中國移動企業(yè)文化理念體系大全

在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

中國移動企業(yè)文化理念體系篇一

企業(yè)文化，或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，簡單而言，就是企業(yè)在日常運行中所表現(xiàn)出的各方各面。下面是小編精心整理的中國移動的企業(yè)文化理念，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

中國移動廣廣東公司客戶服務(wù)中心進行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，增設(shè)省中心，下轄廣州、深圳、東莞、佛山、江門和汕頭6大中心，實行直線制管理模式。與此同時，客戶服務(wù)中心發(fā)展方向確定為建設(shè)多媒體運營中心，成為公司的“虛擬利潤中心”。在此背景下，全體客服中心人展開了轟轟烈烈的客戶服務(wù)中心企業(yè)文化建設(shè)運動，力圖在集團和公司文化的框架內(nèi)建設(shè)具有客戶服務(wù)中心特色的中心文化。

首先，這次文化建設(shè)是非常必要的。從理論上來講，當企業(yè)或者是組織的戰(zhàn)略進行重大調(diào)整之時，企業(yè)文化也就需要進行相應(yīng)的調(diào)整，為組織變革提供“軟支撐力”。從原來的客戶服務(wù)中心向多媒體運營中心的轉(zhuǎn)變以及成為直線制獨立管理的部門，新的客戶服務(wù)中心需要在原有文化的基礎(chǔ)上開展與新職能、新結(jié)構(gòu)相匹配的文化建設(shè)，通過這個過程以及過程形成的結(jié)果——愿景、使命、價值觀和應(yīng)用理念等，使得所有人員都能夠迅速適應(yīng)、理解、支持中心的新戰(zhàn)略。

其次，建設(shè)相應(yīng)的新文化對于一個新部門來說也是必須的。原有的客戶服務(wù)中心一直使用的是中國移動廣東公司的企業(yè)文化，該文化對于客戶服務(wù)中心而言過于宏觀，并且相對于客戶服務(wù)中心和公司其他部門在工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)等方面客觀存在的差異性，在文化落地和宣貫等環(huán)節(jié)上的針對性不強。因此，當客戶服務(wù)中心獨立運營后，與之相配的文化就顯得“呼之欲出”，進行現(xiàn)有文化評估、提煉新文化并使其顯性化以及建立相應(yīng)的規(guī)章制度、開展文化培訓等都會使得新中心的運營更加順暢、過渡更加平穩(wěn)、發(fā)展更加長久。

第三，外部環(huán)境的變化也使新文化的建設(shè)成為必然。通訊行業(yè)是一個技術(shù)含量高、發(fā)展變化快的行業(yè)，2006年中國移動運營收入達到了2853億，同比增長21％，稅前盈利968億，同比增長23％，在國內(nèi)各大電信運營商中遙遙領(lǐng)先，但是和世界級的電信運營商相比還存在很大的差距。客戶服務(wù)中心成為多媒體運營中心和公司的“虛擬利潤中心”這一新戰(zhàn)略調(diào)整不僅僅會提升中心的重要性，同時也要求中心更加積極主動，在客戶關(guān)系管理、市場拓展方面承擔更大的責任。因此，新中心文化應(yīng)該對中心業(yè)務(wù)的開展更具備指導性，同時添加更多的新元素以支撐中心的新角色。

為建設(shè)一套與中心相匹配，同時又能夠促進中心發(fā)展的企業(yè)文化科學體系，客服中心攜手專業(yè)企業(yè)文化咨詢機構(gòu)展開了詳細而又系統(tǒng)的工作。自2006年底到現(xiàn)在，文化建設(shè)前期工作基本結(jié)束。這一階段主要工作內(nèi)容包括：

1、對所有客戶服務(wù)中心員工進行現(xiàn)狀調(diào)查與評估，重點是中心員工對中心戰(zhàn)略調(diào)整的認識以及在目前中國移動廣東公司文化體系下，工作過程中所面臨的一些問題。通過這一階段的工作奠定文化建設(shè)的基礎(chǔ)，進行相應(yīng)的項目設(shè)計和進度安排，同時增強后期企業(yè)文化建設(shè)的針對性。

2、在所有的.員工中間開展企業(yè)文化理念大討論。企業(yè)文化是企業(yè)所有員工共有的價值觀、行為習慣、思維方式，大范圍的進行企業(yè)文化理念討論主要是想考察員工心中的文化理念以及標準?？蛻舴?wù)中心為了建立適應(yīng)自己特色的企業(yè)文化體系，發(fā)動了所有中心工作人員開展文化理念大討論，先是各中心進行獨立的文化理念探討，然后各中心選出企業(yè)文化建設(shè)負責人員進行中心之間的理念文化探討，最后進行手機投票。

3、開展各文化中心企業(yè)文化管理人員的專業(yè)培訓。

培訓是企業(yè)文化建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，目的不僅是為了讓文化建設(shè)更加順利推進，更為重要的是通過外部培訓形成企業(yè)文化內(nèi)部宣貫機制的建立。在這一階段中，中心和外部專業(yè)咨詢機構(gòu)聯(lián)合對各中心負責企業(yè)文化建設(shè)人員進行了為期1天的企業(yè)文化培訓。通過培訓，學員增進了對企業(yè)文化基本知識的了解，更加清楚地認識到了客服中心這次培訓的重要性。

4、為本次企業(yè)文化建設(shè)活動設(shè)計專有的標志（logo）和視覺系統(tǒng)（vi）。為了能夠配合客服中心文化建設(shè)的展開，中心與外部咨詢機構(gòu)合作設(shè)計了文化建設(shè)活動的logo和vi，對外可以統(tǒng)一形象，對內(nèi)則可以鼓舞員工士氣，有利于文化的宣貫。

【中國移動的企業(yè)文化理念】相關(guān)文章：

企業(yè)文化基本理念的標語

01-25

01-25

01-26

01-25

09-24

01-24

01-16

01-06

01-24

08-09

【本文地址：http://www.aiweibaby.com/zuowen/2626860.html】