當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實(shí)習(xí)期工作總結(jié)篇一
一個(gè)月的采訪經(jīng)歷讓變得成熟和穩(wěn)重，讓的內(nèi)心更加的豐富，所以很感激這個(gè)月的時(shí)光帶給的采訪經(jīng)驗(yàn)。
恩格斯說過，新聞工作者的最大榮幸就在于他們能夠目睹歷史怎樣構(gòu)成。一次次的采訪使真切地感覺到“新聞發(fā)生時(shí)在現(xiàn)場”是何等榮幸，是如此享受身在新聞現(xiàn)場的感覺……假如你在殘奧會閉幕式進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)道，假如你對奧運(yùn)冠軍進(jìn)行現(xiàn)場采訪，你會感到何等的自豪和榮耀！
在具體的采寫過程中既感到榮幸，也感受到了壓力，感覺要學(xué)的東西太多了，要彌補(bǔ)的東西也太多了。
很幸運(yùn)，第一份工作就為張琳——這個(gè)北京奧運(yùn)會上為中國男子游泳隊(duì)實(shí)現(xiàn)零的突破的銀牌奪主做專題片，第一個(gè)采訪對象是張琳的小學(xué)班主任，在和老師的交談中，不僅僅要了解張琳的盡可能多的信息，并選取其中有價(jià)值的、與短片主題聯(lián)系密切的，還要理清正式采訪的思路以及問題的順序，雖然之前已經(jīng)做了超多的資料查找等準(zhǔn)備工作，采訪課也學(xué)過相關(guān)的采訪知識，但這對毫無經(jīng)驗(yàn)的來說并是件容易的事情。一拿麥克風(fēng)，學(xué)到的東西就丟掉了一半，在正式采訪中，緊張得根本無暇認(rèn)真聽老師的回答，只顧思考自我下方的問題，也無法按照她的回答繼續(xù)跟進(jìn)問下去，有些可再細(xì)問的問題或不完美需要重錄的地方，當(dāng)然都沒有發(fā)現(xiàn)，幸好有經(jīng)驗(yàn)的攝像老師都一一指出并安排重錄，使采訪能夠較好的、順利的完成。這寶貴的第一次采訪使深深了解到，持續(xù)平穩(wěn)的心態(tài)是很重要的，并且光學(xué)好理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，理論知識再嫻熟并不代表能夠很好地應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，尤其是新聞行業(yè)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更是十分重要的。
而后采訪張林學(xué)校的小朋友時(shí)又給上了寶貴的一刻，們想把張琳在此上過課的消息告訴他們，然后拍攝他們的驚喜反應(yīng)與感受。認(rèn)為就應(yīng)直接采訪，這樣才能到達(dá)想要的真實(shí)、新鮮的效果，但攝像老師卻一下把的想法否定了，說太理想化，大膽地堅(jiān)持自我的看法…一進(jìn)班里，小朋友們看到碩大的攝像機(jī)后吃驚、惶恐、好奇、盯著攝像機(jī)，對的提問置若罔聞，一連串的反應(yīng)使措手不及，和攝像老師都無奈地笑了，只好先放下機(jī)器，和他們解釋清楚并耐心地告訴他們就應(yīng)看著，不要緊張，之后的拍攝果真就順利多了。雖然事后老師表揚(yáng)的問題既獨(dú)特又切主題，并鼓勵(lì)會越來越好，但還是又一次體會到記者這個(gè)職業(yè)真的是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，要真真實(shí)實(shí)地投入其中，才能明白其中的“玄妙”。
帶著真誠去采訪
在采訪的過程中，接觸到了各個(gè)階層的人群，在與他們打交道的同時(shí)，自我也學(xué)到了以前所沒有學(xué)到過的東西，那就是交流，溝通。這兩個(gè)詞看似簡單，而且人人都會，重要的是如何交流如何溝通。作為記者，要善于把新聞事件背后的故事挖掘出來，要讓被采訪對象能夠信任你，把積壓在心里的話向你傾訴，這樣才能使一條新聞能夠豐滿起來，而不至于只是個(gè)骨架沒有資料。除了要善于交流溝通外，還要對別人真誠，只要你拿出真誠對待他人，尊重別人，別人也會諒解你，配合你。就像們采訪陶行知的學(xué)生——音樂家杜鳴心先生時(shí)，80歲的老藝術(shù)家低調(diào)地拒絕了們，但和老師并沒有放下，誠心地向杜先生解釋們做這個(gè)新聞的出發(fā)點(diǎn)、用意以及它的社會好處，寬厚仁義的老先生最終十分配合地完成了拍攝。想也許就是們的真誠打動了他吧。
寫作是采訪的表現(xiàn)和結(jié)果，實(shí)習(xí)期間，用文字記錄下了一個(gè)個(gè)的新聞事件。猶記得自我在寫第一篇新聞稿時(shí)是多么不知所措：抓不準(zhǔn)切入點(diǎn)，抓不住事件的重點(diǎn)，文字不夠緊湊，一連改了好幾次。但是這在的意料之中，畢竟自我只是一名實(shí)習(xí)生，不可能第一次就寫出專業(yè)記者的水平。之后透過認(rèn)真拜讀老師們的文章和自我被老師修改后的稿件，漸漸領(lǐng)悟了電視新聞寫作，也逐漸地認(rèn)識到電視新聞寫作與報(bào)紙新聞寫作在很大方面存在著區(qū)別。具體的說，是從它的報(bào)道格式，語言等方面有了較深地認(rèn)識和體會。例如，在寫電視新聞稿前，應(yīng)先瀏覽一遍拍攝錄像，做到心中有思路，新聞稿中，每一句都要提前想到用什么畫面，如果旁白較多的話，要斟酌有沒有畫應(yīng)對應(yīng)。語言上方，要簡練，通俗，流暢，盡量少用書面語。比如，盡量說誰“和”誰，而非誰“與”誰，使對白聽起來親切。
為了培養(yǎng)自我的新聞敏感、提高寫作水平，還在每一天空余時(shí)光看以前節(jié)目的文案，看看其他記者的新聞是怎樣寫的，切入點(diǎn)都在哪里。就連看電視也不僅僅僅當(dāng)作娛樂，看每一條新聞時(shí)，會學(xué)習(xí)該節(jié)目新聞稿的語言，會注意整個(gè)報(bào)道的流程，會關(guān)注旁白和畫面的搭配，而這些在以前是毫無研究的。在老師們不厭其煩地指導(dǎo)下，透過自我的努力，此刻已經(jīng)能夠把握和運(yùn)用新聞稿了?？傊?，透過耳濡目染，在臺里真正學(xué)習(xí)到了經(jīng)驗(yàn)，長了見識。
作優(yōu)秀的新聞人——勇往直前
作為新聞記者，勇敢無畏和勇往直前的精神當(dāng)然是必不可少的，在實(shí)習(xí)中逐漸變得“勇敢”！在一個(gè)奧運(yùn)會同心結(jié)活動中，采訪本屆殘奧會sb級女子100米蛙泳冠軍卡羅麗娜時(shí)，們遇到了難題，羞澀的運(yùn)動員不想離開自我的隊(duì)伍，不愿理解采訪，和攝像老師都不愿放下這個(gè)機(jī)會，當(dāng)卡羅麗娜從大門口走出來時(shí)，所有媒體均抓緊時(shí)光拍照，攝像老師給了一個(gè)眼神，立刻大膽地走向前對她采訪，卡羅麗娜沒有絲毫地不高興，十分配合的回答了的問題。事后，興奮地?zé)o與倫比，為自我的勇敢、勇于抓住機(jī)會?？梢?，記者必須要大膽，帶著闖勁，勇氣是從事新聞工作最基本的素質(zhì)，是新聞工作的起點(diǎn)，如果沒有敢于拼搏、無所畏懼的氣概，就不可能采訪到有價(jià)值、有份量的新聞，也就不可能真正完成新聞工作的使命。
這個(gè)月的實(shí)習(xí)，參與了節(jié)目的許多環(huán)節(jié)，選題策劃、配音、采片，后期剪輯等，對領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)崗位都有所了解，對新聞行業(yè)和新聞工作也有了更具體、更直接、更深刻的認(rèn)識。
專業(yè)態(tài)度鑄造職業(yè)輝煌。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里，強(qiáng)烈地感受到了電視新聞工作者的辛苦和壓力，充分了解到什么叫做跟時(shí)光賽跑，同時(shí)，見證了節(jié)目組老師們的敬業(yè)精神，感受到了什么是專業(yè)態(tài)度鑄造職業(yè)輝煌。不管氣候條件如何，只要有任務(wù)，記者就得出發(fā)。無論是暴曬的晴天還是潮濕的雨天里，只要有新聞發(fā)生，就得迅速到達(dá)現(xiàn)場。加班趕稿更是家常便飯，就拿20分鐘的教育新聞來說，稿子審定后，要將文字和影像以最完美的方式組合起來，其中要注意遠(yuǎn)、中、近景的搭配，光線強(qiáng)弱的組合，鏡頭要持續(xù)穩(wěn)定不顫抖，畫面的角度和歷時(shí)，景別的運(yùn)用等等，鏡頭需要不停的修改，繼而還要修改音樂、配音、上字幕，修改們在電腦前一坐就是一天，就為了讓幾個(gè)鏡頭更精彩，他們一遍又一遍地精心修改。在他們身上學(xué)到的不僅僅僅是專業(yè)知識，更有作為一個(gè)新聞工作者的專注的，充滿激情的工作態(tài)度和敬業(yè)精神，感受到他們對工作的熱愛，也真切地感到，唯有勤奮才能做一個(gè)稱職的記者。
實(shí)習(xí)過程中有件事對觸動挺大的。
在一次會議采訪中，由于新聞稿中沒有確切的參加人數(shù)，修改老師找來了所有的會議資料查找，無果后，又打遍了電話詢問，直到問出了具體數(shù)字并確定了無誤后，才將稿子確認(rèn)。
也許這個(gè)數(shù)字完全能夠用‘近百人’或‘全場參會人員’代替，從而省去這其中的麻煩，但老師的專業(yè)態(tài)度使她理所應(yīng)當(dāng)?shù)啬托拇_定這個(gè)數(shù)字。
這件事還給與啟示：新聞必須要保證準(zhǔn)確，這樣才能提高新聞事實(shí)的可信度。對新聞的真實(shí)性、客觀公正原則等新聞理論中的基本術(shù)語也有了切身具體的感受，它們不再是空洞的教條，而已成為切實(shí)生動的人生體會。
每一次的挫敗在實(shí)際的操作過程中潛移默化，成為了知識和經(jīng)驗(yàn)
幾日來的寫作，使摸清了新聞稿的大致思路，完成的漸漸熟練，但卻忘了，越是以為自我熟練的東西就越容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。
在編寫“新教師宣誓大會”的稿子時(shí)，還是按照套路順利地完成了任務(wù)，交給老師審閱時(shí)，竟被檢查出采訪對象的名字打錯(cuò)，雖只是一字之差，但卻是十分嚴(yán)重的錯(cuò)誤。的一時(shí)大意不僅僅差點(diǎn)傳達(dá)給受眾錯(cuò)誤的信息，更是對采訪對象的不尊重，不禮貌。這件事給很大的啟示：做新聞必須要準(zhǔn)確，精細(xì)，謹(jǐn)慎，保證傳達(dá)給觀眾的每一字的信息都是準(zhǔn)確的，
讓讀者清楚地了解事實(shí)真相、使其對新聞沒有任何懷疑的地方，這樣才能提高新聞事實(shí)的可信度。
新聞人員的專業(yè)性也是至關(guān)重要的。9月19日，北京市舉辦了中小學(xué)生安全用藥知識競賽，作為記者觀看了整場比賽。學(xué)生們精彩而準(zhǔn)確的回答使情不自禁地連連鼓掌，一些不了解或平時(shí)不注意的用藥常識都被學(xué)生們一一解答，漸漸把自我當(dāng)成了一名觀眾，沉浸在比賽當(dāng)中，直到比賽快結(jié)束時(shí)，才醒悟，想想自我的職業(yè)，自我的此行目的，看看手中空空的筆記本，十分懊惱，一些重要的細(xì)節(jié)都沒有記在本上，雖然靠著稍好的記憶力最終完成了新聞稿，但這件事足以讓牢記、讓深刻反思，作為一個(gè)新聞人專業(yè)性是何其重要，專業(yè)新聞人的身份是要時(shí)刻牢記于心的。
身處其中，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)過程中遇到的一切資源都是寶。
實(shí)習(xí)給帶給了一個(gè)機(jī)會和平臺，得以將課堂所學(xué)予以運(yùn)用和發(fā)揮，鍛煉了自我的新聞業(yè)務(wù)技能，更給予了課堂上所收獲不到的：
采訪中，話筒要穩(wěn)，眼神要與老師交流，盡量不發(fā)出剩余的聲音，只可點(diǎn)頭示意；
采訪小朋友或個(gè)子較矮的對象時(shí)，身體適當(dāng)放低，與其平視，勿造成其仰視效果；
采訪結(jié)束后，要注意停頓幾秒，方便后期剪輯；
剪輯時(shí)，有照片的畫面，展示的時(shí)候注意用閃白，使其流暢；
回憶性場景要適當(dāng)用模糊、淡化等特效，有懷舊效果；
這些小而重要的事項(xiàng)若非在真實(shí)的采訪和制作中，是決不能真切的體會并牢記的。心態(tài)的蛻變和新的姿態(tài)
并不想詮釋一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活帶給有多少翻天覆地的變化，覺得它帶給最大的收獲是心態(tài)的蛻變，是一個(gè)從茫然到理性，幼稚到成熟，虛幻到現(xiàn)實(shí)的變化的過程。
猶記得自我參與的《教育新聞》節(jié)目完成時(shí)，是怎樣的被震撼！電視中，一條條新聞從主持人口中念出來，仿佛是有生命的，一幅幅熟悉的畫面，一句句熟悉的話語打動著，的成就感油然而生，此刻覺得一切的付出都是值得的。深刻地領(lǐng)悟到電視新聞的魅力，也最后懂得了為什么有那么多的人熱愛新聞業(yè)，對新聞工作激情萬千、如癡如醉了。雖然過程真的很辛苦，從策劃、采訪，剪片，鏡頭的不斷修改，到配音、上字幕，每一項(xiàng)工作都要付出體力與腦力，但是這在節(jié)目出來后的成就感面前都變得微不足道了，而這其中的充實(shí)、快樂、滿足，好處也是非新聞人員所不能體會的，何其有幸！
快樂幸福的實(shí)習(xí)時(shí)光總是在匆匆忙碌中一晃而過，記得自我9月1日早早起床，吃過早點(diǎn)興高采烈上班的情形就如發(fā)生在昨日。追憶這段時(shí)光，覺得自我是在臺里領(lǐng)導(dǎo)和老師們的共同見證下成長了許多，這次實(shí)習(xí)就像是影射的一面鏡子，它讓看到自我閃光點(diǎn)的同時(shí)，也毫無保留地發(fā)現(xiàn)了自我存在的一些不足，明白自我在社會這個(gè)大坐標(biāo)軸上還處在原點(diǎn)的左邊，將會在今后的學(xué)習(xí)、工作中不斷地發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足，進(jìn)一步完善自，增強(qiáng)競爭力。
和第一天來報(bào)道的時(shí)候一樣，當(dāng)離開海淀新聞中心的時(shí)候，仍然是一個(gè)正在上學(xué)的學(xué)生，但唯一不一樣的，是心間增添的那份將來要致力于新聞工作的堅(jiān)定信念?；蛟S以前，更多的是把新聞當(dāng)成一個(gè)專業(yè)來學(xué)習(xí)，而如今，卻把它當(dāng)成一種使命！從實(shí)習(xí)的開始到實(shí)習(xí)的深入，再到實(shí)習(xí)的結(jié)束，進(jìn)一步了解了自我，開始學(xué)會思考，開始把的理想具體化，現(xiàn)實(shí)化，想要的生活也因此有了方向，也更加明確了的下一步該做什么。感覺到自我手中的筆不再僅僅用于發(fā)泄自我的快樂喜悅或者惆悵憂傷，要早日用的手，寫出真實(shí)而客觀的報(bào)道，用手中的筆，呼吁民聲，服務(wù)大眾！覺得這是這次實(shí)習(xí)中獲得的最有價(jià)值的東西。
行文的最后，要再次衷心地感謝新聞中心的領(lǐng)導(dǎo)和老師，很感激這一個(gè)月的時(shí)光，它帶給的社會經(jīng)驗(yàn)和見識都是無價(jià)之寶！
實(shí)習(xí)結(jié)束了，這天總結(jié)其中的得失不免有些回味無窮，會帶著這份成果和收獲回到學(xué)校，做自我該做的事，為自我的將來加大馬力！
實(shí)習(xí)期工作總結(jié)篇二
暮色降臨，繁華落盡。漫步在寂靜的公園中，泛著漣漪的湖水使人平靜，腦海中思索著在人力的一年……
大一是一段充滿激情的時(shí)光，對什么都充滿好奇。通過來掃樓的蓉姐她們，我知道了人力。于是，我決定報(bào)了它。不為別的，就為一個(gè)聽起來很帥的名字：人力資源部。
一輪很順利地通過了，但真正的噩夢在于二輪。當(dāng)肖少跟珊珊都侃侃而談的時(shí)候，我只能偶爾插下嘴。最后好不容易擠出一個(gè)活動，緊接著就是上臺答辯了。當(dāng)一個(gè)問題回答之后，我立刻就后悔了，怎么會回答得這么草率呢？（后來才知道我誤打誤撞答對了，還真是傻人有傻福）當(dāng)40分鐘的面試結(jié)束后，我終于送了口氣：解放了。
當(dāng)“花花師姐”打來電話時(shí)，我先愣了一下，緊接著是一陣喜悅。幸運(yùn)女神又一次垂青了我。是的，我進(jìn)了！有時(shí)絕地重生更加讓人興奮。
曾經(jīng)，我是一個(gè)兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的高中生。現(xiàn)在進(jìn)入大學(xué)看著人力的前輩，我認(rèn)識到差距。周博的健談、蓉姐的干練、宇晨的老成、靖兒的精明、栗子的穩(wěn)重……都給了我很深的印象。很高興能進(jìn)入這樣一個(gè)部門，這是一份光榮！這也是一個(gè)平臺-——一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺。
人因忙碌而充實(shí)。一次次例會、一次次活動充實(shí)著我的生活。聆聽對于青澀的我是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)過程，所以每一次例會都是那么充滿意義！在此我可以聽到思想的碰撞，可以見證一個(gè)個(gè)活動的始末。而不時(shí)的，部門的前輩們總是會打斷自己的話語，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，提出自己的建議。當(dāng)然，也正如宇晨所說的：要多思考。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。大一的一年是聆聽的最多的，同時(shí)也是思考的最多的。
有時(shí)，我在想：對于等級的劃分真的很合理，也很有趣。大一當(dāng)干事，不斷地學(xué)習(xí)前人的經(jīng)驗(yàn)，掌握學(xué)習(xí)能力；大二當(dāng)主管，成為部門的中流砥柱，專研實(shí)干能力；大三當(dāng)部長，部門的發(fā)展主要靠的是這些人，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力。我們的人生不也是這樣的嗎？
部門的活動紛繁復(fù)雜，這期間有痛苦、有歡笑，有成功的掌聲，也有失敗的低落。但重要的是，沒有人把活動當(dāng)成一場兒戲。當(dāng)聽說鷹翔的策劃曾經(jīng)該過幾十次的時(shí)候，我被深深的觸動了，因?yàn)槟欠莺顾?/p>
“我們學(xué)到了什么？”這是例會中經(jīng)常提起的一個(gè)問題。這也正是加入部門的初衷。的確，我學(xué)到了什么？
在此我不想說我在某某能力上有什么長進(jìn)。給我感觸最多的是那些前輩們身上散發(fā)的魅力。
曾經(jīng)看到蓉姐在競選主席時(shí)的神采飛揚(yáng)，看到文體的施姐在風(fēng)采秀彩排時(shí)的指揮若定。也見過她們在告別晚會上的聲淚俱下。這是青春的光輝，點(diǎn)點(diǎn)淚水化作絲絲回憶流入心間。是的，在他們身上我知道了激情。
十分羨慕那些主席和部長們，何時(shí)能夠像他們那樣，出口成章、文不加點(diǎn)；何時(shí)能創(chuàng)意連連、辦事周到；何時(shí)能像他們那樣語出驚人……路還長著呢！要學(xué)的還多著呢！
實(shí)習(xí)期工作總結(jié)篇三
我堅(jiān)信：我抬頭就是蔚藍(lán)的天空，我邁步就是寬闊的大道。
不在炎炎的夏天，相約在寒冷的冬天，我們開始了第二次的實(shí)習(xí)，但對我來說，這次的實(shí)習(xí)是比前一次的實(shí)習(xí)來的辛苦。因?yàn)閷τ谙奶斓牧胰眨腋謶峙c寒冬的北風(fēng)。這又是另一個(gè)挑戰(zhàn)的開始。不過慶興的是，我依舊在原來的單位實(shí)習(xí)，即杭州奧誠科貿(mào)有限公司。公司的地址在：秋濤北路，我坐401就可以直接到了，相對其他同學(xué)來說，我也算是方便的了，所以這一點(diǎn)我很高興，早上也不用太趕。
第二次的實(shí)習(xí)較第一次來說，我沒有了新鮮感，一回到公司，我就清楚自己的崗位，不用等著分配。公司的規(guī)章制度，我也已經(jīng)明了于心，也不再有任何的抱怨，正所謂無規(guī)矩不成方圓嘛。
這次去實(shí)習(xí)，我先是去拜訪了我第一次實(shí)習(xí)時(shí)積攢下來的一些老顧客。然后，我在談業(yè)務(wù)的同時(shí)，也在進(jìn)行電話拜訪和陌生拜訪。這次的實(shí)習(xí)，我比前一次做了更充分的準(zhǔn)備。
這次的陌生拜訪，我做的準(zhǔn)備工作包括：儀表、產(chǎn)品、自我介紹、更加重視前臺。我知道，從不會有第二次機(jī)會來塑造第一印象。所以服裝不定期定要整潔，口腔呼吸要清爽，一定在面帶微笑，給人一個(gè)高興的氣氛，這樣談話也會比較輕松。而前臺，可以說是連接我跟企業(yè)的一根紐帶，是萬萬也不能疏忽的，我們必須加以重視。因?yàn)橐岩粋€(gè)人說“好”是一件很不容易的事情，而要把一個(gè)人說“壞”卻是一件輕而易舉的事情。如果你還想走進(jìn)那家企業(yè)的話，前臺是關(guān)鍵。而且，現(xiàn)在的前臺，她們的工作范圍也是非常廣泛的，有很大一部分前臺也負(fù)責(zé)采購。而你要想獲得一些有價(jià)值的信息，前臺這里的關(guān)系做好了，你就不怕得不到。而且，我們與顧客面對面的時(shí)候說話一定要有條理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，對了，還有一點(diǎn)也很重要，就是一定要有禮貌。當(dāng)你走出那家企業(yè)的時(shí)候，千萬不要忘了問你見到的那為顧客的姓名以及這家單位的聯(lián)系方式。有些新的業(yè)務(wù)員，本來說的好好的，可是出來后，才忘記沒問，如果這個(gè)時(shí)候你再進(jìn)去問，那么你給他的印象就會大打折扣了，所以一點(diǎn)要記得這點(diǎn)。還要感謝顧客的接待。
電話拜訪中，我們的準(zhǔn)備有：1、客戶名單;2、草稿。在打電話時(shí)：1、面部要保持微笑;2、要有禮貌;3、音量要控制得當(dāng);4、要注意周圍的環(huán)境。在電話拜訪中，有四種是常見的拒絕：1、沒空;2、不清楚;3我們公司沒這個(gè)需要;4、業(yè)務(wù)有人聯(lián)系。下面是我在電話拜訪時(shí)遇見的一部分問題，以及一些我的處理方法：
1、把資料寄過來
2、現(xiàn)在不需要(我們可否建立一個(gè)長期合作的聯(lián)系)
3、把電話號碼留下，我們感興趣會和你聯(lián)系(我看還是見一面比較好……)
4、總公司統(tǒng)一采購(首先肯定對方說的話，然后謝謝他，并問是哪個(gè)單位)
5、經(jīng)理出差了(那什么時(shí)候回來，怎么聯(lián)系……)
6、我們什么都有了(這個(gè)產(chǎn)品比較新，我想還是向您介紹一下)
7我們有固定的經(jīng)銷商(對，大公司都有固定的經(jīng)銷商，貨比三家……我們見一面好嗎?)
8、我們剛買了(祝賀別人，噢，很好，我來遲了，那反應(yīng)還好嗎?)
9、這件事不歸我管(請問是哪一位負(fù)責(zé)的，以及姓名，聯(lián)系方式)
10、我太忙，沒有時(shí)間(那下個(gè)星期怎么樣?)
……
還有，我們做銷售，價(jià)格的爭議往往是最大的，所以我們在處理這一問題時(shí)，要非常謹(jǐn)慎。我平時(shí)處理價(jià)格異議的方法如下：
1、 反對意見，①我們要了解其反對的真實(shí)性，是真心的，或是其它的。②明白對方(表示同情)。③反問④回答對方的問題。⑤證實(shí)對方接受了你的觀點(diǎn)。應(yīng)對：a、除了價(jià)格以外，還有沒有其它問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等等。b、如沒有了，就直接告訴對方價(jià)格。c、如對方還是不同意這個(gè)價(jià)，我們就給出最低價(jià)，問對方今天是否成交。
2、 拖延。①搞清楚對方拖延的原因②同情對方③找出立即成交的動力(創(chuàng)造動力)④幫助對方解決問題⑤成交
這是我在拜訪時(shí)所得的一些經(jīng)驗(yàn)，還有，我覺得二八法則真的很好：把80%精力放在20%的客戶上，20%的客戶提供80%的銷售潛力。而且有時(shí)候也要從“顧客視角”(即站在買方的角度來看產(chǎn)品以及這次活動所買產(chǎn)品的價(jià)值)來考慮問題，不過這大多適用于做方案。
在段實(shí)習(xí)時(shí)間中，我也在看一本書，書名為《世界上最偉大的推銷員》，作者是美國的奧格˙曼狄諾，我深深地被這本書所感動，要問我這段時(shí)間是怎樣堅(jiān)持下來的，這本書就是我的精神支柱。在他編撰的傳奇故事里，引起你的興趣，激發(fā)你的斗志，在情感在它是真正的吸引了我。我覺得這本書真的很好。它分四部分：一、養(yǎng)皮卷的故事，二、羊皮卷的實(shí)踐，三、羊皮卷的啟示，四、結(jié)束語。我特別喜歡前兩部分的內(nèi)容，羊皮卷的故事深深的吸引了我，而羊皮卷的實(shí)踐更讓我信心倍增。我很喜歡羊皮卷的內(nèi)容，每張羊皮卷都要用三十天的時(shí)間閱讀，然后再進(jìn)入下一卷，其每一張的重點(diǎn)內(nèi)容是這樣的：羊皮卷之一：今天，我開始新的生活。羊皮卷之二：我用全身心的迎接今天。我贊美敵人。我在心中默默地為每一個(gè)人祝福。我愛自己，我用清潔與節(jié)制來珍惜我的身體，我用智慧和知識充實(shí)我的頭腦。羊皮卷之三：我不想聽失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，這是羊群中的瘟疫，我不能被傳染。我要盡量避免絕望，辛勤耕耘，忍受苦楚。我一試再試，爭取每天的成功，避免以失敗收場。在別人停滯不前時(shí)，我繼續(xù)拼搏。
羊皮卷之四：我不再為作日的成績自吹自擂。將要做的比已經(jīng)完成的定會更好。我要不斷改進(jìn)自己的儀態(tài)和風(fēng)度。我要展示自己獨(dú)一無二的個(gè)性。羊皮卷之五：我要把今天當(dāng)作最后生命中的最后一天，忘記昨天，也不癡想明天。今日事今日畢。我要以真誠埋葬懷疑，用信心軀趕恐懼。我要讓今天成為不朽的紀(jì)念日，花作現(xiàn)實(shí)的永恒。羊皮卷之六：我要學(xué)會控制情緒，用自己的`心靈彌補(bǔ)氣候的不足。我要體察別人的情緒波動，學(xué)會寬容。羊皮卷之七：我笑遍全世界。我用笑聲點(diǎn)綴今天，讓歌聲照亮黑夜，以笑容感染別人。我要使生活保持平衡，記住無論失敗絕望，還是成功歡樂，這一切都會過去。羊皮卷之八：我須深深地扎在泥土中，等待成熟。我要制定目標(biāo)，不斷超過自己。羊皮卷之九：起而行動，方能平定心中的惶恐。成功不是等待，我現(xiàn)在就付諸行動。羊皮卷之十：我不祈求小恩小惠，只祈禱冥冥只神為我指點(diǎn)迷津。引導(dǎo)我，幫助我，讓我看到前方的路。
這不愧是風(fēng)靡當(dāng)今西方世界的商業(yè)《圣經(jīng)》
實(shí)習(xí)期間，這本書就是我的精神食糧。事實(shí)上，最美的是過程，最渴望的是結(jié)果，最漫長的是等待，最后悔的是錯(cuò)過。然而，我所要的是過程。我要形成有自己個(gè)性的銷售方法，以及做事的方法。我相信只要努力了，明天的天空將是我翱翔的空間。其實(shí)我也曾迷茫過，可是看了那本書之后，我尋找到了自己要走的路，雖然會很辛苦，可卻是我愿意花一輩子的時(shí)間去做的。
我堅(jiān)信：我抬頭就是蔚藍(lán)的天空，我邁步就是寬闊的大道。
實(shí)習(xí)期工作總結(jié)篇四
實(shí)習(xí)工作就開始了很榮幸能被世界500強(qiáng)的企業(yè)—中國人壽平安股份公司河源分公司錄取。先做一個(gè)自我介紹，當(dāng)跨出學(xué)校的那一刻起。叫楊帆，來自20x國際平安班，原國際平安系學(xué)生會主席兼學(xué)生黨支部副書記，家鄉(xiāng)是十三朝古都河南洛陽，學(xué)校我就是一名追求上進(jìn)的學(xué)生，所以來到中國人壽河源分公司要更加努力，現(xiàn)在崗位是中國人壽河源分公司紫金縣支公司銀行平安部的一名客戶經(jīng)理。首先要感謝平安學(xué)院—母校，給了一個(gè)鍛煉自我施展才氣的舞臺，其次要感謝中國人壽河源分公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我栽培，現(xiàn)希望能得到批評指正。就把在這里兩個(gè)多月的工作、生活、思想等方面向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、老師做一個(gè)匯報(bào)。
就以實(shí)習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司，剛到河源。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心，為我安排當(dāng)郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，這對我又增加了挑戰(zhàn)性，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。
實(shí)習(xí)的這段時(shí)間多遇到點(diǎn)困難，為了以后少受一點(diǎn)磨難，多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西。里一位資深的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)帶我通過她反復(fù)耐心的教導(dǎo)，逐漸了解銀行保險(xiǎn)的整個(gè)銷售流程，并對產(chǎn)品特點(diǎn)也更加的熟悉，還教會了一些平安營銷上的話術(shù)，使我能更好地突出重點(diǎn)地為客戶講解。通過將近15天的學(xué)習(xí)，已經(jīng)具備了單獨(dú)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的能力。支公司賀小書經(jīng)理就派我郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行駐點(diǎn)，說實(shí)話當(dāng)時(shí)又高興又緊張。高興的因?yàn)槲医K于有了第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并且獨(dú)立經(jīng)營，很快我工號也批下來了這一步的邁進(jìn)對我意義重大。但是興奮之后，深刻的進(jìn)行反思，如何更好的開展工作，同時(shí)也擔(dān)心我否能夠勝任此項(xiàng)工作。通過一段時(shí)間同網(wǎng)點(diǎn)柜員的接觸，初步取得了信任，慢慢的開始向我介紹一些顧客，通過和這些顧客攀談，自身素質(zhì)也同時(shí)得到提升，從話術(shù)的運(yùn)用到產(chǎn)品的推薦都有了明顯的進(jìn)步。但是也從駐銀行網(wǎng)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)了一些問題，該銀行網(wǎng)點(diǎn)的平安營銷意識淡薄，需要更加合理有效的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變他觀念;顧客的購買力缺乏，多為中下級顧客，并且對平安知之甚少。
針對以上的問題也進(jìn)行了反思，找出了一點(diǎn)解決的方法，比如說有針對性的突破，多組織幾場高量的培訓(xùn)會;投其所好，盡量迎合大部分柜員的心里。實(shí)習(xí)了一個(gè)半月后，又被調(diào)到建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)充任郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，這對我又增加了挑戰(zhàn)性，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間多遇到點(diǎn)困難，為了以后少受一點(diǎn)磨難，多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會，會從中學(xué)到些有用的東西。
中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班，由于公司業(yè)務(wù)的需要。據(jù)說還是首屆舉辦。由于是實(shí)習(xí)生，經(jīng)驗(yàn)、資歷上都是淺，但是這次機(jī)會實(shí)在太寶貴了抱著一種試試看的心態(tài)去參加面試。面試是隨機(jī)抽選成語進(jìn)行一分鐘自我介紹和三分鐘演講，抽的題目是十年之后”面對臺灣的顧問老師，一一的逐條做答，最后沒想到獲得了通過!過了幾天我收到通知，去參與為期四天的封閉式培訓(xùn)，好興奮又好緊張，因?yàn)槲腋鞣矫娑己鼙∪酰湍切┚⒈绕饋碚娴目梢运闵闲氯肆伺嘤?xùn)現(xiàn)場給我感覺就大不一樣了果然是世界500強(qiáng)的平安集團(tuán)公司，不論會議的布置還是氛圍的營造都顯得很大氣、很正式。很有幸我經(jīng)過大家的推薦做了第一小組的組長，說真的當(dāng)時(shí)我就感到壓力重大。很珍惜這次機(jī)會，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)起來更加地認(rèn)人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點(diǎn)，多進(jìn)步一些。針對網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué)、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!目是平安代理人的職業(yè)道德與行為準(zhǔn)則》要求用幻燈片講課8分鐘，而后要打分。好緊張地進(jìn)去，利用自己這幾天所學(xué)的知識進(jìn)行講授，這漫長的8分鐘對我意義重大，最后以良好的效果獲得了兼職講師的授權(quán)。下午是結(jié)訓(xùn)典禮，謝總、彭總等各級領(lǐng)導(dǎo)地到來把整個(gè)會場的氣氛推向高潮!這天下午我有三件事值得高興，并且使我終身難忘!一、39名兼職講師學(xué)員中獲得了優(yōu)秀學(xué)員，謝總親自給我頒獎。二、帶的第一小組也獲得了優(yōu)秀小組。三、作為學(xué)員代表上臺發(fā)言。讓我沒想到作為一個(gè)新人，一個(gè)實(shí)習(xí)生公司能給我這么大的培養(yǎng)，這次培訓(xùn)使我又進(jìn)一步的提升了自我業(yè)務(wù)水平上也有所長進(jìn)。暗自下定決心一定要把這次學(xué)習(xí)的內(nèi)容運(yùn)用到一線崗位上，以優(yōu)異的業(yè)績報(bào)答分公司的厚愛!
一個(gè)實(shí)習(xí)生，作為一個(gè)新人。還有很多地方需要進(jìn)一步去學(xué)習(xí)，去改變。這需要一個(gè)過程進(jìn)行沉淀，進(jìn)行積累。首先在業(yè)績上我始終無法突破，這令我感到很苦惱，說實(shí)話我做夢都想把業(yè)績搞上去，可是一個(gè)北方人在廣東做平安談何容易。但是絕對不會氣餒，為了自身的目標(biāo)繼續(xù)奮斗!其次是要進(jìn)一步熱愛本職工作，使自己做一個(gè)有激情的人，只有勇敢地面對困難，才干不會敗在困難下面。還有就是學(xué)會總結(jié)工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點(diǎn)，多進(jìn)步一些。針對網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)的各種問題要多想對策，不懂的問題要多學(xué)、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會自食其果!
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