無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
工作心得一句話篇一
1、做事不要找借口，不要拖拖拉拉；
2、并不一定每一件事情非得想明白才去做，只有做了才會想明白；
3、在進(jìn)行了風(fēng)險評估后，適當(dāng)?shù)木哂忻半U精神；
4、不要等著工作來安排你，自己要給自己的每天排滿工作；
5、工作做得多的人并不吃虧，但應(yīng)具備條理性及合理性原則；
6、工作不等同于機(jī)械勞動，真正的工作需要用腦去想，用心去悟；
7、工作而不學(xué)習(xí)則會落后，學(xué)習(xí)而不工作等于沒學(xué)，真正的工作=學(xué)習(xí)+工作；
8、凡事必做于細(xì)，細(xì)節(jié)決定了工作的成敗。
1、做人不能沒有原則，但更不能沒有人情，要在盡可能平衡多方需求的情況下，把事處理好；人際關(guān)系一旦破損，任何工作都不好開展；
2、做人不能驕傲，也不能過分謙虛，做出成績來一定要讓大家看到；
3、穿著打扮一定要具有品味，言談舉止一定要得體，講究清潔衛(wèi)生，讓人從穿著上感覺出你的職業(yè)，這樣才能提高你在人們心目中的分?jǐn)?shù)；
4、一定要勤快，沒有人喜歡懶惰的人；
5、公司的各類活動，包括同事的聚會，除了特殊情況，一定要參加，而且還要比別人更喜歡玩；
6、工作中遇到的各類突發(fā)及意外情況，一定要沉著冷靜的處理，這樣別人才會對你刮目相看，這是成功者必須具備的素質(zhì)；
7、不要抱怨工作中任何問題，沒有喜歡聽抱怨，但可適當(dāng)?shù)膬A聽別人的訴說，男人的傾訴應(yīng)對著墻壁；但工作中產(chǎn)生的壓力一定要通過某種途徑釋放；
8、沒人喜歡說大話、吹牛皮的人，做人還是踏踏踏實實，腳踏實地為好；
9、沒人喜歡整天喋喋不休的'人，更沒有人喜歡整天沉默寡言的人，具備幽默及樂觀性格的人別人一定喜歡；
三從：
1、要聽從自己的心聲；
2、要聽從大家的意見；
3、要聽從年長者的教悔；
四得：1、做得、說得、寫得、玩得
除了工作能力外，這些事情做好了，能對工作產(chǎn)生很好的幫助，別人也會對你刮目相看：
1、會使用、修理打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、投影儀等辦公電器；
2、熟練使用office等辦公軟件；
3、熟練地使用及修理電腦；
4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)的組建，能當(dāng)各類修理工；
5、熟悉本市地型及各類場館的位置及車次，爭取做個百事通。
工作心得一句話篇二
態(tài)度決定走向悄悄的走過，但給了你細(xì)思遐想，讓你做著力所能及與不及的事，時間真是公正，不失公允，努力的付出，得到的終將是公平的回報。20xx年就在這樣的狀況下離開了我，也離開了大家，茫然間總會有得到又失去的感覺，既然過去了，也就為了歷史，既然是歷史，那就是不可改變的事實，僅有理解，無力抗。
現(xiàn)就此20xx年的所作所為做一番總結(jié)與回顧，給自我一個代。20xx年的大多工作與生活的時光是在四平度過的，在四平的子里，辛苦里夾著充實，汗里帶著甘甜，完了自我的大多數(shù)目標(biāo)，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)注我的失望。但為什么說是大多數(shù)而不是全部呢原因有二：其一，我雖然努力的完了自我應(yīng)當(dāng)做的事，也完的不錯，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，可是其間也顯露出了我的不足之，并且有點致命，雖在慢慢的改善，可是效果不是很明顯，使得自我會陷入一種窘迫的境地。急于求的心理還一向作祟，原有的很多想法在時間的磨合中也為了中月。其二，本想今年能夠很好的掌握一門拿得出手的技能，可是沒有如心所愿。事做了很多，也學(xué)到了很多東西，可是卻沒有奪光溢彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都能夠去完，心有不甘。我明白這樣的結(jié)果不是我想要的，可是又在無計可施中為代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進(jìn)的過程，可這個過程太長太慢，那就是自我的問題了，我想這是我的`原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。工作的子我已經(jīng)度過了嘗試，已經(jīng)適應(yīng)了這份工作，此刻要做的就是怎樣去把它做的更好。再細(xì)數(shù)一下20xx年自我工作的表現(xiàn)，為了自的發(fā)展，我一向是在堅持不懈，也做了很多值得一說的事，從協(xié)調(diào)到勘測設(shè)計，從工程到維護(hù)，我都做了，雖然不全是得心應(yīng)手，但大多還是輕車熟路。做的這些工作中，我發(fā)現(xiàn)我做得最出最順利應(yīng)當(dāng)是協(xié)調(diào)和維護(hù)。在協(xié)調(diào)中學(xué)會了怎樣去接觸，怎樣去和他很好的溝通，最終達(dá)一致，做到了雙贏。
在維護(hù)中，總結(jié)了很多經(jīng)驗和教訓(xùn)，從無線到光纖再到微，雖有些時候做起來顯得力不從心，儲備的知識也時常會是捉襟見肘，可是最終經(jīng)過自我的努力和老同事的指導(dǎo)也都圓滿的完了，說到此我就不得不提我的直屬領(lǐng)導(dǎo)連志營先生，還有一位老同事翟吉星先生，他們對我的指點和親切的指導(dǎo)讓我在此方面有了長足的提高。雖然都是為了公司所做的一切，但我還是要在此感激他們。生活離不開工作和學(xué)習(xí)，工作有工作的態(tài)度，學(xué)習(xí)有學(xué)習(xí)的勤奮，我一向在堅持著這樣的方式去開展明天的子。
20xx年的子也是如此過來，在四平這一年來，我了解了公司的全部工作流程，接觸了幾乎所有的公司產(chǎn)品，包括老的和最新的，雖然在安裝調(diào)試技能方面還有欠缺，但我想只要堅持不懈的去努力，我會掌握的，并且不會比別差。一向做一個自信的，可是自信的張弛是需要很好的把握，失去的也許就是太過自信，忘記自我是誰了，這樣真的會導(dǎo)致，無所適從，很多事控制不了，只好控制好自我。時間的走過，見證著一切，讓自我有得有失，一個的態(tài)度決定著一個的走向，我也不例外。既然我想在通信的這個圈子里有所作為，京信是一個好的施展天地，把握，我不會費(fèi)。我的角我自我清楚，領(lǐng)導(dǎo)心里也會曉得，可能也就是基于這個原因，在年末的時候我回到了長，專職去做勘測設(shè)計這一塊，說實話，勘測設(shè)計我不是很喜歡，但誰讓我是一個不服輸?shù)哪?，別做好的事我也能夠。
在這段時間里，我的直屬領(lǐng)導(dǎo)是石曉先生給予勒沃必須的幫忙，在此感激他對我的指導(dǎo)，給我的幫忙，還是那句話，時刻懷著一顆感恩的心，對待每一個和每一件事。由于在外市工作時間過長，在長本部呆的時間過短，不免會把一些不適宜長的工作方式帶進(jìn)來，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，有時控制不住，緒過給領(lǐng)導(dǎo)帶來不貌的回敬，在那里我深表歉意，期望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。在京信的20xx年過的總體來說還算是很踏實，沒有輕易地越雷池半步，循規(guī)蹈矩的做著事，得到自我想得到的，說白了，都是為了生活，何必和自我過不去，并且我還年輕，此時不努力用心，等待何時。
20xx年已經(jīng)悄然來到，在這新的一年里，我做出了自我的新的規(guī)劃，現(xiàn)就此闡述一下。
1.在新的一年里，在完本職工作的同時，學(xué)習(xí)好相關(guān)的知識與技能，把自我向一個全面型才的方向發(fā)展。
2.改掉自的不良習(xí)慣，用心的去做每一件事，細(xì)節(jié)決定敗，時刻的示著自我，嚴(yán)格的恪守。
3.多虛心求教，多積累經(jīng)驗，多多與領(lǐng)導(dǎo)溝通。
事件的發(fā)展離不開溝通，僅有相互換意見，才能取得提高。
4.在20xx年的基礎(chǔ)，更好的了解公司的產(chǎn)品以及其能。
以便不時之需，不被市場淘汰。年紀(jì)的增長，不能白白費(fèi)，更要全面的了解自我，明白自我的的缺點在哪里，怎樣的去克服，優(yōu)點在什么地方，怎樣去發(fā)揮，這些都需要去做一個結(jié)論。有一個明確的生活和工作態(tài)度，我想僅有如此才能打理好20xx年的子，更加輝煌一些的表現(xiàn)。
最終祝公司的全體同仁節(jié)歡樂，體健康。萬事如意！
工作心得一句話篇三
秋去冬來，寒冬將至。屈指算來，我在拘留所工作已十年了。20xx年初在所領(lǐng)導(dǎo)的按排和信認(rèn)下?lián)瘟瞬少徆ぷ鳌，F(xiàn)將我這幾年來對采購工作的幾點體會與領(lǐng)導(dǎo)同事們相互取長補(bǔ)短。
一、作為采購就必須要多渠道多方面地去收集信息和調(diào)查市場，了解所需采購食品的價格，并且要精心選擇食品和供貨商，努力提高食品的凈料率和使用率。
二、因購進(jìn)食品的好壞也直接影響就餐者的滿意程度。因此，采購員要根據(jù)考察市場的實際情況及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擬定伙食標(biāo)準(zhǔn)，對每一樣食品的用量及成本的.核算做到精打細(xì)算，既滿足就餐者的需求，又能達(dá)到值量和數(shù)量的要求。
三、采購員在各種業(yè)務(wù)中一定要注意自己的職業(yè)道德和個人形象，要以公正、公平的真誠心對待自己的工作。在業(yè)務(wù)中要與供貨商建立相互認(rèn)同的關(guān)系，心目中要樹立起采購是為所內(nèi)全體干工人員和在押人員服務(wù)的觀念。另外采購員還需要與鄰居、企業(yè)、單位及居民在保持一定距離的情況下，建立良好的信息互通關(guān)系，遇有交通工具的問題或如有其他突發(fā)事件時得以幫助，以保證所內(nèi)的食品的供應(yīng)。
四、采購食品是為了伙食的保障，更是為了所內(nèi)全部工作的基本保證，也是成本控制和伙食費(fèi)開支的重要環(huán)節(jié)，由于所內(nèi)所需要開支的項目相當(dāng)廣，且名稱繁雜。其食品方面來說就在于季節(jié)性、地域性、干濕度及地區(qū)差異等各個方面不一，因此要選擇性、針對性地采購。
五、一定要督促好炊事人員對食品的存放、保管、加工和制作環(huán)節(jié)。認(rèn)真的總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的要求同事的建義。加強(qiáng)控制節(jié)約成本，積極參加所內(nèi)各項活動，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，全心全意地為拘留所的工作順利開展，去努力工作。
工作心得一句話篇四
這里，是我的第二個家。這里，是我的生活的動力和方向所在。超市，一個珍藏了我美好回憶和點滴感動的地方。
很慶幸自己能從事超市的工作，因為服務(wù)行業(yè)一直以來都是我所期望和鐘愛的領(lǐng)域。我不奢望辦公室那種優(yōu)雅穩(wěn)定的`工作環(huán)境，也不渴求站在講臺上教書育人的光榮教師。每天，能夠看到一群群帶著各種需要而來的顧客，能夠笑盈盈的為他們服務(wù)，給他們幫助。他們簡簡單單的笑容和答謝，是我每天最大的快樂，也使我充分感受到生活的意義之所在。而對于現(xiàn)在我在超市所從事的工作，我很知足和快樂。
平日的工作里，盡管有時候很辛苦，但是我感到無比的快樂和充實，因為我感到顧客真的需要我，也信任我，這是最重要的。工作的時候總是免不了會出現(xiàn)一些失誤，犯點錯誤，慶幸的是，有那么一些包容我的顧客，同事們也總是很熱情地給我以幫助，讓我感到工作中無比的溫馨。有些時候，也會有被人不理解的時候的那種失落和難過，也有動搖過，甚至也曾沖動地想要過放棄，感謝關(guān)鍵的時候同事們的鼓勵和支持以及領(lǐng)導(dǎo)的高風(fēng)亮節(jié)，使我能夠再次懸崖勒馬，柳暗花明。每一天都有收獲，每一天都是一個新的起點。酸甜苦辣的生活，讓我能夠真正的收獲和提高。
在這里，我學(xué)會了細(xì)心和認(rèn)真，做好自己的每一件事情。在這里，我明白了唯有同事之間團(tuán)結(jié)和和睦才能做好一切事情。在這里，我擺脫了那些天真的脾氣和想法，學(xué)會了成熟和穩(wěn)重。
生活之美，在于找到了生活的快樂和意義所在。而我，在這里找
到了。
感恩生命，感謝我的第二個家。
工作心得一句話篇五
實踐證明，全方位實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作村為主，既是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的新方法，又充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的創(chuàng)新性，鄉(xiāng)村干部的密切性，更能充分發(fā)揮村干部工作的主動性，同時，更大程度上更進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，從而得到廣大群眾的支持和擁護(hù)。
隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革及農(nóng)村各項綜合改革的不斷深化，原來那種鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部在工作中大包大攬、一包到底的工作方式，已經(jīng)越來越不適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)村工作的開展和推進(jìn)，客觀上要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級必須適應(yīng)農(nóng)村綜合改革的深化，及時轉(zhuǎn)變行政理念和工作職能。如不充分發(fā)揮村級黨組織和廣大黨員干部的'作用和潛能，僅靠鎮(zhèn)政府和聯(lián)系村的鎮(zhèn)干部，想把黨的路線方針和惠民政策落實到村，把農(nóng)村最基層的各項工作開展好，許多事只能是紙上談兵，力不從心。要想從根本上解決這一問題，只有充分調(diào)動和發(fā)揮村級組織自身的潛能和應(yīng)有的作用，從根本上增強(qiáng)村級組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，讓各項工作做到"村為主"。
實踐證明，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)要發(fā)展，基層組織最關(guān)鍵，"給錢給物，不如建好一個支部，建強(qiáng)一支隊伍"。為此，堅持把加強(qiáng)基層組織建設(shè)，作為建立"村為主"工作機(jī)制的重中之重緊抓不放。一是突出抓好村"兩委"班子建設(shè)。在配班子、用干部上特別注重村支書"領(lǐng)頭雁"作用的發(fā)揮。二是靠活動載體牽引帶動。堅持以"五個好"為目標(biāo)，利用調(diào)整后健全的組織設(shè)置優(yōu)勢，狠抓"雙培雙帶"先鋒工程、無職黨員設(shè)崗定責(zé)、流動黨員雙向帶動、黨員承諾制等活動載體的落實，認(rèn)真開展優(yōu)秀基層黨組織、優(yōu)秀黨員評選活動，發(fā)揮廣大黨員干部的先鋒模范作用。
實施"村為主"工作機(jī)制，給廣大黨員干部搭建發(fā)揮作用的平臺，從激活每個黨員"細(xì)胞"入手，對基層黨組織設(shè)置模式進(jìn)行創(chuàng)新性調(diào)整和改進(jìn)，著眼于將支部建在各種經(jīng)濟(jì)形態(tài)和經(jīng)濟(jì)組織之中，在各村黨支部下根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局設(shè)立了各類種植、養(yǎng)殖、民營經(jīng)濟(jì)等產(chǎn)業(yè)黨小組。這樣，有效地改變了黨員多、駐地散、集中活動難開展的狀況。使組織資源在農(nóng)村農(nóng)業(yè)各項工作中得到了優(yōu)化配置和充分利用。
首先著眼于"換思想"，提高思想素質(zhì)。一方面，充分利用農(nóng)閑，采用領(lǐng)導(dǎo)授課、專家講座、專題討論、電化教育、交流研討等形式，經(jīng)常組織村干部學(xué)習(xí)政策法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)理論和實用農(nóng)技知識;組織村干部參與學(xué)歷教育，用知識理論武裝基層干部的頭腦;另一方面，多次分批、有針對性地組織村干部參加各種培訓(xùn)和外出考察學(xué)習(xí)，借"它山之石"，教育黨員干部拓展視野，正視差距，更新發(fā)展理念，清除傳統(tǒng)守舊、觀望等靠等影響發(fā)展的思想障礙，為建設(shè)新農(nóng)村奠定堅實的思想基礎(chǔ)。其次著眼于"強(qiáng)本領(lǐng)"，提高創(chuàng)業(yè)技能。
有實力才能有作為。沒有集體經(jīng)濟(jì)作支撐，村級組織開展工作寸步難行。為解決村級組織"有想法、沒辦法"或"有辦法、沒錢辦"的困境，激活其帶領(lǐng)組織農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富的內(nèi)動力和發(fā)展社會事業(yè)的責(zé)任感，積極引導(dǎo)各村通過盤活集體資產(chǎn)，興辦經(jīng)濟(jì)實體，鼓勵引導(dǎo)各村依托大型企業(yè)并積極為其提供服務(wù)等辦法，大力發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)。有村級集體經(jīng)濟(jì)作后盾，村級組織的主事能力才得以保證，村級黨組織的感召力、吸引力才得到增強(qiáng)。
"村為主"的基本落腳點是以民為本，大大增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部心系百姓、服務(wù)群眾、為民辦實事辦好事的主動性和自覺性。一是利用本地廠礦企業(yè)多的特點，發(fā)揮企業(yè)福利優(yōu)勢，發(fā)展社會保障事業(yè)。二是創(chuàng)建平安名鄉(xiāng)(鎮(zhèn))。三是實施惠民工程。
工作心得一句話篇六
最近幾年，燕、鮑、翅、參等高檔菜品可以說是火遍了大江南北，一度給人留下了“舊時王榭堂前燕，飛入尋常百姓家”的印象，可是從價位上來看，能消費(fèi)得起的人畢竟是少數(shù)。在經(jīng)歷了最初的輝煌之后，目前市場上經(jīng)營燕、鮑、翅、參者魚目混珠，加之高檔消費(fèi)日益趨于理性，將會導(dǎo)致經(jīng)營狀況不佳者退出市場。而家常菜由于迎合了人們的消費(fèi)心理和口味習(xí)慣，且價位低，大眾化，能很好地滿足工薪階層和城鄉(xiāng)居民的飲食需求。我們有理由相信，家常菜定會擁有一個比較穩(wěn)定的消費(fèi)群體，并將持續(xù)火爆下去。
隨著人們生活水平的提高，各個年齡段的消費(fèi)者都將會注重飲食營養(yǎng)和飲食健康。老年人希望通過飲食調(diào)節(jié)，達(dá)到健康長壽的目的；父母們希望通迅速的經(jīng)營策略才能在激烈的餐飲競爭中招攬到大量的消費(fèi)者，從而為酒樓、餐廳樹立良好的社會公眾形象，即品牌。
無論是烹調(diào)、火候、刀工、食雕、冷盤、小吃、點綴，都能得心應(yīng)手，而且能指揮帶動整個廚房內(nèi)的各崗位廚師愛崗敬業(yè)的工作。對于菜式要不斷的推陳出新，對于廚師的培養(yǎng)和提高要起到領(lǐng)頭羊的作用。從而使本酒樓、餐廳的菜品獨(dú)具風(fēng)味特色，吸引更多更廣的顧客。過飲食調(diào)節(jié)，使自己的孩子更聰明伶俐、健康活潑；中年人、白領(lǐng)階層更希望通過飲食的調(diào)節(jié)，緩沖工作壓力所帶來的不利影響，達(dá)到提神醒腦、精力充沛的目的。一些“三低、兩高、多素”（即低脂肪、低鹽、低熱量、無膽固醇，高蛋白、高纖維，多種維生素、微量元素、礦物質(zhì)）的食品及天然野生菌類，綠色及黑色食品將成為人們飲食的首要選擇。
一個專業(yè)名廚必須具備善經(jīng)營的理念，作為一個專業(yè)廚師必須具備多方面的知識和技能，比如對于當(dāng)今餐飲業(yè)的發(fā)展要有敏銳的洞察力；餐飲業(yè)的`競爭規(guī)則、價值觀念、創(chuàng)新意識，該酒樓所在地的消費(fèi)檔次與規(guī)模、服務(wù)水準(zhǔn)及對當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)的了解。
作為一個愛崗敬業(yè)的名廚，不僅需要精通烹調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)，而且要具備現(xiàn)代餐飲業(yè)的管理知識。新世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，科學(xué)技術(shù)也影響到餐飲業(yè)的發(fā)展與更新。比如：
1、掌握收銀臺的電腦控制點菜技術(shù)。
2、操作現(xiàn)代餐具的使用與維修。
3、現(xiàn)代廚房的組合配置及物質(zhì)能源的管理。
4、采購與庫房的管理。
5、整個酒樓、餐廳毛利、純利、收支的掌握。
6、餐廳服務(wù)與廚師素質(zhì)提高的管理。作為名廚一定要具備以上的綜合管理素質(zhì)，與餐飲主管密切配合，才能使整個酒樓、餐廳更健康的發(fā)展。
會理財，顧名思義就是會當(dāng)家理財。一個名廚除了精通業(yè)務(wù)外，還要懂管理、能經(jīng)營，必須會為酒樓、餐廳精打細(xì)算。比如從增收節(jié)支、開源節(jié)流，以增加酒樓、餐廳利潤為目的，增加新項目，開發(fā)新品種，利用節(jié)假日推銷產(chǎn)品擴(kuò)大銷售量，達(dá)到增加酒樓、餐廳收入的目標(biāo)。還要會制定出嚴(yán)密、完整的操作程序和成本控制措施，并加以監(jiān)督執(zhí)行，從而提高酒樓、餐廳盈利能力。
綜上所述，敬業(yè)名廚是餐飲業(yè)發(fā)展的潛力和動力。因為餐廳、酒樓主要通過滿足用餐者的各種需求創(chuàng)造更多收入。餐飲業(yè)的生產(chǎn)從食品原料的采購到驗收儲存、領(lǐng)用、粗加工、切配烹調(diào)到銷售，整個過程業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會影響產(chǎn)品質(zhì)量。所有生意興隆的酒樓、餐廳只有依靠經(jīng)驗豐富愛崗敬業(yè)的廚師，才能滿足客人要求。作為職業(yè)廚師，要想成為大廚、名廚，獲得社會的承認(rèn)，就要不斷的鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，學(xué)習(xí)充實豐富自己，樹立競爭意識、風(fēng)險意識、拼搏精神，掌握學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識，提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，從而獲得社會的認(rèn)可。
工作心得一句話篇七
目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿足各種各樣的消費(fèi)者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內(nèi)商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉(zhuǎn)變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營銷是銀行改善和提升水平的重要手段。
服務(wù)特性及其管理挑戰(zhàn)
按照服務(wù)營銷學(xué)的定義，服務(wù)具有無形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個特征，銀行可以此作為標(biāo)準(zhǔn)，來改善服務(wù)。
1、無形性：服務(wù)是活動而不是物件，在購買前難以通過感官感受到。因為服務(wù)的無形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務(wù)，成為服務(wù)營銷管理要考慮的重要內(nèi)容。
事實上，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達(dá)自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費(fèi)者接受服務(wù)的利益點，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強(qiáng)調(diào)的`“您身邊的銀行”，就體現(xiàn)出處處為消費(fèi)者著想的理念。但是現(xiàn)在很多銀行一再強(qiáng)調(diào)的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”，只是說明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。
2、不可分離性：生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現(xiàn)等，對服務(wù)結(jié)果有明顯的影響。因此，銀行需要加強(qiáng)對顧客的輔導(dǎo)，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀(jì)在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機(jī)，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導(dǎo)或培訓(xùn)，教會他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復(fù)雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設(shè)計思路的來源，而在推出后，也要加強(qiáng)和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。
3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務(wù)的基礎(chǔ)，加上服務(wù)過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素。員工的服飾、儀表、統(tǒng)一用語、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓(xùn)和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓(xùn)和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。
4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設(shè)備、場地的調(diào)整、員工靈活的增減方法、營銷手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來說，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規(guī)范，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當(dāng)前就面臨著企業(yè)機(jī)制、文化、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題，如再不改革，危機(jī)可見一斑。
超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)
顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎(chǔ)的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當(dāng)顧客所得到的實際感受相當(dāng)于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿意度。反過來說，當(dāng)顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負(fù)面的評價。
銀行顧客的期望與實際感受的對比
作為銀行來說，隨時把握消費(fèi)者的需求和研究他們的行為，會更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個人們越來越關(guān)注細(xì)節(jié)的時代，國內(nèi)商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比如網(wǎng)點便于接近、門面的檔次感、排隊時間、前臺監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間、門面中的服務(wù)信息、咨詢問題時得到答復(fù)的及時性與確定性、輔助設(shè)備的工作效率與運(yùn)行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費(fèi)者對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。
工作心得一句話篇八
作為一名會所的庫房管理員，經(jīng)過一個多月的實際管理，從中也摸索出了些心得體會，庫房管理主要是負(fù)責(zé)庫房消費(fèi)品進(jìn)庫，出庫登記，根據(jù)用途，性質(zhì)，類型進(jìn)行分類，確保各類消費(fèi)品的出售效率，為會所提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外需要維護(hù)庫房和貨物安全，做好防潮防霉變質(zhì)的工作。現(xiàn)在將其寫出來，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
1、庫房保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細(xì)賬簿和臺賬。管理公司內(nèi)酒水，飲料等消費(fèi)物品。統(tǒng)計每日管理物品的結(jié)存情況，便于公司對相關(guān)消費(fèi)物品的采購。
2、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，庫房保管員必須對各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。鑄件庫房管理員必須定期對每種消費(fèi)品進(jìn)行核對并記錄，如有變動及時向營業(yè)部、財務(wù)部反映，以便及時調(diào)整。
3、各營業(yè)部必須根椐營業(yè)計劃及庫房庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴(yán)格控制各類物資的庫存量，有條件單位逐步實行零庫存;庫房保管員必須定期進(jìn)行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期失效等不良存貨，要按月編制報表，報送營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員，營業(yè)部對本單位的各類不良存貨每月必須提出處理意見，責(zé)成相關(guān)部門及時加以處理。
1、物料進(jìn)倉時，庫房管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);如屬回用物資應(yīng)憑回用單辦理入庫手續(xù)，拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2、入庫時，庫房管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)處理。
3、一切貨物的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷，無稅票的，其材料價格必須下浮到能補(bǔ)足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。
4、入庫貨物在未收到相應(yīng)發(fā)票前，庫房管理員必須建立貨到票未到材料明細(xì)賬，并及時填開貨到票未到收料單(在當(dāng)月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報財務(wù)。
5、收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應(yīng)在備注欄中注明原入庫時間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。
6、因質(zhì)量等原因而發(fā)生的退回貨物，必須由營業(yè)部財務(wù)部部相關(guān)人員填寫退回處理單，辦妥手續(xù)后方可辦理入庫手續(xù)。
1、各類材料的`發(fā)出，原則上采用先進(jìn)先出法。酒水等出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)貨，各部門領(lǐng)用的物料必須由各部門長統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)貨人員憑各部門長開具的流程單或相關(guān)憑證向庫房領(lǐng)取，領(lǐng)料員和庫房管理員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料;庫房管理員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)貨人簽字，登記入卡、入帳。
1、庫房管理員在月末結(jié)賬前要與各部門做好物料進(jìn)出的銜接工作，各相關(guān)部門的計算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
2、必須正確及時報送規(guī)定的各類報表，收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表、貨到票未到材料明細(xì)表每月27日前上報財務(wù)及相關(guān)部門，并確保其正確無誤。
3、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)貨物失少或質(zhì)量上的問題(如過期、受潮、變質(zhì)或損壞等)，應(yīng)及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。
4、庫房現(xiàn)場管理工作必須嚴(yán)格按照6s要求、iso9000標(biāo)準(zhǔn)及各事業(yè)部分廠的具體規(guī)定執(zhí)行。
工作心得一句話篇九
回顧自我本學(xué)期的工作，本人熱愛本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，構(gòu)成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊生發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自我的教學(xué)水平和思想覺悟。本人擔(dān)任那樟小學(xué)教導(dǎo)主任工作第三個年頭，一學(xué)期來，本人恪盡職守，勤勤懇懇，踏踏實實做好每一項工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)如下：
本人堅持擁護(hù)黨的方針政策，忠誠黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，能自覺遵守社會公德和教師的行為規(guī)范。牢固樹立教育是一種服務(wù)的意識，為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)。真誠、熱情、公正的對待每一個人、每一件事。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，能深刻認(rèn)識到基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到身正不令則行、自覺遵守學(xué)校制度的表率，要求教師做到的，自我先做到。努力使自我成為校長的好助手，教師的好榜樣。
（1）搞好校本教研工作。
一、在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定了學(xué)校教研工作計劃，計劃突出可操作性和實用性。安排教師個人書寫教學(xué)計劃，做到早安排，早落實。二、開展多種形式的校本教研活動。實行分組教研（語文組、數(shù)學(xué)組、）；組織安排上半期和下半期教師上公開課、示范課，確保本校5位教師都有上課的機(jī)會。三、組織本校教師作文課堂教學(xué)競賽》、數(shù)學(xué)科《名師大課堂》的教學(xué)觀摩活動，過后就這兩次教學(xué)活動開展了心得體會討論會，教師們紛紛暢所欲言，互相交流，收獲很大；派員參加鎮(zhèn)中心校舉辦的科學(xué)課、數(shù)學(xué)課教研活動，經(jīng)過互相學(xué)習(xí)交流，與時俱進(jìn)，提高了教師的專業(yè)水平。此外，還組織教師進(jìn)取撰寫論文，進(jìn)取向各級教育研究部門投稿。這個學(xué)期，本人有2篇論文獲得一等獎，1篇論文獲得廣西省級獎三等獎；李光閃和李金標(biāo)兩位教師都有2篇論文分別獲得廣西省級獎二等獎和三等獎。
（2）狠抓教學(xué)常規(guī)檢查與落實。
一、每周領(lǐng)導(dǎo)班子對教師教學(xué)常規(guī)進(jìn)行了督查。二、本學(xué)期進(jìn)行了兩次次大檢查，檢查包括：備課、聽課、作業(yè)、試卷測評、教后反思等。三、對教學(xué)常規(guī)檢查實行了周抽制度，對周抽情景進(jìn)行了通報，推出了典型和找出了不足。四、加大了課改督查力度，安排了學(xué)校教師隨堂聽課，寫出了聽課體會，并且進(jìn)行了總結(jié)，查找出了課改中存在的問題。此外，進(jìn)取響應(yīng)和參與伶俐鎮(zhèn)鎮(zhèn)中心校計劃進(jìn)行的每個學(xué)期的教學(xué)常規(guī)管理檢查工作，在本校檢查反饋會上向教師們指出了當(dāng)前本校教育教學(xué)方面的成功經(jīng)驗與不足之處，并介紹了上王、石塘、中心校、王京等幾個學(xué)校一些先進(jìn)的教育教學(xué)管理和濃郁的學(xué)校文化、班級文化氛圍，以及優(yōu)美的學(xué)校綠化環(huán)境，揚(yáng)長避短，提出了下半學(xué)期本校的發(fā)展方向。
今期的期末考試情景，我校一、二年級語文、數(shù)學(xué)兩科的平均分、及格率、優(yōu)秀率均在本鎮(zhèn)同年級中名列前茅，三、四年級各科也取得了不少提高，一至四年級語數(shù)有16人次進(jìn)入全鎮(zhèn)50強(qiáng)之列。總體上本校的教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)重能穩(wěn)中有升。
（3）堅決履行崗位職責(zé)，不打折扣地完成教導(dǎo)處的相關(guān)任務(wù)。
一學(xué)期來，我負(fù)責(zé)教導(dǎo)主任工作，期初，進(jìn)取協(xié)助排好功課表、安排了教導(dǎo)處的每周教學(xué)活動方案，及時做好教師請假時的調(diào)課工作，盡量確保每節(jié)課都有教師上課，不讓一節(jié)課空閑。還做好了學(xué)籍建檔工作，按時按量向上級匯報。
（4）建立健全鞏生措施，做好鞏生工作。為了鞏生，建立了班主任量化考評制度，提高班主任的工作的進(jìn)取性。建立每節(jié)課點名制度等，將未到位的學(xué)生及時反饋家長，做好電話家校聯(lián)系和家訪等工作，及時了解學(xué)生未到校的原因。另外，做好學(xué)校每個月義務(wù)教育控輟保學(xué)報表，及時上報鎮(zhèn)中心校，本學(xué)期沒有一個學(xué)生輟學(xué)，盡心盡力地做好了控輟保學(xué)工作。
（5）進(jìn)取做好“普九”和課改工作。依據(jù)文件精神做好有關(guān)師資隊伍建設(shè)的檔案整理，及時做好有關(guān)教師培訓(xùn)的相關(guān)工作。認(rèn)真做好課改的各項工作，期初訂好計劃，及時通知組織教師參加課改，期末及時總結(jié)。
（6）“體藝2+1”的實施情景。每一天（下雨天除外）堅持中小學(xué)生第三套廣播體操和楊式太極拳的進(jìn)行，增強(qiáng)了學(xué)生的身體素質(zhì)。認(rèn)真執(zhí)行國家教育部課程計劃，開展了大課間活動，使學(xué)生既得到鍛煉，又發(fā)展了個人特長。在五月下旬組織全校性書畫大賽；在五月三十號開展“六一”慶祝大會，學(xué)生們在美文誦讀和文藝表演中，感受到了自我的價值所在，充分提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)取性并增進(jìn)師生間的情感，給打造“書香學(xué)校”抹上了濃重色彩。
（7）安全衛(wèi)生工作學(xué)校安全是保障教育教學(xué)工作正常開展的.保證。一學(xué)期來，對于學(xué)校安全衛(wèi)生工作我堅持高度警惕，做到了常強(qiáng)調(diào)，常排查，防止交通、溺水、食物中毒、火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。具體做法如下：一是與學(xué)校班主任及教職員工簽訂職責(zé)狀。要求班主任多強(qiáng)調(diào)，一天一查看，一周一排查，確保零安全事故。做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，及時記錄。二是對值日教師校協(xié)管員作出明確規(guī)定，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)天學(xué)生的上下學(xué)安全、學(xué)生乘車安全。三是在每一天晨查和午時放學(xué)集隊上對學(xué)生安全衛(wèi)生教育，異常是進(jìn)入夏季以來的防溺水教育，提高學(xué)生的安保意識。安全教育多管齊下，今期本校沒有發(fā)生任何安全事故，創(chuàng)造了安全事故零報告。
一、深入課堂、深入班級聽課不夠，不能全盤了解教師教學(xué)動態(tài)。教學(xué)管理水平還有待進(jìn)一步提高。不能對教師課堂上存在的問題做出有價值的指導(dǎo)。二、工作中還缺乏細(xì)致性，想問題還不夠全面。三、對新課程理論學(xué)習(xí)有待深入。四、對多媒體等新的教學(xué)手段有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)使用。
總之，一學(xué)期來的工作里取得的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教師們的幫忙。不足之處是我在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題，也是自我錘煉的方向，相信在中心校的領(lǐng)導(dǎo)下和全體教師們的幫忙下，我必須能不斷地加以克服，將一如既往地盡自我的力量為學(xué)校的不斷發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作心得一句話篇十
—“掛、包、幫”心得體會
“領(lǐng)導(dǎo)掛點、部門包村、干部幫戶”（掛、包、幫）活動開展至今已經(jīng)接近4個月了，從最初制定了幫扶工作計劃，確保在幫扶工作中能解決實際問題，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)系點工作到現(xiàn)在河堤工程的竣工、公路建設(shè)的初見成就，我時時關(guān)注著來龍村各項情況的進(jìn)展。
對來龍村的幫扶工作確定后，我們一行人對擬修建的道路、河堤作了進(jìn)一步的實地考察調(diào)研，聯(lián)系實際討論研究了與擬建工程相關(guān)的系列問題?？赐繂柫私Y(jié)對幫扶的困難戶，為他們送去了 “結(jié)對幫扶聯(lián)系卡”和慰問金，傾聽了他們的心聲，虛心接納了他們對幫扶工作提出的建議意見。 隨后在來龍村我們召開了座談會，結(jié)合來龍村負(fù)責(zé)人就該村現(xiàn)有情況提出的相關(guān)問題，大家共同研究部署了相應(yīng)的幫扶工作。在肯定此次擬建的兩項工程建成后將達(dá)到的效果后，還談到房管局已初步提出將積極倡導(dǎo)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)企業(yè)參與到幫扶工作中的幫扶思路，為促進(jìn)來龍村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
6月，連接園區(qū)與來龍村的道路修建工程正式拉開了帷幕。借助重點打造工業(yè)園區(qū)的契機(jī)，羊安鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的修建本可以充分帶動來龍村及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是因為種種原因連接二者的紐帶一直沒能啟動，造成了即使處于工業(yè)
園區(qū)鄰居優(yōu)越位置，來龍村群眾的生活水平始終也未見很大的起色。此次由房管局籌資修建的道路工程正式竣工后，將會大力促進(jìn)工業(yè)園區(qū)與來龍村的互動交流，從而有效地帶動來龍村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高。
于此同時，在之前已經(jīng)啟動修建的斜江河來龍村流域的防洪河堤工程已完工近50%，路過的`群眾對河堤修建工作贊不絕口，說這是一項真正的惠民工程。以前村上曾多次反映建議修建防洪河堤，但是始終沒能得到落實，造成每年汛期一到，村民們就會苦不堪言，先就造成了巨大損失不說，洪水不退的話，大家連基本的出行都很困難。這次房管局籌資修建好河堤以后，村里就再不用擔(dān)心夏季汛期到來時洪水泛濫了。經(jīng)過與村上負(fù)責(zé)人桂書記、黃主任的交流，大家紛紛表示將會經(jīng)常性地督促檢查幫扶工程建設(shè)進(jìn)度及質(zhì)量，以確保防洪河堤在今夏汛期來臨之前竣工，從而才能保證來龍村群眾的生命財產(chǎn)安全。
在下一步的工作中，針對“掛、包、幫”活動，我們的工作重點將始終以“加快水利交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以水利交通發(fā)展帶動全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展”為幫扶目標(biāo)，繼續(xù)堅持以促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收為重點，以幫助解決村和結(jié)對幫扶困難戶的實際問題為突破口，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，主動加強(qiáng)與來龍村干部的密切配合，開拓創(chuàng)新，全面完成結(jié)對幫扶工作任務(wù)，努力實現(xiàn)幫扶村經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展新跨越。
工作心得一句話篇十一
4月25日是我生命中的一個轉(zhuǎn)折，既平凡又特殊，我由一個學(xué)生轉(zhuǎn)型成一個員工，在xx開始了實習(xí)之旅，經(jīng)歷一個月的培訓(xùn)我被分到青島xx大飯店xx西餐廳。
初到西餐我的內(nèi)心十分恐懼，我怕我自己什么都不會，怕會鬧笑話，然而其實不然，因為這里的人不僅熱情且還樂于助人很快我就掌握了服務(wù)流程。因為自身年齡較小，有那么多老員工庇護(hù)著，重活累活從不讓我干，對新鮮事物的好奇以及對工作的初步認(rèn)知我基本上每天都處于高度興奮狀態(tài)，因為對客熱情度較高、工作效率較快、表揚(yáng)信數(shù)量較多被評為“20xx第二季度優(yōu)秀實習(xí)生”的榮譽(yù)稱號。
那時我覺得很幸福每天快快樂樂的工作，每月快快樂樂的數(shù)工資，但是幸運(yùn)女神永遠(yuǎn)不會只眷顧我一個人，因為工作的優(yōu)異會得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，因而會是同事間相互嫉妒，自己的勁敵也會出現(xiàn)，酒店人員流動量較大，許多老員工因個人原因，遞交了辭職申請和調(diào)崗申請，這樣只剩下我們一些新員工，經(jīng)理便開始了他的培訓(xùn)計劃。
從那天起我就開始被訓(xùn)練著，托盤不過關(guān)就拿四瓶純生，每瓶20元損失由自己承擔(dān)，那天下班后胳膊定了型動都不動，那是我特別逞強(qiáng)，跑到西餐辦公室自己一人痛痛痛快快的哭了一場，以后也是這樣的訓(xùn)練，難度、強(qiáng)度只會隨著時間的流逝變得越來越大。技能會越來越高，工作量也會越來越大，不管幾個人上班，預(yù)定有幾百，那時我最常用的一句話‘天上飄著五個大字，那都不是事'
由最基本的禮儀培訓(xùn)—站位迎賓—掌握服務(wù)技能—微笑服務(wù)—個性化服務(wù)，這一路走來其中的辛酸自是不言而知，過程是簡單的.、經(jīng)歷是寶貴、收獲是碩大的。
讓我感悟最深的是：潛能是有限的、激發(fā)潛能是經(jīng)歷有限的事，因為困難并不可怕，只是在于克服困難的過程中你是否能硬著頭皮將這個過程走下去，因為苦和累我在xx的是個月中幾乎陪伴我的只有淚水，我想到的僅僅只是xx是我自己選的，電大是我自己要上的，就是爬也要用我的堅強(qiáng)把這條路走下去！
工作心得一句話篇十二
長期以來，“幼小銜接”一直是幼教和小教普遍關(guān)注，但又一直沒得到很好解決的問題。以往的幼教和小教“兩層皮”，“鐵路警察各管一段”的現(xiàn)象，使幼小過渡出現(xiàn)了“斷層”。
不少小學(xué)教師不了解幼兒教材教法，幼兒教師不了解小學(xué)教學(xué)大綱和教材，再加上各幼兒園、學(xué)前班為迎合部分家長“望子成龍”急切心理，片面強(qiáng)調(diào)各種知識的傳授，忽略了幼兒能力及性格的培養(yǎng)，使幼兒教育“小學(xué)化”長期得不到根本改變，違背了幼兒生理心理發(fā)展的規(guī)律。
而重復(fù)的知識傳授又使入學(xué)新生產(chǎn)生厭學(xué)心理。而另一些幼兒園、學(xué)前班則缺乏教學(xué)規(guī)程，放任自流，使幼兒教育“保育化”，浪費(fèi)了大好教育時機(jī)。
實踐證明，如果學(xué)前教育抓得不好，會影響人一生的發(fā)展，所以幼小過渡的準(zhǔn)備應(yīng)從幼兒園小班抓起，重點放在大班和學(xué)前班，使幼兒平穩(wěn)過渡入學(xué)，為其終身學(xué)習(xí)奠定牢固基礎(chǔ)。
首先，培養(yǎng)幼兒對未知世界產(chǎn)生濃厚興趣，激發(fā)幼兒探究的欲望。誠如一句名言所說，“興趣是最好的老師”，一個孩子如果對周圍世界有濃厚的興趣，那么他自然會專注的去想、去聽、去問、去探索。
培養(yǎng)幼兒的這種可貴精神不是一年半載之功，必須從幼兒入園時做起才行。魯迅說：“孩子的世界與成人截然不同，倘不先得理解，一味蠻做，大有礙于孩子的發(fā)達(dá)。”而學(xué)齡前的孩子們常常會想到星月以上的境界，想到地面以下的情形，想到花開的用處：想到昆蟲的言語；他們想飛上天空，想潛入蚊穴……，我們應(yīng)通過孩子這種豐富想象力和好奇心，引導(dǎo)幼兒把無意注意轉(zhuǎn)化為有意注意，把豐富的想象力和好奇心轉(zhuǎn)化為強(qiáng)烈的求知欲，經(jīng)過引導(dǎo)使幼兒的有意注意、興趣、愛好、求知欲變得穩(wěn)定持久，又把興趣做為學(xué)習(xí)的動力。既然小學(xué)要教會兒童讀、寫、算的基礎(chǔ)知識和基本技能，學(xué)前教育就應(yīng)為此做好準(zhǔn)備，即組織幼兒進(jìn)行“前閱讀”、“前書寫”、“前運(yùn)算”活動，如：利用幼兒對周圍世界的興趣，引導(dǎo)他們看色彩艷麗的畫冊、圖片，進(jìn)行“聽讀游戲識字”，讓孩子在輕松愉快的氛圍中或游戲過程中聽讀、跟讀、識記、朗讀、背誦兒歌，從而識認(rèn)常用漢字，為兒童進(jìn)入小學(xué)轉(zhuǎn)而以抽象符號為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容做好準(zhǔn)備，這就是“前閱讀”，幼兒教育中沒有“寫字”一課，但幼兒教育中的繪畫、手工等發(fā)展了幼兒手指握筆小肌肉的靈活性，使孩子握筆輕松，運(yùn)筆線條均勻，為幼兒入學(xué)后書寫打下堅實基礎(chǔ)，這便是“前書寫”。孩子們在幼兒園經(jīng)常開展的“穿珠”、“取物”、“開火車”等多種游戲活動有目的訓(xùn)練了點數(shù)，也就是“前運(yùn)算”?？梢姡@些游戲活動就是適合幼兒年齡特征和身心發(fā)展規(guī)律的，是容易被幼兒接受的，也為幼兒進(jìn)入小學(xué)做了準(zhǔn)備。
一提起小學(xué)生，幼兒園的孩子們總是覺得非常羨慕，多少還有些感到神秘。根據(jù)幼兒這種心理.幼兒園大、中、小班都可以把小學(xué)生請來，請小學(xué)生講講他們的學(xué)習(xí)、生活、勞動，講講少先隊、隊旗、科技活動、夏令營，使小學(xué)生與幼兒距離拉近，激發(fā)幼兒向往自己快快長大，帶上紅領(lǐng)巾，早日成為小學(xué)生的愿望。對于大班或?qū)W前班的幼兒還可以有組織的把他們領(lǐng)出去，參觀小學(xué)校，看他們上課、活動等等，把幼兒想的、聽的變?yōu)橹庇^感受，使學(xué)齡前幼兒渴望成為小學(xué)生。其次，培養(yǎng)幼兒自理、自立和人際交往能力。幼兒園的一日生活都在老師、保育員和家長們的照顧下生活，而進(jìn)入小學(xué)就意味著獨(dú)立生活的開始，離開別人的監(jiān)護(hù)，許多孩子表現(xiàn)出驚慌、恐懼、不知所措，也有的孩子放縱，安排不好自己什么時候該做什么。
因此，為了幫助幼兒做好入學(xué)后獨(dú)立生活的準(zhǔn)備，幼兒園還要逐漸培養(yǎng)幼兒的幼兒獨(dú)立收拾和整理自己的用具、玩具、衣物等。
為培養(yǎng)幼兒的獨(dú)立性和主動性，還要給幼兒提供機(jī)會，讓他們自己選擇和安排游戲、玩具和伙伴，學(xué)會考慮和決定自己“玩什么”、“做什么”，老師和幼兒一起討論和決定事情，可以使幼兒充分學(xué)會表達(dá)意見，并在執(zhí)行決定的過程中獲得體驗成功的喜悅和機(jī)會。關(guān)于這種能力的培養(yǎng)也不是一朝一夕的，它需要家長和老師的密切配合，要經(jīng)常持久地進(jìn)行，從幼兒入園時就應(yīng)開始。
實踐證明，那種事事處處都代替孩子去做的家長們，雖然重視知識的學(xué)習(xí)，但是他們的孩子進(jìn)入小學(xué)一般是不能適應(yīng)小學(xué)生活的。那些受陳舊教育思想影響，只讓幼兒圍著老師轉(zhuǎn)，沒有獨(dú)立意識，沒有人際交往的.教育方式，即使在入學(xué)前使孩子學(xué)會了加減運(yùn)算、漢語拼音等基礎(chǔ)知識，他們送出去的學(xué)齡兒童也同樣不能適應(yīng)小學(xué)生活。因此，在入學(xué)前培養(yǎng)幼兒人際交往能力是很重要的，他可使幼兒入學(xué)后更容易適應(yīng)新環(huán)境，減少驟然進(jìn)入陌生老師和小朋友之中所產(chǎn)生的交住困難。最后，要抓好常規(guī)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好行為習(xí)慣。到了大班的幼兒更接近入學(xué)年齡，入學(xué)前的準(zhǔn)備教育要更具體。
第一，要培養(yǎng)大班兒童或?qū)W前班的幼兒具有良好的組織性、紀(jì)律性。增加集體活動.教育他們熱愛自己生活的集體，組織幼兒進(jìn)行集體或小組性活動競賽或集體布置活動室等等，形成良好集體風(fēng)尚。
第二，訓(xùn)練幼兒具有“坐、立、走、說、寫、看”的正確姿勢，養(yǎng)成每天堅持看電視中的一段兒童節(jié)目，并能講述其主要內(nèi)容及情節(jié)，從而培養(yǎng)他們的觀察、表達(dá)、記憶能力。
第三，在學(xué)前班、大班各種教育活動中，要注意培養(yǎng)幼兒延長有意注意時間。心理學(xué)家烏申斯基說“注意是一座‘門’，所有從外界進(jìn)入心靈的東西都要通過它”。從小學(xué)一年級學(xué)生來看，兒童的學(xué)習(xí)適應(yīng)能力，有的一入學(xué)就可能表現(xiàn)出兩極分化，有的兒童注意力集中，而且持續(xù)時間長，有的兒童注意力難以集中或注意時間較短暫，導(dǎo)致兒童進(jìn)入正規(guī)學(xué)習(xí)以后成績懸殊。因此，在大班、學(xué)前班下學(xué)期學(xué)習(xí)，還要調(diào)整作息時間，為幼兒人生下一個階段的到來奠定基礎(chǔ)。
第四，制定學(xué)前班幼兒一日生活常規(guī)訓(xùn)練卡，其中有關(guān)規(guī)定由教師和家長共同監(jiān)督指導(dǎo)并堅持定期總結(jié)。
總之，搞好“幼小銜接”要從多方面入手，起步要早。如果把入學(xué)準(zhǔn)備教育重點只放在入學(xué)前一年，只教幼兒學(xué)習(xí)漢語拼音、讀寫漢字、做算術(shù)題，有的甚至讓幼兒提前學(xué)會一年級課本的內(nèi)容，那么，這種“小學(xué)化”的學(xué)前教育是不可取的。
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