心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇一
xx市場營銷班的亓xx是個策劃高手，天生的，一直希望他能夠找個好的平臺，有個好師傅帶著！現(xiàn)在看來也不錯！就看能堅持多久，五年就可以自己開公司了。
秦皇島盛昱企業(yè)管理咨詢有限公司是河北省秦皇島市首家極具實(shí)力的管理咨詢公司，公司創(chuàng)建于20xx年11月，專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理咨詢；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃等服務(wù)。
回想自己這段時間所走過的路，所經(jīng)歷過的事情，雖然沒有太多的驚喜，但是在這段時間里，收獲頗深我。
在這段時間里，我從一個一無所知的新人轉(zhuǎn)變成為一個尚不能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，算還未完成職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。到目前為止，這幾個月的實(shí)習(xí)時間還未能夠讓我完全蛻變。畢竟從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變成為職業(yè)人需要一定的時間，但通過實(shí)習(xí)讓我得到多方面能力和技能的訓(xùn)練。由于是初次接觸此類方面的工作，在實(shí)習(xí)的過程中感覺到理論和時間是有差距的，畢竟理論只是概括性的內(nèi)容還有部分案例分析，在現(xiàn)實(shí)的工作中必須靈活多變才行得通。在這幾個月的工作中，我感覺銷售真得很鍛煉人，很充實(shí)。
由于是業(yè)務(wù)新人，我就不斷地跟有經(jīng)驗(yàn)的前輩們交流，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的基本功，他們告訴我，做業(yè)務(wù)首先要沉得住氣，吃得了苦，因?yàn)樽鰳I(yè)務(wù)的不比其他的工作能夠立竿見影，做業(yè)務(wù)是需要沉淀的，剛開始幾個月不開單是很正常的事情，不能太心急，需要等你沉淀到一定的時候，業(yè)務(wù)終究會有的。
在剛進(jìn)公司的第一個星期，我主要通過網(wǎng)絡(luò)媒介各種書籍熟悉公司運(yùn)作的流程和主營業(yè)務(wù)。我們這一間公司，屬于管理咨詢類，主要做的是企業(yè)管理咨詢；商務(wù)咨詢；企業(yè)形象策劃；公關(guān)策劃。由于公司成立時間較短，所以例如公司的行政部、財務(wù)部、公關(guān)部、策劃部、市場部的工作都得自己不斷學(xué)習(xí)掌握。通過朋友的介紹，我們聯(lián)系到了一家冶金公司，客戶約定三天后在他們廠房見面探討是否能夠合作的事項。當(dāng)?shù)玫竭@個消息后，自己的內(nèi)心十分激動，第一次見客戶又緊張又興奮的，一個小時后這種心情慢慢得到緩解，開始考慮該怎么和對方去談這件事情以致到最后合同的簽訂。接下來的三天時間堪稱不見天日的三天時間，首先在這三天時間里必須充分了解目前全世界以及國內(nèi)鋼鐵行業(yè)總的信息，然后再進(jìn)行地區(qū)細(xì)分細(xì)致到省市區(qū)都要對這方面的知識如數(shù)家珍般熟悉，總的方面了解了之后，我們就通過網(wǎng)絡(luò)專家以及搜集到的信息做了份這次業(yè)務(wù)的草案。時間一分一秒地在不斷接近與客戶的時間，我們這邊也在有條不紊地進(jìn)行著手里的工作。終于到與客戶見面的時間了，我和我們王總通過精心的裝扮然后熱血沸騰的滿懷自信的就殺向了東方冶金公司。等到了之后，由于他們公司剛剛由外包公司轉(zhuǎn)為做實(shí)體經(jīng)濟(jì)，所以和我們洽談的總經(jīng)理也就特別的忙，于是我們就被安排到了休息區(qū)等待總經(jīng)理忙完手頭的事情。十分鐘后，總經(jīng)理邀請我們進(jìn)入了她的辦公室，不大的辦公桌上一臺老式臺式電腦，兩部電話，以及一些還未來得及收拾的文件，辦公室中放著六盆高大綠意盎然的鐵樹。對面坐的身價上億的大老板三十歲出頭，單身女性，笑容可掬，非常隨和也很健談，因?yàn)楹臀覀兡昙o(jì)相差不大所以那天下午聊了很多的話題。她說道；由于當(dāng)今鋼鐵市場總體環(huán)境都不景氣，所以只能從什么什么方面入手，再加上他們公司剛剛轉(zhuǎn)型對于公司的管理也不是怎么熟悉，所以想找個這方面的公司試試。雖然我們這家管理咨詢公司剛成立沒什么經(jīng)驗(yàn)，但只要做出來的東西好，不管大公司小公司都是非常值得合作的公司。她的這番話給了我們很大的鼓舞，在后來的時間里，我們通過調(diào)查秦皇島周邊的冶金公司以及通過安排業(yè)務(wù)人員駐扎他們廠房搜索網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等多種渠道做出了一份此次規(guī)劃的一個草案交到了對方手中，當(dāng)對方拿到這份草案后對我們的方案連連稱贊，又經(jīng)過兩個星期對草案的修改形成最終的執(zhí)行方案，然后簽訂合同。雖然那段時間很辛苦很累，但是一切都有回報感到很滿足很有成就感很幸福，第一次與別人合作就成功了，那種內(nèi)心的激動溢于言表。然而快樂永遠(yuǎn)是短暫的，這個項目結(jié)束后，我們對本市空白區(qū)域的客戶逐一拜訪，在拜訪的過程當(dāng)中也遇到了很多的問題，被問到一些尖銳的問題無法回答以及不懂得如何巧妙地處理突發(fā)狀況，最后被客戶拒絕。由于剛踏入社會，抗壓能力不是很強(qiáng)，在被客戶拒絕后，心里極度的失落和沮喪。在拜訪的過程中，心里都會擔(dān)心被客戶拒絕，害怕繼續(xù)下去，然后就越來越著急，可是心里越著急，拜訪的過程中越是被拒絕。反復(fù)如此，使我對拜訪客戶產(chǎn)生了恐懼感和抗拒感。
后來我把自己的這些問題告訴了一直幫助我們的一位稅務(wù)師事務(wù)所的阿姨，她告訴我，跑業(yè)務(wù)首先要學(xué)會被人拒絕。她還跟我舉了很多例子，說了很多人在這個行業(yè)做不下去的原因：很多新人除了不能吃苦，不能承受業(yè)務(wù)的低薪水，最大的原因是不能學(xué)會被人拒絕。像你們現(xiàn)在剛開始做成一單生意然后就有點(diǎn)急功近利心浮氣躁，都以為只要自己聯(lián)系了客戶就能夠簽合同，其實(shí)這個是不可能的。這個期間要不斷地與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶接受你接受你所拿出的方案然后才有可能成功。至于被問及尖銳的問題該如何回答如何處理，你要多看、多聽，了解和學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的人員的處理方法。
在阿姨的開解下，我慢慢地調(diào)整自己的心態(tài)，在接下來的時間里，我不斷在挫折中成長，承受著被人拒絕的壓力，不斷地總結(jié)，同時常觀看行業(yè)前輩與客戶談判、拉單的.視頻，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和談判技巧。雖然在后面的時間里，我們再也沒有新的業(yè)務(wù)，但因?yàn)樗枷氲霓D(zhuǎn)變，讓我不再會有之前的心理負(fù)擔(dān)，更能心平氣和地看待問題和分析問題，也能讓我慢慢找回信心和勇氣，以及不再對這份工作抱有恐懼和抗拒的心理，能積極地融入這份工作，且加強(qiáng)自我的學(xué)習(xí)。
通過這幾個月的時間我學(xué)到了很多知識，而且明白不管做什么事情都是非常不容易的，特別是想要與客戶簽訂合同更是難上加難，但是不管自己遇到什么挫折都要去堅強(qiáng)的面對。在這段時間里，朋友們以及前輩們給了我足夠的支持和幫助，讓我感受到了溫暖的關(guān)懷。再者，我深刻體會到理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，這兩個點(diǎn)都是相輔相成的，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐反饋理論，缺一不可。
這段實(shí)習(xí)讓我明確了自己所處的位置，也明白了剛步入工作崗位要迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，并且盡可能快速地掌握工作技能以應(yīng)對突發(fā)事件，遇到困難不能解決時，要堅定并且保持最大熱情，想干有用的事的態(tài)度，不但要做好一些細(xì)節(jié)，同時也要勇于承認(rèn)錯誤請教前輩，做好各項工作，熟悉自己的工作只能，找到自己的角色，明白自己該干什么，只要保持極大的熱情，相信自己一定會成功，沒有不會做，沒有做不好的事情。
1、凡事都要投入百分之八十以上的熱情，積極主動。
2、盡量去了解別人，盡量設(shè)身處地地去想，他們?yōu)槭裁匆@樣去做。
3、保持良好的工作習(xí)慣。
4、不要對事情感到倦怠，而應(yīng)該使之充滿樂趣。
5、真誠的贊賞他人，真誠的關(guān)心別人。
6、注重那些看似小事的事情。
“千里之行，始于足下”這段時間短暫而充實(shí)的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為對我走社社會起到了一個橋梁的作用一個過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對以后有很大幫助，可以避免以后眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的落實(shí)貫徹，好的生活習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識大多來自前輩們的指點(diǎn)以及朋友的教導(dǎo)，這是我一生當(dāng)中一筆寶貴的財富。這次工作經(jīng)歷也讓我深刻了解到，在工作當(dāng)中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，怎么與人相處是當(dāng)今未來做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的學(xué)生來說，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儜?yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的大腦，讓自己跟上社會的節(jié)奏以致引導(dǎo)社會的潮流。最后，感謝老師，是你們讓我對于工作知識有了專業(yè)系統(tǒng)的了解，感謝你們的辛勤教誨，教會我們許多做人的道理。此次實(shí)習(xí)，令我終身受益，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的建設(shè)者、商界傳奇！
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇二
通過3個月的實(shí)習(xí)我終于可以成為廣州南方嘉頓科技有限公司的一名正式員工了，內(nèi)心有說不出的高興。因?yàn)?個月以來，我覺得這間公司是一間管理科學(xué)，制度明確，企業(yè)文化比較好的一間公司，是一間讓我有發(fā)展空間的公司，以下是我3個月來的實(shí)訓(xùn)報告。
首先讓我來介紹一下我們公司，嘉頓科技于一九九四年成立，致力于目前飛速發(fā)展的it行業(yè)，現(xiàn)擁有專業(yè)維修工程師400余人。主營各類打印機(jī)及原裝耗材、電腦的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)以及優(yōu)質(zhì)的it設(shè)備的外包服務(wù)。已經(jīng)取得了canon、fujixerox、epson、fujitsu、hp、star等多家國際知名品牌的授權(quán)維修代理，并從美國引進(jìn)了具有國際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，專業(yè)生產(chǎn)激光打印機(jī)耗材及配件。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來，一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3r”原則即recycle（可回收循環(huán)）、refill（可重填墨水）和reuse（可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。集團(tuán)充分利用國內(nèi)外不斷涌現(xiàn)的高新技術(shù)，通過先進(jìn)且符合我國國情的經(jīng)營管理方法，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的技術(shù)、管理人才及優(yōu)秀的生產(chǎn)隊伍。自成立以來，一直遵循“綠色辦公”的理念，始終堅持遵守“3r”原則即recycle（可回收循環(huán)）、refill（可重填墨水）和reuse（可重復(fù)使用），努力倡導(dǎo)“綠色打印”，引導(dǎo)用戶進(jìn)入理性消費(fèi)狀態(tài)，使用環(huán)保耗材，共建綠色家園。嘉頓作為再制造業(yè)的一員，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，縮小并接近與原裝耗材的差距，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造健康和諧的高效辦公環(huán)境。
我是以業(yè)務(wù)代表的身份參加實(shí)習(xí)的，這個職位的主要任務(wù)是為公司開拓一些新客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤；維護(hù)老客戶，增加他們對公司產(chǎn)品的的忠誠度，這是對一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)代表的基本要求。實(shí)習(xí)過程主要分2個部分，第一部分的公司培訓(xùn)，第二就是實(shí)習(xí)了。公司規(guī)定實(shí)習(xí)生進(jìn)入公司都要經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有介紹公司的發(fā)展歷程，基本狀況，公司產(chǎn)品，性能，業(yè)務(wù)范圍和一些平時與客戶溝通的技巧與問題的處理方法。在培訓(xùn)期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在學(xué)校里學(xué)的專業(yè)知識，認(rèn)真領(lǐng)會，感到受益匪淺。經(jīng)過2個月的培訓(xùn)，我已經(jīng)基本領(lǐng)會培訓(xùn)的內(nèi)容了，雖然還沒有經(jīng)過實(shí)踐，但是我相信在以下的實(shí)習(xí)時間內(nèi)我會學(xué)以致用的。
經(jīng)過2個星期的培訓(xùn)我實(shí)習(xí)的時間終于到了，不過公司分配我首先要在辦公室學(xué)會打電話，用電話和客戶聯(lián)系，暫時還不用出去跑業(yè)務(wù)。開始我還以為電話很簡單，不以為然?？墒堑轿艺嬲螂娫掃^去的時候，就不知道該首先說什么，再說什么，面對客戶的問題怎么樣才可以有效的回答，怎樣才可以讓客戶接受我們公司的產(chǎn)品，這樣一天下來我都沒有一個成功，要不就是沒有興趣，要不就是早早地就掛了電話。不過好在我有一班好同事和老板，他們看我氣餒了，就不厭其煩地教我，耐心的指導(dǎo)我，經(jīng)過幾天的失敗我終于用電話談成一個有興趣的客戶了。
學(xué)會用電話與客戶溝通后，我就開始出去與客戶面對面溝通了。平時在公司都是在公司與客戶用電話溝通，都看不到大家的表情，所以都不是那么緊張，可是當(dāng)我第一次出去面對客戶的時候，看到客戶，和客戶談起來就不那么自在了，多少少少都有點(diǎn)緊張，當(dāng)他問他需要什么功能要求用什么打印機(jī)的時候，我居然記不起來，還支支吾吾的，還要看書，那可想而知那筆生意肯定是失敗了。汲取了第一次失敗后我總結(jié)了原因，首先我對公司的.產(chǎn)品性能還沒有熟透，當(dāng)客戶問起來的時候還沒有及時的回答出來，第二就是緊張，不過我相信經(jīng)過幾次，緊張的心理我是可以克服的，第三就是不夠自信，說話要果斷，回答要清楚，這樣才可以給客戶信心，總結(jié)了這些，我就按照這些去做，果然，效果出來了，還做成了好幾單生意?，F(xiàn)在我面對客戶我再也不緊張了，還暢所欲言，和客戶溝通也有了一定的技巧。
現(xiàn)在在公司我都是通過電話去聯(lián)系客戶，在電話上先和他們談，如果他們有興趣的話我再出去和他們面對面的交談。出去和客戶交談，我們首先要注意自己的著裝，最好的正裝，這樣的話給的感覺就是專業(yè)人士，再次就是要注意交談的技巧，要懂得他們的心理，懂得他們的需要，要達(dá)到雙贏，這樣的關(guān)系才可以長久，最后是要懂得靈活地處理問題，當(dāng)你去到一個客戶的那里，可能之前有別的公司的人去過了，而且還開了價，這樣的話你開的價比他們低，當(dāng)然是不虧本的情況下出價，這樣那筆生意就是你的了，又或者你的客戶叫你去檢查機(jī)器，而你又不大會的情況下，你可以說這樣的機(jī)器復(fù)雜，在這里很難修好，最好就是給你帶回公司修理，再幫你看看還有沒有其他地方壞的一起修好，這樣給你客戶的感覺你是一名專業(yè)的，為客戶著想的業(yè)務(wù)員，這樣那位客戶對公司的忠誠度就大大提高了。
經(jīng)過這3個月的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多東西，我覺得作為我們剛出去的大學(xué)生要做到不懂就問，虛心學(xué)習(xí)，不要以為自己是大學(xué)生就覺得高高在上似的，要不怕失敗，正確對待失敗，敢于承認(rèn)失敗，時常做總結(jié)，不斷改進(jìn)，提高自己能力。我們出去社會工作再也是一名學(xué)生，而是一名工作者，做什么都要靠自己的努力，多勞多得，要懂得照顧自己，了解別人的感受，對人對事都要更加成熟，要從全局出發(fā)，處事要隨機(jī)應(yīng)變，多點(diǎn)關(guān)心的客戶，服務(wù)要周到，做事要做到膽大心細(xì)，不要去畏懼你的客戶，你要相信自己是來幫他的，這樣你就能成為一名出色的業(yè)務(wù)員了。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇三
白駒過隙，為期四周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。從1月10日到3月30日這段期間，總的來說學(xué)到了很多的東西，每次都有新的收獲。那么接下來就讓我闡述自己的心得體會吧。
我是一名人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，大二暑假的時候就在一家廣告公司實(shí)習(xí)，當(dāng)然那個時候因?yàn)閷W(xué)的東西都是理論上的，所以實(shí)戰(zhàn)方面進(jìn)行的很少，但是也學(xué)到了很多的東西，也體會過了一家廣告公司是怎樣的一個經(jīng)營模式，當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專業(yè)方面的軟件，收獲頗多。
社會實(shí)踐是一個可以很好的實(shí)現(xiàn)自己能力的機(jī)會，我這次所在的公司是一個正在起步的公司，可以跟隨著企業(yè)一同成長，這可以說是一個千載難逢的好機(jī)會。而我也很珍惜有這樣的一個機(jī)會，我在這邊主要負(fù)責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作，感覺自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了，在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作，包括dm、網(wǎng)絡(luò)營銷、線上線下一體化、企業(yè)營銷策略等等，當(dāng)然也包括廣告最基礎(chǔ)的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個軟件的運(yùn)用。
那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣，他們都很“潮”。所以緊隨著時尚的潮流，他們平時喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博，所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點(diǎn)，也可以從這些方面入手，因此我嘗試著在微博、博客里面發(fā)一些廣告資訊，并給他們提供相應(yīng)的鏈接，讓顧客在選購產(chǎn)品的時候更加的方便快捷。但是現(xiàn)在的`年輕人好像對這種廣告有種很深惡痛絕的感覺，所以在微博里的粉絲是越來越少，我仔細(xì)歸納了一下，微博可以說是一個新興的東西，但是它更適合走軟推銷的路線，而不是合走這種強(qiáng)行的廣告路線。因此，我轉(zhuǎn)換了一種路線。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下，就是轉(zhuǎn)變推銷的方式從剛開始的硬性推廣，轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線，就是在網(wǎng)民心中樹立一個網(wǎng)上健康專家的的形象，每天通過在里面寫一些關(guān)于養(yǎng)生、保健之類的日常小知識，這樣子更具親和力，也可以更讓人們普遍的接受，那么在消費(fèi)者心目中“的品牌形象也就會漸漸的樹立。進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生對其認(rèn)同感及信任感。雖然對于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法，但是這樣做也是一個很有實(shí)用性的方法，可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外，對于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運(yùn)行當(dāng)中，比如：關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇，貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。 在人際交流方面，我學(xué)會了怎樣婉轉(zhuǎn)低拒絕，怎樣與不同性格的人相處，怎樣處理老板布置的任務(wù)和現(xiàn)實(shí)之間的差異……與其說這次實(shí)習(xí)是專業(yè)上的拓展，不如說是交際能力的鍛煉。
實(shí)習(xí)工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富。現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的四周里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過污辱，但我最終是成功的，我得到的經(jīng)理和老板的好評，得到了同事的認(rèn)可，因?yàn)槲蚁蛩麄兪墙涣艘环轁M意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團(tuán)隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+ 1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護(hù)人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人(客戶)信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓?”時，得這樣回答：“免貴姓*”;還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。
實(shí)習(xí)歸來，少的是一份盲目和稚嫩，而多了的是幾份平靜、成熟和對未來的信心。通過實(shí)際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一厘都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會的新青年、新的祖國的知識分子更要通過這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己真正做個對社會和國家有用的人。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇四
做這個軸承銷售工作整整三個半月了。今天在這十月的最后一天最后一個時刻，對自己工作做個總結(jié)，回顧歷史，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好以后的工作。
從七月十五號我進(jìn)這個工廠，自己就顯得有些急躁，電腦老是掉線，注冊個網(wǎng)站要注冊好幾遍，不過這個時候自己是努力的，很想多注冊一些免費(fèi)平臺，多個渠道找客戶。期間自己也對軸承做了大概的了解工作，除了軸承行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀外，還包括軸承的分類和代號等。另外在上班之外的時間，自己也把公司的樣本做了詳細(xì)一遍的學(xué)習(xí)，知道公司生產(chǎn)產(chǎn)品的品種和范圍，還把樣本里面的英文自己也看了一遍，算是對自己在行業(yè)相關(guān)英語方面的學(xué)習(xí)吧。其中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)錯誤，好在錯誤不大，當(dāng)然也是常見的，或許我吹毛求疵了一些，還是覺得不夠完美。我太追求完美了。這個時期，我覺得欠缺的還是系統(tǒng)的記憶和鞏固吧。因?yàn)?，之后，自己加的軸承群等，出現(xiàn)一些詢價的，那些軸承型號很多很怪異，有時候自己記不住是哪一類的，有些知道是哪一類的又看不懂后面帶的符號的意思。感覺自己知道的怎么還是那么少。
平臺注冊多了，就發(fā)現(xiàn)一些問題，有些平臺不是會員不能發(fā)布產(chǎn)品信息。有些注冊的時候，地區(qū)選擇里面根本就沒有中國。對于這一類不能用或者不好用的網(wǎng)站，就摒棄掉了，不再用了。而且，我發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站也很煩人的，只要在他們網(wǎng)站上注冊信息，就會收到廣告電話。這個階段，我選取了幾個比較好用的網(wǎng)站。每天不至于很沒有目的。這些網(wǎng)站有專門的國外貿(mào)易平臺，也有我國的外貿(mào)平臺，當(dāng)然，都是免費(fèi)會員。免費(fèi)會員能看到的信息很少，不過，長期下來也積攢了一些，有給他們發(fā)郵件，但是都沒有回音，石沉大海了。不過，想想也很正常，我們自己公司收到廣告郵件不也是不會回的。自己也在一些平臺的論壇里學(xué)習(xí)一些外貿(mào)知識。與其說學(xué)習(xí)，不如說是鞏固知識。有時候自己也可以用學(xué)過的理論回答一些問題，幫助能幫助的人。這樣做不但自己的知識可以和他們實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來，也可以賺取一些網(wǎng)絡(luò)虛擬金錢，可以設(shè)置簽名什么的，這樣，以后走遍論壇到處都會有公司的足跡了，是一種活的、會動的宣傳吧。其中有段時間收到的'詢價還是較多的，不知道為什么都是下班以后，通常是在下午六點(diǎn)以后。要求報價的，我就說等到第二天經(jīng)理來了，盡快給他報價。但是客戶也會問一些專業(yè)性的東西，不回答吧，覺得不專業(yè)，回答吧，回答錯了更不專業(yè)了。此時覺得自己其實(shí)什么都不會，報價不會，產(chǎn)品知識根本不知道要學(xué)些什么才是很實(shí)用的。急啊。
后來我發(fā)出去的郵件終于有回音了，打開一看，居然說的是purchase bearings not from china。不知道中國的怎么了。不過還是回復(fù)了一封感謝郵件，謝謝人家的回復(fù)。不只是一種禮貌，也真的是對對方的一種感謝。通常很多外商沒有興趣的話，是都不大搭理的。公司的郵箱在上班期間我是不用的，因?yàn)橛锌赡苄∷位蛘咝堅谟?，我怕我登陸了，會把他們擠下來，影響他們工作。通常都是下班了，我肯定沒人在用了才會打開，把垃圾郵件給刪了，看看有沒有自己潛在客戶的回復(fù)等?？墒牵幸惶?，突然我發(fā)現(xiàn)我打不開郵箱了。
九月底到現(xiàn)在，工廠似乎都有點(diǎn)忙。其中兩批貨是我去商檢局辦理的報檢，我覺得我盡量地提高效率和減少經(jīng)費(fèi)了。去的時候自己先審單了，覺得有個單據(jù)有點(diǎn)問題，應(yīng)該打上目的港的，不應(yīng)該只打個目的國。我提了一下把這個單據(jù)改一改，可是小宋說沒關(guān)系的，大不了回來再弄。覺得有點(diǎn)不妥，但是既然這么說了，我就去試試運(yùn)氣吧，但愿能過。好在這個單據(jù)可以通過。但是其他單據(jù)有一個問題，要回來改單。自己就抓緊時間趕回工廠了，很趕時間，不想在外面吃，會產(chǎn)生浪費(fèi)的?；貋砀牧藛危挛缵s去，機(jī)電科薛科長不在，薛科長的同事要我把單子放在薛科長桌子上，第二天給科長打個電話約定檢驗(yàn)時間就可以了。為了保險起見，我又去報檢行問了一下，薛科長不在，把單據(jù)放在桌子上了，然后要做什么。報檢行也是一樣的意見。自己很放心地回工廠?？墒切∷握f不要打電話了，打電話約檢驗(yàn)時間，自己給自己找麻煩。結(jié)果這事拖了一個星期，后來還是打電話了，才知道要拍照片，發(fā)送過去什么的?？偹闵虣z的事情弄妥了。都怪自己不夠堅持。事后想想，自己也是肯定這件事情是應(yīng)該的和對的，即使有反對意見也要去做的，也要去做的。也許產(chǎn)生的好結(jié)果會被認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那也算是沒有耽誤工作上的事情。
之后一直都很不順利，以前即時聊天工具上的關(guān)系好的軸承代理商突然斷了聯(lián)系，以前還幫過我怎么找國內(nèi)客戶。而且自己的事情很多，錢包丟了，還別人錢，去醫(yī)院什么的。而且，漸漸覺查出來自己的人際關(guān)系方面出現(xiàn)了很大問題，誤會啊什么的很多。感覺講也講不清了，很早都出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在才知道，感覺自己太后知后覺了。對我工作影響很大。生活漸漸理順了，但是工作卻亂成麻了。自己盡量以平常心對待的，覺得似乎應(yīng)該做好自己的事情就可以了，所以我這個期間還是在自己的商業(yè)博客上寫信息，增加博客瀏覽量，提高公司的知名度。
可是后來才知道，不是自己做好了就可以的，要表現(xiàn)出來給大家看到。要不然，還是什么都沒有做，什么都沒有干。說的人多了，就會有人當(dāng)成事實(shí)的。這是不可否定的定律。感覺有點(diǎn)冤屈，不過也都怪我沒有出什么成果。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，如果實(shí)習(xí)這一年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇五
實(shí)習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運(yùn)用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實(shí)習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。
通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動手的能力，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科！它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變！而且需要技巧性！如何才能把衣服賣出去！要求價錢賺的最高，數(shù)量最多，顧客達(dá)到滿意！
到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達(dá)能力，應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力！向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面：
1，實(shí)地銷售
只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)和應(yīng)變能力！還有讓顧客滿意而歸！
2，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
短短的實(shí)習(xí)中，把每天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處，完善自己！如此來提高自己的銷售業(yè)績。
3，學(xué)習(xí)管理
到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的！從而擴(kuò)展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)！在管理方面也有所收獲！
通過這次實(shí)習(xí)，自己的社會實(shí)踐能力大大地提高了，適應(yīng)社會的能力強(qiáng)了，語言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。 四。實(shí)習(xí)中存在的主要問題
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差，將學(xué)到的知識不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學(xué)到哪。而且應(yīng)變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。
實(shí)習(xí)，是非常重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升能力，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的'，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。第二篇：銷售業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)總結(jié)報告
xx年已過，在此實(shí)習(xí)期間，我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)的收獲，借此對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
簡要總結(jié)如下：
我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助！
通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，對市場的認(rèn)識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)
對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。
市場分析
我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閷幭?。西藏。青海。廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單。現(xiàn)在廣西政府招標(biāo)要求250000以下，排氣量在2。5以下，這樣對于進(jìn)口車來說無疑是個噩夢。
寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。
國產(chǎn)車這方面主要是a4，a6。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇六
我的崗位為業(yè)務(wù)員管理員，職責(zé)有：
1、對業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報告情況得出總結(jié)，上報總經(jīng)理，不定時對業(yè)務(wù)員當(dāng)時所在位置進(jìn)行詢問，通常公司每周都會對業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價格測試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測試，了解業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品價格的熟悉情況如何。
2、節(jié)假日時制訂出一些活動策劃方案，有時廠家提出做促銷活動，我們也要及時按要求策劃好。
3、對近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?/p>
4、對客戶的資料進(jìn)行管理。
要求對公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個系列及每一個單品一看就能辨認(rèn)出來，價格也要非常的熟悉，廠價、供價、批發(fā)價、零售價要分得特別清楚，能有針對性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)能力，對節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。
工作流程：
1、早上早會半小時，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個要求熟悉公司以前銷售計量本）。
2、對每個店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計，制定出可行的方案。
3、不定時打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開機(jī)，是否在工作。
4、在最近的一個節(jié)假日之前將促銷計劃做好，上報總經(jīng)理審批，聽其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。
5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問題，尋求解決的方法。
6、與倉管員組合，對產(chǎn)品遺漏、滯銷問題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫。
考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時間手機(jī)隨時保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。
公司講究誠信，對員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績評價一個人的能力，對業(yè)績優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批評，如若不見效果，視為無能力勝任本職工作，采取開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。
存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場信息及時改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個方面發(fā)展。
通過這段時間的實(shí)習(xí)，逐漸把我磨煉成一個敢于面對現(xiàn)實(shí)的人。怎么說呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)大學(xué)生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完美也是美好的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時候工作，到休假時候就休假，大大的放松一下，這是我理想工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會開始自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實(shí)與理想的`差距讓我感到工作很乏味。
一個月兩天的休息時候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂的時候，卻是我們忙得不意樂乎的時候，看著別人自己真的有些不是滋味，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作經(jīng)驗(yàn)，有單位肯要就不錯了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個世界。
于是我開始努力的去工作，上級分下來的任務(wù)認(rèn)真的去完成，雖然還有很多不足的地方，但我會去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一?。∥乙晕宜苎芯渴业降淖羁焖俣热ナ煜な袌觯煜r格，對整個桂林市區(qū)有個大概的了解，曾經(jīng)一個人風(fēng)雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟悉桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個字形容：累！但很值得。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇七
我現(xiàn)在在公司快半年了，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說很重要。在這段時間里，我學(xué)到了很多新東西，比如商務(wù)談判、產(chǎn)品知識的實(shí)際應(yīng)用、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等。現(xiàn)在，我想寫一些本周的經(jīng)歷和體會。
總結(jié)：
到目前為止，x月已經(jīng)下了6個訂單，我最初的任務(wù)目標(biāo)也完成了。在這里，我要感謝他們的幫助。沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地下來。
經(jīng)過半年的電話營銷，我也總結(jié)了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：
1、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)。在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，因?yàn)槲矣X得不能以打電話為目的打電話，而是以下單為目的。針對不同的客戶關(guān)注不同的內(nèi)容，就像每個人的心態(tài)不同一樣，我這一代同年人大多是驕傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某些方面的缺陷，所以對保健品很排斥，或者說很健康，根本不需要。此刻，作為最大的消費(fèi)群體，我們需要轉(zhuǎn)變視角，從父母做起，把孝放在一切美德的'首位，用情感感動人。
2、第二，我們必須有正確的決策者。在工作中找到一個真正的決策者需要一些時間。當(dāng)你不確定接電話的人是否是決策者時，不要輕易暴露身份?？梢詥栒l有決策權(quán)，需要打個電話，說出名字。這個時候，你需要我的說話技巧。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇八
當(dāng)日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊（其實(shí)之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：30左右到的公司，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細(xì)一看，原來是走錯了樓啊。于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有x經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因?yàn)榭赡躼經(jīng)理之前說過，我也提前給x經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和x經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）。
終于到了下班的時間，當(dāng)晚因?yàn)閤經(jīng)理有事情，讓兩位同事（代x，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果x經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代x、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代x、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進(jìn)去的時候，龍哥正在做飯，相互認(rèn)識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）。當(dāng)時代x吃的不算多，也是后來才知道，原來代x腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?/p>
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認(rèn)識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因?yàn)槲铱煲叩臅r候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因?yàn)樗虝宋液芏?，而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代x多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒x也是花費(fèi)了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時張x的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴x見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
x經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和杰x真正認(rèn)識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代x、馬哥、杰x和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰x，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的關(guān)系，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代x或馬哥請吃飯，我只是買點(diǎn)饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接著說杰x，他們都一直稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn)，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰x能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因?yàn)檎碌脑蛩詻]有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫x（x哥），號稱x叔，很是神秘，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn)，所以見得面就相對的少些，但是因?yàn)榕c代x、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨(dú)特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因?yàn)殚_心醉的，那種心情無法表達(dá)，酒后的真言對我的'幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進(jìn)一步學(xué)會處事。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦、肯干）、萬主管，東x（很有頭腦），還有許多的好同事，因?yàn)楦鞣N原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因?yàn)?，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，x經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢肯定的是，這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，收獲滿滿，有些真的無法形容，就把這能夠形容的一二記錄下來，以表銘記。
做事情要講究方式方法，科學(xué)合理。良好的做事方法會讓自己省很多的麻煩，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會讓自己取得事半功倍得效果。
工作中要擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。對待自己的工作一要熱愛，二要熱愛，三還是要熱愛。既然負(fù)責(zé)這片就要做好，做的有模有樣，做的既讓自己滿意也讓別人滿意。
積極的工作態(tài)度是做好工作的前提，態(tài)度可也轉(zhuǎn)化為成果，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來渾身充滿力量，從而有助于自己潛能的發(fā)揮。
經(jīng)過自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認(rèn)認(rèn)真真的去辦，經(jīng)過努力辦不到的事情我們沒有辦法，經(jīng)過努力能夠做到的為什么我們不去做呢？
想到不一定能夠做得到，做到不一定能夠得到。想到和得到之間還有一個做到，這是前提，但是很多時候是我們即使做到了也未必能夠得到，毫無疑問的是假如我們不做那就連得到的可能性都會降為零。
勤總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，無論是對知識還是對人際這一塊都要認(rèn)真地對待。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門，因?yàn)閷W(xué)習(xí)我們變得不那么傻，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我們變得很淵博，也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我們才能夠和別人有了共同語言。
在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會了忍耐。學(xué)會從別人的拒絕聲中尋找讓自己堅強(qiáng)起來的理由，拒絕并不可怕，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動。學(xué)會從拒絕中吸取養(yǎng)分，這是很難的事情，但是，一旦做到將會獲益很多。
開始的時候都是比較難的，這點(diǎn)不僅要知道，而且要深入骨髓，成為行動的指南，光知道沒有用，因?yàn)橹赖氖虑椴灰欢〞プ?。只有去做了才有可能得到?/p>
堅持該堅持的，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。因?yàn)閳猿?，我們才能夠成為我們自己，才能夠成就我們的夢想，如果老是隨波逐流，那將永遠(yuǎn)都是一個跳梁小丑，難成氣候。
習(xí)慣的養(yǎng)成、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕，一旦習(xí)慣做某事就會自然不自然的朝著這種慣性做下去，好的習(xí)慣養(yǎng)成非常的困難，但是要想放棄那真是太容易了，不需要做任何的努力就會從此與之無緣。如何在環(huán)境中砥礪自己是非常重要的一課。
夢想與現(xiàn)實(shí)究竟有多遠(yuǎn)，我一直在思考這個問題，也一直在尋找著答案，最后終于有了自己的初步的答案，夢想與現(xiàn)實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說的那么遙不可及，也不是人們說的那么相近。其實(shí)，一切盡在自己的手中，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，有時殘酷到讓我們忘了我們自己是誰，忘了我們曾經(jīng)許下的諾言。如果向現(xiàn)實(shí)低頭，那夢想和現(xiàn)實(shí)就會是遙不可及的，假如自己還在堅持著自己的夢想并為此辛勤的付出，那可以說其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步，都在朝著我們的夢想邁進(jìn)。
所有這一切卻不是自8月14號結(jié)束的。
時光易逝，這一個月的生活真的讓我明白了很多，再次向在這一個月里給予我?guī)椭图磳⒔o予我?guī)椭娜吮硎靖兄x。
從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子，我會以此為標(biāo)準(zhǔn)，對自己進(jìn)行調(diào)整，使自己得到更大的提升。
祝各位同事工作順利，祝公司日益壯大，業(yè)績越來越好。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇九
當(dāng)日早晨，告別了舍友，告別了好友，告別了學(xué)校，告別了煙臺，坐車來到汽車站，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地——濰坊（其實(shí)之前也來過濰坊，但大多數(shù)只能算是一個過客，頂多算是個看客）。下午2：30左右到的公司，其實(shí)因?yàn)橛悬c(diǎn)掉向的緣故，來到了另一棟樓，當(dāng)時去的時候還簽到，甚是感到驚訝。簽完到后，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看，感覺不對勁，不是之前的感覺，仔細(xì)一看，原來是走錯了樓啊。于是，慌忙中，又下去了，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走，甚是感動，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流。去的時候就只有經(jīng)理、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負(fù)責(zé)人。等了一個多小時后，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因?yàn)榭赡躝經(jīng)理之前說過，我也提前給_經(jīng)理打過電話，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬，和經(jīng)理坐在辦公室里聊天，說我的打算。不一會兒，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況，除非有特殊的事情）。
終于到了下班的時間，當(dāng)晚因?yàn)榻?jīng)理有事情，讓兩位同事（代，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果_經(jīng)理沒有要，我們就帶回去了。后來，代、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大，我和代、馬哥成為好朋友，走的時候真的有點(diǎn)戀戀不舍，我們說好，不管走到哪里，都不能忘記我們曾經(jīng)的情誼。
記得很清楚，我們住的是三單元五樓東門，進(jìn)去的時候，龍哥正在做飯，相互認(rèn)識后，我們?nèi)齻€就去吃飯了，當(dāng)時吃的是餃子，我們?nèi)齻€人各叫了半斤，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜，在以后的日子里我們也多次吃到這個）。當(dāng)時代吃的不算多，也是后來才知道，原來代腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱。就這樣，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里，我們一起吃飯的日子很多，也有很多美好的回憶。因?yàn)槌燥?，所以我們更加的了解了?/p>
第二天是周天，休息的時間，剛來，還什么也不懂，心想，得慢慢的來，正好那里有無線網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)天算是對自己的一種獎賞吧。
接著就是正式實(shí)習(xí)的第一天，當(dāng)時所有的新員工都得經(jīng)過培訓(xùn)，由老員工帶你，給你講解一些業(yè)務(wù)知識，當(dāng)時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務(wù)，帶我去跑過業(yè)務(wù)。師傅領(lǐng)進(jìn)門修行在個人，講了一些業(yè)務(wù)知識后，接著就是自己跑業(yè)務(wù)，挨個門頭問，剛開始的時候，覺得很不好意思，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟，有一種怕的感覺。
經(jīng)過幾天的掃街，心里也積累了點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，終于我的第一次真正跑業(yè)務(wù)開始了，鼓足勇氣挨家挨戶去問，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點(diǎn)燃了我跑業(yè)務(wù)的信心，接著去問別的家，也是有許多的有意向的。首次出來，算是小勝。但是，后來聽同事說起，并不光是有意愿就行了，還得有各種證件，手續(xù)齊全，這也給我后來的工作帶來了許多的不便。
接下來的日子心酸也有，甘甜也有。有幸認(rèn)識郭阿姨，她給我的印象很深，身殘志堅，雖說最終因?yàn)槲铱煲叩臅r候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務(wù)給跑下來，但是我還是很感激，因?yàn)樗虝宋液芏?，而這些是一般的金錢所不能夠買回來的。
美容院是我跑到的第一個業(yè)務(wù)，也可以算得上是最后一個業(yè)務(wù)。這中途代_多次幫助我，替我?guī)兔k證件等等，煞是費(fèi)心，其中有一次還和別克車相撞，幸好我們都是安全的。欒_也是花費(fèi)了一下午的時間幫忙開基本戶，讓我進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)。感謝之至。無以言表。
中途也遭到過白眼，你問別人他們連看你都不看你，甚至本身就有上外推得意思，當(dāng)時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當(dāng)時張_的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要，不要就算，沒什么關(guān)系，我們不比別人矮半截。讓我有重新燃起希望，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己，這讓我釋懷很多，有些事也看得很明白了，看淡了。
之前也和鳴_見過，但是真正接觸是在去他住的地方，當(dāng)時他給我看了一些他的同學(xué)的照片，講了一些經(jīng)歷，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數(shù)碼城修電腦，之后一起吃飯，一起唱歌，之后的聊天，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助。
經(jīng)理多次和我談話，問我住的是不是習(xí)慣，吃的怎樣，是不是適應(yīng)，業(yè)務(wù)上有什么問題等等，真的很感動，它是把我當(dāng)做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議，對我的照顧很是上心，公司的氛圍沒的說，就像家一樣，
和杰真正認(rèn)識是在那次燒烤，當(dāng)時我們四個人—代_、馬哥、杰_和我，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁，我們狠聊，正是通過這次我們的關(guān)系更近了一步，送走杰_，我們?nèi)齻€沿著路走回去，其間聊起我們的`關(guān)系，我們?nèi)齻€基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯，許多次都是代_或馬哥請吃飯，我只是買點(diǎn)饅頭什么的，根本就不值一提，如果算的話，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜，我也不是那種知恩不回報的人，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了。接著說杰_，他們都一直稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興，恐怕也難有這樣的場面了。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點(diǎn)，這是我一直期待的，也是我一直想要的，我很慶幸那晚上杰_能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶，因?yàn)檎碌脑蛩詻]有能夠辦成，讓你白跑一趟，很是抱歉。
孫_（_哥），號稱_叔，很是神秘，因?yàn)樵谙旅骜v點(diǎn)，所以見得面就相對的少些，但是因?yàn)榕c代_、馬哥關(guān)系很好的原因，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟，看問題比較透徹，視角獨(dú)特，所以有私下里稱之為孫叔，也是七夕之夜，我們真的是醉了，因?yàn)殚_心醉的，那種心情無法表達(dá)，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒，看清問題，學(xué)著成長，進(jìn)一步學(xué)會處事。
謝謝馮哥（銷售精英，特別能吃苦、肯干）、萬主管，東_（很有頭腦），還有許多的好同事，因?yàn)楦鞣N原因，不再一一敘說，真的感謝你們，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好，鬧過矛盾也罷，那都是次要的，因?yàn)?，我感受到你們對我的真心幫助和關(guān)心。
時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā)，回家了。
昨晚的場景歷歷在目，_經(jīng)理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式，席間大家透漏，對我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神，堅持奮斗，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策，讓我真正的學(xué)著自己成長、長大。我敢肯定的是，這將是我一生中非常重要的一段，我來過，而且我不是過客。
實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，收獲滿滿，有些真的無法形容，就把這能夠形容的一二記錄下來，以表銘記。做事情要講究方式方法，科學(xué)合理。良好的做事方法會讓自己省很多的麻煩，科學(xué)合理的規(guī)劃好做事的流程會讓自己取得事半功倍得效果。工作中要擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。對待自己的工作一要熱愛，二要熱愛，三還是要熱愛。既然負(fù)責(zé)這片就要做好，做的有模有樣，做的既讓自己滿意也讓別人滿意。積極的工作態(tài)度是做好工作的前提，態(tài)度可也轉(zhuǎn)化為成果，良好的工作態(tài)度能夠讓你工作起來渾身充滿力量，從而有助于自己潛能的發(fā)揮。經(jīng)過自己的艱辛努力能夠辦得到的事情就要認(rèn)認(rèn)真真的去辦，經(jīng)過努力辦不到的事情我們沒有辦法，經(jīng)過努力能夠做到的為什么我們不去做呢？想到不一定能夠做得到，做到不一定能夠得到。想到和得到之間還有一個做到，這是前提，但是很多時候是我們即使做到了也未必能夠得到，毫無疑問的是假如我們不做那就連得到的可能性都會降為零。
勤總結(jié)，不斷的學(xué)習(xí)，無論是對知識還是對人際這一塊都要認(rèn)真地對待。學(xué)習(xí)是使人變得成熟的不二法門，因?yàn)閷W(xué)習(xí)我們變得不那么傻，因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我們變得很淵博，也正是因?yàn)閷W(xué)習(xí)，我們才能夠和別人有了共同語言。
在別人的一次次的拒絕聲中我們學(xué)會了忍耐。學(xué)會從別人的拒絕聲中尋找讓自己堅強(qiáng)起來的理由，拒絕并不可怕，可怕的是我們讓這拒絕嚇得走不動。學(xué)會從拒絕中吸取養(yǎng)分，這是很難的事情，但是，一旦做到將會獲益很多。
開始的時候都是比較難的，這點(diǎn)不僅要知道，而且要深入骨髓，成為行動的指南，光知道沒有用，因?yàn)橹赖氖虑椴灰欢〞プ?。只有去做了才有可能得到。堅持該堅持的，發(fā)揮自己的優(yōu)勢。因?yàn)閳猿?，我們才能夠成為我們自己，才能夠成就我們的夢想，如果老是隨波逐流，那將永遠(yuǎn)都是一個跳梁小丑，難成氣候。習(xí)慣的養(yǎng)成、惰性與環(huán)境。習(xí)慣很可怕，一旦習(xí)慣做某事就會自然不自然的朝著這種慣性做下去，好的習(xí)慣養(yǎng)成非常的困難，但是要想放棄那真是太容易了，不需要做任何的努力就會從此與之無緣。如何在環(huán)境中砥礪自己是非常重要的一課。
夢想與現(xiàn)實(shí)究竟有多遠(yuǎn)，我一直在思考這個問題，也一直在尋找著答案，最后終于有了自己的初步的答案，夢想與現(xiàn)實(shí)的距離其實(shí)并不是人們說的那么遙不可及，也不是人們說的那么相近。其實(shí)，一切盡在自己的手中，現(xiàn)實(shí)是殘酷的，有時殘酷到讓我們忘了我們自己是誰，忘了我們曾經(jīng)許下的諾言。如果向現(xiàn)實(shí)低頭，那夢想和現(xiàn)實(shí)就會是遙不可及的，假如自己還在堅持著自己的夢想并為此辛勤的付出，那可以說其實(shí)我們每一天都在進(jìn)步，都在朝著我們的夢想邁進(jìn)。所有這一切卻不是自8月14號結(jié)束的。
時光易逝，這一個月的生活真的讓我明白了很多，再次向在這一個月里給予我?guī)椭图磳⒔o予我?guī)椭娜吮硎靖兄x。從你們的身上我仿佛能夠看到一絲絲自己的影子，我會以此為標(biāo)準(zhǔn)，對自己進(jìn)行調(diào)整，使自己得到更大的提升。
祝各位同事工作順利，祝公司日益壯大，業(yè)績越來越好。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇十
時間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售?，F(xiàn)在回想起來，我應(yīng)聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥，定義為售后服務(wù)。事實(shí)上，__x的客服人員也需要了解很多知識，比如營養(yǎng)，_ _和溝通技巧等。做這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質(zhì)。不管你之前學(xué)過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學(xué)無止境的道理。
定期對益銘的新老客戶進(jìn)行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。面對每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員應(yīng)該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客戶，不會讓人覺得奇怪。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣？
首先要明白，在與客戶溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導(dǎo)致忽視甚至拒絕聽你說話。相反，你微笑的服務(wù)讓對方感到親切，讓我們和客戶的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關(guān)心的話題。
比起回電，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時候，一開始面對客戶就不忍心發(fā)泄情緒。隨著顧客的責(zé)罵甚至咒罵，一個人的情緒就忍不住激動起來，有時還會提高嗓門。
漸漸的，我學(xué)會了站在客戶的角度思考，站在對方的立場，換位思考，從不激化矛盾。很多時候，客戶只是想發(fā)泄。他們越說越生氣。其實(shí)沒有客戶表達(dá)的那么嚴(yán)重。我們要保持冷靜的心態(tài)，學(xué)會耐心傾聽，溫和安撫客戶，了解事件的來龍去脈，與客戶進(jìn)行具體分析，盡快解決客戶反映的問題。
遇到不講理的客戶，也要學(xué)會和同事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵，讓自己放松下來，讓同事有所準(zhǔn)備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。在多次的訓(xùn)練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學(xué)會調(diào)整自己的情緒，以積極樂觀的態(tài)度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄。但是我們并沒有最終氣餒放棄，訓(xùn)練是成功最重要的'動力。
xxx公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時此刻，我們迫切需要自己去學(xué)習(xí)越來越專業(yè)的東西。 所以我們利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)書籍，查閱相關(guān)母嬰網(wǎng)站來充實(shí)自己。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導(dǎo)，還尋求對市場未來服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品、活動和服務(wù)態(tài)度的投訴和建議。不斷充電后，我們會做得更好。
我們的客戶服務(wù)部是后勤部門員工最多的部門。在這個大家庭里，我們感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的團(tuán)結(jié)。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自己。
，提升自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流，互相學(xué)習(xí)。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進(jìn)，跟上公司的進(jìn)步。我相信我們的客服部門會越來越出色。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇十一
我于×年xx月xx日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊中。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，我取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：
來公司以前，我對自己只有理論知識的儲備。來到公司后，我知道在試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，是我的當(dāng)務(wù)之急。
我在公司的工作暫時是協(xié)助x經(jīng)理和x經(jīng)理處理業(yè)務(wù)事務(wù)。事情小到復(fù)印傳真，往來銀行，制作單證，大到融入業(yè)務(wù)，和業(yè)務(wù)單位進(jìn)行溝通。
在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事和翻閱以往業(yè)務(wù)留檔、溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。
因此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。初入職場，在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面?，F(xiàn)在的我同老員工相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己。
在短短三個月的試用期中，無論在工作還是思想上，我都得到了不少的收獲。但與其同時，也發(fā)現(xiàn)了自己很多不足的地方：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使得我在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；對需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的能力；同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實(shí)自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實(shí)自己的.工作動手能力，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高。
×年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能，并用于指導(dǎo)和展開實(shí)踐。
2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
3、尋找客戶資源，以擴(kuò)大公司利益為基礎(chǔ)和中心點(diǎn)，展開全新的工作。
最后也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多支持，多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇十二
金利達(dá)革塑有限責(zé)任公司，座落于中國箱包之都白溝，始建于20xx年，是一家生產(chǎn)pvc壓延膜、流延復(fù)合膜、無紡布、人造革于一體的專業(yè)企業(yè)，其中無紡布生產(chǎn)線4條，pvc壓延膜、人造革、流延復(fù)合流水線各一條。從建廠以來，公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司現(xiàn)有員工350人，廠區(qū)占地面積6。5萬平方米，總投資1。2億元，聘請了國內(nèi)高級管理和專業(yè)技術(shù)人員，設(shè)備規(guī)模、精度、科技含量在全國同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。一直以來公司以國內(nèi)貿(mào)易為主，自20xx年5月份開始放眼于國外市場，努力通過國際貿(mào)易提高公司的營業(yè)效益。
進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對來說是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時間，準(zhǔn)時上下班，對于在大學(xué)比較自由的我們來說要鍛煉坐功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個小時。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。再次，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒有想象的容易。對于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過電話和郵件中跟外國客戶溝通好。熟悉國際貨物銷售合同和各種商業(yè)單據(jù)是基本的，通過對商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡單的文字表達(dá)清楚就行。下面介紹下我的工作內(nèi)容：
一般在客戶下訂單之前，都會有生產(chǎn)部經(jīng)財務(wù)部核對生產(chǎn)成本后交給我們業(yè)務(wù)部最低報價，以供進(jìn)口商詢盤。
我們業(yè)務(wù)部及時回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好給客戶的正式報價。
業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理咳嗽鄙蠛撕蟛拍苤蔥
如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。
銷售部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知生產(chǎn)部按時生產(chǎn)。
在生產(chǎn)部把貨物備妥之后，銷售部要對所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，質(zhì)量是否過關(guān)，是否份符合客戶的要求，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，對于商品的.質(zhì)量一定要保證。
通知貨代來公司收貨，并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。
在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個星期左右要詢問客戶是否收到貨物。
理論與實(shí)際工作運(yùn)用存在差別。
學(xué)好專業(yè)知識理論是在實(shí)際中應(yīng)用的基礎(chǔ)，但是不能照搬過來使用。因?yàn)閷W(xué)校所學(xué)的理論大都是一種理想狀態(tài)下的理論，或者說是一種有假設(shè)條件的理論。不管是顯性的還是隱形的，總之都是存在一些假設(shè)的。但是現(xiàn)實(shí)社會工作中是沒有如果的，現(xiàn)實(shí)是在既定的條件下你改怎么做才能達(dá)到目的。
自身定位，加強(qiáng)外語學(xué)習(xí)。
在所有的工作和活動中無一例外的涉及到外語，外語是我們對外交流的橋梁，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對外語的學(xué)習(xí)，同時加強(qiáng)口語的練習(xí)，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ)，因此必須掌握好這門工具。不斷強(qiáng)化自身，并充分認(rèn)識自己，避免眼高手低，增加實(shí)際動手能力，在社會這個大學(xué)校里，不斷完善和學(xué)習(xí)，提高自己的社會交際能力。
在工作中我會經(jīng)常性的向同事請教問題，與他們進(jìn)行討論。除此以外，還會代表公司去和對手方談判。這樣經(jīng)過不斷地磨練和學(xué)習(xí)，我變得很成熟、理智。其次，我獨(dú)立解決問題的能力和廣泛利用各種可能資源的能力得到了提高。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇十三
我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實(shí)際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險合同說起。
在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機(jī)別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U實(shí)務(wù)(xx版)。無聊是有一點(diǎn)，不過也好，我可以先把壽險的整個運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當(dāng)時還是對的，至少我如果再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。
第二天我就開始幫xx姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開，每個認(rèn)識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機(jī)器呢。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實(shí)習(xí)生時，新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時笑得是多么意味深長啊。
裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。
后來，xx姐又教我裝訂團(tuán)險合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替xx姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。
沖單的日子過去后，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個是比較簡單的，除了一開始打的`格式有點(diǎn)問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。
這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛崗敬業(yè)的，但還是會有個別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真，投保單上不寫營業(yè)機(jī)構(gòu)，再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書，一看到這種投保單我就犯難。特別是后來我和小莊一起錄入被保險人信息時，有的字草得真是龍飛鳳舞，我一看就想當(dāng)面問問他：你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生啊?后來但凡遇到字草的我就放回去，找一些工整的來錄，那些就交給小莊了，因?yàn)槲覉孕判∏f肯定能認(rèn)出來，就像一些已婚男人都堅信老婆都是別人的好一樣。
另外，我以自己的淺見提個建議。因?yàn)槊看涡缕跫s很忙時總會有業(yè)務(wù)員上來想了解自己做的那份保單的實(shí)時信息，是否通過、是否生效、能否打印出來等等，這些都會降低新契約的工作效率。我想如果能單獨(dú)建立一個業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了，就像我們在學(xué)校可以查自己的校園卡信息一樣，既可以知道里面有多少余額，還可以知道自己在圖書館借了幾本書，什么時候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺得有了這么一個終端系統(tǒng)擺在大廳，對公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。
業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會篇十四
在這段時間里，實(shí)習(xí)豐富了我的學(xué)習(xí)生活，學(xué)到了很多書本上無法體會到的知識。通過實(shí)習(xí)，我感觸良多，收獲良多
新的認(rèn)識使我們對許多問題有了更深刻的思考。回顧這六個月的生活，在新的環(huán)境下很難處理新的人際關(guān)系，再加上繁忙緊張的工作
張這半年的生活節(jié)奏，真的可以用吃苦來形容。幸運(yùn)的是，我熬過了這一切。相反，這些困難讓我更加了解自己，堅定了自己的信心，也讓我深深的明白了。
以后我會是社會的一員，我的責(zé)任會越來越重?；厩闆r：生產(chǎn)實(shí)習(xí)目的：通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)了解造紙行業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)銷情況，在此基礎(chǔ)上，
將商業(yè)專業(yè)的理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的。
我從這次實(shí)習(xí)中總結(jié)了幾點(diǎn)，比如：
第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。每個店鋪，每個店主都不完全一樣，要采取不同的方法，用正確的談判方法。貼底圍的時候，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對不會讓它貼，而大部分店家不清楚，猶豫不決。在這些情況下，會談的重點(diǎn)是不同的。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。
第二，善于尋找方法。解決問題的方法有很多，但最終我們只會采用一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。比如貼底墻一般的方法是貼梯子，但是“梯子操作”有很多弊端。提梯子太費(fèi)勁，店里空間狹小，用梯子很不方便.而且我們用“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。實(shí)踐中簡單易行，發(fā)帖效果很好。
第三，選擇好的工具，事半功倍。所謂“工欲善其事必先利其器”，要想貼好效果，首先要做的'就是加工竹竿。竹竿的長度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果。如果選對工具，規(guī)范操作，貼底圍效果一定很好。
第四，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響。選擇底部周界的位置非常重要。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。顧客看到的只會被當(dāng)成廣告，不會太在意，但是店主總是在自己店里看到的東西會影響他的思維，無形中灌輸我們的產(chǎn)品形象，讓它融入日常生活？在商業(yè)上，我們會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，并愿意出售我們的產(chǎn)品。
我們市場部以電話服務(wù)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。在早期階段，我們通過每一個電話尋找潛在客戶。
要建立信任關(guān)系，就要與每個客戶溝通。讓他們從心底里感到，我們一直在為他們服務(wù)，主要是幫助他們，按照
這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)工作基本完成后，不僅能滿足他們的需求，還能得到我們應(yīng)得的好處。通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得了他們的信任。下次找機(jī)會合作。
就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好。沒有外界因素的干擾，他們可以在一個特殊的階段做好這個階段的工作。無論是客戶跟蹤還是服務(wù)，他們?nèi)匀豢梢?/p>
足夠堅持用心做，有質(zhì)量。20年的工作和任務(wù)已經(jīng)確定。計劃都執(zhí)行了，嚴(yán)格按照計劃去做是必然的。我相信即使以后遇到，
問題，我們會選擇用最快的速度和最好的方式去解決。
20年，無知而來。我也深感壓力，不知所措。但是我遇到了一個好的領(lǐng)導(dǎo)，遇到了一個屬于我的團(tuán)隊。他們的幫助和包容是我現(xiàn)階段個人成長的重要因素。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。
往事已矣。每一年都是新的起點(diǎn)，新的開始。
在這一年的工作中，圍繞“業(yè)務(wù)勤奮、專業(yè)化”，我和我的團(tuán)隊成員應(yīng)該充分利用業(yè)余時間，采取多樣化的形式，在專業(yè)知識和營銷策略方面找到更多
多讀書，多學(xué)習(xí)。開闊視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論和客戶溝通結(jié)合起來，用在實(shí)踐中，用不同的方式方法，讓大家找到自己的工作方式，然后
相輔相成，讓團(tuán)隊的力量在表現(xiàn)中發(fā)揮最大的作用。為團(tuán)隊合作發(fā)展補(bǔ)充新鮮血液和能量。同時，在提高自己的能力、素質(zhì)和業(yè)績的過程中。
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