2023年客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程(匯總六篇)

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2023年客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程(匯總六篇)
時(shí)間:2023-06-06 15:36:25     小編:zdfb

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客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇一

2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量;

3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計(jì)劃;

4、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲(chǔ)存及消耗量;

5、留意客人動(dòng)態(tài),處理一般性的住客投訴;

6、掌握并報(bào)告所管轄客房的狀況;

7、對(duì)屬下員工獎(jiǎng)金評(píng)比工作提出具體意見;

8、親自招待貴賓,以表示賓館對(duì)貴賓的禮遇;

9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇二

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務(wù),分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格,并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。

8、隨時(shí)檢查,督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。

9、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

10、確保每日對(duì)vip房的檢查。

11、前臺(tái)接待處保持聯(lián)系,按程序規(guī)定每日通報(bào)客房情況,掌握客房出租情況,準(zhǔn)確報(bào)告房間狀態(tài)。

12、檢查報(bào)修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,嚴(yán)格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

15、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車,清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

17、調(diào)查客人的投訴,并提出改進(jìn)措施。

18、處理客人的委托 事項(xiàng)。

19、定期向上級(jí)提出合理化建議。

20、負(fù)責(zé)客房倉(cāng)庫(kù)月盤點(diǎn)。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報(bào)帳情況。

22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇三

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會(huì),分配員工當(dāng)天工作,并對(duì)員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度,評(píng)估服務(wù)員的工作表現(xiàn),填寫領(lǐng)班的日考核單。

3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),檢查房間清掃質(zhì)量,并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間,確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟(jì)核算,降低客房成本,控制客用品和清潔用品的消耗,做好每日備品出庫(kù)記錄,降低房間費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)通知有關(guān)部門維修。

6、編制所屬員工班次,合理安排人力,提高工作效率。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能,對(duì)因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰,并填寫過(guò)失單,報(bào)送經(jīng)理。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租情況,檢查布草、客房用品是否完備,碼放整齊,檢查公共區(qū)域地毯、墻壁,各種燈具是否完好,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知工程維修人員,并檢查維修質(zhì)量。

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房,客房鋪床,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營(yíng)業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

5、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3、及時(shí)跟蹤、檢查客房衛(wèi)生,對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

4、及時(shí)對(duì)客房清掃速度、情況了解,及時(shí)督促;

5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作,工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理,有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé),監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作,做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé),認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題。

4、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。

8、檢查開夜床服務(wù)。

9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時(shí)報(bào)房。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

11、跟查dnd、nns、nb、so房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

14、積極與前臺(tái)聯(lián)系,及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。

15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇四

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表,行為規(guī)范及出勤情況。

2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時(shí)性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的衛(wèi)生并及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題。

4、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

7、跟查早班的報(bào)修項(xiàng)目。

8、檢查開夜床服務(wù)。

9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況,及時(shí)報(bào)房。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

11、跟查dnd、nns、nb、so房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

14、積極與前臺(tái)聯(lián)系,及時(shí)解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問(wèn)題。

15、做好與各個(gè)班次領(lǐng)班的交接工作。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇五

1、檢查儀容儀表,簽到。

2、與客房員工一起參加晨會(huì)。

3、巡視檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生及員工對(duì)工作制度要求的執(zhí)行情況。

4、出租率較高,協(xié)助客房員工完成清潔房間工作。

5、檢查vip房間。

6、檢查清潔完畢的房間,及時(shí)更改房間狀態(tài)。

7、收回下班客房員工鑰匙、對(duì)講機(jī)、工作報(bào)表。

8、填寫交班記錄。

9、簽退。

客房領(lǐng)班的崗位職責(zé)和流程篇六

直屬上司:樓層主管

職責(zé)范圍:管理各自分配之樓層

1、對(duì)本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房。

2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。

3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

4、按部門要求對(duì)下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

5、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。

6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào),當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。

7、定期征詢長(zhǎng)住客的意見,處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系。

8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問(wèn)題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。

9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。

10、參加部門例會(huì),如實(shí)反映工作,積極提出合理化建議。

早班領(lǐng)班的工作流程1、8:20am到辦公室簽到,領(lǐng)取所管轄區(qū)域內(nèi)的鎖匙和房態(tài)表,查看交班本并簽名,認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2、8:30am主持班前會(huì),檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當(dāng)日工作,傳達(dá)部門通知和文件,總結(jié)前一天的工作,發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。

3、8:00——9:00am檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。

4、9:00am——4:30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修,及時(shí)準(zhǔn)確地將房態(tài)報(bào)給管家部。

5、10:30左右安排服務(wù)員輪流吃飯,11:00點(diǎn)鐘督促并監(jiān)督服務(wù)員收洗客衣。

6、嚴(yán)格控制各種低值易耗品的消耗,始終使易耗品消耗保持最低水平。7、3:00pm根據(jù)本樓層消耗酒水向部門文員據(jù)實(shí)領(lǐng)取,本樓層酒水儲(chǔ)備始終保持平衡。

8、下班前者與文員再對(duì)一次房態(tài),送房態(tài)表給前臺(tái),并向主管經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天的情況。

9、下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。

10、下班前到辦公室交回鎖匙,寫好交班與下一班交接,簽退下班。

中班領(lǐng)班的工作流程1、3:20pm到辦公室簽到,認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。

2、3:30pm準(zhǔn)時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì)”。

3、3:40——4:30pm督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛(wèi)生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。

4、4:30pm去吃飯,吃飯時(shí)間為30分鐘,5:00pm點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本,發(fā)房態(tài)表。

5、7:00pm檢查空房與文員核對(duì)房態(tài)。

6、7:00——10:00pm抽查部門開夜床服務(wù)的質(zhì)量。

7、負(fù)責(zé)跟進(jìn)當(dāng)日洗滌客衣的送回工作。

8、檢查vip房,督導(dǎo)重要團(tuán)體的接待工作。

9、10:00pm與文員核對(duì)房態(tài),并送房態(tài)表給前臺(tái)。10、10:00——11:30pm與文員輪流去吃宵夜。11、12:00pm到辦公室交回鎖匙,寫好交班與下一班交接,簽退下班。

12、促和監(jiān)督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。

夜班領(lǐng)班工作流程1、23:45到辦公室簽到,安排好夜班工作。

2、和中班領(lǐng)班,文員交接好班。

3、督促和監(jiān)督服務(wù)員檢查房態(tài)。

4、督促服務(wù)員做好來(lái)訪登記和客人流動(dòng)情況記錄。

5、督促服務(wù)員接待好入住客人。

6、每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。

7、監(jiān)督服務(wù)員巡樓情況。

8、幫客人解決一定的實(shí)際問(wèn)題。

9、6:00點(diǎn)鐘做三份準(zhǔn)確房態(tài)表。10、6:00點(diǎn)鐘在辦公室寫好交班,并和服務(wù)員對(duì)好交班。

11、和主管、經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)晚情況。

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