每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
投標服務承諾書篇一
1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產(chǎn)品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格供給給貴方。
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶供給下列文件；
①技術保養(yǎng)維修手冊；
②安裝總圖；
③外購件說明書及制造廠家；
④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件。
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意。
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可到達現(xiàn)場并開始維修。
3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價計。
投標服務承諾書篇二
公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向客戶承諾如下：
1、 我公司銷售的設備、安裝的工程均享受一年質保，終生維護服務。接到報修電話，市區(qū)內半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現(xiàn)場解決相關技術問題。
2、 現(xiàn)場培訓人員，使其熟練掌握系統(tǒng)操作。
3、 按國家有關法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。
4、 質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
5、 質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。
6、 售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。
售后服務電話：
承諾人：（加蓋公章）
日 期：
投標服務承諾書篇三
1、安裝承諾書
我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司承諾:
1、遵循貨物運輸與安裝在“安全、健康、環(huán)保” 環(huán)境中進行的要求，指派遵紀守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴格執(zhí)行空調安裝施工相關國家標準。中標人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達到美觀整齊，便于日常維護保養(yǎng)外，還需：
（1）外墻整機的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。
（2）室內機的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。
（3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質的冷凝水排水管。
（4）金剛取孔（保持施工現(xiàn)場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。
（5）插頭選用16a扁三腳電源插頭。
（6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。
2、安裝空調時還應做到：
a、安裝前：
①安裝前應與使用單位核對機器型號和臺數(shù)，確認無誤后再安裝；
②上門服務人員應著品牌工裝；
③安裝前應檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應及時告知使用單位，協(xié)商整改；
④應與使用單位確認安裝位置，如安裝人員認為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應向使用單位說明并提出建議供其參考；
⑤因談判采購的產(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當安裝地點與空調型號不匹配時，安裝人員應與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認使用單位接受后再安裝；
⑥成交供應商應尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛取孔需收費時，應嚴格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。
b、安裝過程中：
①安裝過程中，應嚴格執(zhí)行空調安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務；
②新機開箱破損或發(fā)現(xiàn)新機故障的，安裝單位應立即免費為使用單位更換同型號新機為其安裝；
③安裝過程中需要增加材料時，應向使用單位解釋并嚴格按照中標人承諾的價格收取材料費用，收費應提供發(fā)票。
c、安裝完成：
①安裝完畢，應試機半小時以上，確認產(chǎn)品的正常運行；
②安裝完畢，應認真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；
③安裝完畢，應向使用單位詳細講解使用操作方法和日常維護保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務電話；
④工作完畢，應把工作現(xiàn)場打掃干凈，將桌椅等物品復位。
3、成交供應商安裝空調時，應免費提供安裝所需的支架；安裝柜機空調時，還應免費提供安裝所需的插頭。
2、主要部件說明函
我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司供貨的空調型號采用松下、三菱電機、谷輪高性能品牌壓縮機，選用章丘海爾電機關鍵零部件和優(yōu)質材料可以滿足房間空調器設計使用壽命達到10年以上的要求。
3、關于為服務人員投保的承諾
我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），為保證安全服務，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標準gb-17790-1999房間空氣調節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務人員有相應電器、燃氣產(chǎn)品的工作經(jīng)驗，懂得電子線路基礎知識，懂得相應產(chǎn)品基本工作原理及應用,安裝完畢后能夠獨立完成調試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責令作業(yè)者在作業(yè)時應注意自身安全；我司已為服務人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。
4、質量保證承諾
我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司承諾：提供的所有海爾空調是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質優(yōu)良的產(chǎn)品，技術資料齊全、滿足談判文件基本要求。
5、同意采購合同條款的承諾
我們在貴公司組織的 廈門市機關事業(yè)單位社會團體等空調采購 項目談判（項目編號： xm20xx-dz0011c1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。
6、海爾空調售后情況
1、海爾空調保修期的長短及保修范圍、維保費用、提供免費配件等情況
海爾空調售后在空調行業(yè)內是服務響應時間最快、服務質量最好的售后。海爾空調的包修期是國家對空調產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費用按照包修期外不收取維修費，僅收取更換部件成本費?？照{安裝免費，在包修期內提供各項免費配件。
以下為各項情況說明：
對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務條款執(zhí)行：
（1）包修期限與范圍：
①對本工程中我方提供的海爾空調設備（含相關附件），承諾：自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起整機免費包修六年，壓縮機免費包修六年；
②包修期內空調由于非人為因素造成的故障，我方負責免費維修；同時負責在整機包修期內每年對設備提供一次免費保養(yǎng)維護服務；
③包修期內因人為使用不當或不可抗拒的自然災害導致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費服務，只收取更換部件的成本費。
（2）維保費用：
包修期內所有配件免費更換。包修期外只收取更換部件的成本費。
（3）提供免費服務：
免費每年三月份進行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。
a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進出風溫度檢測；
b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；
c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網(wǎng)、內外蒸發(fā)器通檢及電機風扇檢測。
免費提供熱鍍鋅防銹支架。
免費提供柜式空調的電源插頭。
免費提供日常維護所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。
7、售后服務部分合同條款及服務考核細則
售后服務部分（包括但不限于技術服務、人員培訓及技術資料）
7.1乙方應按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應嚴格按照《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》處理。
7.2乙方應自合同設備經(jīng)最終驗收合格之日起對合同設備應提供終身免費維護的服務。
7.3合同設備的保修期自最終驗收合格之日起計算；乙方必須提供六年免費上門保修服務；保障空調的正常使用。乙方應開通廈門本地的售后服務專線電話，供所有甲方采購的空調服務專用。售后服務專線電話應全天候響應(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應在1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，到達后8個工作小時內修復；若在8個工作小時內無法修復的，應及時告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。保修期內，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應負責為使用單位免費更換同型號的新機。若與該設備同一型號機器停產(chǎn)，乙方應與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機，更換的新機型性能不得低于故障機。換機后保修期限重新計算
7.4乙方應確?？照{的安裝質量，安裝維修率將作為乙方售后服務考評的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調發(fā)生維修的數(shù)量/半年內新裝空調數(shù)量，維修率的高低直接說明安裝質量的好壞，維修率越高說明安裝質量越差）。
7.5乙方應留存完整的合同設備的相關資料，保修期內，當合同設備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應有的保修服務。
7.6在空調銷售的旺季（即每年的4-10月）也應保證上門服務的及時性：乙方的服務工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準時上門服務；如果工程師不能準時上門，要提前半小時聯(lián)系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預約的時間，準時上門服務；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應按照使用單位新預約的時間上門服務。
7.7乙方每次上門都應按使用單位的要求對空調進行全面的保養(yǎng)、檢查，確?？照{的正常使用。
7.8每年3、4月份，乙方應主動與使用單位聯(lián)系，約好時間上門，對空調進行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護結果及時反饋至甲方。
7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調進行拆機、移機時，乙方應提供服務，服務費用按承諾的價格（收費標準）收取，服務費用應事先與使用單位確認，并提供正式發(fā)票。
7.10乙方應向甲方如實反饋每次上門服務的處理結果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實后，將視情節(jié)嚴重，對乙方作出相應的處罰（詳見考核細則）。
7.11除本合同另有約定外，乙方應嚴格執(zhí)行空調廠家的售后服務承諾。
7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調，乙方應保證在保修期后的4年內能及時提供產(chǎn)品維修所需的零配件。
7.13超出保修期的維修，乙方應向使用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費，并出示收費標準，征得使用單位同意后再維修,維修收費應提供發(fā)票。
7.14售后服務保證金：
7.14.1每批次空調安裝調試完畢并經(jīng)最終驗收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無息付清。
7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內，乙方應提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。
7.14.3甲方有權直接從售后服務保證金中扣除乙方應付未付的違約金、賠償金等。
7.15乙方同意甲方按附件1《服務考核細則》對乙方進行考核。
附件1、《服務考核細則》：
在本項目保修期內，甲方將定期對使用單位進行回訪，跟蹤了解空調的使用情況及乙方的售后服務質量，依照以上的服務要求，制定以下考核細則。(考評服務滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據(jù)服務的考評得分，不合格者甲方有權視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴重程度及處理結果直接從售后服務保證金中扣除相應的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標采購單位就空調采購項目在下一年度重新進行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據(jù)。)
1
未按與甲方或使用單位約定的時間及時上門服務造成使用單位不滿形成投訴的。
扣1分
2
上門不及時，造成甲方或使用單位三次以上催單并形成投訴的。
扣5分
3
接使用單位電話時不按照規(guī)定語言要求，回答使用單位態(tài)度生硬或推諉服務請求，造成投訴的。
扣1分
4
不按規(guī)定收費，或不提供發(fā)票，造成事后與使用單位發(fā)生爭執(zhí)造成投訴的。
扣3分
5
上門服務不按規(guī)定穿著品牌工裝、衣著不整齊的，造成使用單位不滿形成投訴的。
扣1分
6
服務態(tài)度惡劣，諷刺、欺騙、辱罵或與使用單位發(fā)生爭吵而造成使用單位不滿意形成投訴的
扣5分
7
為使用單位服務后，不按規(guī)定為使用單位打掃衛(wèi)生或整理被挪動物品，造成使用單位投訴的。
扣1分
8
沒有征求使用單位安裝位置或其它意見，而造成使用單位不滿或投訴的；所裝位置、空間不合理造成使用單位投訴的。
扣1分
9
使用單位投訴服務人員戶外高空作業(yè)時不系安全帶的。
扣5分
10
安裝前、后不試機，不檢漏，不封好穿墻孔，不作排水、排空氣試驗，不檢查電源或明顯安裝維修技術不良造成使用單位投訴的。
扣2分
11
上門服務時，損壞使用單位物品不修復賠償，造成使用單位投訴的。
扣1分
12
使用單位要求附加一些明顯力所能及范圍之內的服務（如把包裝箱帶走、接插頭等）而拒不提供服務，造成投訴的。
扣1分
13
為使用單位安裝、維修后不留下服務電話，造成使用單位報修無門并形成投訴的。
扣1分
14
為使用單位安裝空調后沒有填好保修卡留給使用單位、沒有向使用單位講解使用方法和保養(yǎng)常識形成投訴的。
扣1分
15
安裝維修率高于1‰的。
每超0.1‰扣1分
16
保修期內未按規(guī)定為采購空調進行清洗保養(yǎng)、檢測，造成使用單位投訴的。
扣1分
17
回訪服務結果發(fā)現(xiàn)與乙方反饋結果不符，并經(jīng)核實的。
扣1分
18
因乙方產(chǎn)品質量或服務引起的投訴事件或乙方對于投訴事件處理不當，而造成甲方惡劣影響的。
視影響嚴重程度處理，至少扣10分以上
投標服務承諾書篇四
我代表昭通市煤炭工業(yè)局，就做好四項制度工作，著力打造“今日昭通效率”，鄭重作出以下服務承諾：
一、 堅持依法行政，提高工作效率
依法施政辦事，規(guī)范行政行為，杜絕法律貫徹落實不到位，行政不作為或亂作為。切實做到依法行政、依法管理、依法辦事，嚴格按照法定權限和程序行使職權，履行職責；機關工作人員努力熟悉工作業(yè)務，加強內外部溝通協(xié)調，簡化工作程序，創(chuàng)新工作方法，不斷提高公共服務水平和效率，使行政行為更加規(guī)范，部門作風明顯好轉，工作效能明顯提高。
二、減少辦事環(huán)節(jié)，推行優(yōu)質服務
始終遵循熱情主動、文明辦事、服務規(guī)范、及時高效的原則，堅持以人為本，執(zhí)政為民，始終把人民的根本利益擺在政務工作之首，設身處地地為民著想，為民解難，切實減少辦事環(huán)節(jié)，及時服務、主動服務、優(yōu)質服務，進一步轉變機關工作作風。
三、規(guī)范行政審批行為，公開審批項目
嚴格按照行政審批程序、行政審批時限開展行政審批工作。按照行政審批事項的有關規(guī)定公開行政審批項目的資格要求、必備手續(xù)、辦理程序、辦理流程、辦理時限和服務標準；同時公開其他的服務項目、服務程序和時限。
四、堅持政務公開，接受社會監(jiān)督
遵循公開、公平、公正、便民原則，以保障公民的知情權為前提，采用多種行之有效的形式，在職責范圍內，按照規(guī)定程序，主動公開我局行業(yè)管理職能等應當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，把各項行政管理和服務工作置于社會和公眾的監(jiān)督之下，自覺接受社會各界的監(jiān)督。
五、加強廉政建設，保證廉潔從政
切實抓好機關廉政建設，進一步建立完善科學、民主的議事、決策制度，重大事項堅持集體討論決定，并主動接受組織和群眾監(jiān)督。顧全大局、令行禁止，確保政令暢通;扎實工作，艱苦奮斗、勤儉節(jié)約，保持良好的精神狀態(tài);秉公用權、廉潔從政，將為民、務實、清廉的要求落到實處。
六、健全管理制度，保障措施落實
研究創(chuàng)新本部門管理制度，完善責任體系，加強效能監(jiān)督，推進機關管理創(chuàng)新。明確思路，理順體制，不斷增強執(zhí)行力，保障各項措施得到有效落實，切實加強機關自身建設，努力開創(chuàng)機關工作新局面。
以上承諾，保證做到，并請廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督；承諾不能兌現(xiàn)，我將負主要領導責任，甘愿接受組織的問責處理。
承諾人：李紹軍
xx年4月22日
投標服務承諾書篇五
1.服務保障體系
**公司服務體系的目標是為客戶提供有質量保證的服務，通過業(yè)務與it 戰(zhàn)略整合、服務設計與管理、服務開發(fā)與實施、服務運營與維護以及保障服務的交付等方面將企業(yè)業(yè)務和it 服務密切的結合起來。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求制定出相應的it 策略，并將it 策略轉換為具體的it 服務計劃，設計與再設計服務以持續(xù)改進服務質量，建立、協(xié)商并簽署服務等級協(xié)議，實現(xiàn)it 基礎架構和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內定義和管理服務水平定義出服務級別。服務的建立和實施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務的需要。
**公司服務體系的構成以及各部分的功能，是建立在對實際經(jīng)驗的提取和對itil 模型學習的基礎上。國際標準的使用使公司的服務體系更加規(guī)范，責任更加明確，嚴格的制度保證了服務正常優(yōu)質的提供。**公司的售后服務體系由響應體系、維護體系、和質量監(jiān)督體系構成。
2.維護支持體系
（1) 維護支持體系
**公司成立專門的技術支持團隊全面負責服務項目的維護。工程師隊伍結構合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗和技術水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點
（a) 項目化管理
對于每一個簽約客戶，**公司將在服務期內安排專職項目經(jīng)理對服務項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結、服務報告提交等等活動，全程負責。使客戶享受到專業(yè)有序、及時高效的高品質服務。
（b) 綜合性系統(tǒng)診斷和建議
**公司不僅僅只是被動的響應客戶的服務請求，還會結合客戶設備的運行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。
（2) 維護支持體系文檔
維護體系向用戶提交的文檔很多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務匯總總結，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。
3.質量監(jiān)督體系
為保障向客戶提供的服務準時高效，質量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務協(xié)議書中的各項服務水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務質量。
對于服務質量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿意度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設立獨立部門負責跟蹤、監(jiān)控服務項目的維護過程，處理服務過程中客戶的投訴與意見，確保向客戶所交付的服務符合服務標準、規(guī)范與流程。
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