每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場行政部具體職責篇一
1、負責商場的商品銷售和日常經(jīng)營管理工作，認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。
2、負責完成公司制定的銷售目標，制定完成目標的具體措施；制定和實施商
場的營運、銷售和預算計劃，進行合理有效的成本控制。
3、對員工進行工作流程、產(chǎn)品知識等專業(yè)知識和企業(yè)文化、經(jīng)營理念的培訓。
4、負責本商場的店容店貌、衛(wèi)生管理，指導營業(yè)員進行合理的商品陳列。
5、對本商場的人力資源進行合理調(diào)配，使本部所屬員工分工明確、各負其責。
6、監(jiān)督、指導本部所屬員工的日常工作，根據(jù)公司相關制度對員工進行考核。
7、掌握市場供求信息，分析行情變化，積極與相關部門溝通，及時調(diào)整商品
結(jié)構(gòu)。
8、定期盤點庫存，保障商品庫存充足；定期與財務對帳，做到帳帳相符、錢
帳相符、帳貨相符。
9、及時處理本部門因質(zhì)量、服務等原因引起的投訴、退換貨問題。
10、要嚴格控制本部門的費用支出，避免任何資源浪費。
11、負責與公司總部、公司其他部門進行溝通。
12、認真執(zhí)行上級交辦的其他事務。
商場行政部具體職責篇二
商場經(jīng)理崗位職責:
商場經(jīng)理必須是一個責任心很強的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責如下：
（一）銷售管理
1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉(zhuǎn)，并維護商場正常的經(jīng)營秩序。
2、督導各商戶、員工落實服務規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務。
3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。
4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。
3、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。
4、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。
5、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經(jīng)營指標。
6、根據(jù)公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。
7、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務和商場的經(jīng)營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。
8、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務工作會議，分析研究市場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性工作任務，抓好營銷活動。
（二）操作管理
1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關檢查、監(jiān)督、考核工作。
2、負責商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執(zhí)行落實。
3、負責商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；
4、嚴格控制物品消耗。
5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。
6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護商場內(nèi)外良好形象。
7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。
8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。
（三）服務管理
1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予指導。
2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。
3、執(zhí)行有關規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。
（四）顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標顧客。
2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進行消費趨勢分析。
3、建立顧客檔案，研究顧客心理。
鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責任感，嚴格落實商場內(nèi)部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場造成經(jīng)濟損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。工作計劃：
1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。
2、收門面房租金，下通知。
3、制定崗位職責。
4、4月28日到期合同退押金。
5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。
6、商場零亂，計劃怎樣改造。
7、策劃（五一期間）營銷方案。
8、打出通知，商戶不準到辦公室。
9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。
10、做出商場改造方案。
商場保潔崗位職責
保潔員是負責公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：
工作時間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經(jīng)理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經(jīng)理的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經(jīng)理。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。
11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。
商場維修工崗位職責
一、熟悉水電技術，持電工證上崗。
二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務。
四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法完成的上報上級領導部門。
五、負責商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工作。
六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經(jīng)過主管領導批準不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。
七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。
八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。
九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
十一、手機24小時開機，聽候上級領導調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務。 十
二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務應隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應付全面責任。
十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發(fā)生意外事件時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁止閑雜人員進入樓層。
十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上報，盡力解決力所能及的工作。
十
五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。 十
六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。
保潔領班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五．檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。
七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。
商場行政部具體職責篇三
商場經(jīng)理崗位職責
商場經(jīng)理崗位職責:
商場經(jīng)理必須是一個責任心很強的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責如下：（一）銷售管理
1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場工作正常運轉(zhuǎn)，并維護商場正常的經(jīng)營秩序。
2、督導各商戶、員工落實服務規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務。
3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。
4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。
3、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。
4、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括：人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。
5、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經(jīng)營指標。 6、根據(jù)公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。
7、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務和商場的經(jīng)營特定，制定出切實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。
8、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務工作會議，分析研究市場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性工作任務，抓好營銷活動。（二）操作管理
1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關檢查、監(jiān)督、考核工作。
2、負責商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執(zhí)行落實。
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商場經(jīng)理崗位職責
3、負責商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；
4、嚴格控制物品消耗。
5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。
6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護商場內(nèi)外良好形象。
7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。
8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。
（三）服務管理
1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予指導。
2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物環(huán)境。
3、執(zhí)行有關規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。
（四）顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標顧客。
2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進行消費趨勢分析。
3、建立顧客檔案，研究顧客心理。
鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責任感，嚴格落實商場內(nèi)部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場造成經(jīng)濟損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。
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商場經(jīng)理崗位職責
工作計劃：
1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。 2、收門面房租金，下通知。3、制定崗位職責。
4、4月28日到期合同退押金。
5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。 6、商場零亂，計劃怎樣改造。7、策劃（五一期間）營銷方案。8、打出通知，商戶不準到辦公室。9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。10、做出商場改造方案。
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商場經(jīng)理崗位職責
商場保潔崗位職責
保潔員是負責公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：
工作時間：星期一至星期五，早8:00—晚18:00。
星期六至星期日，早8:00—晚19:00
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向商場經(jīng)理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經(jīng)理的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應做好詳細記錄。
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商場經(jīng)理崗位職責
把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經(jīng)理。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《立交橋商貿(mào)城保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。 11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。
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商場經(jīng)理崗位職責
商場維修工崗位職責
一、熟悉水電技術，持電工證上崗。
二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴格按照操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務。
四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法完成的上報上級領導部門。
五、負責商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工作。
六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經(jīng)過主管領導批準不得擅自離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。
七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。
八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)
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商場經(jīng)理崗位職責
現(xiàn)問題及時整改。
十一、手機24小時開機，聽候上級領導調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務。 十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務應隨傳隨到，不可延誤，釀成后果應付全面責任。
十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發(fā)生意外事件時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁止閑雜人員進入樓層。
十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上報，盡力解決力所能及的工作。
十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。 十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。
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商場經(jīng)理崗位職責
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商場經(jīng)理崗位職責
保潔領班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成當日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五．檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
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商場經(jīng)理崗位職責
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設施維修報告，減少損耗，控制成本。
七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。
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商場行政部具體職責篇四
商場經(jīng)理崗位職責
直截了當上級: 駐店經(jīng)理
直截了當下級: 營業(yè)主管、財務主管、業(yè)務主管、文員
一、崗位職責：
1.全面負責商場部的日常工作，落實駐店經(jīng)理和總經(jīng)理的有關指示。
2.按照酒店客源情形和商場條件，確定經(jīng)營目標和進展方向，研究和把握市場信息及客人需求，制定年度購銷打算，確保商品既有特色，又適銷對路。
3.負責簽訂商場部與供應商的供銷經(jīng)濟合同，加大與供應商的日常聯(lián)系。
4.學習了解并嚴格執(zhí)行商品銷售的有關法規(guī)和各項政策決定。
5.了解顧客對銷售服務工作的意見和要求，發(fā)覺咨詢題及時解決。
7.在可能的條件下，深入供貨單位及有關工廠企業(yè)，以把握貨源市場
8.制定部門的規(guī)章制度，督導下屬的工作，提升商場的治理水平和服務質(zhì)量。
9.劃分企業(yè)范疇，明確職責、職權，把各項指標落實到人，以考核職員的工作實績。
10.熟悉商場的經(jīng)營渠道和業(yè)務環(huán)節(jié)，指導商品的布局和櫥窗布置，使商場的環(huán)境符合酒店的格調(diào)。
11.建立商品庫存、盤點、對帳制度、各級核算、目標到人、降低支出。
12.關懷職員思想、生活和工作，充分調(diào)動職員的主動性。定期對職員作出評估，并按公司的獎懲制度獎懲有關職員。
13.定期總結(jié)工作，并及時向上級報告工作情形，完成上級分配的其他工作任務。
二、素養(yǎng)要求：
差不多素養(yǎng)：思路開闊，反映靈敏，善于分析，有數(shù)字分析和運算能力。對商場設計、商品陳設、商品知識、服務心理有較多知識，對合同訂立和財務有一定了解。為人正直，辦事公平。
自然條件：年齡在30歲以上，男女不限。相貌端正，軀體健康。身高，男：1.74~1.78米，女：1.65~1.69米。
文化程度：大專以上。
外語水平：四級以上，具備差不多的聽、講、讀寫能力。
工作體會：在貿(mào)易公司或大型商場擔任過經(jīng)理5年以上。
專門要求：把握現(xiàn)代經(jīng)營治理知識、經(jīng)濟理論知識，具備決策能力，組織能力和指揮能力。具有和諧和處理人事關系的能力。
商場行政部具體職責篇五
商場經(jīng)理必須是一個責任心很強的人，具體工作內(nèi)容、崗位職責如下：
（一）銷售管理
1、負責商場銷售、安全、維護等工作，并督導各種促銷方案的實施，保證賣場 工作正常運轉(zhuǎn)，并維護商場正常的經(jīng)營秩序。
2、督導各商戶、員工落實服務規(guī)范，保證為顧客提供滿意的服務。
3、與上級部門以及各商戶間加強業(yè)務情況溝通，適時調(diào)整促銷方案。
4、參與制定空間布局和季節(jié)性商品調(diào)整方案，并組織實施。
5、收集市場信息，聽取顧客反饋意見，及時向上級職能部門反饋商品質(zhì)量、價 格及促銷效果等信息，提出調(diào)整和促銷建議。
6、配合上級部門按照規(guī)定的要求和時限落實各項營銷活動的相關工作（包括： 人員、商品、陳列、環(huán)境）保證銷售指標完成。
7、領導各商戶、員工完成上級部門下達的各項經(jīng)營指標。
8、根據(jù)公司目標，合理分解并指導本商場各項工作。
9、組織好商場的日常經(jīng)營活動，根據(jù)形勢、任務和商場的經(jīng)營特定，制定出切 實可行的營銷策略，不斷提升應變能力和競爭能力。
10、樹立超前的經(jīng)營理念，大膽開發(fā)市場，定期召開業(yè)務工作會議，分析研究市 場動態(tài)，找出經(jīng)營活動中存在的不足，適時提出改進意見和建議，部署階段性 工作任務，抓好營銷活動。
（二）操作管理
1、落實物價和商品質(zhì)量管理辦法，做好有關檢查、監(jiān)督、考核工作。
2、負責商場內(nèi)商家續(xù)簽、收款、水電費收繳等工作，并嚴格執(zhí)行落實。
3、負責商場內(nèi)保安、保潔、水電工的考核工作；
4、嚴格控制物品消耗。
5、落實、檢查安全責任制，保證賣場和商品安全。
6、根據(jù)公司總體策劃，有效樹立、維護商場內(nèi)外良好形象。
7、負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合上級部門檢查。
8、負責處理商場重大安全事故和各級糾紛、投訴并承擔相應消防事故責任。
（三）服務管理 服務管理
1、強化現(xiàn)場管理，監(jiān)督檢查商場商戶、員工一日服務工作規(guī)范的執(zhí)行情況并予 指導。
2、對商場的商品整潔及環(huán)境衛(wèi)生進行督導、考核，保證為顧客提供優(yōu)美的購物 環(huán)境。
3、執(zhí)行有關規(guī)定，妥善處理顧客投訴及退還商品等一系列問題，保證顧客利益，維護企業(yè)信譽。
（四）顧客管理
1、研究熟悉各類商品的目標顧客。
2、定期對顧客結(jié)構(gòu)進行消費趨勢分析。
3、建立顧客檔案，研究顧客心理。 鑒于商場經(jīng)理的工作內(nèi)容以及崗位職責，商場經(jīng)理要樹立強烈的事業(yè)心、責任 感，嚴格落實商場內(nèi)部責任制。因責任心不強、工作不認真、管理不嚴給商場 造成經(jīng)濟損失和出現(xiàn)有損立交橋商貿(mào)城聲譽和利益的問題，商場將會對其做出 休崗、免職、調(diào)離崗位或給予行政處分。
工作計劃：
1、清點沒開門的商戶有多少，并與之聯(lián)系。
2、收門面房租金，下通知。
3、制定崗位職責。
4、空余鋪位招商。
5、現(xiàn)有商戶哪些繼續(xù)干，哪些不干，列出名單。
6、商場零亂，計劃怎樣改造。
7、策劃（五一期間）營銷方案。
8、打出通知，商戶不準到辦公室。
9、打出通知，商場內(nèi)部改造，正常營業(yè)。
10、做出商場改造方案。
(五）商場保潔崗位職責
保潔員是負責公司轄區(qū)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務于商家，顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責任制 度，每位員工必須認真執(zhí)行： 工作時間：星期一至星期五，早 8:00—晚 18:00。星期六至星期日，早 8:00—晚 19:00
1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在 清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程 維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置 合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內(nèi)的 清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺悟，服從領導工 作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向商場經(jīng)理請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。得到經(jīng)理的批準，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù) 3 次未達標者，分別 給予警告、罰款、辭退的處罰。每日值班經(jīng)理應做好詳細記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班經(jīng)理必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，不管在任何時候，任何 工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作上要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個 人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩 序。
7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交商場負責經(jīng) 理。
8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場 外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯 通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處 理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴格按照《東沙保潔規(guī)章制度》執(zhí)行。
11、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其他臨時性工作。
（六）商場維修工崗位職責
一、熟悉水電技術，持電工證上崗。
二、對商場負責，自覺遵守商場的各項管理規(guī)章制度。工作時要嚴格按照 操作流程，時刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。
三、工作中要注意各項文明禮儀、儀容儀表、行為規(guī)范等，努力鉆研業(yè)務 知識、掌握高超的專業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務。
四、根據(jù)水電維修單的輕重緩急合理安排時間順序，確保水電維修任務當 日事當日了，對于工作量大、技術要求高、原材料缺等一些特殊原因當日無法 完成的上報上級領導部門。
五、負責商場上下內(nèi)外的水、電、暖氣、設備設施等方面的維修、維護工 作。
六、在工作期間要堅守崗位，熱情服務，沒有經(jīng)過主管領導批準不得擅自 離開崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時禁止吸煙；要講究個人衛(wèi)生，不留長發(fā)蓋 耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作環(huán)境衛(wèi)生、安全。
七、要做到“當天故障當天排除”，如當天不能夠維修徹底的工作點，應 向上級領導說明清楚原由；加強每日的巡修工作，做好日常的維修維護。
八、堅持勤儉原則，杜絕浪費。努力節(jié)約原材料，修舊利廢，愛護公物，嚴禁將公物傳送他人，保管好維修工具。每次維修時做好維修記錄。
九、負責全商場上、下水設施的維修工作，及時清理、疏通清潔工不能解 決的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。
十、定期巡查水電管線的使用情況，二次供水等機械設備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā) 現(xiàn)問題及時整改。
十一、手機24小時開機，聽候上級領導調(diào)遣，隨時維修突發(fā)的緊急任務。
十二、維修崗位沒有節(jié)假日，有特殊情況休假必須提前一天向主管領導申 請休假，得到準許后方可休息；下班后商場內(nèi)有緊急任務應隨傳隨到，不可延 誤，釀成后果應付全面責任。
十三、熟悉所在商場的地形、地物和消防設施分布情況，當發(fā)生意外事件 時，能夠迅速采取應對措施；在巡修工作時，加強巡視保障樓內(nèi)秩序工作，禁 止閑雜人員進入樓層。
十四、與各崗位保持聯(lián)系，如有情況及時前往協(xié)助，遇到特殊問題及時上 報，盡力解決力所能及的工作。
十五、維修工作中發(fā)現(xiàn)人為損壞的，按賠償辦法執(zhí)行。
十六、除完成本職工作外，要完成領導交辦的其它任務。
（七）保潔領班崗位職責
一、接受保潔主管的督導，按照清潔工作程序帶領屬下員工負責完成 當日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工 做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。（記錄表見附頁）
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措 施，合理安排屬下員工確保當日工作任務完成，并及時向主管匯報相關情 況。
四、督導員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學 使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷 害。
五．檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設 施的清潔情況。
2、扶梯及相關設施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。
5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。
六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設 施維修報告，減少損耗，控制成本。
七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部 門有關保潔工作的投訴。
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