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鐵路工人先鋒號(hào)篇一
一、齊心一致，全心投入設(shè)施設(shè)備綜合大聯(lián)調(diào)項(xiàng)目
綜合聯(lián)調(diào)是本年度公司必須及時(shí)有效切實(shí)落實(shí)的重大任務(wù)，也得到了全公司乃至基層員工的高度重視，因?yàn)樵O(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行關(guān)系到地鐵整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)質(zhì)量的高低。低壓配電專(zhuān)業(yè)設(shè)備涉及地鐵二號(hào)線17個(gè)站，主要包括通風(fēng)空調(diào)電控柜、eps應(yīng)急電源裝置、照明配電裝置等，設(shè)備調(diào)試周期長(zhǎng)，過(guò)程復(fù)雜，協(xié)助配合專(zhuān)業(yè)較多，各項(xiàng)調(diào)試指標(biāo)需逐一劃分，系統(tǒng)分類(lèi)，單獨(dú)操作。相繼完成各站通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)機(jī)風(fēng)閥的運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與故障模擬，eps應(yīng)急電源裝置11個(gè)狀態(tài)測(cè)試和9個(gè)故障點(diǎn)模擬，以及照明配電箱各項(xiàng)回路測(cè)試。在此階段，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)設(shè)備的反復(fù)調(diào)試檢測(cè)工作，為不僅為全線地鐵相關(guān)設(shè)施設(shè)備提供了電力供應(yīng)的安全保證，也使得本專(zhuān)業(yè)員工對(duì)相關(guān)電氣設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)與性能有了更加深入的了解與掌握，同時(shí)也進(jìn)一步的拓展了其自身業(yè)務(wù)知識(shí)面和實(shí)踐操作水平。通過(guò)公司部門(mén)的統(tǒng)一考核與評(píng)比，工班被評(píng)為綜合聯(lián)調(diào)先進(jìn)班組榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
二、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能素質(zhì)，全面推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)高效完成
在整個(gè)確保運(yùn)營(yíng)順利開(kāi)通期間，低壓專(zhuān)業(yè)本著安全第一、認(rèn)真負(fù)責(zé)、強(qiáng)化管理、全面落實(shí)的觀念，先后配合相關(guān)單位完成了針對(duì)全線17個(gè)站的設(shè)施設(shè)備資產(chǎn)請(qǐng)點(diǎn)與驗(yàn)收，消防驗(yàn)收，以及設(shè)施設(shè)備相關(guān)遺留問(wèn)題綜合治理整改等工作，并及時(shí)組織人員參與了部分站應(yīng)急搶險(xiǎn)維修工作。為了確保員工業(yè)務(wù)技能水平得到連續(xù)的深入的提升與鍛煉，在部門(mén)車(chē)間的提倡下，多次組織開(kāi)展相關(guān)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，并通過(guò)一系列靈活多變的方法例如“技術(shù)比武”、“安全知識(shí)競(jìng)賽”等對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培養(yǎng)。綜合各方面工作的進(jìn)程與效果，在所有員工團(tuán)結(jié)向上、扎實(shí)肯干、共同努力的低壓工班在公司組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中被評(píng)為優(yōu)秀工班，表現(xiàn)突出者得到先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)表彰。
三、加強(qiáng)黨建文化宣傳學(xué)習(xí)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)良形象，促進(jìn)工班科學(xué)管理
在部門(mén)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，工班員工能夠自覺(jué)主動(dòng)的學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)學(xué)習(xí)文件，并將相關(guān)思想理論運(yùn)用于實(shí)際的工作當(dāng)中來(lái)，工班二十二名員工中，三名正式黨員，六名預(yù)備黨員，能夠在實(shí)際工作過(guò)程中，勇挑重?fù)?dān)，積極發(fā)揮帶頭作用，用自身的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明作為一名共產(chǎn)黨人熱愛(ài)工作、團(tuán)結(jié)集體、甘于奉獻(xiàn)的精神。在所有員工的齊心奮斗下，工班的整體實(shí)力經(jīng)受住了考驗(yàn)，人性化科學(xué)管理的格局逐漸展現(xiàn)，良好的精神面貌和誠(chéng)摯的服務(wù)態(tài)度也愈來(lái)愈多的得到了更多人的喜愛(ài)和悅納。相信在社會(huì)各界人士的監(jiān)督與關(guān)注下，低壓工班將越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)茁壯的成長(zhǎng)，為西安地鐵實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久順利運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
最后，懇請(qǐng)組織予以考核審納!
鐵路工人先鋒號(hào)篇二
地鐵，是城市的一道流動(dòng)的風(fēng)景線，也是社會(huì)的縮影，十米車(chē)廂，可以反映出一個(gè)城市的文明程度。登上t59路線地鐵，你就會(huì)感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務(wù)。t59路線自我司20xx年從巴士公司接轉(zhuǎn)以來(lái)，便以“真情待乘客，滿(mǎn)意在車(chē)廂”為服務(wù)信條，用真誠(chéng)和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過(guò)多年的努力，我們贏得了安全先進(jìn)線路、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長(zhǎng)、“行停靠“專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的安全線路等榮譽(yù)。
一、 線路概況
t59路線為無(wú)人售票線路，隸屬于株洲地鐵發(fā)展股份有限公司，現(xiàn)有車(chē)輛18臺(tái)，在冊(cè)員工27名，運(yùn)行區(qū)間為塘灣至北汽集團(tuán)，線路往返里程23.6公里。
t59路線本著服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，不斷探索服務(wù)工作的新領(lǐng)域，新方式，從最初的普通中型客車(chē)到混合動(dòng)力空調(diào)，我們堅(jiān)持服務(wù)宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
我們的服務(wù)宗旨：一路同行，滿(mǎn)意相伴。
我們的服務(wù)精神：無(wú)私奉獻(xiàn)，克己為人。
我們的服務(wù)理念：讓乘客滿(mǎn)意，讓政府放心。
我們時(shí)刻銘記：乘客至上。t59路線的地鐵人將竭誠(chéng)為廣大市民提供舒適、安全、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意，讓社會(huì)滿(mǎn)意，讓政府放心。
近7年來(lái)，該線路經(jīng)過(guò)多次的延伸，我們擔(dān)負(fù)了天元開(kāi)發(fā)區(qū)、栗雨工業(yè)園的市民的出行任務(wù)，為了滿(mǎn)足栗雨工業(yè)園乘客的出行需求，我們對(duì)沿線所有企業(yè)進(jìn)行了走訪，了解他們上、下班的規(guī)律，建立了良好的信息溝通，根據(jù)企業(yè)的需求，靈活調(diào)度運(yùn)率，以此滿(mǎn)足企業(yè)的需求。此外，在正常的營(yíng)運(yùn)時(shí)間外，多次擔(dān)負(fù)了體育中心的大型活動(dòng)觀眾的安全往返運(yùn)送，獲得了沿線廣大居民和乘客高度贊許。20xx年被評(píng)為安全生產(chǎn)線路，近年來(lái)，t59路涌現(xiàn)了一批又一批地鐵先進(jìn)員工楷模，他們分別是肖立軍、陳志忠等10名駕駛員。
在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺(tái)，使更多的先進(jìn)、優(yōu)秀員工有機(jī)會(huì)顯露頭角。
二、 文明線路，我們?cè)趺醋?/p>
(一) 以制度促文明
提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話(huà)說(shuō)“江山易改，本性難移”，我們的陋習(xí)隨處可見(jiàn)，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒(méi)有效果的，所以，我們必須有嚴(yán)格完善的制度。通過(guò)制度的約束，與人性化的管理，久而久之形成了人人講文明的好風(fēng)氣。因此，t59路線的司乘人員都嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，此外，針對(duì)線路的實(shí)際情況，我們還制定了《打造名優(yōu)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于規(guī)范駕駛員服務(wù)工作的補(bǔ)充規(guī)定》等制度，細(xì)化了每一項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，確保執(zhí)行到位。
(二) 讓“車(chē)”文明起來(lái)
1.我們有著嚴(yán)格的車(chē)輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車(chē)不出站，臟車(chē)不營(yíng)運(yùn)，臟車(chē)不過(guò)區(qū)。兩到位：出車(chē)前衛(wèi)生監(jiān)管到位，營(yíng)運(yùn)中保潔工作執(zhí)行到位，為此，我們每天對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行每月二次衛(wèi)生大掃除。車(chē)身清洗和地板拖抹。一次消殺毒作業(yè);每天按配車(chē)數(shù)25%的比例檢查車(chē)輛衛(wèi)生;車(chē)輛每運(yùn)營(yíng)一趟，就要對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的清潔，在確認(rèn)車(chē)輛衛(wèi)生合格后才放行。每項(xiàng)工作，每個(gè)清潔區(qū)域都有相應(yīng)的責(zé)任人，不留空白，如場(chǎng)站和車(chē)輛車(chē)身外表的保潔工作由洗車(chē)工負(fù)責(zé)，車(chē)廂內(nèi)的保潔和玻璃保潔工作由線路保潔人員負(fù)責(zé)，保潔員下班后由駕駛員負(fù)責(zé)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將追究相關(guān)人員的責(zé)任，而車(chē)隊(duì)的線管人員也負(fù)連帶責(zé)任。
2.我們每月對(duì)車(chē)輛三牌、線路圖、票價(jià)表和其它標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)有破損、缺少的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、修復(fù)，及時(shí)為乘客提供準(zhǔn)確、完整的乘車(chē)信息。
3.我們重視車(chē)容車(chē)貌，對(duì)于車(chē)身外表出現(xiàn)的破損和刮碰痕跡，我們當(dāng)天內(nèi)進(jìn)行修復(fù)，遇雨雪天，第一天天晴修復(fù)到位，確保車(chē)身外表的完好無(wú)缺。
4.為了保持車(chē)輛技術(shù)狀況的良好，減少車(chē)輛道路拋錨的現(xiàn)象。我們嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛三檢、每周一次例檢，按計(jì)劃進(jìn)行車(chē)輛一保、二保作業(yè)。對(duì)于路上拋錨的車(chē)輛，我們立刻與搶修班聯(lián)系對(duì)車(chē)輛進(jìn)行搶修，如在2008年，株洲遭遇百年一遇的冰災(zāi)，t59路線有五臺(tái)車(chē)輛困在積雪水中不能動(dòng)彈，是我們的修理工冒著暴雪，徒步兩個(gè)多小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，恢復(fù)了營(yíng)運(yùn)。
(三)讓“人”文明起來(lái)
1.外塑形象
按照《司乘人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》，規(guī)范司乘人員儀容儀表，統(tǒng)一著裝，掛服務(wù)監(jiān)督卡，服務(wù)監(jiān)督卡統(tǒng)一擺放在規(guī)定的位置，接受乘客的監(jiān)督。我們狠抓服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌對(duì)待乘客，使用服務(wù)用語(yǔ)，我們要求駕駛員在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、腳勤和“五心”，即耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、熱心、虛心。杜絕“十不文明行為”即衣冠不整、車(chē)內(nèi)抽煙、行駛中打手機(jī)、當(dāng)班嚼檳榔、侯客時(shí)腳搭方向盤(pán)、語(yǔ)言粗俗、與人閑聊、占道搶紅燈、有問(wèn)不答、不報(bào)站或亂報(bào)站。
2.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。我們通過(guò)安全服務(wù)知識(shí)竟賽、崗位練兵、技術(shù)比武、每月的服務(wù)技能提高培訓(xùn)，每月的安全生產(chǎn)例會(huì)，強(qiáng)化了司乘隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了司乘隊(duì)伍的文明服務(wù)意識(shí)。
3.學(xué)習(xí)雷鋒精神，好人好事層出不窮
我們號(hào)召員工學(xué)習(xí)雷鋒拾金不昧，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在員工隊(duì)伍中形成“學(xué)雷鋒、做好事”的風(fēng)氣。20xx年至今，好人好事超過(guò)200起，來(lái)電表?yè)P(yáng)50次。例：2012年9月35833駕駛員周智在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中遇都一位乘客突發(fā)癲癇，情況緊急，周智向其他乘客說(shuō)明情況，得到了乘客的理解和支持，將患者在最短的時(shí)間送到了醫(yī)院得到了及時(shí)救治，2012年10月駕駛員李燕紅拾獲了一張2.5萬(wàn)元的到期存單，第一時(shí)間交到營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部通過(guò)各種方式找到了失主，還給失主。每年的3月5日“雷鋒日”，我們的員工都踴躍參與車(chē)隊(duì)組織的學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)中來(lái)，或到車(chē)隊(duì)義務(wù)勞動(dòng)。
(四)文明服務(wù)的催化劑：班組建設(shè)
說(shuō)到t59路線的服務(wù)，不得不提到我們班組建設(shè)，t59路線分2個(gè)班組：肖立軍、賀國(guó)清班組，通過(guò)班組的細(xì)化管理，做到層層管理，監(jiān)督、落實(shí)到位，發(fā)現(xiàn)駕駛員不規(guī)范的行為，及時(shí)進(jìn)行提醒和制止，班組長(zhǎng)的上傳下達(dá)，促進(jìn)了管理的有效機(jī)制和員工的穩(wěn)定，對(duì)線路的文明服務(wù)起到了非常好的作用，駕駛員王偉靈由于對(duì)工作的認(rèn)真和性格上的固執(zhí)，造成乘客不理解，班組長(zhǎng)肖立軍多次找她進(jìn)行心與心的交流，教她遇到任何事情，在處理時(shí)如何做到方式得當(dāng)，得到乘客理解和支持，并通過(guò)一個(gè)個(gè)事例耐心地開(kāi)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)多次的交流和提醒，王偉靈的服務(wù)從思想上得到了徹底轉(zhuǎn)變，成為了一名優(yōu)秀的駕駛員，每年都有新聘駕駛員進(jìn)入，班組長(zhǎng)或來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的組員，不厭其煩地手把手的交教做到了每位新聘駕駛員都能達(dá)標(biāo)上崗。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念傳遞給每一位新聘駕駛員，使其理解并接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神，自覺(jué)地做好服務(wù)工作，我們的服務(wù)才有了質(zhì)的飛躍。20xx年至今該線路服務(wù)投訴率全司最低，僅有三起次責(zé)投訴。
三、文明線路，我們的承諾
1.牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，開(kāi)文明車(chē)，做文明人，禮貌待客，尊老愛(ài)幼，凡事都將乘客利益擺在首位，時(shí)時(shí)處處為乘客著想，在平凡的崗位上樹(shù)立株洲城市亮麗的窗口形象。
2.搞好環(huán)境衛(wèi)生，確保車(chē)容車(chē)貌整潔，為乘客提供良好的乘車(chē)環(huán)境。
3.準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)，逢站必停，服務(wù)途中規(guī)范使用語(yǔ)音報(bào)站器，報(bào)清站名，耐心回答乘客詢(xún)問(wèn)，照顧老、弱、病、殘、孕婦及帶小孩的乘客，積極主動(dòng)地幫助需要幫助的乘客，努力給市民一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)。
4.安全行車(chē)，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛、禮貌行車(chē)，確保乘客乘車(chē)安全。
5.用自己的文明舉止，引導(dǎo)乘客共建文明車(chē)廂，宣傳社會(huì)功德，在乘客中提倡禮貌讓座，保持車(chē)廂清潔，讓地鐵廂成為和諧創(chuàng)建的園地。
6.虛心聽(tīng)取乘客意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)，使地鐵成為市民出行的首選。
“先鋒號(hào)”的創(chuàng)建工作任重道遠(yuǎn)。59路這次創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)，對(duì)全體員工是一次很好的鼓舞，更是一次難得的鞭策。為此，我們59路的全體員工將以此為契機(jī)，眾志成城，把59路打造成真正的“工人先鋒號(hào)”。
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