在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
為員工辦十大實(shí)事建議 為員工辦實(shí)事建議篇一
對公司的合理化建議:
建議改進(jìn)的方法:加強(qiáng)各部門之間的交流溝通,在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益緊密結(jié)合在一起,使幾個(gè)目標(biāo)和為一起,這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定,一定要全面的落實(shí),特別是采購、銷售和財(cái)務(wù)部門要及時(shí)地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實(shí)在解決,那時(shí)不僅事倍功半,同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響積極性。
建議改進(jìn)的方法:在我們的工作過程中,一切要以事實(shí)為依據(jù),根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題反映出來的問題進(jìn)行對癥下藥,不僅要進(jìn)行全面地了解,還要進(jìn)行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時(shí)的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),及時(shí)給你機(jī)會(huì)也不要信口開河,為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的,而是為了自己能有所收獲。
建議改進(jìn)的方法:有些事情我們不能的干一件說一件,好多事情是可以歸結(jié)成一類的,要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程,避免重復(fù)。
另外提幾條個(gè)人建議:
1、計(jì)劃執(zhí)行方面:建議部門和科室在召開工作會(huì)議時(shí)制定好計(jì)劃,落實(shí)人頭,跟盯完成,完成情況納入考核,切實(shí)達(dá)到提高工作效率目的。
3、崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖:建議公司制定各崗位職責(zé)、崗位說明書、工作流程圖,明確公司各部門員工崗位職責(zé),崗位內(nèi)容和工作流程。
4、員工培訓(xùn)與管理,定期對公司員工進(jìn)行技能、禮儀、效率培訓(xùn),增強(qiáng)員工的實(shí)際操作能力,端正服務(wù)態(tài)度,合理利用時(shí)間安排工作。
5、創(chuàng)造條件,豐富圖書、報(bào)刊、雜志,出臺(tái)激勵(lì)措施,鼓勵(lì)員工自發(fā)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)或?yàn)閮?yōu)秀人員提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)成長福利。
6、鼓勵(lì)員工多提正確建議、預(yù)案,公司給以充分重視,對書面建議均有正式恢復(fù),采用者,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工積極參與公司管理,增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
7、希望公司可以開展些業(yè)余的活動(dòng)促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和積極心態(tài)。
8、定期的做一些員工調(diào)查,認(rèn)真的查看員工的心聲,激發(fā)大家積極性,減輕工作壓力。
9、公司在執(zhí)行力方面需要進(jìn)一步加強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)要首先做到做大執(zhí)行力,樹立先進(jìn)榜樣,只有這樣員工才會(huì)有動(dòng)力和模范去完成自己的工作。
10、完善公司的獎(jiǎng)罰制度。
為員工辦十大實(shí)事建議 為員工辦實(shí)事建議篇二
建議改善的方法:加強(qiáng)各門門之間的感情的溝通,在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益相互和-諧,使幾個(gè)目標(biāo)和為一齊,這樣我們的工作才能取得較大的提高。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定,必須要全面的落實(shí),異常是銷售和財(cái)務(wù)部門要及時(shí)地聯(lián)系。不要等到問題發(fā)生實(shí)在解決,那時(shí)不僅僅事倍功半,同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響進(jìn)取性。
建議改善的方法:在我們的工作過程中,一切要以事實(shí)為依據(jù),根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題反映出來的問題進(jìn)行對癥下藥,不僅僅要進(jìn)行全面地了解,還要進(jìn)行辯證的眼光看問題。對一些經(jīng)常出現(xiàn)的問題要及時(shí)的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),及時(shí)給你機(jī)會(huì)也不要信口開河,為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的,而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自我謀利益。
建議改善的方法:有些事情我們不能的干一件說一件,好多事情是能夠歸結(jié)成一類的,要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程,避免重復(fù)。比如我們對一些代理商的政策,我們銷售部門都執(zhí)行好幾個(gè)月了,財(cái)務(wù)竟讓不明白該政策,弄得我們的信譽(yù)受到很大的打擊,我們的一些政策要及時(shí)地下發(fā)給各個(gè)部門,別再讓我們每次給代理商落實(shí)政策時(shí)都要經(jīng)過好幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的簽字,不僅僅代理商的進(jìn)取性受到打擊,我們也跟著倒霉,代理商對我們的信譽(yù)不再信任,我們對公司的一些爭將不再進(jìn)取了。這是很危險(xiǎn)的,建議將公司的一些政策切實(shí)落實(shí)到各個(gè)部門避免此類情景再次發(fā)生。
為員工辦十大實(shí)事建議 為員工辦實(shí)事建議篇三
為了讓公司快速發(fā)展,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智,根據(jù)公司的要求先提合理化建議如下:
一、建議公司倉庫發(fā)貨時(shí)一人或一個(gè)地區(qū)用一個(gè)專用出庫單或賬本。
二、建議公司出資給三義物流定做物流發(fā)貨單(四聯(lián),無碳復(fù)寫),公司專門定做出庫單或銷售(三聯(lián),無碳復(fù)寫)。
三、與監(jiān)督評審相關(guān)的儀器儀表準(zhǔn)備檢修入廠、送檢,車間電路加裝漏電保護(hù)器。
四、公司崗位施行定認(rèn)定崗定責(zé),并以圖文形式張榜公示,每月由總經(jīng)理檢查督促。
五、公司涉及生產(chǎn)技術(shù)的重要資料要備份、加密,員工要有技術(shù)保密的思想。
六、每年安排時(shí)間培訓(xùn)員工,培訓(xùn)以車間實(shí)訓(xùn)為主。
七、建議購買十二個(gè)文件盒,將每年每個(gè)月的重要事情統(tǒng)計(jì)歸納放好,每月要做的重要事情需在上月前5天準(zhǔn)備,比如儀器儀表的檢定在11月做,10月底要通知到人,每年的6、7、8月份要做好防火防雨防漏電工作。包裝箱倉庫要做好此項(xiàng)工作!
八、公司產(chǎn)品涉及到產(chǎn)品安全、性能可靠性的試驗(yàn)要充分做好,比如絕緣值、開路電壓、過流保護(hù)值,產(chǎn)品的絕緣值耐壓值檢查我建議剛開始多做一些,而后通過科學(xué)分析和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)規(guī)律,就可以很輕松的完成工作,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)見《關(guān)于淮南潤金公司申請辦理產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)要求20xx年10月13日》。
九、辦公樓的扶手刷漆,為監(jiān)督評審做充分準(zhǔn)備,監(jiān)督評審前要做到窗戶無蜘蛛網(wǎng)、門窗臺(tái)無浮灰,儀器儀表要干凈,不能有灰覆蓋,第一次接受監(jiān)督評審,印象分對以后的檢查很重要。
為員工辦十大實(shí)事建議 為員工辦實(shí)事建議篇四
根據(jù)公司的發(fā)展和現(xiàn)狀,并結(jié)合公司各個(gè)方面因素的考慮,給公司做出以下合理化的建議:
企業(yè)的營銷業(yè)績與每個(gè)員工都有著直接的聯(lián)系,每個(gè)員工也應(yīng)該有憂患意識(shí)。企業(yè)效益好了,員工也能得到實(shí)惠;反之企業(yè)跨了,大家失去了飯碗,生活就沒有了保障。所以建議要大力倡導(dǎo)員工關(guān)注營銷、參與營銷、服務(wù)營銷的觀念,發(fā)揮大家的客戶關(guān)系或營銷手段,鼓勵(lì)大家主動(dòng)出去推銷或宣傳公司的產(chǎn)品,想辦法拉團(tuán)購或大客戶,在不違反公司規(guī)則的情況下,根據(jù)業(yè)績可以考慮給予適當(dāng)提成或獎(jiǎng)勵(lì),發(fā)揮每個(gè)人的積極性,為企業(yè)的銷售業(yè)績增長添磚添瓦。
企業(yè)發(fā)展大了以后,部門增多,人員增加相關(guān)成本也隨之上升,尤其辦公費(fèi)用也將水漲船高,建議倡導(dǎo)大家要有節(jié)約的意識(shí),不斷挖掘企業(yè)的開源節(jié)流點(diǎn),節(jié)約也是為企業(yè)間接創(chuàng)造效益的一種方式。大錢的背后,都是用小錢積累起來的,節(jié)約就要從點(diǎn)滴做起,國家也在倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。為此具體建議如下:
1、每位員工每月只發(fā)一支簽字筆,用完后可以換筆芯,但不換筆;一支簽字筆售價(jià)2.5元,一支筆芯0.7元,總部300多員工每月按使用兩支筆計(jì)算,每月可以節(jié)約用筆540元,一年可節(jié)約6480元。
2、提倡大家使用二次用紙,即日常書寫過的紙張積攢起來要二次利用,用于不重要文件的書寫和日常辦公之用。這樣既環(huán)保,又降低了辦公費(fèi)用。一箱紙5包90元,一包紙500張,每人每天使用二次用紙10張,300人一天將節(jié)約3000張,合108元,一個(gè)月就是3240元,一年就是節(jié)約38880元。
3、以規(guī)章制度的形式約束大家要養(yǎng)成隨手關(guān)燈的習(xí)慣,尤其中午吃飯沒人的時(shí)候要關(guān)燈和關(guān)掉電腦顯示屏。
建議公司應(yīng)設(shè)立“合理化建議獎(jiǎng)”和“工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”。主要目的就是激勵(lì)員工在企業(yè)日常生產(chǎn)、經(jīng)營過程中提出有利于企業(yè)健康發(fā)展的合理化建議或技術(shù)改進(jìn)措施,企業(yè)采納后積極進(jìn)行實(shí)踐并且為企業(yè)能夠取得一定管理進(jìn)步或效益而給予的一種獎(jiǎng)勵(lì)形式。
希望大家工作中在原有的基礎(chǔ)上,不斷改進(jìn),不滿足現(xiàn)狀,追求創(chuàng)新和工作的完美性。不要循規(guī)蹈矩,這樣企業(yè)永遠(yuǎn)沒有發(fā)展的空間。應(yīng)該拓展思維,大膽想象,當(dāng)然不能脫離實(shí)際情況,只有不斷改進(jìn)或創(chuàng)新,企業(yè)才能進(jìn)步,才能不斷發(fā)展,不斷提高工作效率,企業(yè)才會(huì)最終走向輝煌。
在實(shí)際工作中體會(huì)到公司各部門干工作都是各自為陣,相關(guān)聯(lián)部門缺少溝通,工作中就容易出現(xiàn)漏洞或不和諧的事情,有些事情甚至?xí)绊懭帧_@些因素都是由于日常相互之間缺乏溝通造成的。我們要倡導(dǎo)公司內(nèi)各部門之間的橫向溝通,上下級的縱向溝通,還有日常對客戶和相關(guān)部門的對外溝通,通過溝通使大家保持意見統(tǒng)一,通過溝通大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力,溝通無所不在,溝通無所不能。
只有養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣,大家的工作才會(huì)更加順暢,只有不斷的溝通,企業(yè)才會(huì)穩(wěn)步發(fā)展。
如:
1、企業(yè)每月初召開一次集中晨會(huì)或者以中心為單位也可以,主要重溫企業(yè)文化和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)上月發(fā)生的大事和本月事件的計(jì)劃安排;
2、各部門每周要定期召開會(huì)議,主要討論日常工作的改進(jìn)和相關(guān)重點(diǎn)工作的安排與落實(shí);
3、人事部門要不定期與各部門骨干人員面談,了解其思想動(dòng)態(tài)和對企業(yè)或本部們領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)及將來的職業(yè)規(guī)劃;
4、公司應(yīng)該為員工建立一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái),對于各部門空缺的崗位優(yōu)先面向內(nèi)部員工招聘,可以采取競聘的形式,給每個(gè)員工一個(gè)平等發(fā)展的機(jī)會(huì),其次再面向社會(huì)招聘;
5、企業(yè)最好能夠每年根據(jù)各部門職工人數(shù)給予一定的春游費(fèi)用,以部門為單位選擇合適的時(shí)間團(tuán)體活動(dòng)一下,促進(jìn)同事間和領(lǐng)導(dǎo)的交流,放松一下緊張的工作心情,增強(qiáng)本部門的凝聚力,鍛煉大家的能動(dòng)性,培養(yǎng)對企業(yè)的向心力。
綜上所述,就是我的一點(diǎn)建議,希望大家能夠提提意見,把我們的公司建設(shè)得更好!
為員工辦十大實(shí)事建議 為員工辦實(shí)事建議篇五
盡管公司很小但也是有一個(gè)公司獨(dú)有的風(fēng)格,我可以感覺到公司每個(gè)員工的相互間的友情。我們可以很好的合作沒問題,我們絕對是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。但只是限于低層,我們需要和頭狼更好的溝通融合。大公司靠制度管理企業(yè),小的公司就靠老板的個(gè)人魅力,至少我是這么認(rèn)為的。可能和您的性格有關(guān),所以我說有的事情是沒辦法實(shí)現(xiàn)的。我們真的可以不叫你張總,也可以大家說說笑笑的在一起,沒什么隔閡,那樣就不會(huì)你來到辦公區(qū)鴉雀無聲,你不在就ktv蹦迪,大家可以更自然。當(dāng)然這存在矛盾性,要管理還要融合與員工之中很不好錯(cuò)做,我只能提出,怎么做還真的太難了。
罰那是公司嚴(yán)格的制度,獎(jiǎng)勵(lì)真的是公司的助力器。像你說的人真的是需要表揚(yáng)的,
哪怕沒什么物資獎(jiǎng)勵(lì),一句話語也讓員工覺的付出還是有收獲的。如果需要我可以盡我的能力為公司做出獎(jiǎng)懲制度。
出現(xiàn)的問題還是會(huì)很多的,希望以后的日子還是要提醒員工:公司存在問題要馬上提出建議。這樣可以提早做出決策,避免很多錯(cuò)誤。不要等到問題攢了一堆,在開會(huì)解決,也不便于快速的實(shí)施。
這個(gè)問題我想了兩種解決方案,
1、一定時(shí)間內(nèi)的不段提醒,有助與員工牢記在心,每個(gè)人都是不同的,大家可能需要提醒才會(huì)注意用心。
2、只有獎(jiǎng)勵(lì)才能激發(fā)員工的工作熱情了。
整個(gè)的公司就是一個(gè)團(tuán)體,不管是哪個(gè)部門,我們需要讓員工知道公司都在做些什么。
所以希望公司把每周的大概的公司工作計(jì)劃粘貼在公司的提示版上。
希望公司對一些咱們有能里配備的東西,做出雙套配置,做到雙保險(xiǎn),這是那次瘦人給我的教訓(xùn),因?yàn)闆]有dvd刻錄,我們走了很多彎路。做出保險(xiǎn)可以確保公司時(shí)刻有給客戶
出產(chǎn)品的設(shè)備,保證不在客戶面前掉鏈子。
人對人的承諾,我想變向的是給對方希望,當(dāng)承諾沒有對象的時(shí)候,就是人希望破滅的時(shí)候那是另人很失望很痛苦的事情.我們要加強(qiáng)我們的信任,所以要兌現(xiàn)我們的承諾,哪怕是很小的事情.
公司需要人員調(diào)配一下,好鋼用在刀刃上,希望能把資源整合利用好.
我希望公司可以打印新的出勤表,但要有員工幾點(diǎn)走的一欄作為記錄,加班沒有工資不是什么問題,但要有記錄我們要公司有具體的數(shù)據(jù)所在.
本身我們自己就在不停的學(xué)習(xí),生命中總是在學(xué)習(xí).希望公司能整體學(xué)習(xí)些您認(rèn)為對我們工作生活有幫助的東西,哪怕是在粘貼版上寫幾句英語,雖然很多人有自己的計(jì)劃,可以自己學(xué)習(xí),但我希望這是我們公司的學(xué)習(xí)氛圍.
為員工辦十大實(shí)事建議 為員工辦實(shí)事建議篇六
河南xxx投資擔(dān)保有限公司經(jīng)四年的風(fēng)雨兼程為廣大客戶打造了一個(gè)安全、穩(wěn)健的投融資平臺(tái);根據(jù)公司目前的發(fā)展和現(xiàn)狀,并結(jié)合實(shí)際情況給公司做出以下合理化建議:
企業(yè)之間的競爭主要表現(xiàn)在人才的競爭,只有擁有高素質(zhì)的人才,企業(yè)才能激烈的市場中立于不敗之地。而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè),一是高薪外聘,另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力,加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資,是提高員工素質(zhì)和能力的重要途徑。
1、目前現(xiàn)狀:對員工培訓(xùn)重視不夠。公司追求高速的發(fā)展而忽視了對員工的培訓(xùn)工作,對人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠,公司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員,而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。對公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠,特別是中高層管理人員。即使開展培訓(xùn)也往往是走形式,沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評制度,對逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。
2、個(gè)人觀點(diǎn):就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對崗位本身的理解與認(rèn)知的問題(比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么?對自己的工作崗位是怎么理解的?等),其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問題,而解決這個(gè)問題的前提條件則是:完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。也就是說,員工培訓(xùn)必須從制度和流程開始,只有在員工對公司制度達(dá)到完全理解與認(rèn)同的情況下,公司制度才能對員工產(chǎn)生有效的約束力,接下來還必須針對每一個(gè)部門、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作(特別是直接接觸客戶的這些人員,比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等),并對員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了,也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。
3、個(gè)人建議:⑴、完善公司員工培訓(xùn)制度。我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。所以公司必須建立長期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。
創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境,使員工更好地融入進(jìn)去。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體情況,合理地制定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方式。對于公司中高層管理者而言,培訓(xùn)更是必不可少的,因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致,其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作,其胸懷氣度如不能超越自身,后果將不堪設(shè)想!所以誠懇建議:公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來抓?!凹核挥鹗┯谌恕比绻芾碚咦约憾紵o法嚴(yán)格要求自己,那如何去要求員工做到呢?⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。培訓(xùn)前應(yīng)該瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通,了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高,帶著問題進(jìn)行培訓(xùn),這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中,由于員工具有不同的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景,在接受程度上也有所差異,所以,要留一定的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)行對本次培訓(xùn)進(jìn)行評估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。
隨著市場逐步的發(fā)展,企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心逐步由過去的“商品競爭”演變成“服務(wù)競爭”,經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝從而發(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段,在以客戶為中心的時(shí)代,客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來,客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現(xiàn)狀:雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下,公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊,但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐,服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差,臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀點(diǎn):員工對公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低,而且工作量較大,公司提的合理化建議得不到落實(shí),員工在工作中情緒、意見很大。再加上,領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工,使其在心理上感到很大的失落,從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈,降低了對客房的服務(wù)意識(shí)。
3、個(gè)人建議:
⑴、前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”,或稱公司的“門面”、“臉面”。所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來,包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,而不是只某個(gè)部門穿,而其他部門不穿,影響公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對公司的第一印象。所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來訪時(shí),應(yīng)起身站立,面帶微笑熱情、主動(dòng)問候:“您好,請問您找哪位?”、“有預(yù)約嗎?”等,耐心傾聽客戶的來意,并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系,不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人,如果要找的人在忙或者不在,可以請其稍等,規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水,不要將客戶扔在那里沒有管。
⑵、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。在員工加入公司用后,我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先,應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次,再針對后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進(jìn)行理論培訓(xùn),在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn),在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作,最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗。
⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。作為公司管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有一線員工才是真正與顧客面對面。
所以,我們首先要真心為他們著想,比如說不定期地安排員工外出游玩、競技類的體育活動(dòng)等,使員工勞逸結(jié)合,并及時(shí)解決員工的`各種困難。只有這樣,才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的,從而會(huì)更加努力地工作,而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
⑷、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定細(xì)則,對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng));對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進(jìn)行懲戒(批評教育或罰款)。這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益,他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。
為了加強(qiáng)員工歸屬感,體現(xiàn)人文關(guān)懷,進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè),形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力,起到激勵(lì)員工的積極性,從而提高企業(yè)競爭力,接合公司現(xiàn)階段的實(shí)際情況,特建議:
1、體檢:公司可以每年為員工組織一次健康體檢,在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。
2、節(jié)日津貼:按照我國的民族傳統(tǒng)習(xí)慣,每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi),并形成制度按一定的執(zhí)行。
3、降溫、取暖費(fèi):在每年冬(3個(gè)月)、夏(3個(gè)月)間每月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。并形成制度按一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、法定強(qiáng)制性福利,如按國家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定,企業(yè)必須為員工購買退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。這是國家強(qiáng)制性福利,不應(yīng)對員工有業(yè)績上的限制。
1、辦公環(huán)境:對于公司員工來說,擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境十分重要,不僅可以帶來好的工作心情而且還可以提高工作效率,從而展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。由于我公司業(yè)務(wù)人員較多,沒有固定的辦公場所,每日都擠在一起工作,噪音很大,嚴(yán)重影響到他人接待客戶,造成客戶對公司的負(fù)面影響。
建議:將會(huì)議室西側(cè)的三間房子打通,分成隔斷辦公,給員工們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,也會(huì)避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現(xiàn)象,從而提高工作效率和員工對公司的歸屬感。
2、衛(wèi)生環(huán)境:目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重,整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味,嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的心情狀況,造成客戶對公司的負(fù)面影響,建議公司應(yīng)該找專職的保潔人員,進(jìn)行不間斷地打掃及清理。
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