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售樓部物業(yè)接待崗流程篇一
以良好的形象、適度的服務(wù)，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時(shí)趕赴車(chē)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。
負(fù)責(zé)售樓處門(mén)口(車(chē)場(chǎng)到售樓處門(mén)口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門(mén)為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。
參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇二
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責(zé)
以良好的形象、適度的服務(wù)，展現(xiàn)xx售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務(wù)品質(zhì)。
接到客戶到訪通知后及時(shí)趕赴車(chē)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶。
全程引領(lǐng)客戶參觀，協(xié)調(diào)服務(wù)人員為客戶提供全程服務(wù)。
負(fù)責(zé)售樓處門(mén)口(車(chē)場(chǎng)到售樓處門(mén)口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門(mén)為客戶提供細(xì)致、貼心的服務(wù)。
參加公司及部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重上級(jí)、關(guān)愛(ài)同事、服從管理，積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇三
售樓主管崗位職責(zé)
1、制定銷(xiāo)售計(jì)劃。
根據(jù)年度季度銷(xiāo)售計(jì)劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下月（或季度）銷(xiāo)售目標(biāo)，并及時(shí)上報(bào)公司。
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃
制定售樓部培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)售樓員實(shí)施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請(qǐng)其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士培訓(xùn)）提高售樓員的銷(xiāo)售技巧及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同事鼓舞售樓員士氣，形成銷(xiāo)售能力強(qiáng)凝聚力大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
3、促成成交促成 隨時(shí)掌握售樓部意向客戶情況，協(xié)助售樓員對(duì)意向客戶進(jìn)行分析，提出成交建議幫其促成客戶。
簽約促成 簽訂正式合同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)幫助售樓員分析解決客戶猶疑的問(wèn)題，讓客戶順利簽約或就客戶的其它問(wèn)題提供解決建議，并按相關(guān)流程上報(bào)，征得公司同意后，促使客戶簽約。交樓促成 交樓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)幫助售樓員解決客戶關(guān)心的問(wèn)題，讓客戶順利交樓。
4、銷(xiāo)控
根據(jù)公司的銷(xiāo)售計(jì)劃，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新房源信息告知售樓人員。每天與財(cái)務(wù)人員核對(duì)銷(xiāo)控，并將當(dāng)天銷(xiāo)售情況上報(bào)副經(jīng)理。
5、處理投訴
處理客戶投訴時(shí)，須第一時(shí)間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)并詳細(xì)記錄，輕微投訴爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決。議上報(bào)公司副總經(jīng)理，取得處理意見(jiàn)后，及時(shí)告知客戶并協(xié)助解決。，6、階段總結(jié)
廣告效果分析 對(duì)每期廣告進(jìn)行效果分析，總結(jié)客戶最關(guān)心的問(wèn)題及市場(chǎng)對(duì)廣告內(nèi)容的反饋意見(jiàn)，提出下階段促銷(xiāo)政策及廣告投放建議，并及時(shí)上報(bào)副經(jīng)理。
月度銷(xiāo)售總結(jié) 每月月底對(duì)當(dāng)月銷(xiāo)售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)分析，并對(duì)下一個(gè)月的工作提出建議，及時(shí)上報(bào)公司。
促銷(xiāo)效果分析總結(jié) 對(duì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)等促銷(xiāo)效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，及時(shí)上報(bào)公司。
7、溝通協(xié)調(diào)
與項(xiàng)目部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司、銀行、律師樓等部門(mén)保持良好溝通，推進(jìn)項(xiàng)目順利發(fā)展，充分協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系。
8、績(jī)效考核
對(duì)銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)及工作能力進(jìn)行考核，每月計(jì)算銷(xiāo)售員傭金和獎(jiǎng)罰結(jié)果上報(bào)公司人事部。
9、資料保管
負(fù)責(zé)保管銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的一切單據(jù)，文件。建立客戶電子文檔和紙質(zhì)文檔，并保管好。
11.其它
杜絕部門(mén)各種不良習(xí)氣及損害公司和消費(fèi)者利益的行為。
售樓員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩、吃零食、看書(shū)，不逛街或外出辦其它事情，如有違反，按制度罰款。
3、使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)練、禮貌，不能長(zhǎng)時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客戶來(lái)電的接聽(tīng)。
4、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。
5、熟練掌握本樓盤(pán)情況，耐心講解、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，力爭(zhēng)每一個(gè)客戶。
6、認(rèn)真填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、有沒(méi)有錯(cuò)誤。
7、主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判斷力，在心中作出“市場(chǎng)定位”，分析客戶來(lái)此的目的、購(gòu)房檔 次，然后“對(duì)癥下藥”的向客戶推薦，主動(dòng)請(qǐng)求客戶留下電話，增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷(xiāo)售技巧，把銷(xiāo)售工作做的更出色，決不做損害公司利益的事情。
9、了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)售樓處負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。
10、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。
11、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。
12、熱愛(ài)本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況，爭(zhēng)取做公司銷(xiāo)售主力軍。
13、在銷(xiāo)售工作中，盡量配合其它銷(xiāo)售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷(xiāo)售工作。
14、如發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。
15、銷(xiāo)售人員必須以銷(xiāo)售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷(xiāo)售任務(wù)和售后服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。
16、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需向售樓處負(fù)責(zé)人上 報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
17、嚴(yán)格遵守行業(yè)保密制度。
18、培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)，及時(shí)反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)態(tài)
售樓部物業(yè)接待崗流程篇四
售樓處物業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
? 秩序維護(hù)崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)售樓處和樣板間內(nèi)安全、消防、停車(chē)場(chǎng)管理； 定期組織對(duì)防盜、防火等方面的知識(shí)教育的培訓(xùn)； 安排體能訓(xùn)練，保持最佳狀態(tài)工作；
執(zhí)行有關(guān)緊急事故發(fā)生時(shí)之應(yīng)變程序，調(diào)整保衛(wèi)部署； 熟悉本物業(yè)公共設(shè)備位置和保安監(jiān)控重點(diǎn)，以便執(zhí)行工作； 對(duì)重點(diǎn)部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯(lián)絡(luò)信號(hào)，電話號(hào)碼，對(duì)講機(jī)號(hào)碼； 完成交辦的其他任務(wù)。
? 保潔崗位職責(zé)
樣板間內(nèi)大堂的日常保潔工作；
樣板間內(nèi)其他公共區(qū)域、辦公室等清潔工作；
樣板間外立面及所屬范圍內(nèi)地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時(shí)清洗和保養(yǎng)；
負(fù)責(zé)樣板間衛(wèi)生間的清潔和日常衛(wèi)生耗材的管理；
緊密配合園林和綠色租擺等專(zhuān)業(yè)部門(mén)搞好水的使用、綠化維護(hù)管理工作。完成開(kāi)發(fā)商交辦的其他任務(wù)。
? 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商溝通，進(jìn)行物業(yè)方面的前期準(zhǔn)備工作； 了解售樓處銷(xiāo)售房屋的客戶或業(yè)主情況，并進(jìn)行前期溝通； 了解項(xiàng)目工程進(jìn)展，以及設(shè)備設(shè)施安裝情況； 監(jiān)督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務(wù)工作。
提交售樓處和樣板間籌備期的物業(yè)管理工作報(bào)告，并應(yīng)按時(shí)提交本月工作計(jì)劃和上月之工作報(bào)告。? 工程崗位職責(zé)
根據(jù)售樓處工作要求，落實(shí)和貫徹執(zhí)行工程各項(xiàng)管理制度和操作措施； 負(fù)責(zé)安排公共區(qū)域照明維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)安排工程日常小修的落實(shí)和記錄；
負(fù)責(zé)安排各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，并定期收集匯總各類(lèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)； 負(fù)責(zé)工程應(yīng)急方案的落實(shí)和實(shí)施；
負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備巡視和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
負(fù)責(zé)安排收集設(shè)備的相關(guān)技術(shù)資料，并對(duì)資料、工具、備品備件嚴(yán)格管理。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇五
崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管
崗位:迎賓
職責(zé)：
1、客戶接待、指引2、來(lái)訪客戶詢問(wèn)3、歡送客戶4、區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督5、區(qū)域物品的整理 流程：
走至大廳門(mén)口前方---你好歡迎參觀xxxxx花園-請(qǐng)問(wèn)您是第一次到訪嗎您的置業(yè)顧問(wèn)是哪位（老客戶）--通知置業(yè)顧問(wèn)-送客：走至大廳門(mén)口處謝謝參觀請(qǐng)慢走。標(biāo)準(zhǔn)：
1、鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開(kāi)30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時(shí)目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時(shí)身體稍微前傾不超過(guò)15度）。
崗位：吧員
職責(zé)：1、提供飲品2、正常出品3、吧臺(tái)整理4、物資充足5、茶具清潔6、收集意見(jiàn)7、早晚盤(pán)點(diǎn)8、衛(wèi)生監(jiān)督 流程：
在吧臺(tái)內(nèi)微笑站立等待客戶您好詢問(wèn)根據(jù)客戶要求制作飲品-送客戶 請(qǐng)慢走歡迎下次光臨-收拾桌面 標(biāo)準(zhǔn)：
1、鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開(kāi)30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時(shí)目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時(shí)身體稍微前傾不超過(guò)15度）。4、出品（飲品倒至八分滿）5、用品清潔（干凈、無(wú)破損、無(wú)水漬）崗位:門(mén)童 職責(zé): 1、為客戶開(kāi)門(mén)2、行禮問(wèn)好3、指引歡送4、助客提物5、為客撐傘6、答客所問(wèn)7、整理雨具8、添加鞋油9、衛(wèi)生監(jiān)督10、助客套傘11、協(xié)助迎賓 流程：
迎賓：當(dāng)客戶距離2-3米時(shí)開(kāi)門(mén)-目光注視客戶-您好----引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處 送客：當(dāng)客戶距離2-3米時(shí)開(kāi)門(mén)目光注視客戶-謝謝參觀請(qǐng)慢走 標(biāo)準(zhǔn)：
鞠躬（身體前傾15度）2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開(kāi)30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時(shí)目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時(shí)身體稍微前傾不超過(guò)15度）。4、開(kāi)關(guān)門(mén)（門(mén)開(kāi)90度后，門(mén)把位于左、右臂前）崗位：車(chē)輛指引
職責(zé)：1、為客戶開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)2、車(chē)輛登記3、看管車(chē)輛4、指引 流程：
車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)指引行禮：目光注視目標(biāo)--為客戶開(kāi)門(mén)：您好行禮指引----通知迎賓送客：為客戶開(kāi)門(mén)行禮指引 標(biāo)準(zhǔn)：
1、行禮2、標(biāo)準(zhǔn)站姿（抬頭挺胸收腹、腰部直立、右手握左手放于小腹前、面帶微笑兩眼平視前方、腳跟并攏腳尖分開(kāi)30—60度）3、指引（手心向上，四指并攏，手臂適度伸出，指尖朝所指的方向，同時(shí)目光注視目標(biāo)方向，在指引方向時(shí)身體稍微前傾不超過(guò)15度）4、開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)
監(jiān)管：
1、項(xiàng)目領(lǐng)班每日將該日項(xiàng)目崗位工作情況進(jìn)行微信群匯報(bào)； 2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少兩次項(xiàng)目檢查，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)整改。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇六
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位工作職責(zé)
售樓處物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)售樓處服務(wù)人員之管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對(duì)”項(xiàng)目”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)之信心，促進(jìn)銷(xiāo)售；
負(fù)責(zé)配合客戶經(jīng)理對(duì)客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理之質(zhì)疑進(jìn)行解答，要求回答準(zhǔn)確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場(chǎng)解答的，要于24小時(shí)內(nèi)請(qǐng)示后予以及時(shí)回復(fù)；
負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系，要求信息準(zhǔn)確反饋及時(shí)。
組織員工培訓(xùn)工作，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評(píng)。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件，做好書(shū)面記錄；
不定時(shí)巡視、督促各崗位，及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象；
檢查售樓處庫(kù)房登記單，核實(shí)帳物是否相符。
不定時(shí)巡邏、督促各崗位、及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。
迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和vip客人，全程陪同參觀服務(wù)，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。
落實(shí)周期工作計(jì)劃制度；
（1）每日工作；
每日組織員工早例會(huì)制度。
對(duì)各專(zhuān)業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進(jìn)行檢查。
每周工作：
組織各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人召開(kāi)每周例會(huì)制度。
組織不低于一次的員工培訓(xùn)。
對(duì)各種記錄和物品盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行一次抽查。
統(tǒng)計(jì)各專(zhuān)業(yè)上交的周報(bào)（上周工作總結(jié)、本周工作計(jì)劃）。
（3）每月工作：
與甲方、銷(xiāo)售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處，聽(tīng)取相關(guān)要求。
向公司總經(jīng)理匯報(bào)月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。
收集各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)班上報(bào)售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤(pán)點(diǎn)匯總情況。
售樓部物業(yè)接待崗流程篇七
置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1、售樓員應(yīng)樹(shù)立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛(ài)崗，遵守規(guī)章制度，努力做好銷(xiāo)售工作。
2、對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下
避免與客戶爭(zhēng)吵。
3、熟悉本地房地產(chǎn)市場(chǎng)及周邊樓盤(pán)情況，熟練掌握自己樓盤(pán)的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶對(duì)價(jià)格、付款、合同、按揭、法律法規(guī)等問(wèn)題，做到顧問(wèn)式銷(xiāo)售。實(shí)事求是，不誤導(dǎo)客戶，不夸大其辭。
4、認(rèn)真完成、如實(shí)填寫(xiě)客戶登記表（如電話次數(shù)、來(lái)訪情況、成交情況、認(rèn)知
途徑等），每周一交銷(xiāo)售主管。
5、通過(guò)與購(gòu)房客戶溝通，了解客戶需求，反饋銷(xiāo)售信息給主管或經(jīng)理，提出銷(xiāo)
售合理化建議。
6、正確填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期樓款，按時(shí)簽
訂房地產(chǎn)購(gòu)銷(xiāo)合同及按揭合同。
7、愛(ài)護(hù)售樓處財(cái)物，以主人翁精神樹(shù)立成本意識(shí)，節(jié)水節(jié)電，不煲“電話粥”。
8、自覺(jué)維護(hù)公司銷(xiāo)售機(jī)密，切勿將公司的銷(xiāo)售情況、價(jià)格策略等泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
手。
9、每月或定期向銷(xiāo)售主管提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。
10、執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理或銷(xiāo)售主管安排的其他工作。
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