光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇一
教師懂得了教育技術(shù)的運(yùn)用必須理解此概念，它是指以計(jì)算機(jī)為核心的信息技術(shù)在教育教學(xué)中的理論與技術(shù)，運(yùn)用現(xiàn)代教育理論和技術(shù)，通過(guò)對(duì)教學(xué)過(guò)程和資源的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用、管理和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)現(xiàn)代化的理論與實(shí)踐，現(xiàn)代教育技術(shù)是把現(xiàn)代教育理論應(yīng)用于教育、 教學(xué)實(shí)踐的現(xiàn)代教育手段和方法的體系。
包括以下幾個(gè)方：
（1）教育教學(xué)中應(yīng)用的現(xiàn)代技術(shù)手段，即現(xiàn)代教育媒體；
（2）運(yùn)用現(xiàn)代教育媒體進(jìn)行教育、教學(xué)活動(dòng)的方法，即媒傳教學(xué)法；
（3）優(yōu)化教育、 教學(xué)過(guò)程的系統(tǒng)方法，即教學(xué)設(shè)計(jì)。教師明白了概念，就在培訓(xùn)中確定了重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容。全體教師懂得了信息在現(xiàn)代教育技術(shù)中的重要性，教師確立了教學(xué)現(xiàn)代化的目標(biāo)，懂得了為什么而教，怎樣教，用什么方法教，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。
為圓滿(mǎn)完成現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)工作，我校成立了以校長(zhǎng)莫祖軍為組長(zhǎng)、郝光壽為副組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以幾名業(yè)務(wù)精湛、技術(shù)嫻熟、有責(zé)任心的幾名教師為成員，明確分工。制定了切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，完善定期培訓(xùn)制度，制定了培訓(xùn)制度，不參加培訓(xùn)的教師不得評(píng)優(yōu)評(píng)先，并按曠工處理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)為保障培訓(xùn)工作，籌集資金，保障培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。健全的組織，明確的分工，完善的制度為培訓(xùn)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
針對(duì)我校的實(shí)際情況，我校分三批對(duì)教師進(jìn)行了培訓(xùn)。第一批主要是年輕教師，他們對(duì)新興事物有較強(qiáng)的接受能力，能起到帶頭模范作用。培訓(xùn)以集中講座和分批指導(dǎo)相結(jié)合的形式進(jìn)行，安排在星期天或下午進(jìn)行，由于部分教師已經(jīng)有了一些基礎(chǔ)，因此重點(diǎn)放在課件的制作上，要求每個(gè)教師都要根據(jù)自已所教學(xué)科，自制一、二個(gè)有獨(dú)創(chuàng)意義的課件，要體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn)。為推進(jìn)遠(yuǎn)教工作的落實(shí)，著重對(duì)教師培訓(xùn)遠(yuǎn)教設(shè)備使用技能。我校確定每周四夜晚為學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，對(duì)不同層次不同年齡、不同學(xué)科的教師有針對(duì)性的培訓(xùn)。
我校提出全體教師都要學(xué)、都要會(huì)、都要用的要求，對(duì)年齡大無(wú)基礎(chǔ)的教師著重培訓(xùn)認(rèn)識(shí)電腦、網(wǎng)頁(yè)瀏覽、使用模式三的方法。對(duì)中年教師培訓(xùn)中教育星軟件的運(yùn)用，重點(diǎn)word演示的操作及運(yùn)用，文字編輯等。對(duì)青年教師培訓(xùn)電腦常識(shí)，辦公軟件的運(yùn)用，學(xué)會(huì)制作幻燈片，熟練運(yùn)用媒體素材制作課件。此外我校另選派骨干教師參加上級(jí)單位組織的培訓(xùn)及其他校外培訓(xùn)，使年輕骨干教師幫扶帶動(dòng)中老年教師，學(xué)習(xí)設(shè)備使用。鼓勵(lì)教師利用網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍等渠道開(kāi)展廣泛的自學(xué)。對(duì)在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的教師給予表彰。
此外，為便于開(kāi)展培訓(xùn)工作，還采用分散學(xué)習(xí)的模式，即以學(xué)校為單位，骨干教師帶動(dòng)普通教師，青年教師帶動(dòng)老年教師。
通過(guò)一系列的培訓(xùn)工作，我校教師基本上在課堂上體現(xiàn)了現(xiàn)代教育技術(shù)思想，教師把現(xiàn)代教育技術(shù)理論用于課堂教學(xué)，用于個(gè)性化學(xué)習(xí)，用于課外活動(dòng)，用于思想教育和素質(zhì)培養(yǎng)。在教學(xué)中改革教學(xué)觀(guān)念，改革教學(xué)模式和教學(xué)方法，改革教學(xué)內(nèi)容，改革教材觀(guān)念，改革教育理論。開(kāi)展各種類(lèi)型的教學(xué)實(shí)驗(yàn)，比賽活動(dòng)，探索新的教學(xué)模式。開(kāi)展專(zhuān)題研究，探索教改規(guī)律。通過(guò)現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)、達(dá)標(biāo)和升級(jí)，學(xué)校教育技術(shù)得到了發(fā)展和提高，鞏固了學(xué)校多媒體組合，積極開(kāi)展了多媒體教育技術(shù)在教學(xué)中的運(yùn)用。我校教師對(duì)現(xiàn)代教育設(shè)備的使用大大提高。教學(xué)效果比以前有較大的改觀(guān)。
隨著現(xiàn)代教育技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，對(duì)教師的教育教學(xué)也提出了更高的要求。我校將一如既往地開(kāi)展現(xiàn)代教育技術(shù)的推廣工作，提高辦學(xué)質(zhì)量。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇二
我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)
（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范
圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。
（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
（3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
（4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預(yù)防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
（5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機(jī)挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組。
本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所
有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：
（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。
（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶(hù)服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
（1）、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶(hù)的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。
另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀(guān)，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。
（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇三
為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司年度安全生產(chǎn)會(huì)議精神，全面提升員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，確保實(shí)現(xiàn)全年的安全目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)，項(xiàng)目部對(duì)全體員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)，大力宣揚(yáng)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針。通過(guò)深入淺出地講解，員工們認(rèn)真地學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)和規(guī)程規(guī)章，自身安全理念、安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范能力與職業(yè)責(zé)任均得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)將此次培訓(xùn)的主要工作總結(jié)如下：
安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)作為落實(shí)項(xiàng)目部年度安全會(huì)議精神，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，專(zhuān)門(mén)在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了各部門(mén)責(zé)任，安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與項(xiàng)目部各部門(mén)進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時(shí)要求項(xiàng)目部各部門(mén)積極配合培訓(xùn)工作的展開(kāi)，督促各部門(mén)人員及全體施工員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。按照培訓(xùn)要求，安全總監(jiān)認(rèn)真編寫(xiě)了相關(guān)教案，匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個(gè)學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過(guò)程全體員工參加，基本實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)率達(dá)到100%。
這次培訓(xùn)的教材以培訓(xùn)人根據(jù)公司要求編制的課案，針對(duì)項(xiàng)目部實(shí)際情況，突出了工作相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時(shí)安保部也收集整理了培訓(xùn)知識(shí)手冊(cè)等書(shū)籍作為補(bǔ)充教材，對(duì)員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了發(fā)生事故的應(yīng)急方法與策略等等。如在培訓(xùn)講解中，講解人利用投影儀，通過(guò)生動(dòng)的畫(huà)面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識(shí)和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。
在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，各員工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，安保部對(duì)意見(jiàn)和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。 通過(guò)培訓(xùn)教育，員工在安全理念、安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了項(xiàng)目員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識(shí)，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛(ài)崗的精神。
本次培訓(xùn)工作雖說(shuō)做了一定的工作，取得了許多進(jìn)步，但離項(xiàng)目及公司的目標(biāo)還有差距。總結(jié)過(guò)去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)工作中，主要存在的問(wèn)題如下：
1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距，更須加強(qiáng)實(shí)際操作的培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)參與的人員參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實(shí)。
3、個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足，對(duì)培訓(xùn)重視不夠。建議在今后的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)中，增強(qiáng)對(duì)員工實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性、實(shí)效性，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使公司的安全培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇四
主要內(nèi)容
1，xx年培訓(xùn)總結(jié) 2，附社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)心得 3，xx年培訓(xùn)需求
培訓(xùn)概述
我公司xx年的培訓(xùn)工作根據(jù)市公司人力資源部指導(dǎo)，本著“利用內(nèi)部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內(nèi)部培訓(xùn)師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)，取得全省排名第二的好成績(jī)。同時(shí)積極響應(yīng)市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)交流相結(jié)合。取得了良好的培訓(xùn)效果。同時(shí)組織社區(qū)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓(xùn)效果評(píng)估考核，發(fā)放課后培訓(xùn)試題答卷，員工培訓(xùn)調(diào)查表及培訓(xùn)考核登記表。
培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)內(nèi)容
本次培訓(xùn)人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區(qū)經(jīng)理（包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū)）10人，農(nóng)村統(tǒng)包人員5人（覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計(jì)培訓(xùn)78課時(shí)
主要培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結(jié)合楊凌實(shí)際情況組織如下：
（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、最新資費(fèi)、疑難解答），因我局寬帶維護(hù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)維護(hù)，寬帶安裝知識(shí)不沒(méi)有在本次培訓(xùn)組織范
圍內(nèi)。共計(jì)培訓(xùn)課時(shí)。
（2）新業(yè)務(wù)培訓(xùn)：因我局市場(chǎng)部設(shè)立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內(nèi)訓(xùn)師共同進(jìn)行培訓(xùn)，主要對(duì)固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂(lè)等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)。
（3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，結(jié)合省公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的.心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。培訓(xùn)方式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)課后采用現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。
（4）農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓(xùn)：主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調(diào)整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預(yù)防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險(xiǎn)。
（5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓(xùn)：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機(jī)挽留政策。
（6）crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：前臺(tái)綜合受理、號(hào)線(xiàn)系統(tǒng)，工單處理系統(tǒng)等。 培訓(xùn)小組成員及人員分工
培訓(xùn)工作我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，特成立主講人員小組：內(nèi)訓(xùn)師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-辛元。各培訓(xùn)人員結(jié)合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓(xùn)，培訓(xùn)小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組。
活動(dòng)過(guò)程總結(jié)
進(jìn)度
本年度培訓(xùn)與計(jì)劃進(jìn)度相比，因?yàn)闃I(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響?？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力。
工作量
我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓(xùn)為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所
有的培訓(xùn)都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓(xùn)主講人員加班加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)行，各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠(yuǎn)，克服困難積極參加培訓(xùn)，工作量較大。
培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題
培訓(xùn)工作結(jié)合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓(xùn)方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓(xùn)心得過(guò)程中，在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)以下問(wèn)題：
（1）課堂學(xué)習(xí)氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。
（2）理論學(xué)習(xí)與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結(jié)合不好，如培訓(xùn)師花2個(gè)課時(shí)詳細(xì)說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)，但是實(shí)際在村子中組織在農(nóng)家樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)中，農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓(xùn)后，應(yīng)注重培訓(xùn)理念和方法在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。
（3）有個(gè)別員工對(duì)培訓(xùn)工作不重視，不參加培訓(xùn)、遲到早退的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（4）培訓(xùn)工作后評(píng)估和跟蹤不到位。
培訓(xùn)效果評(píng)估
通一系列培訓(xùn)，全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強(qiáng)了用戶(hù)服務(wù)的理念，加強(qiáng)了企業(yè)文化，主要表現(xiàn)有：
（1）、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)員認(rèn)識(shí)到如果沒(méi)有化妝就是對(duì)客戶(hù)的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據(jù)等小思節(jié)上注意問(wèn)題。
另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也有很大改觀(guān)，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對(duì)電信服務(wù)及其它資費(fèi)的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。
（2）、社區(qū)經(jīng)理（含農(nóng)客經(jīng)理）通過(guò)”農(nóng)客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，首先明確了自己的職責(zé)，做為一個(gè)社區(qū)經(jīng)理除了正常維護(hù)工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應(yīng)干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)等方面有了初步的認(rèn)識(shí)。
（3）、強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組的企業(yè)文化理念。
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇五
**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過(guò)，我們甚至來(lái)不及回首。今年一年的培訓(xùn)工作對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是里程碑式的一年。年初，公司提出了眾多高難度的目標(biāo)和要求。最終在全體員工一致的努力中，開(kāi)拓進(jìn)取，眾志成城的圓滿(mǎn)完成了全部培訓(xùn)工作目標(biāo)，同時(shí)也使公司很多方面取得了實(shí)質(zhì)性的突破。為**年的培訓(xùn)工作畫(huà)上了一個(gè)完美句號(hào)。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ)。在此，公司年度培訓(xùn)工作報(bào)告如下：
轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近一年時(shí)間，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠(chéng)信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷(xiāo)售文化(我們銷(xiāo)售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)、安全觀(guān)念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識(shí)和市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn);通過(guò)組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場(chǎng)的劃分和布局;通過(guò)市場(chǎng)部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰(shuí)來(lái)做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過(guò)的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來(lái)考核培訓(xùn)效果，通過(guò)這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問(wèn)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，積累現(xiàn)場(chǎng)寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn);平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪(fǎng)客戶(hù)，爭(zhēng)取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶(hù)交流溝通，在打交道過(guò)程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話(huà)內(nèi)容的先后次序，及交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。
概括起來(lái)有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛(ài)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)學(xué)習(xí)密封資料、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí);學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。
2.性格開(kāi)朗，在同客戶(hù)交流中能找到一些話(huà)題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話(huà)內(nèi)容多樣性。
3.能主動(dòng)的完成日常工作。
4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
5.在同客戶(hù)溝通的過(guò)程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
總體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開(kāi)的，相信大家再接再厲爭(zhēng)取最后為完成**年銷(xiāo)售目標(biāo)完滿(mǎn)的成功!
培訓(xùn)年終工作總結(jié) 培訓(xùn)工作總結(jié)及年度計(jì)劃篇六
時(shí)光如逝，變電檢修培訓(xùn)學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束?；仡欉@四個(gè)月的學(xué)習(xí)，我收獲很多，培訓(xùn)的內(nèi)容是實(shí)訓(xùn)和理論相結(jié)合，而實(shí)踐恰恰是現(xiàn)在的我們所最缺乏的東西，所以我學(xué)習(xí)的格外認(rèn)真。
工作之后，很多現(xiàn)場(chǎng)操作技能我都掌握得很少，因此很急切的想提高自己，所以變電檢修培訓(xùn)是我一直期待的，而它也并沒(méi)有讓我失望。這次實(shí)操的課程主要是隔離開(kāi)關(guān)的檢修、調(diào)試、變壓器絕緣電阻的測(cè)試、安全技能、高壓柜操作、斷路器的操作等。作為一個(gè)新員工，此時(shí)就可以真正的接觸到設(shè)備，卻是個(gè)難得的機(jī)會(huì)。實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，師傅們將我們分為了四個(gè)大組，每組都設(shè)有各自的負(fù)責(zé)人，緊接著我們就進(jìn)入了真正的操作環(huán)節(jié)。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，讓我學(xué)到了很多東西。實(shí)訓(xùn)中，每一種操作的訓(xùn)練，每個(gè)組有三天的時(shí)間，重復(fù)的去練習(xí)拆裝、單相調(diào)試、整體調(diào)試等。在練習(xí)中，要熟悉每一部分的結(jié)構(gòu)及作用，并且應(yīng)該如何檢修、如何調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)中經(jīng)常性的出現(xiàn)的問(wèn)題該如何處理等，這些都是我們需要熟悉掌握的設(shè)備檢修知識(shí)和技能。技能是我們所必不可少的，但并不是緊緊掌握技能就可以達(dá)到培訓(xùn)要求的。更重要的是：老師強(qiáng)調(diào)最多的，也是我們最容易出問(wèn)題的東西就是操作規(guī)范、如何標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。通過(guò)近半個(gè)月的練習(xí)，慢慢養(yǎng)成了自己對(duì)自己作業(yè)時(shí)的高要求，一切聽(tīng)從安排、指揮、盡可能按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行操作。需要鍛煉的不僅僅是自己操作技能，更多的是提升自己的各方面給素質(zhì)。
通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我的實(shí)際操作能力及對(duì)機(jī)械的了解有了很大程度的提升，刀閘與斷路器是檢修人員最常接觸的設(shè)備，在前半年的工作中新員工雖有一定程度的接觸，但由于接觸設(shè)備的場(chǎng)合多為工作現(xiàn)場(chǎng)，責(zé)任重大，實(shí)際操作機(jī)會(huì)并不多，故此次培訓(xùn)給了我們一個(gè)很好的接觸設(shè)備熟悉設(shè)備的機(jī)會(huì)，員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的感覺(jué)，尤其是對(duì)機(jī)械的感覺(jué)都是一個(gè)積累的過(guò)程，通過(guò)本段時(shí)間的集中練習(xí)，對(duì)我們之前的理論學(xué)習(xí)和之后的上崗操作起到承前啟后的作用，對(duì)今后的工作有很大幫助，希望能學(xué)有所用，學(xué)以致用。
在實(shí)訓(xùn)期間還有很多很多感動(dòng)的瞬間和克服困難的喜悅時(shí)刻，有老師和我們解決了難題的興奮，有大家激烈討論后得到答案的快樂(lè)，有看著自己檢修的設(shè)備安全正常工作的滿(mǎn)足，這些感動(dòng)和喜悅都是大家共同努力和老師細(xì)心指導(dǎo)的結(jié)果。我也從內(nèi)心感激教會(huì)我們很多的專(zhuān)家?guī)煾祩?。這次實(shí)訓(xùn)，讓我更加直面的體驗(yàn)和了解了變電檢修，將抽象的知識(shí)具體化，使我明白了要保證電網(wǎng)的可靠正常運(yùn)行，不但自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多學(xué)、多做、多問(wèn)，提高技術(shù)水平，還要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，使用的環(huán)境等更多更廣泛的因素。也讓我明白在電力系統(tǒng)的工作不能浮躁，要做好各種準(zhǔn)備，考慮各種情況，做到膽大心細(xì)。只有做好這些工作才能保證我們電力系統(tǒng)安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)地對(duì)用戶(hù)供電。
此外，由于培訓(xùn)學(xué)習(xí)我們是分小組進(jìn)行的，所以通過(guò)這次變電檢修的培訓(xùn)，也鍛煉了我們小組的協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在面對(duì)一項(xiàng)艱難任務(wù)時(shí)，通過(guò)小組成員的明確分工，緊密協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，最后就能以最快的速度最好的完成工作任務(wù)。
培訓(xùn)的過(guò)程中，有很多事情印象深刻，比如是對(duì)gw5型隔離開(kāi)關(guān)檢修的全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)模擬，我們四個(gè)組，各個(gè)組負(fù)責(zé)流程中不同的部分，從布置現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工器具做安全措施，到檢修調(diào)試再到拆除安全保護(hù)措施圍欄，整個(gè)模擬過(guò)程讓我們了解了隔離開(kāi)關(guān)檢修的全過(guò)程。在這一個(gè)月的時(shí)間里我們學(xué)到了很多實(shí)際工作中有用的東西，將理論跟實(shí)踐結(jié)合在了一起，也學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的東西，我相信在這學(xué)到的東西會(huì)讓我回公司后更快的勝任自己的工作。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我的收獲很多很多。老師的講解和關(guān)心，小組成員的互相支持和幫助都使我在很多方面得到了提高，取得了進(jìn)步。我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)悟所學(xué)，把自己的知識(shí)運(yùn)用到以后的工作學(xué)習(xí)中，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的職業(yè)員工。我們不僅收獲了更多的知識(shí)理論，更重要的是得到了親自動(dòng)手的機(jī)會(huì)，學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，連師傅都說(shuō)我們是幸運(yùn)的一批，在以后的工作中要比他們少走很多的的彎路，
這讓我很慶幸，也讓我充滿(mǎn)了更多的好奇與期待，希望接下來(lái)的培訓(xùn)之后的工作，能很好的學(xué)以致用。四個(gè)月的時(shí)間過(guò)得忙碌而又充實(shí)，看似復(fù)雜的檢修工作細(xì)化為一連串的操作，大家互相溝通配合，取得了很好的學(xué)習(xí)效果。雖然每個(gè)人分擔(dān)的任務(wù)都比較簡(jiǎn)單，但是要嚴(yán)格按照安規(guī)流程一步步做好自己的工作還是頗有難度。
通過(guò)培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，對(duì)于我們這些剛步入崗位不久的新員工而言所有一切必須從零開(kāi)始，每位新員工都必須接受工作實(shí)際的檢驗(yàn)。曾經(jīng)的知識(shí)并不能直接轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ餍枰募寄?。我必須要做出一系列調(diào)整，誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自身的不足并嚴(yán)格要求自己，誠(chéng)懇地向身邊的前輩學(xué)習(xí)并努力找出差距，通過(guò)深刻地自我反省找到問(wèn)題的癥結(jié)并堅(jiān)決地改正。踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事，在后階段的培訓(xùn)中繼續(xù)努力，嚴(yán)格要求自，做一名合格的新員工，一名合格的檢修人員，找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的方向，時(shí)刻保持謙卑的態(tài)度和踏實(shí)的作風(fēng)。此外，我深刻的意識(shí)到豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于檢修工作是多么的重要。簡(jiǎn)練連貫的操作，清晰明確的步驟，彼此之間默契的搭配，緊密的銜接以及良好的心理素質(zhì)等等，這些都不是一蹴而就，而是需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袝r(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，持之以恒地認(rèn)真對(duì)待每一次工作,經(jīng)過(guò)歲月的沉淀才可以磨練出精湛的技術(shù)。
【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2494041.html】
