2023年物業(yè)述職報告?zhèn)€人(5篇)

在經濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)述職報告?zhèn)€人篇一

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！2013，在集團黨委、中心班子的正確領導和幫助下，不斷克服工作中的不足，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務水平和綜合能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一、恪盡職守，認真作好本職工作。

一年來，按照集團“服務質量年”各項工作要求，結合中心工作實際，積極轉變觀念，不斷強化物業(yè)管理的服務與經營理念。工作中，努力做好領導的參謀助手，認真履行崗位職責。

1、認真做好分管部門各項工作。

努力做到走出來、沉下去，每周堅持到分管的住宅、運輸、家政三個部門進行工作檢查、調研，指導并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會，深入了解各部門工作狀態(tài)，實地檢驗各部門服務效果。

2、科學管理，開源節(jié)流。

在抓好經營創(chuàng)收方面：年初，在對中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細調研、分析的基礎上，深入挖潛，科學的制定了各部門經營目標，在2012創(chuàng)收額度的基礎上全部上調10%.從全年中心經營創(chuàng)收完成的總體情況看，預定目標基本實現(xiàn)，本人分管的住宅、運輸、家政三個部門經營目標全部超額完成。

在嚴格控制成本方面：進一步加強了對中心車輛的管理，定期對公務車輛定點存放情況進行檢查，嚴格控制校車運行成本，嚴格執(zhí)行車輛維修審批制度，利用專業(yè)知識對車輛故障進行維修鑒定，控制維修成本，最大限度減少預算外支出。

3、認真做好中心各項安全工作

督促中心各部門逐步完善了樓宇安全檔案，指導各部門對車輛運行安全、庫房安全、外租房安全等建立了有效的防控機制，定期組織開展安全培訓，加強安全宣傳教育，不定期的帶隊開展自檢自查工作，及時對隱患進行整改。在分管安全工作期間，未發(fā)生重大安全責任事故。

二、嚴于律已，不斷加強作風建設

平時能嚴格要求自己，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。8月份，參與了快舟一號衛(wèi)星發(fā)射的后勤保障工作，歷時49天，行程10000多公里，圓滿的完成了學校交給的工作任務。

在工作中，時刻以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，團結同志，團結班子，保持謙虛謹慎的同時能夠本著對事業(yè)負責的原則直抒己見，同時主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護中心的良好形象。

在黨風廉政建設方面，嚴格貫徹黨風廉政建設責任制，積極踐行黨的群眾路線教育實踐活動，積極參加黨內民主生活，嚴格以民主集中制的原則和黨紀國法來要求、約束自己的思想言行，不斷加強黨性鍛煉，堅持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，能夠做到廉潔自律。

三、工作中存在的不足及個人進步方向

一年來，本人做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和物業(yè)業(yè)務知識的學習抓得還不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

一是進一步強化學習意識，在提高素質能力上下功夫，將自己學習和培訓的收獲和感悟運用到今后的工作中，真正做到學以致用。

二是進一步強化職責意識，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績上下功夫，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務。

三是進一步強化服務意識，在轉變工作作風上下功夫，努力做到由只注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變；由被動完成領導交辦的任務向主動服務、創(chuàng)造性開展工作轉變。

四、對物業(yè)工作的感悟

2013年，物業(yè)中心的各項工作成績喜人，但在實際工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍建設上，人員素質參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責落實不到位，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

通過一年來的工作和學習，自己深深地體會到，作為一名基層干部，只要我們做到不斷地更新和豐富自己，勤于思考，立足本職崗位，事實求是，不講空話，真正把上級的精神落實到實處，身先士卒，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始，團結同志，合理溝通，我們的工作在今后一定會達到一個新的高度。

最后，衷心感謝各級領導和同事們一年來對我工作的支持和幫助，謝謝大家。

物業(yè)述職報告?zhèn)€人篇二

物業(yè)述職報告范文

在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來越高，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)述職報告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

親愛的各位領導：

大家好!

20xx在xx的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

1、設施設備管理方面：

依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx經排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2、停車場管理建設方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

1、內部消防培訓

消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

2、人文關懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時對每層樓的消防設施、衛(wèi)生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

1、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

2、招商方面，我們去年招商工作進行的很被動，沒有實現(xiàn)預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中最大的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

在20xx工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作;人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情;房屋招商方面，我們將吸取經驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網絡及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題;商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。

此致

敬禮!

述職人：xx

20xx年x月x日

尊敬的各位領導：

20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理;物業(yè)費及其他經營收費的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作;小區(qū)日常管理及日常服務;與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內部關系。

工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。

1、業(yè)主一般責任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。

全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調聯(lián)系工作。200xx年1月至9月，服務中心接到投訴(報修)3768起，其中關于質量問題3647起，占99.15%。

2、重點業(yè)戶的走訪。

全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協(xié)調解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據(jù)。

3、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

自6月份開始，利用1個月時間，配合品質部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的.一次加班到凌晨2:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。

4、二期接管驗收及入伙工作。

能夠帶領物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作，已經發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關物業(yè)管理方面的各種問題。

5、一期地上停車收費的組織與實施。

地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。

6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調配合。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。

7、《論語》學習。

按照集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。

8、保安員的制度培訓。

9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。

9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。

物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到95%;二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上;三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。

1.能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章;

2.對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見;

3.整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。

經歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。

遇到的最大困難就是與相關部門的協(xié)調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

2.在與其他部門溝通協(xié)調上還存在問題;

3.個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人;

4.靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經驗;

5.管理方式方法上存在簡單化傾向。

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

2.進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫;

3.加強與業(yè)戶的溝通，融洽關系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率;

4.持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作;

5.重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題;全力完成20xx年度其他工作目標。

物業(yè)述職報告?zhèn)€人篇三

各位領導、各位同事：

大家上午好！

2008年物業(yè)公司在集團領導的大力支持下，在集團公司各部門的積極配合下，在本人的精心組織下，在物業(yè)公司全體員工的團結協(xié)作下，公司的各方面工作取得了一定的成效，現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧：

一、組建物業(yè)公司，辦理各種手續(xù)：

2007年底在不具備任何軟硬件條件情況下，著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù)，至1月底懷來項目辦理入住前，包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》、《組織機構代碼證》《稅務登記證》在內的各種手續(xù)辦理齊全，為懷來項目物業(yè)經營活動的開展奠定了基礎，之后又辦理了分支機構《營業(yè)執(zhí)照》和稅務登記手續(xù)。

二、懷來佳苑項目：

1、辦理入住手續(xù)：

元月3日到懷來著手佳苑小區(qū)入住工作，在谷經理的統(tǒng)一協(xié)調下，在20多天的時間里從零做起，與懷來項目人員一起加班加點，完成了入住所需各種資料制作，制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng)，督促施工方整改遺留問題，交接各種鑰匙，招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作，確保了元月28日如期辦理入住，由于準備充分，且辦理入住程序設計簡捷、周全、得當，使辦理入住工作進行得非常順利。

2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設計及施工協(xié)調：

年初配合谷經理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察，確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位，并繪制出規(guī)劃草圖，為施工單位最終的設計方案提供了依據(jù)。

院面施工中積極協(xié)調各施工方關系，并參與現(xiàn)場質量監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改，確保了施工進度和質量。

對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目，積極進行市場詢價，貨比三家，并同何總、谷經理一起到北京采購，為公司節(jié)省了可觀的費用，并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。

至5月底佳苑小區(qū)各項設備設施均已到位，小區(qū)進入日常管理服務。

3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務隊伍：

佳苑小區(qū)物業(yè)服務處最初只設門衛(wèi)和客服主管2人，三月份隨著小區(qū)設施的完善，入住戶數(shù)逐漸增多，小區(qū)各個服務崗位人員陸續(xù)到位，至6月初基本進入正常管理，在這期間對招聘人員嚴格把關，特別是項目主管一職寧缺勿爛（好長一段時間沒有物色到合適人選）；對前期招聘人員思想理念跟不上的，給予教育轉化，仍然不適合崗位工作的給予勸退，確保了員工隊伍有基本素質達到一定要求，且具有可塑性。

鑒于我們服務隊伍的所有人員都沒有工作經驗（當?shù)匚飿I(yè)服務剛剛起步，招聘有從業(yè)經歷的人員是不可能的），頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務，對物業(yè)服務略知一點的實際情況，從4月1日至5月底2個月時間，每天通過班后會形式進行強化培訓：首先，對員工進行職場工作理念培訓，使員工明白付出與回報的關系，愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關系，企業(yè)利益與個人利益的關系，學習實踐提高自身含金量與提高個人（家庭）生活水平的關系，使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度；其次，對員工的服務禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起，從接聽電話的標準用語做起，培訓過的內容馬上就要實踐，做不好的給予及時糾正，使員工逐步養(yǎng)成文明服務的好習慣；第三，針對當天物業(yè)服務中存在問題進行案例分析，將物業(yè)管理服務知識寓于具體案例，通過案例提高員工物業(yè)服務政策水平和服務技巧。

此外，還通過日常工作中的隨即培訓、言傳身教、工作效果點評、辦公室懸掛倡導工作理念的條幅等形式，使員工時刻牢記：“做物業(yè)就是做小事，做物業(yè)就是做細節(jié)，故而，我們的工作務求：最精、最細、最完美”的信條，要求員工對完成的每一項工作都用“最精、最細、最完美”去自檢。比如，張貼物業(yè)通知，必須是端端正正，櫥窗里有2張以上通知時必須是對得整整齊齊；墩布掛在墻上涃水，一排墩布必須是豎看成行，橫看成排。

4、項目管理：

管理得當與否對一個企業(yè)是至關重要的，管理又分為制度管理、文化管理、制度與文化相結合進行管理；從另一個角度管理又可分為對人的管理和對物的管理。

根據(jù)項目的實際情況，本人對員工的管理側重于文化管理，就是通過言傳身教，引導、帶動、幫助員工樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，至于各方面工作的“度（分寸）”不去刻意的去“制（規(guī)定）”，而是由員工自己去把握這個“度（分寸）”。

其實再好的制度，員工若沒有好的理念就不會去主動執(zhí)行，且制度精細化到一定程度就連管理者可能都記不得了，又怎么去監(jiān)督員工去執(zhí)行呢？所以說：沒有監(jiān)督執(zhí)行的制度加上沒有好理念的員工，制度就等于零。居于此種理念，在管人的制度建設上沒有去花費過多的精力，寫在紙面上的規(guī)章制度也就有數(shù)幾個。

對物的管理方面，實行制度化管理，有章可循、有據(jù)可查則是必須的，這方面在年初第一筆物料購進時就建立了管理臺帳，之后進一步完善制度，建立了物業(yè)固定資產臺帳、日常消耗品臺帳，購進的每一筆物料首先辦理入庫登記，未入庫的單據(jù)不能報銷，日常物料領用都有必要的手續(xù)。每月底進行一次庫存盤點，盤點表報會計審核簽字。確保了物料無賬外流動，即使1角錢買了2個鋼釘，這2個鋼釘?shù)娜ハ蛞灿袚?jù)可查。

另外，對開發(fā)調撥給物業(yè)的物品，大到辦公桌椅，小到一把盒尺都進行了入賬登記。

5、社區(qū)文化建設：

物業(yè)服務之中蘊含著管理的成分，這種管理是非行政的，并且我們沒有執(zhí)法權，住戶違規(guī)我們也只能說服教育。因此，培養(yǎng)、引導一種“熱愛小區(qū)、鄰里互助、自覺配合物業(yè)工作、自覺遵守規(guī)章”的社區(qū)文化就尤為顯得重要。這方面我們通過宣傳櫥窗、張貼宣傳標語、入住歡迎詞、新春楹聯(lián)、自動門滾動顯示屏、貼在車庫門上的永久性標語等形式，潛移默化地將一些社區(qū)文明、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建的思想灌輸?shù)阶粜睦?，形成一種和睦相處、和諧共建合力，促進小區(qū)各方面工作的開展。

通過豐富多彩的節(jié)日布置，使住戶感到我們的小區(qū)就是比別的小區(qū)好，激發(fā)住戶熱愛小區(qū)的感情，從而自覺配合物業(yè)進一步搞好小區(qū)的工作。

另外，我們在小區(qū)服務中倡導寓教于聊，就是物業(yè)人員與住戶交朋友，在朋友間不經意的閑聊中宣傳物業(yè)方面的政策法規(guī)，提高住戶遵守小區(qū)規(guī)章的自覺性。在工作中遇到難題，也請自己平常交的住戶朋友出面敲邊鼓，配合解決。

目前，小區(qū)的社區(qū)文化是在向健康的方向逐步發(fā)展，小區(qū)的住戶與物業(yè)的關系是非常和諧的，小區(qū)住戶與物業(yè)保持著高度的一致。

6、冬季供暖：

在劉總親自部署下，在谷經理和許經理的大力配合下，2009年冬季供暖工作從10月下旬著手，在短短10天時間里完成了與中行的洽談、簽約，與供暖承辦方的洽談、簽約，供暖鍋爐的檢修，線路、閥門的增設以及幫助中行家屬樓居民成立業(yè)委會（由業(yè)委會統(tǒng)收供暖費）等項工作，確保了佳苑小區(qū)2009年冬季如期供暖。

小區(qū)供暖費（包括中行家屬樓）在物業(yè)員工不辭勞苦的努力下，在小區(qū)住戶的理解和大力配合下，小區(qū)供暖費從10底開始收取，至11月下旬不到一個月時間全部收齊，一份不差。

小區(qū)冬季供暖中，曾有1-2戶反映溫度達不到要求，物業(yè)服務處經多次現(xiàn)場確認，給予妥善處理，供暖服務投訴解決率100%，目前沒有一個積存的供暖投訴，供暖滿意率起碼在99%以上。

總之，目前的佳苑小區(qū)管理服務是成功的，在懷來縣是一流里的一流，就是排名第一位的項目。住戶滿意率，費用收繳率，園區(qū)的潔、凈、美，員工的愛崗敬業(yè)精神，在懷來沒有任何一個小區(qū)可以和我們相比。我們的項目在懷來就是一個品牌，這個品牌已經成為我們樓盤銷售的一個賣點（業(yè)主買了我們的房子，他一定是看好了我們的價位、戶型和物業(yè)服務；若不買，他會說：物業(yè)服務不錯，就是價格貴或戶型不合適，絕不會說：價格不貴，戶型也還行，就是物業(yè)服務差事兒），促進了樓盤的銷售工作，這就是它最大的效益所在（經濟效益基本持平或略有微利）。

這個品牌已經發(fā)生了它的效應，由于經營發(fā)展方向原因，我們無意在懷來尋求接管新項目，但是仍然有其他項目找上門來，希望我們接管。有的甚至三番五次請求我們托管，都被我們婉言謝絕了。

7、存在問題：服務規(guī)范、服務禮儀方面尚有待強化。

三、光大豪庭項目：

1、合理化建議：

年初，從項目日后管理服務角度，以及樓盤銷售角度，以書面形式提出了一系列合理化建議，這些建議大部分被采納，避免了日后難以彌補損失。

下半年隨著工程進展，主要熟悉施工現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況繼續(xù)提出合理化建議，同時督促已確定增設項目的落實，發(fā)現(xiàn)質量問題或影響日后管理服務的問題，及時提請整改。

年末，主要了解宣化其他項目辦理入住收費情況，規(guī)劃我們的收費項目和收費標準，以及準備辦理入住所需資料。同時積極物色、篩選未來服務隊伍所需人員，確保未來服務隊伍具有基本素質和較強的可塑性。

四、2009年準備以打造宣化區(qū)一流物業(yè)服務品牌為主線，具體做好以下幾方面工作：

1、辦理入住工作：

2、解決好開發(fā)遺留問題：

3、參與園區(qū)設施的規(guī)劃、實施：

4、強化服務禮儀、服務規(guī)范：

要求員工必須做到“發(fā)必理、面必潔、妝必淡；衣必整、扣必扭、甲必剪、鞋必擦；頭容正、肩容平、胸容寬、背容直”

在服務禮儀方面要向民航、銀行、酒店看其，最起碼也要趕上或超過宣化區(qū)建行牌樓東營業(yè)廳的服務。

5、貼心服務拉近與住戶的心理距離：

①倡導物業(yè)人員與住戶交朋友，急住戶之所急，幫住戶之所需；

②通過電動伸縮門的顯示屏、手機短信等方式向住戶進行溫馨提示（天涼，注意多穿衣服等）、節(jié)日、生日祝賀等。

6、社區(qū)文化的培養(yǎng)：

①與住戶交朋友，多溝通，寓教于聊，在不經意的聊天中宣傳物業(yè)知識，增進理解，凝聚人心。

②充分利用小區(qū)櫥窗、大門液晶屏、臨時標語、永久性標語、草坪警示牌、電梯轎廂等設施，宣傳熱愛小區(qū)、鄰里和睦、物業(yè)與住戶和諧共建等思想，在潛移默化中逐步培養(yǎng)一種積極向上、和諧祥和的社區(qū)文化。

7、多種經營，彌補物業(yè)費不足，以及用于員工激勵：

8、摸清各種運行數(shù)據(jù)，為明年經營承包責任制提供依據(jù)：

9、市場調研，努力承接新業(yè)務：

下半年我們的小區(qū)進入正常管理后，積極進行市場調研，爭取承接新項目，包括外出講課、到我們小區(qū)實習、物業(yè)顧問服務等。

10、培養(yǎng)企業(yè)文化，帶出一個好隊伍：

電視劇《亮劍》經典臺詞：“每一支部隊都有他的傳統(tǒng)，傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格，傳統(tǒng)是一種氣質，這種性格和氣質是在這支部隊組建時，首任軍事首長的性格和氣質決定的，他為這支部隊注入了靈魂，從此不論歲月流失，這支部隊將靈魂永在，這是什么？這就是我們的軍魂！”

軍魂是什么？其實就是這支部隊的軍隊文化，軍隊換成企業(yè)就是企業(yè)文化。

我在自己職業(yè)生涯中養(yǎng)成的性格就是“面對困難具有——亮劍精神；面對外界——有第一，絕不做第二；面對工作——追求最精、最細、最完美；追求標準化、規(guī)范化作業(yè)”。

在我們物業(yè)服務隊伍建立之初，我將努力將這種性格和做事的態(tài)度，通過言傳身教，灌輸給我們的員工，引導、帶動、幫助員工人人樹立一個好理念，養(yǎng)成一個好習慣，使這只隊伍具有一個好傳統(tǒng)——也就是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化。

以上是我準備在新的一年著重要做好的10個方面的工作

我的述職完畢，請各位領導和同事批評指正。

謝謝大家！

物業(yè)述職報告?zhèn)€人篇四

物業(yè)述職報告范文（精選5篇）

光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是時候寫一份述職報告了。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)述職報告范文（精選5篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重大人事變革、人員調整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質量、內部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經理1人、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名，共計13人。幾個月來，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、落實上下功夫、求實效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。

二、發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。

三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用

公司主要下設管家客服、秩序維護部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。

（一）管家客服部：

管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決。幾個月來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎。

（二）秩序維護部：

秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。幾個月來，秩序維護部范圍調整人員，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

（三）保潔部：

保潔部是公司的名片。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來，本部分人員團結互助，積極肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神。

（四）公司：

公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中，先后在組織框架、人員調整、各部門管理，對內對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的銜接與任務安排中、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內業(yè)務梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

今主要工作

（一）針對七月份開始業(yè)主入伙室內裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境。

1、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

2、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。

3、加大工程管理對屋面防水與室內起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

4、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

5、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本提升80%以上。

6、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與能力。

7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。

經過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難、團結拼搏、開拓創(chuàng)新，為爭創(chuàng)20xx年聊城市物業(yè)服務而共同努力奮斗。

（二）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。

（三）20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益；

（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階。

一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎

一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

（一）安全工作，常抓不懈。

根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產運營。

（二）加強內部管理，提高費用回收率。

我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經營指標。

一是層層分解經營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人；

二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎性工作；

三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事；

五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，最大限度的滿足住戶的需求，以此促進收費工作。

20xx年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元；電費312.7萬元；物業(yè)費238.6萬元；代收取暖費112.8萬元。

（三）以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”承諾活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出承諾“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強。

（四）樹服務品牌，促建和諧小區(qū)。

工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”?！叭健保矗鹤叩?、看到、說到。“四勤”即：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農場等老小區(qū)，因設施設備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。

（五）強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題；進一步加大查竊電力度，提高電費回收率；提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。

三、廉潔自律，樹立良好形象

作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的承諾書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

四、存在的不足及今后努力方向

一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距；

二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進；

三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強；

20xx年工作思路

一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

三、認真落實公司下達的各項經營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經驗，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。

一年來，在我們公司領導的正確指導和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現(xiàn)述職如下。請評議：

一、政治思想方面

20xx年是全面貫徹黨的十七大戰(zhàn)略部署的第一年，做為一名共產黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務工作的同時，認真學習領會黨的十七大精神，學習包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務事業(yè)中來

二、工作業(yè)績方面

在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務。

1、加強班組建設，促進各項工作開展。

東區(qū)物業(yè)結合班組具體的工作實際，從安全管理、設備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經濟技術創(chuàng)新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。

2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。

根據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學習安全方面的知識杜絕習慣性違章，保證各項生產的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。

3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。

a、按照集團我們公司提出的建設“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關部門做了美化、亮化的規(guī)劃設計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99 % 種植草花2000株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。

b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導，共同搞好物業(yè)服務工作。

c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。

d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。

e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應急預案進行演習、訓練。積極消除火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

三、領導組織能力

作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調者，在工作中我認真學習領會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的'原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務者，為小區(qū)居民服務是我們工作的第一宗旨。同志的“科學發(fā)展觀”中的強調以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。

在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強政治和業(yè)務學習，努力提高自身素質。

2、進一步加強與領導和職工的思想交流提高工作效率和質量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。

20xx年，xx物業(yè)在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，群策群力，在全體員工的共同努力下，開創(chuàng)了xx物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展的新局面。預計20xx年營業(yè)收入xxx萬，完成集團下達指標的xx%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%?，F(xiàn)就本人20xx的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂范，以身作責，加強自身作風建設

作為物業(yè)公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現(xiàn)企業(yè)和員工持續(xù)長遠的發(fā)展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員干部最起碼的要求，一年來，作為物業(yè)公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節(jié)約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年里，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，采取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20xx主要工作回顧

（一）推行目標責任制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環(huán)節(jié)入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

（二）創(chuàng)新求變，全面開發(fā)顧問項目，調整收入結構

20xx年，公司繼續(xù)致力于改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了xxxxxx等顧問項目，增加收入近百萬元。其中更以xxxx項目為基點，派出精兵強將，打造優(yōu)質顧問團隊，形成品牌效應后順勢而為，陸續(xù)拿下xxxxx等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰(zhàn)。

（三）務實求真，深耕業(yè)主資源，切實推行多種經營

隨著業(yè)主對物業(yè)服務社會化、專業(yè)化需求的增強，為物業(yè)管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心（招待所）等都可成為我們的創(chuàng)收點和盈利點。xx物業(yè)服務的業(yè)主潛在需求市場大有潛力可挖。20xx年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養(yǎng)護中心對外承接業(yè)務創(chuàng)收外，各項目也著力為業(yè)主提供會議服務、花卉采購、洗衣服務等延伸服務，與xxxx等單位展開的合作并也取得了一定成效。

（四）完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業(yè)公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業(yè)管理企業(yè)的生命線。20xx年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規(guī)程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯(lián)系更為緊密；另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑒的優(yōu)點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題

目前，由于項目發(fā)展過快，中層管理人員出現(xiàn)斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處于經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1）在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執(zhí)行脫節(jié)，制度都掛在墻上，說在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流于形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2）多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業(yè)務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20xx年的工作計劃

（一）收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業(yè)管理服務質量，不斷提高業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度，同時公司也將加強與業(yè)主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業(yè)管理費。

2、依托xx品牌，以xxxx為中心，大力拓展物業(yè)管理項目、食堂餐飲服務項目及物業(yè)顧問服務項目；顧問管理工作也要敢于創(chuàng)新，搭建在線式顧問工作平臺，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現(xiàn)場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

（二）品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑒行業(yè)內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監(jiān)管力度。

3、以結果為導向，持續(xù)深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處?？己私Y果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20xx年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可說是倍感壓力。陽光總在風雨后，新的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，xx物業(yè)在跟隨集團公司發(fā)展的同時，也將實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司業(yè)績和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告

一、工作內容

首先，我擔任的是物業(yè)公司和洗車行會計的職務，主要涉及物業(yè)公司和洗車行日常收支的核算、損益核算以及出具報表等各種經濟活動的核算。

第一、與收銀員交接銷售金額的工作，這方面的工作是針對洗車行而言的。洗車行收銀實行每日一收每日一交原則。

第二、日常憑證的審核工作。洗車行和物業(yè)公司的日常憑證都是由會計審核無誤后作為最后確定數(shù)據(jù)結賬出具報表。

第三、庫存商品的核算管理。洗車行很大一部分銷售額來自于銷售汽車類裝飾商品，因此日常的商品庫存就成為很大的一個整合管理模塊。日常的規(guī)范庫存商品的管理、嚴格的控制庫存商品的合理損耗和儲備都大大的減少了資金的占用

第四、成本核算。財務部在不斷總結以前的不足中逐漸建立了比較全面的成本核算模塊。物業(yè)公司在今年年初加強細化了各種費用的部門分配，各種成本的項目歸屬。

第五、出具報表。報表體現(xiàn)了每月經濟活動的情況。平時日常的核算都為月底出具各種報表奠定了基礎。損益表也為我們體現(xiàn)了每月經營活動的結果，針對虧短還是盈利的結果我們提出相應的政策。

二、工作中的不足之處

第一、財務部的工作比較繁瑣，因此有時辦事有急躁情緒，致使欲速而不答；由于工作性質沒有太大變化，因此創(chuàng)新性比較少，處理棘手事情也不能積極妥善處理，需要進一步改進。

第二、針對洗車行而言，總結過去經驗，今年年初做出不少相應對策，比如說洗車行銷售掛賬，以前有不少本集團的來了以后只簽字就實現(xiàn)銷售掛賬，而實際上我們不能確定確有此人，給去年年底結賬帶來許多不便，前段時間也對洗車行收銀存在的漏洞也做了相應的調整整合，大大提升了洗車行的效率。

三、工作建議

作為深處物業(yè)公司整體的一員，我將在以后的工作中不斷發(fā)揚優(yōu)勢不足缺點。對于平日的工作提出以下幾點建議

第一、關于借款。

不管是個人原因借款還是因公借款，不管這筆錢是原數(shù)還回還是需要報銷費用，都希望能及時還款。這樣既減少了財務因不還款扣除工資的麻煩也能使各項費用能夠在當月準確的計量

第二、關于食堂用餐時間。

現(xiàn)在食堂的用餐時間是行政下班時間也就是正常下班時間后半小時就停止用餐，除了特殊情況比如洗車行會提前用餐，大部分是從一下班的時候用餐，一下班用餐人員特別多，有時候下班時候會臨時有事耽擱一會，遲十幾分鐘就會有沒飯的情況發(fā)生。因此建議能不能延長下用餐時間。

做一名優(yōu)秀的財務人員是我們所致力追求的目標，不管是以往還是今后，在領導的關懷下和同事的幫助下，我將時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質與道德素質雙提升。以制度建立為本的工作理念，立足做好常規(guī)工作，著眼于推進重點工作。

物業(yè)述職報告?zhèn)€人篇五

述職報告

總結人簽名：簽名日期：20年月日

員工考評表

考核期間： 2011年6月27日-2012年9月競聘職位：物業(yè)助理

人事專員簽名：簽名日期：20年月日

1、主考人意見：

主考人簽名：簽名日期：20年月日

2、副考人意見：

副考人簽名：簽名日期：20年月日

3、分管副總意見：

分管副總簽名：簽名日期：20年月日

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