為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)和業(yè)主活動方案篇一
2.擬定物業(yè)管理目標(biāo)和采用的管理方式
質(zhì)量管理目標(biāo)，是指管理單位在合同期內(nèi)應(yīng)取得怎樣的社會效率、經(jīng)濟(jì)效率、環(huán)境效率、其質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)以國家職能部門和當(dāng)?shù)刂鞴懿块T制定的相關(guān)法規(guī)文件為依據(jù)。
管理方式，是指管理單位對投標(biāo)物業(yè)在管理運(yùn)作、綜合服務(wù)等方面擬采用的方式，如實(shí)行“一體化管理”、“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”，推行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證等規(guī)范化運(yùn)作方式。
3.提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
包括開發(fā)建設(shè)期間將提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容、業(yè)主入住及裝修期間的管理服務(wù)、實(shí)質(zhì)運(yùn)行期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容，大體分為房屋管理、安全防范、清潔、維修、綠化、社區(qū)文化活動等項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容力求周詳。
4.物資裝備計(jì)劃
本著合理配置、保障使用的原則，對辦公用房、員工住房以及各類設(shè)備和用具，擬出一個周密的計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)確切列出房屋面積、物品分類單價(jià)及金額。
5.項(xiàng)目人員配備
根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱(技術(shù)人員)、用工類型上均要按一定比例配置。對各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。
6.管理服務(wù)制度建設(shè)
包括管理單位員工內(nèi)部制度和服務(wù)各方的外部制度，各項(xiàng)制度均要以
性、實(shí)用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。
7.檔案的建立與管理
應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)地建立檔案管理流程，系統(tǒng)收集資料、建筑工程資料、圖紙、住戶檔案資料、裝修維修記錄、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、小區(qū)榮譽(yù)等各類資料進(jìn)行整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲存，以備檢查利用。
8.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算
根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實(shí)地考察了解到的情況進(jìn)行費(fèi)用測算，制定經(jīng)費(fèi)收支測算表。
9.提出經(jīng)營、管理、服務(wù)的新思路
為提高管理水平，投標(biāo)人可實(shí)施科學(xué)化、規(guī)范化管理、開展增收節(jié)支、服務(wù)承諾等諸方面提出既務(wù)實(shí)又能體現(xiàn)創(chuàng)新的思路，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
注：本物業(yè)管理方案由投標(biāo)人自行組織編寫。但必須針對“第三章物業(yè)管理內(nèi)容及要求”中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出可行的方案，以保證若中標(biāo)，該項(xiàng)目能按招標(biāo)文件要求得以實(shí)施。
物業(yè)和業(yè)主活動方案篇二
3.4 廣場物業(yè)管理方式、工作計(jì)劃及物質(zhì)裝備
3.4.1物業(yè)管理方式
指揮機(jī)構(gòu) 執(zhí)行機(jī)構(gòu)
(主任) (各部門主管、專業(yè)人員)
監(jiān)督機(jī)構(gòu)
(主任和公司物業(yè)部)
反饋渠道
3.4.2 廣場工作計(jì)劃
前期介入計(jì)劃
序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
1 簽訂物業(yè)管 中標(biāo)后十天 理服務(wù)合同 簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同
2 參與規(guī)劃、 a、收集整理各類圖紙資料，熟悉 中標(biāo)后進(jìn)駐
設(shè)計(jì)與建設(shè) 廣場情況。 到物業(yè)交付 b、加強(qiáng)與發(fā)展商、施工單位等部門聯(lián)。 系，參加工程例會，了解工程進(jìn)度。
c、就物業(yè)管理方面，對廣場當(dāng)時(shí)
階段提出專業(yè)建議。
d、參與現(xiàn)場施工管理及各類設(shè)備的選
型與調(diào)試。
3 在建物業(yè)前 a、全面介入在建物業(yè)的施工。 中標(biāo)后至物 期介入工作 b、向項(xiàng)目部提出合理化建議。 業(yè)交接前 c、參與隱蔽工程驗(yàn)收、機(jī)電設(shè)備調(diào)試。 d、分專業(yè)工種全面熟悉物業(yè)。
4 組建機(jī)構(gòu) a、人員招聘。 物業(yè)交付使 b、人員培訓(xùn)考核。 用前三個月 c、人員上崗及試運(yùn)行。
5 辦公后勤 a、管理用房及辦公用品配置。 物業(yè)交付使 b、安排員工用房。 用前二個月 c、物資配備。
6 制定與完善 a、 嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo) 物業(yè)交付使
各項(xiàng)章制度 準(zhǔn)，制定符合廣場管理處的各 用前3個月 項(xiàng)操作規(guī)范
b、結(jié)合廣場實(shí)際情況，對各項(xiàng)
操作規(guī)范進(jìn)行調(diào)整完善。
前期介入工作計(jì)劃
序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
7 物業(yè)驗(yàn)收與 a、依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)嚴(yán)格進(jìn) 物業(yè)交付使
接管 行審查。 用前一個月
b、對不合格項(xiàng)目備案，并督促責(zé)任
部門整改。
c、進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。
d、符合接管標(biāo)準(zhǔn)后辦理書面移交手
續(xù)。
e、制作廣場的“備忘錄”。
a、 配合開發(fā)商進(jìn)行有關(guān)問卷調(diào)查 物業(yè)銷售全及回饋意見收集 過程b、 協(xié)助進(jìn)行宣傳推廣8 銷售配合
入伙階段工作計(jì)劃
序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 計(jì)劃時(shí)間
1 入伙實(shí)施 a、與環(huán)衛(wèi)、房管局、公安、物價(jià)局、 物業(yè)交付使
電信、銀行等有關(guān)部門取得聯(lián)系， 用前后三個 開展有關(guān)工作。 月 b、各項(xiàng)入伙資料文本的準(zhǔn)備。 c、明確入伙流程及各崗位職責(zé)。
d、與開發(fā)商共同策劃舉行入伙儀式，
入伙現(xiàn)場的準(zhǔn)備。
e、入伙手續(xù)辦理。
2 初次業(yè)主意見 a、以問卷調(diào)查、電話、拜訪等形式了 物業(yè)及交付
調(diào)查 解業(yè)主各類信息，加強(qiáng)與業(yè)主交 使用三個月
流。 內(nèi)
b、針對業(yè)主合理意見，進(jìn)行糾正措施。
c、回訪與回饋意見收集。
2 二次裝修管理 a、裝修方案審批，宣傳裝修規(guī)定。 物業(yè)交付使 b、裝修手續(xù)辦理及裝修服務(wù)。 用起 c、裝修施工工程監(jiān)控。
d、裝修工程驗(yàn)收
4 檔案建立與 a、收集業(yè)主資料歸檔。 物業(yè)交付使
管理 b、各類圖紙資料的裝訂歸檔。 用起
c、建檔與運(yùn)用。
5 配合銷售 a、以出色的物業(yè)管理協(xié)助推動銷售， 物業(yè)交付使
及時(shí)將顧客信息反饋給銷售部。 用起
b、協(xié)助銷售部、工程部做好售后服務(wù)
工作。
管理期內(nèi)工作計(jì)劃
管理期 主要規(guī)劃項(xiàng)目 備注
第一年 a、全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量保證體系，修訂和完善 自物業(yè)公司
符合廣場特點(diǎn)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度及操作 進(jìn)駐之日全
規(guī)范。 面交付一年
b、開展宣傳教育活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè),普及物 內(nèi)
業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)。
c、全面導(dǎo)入ci識別系統(tǒng)。
d、建立電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公紙自動化。
e、員工系統(tǒng)培訓(xùn)開展。
f、開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)，有償、無償服務(wù)。
g、按照年度社區(qū)活動計(jì)劃，開展適合廣場特點(diǎn)
的社區(qū)活動。
h、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行業(yè)主委員會成立的準(zhǔn)備工作。 i、管理水平達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，
j、開展多渠道與業(yè)主溝通，了解需求，調(diào)整工作，
盡最大力量滿足業(yè)主需求。
第二年 a、根據(jù)首年開支預(yù)算，合理調(diào)整財(cái)政收支，開展 全面交付使 各項(xiàng)增收節(jié)支工作。 用二年內(nèi)
b、開展各項(xiàng)便民服務(wù)活動。
c、爭創(chuàng)“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱號。 d、管理水平達(dá)到“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范居
住區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)到評比資格的情況下，申
報(bào)。
e、裝修計(jì)劃制定。
g、個性化服務(wù)的提供和推廣。
3.4.3廣場物質(zhì)裝備
u 物業(yè)管理辦公、商業(yè)用房配置
廣場按總建筑面積 133001平方米算，應(yīng)配置399平方米
u 行政辦公用品
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 電腦 臺 4 2 打印機(jī) 臺 1 3 傳真機(jī) 臺 1 4 復(fù)印機(jī) 臺 1 5 辦公家具 批 1 6 檔案柜 只 8 7 飲水機(jī) 臺 4 8 計(jì)算機(jī) 臺 8 9 資料文件夾 批 1 10 掛鐘 個 4
辦公用房，532平方米商業(yè)用房。 11 更衣箱 個 24 12 辦公易耗品 批 1
u 保安設(shè)備
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 對講機(jī)及電池 部 12 2 警棍 支 18 3 雨具 套 15 4 應(yīng)急燈 只 6 5 警示牌 批 1 6 更衣箱 個 24
u 清潔設(shè)備
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 吸水機(jī) 臺 1 2 高壓水槍 臺 1 3 2.4m雙節(jié)伸縮桿 支 12 4 4m伸縮桿 支 8 5 1m鋁合金梯 把 4 6 2m鋁合金梯 把 2 7 雨具 套 15 8 清潔用品 批 1
u 工程維修設(shè)備工具
序號 名稱 單位 數(shù)量 1 萬用表 只 3 2 鉗流表 只 3 3 下水道疏通機(jī) 臺 1 4 電焊機(jī) 臺 1 5 小臺鉆 臺 1 6 工具箱 個 4 7 1.5m鋁合金梯 把 2 8 2.5m鋁合金梯 把 1 9 應(yīng)急燈 只 4 10 常用零星工具 若干 11 預(yù)備零配件 若干 12 沖擊鉆 臺 1 13 手電鉆 臺 1
? 3.5 廣場物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)及管理 3.5.1機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能分布
行政辦公室： 負(fù)責(zé)檔案文件資料的處理及后勤、人事等事務(wù)的處理。
物業(yè)事務(wù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)公共部位的環(huán)境清潔、綠化維護(hù)、衛(wèi)生消殺、環(huán)保監(jiān)測、和居民委托的清潔服務(wù)項(xiàng)目等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和安全防范、道路的暢通、車輛的停放管理、以及消防安全管理等。
工 程 部： 負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)、更新及住戶委托的維修服務(wù)項(xiàng)目等工作。
客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)辦理住戶入住手續(xù)、日常接待、住戶信息收集與反饋及社區(qū)文化活動的策劃、組織、實(shí)施、特約服務(wù)等。
財(cái) 務(wù) 部： 負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳和內(nèi)部帳務(wù)管理。 3.5.2廣場人員配備
堅(jiān)持重綜合素質(zhì)，講學(xué)歷、技能;堅(jiān)持專業(yè)技能的人員配備原則;堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗”，管理人員100%持證上崗的原則，組建一支專業(yè)、精干、高效、團(tuán)結(jié)、有序的隊(duì)伍。 人員配備表 序 號 職 務(wù) 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務(wù)部主管兼 3 物業(yè)事務(wù)部主管 1 4 客戶服務(wù)部主管 1 5 行政事務(wù)主管 客戶服務(wù)部主管兼 6 財(cái)務(wù)部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護(hù)隊(duì)領(lǐng)班 3 9 保潔領(lǐng)班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護(hù)隊(duì)員 24 14 保潔人員 12
15 工程人員 7
3..5.3 人員培訓(xùn)
培訓(xùn)的意義：
l 對員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
培訓(xùn)的目標(biāo)：
l 培訓(xùn)目標(biāo)是在意識、知識、技能三方面加強(qiáng)和提高，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，改進(jìn)工作態(tài)度，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”。要求每個員工都做到“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、盡責(zé)、高效”。
培訓(xùn)的方式：
l 廣場管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行，管理處將根據(jù)不同時(shí)期，不同情況，制定有針對性地培訓(xùn)計(jì)劃。 第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識。。 第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后，安排各級員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。 第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展。 培訓(xùn)課程：
l 管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作。 (1) 基本物業(yè)管理概況 (2) 管理處的具體運(yùn)作
l 客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達(dá)到星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則 (2) 電話用語、禮貌培訓(xùn) (3) 客戶接待禮儀 (4) 客戶投訴 (5) 客戶管理
l 工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場實(shí)際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 (1) 物業(yè)接管驗(yàn)收 (2) 二次裝修程序控制 (3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修
l 保安培訓(xùn)：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇 的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識。 (1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要 (2) 保安儀表、行為及紀(jì)律
(3) 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度
(4) 保安消防裝備使用
(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù) (6) 緊急情況的處理辦法 (7) 火災(zāi)事故的處理辦法
(8) 車輛、人員出入控制 (9) 事故紀(jì)錄 (10) 法律、法規(guī) (11) 隊(duì)列操練
l 清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法 (1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn) (2) 清潔、綠化器材和物料 (3) 檢查標(biāo)準(zhǔn) (4) 綠化管理
3.5.4 廣場管理處人員管理
人員管理的原則：
l 廣場管理處以政府有關(guān)法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、iso9000質(zhì)量體系、企業(yè)ci手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。
l 全體員工均采用聘請合同制，做到管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，競爭上崗、優(yōu)勝劣汰。
錄用、培訓(xùn)和淘汰：
l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把招聘關(guān)。人事部門和用人部門共同對應(yīng)聘人員的知識層次、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核、選拔。做到人盡其才。
l 凡聘用人員都要進(jìn)行上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者留用。留用者根據(jù)崗位的特點(diǎn)和要求實(shí)行3-6個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，正式簽勞務(wù)合同。 l 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施全員全階段培訓(xùn)戰(zhàn)略，不斷學(xué)習(xí)新觀念、新方法、新技術(shù)。培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀者，升職加薪。
l 人員的聘用要求、招聘程序(略)。 l 員工調(diào)動、辭職和解聘(略)。
l 公司已制定了一系列量化管理和考核制度，根據(jù)考評，實(shí)行末位淘汰制，并激勵員工，多勞多得。
考核方法：
l 廣場管理處實(shí)施管理處主任目標(biāo)責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者有圓滿完成責(zé)任書規(guī)定任務(wù)的責(zé)任，也有所轄人員工資獎金的決定權(quán)和人員調(diào)整權(quán)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級按iso9000質(zhì)量體系對下級責(zé)任者進(jìn)行考核、評審。
l 廣場管理處實(shí)施全員量化考核制，由考核者對下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。
l 對部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對員工業(yè)績的量化考核，均納入iso9000質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照相關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、記錄并存檔。
l 考核、獎懲和工資調(diào)整(略) 考勤制度(略) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)(略)
員工形象：
l 廣場管理處導(dǎo)入形象設(shè)計(jì)，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。
l 廣場管理處以員工手冊、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和x業(yè)的公眾形象。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標(biāo)志明確，易于辨認(rèn)。
員工手冊(略)
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