在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
導(dǎo)游給游客道歉信向游客道歉認(rèn)錯(cuò)話語(yǔ)篇一
首先我們真心感謝幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社，我們就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如旅行社，旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為精彩外，對(duì)于游客心理的把握能力通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。
從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶(hù)贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復(fù)。
20xx年x月x日
導(dǎo)游給游客道歉信向游客道歉認(rèn)錯(cuò)話語(yǔ)篇二
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
xx
20xx年xx月xx日
導(dǎo)游給游客道歉信向游客道歉認(rèn)錯(cuò)話語(yǔ)篇三
首先，我代表我們旅游團(tuán)的15名成員向你表示最由衷的歉意，由于我們這幫人的不配合、不支持、不大方，所以購(gòu)物不多，讓你“裸奔”了。我給你鞠躬了。
從四川回來(lái)已幾天了，但我們對(duì)導(dǎo)游小姐的愧疚之情始終揮之不去。仔細(xì)回憶九寨溝、黃龍、樂(lè)山、峨嵋山、成都這一路，導(dǎo)游小姐的抱怨和不快都是應(yīng)該的，都是有道理的，全部的錯(cuò)都在我們。
記得那天從成都雙流機(jī)場(chǎng)一出來(lái)，你就很坦白地告訴我們，你是按每人20元的價(jià)格從旅行社把我們買(mǎi)來(lái)的，而且是沒(méi)有底薪的。第二天，在去九寨溝的路上，你又反復(fù)地講述了你的難處，你工作的艱辛，要求我們配合你的工作，甚至例舉了河南平頂山的一個(gè)記者團(tuán)由于不配合你的工作而自討苦吃的事例。你對(duì)我們真可謂苦口婆心，可我們卻無(wú)動(dòng)于衷，甚至生出些許反感。
一路上，你用了大部分時(shí)間充分介紹了九寨溝民族風(fēng)情表演的特色，介紹了去藏民家里體會(huì)藏民生活的趣味，說(shuō)得口干舌燥。你還告訴我們，這兩個(gè)地方的票十分緊張，你通過(guò)關(guān)系硬擠出來(lái)一部分票，而且給予了最大的優(yōu)惠，可我們?nèi)圆活I(lǐng)情，沒(méi)有一人表現(xiàn)出興趣。在這幫不通人情的人面前，你終于忍無(wú)可忍了，在中途吃飯時(shí)，你理所當(dāng)然地對(duì)我們的地陪給予了教育，同時(shí)也向我們兩名團(tuán)長(zhǎng)提出了抗議。
忽然，你哭了，大滴滴地掉眼淚。坐在前排的人從你電話中的只言片語(yǔ)終于弄明白，前一天晚上你男朋友始終不接你的電話，你急出了淚。可氣的是，我們中有的人不但不勸慰你，反而還要你解答有關(guān)窗外風(fēng)景的亂七八糟的問(wèn)題。你理所當(dāng)然地充耳不聞，獨(dú)自閉目養(yǎng)神了。
在去黃龍景點(diǎn)的路上，你熱情地介紹說(shuō)，這一路的海拔比較高，你曾經(jīng)帶過(guò)的一個(gè)團(tuán)中有人因?yàn)闆](méi)有備瓶裝氧氣就死在了山上。所以我們中有人買(mǎi)了這種氧氣瓶，但也有不識(shí)好歹的沒(méi)有買(mǎi)。從景點(diǎn)下來(lái)，我們中一個(gè)人都沒(méi)有死，應(yīng)該是件十分慶幸的事，可我們中有人不但不感激你還拿這氧氣瓶說(shuō)事，有意刺激你，說(shuō)什么要拿這整瓶的氧氣回去噴蚊子，也有說(shuō)要回去開(kāi)氧吧，等等。
鄒小姐餓了，就拿了碗面邊走邊吃。這一切都是我們?nèi)?/p>
起來(lái)的，可我們還怪罪于鄒小姐，在出口處堅(jiān)持要舉報(bào)鄒小姐，給你下不了臺(tái)。晚上，你買(mǎi)了枇杷來(lái)打了招呼，可有人還不依不撓，給樂(lè)山旅游局甚至給市長(zhǎng)熱線打電話。在電話打不通或者沒(méi)人接的情況下，我們有人還嚷著要寄舉報(bào)信。這實(shí)在是太不像話了，在你們的地盤(pán)上還敢這么狠。
我們的返程飛機(jī)起飛時(shí)間是下午3時(shí)50分，為了不誤機(jī)，你在12時(shí)多一點(diǎn)就把我們送到了機(jī)場(chǎng)?？晌覀冎杏腥瞬焕斫?，說(shuō)是你故意要把我們這幫令人煩的人送走。我堅(jiān)信，這是對(duì)你最大的冤枉。
說(shuō)實(shí)話，我很感激你的，因?yàn)閺哪闵砩衔覍W(xué)到了不少東西，比如，我對(duì)旅游二字有了準(zhǔn)確的定義。原先，我天真地認(rèn)為，旅游就是花錢(qián)讓自己快樂(lè)?，F(xiàn)在我懂了，我錯(cuò)了，其實(shí)旅游就是花錢(qián)讓導(dǎo)游小姐開(kāi)心，只有導(dǎo)游開(kāi)心了，我們才能開(kāi)心。這個(gè)道理是多么的淺顯!在此，我也向準(zhǔn)備去九寨溝的人提個(gè)醒，如果你對(duì)旅游的定義沒(méi)有弄清楚，沒(méi)有深刻理解，請(qǐng)暫不要到九寨溝去，以免讓導(dǎo)游添堵。
最后，再次向你及你的同事們表示誠(chéng)摯的歉意!
xx年x月x日
導(dǎo)游給游客道歉信向游客道歉認(rèn)錯(cuò)話語(yǔ)篇四
關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。下面是小編整理的導(dǎo)游給游客
道歉信
范文，歡迎參考!游客朋友們：
首先我們真心感謝桅子花開(kāi)、海星以及馬來(lái)吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見(jiàn)，今年在政府論壇上有兩封公開(kāi)批評(píng)我們的帖子，說(shuō)實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺(jué)得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開(kāi)始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口。
現(xiàn)在再認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題，我們覺(jué)得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂(lè)的旅游時(shí)光。坦誠(chéng)的說(shuō)，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來(lái)，在我們質(zhì)檢回訪過(guò)程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。
我們總結(jié)分析下來(lái)，存在質(zhì)量問(wèn)題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問(wèn)題一般容易出現(xiàn)在車(chē)輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問(wèn)題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類(lèi)，一類(lèi)是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類(lèi)型的旅行社，面向終端客戶(hù)收取客源;一類(lèi)是地接旅行社，主要接待外地游客來(lái)本地旅游;第三類(lèi)是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問(wèn)題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來(lái)說(shuō)，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制能力會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。
不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是因?yàn)槁糜螛I(yè)的季節(jié)性特別強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)該是最大的成本了，所以這種季節(jié)性的特點(diǎn)也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過(guò)多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模龐大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)平常季節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。
從我們自身的角度來(lái)講，我們必須認(rèn)真反思這個(gè)行業(yè)，認(rèn)真反思自已，如果不能真正將"客戶(hù)贏"這個(gè)第一戒寫(xiě)到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開(kāi)始在竭盡全力探討游客旅游體驗(yàn)的問(wèn)題，我們希望盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，迅速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提升至對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有的工作流程，我們相信，從我們做起，終將能夠逐步改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客創(chuàng)造輕松快樂(lè)時(shí)光這個(gè)最終目標(biāo)。當(dāng)然，接下來(lái)可能還會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，迅速處理這類(lèi)的質(zhì)量問(wèn)題，給游客一個(gè)盡可能滿(mǎn)意的答復(fù)。
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xx年x月x日
尊敬的各位游客：
您好!
原計(jì)劃在國(guó)慶大假期間(10月5日)來(lái)我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國(guó)影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來(lái)時(shí)間，具體時(shí)間待定。我景區(qū)在此向大家真誠(chéng)的道歉。
黃渤是我國(guó)著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛(ài)的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂(lè)，吸引更多人氣，我景區(qū)特請(qǐng)黃渤在10月5日來(lái)景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門(mén)票，與游客一起歡度國(guó)慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國(guó)慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)，黃渤來(lái)景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來(lái)日期待定。
為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價(jià)全面6折以表我們景區(qū)誠(chéng)意。希望大家理解和包容。祝大家國(guó)慶假日快樂(lè)!
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xx年x月x日
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