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呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇一
2、受理客戶(hù)建議意見(jiàn)
3、完成客戶(hù)售后服務(wù)解答
4、受理客戶(hù)投訴并保障投訴的提交、處理與回饋
5、運(yùn)營(yíng)良好的服務(wù)與溝通技巧，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念
6、通過(guò)電話(huà)受理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
7、提高受理速率，滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)需求
8、參與客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)與回訪
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇二
工作內(nèi)容：
對(duì)公司服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù)，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，陸續(xù)開(kāi)展通知、提醒、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查、客戶(hù)回訪、主動(dòng)關(guān)懷、營(yíng)銷(xiāo)推廣等其他外呼業(yè)務(wù)。
1、嚴(yán)格遵守公司外呼業(yè)務(wù)相關(guān)制度、流程，開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作；
2、配合外呼計(jì)劃，撥打外呼電話(huà)，達(dá)成外呼指標(biāo)，提升客戶(hù)持續(xù)率，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)，并了解客戶(hù)需求，尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：
4、人均外呼量、工作差錯(cuò)率、話(huà)務(wù)監(jiān)聽(tīng)分值等指標(biāo)能符合公司規(guī)定的基本標(biāo)準(zhǔn)；
5、參加業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)和禮儀培訓(xùn)，達(dá)成培訓(xùn)要求，不斷提高服務(wù)水平；
6、負(fù)責(zé)電話(huà)中心外呼資料的整理及歸檔，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，收集、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)需求信息和反饋意見(jiàn)，向上級(jí)主管匯報(bào)；
7、及時(shí)處理突發(fā)事件，避免事態(tài)惡化；
8、及時(shí)完成主管交辦的其它工作。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡在35周歲以下；
2、具備一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利；
4、富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有很強(qiáng)的.學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力；
5、有“顧客至上”的優(yōu)良客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)素質(zhì)；
6、喜歡電話(huà)銷(xiāo)售工作；
7、能?chē)?yán)格遵守并執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度；
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇三
1、通過(guò)熱線電話(huà)、在線咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的.問(wèn)題；
3、對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；
4、收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。
1、高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word和excel等的基本操作；
2、口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；
4、對(duì)呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；
5、能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；
6、有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇四
1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話(huà)預(yù)約目標(biāo)；
2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成管理工作；
4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；
5、配合部門(mén)經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪指標(biāo)及任務(wù)；
6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；
7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；
8、完成上級(jí)安排的其他工作；
1、兩年及以上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類(lèi)似職位工作經(jīng)驗(yàn)者
2、具備較強(qiáng)的.語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力；
3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇五
1、通過(guò)電話(huà)、信件及電子郵件的形式提供客戶(hù)服務(wù)；為客戶(hù)提供健康醫(yī)療支持，協(xié)助客戶(hù)在公司的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)順利就醫(yī)；
2、部門(mén)日?？头ぷ骰卮鹂蛻?hù)咨詢(xún)、常規(guī)福利查詢(xún)、理賠爭(zhēng)議處理、協(xié)調(diào)各部門(mén)解決客戶(hù)用保期間出現(xiàn)的問(wèn)題；
3、熟悉客服部基本業(yè)務(wù)知識(shí)及其相關(guān)的其他知識(shí)，能獨(dú)立擔(dān)當(dāng)客戶(hù)服務(wù)的工作，尊重客戶(hù)，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)良的`顧客服務(wù)。
1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，英語(yǔ)/醫(yī)學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、表達(dá)清晰流利，具有服務(wù)意識(shí)，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、為人親和，處事細(xì)致負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力；
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通能力強(qiáng)優(yōu)先。
固定薪酬+五險(xiǎn)一金+帶薪年假+補(bǔ)充醫(yī)療+商業(yè)保險(xiǎn)+全薪病假+飯補(bǔ)+全勤+激勵(lì)獎(jiǎng)金
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇六
1、利用主動(dòng)外呼的方式，推廣公司重點(diǎn)推薦項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)；
2、接聽(tīng)客戶(hù)熱線，解答客戶(hù)咨詢(xún)、幫助引導(dǎo)客戶(hù)深入了解；
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作，促成交易。
1、女，年齡18―28歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，溝通表達(dá)能力佳；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神，主動(dòng)性強(qiáng)；
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的'業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇七
1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；
2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；
3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；
5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；
6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的`培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；
7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。
呼叫中心專(zhuān)員崗位職責(zé) 呼叫專(zhuān)員是干嘛的篇八
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
1、20―30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的.應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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