筑業(yè)企業(yè)法人單位和有開發(fā)經(jīng)營活動的全部房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)企業(yè)法人單位，年主營業(yè)務收入（銷售額）達2000萬元及以上的批發(fā)業(yè)法人企業(yè)和符合入庫標準的產(chǎn)業(yè)活動單位，年主營業(yè)務收入（銷售額）達500萬元及以上的零售業(yè)企業(yè)法人和符合入庫標準的產(chǎn)業(yè)活動單位，年主營業(yè)務收入（銷售額）達200萬元及以上的住宿餐飲業(yè)企業(yè)法人和符合入庫標準的產(chǎn)業(yè)活動單位，規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)。規(guī)模以上服務業(yè)企業(yè)是指年營業(yè)收入達2000萬元及以上的交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)，水利、環(huán)境和公共設施管理業(yè)，衛(wèi)生法人單位；年營業(yè)收入達1000萬元及以上的租賃和商務服務業(yè)，科學研究和技術服務業(yè)，教育，物業(yè)管理、房地產(chǎn)中介服務、自有房地產(chǎn)經(jīng)營活動、其他房地產(chǎn)業(yè)）法人單位；年營業(yè)收入達500萬元及以上的社會工作，居民服務、修理和其他服務業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)法人單位。

（二）我縣“四上”企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“一套表”調查單位改革逐步深入，我縣“四上”企業(yè)入庫數(shù)取得突破，單位總量穩(wěn)步增長。截止2019年底，全縣共有在庫“四上”企業(yè)206家，比2018年減少了33家，同比下降（主要因統(tǒng)計口徑提高，服務業(yè)退庫19家，工業(yè)退庫12家，餐飲退庫1家，房地產(chǎn)退庫1家）。2019年共有新增“四上”企業(yè)30家，同比增長，其中：新增工業(yè)法人單位15家，同比增長200%；新增建筑業(yè)法人單位5家，同比下降；新增批發(fā)零售業(yè)單位3家，同比增長50%；新增住宿餐飲業(yè)法人單位1家，同比增長100%；新增房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)單位4家，同比下降；新增服務業(yè)單位2家，同比下降。

（一）對“四上”企業(yè)培育工作認識不足。“四上”企業(yè)培育入統(tǒng)是一項系統(tǒng)工程和長期工作，涉及行業(yè)廣、參與部門多、工作難度大。目前，我縣雖出臺了縣“四上”企業(yè)入庫培育工作方案，但“四上”企業(yè)培育工作缺乏規(guī)范的管理機制和明確的責任分工，各鎮(zhèn)（街道）、各有關部門各行其是，沒有實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同。

（二）存在重申報輕服務思想。行業(yè)主管部門普遍存在重申報、輕服務思想，開展申報工作較為積極主動，但企業(yè)申報成功以后，就較少進行跟蹤服務，特別是對仍然心存顧慮的企業(yè)服務工作不到位，導致部分企業(yè)填報數(shù)據(jù)不全面、不規(guī)范、不及時，甚至后期拒絕報送數(shù)據(jù)。新入庫企業(yè)一般規(guī)模較小，抵御風險能力較差，如不加強扶持培育，企業(yè)經(jīng)營效益下滑，年底將面臨強制退庫風險。

（三）部門信息共享渠道不夠暢通。雖然“五證合一”、“一照一碼”制度的改革，提高了“四上”企業(yè)新增入統(tǒng)效率。但是稅務部門的稅源庫、市場監(jiān)督部門的企業(yè)登記庫、統(tǒng)計部門的企業(yè)名錄庫等由于各種原因并未能有效發(fā)揮溝通效用，導致一些達到“四上”統(tǒng)計標準的企業(yè)未能及時反饋到主管部門，導致沒能及時跟蹤培育、申報、納入“四上”企業(yè)統(tǒng)計范圍。

（四）企業(yè)配合程度不夠。不管是前期申報入庫還是后續(xù)填報報表，企業(yè)的配合都至關重要，如果企業(yè)不理解、不配合，很難組織申報，即使申報成功也會有很多后遺癥。當前企業(yè)配合程度不高主要有三個方面的原因：一是企業(yè)入庫后會增加一定的工作任務和管理成本。從本次普查結果來看，私營企業(yè)和有限責任公司占全縣法人總數(shù)的八成以上，大部分企業(yè)統(tǒng)計人員是聘用的零時工，有些還身兼數(shù)職，對申報工作業(yè)務技能掌握不夠，有的甚至臨時抓差；二是入庫所需要的申報材料比較詳實，部分企業(yè)由于產(chǎn)品（商品）銷售不開稅務發(fā)票，造成實際可能達到入庫標準，但增值稅納稅申報表中應稅銷售額遠達不到入庫標準；三是部分達到“四上”標準的個體戶因為稅費方面考慮，不愿轉為企業(yè)法人，還有部分企業(yè)擔心入庫后，會暴露收入，繳納稅金會有所增加，企業(yè)負擔會加重。

近年來，雖然我縣新增“四上”企業(yè)和在庫“四上”企業(yè)的數(shù)量逐年增加，但是一些規(guī)模大、發(fā)展好的龍頭企業(yè)不多，為了確保我縣經(jīng)濟高質量發(fā)展，仍需進一步加大力度，抓好“四上”企業(yè)培育工作。以“在庫企業(yè)抓增長、達標企業(yè)抓入庫、規(guī)下企業(yè)抓培育、新建企業(yè)抓跟蹤”的思路，把培育壯大“四上”企業(yè)規(guī)模作為優(yōu)化存量、提升增量、促進我縣產(chǎn)業(yè)結構調整升級的重要途徑。

（一）加強領導，形成合力?！八纳稀逼髽I(yè)是縣域經(jīng)濟發(fā)展的主力軍和排頭兵，也是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標志。各鎮(zhèn)（街道）、各有關部門要高度重視“四上”企業(yè)摸底、培育、入庫等相關工作，按照“全縣統(tǒng)一領導、部門歸口管理、各鎮(zhèn)（街道）分級負責、各方共同配合”的原則，切實加強對該項工作的組織領導，認真履行“四上”企業(yè)培育入庫工作主體責任，嚴格按照職責分工，各司其職，各負其責，加強溝通協(xié)作，形成工作合力，確保“四上”企業(yè)培育入庫工作取得實效。

（二）完善機制，規(guī)范管理。各有關部門要分別出臺“四上”企業(yè)培育發(fā)展規(guī)劃，制定年度入庫目標計劃。全面摸底排查“四下”企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，采取措施幫助企業(yè)協(xié)調解決發(fā)展中遇到的困難和問題，促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大。統(tǒng)計部門要積極做好達標企業(yè)申報入庫工作的業(yè)務指導和審核評估，提高入庫工作效率和質量；對已入庫“四上”企業(yè)要加強統(tǒng)計工作規(guī)范化管理，指導企業(yè)建立健全統(tǒng)計原始記錄和統(tǒng)計臺賬，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)有出處、有依據(jù)、真實可信。

（三）政策扶持，優(yōu)化服務。各有關部門要建立健全“四上”企業(yè)激勵機制，在制定、落實政策上要優(yōu)先扶持“四上”企業(yè)。同時要加大企業(yè)培育發(fā)展和申報入庫工作的扶持力度，對臨規(guī)企業(yè)要在項目資金、財政支持、資源配置、專項申報、公共服務、政府采購、榮譽評定等方面給予重點傾斜扶持和優(yōu)先安排。根據(jù)“四上”企業(yè)發(fā)展實際以及我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，通過產(chǎn)業(yè)投資基金給予企業(yè)一定額度的產(chǎn)業(yè)扶持資金支持，加大貸款擔保等金融支持力度，幫助企業(yè)做大做強、轉型升級、提質增效。

（四）強化督導，狠抓實效?？h督考辦要采取專項督查、季度通報等方式強化對“四上”企業(yè)培育和申報入庫工作的督導。對符合統(tǒng)計標準而不配合、不申報的企業(yè)，除了不得享受政府資金、項目扶持各項優(yōu)惠政策外，由統(tǒng)計、市場監(jiān)督、稅務等部門進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，督促企業(yè)積極入庫、主動承擔社會責任，從根本上保障“四上”企業(yè)單位應統(tǒng)盡統(tǒng)。同時，主管部門要強化對企業(yè)申報入庫工作的宣傳引導，解除思想顧慮，提高入庫的積極性，形成良好的推進機制和氛圍，確保企業(yè)培育和申報入庫工作取得實效。

年度投訴分析篇九

今年以來，我臺在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的xxx精神和xxx關于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》的通知精神，圍繞中心，服務大局，堅持科學發(fā)展觀和“從嚴治黨”方針，進一步落實責任制，加強教育引導，完善工作機制，黨風廉政建設取得了階段性成效，為加強黨的執(zhí)政能力建設，促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)揮了積極的作用。

我們主要做了以下工作：

今年以來，高度重視黨風廉政建設和反腐敗工作，把它列入了重要議事日程。班子一把手負分管領導具體抓，一級抓一級，一級帶一組，層層抓落實。按照《蕭山廣播電視臺黨風廉政建設責任制的實施意見》明確職責分工，明確班子成員抓黨風廉政建設的任務，做到任務落實，責任到人。在落實黨風廉政建設責任制中，一是把加強和改進黨的作風與落實黨風廉政建設責任制貫穿起來，把解決黨的思想作風、學習、工作作風、領導作風和干部生活作風等方面存在的問題，列入領導班子和黨員干部的重要責任范圍和工作內(nèi)容。二是加強監(jiān)督檢查，抓好責任制執(zhí)行情況的日常監(jiān)督、年中檢查、年度考核。三是嚴格責任追究，凡職責范圍內(nèi)發(fā)生嚴重違反覺廉政建設責任制有關規(guī)定的行為，都將給予組織處理或黨紀處分，以維護黨風廉政建設責任制的嚴肅性。

我們始終堅持把黨風廉政教育作為一項基礎性工作來抓，著力引導黨員干部牢固樹立理想信念和宗旨觀念，做到廉潔自律、干凈干事。

今年以來，我們結合深入學習貫徹xxx精神，以“三為三不為”黨性黨風教育為抓手，進一步貫徹省機關效能建設“四條禁令”和杭州市紀委《關于黨員干部“行為不廉潔，作風不檢點”問題的處理意見》，堅持警示促進、強化思想作風建設，推進黨風廉政建設。

一是以深入開展“講學習、講技能、講貢獻，爭創(chuàng)學習型、研究型、創(chuàng)業(yè)型團隊”為主題的思想作風建設活動為主線，重抓黨員干部隊伍思想作風建設，把思想作風建設與區(qū)委部署的機關效能建設活動及落實黨風廉政建設責任制的各項具體工作緊密結合起來，做到統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實，同時推進。通過深“三講、三創(chuàng)”主題思想教育活動增強了黨員干部用“三個代表”隊伍的綜合素質，增強了黨員干部自覺執(zhí)行黨風廉政建設責任制的原動力。今年，我臺圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，圍繞百姓關注的熱點、難點問題，做強時政新聞，做活經(jīng)濟報道，做優(yōu)民生報道，做深主題報道，積極推進共建共享“生活品質之城”和打造“五優(yōu)之區(qū)”活動的深入開展，切實提升了蕭山廣電的輿論引導力。

二是以作風建設年活動為抓手，加強學習教育，提高干部職工黨風廉政建設的自律意識。我們以臺黨組理論學習中心組為龍頭，分專題重點學習研討了xxx報告、xxx章，并且邀請了區(qū)委黨校資深老師先后為全臺干部職工作了《提高百姓生活品質，推進蕭山和諧發(fā)展》的輔導講座和xxx精神的輔導學習講座。使廣大黨員干部進一步認識到落實黨風廉政建設責任制，加強黨的執(zhí)政能力建設的重要性的緊迫性，不斷加強干部隊伍建設。

三是堅持警示促進，以開展正反兩面警示教育，促進干部隊伍思想素質提高。首先是學習榜樣，弘揚正氣。今年以來，我們認真開展了向丁有富同志學習的活動等，用榜樣的力量來激勵人、鼓舞人;組織中層干部到南郊xxx參觀等一系列活動，通過反面案例，教育黨員干部，警鐘長鳴。

為切實加強黨風廉政建設，我臺開展以“改進機關作風，打造效能機關”為主題的效能建設深化年活動，建立和完善了《蕭山廣播電視臺干部廉潔自律的若干規(guī)定》、《公務接待制度》《車輛使用管理規(guī)定》、《關于規(guī)范演播室、轉播車的作用的通知》等多項規(guī)章制度，強化監(jiān)督機制，從源泉頭上預防和治理腐敗。在原有多項制度的基礎上，還推行了“黨員政治生日制度”、“不作為黨員告誡制度”，建立了廣播電視節(jié)目社會評價系統(tǒng)等制度，積極探索建立科學的政績考核評價體系，研究黨員績效考核辦法，著力于健全發(fā)現(xiàn)問題的機制、糾正錯誤的機制和追究責任的機制，進一步加強對黨員的監(jiān)督管理。

在選人用人上，我們注重讓群眾擁有知情權、參與權和監(jiān)督權，以防止和糾正用人上的不正之風，努力營造一種讓優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。今年，我們對廣告創(chuàng)收欄目和188熱線欄目實行制片人的競聘上崗，推出《汽車世界》、《歡樂今宵》、《金色大地》、《每周財經(jīng)》、《房產(chǎn)家居》、《強區(qū)之窗》、《愛心滿天》等8個欄目，有13人參加競聘，經(jīng)公開演講，民主測評，最后有7位同志走上制片人的崗位，有一個崗位隨缺。整個過程公開、公正、公平。

在財務、物業(yè)管理上，我們在成立采購中心的基礎上，對日常操作程序進行細化，明確職責，統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一安排，重大項目須經(jīng)黨組討論決定，實行公開監(jiān)督，防止了違紀事件的發(fā)生。

今年我臺舉辦的大型活動，電視觀眾節(jié)、汽車展、房產(chǎn)展等都實行了公開招投標。

年度投訴分析篇十

客戶投訴應急預案

為保障我行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，營造和諧的營業(yè)環(huán)境，進一步提高各級管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護我行的聲譽，實現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質服務水平，特制定處理客戶投訴應急預案。

一、成立客戶投訴處理應急領導小組

1、為確保及時、有效、妥善處理客戶投訴，防止投訴升級和矛盾激化，造成不良影響和后果，成立我行處理客戶投訴應急領導小組。

2、行長為組長，副行長為副組長，各部門為成員的領導小組，辦公室設在綜合部，綜合部經(jīng)理任主任，負責協(xié)調處理當?shù)乜蛻敉对V的有關事宜。

二、處理客戶投訴應急預案的基本原則 1、迅速反應，控制事態(tài)。2、分級管理, 就地處理。3、及時溝通，按章解答。4、維護聲譽，確保安全。

處理要點：耐心解釋，避免事態(tài)的擴大和投訴升級。2、處理客戶投訴已影響正常工作秩序的應急預案

處理要點：沉著冷靜、有理有節(jié)，保護客戶、員工和銀行財產(chǎn)的安全。

四、處理客戶投訴中應注意的事項

年度投訴分析篇十一

辭職申請報告

尊敬的xx銀行領導：您好！

感謝您在百忙之中抽出時間審閱我的辭職報告。

我是xx，今天懷著復雜的心情寫下這份辭職報告。xx行的是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的開端。在領導、同事的關懷指導和幫助下，使我成為一名具有一定實際工作能力和處理日常事務能力的銀行從業(yè)人員。我十分感激幫助和見證我成長的各位領導、同事。正是剛入行時領導與同事們不遺余力地教導，才使我迅速掌握業(yè)務，從而在崗位上做好本職工作；正是迷茫失落時同事的關心幫助，才使我振奮精神，以積極的姿態(tài)投入到工作和生活中去。你們的教誨指導與幫助，我將永遠銘記!

我十分珍惜在xx行的這段歲月。高節(jié)奏的工作要求，培養(yǎng)鍛煉了我辦理業(yè)務的速度；明確的規(guī)章制度，使我養(yǎng)成了按章辦事的良好習慣，這些都使我受益匪淺。xx行，讓我牢記著在競爭激烈的當下，逆水行舟、不進則退，必須具備較高的專業(yè)素質才能成為一名優(yōu)秀的銀行人員。xx行的這一年，我收獲了很多，xx行歲月的一年，會成為我人生中值得回味的一年！

銀行工作對于年輕人而言，是一個很具有挑戰(zhàn)性與適合發(fā)展自我的平臺。然而由于我是家中的獨子，為了能更好的照顧家庭，我思慮再三后決定回家鄉(xiāng)。為此，今我特向領導遞交我的辭職報告，辭去當下銀行的這份工作。 我知道這會給行里帶來許多不便，在此我深表歉意！

年度投訴分析篇十二

客戶投訴應急預案

該小組由分行工會牽頭，負責對藍圖上線投產(chǎn)期間所發(fā)生的涉及系統(tǒng)升級的各類客戶投訴的協(xié)調及處理工作。同時，負責收集、匯總全轄各支行、各部門的客戶投訴情況，及時報送省行工會及省行it藍圖辦公室。

分行it藍圖項目投產(chǎn)投訴受理小組人員構成如下。

組長：***

副組長：分行個人金融部、公司業(yè)務部、國際結算部、營業(yè)部、運營部、科技信息部和工會負責人，各支行一把行長。

具體名單詳見附件。

年度投訴分析篇十三

今年趙莊村支部鎮(zhèn)黨委政府的正確領導下，牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”。以深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為載體，緊緊圍繞把黨委研究確定的工作思路與工作目標作為我們村的工作奮斗目標。以求真務實的態(tài)度、清正廉潔的作風、為民服務的熱情、認真履行職責，較好的完成了鎮(zhèn)黨委下達的各項任務，促進了全村各項事業(yè)的發(fā)展。下面由我就趙莊村支部今年抓基層黨建的工作情況匯報如下:

我在工作中始終秉承支部書記是第一責任人的原則，履行第一責任人職責；堅持“一崗雙責”。在基層黨建“三會一課”、“廉政建設”、“不忘初心、牢記使命”主題教育等各項工作中嚴于律己、擔當作為，主動當好“領頭羊”。

1、加強自學，著力提升自身素養(yǎng)

作為一名基層支部書記，我始終把加強理論學習提高政治理論素養(yǎng)放在首位，將加強學習作為不斷強化自身黨性修養(yǎng)和提高政治理論水平、能力水平的重要手段。系統(tǒng)學習xxx書記系列講話，以務實、為民、清廉的工作作風，把黨的群眾路線教育活動貫穿于各項工作中，進一步理清各項工作思路，堅持從村工作的大局出發(fā)，把樹立全面、協(xié)調、可持續(xù)的發(fā)展觀與推進全村經(jīng)濟建設結合起來，用群眾的滿意度來衡量各項工作的好壞，爭創(chuàng)先進黨支部，爭當優(yōu)秀黨員。經(jīng)常深入群眾，深入實際，認真調查研究，宣傳黨的現(xiàn)行農(nóng)村政策;傾聽群眾呼聲，理論聯(lián)系實際，做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀;能從群眾中找出解決問題的有效辦法，并依靠群眾加以解決。全年來，村的許多矛盾和問題都是在深入實際過程中達到了化解和處理。

2、抓學習，強化黨員的政治素質培養(yǎng)

（一）組織好黨員干部的學習是提升黨員干部政治素質的有效渠道。我以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為抓手，制定了具體的學習規(guī)劃來不斷加強黨員干部的教育管理。在教育活動中，著重學習了xxx章、黨規(guī)，以及xxx的重要講話精神，尤其是重點學習了《關于“不忘初心、牢記使命”論述摘編》和《新時代中國特色社會主義思想學習綱要》等重要文獻精神。我?guī)ьI支部黨員開展了6次主題教育，7次主題教育研討。在學習中嚴格“十個一”落實，我要求每名黨員讀好一本書，領悟初心使命、增強黨的意識、堅定理想信念、堅定政治立場。定期召開黨員大會、支委會、黨小組會，交流學習體會，每名黨員圍繞“不忘初心、牢記使命”，至少作一次交流發(fā)言，談學習心得體會，相互啟發(fā)提高。

（二）我聚焦主題教育主線，圍繞自身學習體會、初心使命、差距不足、工作思路方面，推動學習提質增效。重溫一次入黨誓詞，開展的黨員政治教育，開展革命傳統(tǒng)教育、政策形勢教育、組織黨員重溫入黨誓詞，開展政治承諾，傳承紅色基因，堅守初心使命。接受一次廉政教育，通過觀看廉政警示教育片、講解反面典型案例等方式，讓黨員明法紀、知敬畏、守底線。開展一次志愿服務，通過主題黨日，組織黨員結合自身實際，至少參加1次志愿服務，為身邊群眾至少辦1件實事好事，以實際行動踐行初心和使命。列出一個問題清單，組織黨員認真檢視黨員意識、擔當作為、服務群眾、遵守紀律、作用發(fā)揮等方面的差距和不足，一條一條列出問題，一項一項提出整改措施，一件一件落實到位，充分發(fā)揮先鋒模范作用。抓好一批整治任務。對照“平、清、種、增、改”和“掃黑除惡、固本培元、增收減負”專項整治任務，結合我村實際，明確整治重點，采取扎實有效措施，逐項推進專項整治。開好一次專題組織生活會，主題教育結束前，以“不忘初心、牢記使命”為主題召開一次專題組織生活會，開展民主評議黨員。黨員在學習中開闊了視野，理清了思路，明確了方向，振奮了精神，思想和行動統(tǒng)一，提升了理論素質和政治意識，在黨員中涌現(xiàn)了一些帶領群眾爭先轉型發(fā)展的模范。

3、鞏固和發(fā)展壯大村級集體經(jīng)濟收入。

這是保障農(nóng)村基層組織正常運轉、鞏固黨在農(nóng)村執(zhí)政地位的重要物質基礎，對于增強村級組織凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力具有十分重要的意義。我?guī)ьI支部成員分析原因、查找問題根源，制定計劃，確保2020年下半年集體收入超5萬元。

4.調查研究，從嚴管理。

我針村級班子建設不力，作用發(fā)揮不夠；思想政治教育不夠，責任意識缺失，有些村干部對新時期黨的方針政策缺乏深入學習，應付了事等現(xiàn)象進行了深入調研，多次召開支部會議，研究解決方案。另外，趙莊村支部在培養(yǎng)積極分子上始終堅持“雙推”，得到了黨員和群眾的認可。我注重加強理想信念教育，打造忠誠、干凈、擔當?shù)母刹筷犖?。強化黨性觀念，從嚴從實管理，落實村干部“小微權力清單”、坐班值班、為民服務全程代理、經(jīng)濟責任審計等制度，督促村干部履職盡責、清白干事，樹立農(nóng)村干部應有的責任意識和為民意識；嚴格落實“三會一課”、組織生活會、民主評議黨員等制度，強化村級監(jiān)督制約機制，疏通和拓寬民主渠道，健全完善黨支部決策機制，推進決策民主化、科學化。

1、我對黨建工作重視具有欠缺，存在重工作、輕黨建的傾向，對黨建工作責任制執(zhí)行不力，黨建工作“第一責任人”意識不強，“一崗雙責”落實不細。2、組織教育活動不到位。黨組織生活、“三會一課”制度落實不夠全面，導致部分黨員組織生活流于形式，致使一些黨員對政治學習興趣不濃，思想觀念陳舊落后，沒有歸宿感和榮譽感。3、黨員先鋒意識發(fā)揮不突出。不注重黨員發(fā)揮先鋒模范作用，有的黨員黨性淡簿，私心較重，只顧自身發(fā)展，幫扶作用沒有有效發(fā)揮;有的黨員紀律意識淡薄，特別是一些流動黨員經(jīng)常不參加支部生活。這些個問題的存在，嚴重影響了黨的形象，影響工作的健康發(fā)展。

加強思想認識，學習培訓到位，堅定黨員干部理想信念不動搖，發(fā)揮先鋒模范作用；教育培養(yǎng)黨員綜合素質，提高村干部素質，學習掌握各項政策;加強黨員干部干部自律意識，堅決做到依法行政、依法辦事;強化黨員干部為民服務的觀念，不斷提高為民服務的意識；加強機制管理。健全制度，工作有章可循、有跡可查。

以上就是我的述職，有不當之處請大家批評指正。

年度投訴分析篇十四

投訴應急預案

為了迅速處理客戶投訴事件，維護公司聲譽，提高客戶滿意度，特制度本預案。依據(jù)投訴產(chǎn)生的地點和情況將投訴預案分為兩部分，一部分是客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴，另一方面投訴到本地校區(qū)。

客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴的按照如下規(guī)定處理：

投訴應急預案

目的：及時有效的處理投訴，防止事態(tài)的擴大，減少因投訴給公司帶來的損失。適用范圍：家長對教學及運營相關事宜投訴，媒體訪問及群體性投訴。一投訴產(chǎn)生的原因

最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，既實際情況與客戶期望的差距。即使我們的服務已經(jīng)達到良好水平，但是只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。二 客戶投訴的目的1希望自己的見解能得到重視并且能得到相關人員的熱情接待

2獲得優(yōu)秀服務，所遇到的問題得到圓滿解決 3努力獲得自己最大權益 三 處理投訴原則

1“三不” 不回避 不害怕 不隨意

“七要” 要平等 要虛心 要真誠 要記錄 要報告 要及時 要反饋首問責任處理原則 四 投訴情況分類 1、建議型投訴

定義：也叫善意投訴其目的是為了自己的見解和意見得到重視的投訴行為。此類型投訴往往回饋要求不明顯。

處理方式：接到電話或面談時，誠懇道謝并記錄其主張、意見、姓名及聯(lián)系方式；行政部在24小時內(nèi)按照其意見反映的情況轉交當事人或部門；當事部門根據(jù)情況取長補短，若具有建設性的意見當事部門應面談并當面道謝給予部分禮品；當事部門在5個工作日內(nèi)完成報告報行政部；行政部接報告后2個工作日內(nèi)審核完畢后報總經(jīng)理。處理結束后給客戶反饋。2、問題型投訴

定義：指認為自身權益受到侵害，為了維護自身權益獲得相應利益的投訴。此類型的投訴往往都希望能獲得心理和物質方面的損壞賠償。

處理方式：行政部接到問題型投訴后電話溝通并登記有必要時第一時間聯(lián)合所在校區(qū)主管約見投訴客戶；面談時道歉并落實客戶所要表達的真實想法和補償要求；與被投訴部門在面談后24小時內(nèi)根據(jù)面談的情況形成處理意見及補償辦法報總經(jīng)理審批；在接投訴的5個工作日內(nèi)跟投訴方協(xié)商并達成最終處理方案并報送總經(jīng)理；總經(jīng)理審批后2個工作日內(nèi)執(zhí)行最終方案并按照公司制度處罰責任人，執(zhí)行結果和處罰結果報送總經(jīng)理。處理結束后給客戶反饋 3、惡意投訴

定義：指用欺騙、借機敲詐等方式獲得高額利益或對公司信譽造成影響的投訴。問題型投訴面談、協(xié)商失敗也會轉為惡意投訴。處理方式：行政部接到惡意投訴后第一時間約談并說明因權限或審批需要時間等理由拖延時間，但要保持聯(lián)系；被投訴部門負責人與行政部溝通并形成處理意見在24小時內(nèi)報送總經(jīng)理；在5個工作日內(nèi)行政部和被投訴部門負責人登門拜訪，表明誠意，細分理由爭取諒解，并形成最終解決意見；2個工作日內(nèi)將處理結果和應對方案報送總經(jīng)理。若媒體或政府相關部門已接投訴，按照以下方案處理：

行政部及投訴涉及部門負責人拜訪媒體或政府相關部門；會請記者或政府有關人員，解釋細訴原因,指出其消費者的誤會,表現(xiàn)誠意爭取同情；如媒體記者溝通失敗,由公司領導迅速聯(lián)系其單位主管領導，會請并解釋原因、訴述努力經(jīng)過及表明公司誠意,請求支持，壓制報導。補救措施：

年度投訴分析篇十五

2020年第一季度以來，在局黨委的正確領導和市直機關工委關切指導下，顛末全局黨員配合盡力，我局黨建工作又取得了新進展、新成效?，F(xiàn)將有關環(huán)境陳述請示如下：

一是強化組織領導，落實黨建主體責任。將黨建作為年度工作的重中之重來抓，積極推動黨建工作標準化、規(guī)范化。環(huán)抱進步政治站位，實時向全體黨員干部鼓吹黨的政策、路線，轉達上級黨組織及局黨委抉擇，把黨的工作貫穿到xx工作的全歷程。幫忙改動黨委中心組學習計劃，組織中心組學習x次，組織召開支委會x次，召開黨員大會x次開展意識形態(tài)學習教導，做好黨員常常性的思想政治工作。

二是嚴格黨員教導治理，全面晉升才能素質。以深入學習xxx新時代中國特色社會主義思想為抓手，采取自學與集體研討、理論學習與工作實踐相結合的方法落實學習制度。上半年共組織集體學習(研討)x次，黨課x次，“主題黨日”x次;采取“請進來、走出去”等方法，組織黨員干部赴x等地開展黨性教導x次;動手開展“不忘初心，切記使命”主題教導，現(xiàn)已完成的研究及訂定，材料收集及發(fā)放。

三是增強黨的組織扶植，突出政治功能。嚴肅黨內(nèi)政治生活，嚴格落實“三會一課”、交心發(fā)言制度，扎實開展主題黨日、組織生活會、民主評議黨員等運動;增強支部標準化扶植，優(yōu)化調劑機關支部設置，扶植“六有”標準黨員運動室，主持構建了“x”下層精益黨建模式，制作責任清單，明確責任部門，按期督導反省，增強了支部根基治理。

一是健全完善下層組織，著力辦理下層黨建工作有人管有人抓的問題。在局黨委的領導下，積極完成日常工作，對職責范圍內(nèi)的黨的扶植進行籌劃和安排，支部書記xx同志帶頭落實抓下層黨建工作第一責任人職責，親自籌謀支配安排、按期調整反省支部黨建工作，牽頭組織實施書記抓黨建“突破項目”，明確提出述職第一述黨建，各部室、黨小組認真抓好黨建工作，實現(xiàn)了以責任落實推動工作落實。

二是貫徹全市機關黨建工作現(xiàn)場交流推進會精神，增強系統(tǒng)黨建。集中力量于“七一”前扶植高標準黨建運動室，在硬件晉升上達標，現(xiàn)已完成進度x%;組織局機關黨支部與xx黨支部簽訂告終對共建協(xié)議書，并以“下層共建相互匆匆進”為主題開展了主題黨日運動和主題實踐運動。

一是黨建引領匆匆文明扶植。黨員干部帶頭參加文明出行、志愿辦事、道德教室以及各項文體運動，成效明顯。積極開展城鄉(xiāng)牽手共建，按期走訪慰問艱苦黨員和群眾，積極組織參加無償獻血和愛心農(nóng)家以及“慈心一日捐”運動，累計捐款x萬元。

二是黨建引領匆匆群眾工作。切記為民辦事宗旨意識，結合“第一書記”任職工作，深化“結親連心”運動，上半年落實“一對一”走訪x余人次;采取政策引導、企業(yè)互助、精準扶貧等多種渠道，落實幫扶第一書記村子資金x余萬元，成效顯著。

三是黨建引領匆匆風格改變。黨員干部對年度重點難點工作表率帶頭，加班加點，提振了精氣神，激發(fā)了工作熱情;全面落實規(guī)律風格整頓見實效，單位人員的精神面貌和工作風格獲得強有力的改變。

一是責任壓實不敷牢。全面從嚴治黨落實到黨小組和每名黨員身上壓力傳導不敷，一些黨員習慣于“上傳下達”，滿足于“照抄照搬”，呈現(xiàn)了“上頭熱、下頭冷”的現(xiàn)象。

二是隊伍建設需增強。結合功能型黨支部扶植，選拔了一批年輕同志擔負各支部書記和委員，固然精力旺、干勁足，但黨聊玎對較短、從事黨務工作經(jīng)驗不夠，政管理論根基相對脆弱，工作方法措施還不成熟。同時，這些同志都是中層干部，是各業(yè)務科室、單位的中堅力量、業(yè)務主干，在兼顧統(tǒng)籌好黨建和業(yè)務工作方面，還必要進一步進步程度。

三是交融才能不敷強。黨員干部慣性思維、線性思維短光陰內(nèi)仍難以完全改變，黨建與業(yè)務深度交融不敷，牽強附會、生搬硬套等問題較為突出。在開展業(yè)務工作中，如何深度溦發(fā)黨組織戰(zhàn)斗碉堡和黨員先鋒表率作用，進而取得更大成效方面研究不深入。

四是抓黨務、政務公開落實不到位。對黨務、政務公開工作緊張性認識不到位，理解有偏差，把政務公開理解成“結果公示”，公開不徹底、不全面、不實時、不規(guī)范，在主動接收民主監(jiān)督和社會監(jiān)督方面打了扣頭。

一是強化責任意識，筑牢黨建根基工作。狠抓自身扶植。牢靠建立黨建“第一責任人”意識，以身作則，牽頭抓總，引領推進，進一步完善黨建責任清單，層層壓實責任、傳導壓力，激發(fā)動力，筑牢夯實全面從嚴治黨的組織根基。

二是強化幫扶，推動風格扶植常態(tài)化。深入貫徹落實全面從嚴治黨要求，持之以恒狠抓風格扶植，繼承開展形式主義權要主義集中整治，強化“一崗雙責”主體責任履行，細化“兩個責任”清單治理，推進“兩個責任”落實落細，切實抓好黨員干部的思想教導治理，推進風格扶植常態(tài)化。

三是強化下層黨建，推進標準化規(guī)范化扶植。強化支部軟硬件，抓牢黨內(nèi)政治生活的增強和規(guī)范，嚴格“三會一課”、黨員民主評議、主題黨日、固定學習日等各項黨內(nèi)制度，以制度化推進規(guī)范化，培育黨建示范點、優(yōu)秀支部工作法。

年度投訴分析篇十六

為深入貫徹落實省紀委《全省紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督保障深化整治形式主義切實為基層減負的措施意見》，我局高度重視，認真開展了專項整治，現(xiàn)將工作開展情況報告如下：

一是在本次專項整治工作中，局黨組加強組織領導，召開黨組會專題研究工作措施，明確了主體責任、監(jiān)管責任，把整治形式主義作為正風肅紀、反對“四風”的首要任務，長期任務來抓，堅持什么問題突出就整治什么問題，把推動解決問題作為工作的落腳點。教育引導全局黨員領導干部自覺從牢固樹立“四個意識”、堅決踐行“兩個維護”的政治高度，深刻認識和把握集中整治形式主義的重要性。

二是領導班子堅持以上率下，發(fā)揮“頭雁效應”。黨組書記認真履行從嚴治黨第一責任人職責，靠前指揮，親自推動。各班子成員按照“一崗雙責”的要求真正把自身擺進去，把職責擺進去，把思想擺進去，把作風擺進去，帶頭學習整治要求，帶頭查擺問題，帶頭立行立改，帶動廣大黨員干部，讓形式主義無處藏身，讓真抓實干、不尚空談蔚然成風。

三是認真開展學習部署。黨組結合《關于持續(xù)整治形式主義、官僚主義問題的通知》，通過“三會一課”“周例會”等形式，組織全局黨員干部認真學習了省紀委《全省紀檢監(jiān)察機關監(jiān)督保障深化整治形式主義切實為基層減負的措施意見》、xxxxxx關于堅決整治形式主義的一系列重要講話和指示精神，深入交流討論，掌握整治要求，把思想統(tǒng)到中央的要求和部署上來。把集中整治形式主義問題擺上了重要議程，進行專題研究、專門部署，明確目標任務、工作重點和實施步驟。

我局認真梳理了存在的形式主義3個方面的突出問題，分別以班子成員牽頭，逐一加強整改。一是貫徹落實上級重大決策部署表態(tài)多調門高、行動少落實差問題；二是過度留痕間題；三是宣傳標語口號散濫問題。針對自排自查梳理出的問題，采取以下措施進行整改。

一是貫徹落實xxx和省委重大決策部署表態(tài)多調門高、行動少落實差問題

1、深入學習貫徹xxx新時代中國特色社會主義思想和xxxxxx對河南工作系列重要指示精神，堅決維護xxxxxxxxx的核心、全黨的核心地位，堅決維護xxx權威和集中統(tǒng)一領導，決不允許當“兩面派”、做“兩面人”。

2、對xxx和省委、市委、區(qū)委重大決策部署，必須不折不扣貫徹落實，決不允許空喊口號、作秀造勢，決不允許以開會發(fā)文代替落實，決不允許工作剛部署就報告，剛開始就急于總結成績、宣傳典型。

3、嚴格落實重大問題請示報告制度，領號干部必須如實報告?zhèn)€人有關事項，決不允許先斬后奏、邊斬邊奏甚至斬而不奏。要求班子成員離開安陽24小時以上必須報告局里。

4、堅持勇于擔當、攻堅克難、埋頭苦干，堅決做到守土有責、守土負責、守土盡責，決不允許消極應付、敷衍了事，層層往上報、層層不表態(tài)。

5、結合實際創(chuàng)造性開展工作，對xxx和省委、市委、區(qū)委、局黨組每一項重大決策部署都要研究具體辦法、拿出過硬措施，決不允許“依葫蘆畫瓢”，真正確保各項決策部署落到實處。

二是過度留痕問題

1、除上級明確要求的留痕事項外，自行提出的原則上一律取消。確需保留的，嚴格審批清單化管理。

2、除上級明確規(guī)定外，不就單項工作印制專門工作記錄本或要求單項工作用專門筆記本，不要求事事做工作方案、事事組專卷備查，不要求通過qq、微信、專用app等載體曬工作痕跡。

3、各類檢查考核原則上不看軟件資料，尤其是不看計劃、臺賬、總結等痕跡資料，不簡單以留痕多少、資料精美程度評判工作好壞。

4、優(yōu)化考核指標，降低留痕事項在考核中的權重，增加工作實效和群眾評價的權重。

三是宣傳標語口號散濫問題

1、按照“誰發(fā)布誰審核把關”原則，嚴格宣傳標語口號內(nèi)容審核把關，注重適時適度進行宣傳，決不允許刻意標新立異無限拔高。

2、宣傳標語形式要莊重、簡樸、實用，一般不得專門設置展板，原則上不得使用高檔材質。

1、落實查擺問題整改

針對查擺出的問題，加強了與上級業(yè)務部門的溝通、請示和報告，加快推進整改措施的落實。整改落實情況在一定范圍內(nèi)進行了公開公示，主動接受干部群眾監(jiān)督。

2、開展了問題線索排查

暢通監(jiān)督舉報渠道，鼓勵群眾舉報形式主義問題。對反映的形式主義線索進行了仔細排查，明確提出處置意見，對形式主義苗頭性、傾向性問題進行了“咬耳扯袖”、談話函詢，對發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)問題線索及時核查處理和移送。按照職能職責建立問題線索管理臺賬，動態(tài)更新，定期匯總核對，確?！安贿z漏、不放過”。

3、開展了問題核查處理

加大對自查問題的嚴查核查處理力度，對存在的問題不包庇、不護短。對在執(zhí)紀審查中發(fā)現(xiàn)的形式主義問題，深挖細查，一追到底，嚴肅處理。

下一步，我局將堅持把“靶向治療”思維把形式主義3個方面突出問題，納入專項整治重要內(nèi)容，并適時對形式主義典型問題和案例進行公開曝光形成有力震懾。

年度投訴分析篇十七

**銀行**分行it藍圖項目投產(chǎn)工作客戶投訴處理應急預案

該小組由分行工會牽頭，負責對藍圖上線投產(chǎn)期間所發(fā)生的涉及系統(tǒng)升級的各類客戶投訴的協(xié)調及處理工作。同時，負責收集、匯總全轄各支行、各部門的客戶投訴情況，及時報送省行工會及省行it藍圖辦公室。

分行it藍圖項目投產(chǎn)投訴受理小組人員構成如下。

組長：***

副組長：分行個人金融部、公司業(yè)務部、國際結算部、營業(yè)部、運營部、科技信息部和工會負責人，各支行一把行長。

具體名單詳見附件。

年度投訴分析篇十八

織金惠民村鎮(zhèn)銀行客戶投訴應急預案

為保障織金惠民村鎮(zhèn)銀行（以下簡稱“我行”）業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，營造和諧的營業(yè)環(huán)境，進一步提高各級管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護我行的聲譽，實現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質服務水平，特制定處理客戶投訴應急預案。

一、成立客戶投訴處理應急領導小組

1、為確保及時、有效、妥善處理客戶投訴，防止投訴升級和矛盾激化，造成不良影響和后果，成立我行處理客戶投訴應急領導小組。

2、行長為組長，副行長為副組長，各部門為成員的領導小組，辦公室設在綜合部，綜合部經(jīng)理任主任，負責協(xié)調處理當?shù)乜蛻敉对V的有關事宜。

二、處理客戶投訴應急預案的基本原則 1、迅速反應，控制事態(tài)。2、分級管理, 就地處理。3、及時溝通，按章解答。4、維護聲譽，確保安全。

處理要點：耐心解釋，避免事態(tài)的擴大和投訴升級。2、處理客戶投訴已影響正常工作秩序的應急預案

處理要點：沉著冷靜、有理有節(jié)，保護客戶、員工和銀行財產(chǎn)的安全。

四、處理客戶投訴中應注意的事項

年度投訴分析篇十九

2021年，x集團黨委認真貫徹落實省委、省紀委及x集團黨委、x省紀委監(jiān)委駐x集團紀檢監(jiān)察組有關黨風廉政建設和“一崗雙責”工作的部署和要求，堅持全面從嚴治黨和依法從嚴治企，堅持把黨風廉政建設作為扎實推進扎實推進經(jīng)濟發(fā)展的重要任務來抓，切實履行“兩個責任”，嚴格落實“一崗雙責”?，F(xiàn)將黨風廉政建設和“一崗雙責”工作的有關情況報告如下：

（一）認真落實黨風廉政建設主體責任和監(jiān)督責任。一是黨委認真履行黨風廉政建設主體責任。堅持把黨風廉政建設與業(yè)務工作同步研究、同步布置、同步落實、同步檢查，把黨風廉政建設要求融入分管工作中去，要求黨委班子成員加強對分管業(yè)務、分管部門黨風廉政建設工作的日常監(jiān)督管理。x月召開了黨風廉政建設和反腐敗工作會議，研究部署黨風廉政建設和反腐敗工作，提出年度工作要點，會上黨委書記與總部各部門、分（子）公司負責人分別簽訂了《黨風廉政建設責任書》，明晰黨風廉政建設的責任、任務及責任追究。二是紀委切實履行監(jiān)督責任。加強對黨員領導干部特別是黨委班子成員的監(jiān)督，嚴格落實中央八項規(guī)定精神，尤其做好元旦、春節(jié)、疫情防控、“五一”、端午節(jié)等節(jié)假日期間的作風督查，出臺了《關于持之以恒正風肅紀確保2020年春節(jié)風清氣正的通知》《關于“五一”期間加強作風建設廉潔過節(jié)的通知》《關于印發(fā)疫情防控期間干部從嚴管理規(guī)定的通知》等文件，在關鍵時期、敏感時間做到早提醒、早預防，確保營造風清氣正的政治生態(tài)。

（二）堅持民主集中制原則。一是完善并嚴格貫徹執(zhí)行民主決策程序，凡是涉及“三重一大”的事項，共召開x次黨委擴大會，對x、x、x、x等均經(jīng)集體討論決定，決不搞“一言堂”。二是嚴格執(zhí)行重大事項“一把手”末位表態(tài)制度，注重聽取吸收不同的意見，進一步強化黨委班子內(nèi)部的監(jiān)督，從制度上保證最大限度的發(fā)揮黨委班子集體智慧和力量，確保依法決策、科學決策、民主決策。

（三）強化思想政治學習與教育，不斷增強拒腐防變的能力。一是將xxx新時代中國特色社會主義思想、十九屆中央紀委四次全會、黨的十九大及十九屆歷次全會、x全會精神及《中國xxx章程》《黨政領導干部選拔任用工作條例》等作為黨委理論學習中心組學習、“三會一課”的必學內(nèi)容，教育引導黨員干部牢固樹立“四個意識”、堅定“四個自信”、踐行“兩個維護”，使領導班子成員成為嚴守黨紀和政治規(guī)矩的帶頭人，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律規(guī)定。二是開展黨風廉政常態(tài)化教育。結合慶祝中國xxx成立99周年，組織集團總部機關黨總支全體黨員到革命教育基地開展現(xiàn)場體驗活動x次。開展警示教育x次，組織廣大黨員觀看廉政影視教育片。組織黨員開展主題黨日活動x次，加強黨性修養(yǎng)，牢記初心使命。三是樹立先進典型，發(fā)揮模范帶頭作用。充分利用“學習強國”平臺開展正面典型示范教育，開展“兩優(yōu)一先”表彰，慰問和宣傳功勛人物等。通過學黨章黨規(guī)、觀看警示教育紀錄片、參觀警示教育基地、學典型案例，廣大黨員領導干部對廉潔自律準則和紀律處分條例有了更加明朗的了解，促進了廣大黨員干部自覺守好底線、筑好防線，在自重、自省、自警、自勵方面更加積極。

（四）著力培養(yǎng)忠誠干凈擔當?shù)母咚刭|干部隊伍。一是堅持黨管干部、黨管人才原則和發(fā)揮市場機制作用相結合的機制。把黨管干部落實到用人導向上，堅持從嚴選拔、從嚴教育、從嚴管理、從嚴監(jiān)督。規(guī)范執(zhí)行干部選拔任用程序，尤其突出政治標準，堅持德才兼?zhèn)?、以德為先，對才?yōu)德劣型“人才”堅決不用。二是實行干部約談常態(tài)化。一方面落實干部任期廉政談話，提高其拒腐防變的意識和能力，共約談x余人次；另一方面運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，特別是“第一種形態(tài)”教育，黨委書記、紀委書記找談話，只挑問題談已經(jīng)成為常態(tài)，通過教育提醒、談話函詢等方式，對處在違紀邊緣的黨員干部進行教育和提醒，要求其在今后的工作中改進作風、加強勤政廉政，半年來黨委對黨員干部開展談話提醒x人次。三是實行中層以上領導干部重大事項請示報告制度，全面調查了在職員工的違規(guī)兼職情況，要求各分管領導加強對自己配偶、子女的教育和管理。四是持續(xù)開展“四風”問題專項整治。密切關注“不忘初心、牢記使命”主題教育查擺問題中x個轉為常態(tài)化工作的問題的持續(xù)整改，嚴防問題“抬頭”；緊盯新出現(xiàn)的作風問題如文風會風問題，抓早抓??；結合x年度審計、x審計和x審計中存在的問題，有針對性地加強整改。積極開展x問題的專項自查自糾工作，經(jīng)查實違規(guī)發(fā)放金額x元，及時追回違規(guī)款項，并上繳x集團指定帳戶。

（五）強化內(nèi)部監(jiān)管，形成監(jiān)督合力。一是完善制度建設。研究制定了x管理辦法、x實施細則、x保密制度、x管理辦法、x專項工作實施方案、x管理辦法等制度x余項，扎牢制度籠。二是高質量推進重點領域風險防控。完善了x，嚴格x、x等審批程序，出臺了x管理暫行辦法x管理辦法、x管理辦法等，加強對x、x、x、x、x等重點領域的監(jiān)管，嚴防“微腐敗”。三是發(fā)揮黨委督查辦公室和審計xxx門的作用。對x實行審計全覆蓋，加強對資金使用的監(jiān)管；實行重點工作、重點項目月報工作制度，及時掌握進度；加強對各類合同的審核把關和管理；對離任干部開展離任審計。x集團未發(fā)生黨員領導干部違紀違法受處分、問責的情況。

（一）信訪維穩(wěn)方面。一是制定了《2020年信訪維穩(wěn)矛盾化解攻堅戰(zhàn)實施方案》，成立x集團信訪矛盾化解攻堅戰(zhàn)領導小組，黨委書記、紀委書記分別擔任組長、副組長，成員包含各單位黨政主要負責人，將信訪維穩(wěn)矛盾化解責任落實到具體的人員。二是時刻關注重點領域、重點群體、重點問題和重點人員，隨時發(fā)現(xiàn)、隨時登記、隨時標識、隨時交辦，建立工作臺賬，實時監(jiān)控工作進度和化解質量，加強回訪核實?，F(xiàn)場接訪x次，化解信訪件x件次，如妥善解決了x問題，進一步協(xié)調并上報了x問題等。三是加強“兩節(jié)”、x以及x期間開展矛盾糾紛排查和化解工作，及時接待職工群眾反映問題，確保轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。2020年實現(xiàn)了零上訪的目標。

（二）安全生產(chǎn)方面。一是落實安全生產(chǎn)責任。及時通報2019年度安全生產(chǎn)責任目標考核情況，層層簽訂安全生產(chǎn)責任書x份，落實安全生產(chǎn)“一崗雙責”責任制。二是制定2020年度安全生產(chǎn)工作計劃、2020年度安全生產(chǎn)宣傳教育培訓計劃、2020年“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)行”活動方案，強化安全生產(chǎn)目標管理和本質安全管理，規(guī)范和加強安生生產(chǎn)的監(jiān)督管理和考核力度。召開安全生產(chǎn)工作會議x次，開展安全大講壇及培訓演練x次。三是做好清明節(jié)等重大節(jié)日活動期間森林防滅火、防汛減災工作，嚴防森林火災、雨季洪澇等造成人員傷亡事故。四是加強安全隱患排查和整改。出臺了安全生產(chǎn)隱患舉報登記制度，開展安全生產(chǎn)檢查x次，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患x處。半年來未發(fā)生安全生產(chǎn)事故。

（三）生態(tài)文明建設方面。落實好生態(tài)文明建設“黨政同責、一崗雙責”責任制。一是積極踐行新發(fā)展理念，立足生態(tài)環(huán)境保護和生態(tài)文明建設，推進產(chǎn)業(yè)、項目健康發(fā)展，決不以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價換取一時的經(jīng)濟效益。二是深入推進環(huán)境衛(wèi)生整治常態(tài)化管理。貫徹落實省委、省政府、x集團關于開展“x”衛(wèi)生健康大行動的工作，各級黨組織開展“x”衛(wèi)生健康周末大掃除活動x余次。三是積極推行綠色生活方式。廣大員工堅持從自身做起，自覺踐行綠色發(fā)展理念。不浪費一度電、一張紙、一滴水，外出辦事盡量坐公交車，以實際行動助力x建設。

（一）對黨員干部職工的監(jiān)督、教育偏軟，導致個別黨員紀律的意識不強。今后將進一步強化主體責任意識，不斷提高全面從嚴治黨主體責任的政治自覺，強化主體責任落實；繼續(xù)加強隊伍的思想政治教育，推進“兩學一做”學習教育常態(tài)化制度化，加強黨性修養(yǎng)、筑牢理想信念。

（二）監(jiān)督問責有松軟現(xiàn)象，問責力度不夠?；鶎痈刹苛庾R不強，分（子）公司綜合管理、財務管理、工程項目驗收及相關資料有待進一步規(guī)范完善，存在重獎輕罰的現(xiàn)象。今后將加強執(zhí)紀監(jiān)督的力度，堅決把紀律和監(jiān)督挺在前面，堅持無禁區(qū)、全覆蓋、零容忍，敢于監(jiān)督執(zhí)紀問責；自覺運用好“四種形態(tài)”，特別是“第一種形態(tài)”，讓咬耳扯袖、紅臉出汗成為常態(tài)，強化不敢腐的震懾，扎牢不能腐的籠子，增強不想腐的自覺，切實做到有責必問、有錯必糾。

年度投訴分析篇二十

2021年第一季度以來，中心黨支部在局黨委的正確領導和大力支持下，堅持深入貫徹落實黨的十九大精神，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，以建立學習型黨組織、強化中心建設為目標，圍繞年度重點工作，積極推進政治思想、組織建設、作風建設、廉政建設和隊伍建設，推動中心各項工作順利開展，取得了一定的成績?，F(xiàn)總結如下：

1、強化組織建設，黨建基礎工作全面加強

一是加強制度建設。根據(jù)中心實際，先后制定了年度工作計劃、黨支部《議事決策制度》、《三會一課制度》、《民主評議黨員制度》等工作制度及職責共20項。

二是按規(guī)定程序重新選舉了支部委員，并明確了具體分工。

三是組建了黨員活動室，制作了黨建宣傳欄等。

四是按時召開黨員大會及支部會議，認真討論黨建及中心的各項工作，保障了支部工作的正常開展

2、踐行為民務實清廉，群眾路線教育實踐活動深入開展

按照局黨委的安排，我們制訂了《實施方案》，成立了領導小組，通過堅持集中學習、個人自學和外出參觀學習相結合的方式，進一步堅定理想信念，同時扎實開展正風肅紀活動，全面改進工作作風，規(guī)范執(zhí)法行為，強化職工隊伍建設，提高服務群眾的能務和水平。我們嚴格按照上級的要求，認真完成各項規(guī)定動作，搞好自選動作，在局系統(tǒng)首先制定了正風肅紀提示卡和宣傳展板，與黨員干部簽訂黨風廉政建設責任書8份、承諾書13份，舉行一次群眾路線教育實踐知識答題活動。

通過教育實踐活動，班子團結務實，廉潔從政，創(chuàng)新和處理復雜問題的能力進一步提高，職工隊伍穩(wěn)定，富有活力和戰(zhàn)斗力，四風問題實現(xiàn)了根本性好轉。

第一季度，共組織干部職工學習達124小時，同時結合群眾路線教育實踐活動，按照中心實際，制訂出臺了《交通運輸行政執(zhí)法十條禁令》、《關于進一步規(guī)范執(zhí)法行為的通知》等文件，落實縣局的決策部署，進一步端正執(zhí)法理念，全面規(guī)范執(zhí)法行為，得到了局領導的充分肯定。圍繞康村群眾因安全隱患多次封路問題，積極與村領導溝通、協(xié)調，向縣局及兄弟單位匯報情況，最終妥善解決了該村群眾擔憂的安全問題，得到了村干部及群眾的理解和支持。

3、加強政治業(yè)務學習，班子和職工隊伍素質不斷提高。

4、加強黨風廉政建設和作風紀律建設，行業(yè)形象全面提升。

5、抓好精神文明建設，職工的向心力和凝聚力進一步增強。

一是組織中心全體職工認真開展了登山活動，第一季度共組織活動16次，平均每名職工參與4次，全員參與率達到了100%。

二是豐富職工業(yè)余文化生活，為職工購買了象棋、乒乓球、羽毛球等鍛煉器材，領導帶頭騎車上下班，并積極倡導全體干部積極參與，通過這些活動拉近了距離，既鍛煉了身體，又緩解了緊張壓力。

三是積極做好讀書學習活動。中心有2篇學習心得被局基聯(lián)會選為優(yōu)秀文章。

四是積極創(chuàng)建縣級“文明單位”，第一季度迎接了縣文明辦的檢查。

6、抓好安全生產(chǎn)，安全生產(chǎn)工作能力進一步提升。

按照一崗雙責，黨政同責的要求，黨支部全面加強單位及轄區(qū)的安全生產(chǎn)管理工作。

一是搞好客運站場管理工作。起草制訂了10項站場管理制度、進出站檢查登記臺賬及三品檢查臺賬，投入資金3000元購置安全消防和安全檢查設備，設置防火沙3處。

二是全面排查整改安全隱患。堅持每月對安全生產(chǎn)工作進行檢查，共排除安全隱患8起。

半年來，支部黨建工作取得了一定成效，為完成中心各項工作發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。但也還存在很多不足：

一是黨務工作開展的力度還不夠，缺乏活力;

二是黨建活動開展得不夠豐富多采，形式單一;

三是學習還不夠深入，缺乏系統(tǒng);

四是部分干部職工對群眾路線教育活動思想認識還比較差模糊，存在懈怠、自滿自足現(xiàn)象，對黨的群眾路線教育活動的長期性認識不足。

以上便是第一季度以來的工作情況，通過一季度來的努力工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，在今后的工作中，我們要做得更?

年度投訴分析篇二十一

客戶投訴管理制度

第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理，維護我司的良好形象，特制定本辦法。

第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務過程中，客戶對工作人員的服務態(tài)度、服務質量以及對我司所提供的業(yè)務產(chǎn)品、業(yè)務流程、服務環(huán)境、服務設施設備等不滿意，通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務質量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見、建議或投訴。

第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。

第五條客戶投訴按照業(yè)務類別實行“對口處理、分工負責”的管理體制。 (一）總行人力資源部負責全行客戶投訴的指導、協(xié)調、督促等工作，總行優(yōu)質服務工作領導小組具體負責全行客戶投訴的調查、甄別和處理工作。

第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。

年度投訴分析篇二十二

2020年上半年，我局黨委根據(jù)縣委部署要求，全面落實黨委意識形態(tài)工作主體責任，加強主流意識形態(tài)建設，強化意識形態(tài)領域管理，切實加強和改進意識形態(tài)工作，始終牢牢把握正確的政治方向，黨管意識形態(tài)工作取得明顯成效。

（一）注重思想引領，不斷加強主流意識形態(tài)建設

一是加強理論武裝。組織黨委中心組持續(xù)深入學習貫徹xxx新時代中國特色社會主義思想，重點學深悟透《xxx談治國理政》第一卷、第二卷和《xxx新時代中國特色社會主義思想三十講》，及時學習貫徹xxxxxx最新講話精神和省委、市委、縣委的最新貫徹舉措。并利用“學習強國”學xxx臺，讓全系統(tǒng)黨員干部養(yǎng)成“每日必學”的良好習慣，真正用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

二是加強黨紀黨規(guī)教育。局黨委狠抓思想作風建設，貫徹落實中央八項規(guī)定精神，教育引導廣大干部職工增強黨性教育，強化規(guī)矩意識，樹立起勤政廉潔，風清氣正的良好交通形象。全面排查，找風險防控上的空檔和工作落實上的問題。結合整治“中梗阻”行動，緊盯工程建設、行政執(zhí)法、脫貧攻堅等關鍵領域，重點整治政令“中梗阻”、責任“中梗阻”、作風“中梗阻”、服務“中梗阻”、紀律“中梗阻”，堅持以鐵的手腕、鐵的紀律、鐵石心腸開展整治工作，讓不作為、慢作為、亂作為的人和事無處遁形；強化干部自律意識。深入學習《準則》《條例》，進一步教育引導黨員干部遵守生活作風紀律，重視家庭建設，強化對配偶、子女和身邊人的約束和管理，自覺凈化“三圈”。

三是重視人才隊伍培養(yǎng)。積極引導交通青年人才愛崗敬業(yè)，甘于奉獻。并以第三輪交通大會戰(zhàn)為主線，結合交通運輸行業(yè)本單位實際，講述交通新故事、樹立交通新形象，弘揚交通行業(yè)價值觀和交通文化等內(nèi)容為主題，舉辦了圍繞“不忘初心礪黨史、牢記使命勇會戰(zhàn)”演講比賽，不斷推進人才培養(yǎng)與交通發(fā)展深度融合。

（二）加強新聞宣傳，不斷鞏固意識形態(tài)主流陣地

二是加強陣地建設。加強對交通運輸系統(tǒng)的意識形態(tài)工作陣地建設和管理，確保系統(tǒng)內(nèi)宣傳欄、廣告牌、電子顯示屏、文化活動場地等意識形態(tài)陣地內(nèi)容及時更新，始終堅持正確方向和導向，弘揚主旋律，傳播正能量。抓住重要和敏感時間節(jié)點，加強意識形態(tài)安全預警監(jiān)測和分析研究，絕不給錯誤思想和言論提供傳播渠道。

三是嚴格考核問責。加強對下屬各單位的意識形態(tài)工作的指導和檢查，嚴格落實述學、評學、考學制度，把意識形態(tài)工作納入黨委重要工作，納入年度綜合目標考核，并對下屬各單位落實意識形態(tài)工作責任制情況進行定期督促問效、嚴格考核，對履職不力的單位和個人進行嚴格問責追責。

四是加強外宣工作。強化交通運輸系統(tǒng)通訊隊伍建設，打造一支政治堅定、工作負責、業(yè)務精通的宣傳思想文化管理隊伍。積極參加通訊員業(yè)務培訓活動，及時完成各項宣傳任務。結合交通系統(tǒng)工作實際和特色亮點，利用縣專題宣傳周活動積極宣傳辦事流程、惠民政策、行業(yè)法規(guī)、扶貧成效等，充分展現(xiàn)交通系統(tǒng)工作實效和良好形象。

（三）聚焦文明創(chuàng)建，積極培育行業(yè)新風尚

一是大力培育踐行社會主義核心價值觀。在公交、客運站等部門建設了一批核心價值觀主題公交、主題車站、“文化長廊”等，運用群眾語言、身邊事例、生活場景，讓百姓受到教育。在車站、碼頭、公交首末站等公共場所，利用led屏、車載電視等媒介宣傳政治主題類、社會主義核心價值觀等公益廣告，大力營造創(chuàng)建氛圍。

二是開展豐富多彩的文化活動。先后組織開展“五一工會杯”籃球比賽、“不忘初心礪黨史、牢記使命勇會戰(zhàn)”演講比賽等系列活動，促進和諧交通建設，增強干部職工的幸福感和歸屬感。

一是思想認識不夠充分，對加強意識形態(tài)工作重要性的理解存在“誤區(qū)”。交通中心工作和意識形態(tài)工作未能完全做到“兩手抓，兩手都要硬”，在平時工作中，重視交通建設，重視上級交辦的工作任務，意識形態(tài)工作有時被忽視、被淡化，一手硬、一手軟的現(xiàn)象在一定范圍內(nèi)存在。

二是工作氛圍不夠濃厚，基層意識形態(tài)工作存在“盲區(qū)”。一些基層單位對意識形態(tài)工作認識不足，理解不透，對意識形態(tài)工作缺乏深入研究和推進部署，缺乏組織性和指導性，任務交辦不明確，責任目標不清晰，往往出現(xiàn)錯位和缺位的現(xiàn)象，工作常常處于被動應付狀態(tài)，意識形態(tài)工作顯得較為疲軟和被動。

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