工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇一
“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之;注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎?我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳方法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。
人稱職場(chǎng)禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
人與社會(huì)密不可分，社會(huì)是由個(gè)人組成的，文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建，文明的成員則必須要用文明的思想來(lái)武裝，要靠文明的觀念來(lái)教化。
職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，可以使每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和全民族總體文明程度的提高，加快社會(huì)的發(fā)展。
在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”。回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。
第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：
首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。
其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。
最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇二
初入職場(chǎng)，怎樣給公司的老前輩及領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，hr專家支招，可以從基本的職場(chǎng)禮儀上著手，其中住穿著打扮就是影響第一印象的關(guān)鍵因素，職場(chǎng)新人著裝禮儀培訓(xùn)，通過(guò)亮麗的形象來(lái)讓自己從人群中脫穎而出吧！
在一個(gè)周圍男士都穿正式職業(yè)套裝的環(huán)境里工作的女性，一身合體的套裙是保險(xiǎn)的著裝方法。內(nèi)有3件短上衣，3條短裙和8件襯衣或上裝，另加一些協(xié)調(diào)相配的小飾物這樣一個(gè)不大的衣柜，將使你整整一個(gè)月每天都有不同的穿著。穿套褲也不錯(cuò)，但過(guò)于保守。選好了外套，基本形象就定下了，再選擇不同的高領(lǐng)衫或襯衫，和一些小裝飾品，則看上去又各不相同，可以產(chǎn)生正式、友好、有條不紊、魅力四射或任何適應(yīng)場(chǎng)合的形象，變換搭配組合，它就可以幫你的職業(yè)形象設(shè)計(jì)出不同樣式。
在絕大多數(shù)場(chǎng)合，女士都可以穿一件短上衣與外面的衣服相配，只除了幾個(gè)極其正式、傳統(tǒng)的場(chǎng)合，所以短上衣是職業(yè)形象設(shè)計(jì)必不可缺的一件單品。那么，衣柜里有些什么樣的短上衣才算成功呢?關(guān)鍵在于你選擇的短上衣能產(chǎn)生各種變化，來(lái)與不同工作場(chǎng)合相適應(yīng)。短上衣可以穿在簡(jiǎn)單的連衣裙或短裙和上衣外面，其款式和顏色不必很多。一件深色較正式的短上衣配一條深色短裙是最嚴(yán)肅的打扮，出席常見(jiàn)的工作場(chǎng)合，你絕對(duì)是最符合職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的那個(gè)。
圍巾、腰帶和珠寶首飾可以是傳統(tǒng)的，也可以是耀眼的，根據(jù)自己的口味而定。要穿正式的套裝，連褲襪必不可少，為和短裙或鞋子相配，顏色要選淺色或通配的深色。雨傘、包包、手表、工作簿和筆記本應(yīng)該和整體形象一致，深色、傳統(tǒng)款式對(duì)應(yīng)正式外表，略微時(shí)尚或新奇一點(diǎn)也未嘗不可，這樣做，你的職場(chǎng)禮儀和時(shí)尚表現(xiàn)分肯定不會(huì)低!
一些男性認(rèn)為在辦公室內(nèi)不需要像女生那樣穿得各有不同，所以對(duì)自身的衣著沒(méi)有什么概念。其實(shí)不管男生還是女生，個(gè)人形象都是很重要的。
最常見(jiàn)的男士正裝，是我們常常在白領(lǐng)們身上看到的“襯衫+西服+領(lǐng)帶+西褲+皮鞋”，實(shí)際上，在夏天只穿著襯衫和西褲也是正裝的體現(xiàn)，立領(lǐng)的中山裝樣式西服也屬于正裝范疇。也許您要說(shuō)“我看見(jiàn)很多著名的企業(yè)家，連在電視上也是穿著休閑裝，比如張朝陽(yáng)，比如比爾?蓋茨”。你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但是不要忘記，本文的讀者并不是針對(duì)他們這樣的人群，如果您有一天也到達(dá)這樣的地位，您盡可以按照您的想法章顯個(gè)性。如果您依然是一個(gè)我們所說(shuō)的初入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，那您還是老老實(shí)實(shí)地穿著正裝吧。
襯衫是今天男士正裝幾乎不可缺少的組成部分，構(gòu)成整個(gè)男士正裝的亮色部分基本上依靠的是襯衫。有句俗話“白領(lǐng)男士沒(méi)有一打以上的襯衫，根本無(wú)法出門”。雖然話有些夸張，帶有些資產(chǎn)階級(jí)奢侈腐朽色彩，但是也足以體現(xiàn)了襯衫的重要性。
服裝搭配是一門需要耐性、經(jīng)驗(yàn)的學(xué)問(wèn)，也是基本的職場(chǎng)禮儀，初入職場(chǎng)的新人們可要多加用心，選擇適合的職場(chǎng)著裝哦！
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇三
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?
但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
首先最后是要有優(yōu)雅的行為舉止，優(yōu)雅的舉止要做到站、坐、行有規(guī)范，正確的使用各種手勢(shì)，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態(tài)方面的約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范。
忠誠(chéng)是一個(gè)優(yōu)秀的人格特質(zhì)，它時(shí)時(shí)刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來(lái)一個(gè)自我滿足感，使我們努力做一個(gè)益于他人的好人。在面對(duì)今天竟?fàn)幖ち业纳鐣?huì)，想要在這個(gè)竟?fàn)幍穆殘?chǎng)里求得生存的發(fā)展，我們就得要懂得用忠誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待自己企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)。
敬業(yè)的精神是個(gè)人以明確的目標(biāo)，選擇樸素的價(jià)值觀，忘我投入的精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校龅健爸艺\(chéng)企業(yè)、愛(ài)崗敬業(yè)”的職業(yè)道德，干事創(chuàng)業(yè)，扎實(shí)苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天！
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇四
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對(duì)方
（1）揚(yáng)長(zhǎng)避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達(dá)到化妝的最佳效果。
（2）淡妝適宜
一般來(lái)說(shuō)，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會(huì)妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場(chǎng)合來(lái)選擇。如工作妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，而舞會(huì)妝則可濃艷。
（3）化妝避人
化妝或補(bǔ)妝應(yīng)該遵循修飾避人的原則，選擇無(wú)人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無(wú)忌憚地化妝或補(bǔ)妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應(yīng)及時(shí)為自己補(bǔ)妝。
（1）化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；
（2）不要在公共場(chǎng)所化妝；
（3）不要在男士面前化妝；
（4）不要非議他人的化妝；
（5）不要借用他人的化妝品；
（6）男士不要過(guò)分化妝。
（1）發(fā)型太新潮禁忌；
（2）頭發(fā)如亂草禁忌 ；
（3）化妝太夸張禁忌；
（4）臉青唇白禁忌；
（5）衣裝太新潮禁忌；
（6）打扮太性感禁忌；
（7）天天扮“女黑俠” 禁忌；
（8）腳踏“松糕鞋”。
☆ 當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。
☆ 在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：
當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。
1、求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵
歡迎顧客應(yīng)叫：光顧
老人年齡應(yīng)叫：高壽;
好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違；
客人來(lái)到應(yīng)用：光臨；
中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪；
與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭；
贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅贈(zèng)。
2.令人討厭的行為
① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是處的見(jiàn)解；
③ 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；
④ 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；
⑤ 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；
⑥ 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
⑦ 以自我為中心；
⑧ 過(guò)分熱衷于取得別人好感。
3.社交十不要
◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎ 不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。
◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
◎ 不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。
◎ 不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇五
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的重要性有那些?我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)?看看下面吧!
中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。
生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。
隨著社會(huì)的發(fā)展，超市行業(yè)也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，步步高能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
在服務(wù)中，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶滿意的效果。
優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與人的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度。
如果每一個(gè)人都能夠做到接人待物知書(shū)達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象，就會(huì)失去顧客，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。人們往往從某一個(gè)職工，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說(shuō)，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō)，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。
禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。
所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇六
講座開(kāi)始前提示：
講座即將開(kāi)始，請(qǐng)?jiān)趫?chǎng)人員把手機(jī)調(diào)制震動(dòng)或靜音狀態(tài)，謝謝合作。
開(kāi)篇語(yǔ)：
大家好，我是人力資源部干事楊華，非常榮幸能擔(dān)任此次職場(chǎng)禮儀講座的主持人。大家也知道，現(xiàn)在畢業(yè)生每年都在增加，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈?，F(xiàn)在畢業(yè)生找工作時(shí)不僅是專業(yè)知識(shí)和學(xué)歷方面的競(jìng)爭(zhēng)，還有職場(chǎng)禮儀方面的競(jìng)爭(zhēng)。為了讓我們學(xué)校的學(xué)生能夠更加適應(yīng)社會(huì)的需求，我們學(xué)校專門請(qǐng)了國(guó)際時(shí)尚禮儀教育專家、國(guó)內(nèi)著名時(shí)尚禮儀培訓(xùn)師xxx女士為我們做培訓(xùn)。下面由我為大家宣布：新聞系畢業(yè)生職場(chǎng)禮儀講座正式開(kāi)始。
介紹來(lái)賓：首先，請(qǐng)以熱烈的掌聲歡迎國(guó)際時(shí)尚禮儀教育專家、國(guó)內(nèi)著名時(shí)尚禮儀培訓(xùn)師xxx女士。下面請(qǐng)?jiān)试S我介紹今晚的嘉賓，分別是。下面就讓我們用熱烈的掌聲歡迎xxx女士的到來(lái)并為我們講禮儀知識(shí)。
講座內(nèi)容
xxxx
中場(chǎng)主持詞：
xxx女士的講座非常精彩，來(lái)，我們?cè)僖詿崃业恼坡暩兄xxxx的職場(chǎng)禮儀講座。下面我們還準(zhǔn)備了一個(gè)關(guān)于職場(chǎng)禮儀的情景演示，請(qǐng)xxx女士為我們做指導(dǎo)。
情景演示：
在生活中，我們要與無(wú)數(shù)的人打交道，然而在交往中，往往很多細(xì)節(jié)是決定成功的重要條件。那么，現(xiàn)在我們來(lái)觀看一個(gè)小品，看看小品的主人公是如何去與別人交際的 (第一部分小品結(jié)束后) 然而事情的結(jié)果卻不是主人公一開(kāi)始預(yù)料到的，如果一開(kāi)始他知道了禮儀的小細(xì)節(jié)并加以運(yùn)用，事情的結(jié)果或許會(huì)完全不同，不信?那么我們就以倒敘方式來(lái)看看吧 (接著正確的小品)
禮儀講解：
在這個(gè)小品中，主人公忽視了一些小細(xì)節(jié)，而這些小細(xì)節(jié)往往是體現(xiàn)一個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)，那么要如何去做才能博得對(duì)方的好感和認(rèn)同呢?現(xiàn)在我們有請(qǐng)xxx女士為大家做一個(gè)詳細(xì)的禮儀講解，大家鼓掌歡迎。。。。。。
互動(dòng)環(huán)節(jié)：
謝謝***那么精彩的講解，相信在座的同學(xué)都對(duì)各種不同的禮儀有所了解了吧，為了讓大家在以后的生活中能更好的運(yùn)用，我們準(zhǔn)備了一個(gè)提問(wèn)環(huán)節(jié)，請(qǐng)大家配合。。。。。。
結(jié)束語(yǔ)：
感謝xxx女士在百忙中為我們做職場(chǎng)禮儀講座，再次感謝xxx女士。同時(shí)，也感謝參加這次講座的領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)，此次講座到次結(jié)束，謝謝各位。我們?cè)俅我詿崃业恼坡暁g送xxx女士和領(lǐng)導(dǎo)。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇七
1.不要拉幫結(jié)派
同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊張;也不要因?yàn)槿の断嗤抖Y(jié)成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。一位正直無(wú)私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。
2.不要滿腹牢騷
發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;
二是指桑罵槐式：明知對(duì)某人某事不滿，但并不直接進(jìn)行攻擊，而是采用迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;
三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關(guān)起門來(lái)自我發(fā)泄一頓，情緒反應(yīng)往往比較激烈，但很快就可恢復(fù)平靜;
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語(yǔ)粗暴、情緒激動(dòng)，大有不可收拾之勢(shì)。
在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。
3.不要過(guò)分表現(xiàn)
當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必須分場(chǎng)合、形式，如果過(guò)于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。
4.不要故作姿態(tài)
辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺(jué)，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。
5.不要擇人而待
在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個(gè)樣，遇到能力較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢(shì)利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢(shì)利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。
一、中餐的禮儀
要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說(shuō)話交流時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯(cuò)用。
二、西餐的禮儀
西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側(cè)，女主賓坐男主人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。
入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上;用餐中需暫時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進(jìn)食;餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中;用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。
第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過(guò)禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么，等于白送。
第二、給客戶送禮的第二個(gè)原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點(diǎn)心敷衍了事。在平時(shí)的溝通中，知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動(dòng)。其實(shí)，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當(dāng)你的這份感情真誠(chéng)美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
第三、禮品不要過(guò)于貴重。禮輕情意重，就是說(shuō)為了加深感情而送的禮品，不在禮品價(jià)值，而在這份情誼。
第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時(shí)間和場(chǎng)合，這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時(shí)，千萬(wàn)注意別讓自己和在場(chǎng)的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒(méi)多少人注意時(shí)，把禮物放在上司桌上較妥當(dāng)，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
第五、給客戶送禮最后一個(gè)原則就是，如果有同事因某種原因說(shuō)閑話，首先要大方自然對(duì)自己說(shuō)，這樣做是知書(shū)達(dá)理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測(cè)”呢?要讓更多的人感受到你的真誠(chéng)情誼，這樣下去，一段時(shí)間過(guò)后，閑話不攻自破，你會(huì)更受歡迎，因?yàn)槟阒匾暩星?，?duì)于別人的幫助懷有感激。
客戶類型分類
一般可將客戶分為三種類型：
1.高枕無(wú)憂型：這種人財(cái)力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價(jià)值的，如名家字畫(huà)、古董藝術(shù)品、手工藝品等。
2.錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時(shí)尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設(shè)，又有實(shí)用價(jià)值。
3.雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實(shí)用的。日常生活用品一類的。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇八
1、叉手站姿
即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立.這種站姿，男員工可以兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)20厘米.女員工可以用小丁字步。
這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松.在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。
常見(jiàn)的不良站姿：雙手抱胸;斜靠墻上;雙腳張開(kāi)斜站，重心偏在一側(cè)。
1、正確的坐姿
正確的坐姿是在其身后沒(méi)有任何依靠時(shí)，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收、脖子挺直，胸部挺起，并使背部與臀部成一直角，雙膝并攏，雙手自然地放于雙膝或椅子上.這樣顯得比較精神，但不宜過(guò)于死板、僵硬.即使背后有依靠時(shí)，在正式社交場(chǎng)所里，也不應(yīng)隨意將頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子。
談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腳應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟靠緊，眼平視，嘴微閉，面帶笑容.女性員工在穿裙子時(shí)，可能側(cè)坐比正坐姿勢(shì)更優(yōu)美，但在答禮時(shí)必須正坐。
1、規(guī)范的行姿
(1)頭正雙目平視，收斂，表情自然平和。
(2)肩平兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺.雙臂前后自然擺動(dòng)前后幅度在30―40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳距離。
(3)軀挺上身挺直，收腹直腰，重心稍前傾。
(4)步位直兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡在一條直線上。
(5)步幅適度行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜.不過(guò)不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。
(6)步速平穩(wěn)行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢.在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。
(7)員工行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背.不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼.腳不要擦地面。
(8)在職場(chǎng)中切記奔跑，不得已需快走時(shí)，也需保持和緩神色，不能顯得倉(cāng)惶急迫，更不能在交談或并列的二人中穿過(guò)。
2、變向行姿
(1)后退步與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。
(2)引導(dǎo)步(引路)引導(dǎo)步是用于員工走在前邊給賓客帶路的步態(tài).引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客走側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。
1、規(guī)范的手勢(shì)
規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開(kāi)，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂彎曲以140度為宜
2、常用的手勢(shì)
(1)橫擺式
在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式.做法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘.開(kāi)始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之間拾起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時(shí)停止，頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎.
(2)前擺式
如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，從身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，在腰的高度向身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止.目視來(lái)賓，面帶笑容，也可以雙手前擺.
(3)直臂式(指路)
需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬氣，向要指的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直.注意指引方向，不可用一個(gè)手指指出，那樣顯得不禮貌.
(1)用微笑處理好與賓客的關(guān)系
微笑可以表示出員工的溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給賓客留下美好的心理感受.微笑是一種魅力，它可以是困難變?nèi)菀?
(2)微笑的禮儀要求
發(fā)自內(nèi)心、自然大方、顯示出大方.要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成.
要防止生硬、虛偽、笑不由衷.
要笑得好并非易事，必要時(shí)進(jìn)行訓(xùn)練.如每天對(duì)著鏡子練習(xí).
每天在工作中必須進(jìn)行的自我檢查：
a、你的背是否筆直，姿勢(shì)是否端正?
b、你的微笑是否足夠，眼睛是否有神?
c、你同客人講話時(shí)，是否有目光接觸?
六、電話交談禮儀
接電話時(shí)，先自報(bào)家門“您好，__單位”，若對(duì)方?jīng)]有報(bào)上名字來(lái)時(shí)要問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)哪一位”.如果是詢問(wèn)事情的，應(yīng)用筆記錄下來(lái)，同時(shí)將事情重復(fù)說(shuō)一次.
(1)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話
一般即已通話，是由發(fā)話人(打電話來(lái)的)結(jié)束談話，如果對(duì)方還沒(méi)有講完，自己便掛斷電話，就顯得失禮和不文明.如果電話來(lái)的不是時(shí)候，自己正忙著辦理其他要緊的事，而對(duì)方談興正濃，一時(shí)還不想結(jié)束通話，擅自打斷對(duì)方或要求停止交談都是極不禮貌的這時(shí)可用十分委婉的方式告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我真想和你多談?wù)?，可真不巧，現(xiàn)在有件急事要處理，改天我再打電話給你，好嗎?”這樣就顯得有禮貌.
(2)如果自己不是受話人(對(duì)方要找的人)
這時(shí)講“請(qǐng)稍等，我去叫“，但不能話筒還沒(méi)有放下，就大喊大叫“你的電話.”這樣顯得缺乏教養(yǎng).如果要找的人正忙著.則應(yīng)拿起電話告訴實(shí)情并請(qǐng)對(duì)方再稍等片刻，或記下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼，交給受話人.如果受話人不在，不能簡(jiǎn)單地講“不在”，隨即將電話一掛了之.而是要征求對(duì)方意見(jiàn)，是否要轉(zhuǎn)告，如需轉(zhuǎn)告則要問(wèn)清對(duì)方姓名和電話號(hào)碼即可.
(3)電話撥錯(cuò)后
電話撥錯(cuò)以后，按禮節(jié)應(yīng)當(dāng)向接電話著表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起”.而作為接話方，應(yīng)冷靜的告訴對(duì)方：“對(duì)不起，您可能打錯(cuò)了.”或講“很遺憾，這里是__，可能電話跳線了.”切忌粗聲粗氣的將：“錯(cuò)了”喀嚓用力將電話狠狠的一掛
1直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。
2以“高分貝”講私人電話：在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。
3開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)：“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。
4讓老板提重物：跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開(kāi)關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。
5稱呼自己為“某先生/某小姐”：打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐?！闭_說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇九
xx-4-17日晚上七點(diǎn)，在西北教學(xué)樓b棟211，環(huán)境科學(xué)與工程學(xué)院團(tuán)委學(xué)生會(huì)舉辦了第二期干部培訓(xùn)講座。參加活動(dòng)的主要有口語(yǔ)協(xié)會(huì)，環(huán)保協(xié)會(huì)和團(tuán)委學(xué)生會(huì)的干部及各班班委。講座的主講者是輔導(dǎo)員陳桂榮老師，此次講座的內(nèi)容是職場(chǎng)禮儀教育。
首先，陳桂榮老師給我們闡述了開(kāi)展禮儀教育的重要性。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。而在職場(chǎng)上，；禮儀又代表了一個(gè)人的'素質(zhì)涵養(yǎng)和個(gè)人風(fēng)度。接著，陳老師就為我們示范在不同場(chǎng)合所需要的不同的禮儀姿態(tài)。
首先是示范的是禮儀姿勢(shì)。主要有鼓掌姿勢(shì)，站姿，坐姿，走路姿勢(shì)，談話姿勢(shì)以及握手。大家在老師的示范中和自己的親身體驗(yàn)中學(xué)習(xí)到許多知識(shí)。比如鼓掌的正確姿勢(shì)應(yīng)該是雙手成十字形鼓掌，坐著的時(shí)候女生應(yīng)該雙腿并攏并斜放與地面呈45度角，陌生人迎面走來(lái)時(shí)眼睛應(yīng)適當(dāng)向下看等等。
第二部分是不同場(chǎng)合的禮儀。首先說(shuō)的是乘車的位置安排。老師分為好幾種情況讓我們討論，并且請(qǐng)了四位同學(xué)做情景假設(shè)。大家爭(zhēng)論的很激烈，也不時(shí)的鬧出各種笑話。但是在討論中，大家學(xué)到了知識(shí)，知道了在不同情況下哪個(gè)位置是主位，哪個(gè)位置是最安全的位置。接著，陳老師又談到餐桌禮儀。餐桌禮儀是比較重要的，在我們今后的社交活動(dòng)中，良好的餐桌禮儀也能提高我們自身的形象。我們需要了解的有很多，比如主位和次位的安排，敬酒時(shí)應(yīng)該注意的用語(yǔ)和行為等等。陳老師都為我們一一做了示范。
第三部分陳老師簡(jiǎn)要介紹了流傳至今的一些傳統(tǒng)禮儀。比如抱拳，作揖，鞠躬等。最后在同學(xué)們的掌聲中，陳老師結(jié)束了這一次的培訓(xùn)講座。
通過(guò)這一次的禮儀教育的學(xué)習(xí)，同學(xué)們意識(shí)到自身存在的不足，更明白了作為團(tuán)干部，要作為大家的榜樣，首先要擁有一個(gè)良好的禮儀形象。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)總結(jié)篇十
對(duì)于大一大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，大學(xué)有著寬松的學(xué)習(xí)生活環(huán)境和與社會(huì)企業(yè)密切接觸的平臺(tái)，但是對(duì)他們來(lái)說(shuō)職場(chǎng)禮儀還是一個(gè)很陌生的領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)于即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，將從稚嫩的學(xué)生變成自信的職業(yè)人，伴隨這一角色轉(zhuǎn)變的，也是職場(chǎng)生存藝術(shù)的運(yùn)用。職場(chǎng)禮儀是職場(chǎng)生存的重要基礎(chǔ)之一，服飾打扮、舉止言談、氣質(zhì)風(fēng)度、文明禮貌，無(wú)一不在影響著一個(gè)人的形象，決定著他的前程和命運(yùn)。因此，在大學(xué)期間讓大學(xué)生掌握一些關(guān)于職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)對(duì)他們以后能夠更好的融入職場(chǎng)是十分必要的。
通過(guò)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，可以使同學(xué)們了解職場(chǎng)必要的禮儀，更快的適應(yīng)大學(xué)學(xué)生社團(tuán)生活，改善工作中的儀表與舉止，使學(xué)生組織成員的工作更加的專業(yè)與得體，使即將步入工作崗位的同學(xué)們掌握常用的職場(chǎng)禮儀和進(jìn)行職業(yè)形象自我設(shè)計(jì)與塑造的方法，為在將來(lái)的職場(chǎng)生涯不斷強(qiáng)化和提升自身的職業(yè)特征和外在魅力。
三、主辦單位：
xxxxxxx大學(xué)國(guó)際商學(xué)部職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)
商學(xué)部各學(xué)生組織干部干事以及對(duì)職場(chǎng)禮儀感興趣的老師學(xué)生
7月14日晚7點(diǎn)華云樓a122
大會(huì)前期各部門分工表
(2)大會(huì)具體流程
注意事項(xiàng)及活動(dòng)意外預(yù)備方案 a.場(chǎng)地申請(qǐng)和確認(rèn)
b.需一名懂電腦的工作人員在前排，隨時(shí)應(yīng)付電腦故障。并于活動(dòng)當(dāng)天前1～2小時(shí)，檢測(cè)電腦能否正常使用。(講座ppt事前需要備份) c.簽到，要求負(fù)責(zé)人到場(chǎng)簽到，
d.在場(chǎng)工作人員注意維護(hù)好秩序，不要讓人員隨意走動(dòng)。 e.各部門干事務(wù)必參加培訓(xùn)會(huì)。
(3)資源需要
突發(fā)情況考慮及應(yīng)對(duì)方法:
活動(dòng)結(jié)束
1、歸還所有借來(lái)的物資
2、清理現(xiàn)場(chǎng)
活動(dòng)總結(jié)及反饋
1、寫(xiě)稿發(fā)布網(wǎng)站上
2、把問(wèn)卷進(jìn)行收集整理并找出活動(dòng)的不足
3、各部工作人員總結(jié)
4、向?qū)W校反饋活動(dòng)報(bào)告
5、請(qǐng)同學(xué)反饋這次活動(dòng)工作
活動(dòng)總體費(fèi)用：
1.本活動(dòng)原則上應(yīng)按本策劃流程進(jìn)行，若需改動(dòng)或出現(xiàn)突發(fā)情況，應(yīng)立即通知
活動(dòng)總負(fù)責(zé)人與相關(guān)老師。這次活動(dòng)會(huì)與相關(guān)人員聯(lián)系后才確認(rèn)具體時(shí)間。
2.到場(chǎng)的人請(qǐng)注意著裝(協(xié)會(huì)各部長(zhǎng)統(tǒng)一著正裝出席、干事統(tǒng)一穿院服、切勿
穿短褲、拖鞋等到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))
3.注意入場(chǎng)，出場(chǎng)安全。
4.注意臨時(shí)事件的發(fā)生與及時(shí)處理。
5.講座期間手機(jī)調(diào)成震動(dòng)或者靜音，不得吃零食，不得擾亂講座紀(jì)律
6.講座期間互動(dòng)氣氛，全體干事負(fù)責(zé)積極參與回答
7.若主講師臨時(shí)缺席，應(yīng)注意準(zhǔn)備后備人選。
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