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給員工的發(fā)言稿 給員工的講話篇一
很榮幸能夠加入卡樂星這團隊，經(jīng)過2個月的工作和學習，使我對我們卡樂星ktv有了深刻的了解，在這個大家庭中，通過大家的幫助，團隊的氛圍，使我有機會學習并提高自身素質(zhì)。我能夠擔任執(zhí)總這個職務，很感謝左總能夠給我這個機會。也感謝左總提供我這個平臺。在以后的工作中希望大家多多配合我的工作。讓我有機會和大家共同學習，共同成長，共同進步。把公司的業(yè)績做上去。想問下大家，有沒有信心。謝謝大家！
下面我就講一下我的工作規(guī)劃： 1、嚴抓服務技能，樹立核心競爭力
目前本地區(qū)市場漸進行寡頭競爭格局，作為市場挑戰(zhàn)者的我們唯有在服務技能創(chuàng)新，并逐漸聚集起本ktv獨有的核心競爭力，才能在競爭激烈的市場中嶄露頭角、并逐漸搶占市場份額。今后，我們將y嚴抓服務技能，并樹立全員營銷意識，讓部門全體員工懂得“今天的服務就是明天的市場”，讓員工把自己的言行、舉止都提升到營銷的高度上來，讓員工意識到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)服務就是在支持營銷，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。以此來不斷提高顧客滿意度，提升ktv整體形象，形成獨有的市場核心競爭力。
2、規(guī)范服務用語，提高對客服務的專業(yè)性
針對我公司服務用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，公司將專業(yè)服務用語進行統(tǒng)一規(guī)范，作為我們對客交流的語言指南，同時也作為我們培訓的教材。相信規(guī)范服務用語執(zhí)行以后，公司員工在對客語言交流上肯定會有顯著提高。
3、加大培訓力度和培訓方式，提升服務質(zhì)量
由于服務工作的特性，招來的新員工自身素質(zhì)和綜合能力不盡相同，或者從未做過ktv行業(yè)，理解能力和操作能力不一而足，給公司管理帶來一定的難度。為此，公司已經(jīng)詳細制定了新員工培訓計劃和培訓內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓計劃和培訓內(nèi)容，將由公司趙經(jīng)理、胡主任親自負責培訓、監(jiān)督，并且對每一次的培訓內(nèi)容進行專項考核使培訓工作得到深層鞏固。今后，公司每周、每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，由管理人員集中研究，找出問題的癥結(jié)對員工進行專題培訓，使服務和管理上存在的問題通過培訓工作一一得到解決。
4、建立與健全部門各項規(guī)章制度
規(guī)章制度是加強ktv管理的重要保證。今后將全方位加大管理力度，按照公館、米樂星等好的ktv的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度、工作流程，逐步建立起以“制度管人”主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機制。對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
5、準確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。
提高ktv的知名度和培植自己的固定客源，是一個ktv生存和發(fā)展的基本前提。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，同時建立全員營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)以及相應的營銷獎勵機制，以最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。
9月份銷售目標42w,，完成業(yè)績366769，完成銷售目標87%，ab兩組目標各是21w,a組完成188008w,完成目標90%，b組完成178761，完成目標85%。
10月份銷售目標40w，讓我們大家共同努力，達成目標，有沒有信心。
給員工的發(fā)言稿 給員工的講話篇二
首先，請允許我代表今年的優(yōu)秀員工對支持和關(guān)心我們的領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝，感謝你們對我們工作中所付出努力的肯定。我們深知，今天表彰的不僅僅是我們十個人，同時表彰的是在20xx年中愛崗敬業(yè)，為西北分公司又快又好的發(fā)展做出辛勤工作的所有同事們作為這一光榮團隊和群體的代表，向各位領(lǐng)導匯報，并與各位同事分享20xx年在西北分公司的成長與發(fā)展，我感到異常地興奮，以及肩頭沉甸甸的責任。
西北分公司從20xx年開始迎來跨越式發(fā)展時期，20xx年是面對大好機遇承前啟后的重要一年，也是公司立足西北、十一年蓬勃發(fā)展的閃光節(jié)點。我很高興自己從西安交大研究生畢業(yè)后進入公司。選擇中建，選擇西北分公司，在這樣一個尊重、和諧、進取、發(fā)展的大氛圍中，我體會著成長和發(fā)展的磨煉和喜悅。我現(xiàn)在主要負責分公司人力資源工作中的招聘、培訓和考核工作，盡管還沒有獨立的人力資源部，但是人力資源工作已經(jīng)隨著分公司的跨越式發(fā)展，整體推進。人力資源工作現(xiàn)已完全覆蓋人力資源六大模塊，各個模塊工作專人負責，我們力爭在完成事務性工作的基礎(chǔ)上，挖掘工作的深度和廣度，讓人力資源管理成為公司正常運營和戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要內(nèi)容。
人力資源板塊在20xx年初擬定了《西北分公司20xx年人力資源規(guī)劃》，提到了分公司人力資源工作在20xx年將大力加強其內(nèi)部管理和規(guī)范，
將人力資源工作從簡單的人事管理努力提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次，使人力資源工作成果成為公司高層決策的參考依據(jù)之一。首先，在分公司體系文件上明確人力資源制度，保障人力資源工作的有效進行。20xx年7月由綜合管理部牽頭完成了《中建西北分公司管理手冊》，其中的《人力資源管理分冊》首次較為全面的展示了人力資源六個模塊的工作規(guī)定。對于西北分公司20xx年人力資源工作的回顧，具體內(nèi)容上，在人力資源規(guī)劃方面，主要是人力資源質(zhì)和量的儲備，一方面是加強校園招聘和社會招聘工作，特別是關(guān)鍵崗位人員的招聘。另一方面是員工的升級轉(zhuǎn)化，加大培訓開發(fā)力度。在招聘與配置方面，校園招聘上，20xx年9月-12月，歷經(jīng)西安站、武漢站、重慶站、沈陽站，召開10場校園宣講會，收集簡歷近20xx份，面試700多人次，最終有86名應屆畢業(yè)生在8月和9月分批入職。社會招聘上，社招人員97人，基本完成年初社招計劃。全年內(nèi)部調(diào)動人數(shù)108人次，基本滿足項目不同階段的人員需求。在培訓與開發(fā)方面，全年培訓計劃24項，年終累計培訓記錄30項，完成全年計劃，并保證每一項培訓內(nèi)容記錄齊全，反饋及時。在績效管理方面，明確了季度考核和年終考核相結(jié)合的考核體系;設(shè)計了清晰的考核關(guān)系對應表;區(qū)分了職能部門和項目經(jīng)理部的考核內(nèi)容;細化了考核工具。特別是項目經(jīng)理部，細分了施工員、質(zhì)量員等10個崗位的10套關(guān)鍵績效指標表格，更客觀地進行員工工作節(jié)點控制;全面開展績效輔導工作，保證輔導對象有代表性，輔導內(nèi)容有針對性，輔導效果有顯著性。在薪酬管理方面，保證薪酬按時足額發(fā)放，薪酬調(diào)整向生產(chǎn)一線人員傾
斜，加強年終獎對于整體薪酬的調(diào)節(jié)作用;在勞動關(guān)系管理方面，全年首次簽訂勞動合同183人，續(xù)簽勞動合同161人。上述工作是西北分公司全年人力資源工作的一個簡單概括，凝結(jié)了人力資源板塊工作人員的努力和汗水。這其中，更離不開各位領(lǐng)導對于人力資源工作的信任、支持和推動。
在20xx年年底，我將上萬字，10多頁的《西北分公司20xx年人力資源管理分析報告》匯報給建筑事業(yè)部人力資源部經(jīng)理李潔李總后，看到她的回復郵件時，我內(nèi)心充滿了激動和欣慰。郵件中她說：“看到西北分公司人力資源工作的總結(jié)，有一種驚喜的感覺。客觀地說，西北分公司的人力資源管理基礎(chǔ)較弱，但你們在這一年中，除了完成基礎(chǔ)的工作外，充分實踐了人力資源管理的各項職能，為分公司的經(jīng)營管理打下了良好的基礎(chǔ)，這與你們的努力是分不開的。希望西北分公司能盡快設(shè)立獨立的人力資源部，祝你們工作更上一層樓?！焙喍痰奈淖?，積極的肯定，是對我們工作莫大的鼓勵。同時，我也深知，我們工作中有很多的不足和亟待改進的地方。但是，因為發(fā)現(xiàn)不足，所以有努力的方向;因為需要改進，所以有發(fā)展的動力。因此，我仍然相信，在建筑事業(yè)部人力資源部的專業(yè)指導下，在西北分公司各位領(lǐng)導和同事的信任和支持下，人力資源板塊有能力、有實力、有信心、有決心為西北分公司的長遠發(fā)展做好戰(zhàn)略服務工作，乃至于為西北的區(qū)域化試點工作做好人力資源的統(tǒng)籌和保障工作。
從20xx年3月份我入職公司以來，見證了公司的發(fā)展壯大，從最初的深圳忍靜爭公司發(fā)展到現(xiàn)在以東莞、湖北、以及江西為制造基地的
規(guī)模，呈現(xiàn)三足鼎立之勢，是我們必圖企業(yè)發(fā)展宏圖上不可或缺的重要組成部分。
在5年里，雖然經(jīng)歷了許多波折和困難，但是總裁***先生帶領(lǐng)我們克服了種種困難，跨過了一道道坎，大家互相鼓勵和精誠協(xié)作，實現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售翻番的目標，并且壯大了公司的規(guī)模，今天呈現(xiàn)在我們面前的是一個嶄新的必圖，作為必圖人，我感到由衷的驕傲和自豪，對公司的發(fā)展前景更加充滿信心。
在座的各位同事都是公司的寶貴財富，也是公司的千里馬，千里馬常有而伯樂不常有，而我們的總裁就是公司的相馬人伯樂，他給大家提供了這個施展才華的平臺，而作為優(yōu)秀員工代表的我們就更應該作出表率作用，用心做事，踏實做人。在新的一年里，我們以“公司質(zhì)量方針”為指導，以實現(xiàn)“公司質(zhì)量目標”為已任，恪盡職守、齊心協(xié)力為公司的跨躍式發(fā)展再立新功!
祝愿必圖的事業(yè)蒸蒸日上，明天更美好!
我是來自生產(chǎn)部的李成亮，很榮幸能夠作為優(yōu)秀員工代表上臺發(fā)言。很感謝公司給了我這個機會，我才有可能站在這里與大家分享我的喜悅。在此，特感謝各領(lǐng)導在日常工作中對我的提攜與幫助。自入crh公司以來，在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯地的做好本職工作，嚴守公司的各項規(guī)章制度，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。crh對于我來說，不僅僅是一個工作企業(yè)，更是一所社會大學。我從跨入她的大門起，便開始了新的學習生涯，在這里，我學到的不僅僅是專業(yè)上的技能，更多的是我學到了很多為人處事的道理，
在與同事、領(lǐng)導的溝通與協(xié)作當中，深感自己日益成熟與進步，在此，很感謝我的部門經(jīng)理馮德斌和主管ricky，在工作中給了我諸多的指導與幫助，感謝我的同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，沒有他們之前的辛勤付出，就沒有我今天的成長。唯有他們在工作中對我的的合作，我才有不斷進取，不斷成長的機會。另外通過自身的努力，并積極配合上級領(lǐng)導引導新員工，熟悉公司各種運作流程，盡快使新員工能夠上手。
今天，我有幸成為優(yōu)秀員工，在喜悅和自豪的同時，我將更加努力、更加勤奮的工作，以更高的目標，更高的起點來要求自己，與各位同事一起為crh竭盡全力。說句心里話，我感到很慚愧，因為不光是我一個人在努力，我們在座的每一個人都在努力，這份成績不屬于我一個人，是屬于公司每一個人。
20xx年，一切的成績和榮譽都已成過去，我們后面的路還很長，我們要做的事還很多，但只要有公司各層領(lǐng)導的支持，有各位同仁的精誠團結(jié)，我們肯定能完成我們的奮斗目標。在即將來臨的一年里，首先我會再接再厲，多探索、多總結(jié)，盡職、盡責，完成好公司交給我的各項工作任務。其次我要加強相關(guān)知識的學習，特別是專業(yè)知識，拓寬知識面;提高我的表達能力;對工作中碰到的問題做到多想、多問、多請教，努力超越自我，不辜負公司領(lǐng)導對我的期望。
最后，感謝公司、感謝領(lǐng)導、同事，只有不斷超越自我才能得到更多回報!相信我們的生活一定會因自己的努力而精彩!在大家的同心協(xié)
給員工的發(fā)言稿 給員工的講話篇三
尊敬的各位公司領(lǐng)導，親愛的各位同事：
首先我很高興與大家在此相聚一堂，每年公司召開這樣的年終大會，這就讓我們所有人的心靠得更攏。今天能夠有機會上臺發(fā)言，我感到十分榮幸，又感到自己的壓力，感到榮幸的是我有幸成為×××公司的一員，我日后將會在×××公司企業(yè)文化業(yè)日益的鼓勵下、領(lǐng)導及同事的關(guān)心和支持下，會有一個更好地發(fā)展，在此我深表感謝！感到有壓力的是從今后，我必須將更應該嚴格要求自己，把工作做得更好；這也是人們常說的“沒有壓力，就沒有動力”一樣，這也是對我工作的一種鞭策；我會在新的一年里會把工作做的更好的。
我雖然是×××公司的員工，其實也是公司的主人，需要有將公司當成家的態(tài)度，態(tài)度認真是整個工作的主導，為公司做事其實就是為自己做事。我們要時刻記住只有公司這個大家庭的發(fā)展，才有我們小家庭的幸福，只有公司的輝煌，才有我們事業(yè)的輝煌，我們的個人榮譽與公司的榮譽是緊密相連，我們要始終把公司的利益放在第一位，用感恩的心做感恩的事回饋于公司，還應有良好的態(tài)度服務于社會，這才能體現(xiàn)出自身的價值。
在我進入公司工作的×月中，我親切感受到了公司銷售質(zhì)量的提升，銷售業(yè)績的不斷發(fā)展，管理的不斷完善，身為公司其中的一員，我感到無比驕傲與自豪，也正是這份自豪，讓我時時充滿信心，心中有信心，便無敵
于天下 ，我的工作中格言是：兢兢業(yè)業(yè)的工作，踏踏實實的做人。
“有信心就有希望，有恒心就有奇跡，” 我相信：公司在各位領(lǐng)導以及所有的同事同心協(xié)力下，我們的公司明天會更好！相信明年這個時候就是我們公司又一次豐收的時刻！
最后，祝愿大家在新的一年里合家歡樂，身體健康，萬事如意！
謝謝大家！
給員工的發(fā)言稿 給員工的講話篇四
自從學習了郭行長的《怎樣做一名好員工》,感觸迫深。文章從幾個方面闡述了做一名好員工的必備條件,即:過硬的業(yè)務本領(lǐng)、良好的職業(yè)操守、和諧的人際關(guān)系、清醒的自我認識、正確的機遇意識。我認為《怎樣做個好員工》是一部很好的著作，實實在在地告訴人們做人、做事的道理。當前在許多的企業(yè)中，都有員工有安于現(xiàn)狀，抱怨在現(xiàn)有大的機制下不能夠得以更好開拓發(fā)展。其實作為青年人不能抱怨，也不應該抱怨，我們所能做到的是如何增加自己的能力，培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，提高處事應變能力，提升自身素質(zhì)，人不能改變客觀環(huán)境，所以要考慮到怎樣去適應這個環(huán)境，主動面對變化、適應變化。我想從以下幾方面談一下我個人學習的感受：
首先，我認為當好一名合格的員工首先要有強烈的事業(yè)心和高度的責任心：事事有人管，人人都管事，我們每個人都有極愿改善自己的工作，環(huán)境，并努力靠近這個目標，這就必須在實際的工作中從一點一滴的小事做起，以主人翁的精神切實關(guān)注甘肅中行的發(fā)展，從方方面面來維護我行的信譽和尊嚴，為中國銀行這塊金字招牌增光，時時清醒地知道自己在工作中扮演的是什么角色，在每一天里該做什么？做了嗎？做的怎么樣？這樣就不會無效勞動。
打個比方，現(xiàn)在是計算機時代，我們都曾經(jīng)為了具備更熟練地電腦操作水平，去學習很多相關(guān)知識和操作技能，也會請教別人，其實這個過程就是一個努力進步的過程，我認為只有認真去做某一件事情，充滿激情，才可以做好。在日常工作中，才能敬業(yè)、奉獻、進取，做起事情來才能夠得心應手。
再一點，我個人認為要做個好員工，還要謙虛好學、有團隊精神，在實際工作中應聽從各級領(lǐng)導的安排，不能搞自我主義，不管碰到什么情況，都要把注意力集中到“工作方面”，愿意為了公司的利益而犧牲個人的利益。人都不是十全十美的，每個人都會有不足之處，要在一個團隊中學會互補從而進步，同事、上級的專長和才能是在長期工作中取得的，要想迅速增長才干，必須虛心求教、勤學多問。每一項工作完成后，都應仔細總結(jié)分析，從中獲取成功的經(jīng)驗和失敗的教訓，這樣才能進步快。多學學別人的長處，相互激勵，一起努力，這也是我從這篇文中得到的啟示。
第三點，要做個好員工我認為，還有一點就是不要怕多承擔工作，當別人把更多的任務交給你時，就是把更多的信任交給了你，相信你能夠完成，并能做得好，有一句廣告語說：“心有多大舞臺就有多大”，把額外的工作當成發(fā)展的機遇，讓自身得以鍛煉和發(fā)展，這樣才能快樂工作，快樂生活?！坝⑿劬褪墙?jīng)過頑強奮斗，而努力去實現(xiàn)自己目標的人?！?“忠誠才有信任，如果投機取巧，就不可能得到信任。勤奮、忠誠、敬業(yè)是可貴的一面，通過學習后更明確了要實踐自己，鍛煉自己，提高自己的能力這種信念。
最后一點也很重要，我認為要做個好員工還要聯(lián)系實際，為自己的發(fā)展目標定好位。發(fā)展方向要合理，必須根據(jù)自己的知識、能力、潛力、氣質(zhì)、興趣及所處的環(huán)境選擇適合自己的崗位，清楚自己具有哪些專長和潛能，知識、愛好興趣和自己的發(fā)展方向是什么，在工作中要激活興趣愛好，以快樂平穩(wěn)的心態(tài)，腳踏實地的工作和生活，這樣才能愛行如家，把企業(yè)的經(jīng)營活動當作是自己人生的經(jīng)營活動，把個人理想與現(xiàn)實工作實際結(jié)合起來。爭取做到每一次選擇都能給予自己新的人生定位，新的理想發(fā)展，這樣工作起來才有激情才有積極性。
千古興業(yè)，關(guān)鍵在人，通過深入學習《如何做個好員工》一文我從思想上收獲很大，更重要的是與自身結(jié)合，找到了差距和不足，我一定會在今后的工作中拾遺補缺，以高標準嚴格要求自己，保持強烈的事業(yè)心和忘我的敬業(yè)精神，保持與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，勇于實踐、敢于創(chuàng)新，做一個好員工！
給員工的發(fā)言稿 給員工的講話篇五
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛的各位同事：
大家好！
很榮幸以一個優(yōu)秀員工的身份在這里發(fā)言。借此機會，向在工作中給予我指導和支持的領(lǐng)導們、同事們，致以最衷心的感謝！
回想在公司的日子，我是20xx年x月進入公司的，主要擔負采礦設(shè)計任務。在工作過程中，讓我接觸到了許多不同的人和事，不但豐富了我的工作經(jīng)驗，也增強了我的辦事能力，使我在工作中得以迅速成長。當然在實際工作當中，無論工作量的多與少，我都保持積極和認真的工作態(tài)度，踏踏實實地做自己的事，盡量使自己的工作任務完成的更加圓滿，因為我始終堅信：認真做事能為公司做出貢獻，我想這也是對我們所有員工來講最為基本的一條。將工作做好、做細，以負責任的心態(tài)來嚴格要求自己。
當選為20xx年優(yōu)秀員工讓我們覺得很自豪與光榮，它印證了我工作的進步和成績。同時它也是一種動力，促使我更加勤奮與努力，去更好地完成每一件事情，為公司創(chuàng)造更大的效益。同時我將戒驕戒躁，再接再厲，嚴格要求自己，發(fā)揚團隊精神，與所有同事們一起努力，以取得更大的進步。希望來年有更多優(yōu)秀員工在這里向大家分享自己成功的喜悅。
在今后工作中我將圍繞“突破”二字，在思想上突破，技術(shù)上突破，業(yè)務上突破，效益上突破，以“優(yōu)秀”二字為起點，本著務實、勤奮、任重、不居功的牛精神，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，腳踏實地、齊心協(xié)力，為中牛公司的繁榮與壯大貢獻自己的微薄之力。
采礦室：xxxx
給員工的發(fā)言稿 給員工的講話篇六
尊敬的董事長，各位老總及同事們：
大家好！
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxxx。成為了xxxxxx普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝xxxx給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xxxx的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的`一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。
在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導、同事及其他相關(guān)工作部門的學習，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務于業(yè)主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了xxxx的美譽度；其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。
通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。
此時xxxxxx也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對xxxx滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢？
通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，xxxxxx的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。
隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。
我的發(fā)言完畢，謝謝大家。
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