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電子商務(wù)師考試題庫答案電子商務(wù)師考試題庫及答案篇一
1、本題考察的是學(xué)生對詞語的掌握能力，對一些成語要求加強識記并掌握其意思。平時多積累，關(guān)鍵的成語可以記下來。
4、本題考查的是學(xué)生對課外文文學(xué)常識的掌握程度，課下養(yǎng)成多讀書讀好書的習慣，并對一些重的知識進行摘抄。
5、本題使學(xué)生掌握一些常用的句子，對句子的表達是不是簡明得體連貫，是不是病句能夠進行判斷。
6、本題考查的是學(xué)生對課文內(nèi)容的理解，對課文內(nèi)容同學(xué)們在聽課時要認真，對每篇課的內(nèi)容要理解并能夠運用。
7、本題考察的是學(xué)生對修改病句及語言的運用能力，明白病句常見類型和修改方法，對病句多讀，加以思考，找出錯誤之處，然后加以改正。
8、本題考查的是學(xué)生閱讀片段，從片段中找出詞語填空使句子意思完整，要求學(xué)生在閱讀的過程中對關(guān)鍵的詞語能夠正確的理解與運用。
9、通過字面上的意思，大概可以理解為：憂愁的根源是郁悶，渲瀉則可以消除憂愁。郁結(jié)的產(chǎn)生是因為人單單只坐著去想，而沒有起而行，凡事只要著手去做，才有解決的可能。如此一來就沒有了郁結(jié)，也就不會產(chǎn)生愁了。
10、本題考查的是學(xué)生對古詩文常識的掌握程度，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)鑒賞能力，提高審美情趣。課下養(yǎng)成多讀書讀好書的習慣，并對一些重的知識進行摘抄。
11、本題考察的是：所以閱讀能力的培養(yǎng)應(yīng)該從狠抓基本知識的積累做起，教師必須在課堂內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生掌握基本的閱讀理論。教師可以從文體、內(nèi)容和形式三方面讓學(xué)生進行有關(guān)記敘文說明文議論文有關(guān)閱讀知識的訓(xùn)練，學(xué)生對一些名句應(yīng)該加強識記。
12、本題考查的是把詩句或文言文用現(xiàn)代白話文的語言寫出來。翻譯句子要通順、合理，符合語言規(guī)范。
13、主要考查的是對改寫句子等考點的理解。即是根據(jù)原有句子成分，特點，在不改變原意的前提下對句子的形式進行不同樣式的改變。
14、主要考查的是對 詩詞默寫，熟練掌握所要背誦的詩句并注意正確書寫，考查學(xué)生對古詩文常識的掌握程度，培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)鑒賞能力，提高審美情趣。
15、本題考查的是對文史常識的掌握程度，課下養(yǎng)成多讀書讀好書的習慣，并對一些重的知識進行摘抄。
17、本題考查的是學(xué)生對名言警句的掌握程度，平時對一些重要的名言警句加強識記，并能靈活運用。
18、本題考察的是學(xué)生對修改病句及語言的運用能力，明白病句常見類型和修改方法，對病句多讀，加以思考，找出錯誤之處，然后加以改正。
電子商務(wù)師考試題庫答案電子商務(wù)師考試題庫及答案篇二
一． 電子商務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)引
1.?電子商務(wù)概念及特點 word ch(1)p2
2.移動電子商務(wù)：定義，內(nèi)容及相關(guān)業(yè)務(wù)word ch(1)p6
3.p2p定義與范圍 word ch(1)p6
模型
第三章還有一個深化圖
6.1.3.2電子商務(wù)系統(tǒng)的概念是重點 p35
7.電子商務(wù)通信技術(shù)和信息技術(shù) ppt ch2 支撐技術(shù)（帶補充）
8.（總結(jié)）論述電子商務(wù)模型概述及分析步驟p41
二．電子商務(wù)系統(tǒng)需求分析
1.需求分析報告的4個方面的內(nèi)容 書p66
五類圖書p71
（1）用例圖的用途和組成（選擇/簡答）
圖，順序圖和合作圖，其中靜態(tài)圖為例圖，類圖，對象圖，包圖，構(gòu)件圖和配置圖；動態(tài)圖為狀態(tài)圖，順序圖和合作圖。
三． 電子商務(wù)系統(tǒng)客戶分析模型
和電子商務(wù)站點的聚集度量標準
3.客戶訪問模型的概念，作用，相關(guān)表示和計算 書p92
4.容量規(guī)劃的定義和影響因子 書p94
5.容量規(guī)劃的經(jīng)驗方法 chap3 客戶分析模型
7.容量規(guī)劃組件性能的改進方法 書p104
9.個性化服務(wù)的組成：書p108
四． 性能建模及其分析
2.性能模型的作用 書p120
3.排隊論概念及計算 ppt
四個定律網(wǎng)絡(luò)格式
五． 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計
2.兩層與三層的比較 書p180（6點）
3.架構(gòu)的種類（3種）書p186 【多選】
4.架構(gòu)師：（1）主要任務(wù)（2）主要內(nèi)容：在不同的組織層次上設(shè)置專門的架構(gòu)師位置。
電子商務(wù)師考試題庫答案電子商務(wù)師考試題庫及答案篇三
1．網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷理念和策略，將完全取代傳統(tǒng)營銷。（×）2．進行在線市場調(diào)查時，問卷調(diào)查機構(gòu)可以通過合理設(shè)置獎項來減少不真實的問卷。（√）
3．因特網(wǎng)無限制樣本問題不是網(wǎng)上調(diào)查要注意的問題。（×）
4．互聯(lián)網(wǎng)使用者調(diào)查顯示上網(wǎng)者多數(shù)是男性，所以網(wǎng)站要突出男性特點，滿足客戶需要。（×）
5．新聞組發(fā)布信息時應(yīng)避免出現(xiàn)買賣、價格、優(yōu)惠等叫賣性質(zhì)的信息。（√）6．網(wǎng)絡(luò)營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。（√）7．因特網(wǎng)上信息服務(wù)提供的競爭非常激烈，因而在收費類似的情況下，他們所提供的服務(wù)種類也基本相同。（×）
8．目前我國只要少數(shù)的網(wǎng)絡(luò)具備直接鏈接國際因特網(wǎng)的專線，所以必須關(guān)心旗幟廣告服務(wù)提供商的通信出口速率問題。（√）
9．信息在網(wǎng)絡(luò)空間的傳遞稱為存儲，在網(wǎng)絡(luò)上停留時稱為通信。（×）10．網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，就是利用整合營銷策略來實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一．雙向溝通，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。（√）
11．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒體和途徑，只要通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。（√）
12．電子商務(wù)信息，傳遞速度慢、傳遞渠道不暢。（×）13．網(wǎng)絡(luò)信息更新及時、傳遞速度快。（√）
14．信息的概念非常廣泛，從不同的角度對信息可下不同的定義。（√）15．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇不僅僅指只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息。（×）16．只有通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。（√）17．網(wǎng)絡(luò)信息的收集，增加了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，從而增加了信息的誤傳。（×）
18、網(wǎng)絡(luò)信息的收集，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，保證了信息地準確性。（√）
19．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息不便存儲。（×）
20．網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以方便地從因特網(wǎng)下載到自己地計算機上。（√）21．向沒有建立起相互信任關(guān)系的國外的進口商詢問關(guān)稅，一般得不到回答。（√）
22．網(wǎng)上市場調(diào)研需要對整個調(diào)查過程進行有效的管理和控制。（√）23．問卷調(diào)查的題目容易程度、內(nèi)容的充分表達程度、回答所需時間比較重要。（√）
24．在線調(diào)查表應(yīng)該主題明確、簡潔明了，問題便于被調(diào)查者正確理解和回答。（√）
25．應(yīng)該將市場調(diào)查與營銷嚴格區(qū)別開來。（√）26．旗幟廣告是最常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。（√）
27．插頁廣告又稱彈出式廣告。（√）
28．投放旗幟廣告的首選站點是導(dǎo)航臺。（√）
29．因為群發(fā)郵件容易被人當成“垃圾郵件”，所以我們不要利用群發(fā)郵件來做廣告。（×）
30．在做網(wǎng)上調(diào)查時，問“這種醬油很潤口吧”比問“這種醬油是潤口還是很辛辣”要好。（×）
31．實際上每個新聞組都是個人向新聞組服務(wù)器所投遞郵件的集合。（√）32．利用e-mail進行廣告活動時，要注意正確使用電子郵件的簽名。（√）
33．互聯(lián)網(wǎng)將加大產(chǎn)品國際間的價格差別。（×）34．在新聞組中可以隨意發(fā)布贏利性質(zhì)的廣告。（×）
35．信息是物質(zhì)和能量在時間，空間上定性或定量的模擬型或其符號的集合。（√）
36．當網(wǎng)上增加了一些新內(nèi)容時，應(yīng)該在新聞組中發(fā)布通知。（√）37． 電子商務(wù)的起源可以追溯到20世紀70年代電子數(shù)據(jù)交換（edi）技術(shù)在歐美一些國家的開發(fā)和應(yīng)用。（√）
38．直接電子商務(wù)能夠使雙方越過地理界限直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。（√）
．網(wǎng)絡(luò)交易中心可以是買方的賣方，或是賣方的買方，也可以是交易的居間人。（×）
40． 構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的兩個方面是電子商務(wù)和電子商務(wù)賴以實施的信息網(wǎng)絡(luò)。（√）
．電子商務(wù)就是指商務(wù)電子化。（×）
．電子商務(wù)系指交易當事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)（主要是計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）所進行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和技術(shù)貿(mào)易。（√）
43．在電子商務(wù)交易中，買方應(yīng)當承擔對標的物驗收的義務(wù)。買方若不及時進行驗收，事后又提出表面瑕疵，賣方不負責任。（√）
單項選擇題
1.1997年首家推出國內(nèi)“一網(wǎng)通”網(wǎng)上支付工具的商業(yè)銀行是 _______。
(a)工商銀行(b)招商銀行(c)中國銀行(d)農(nóng)業(yè)銀行
2.世界電子商務(wù)起源時間大致為_______。
(a)20世紀50年代(b)20世紀60年代(c)20世紀70年代(d)20世紀80年代 3.可以依靠直接電子商務(wù)來完成交易活動的產(chǎn)品有_______。
(a)五金工具(b)房地產(chǎn)(c)家用電器產(chǎn)品(d)金融產(chǎn)品
4.按照法律的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易中心所扮演的角色應(yīng)該是_______。
5.電子商務(wù)按照商務(wù)活動形式分類可以分為_______。
(d)金融電子商務(wù)，旅游電子商務(wù)，娛樂電子商務(wù)
6.根據(jù)_______，電子商務(wù)可以分為以下4種形式：edi商務(wù)、因特網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和移動電子商務(wù)。
7._______是指利用移動網(wǎng)絡(luò)的無線連通性，允許各種非pc設(shè)備在電子商務(wù)服務(wù)器上檢索數(shù)據(jù)，開展交易。
8.用戶可以采用自己的私鑰對信息加以處理，由于密鑰僅為（）所有，就形成了數(shù)字簽名。
（a）本人（b）一組用戶（c）一對用戶（d）金融機構(gòu) 指的是以下哪一種功能（）。
（a）文件傳輸（b）萬維網(wǎng)（c）電子郵件（d）以上都不是 10.在b2b流程中，買賣雙方合同簽訂平臺是（）。
（a）商業(yè)信用調(diào)查平臺（b）產(chǎn)品質(zhì)量認證平臺（c）信息交流平臺（d）銷售信息反饋平臺11.企業(yè)之間通過互連網(wǎng)進行交易是屬于（）電子商務(wù)的一種基本形式。
（a）b2b（b）b2c（c）b2g（d）c2c 12.有關(guān)電子錢包的說法正確的是（）。
（a）電子錢包適用于大額支付（b）電子錢包最早出現(xiàn)于法國（c）mondex卡是一種電子錢包（d）電子錢包內(nèi)只能完全裝電子貨幣 13.在網(wǎng)上交易過程中，認證中心主要是起（）的作用。
（a）提供詳細的購買信息
（b）發(fā)放貨物（c）對買賣雙方進行身份確認
（d）送貨上門14.軟件、音樂、（）等可以在線傳播。（a）食品
（b）鮮花
（c）飾品
（d）數(shù)據(jù)庫
15.（）所研究的主要問題包括企業(yè)生產(chǎn)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、供應(yīng)方式和零庫存問題等。
（d）規(guī)定了交易各方進行交易結(jié)算時的具體流程和安全控制策略
（b）扁平化
（c）網(wǎng)狀型
（d）垂直化
（b）網(wǎng)絡(luò)中心
（c）賣方
（d）配送中心
20.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求是及時、準確、適度和（）（a）快捷（b）方便（c夠用(d)經(jīng)濟 21.4c’s 的營銷策略包括欲望與需求、滿足欲望成本、方便購買和（）
(a)渠道策略
(b)促銷策略
(c)實時溝通
a、b2b
b、b2c
c、b2g
d、c2c 23.萬維網(wǎng)簡稱為（）a、edi
b、ftp c、w3
d、)
b、網(wǎng)絡(luò)組織、非贏利性機構(gòu)、教育機構(gòu)
c、非贏利性機構(gòu)、政府組織、教育機構(gòu)
d、網(wǎng)絡(luò)組織、政府機構(gòu)(org)、教育機構(gòu)
26.公鑰機制利用一對互相匹配的（）進行加密、解密 a、私鑰
b、密鑰
c、數(shù)字簽名
d、協(xié)議
a、瀏覽器
b、網(wǎng)橋
c、路由器
d、支付網(wǎng)關(guān) 14.網(wǎng)上支付的組件有商戶系統(tǒng)、電子錢包、支付網(wǎng)關(guān)和（）
a、金融機構(gòu)
b、支付工具
c、中介機構(gòu)
d、安全認證 28.不屬于internet主要功能的是（）
a、文件傳輸ftp
b、遠程登錄telnet
c、
b http://
是傳輸控制協(xié)議，ip協(xié)議又稱（）
a 局域網(wǎng)協(xié)議
b 廣域網(wǎng)協(xié)議
c 因特網(wǎng)協(xié)議
d 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 68.在自己的計算機上，可以登錄到其它遠程計算機上的服務(wù)是（）
a eft
b email
c vsenet
d telnet 69.專用網(wǎng)絡(luò)的最大缺陷是（）
a 兩個企業(yè)之間可以專線連接
b 兩個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間可以物理連接 c 專線成本太高
d 專線是一直連通的
b 數(shù)字流轉(zhuǎn)
c 票據(jù)轉(zhuǎn)讓
b 成本問題
c 安全問題
d 觀念問題 72.世界上最早的電子錢包系統(tǒng)出現(xiàn)在（）a 美國
b 法國
c 德國
d 英國 73.電子現(xiàn)金的英文稱謂是（）
a e-cash
b smartcard
c e-purse
b 資金問題
c 政策問題
d 觀念問題 75.在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）
a 認證資料
b 用戶資料
c 數(shù)字證書
d 電子貨幣 76.世界上最早的電子錢包系統(tǒng)是（）
a visacash
b mastercard
c clip
d mondex
b set
c smtp
b 電子貨幣
c 電子支票
d 電子本票 79.電子錢包是與瀏覽器一起工作的（）
a 助手應(yīng)用程序
b 集成系統(tǒng)
c 信息系統(tǒng)
d 應(yīng)用軟件 80.下面不屬于供應(yīng)鏈應(yīng)用模式的是（）
a 差異化生產(chǎn)模式
b 按庫存生產(chǎn)模式
c 按訂單生產(chǎn)模式
d 連續(xù)補貨模式
81.為生產(chǎn)所需而從供應(yīng)商處采購的原材料、零部件從供應(yīng)商處運回廠內(nèi)的物流稱為（）
a 廠內(nèi)物流
b 采購物流
c 銷售物流
d 退貨物流 82.不屬于物流活動具體內(nèi)容的是（）
a 需求預(yù)測
b 產(chǎn)品生產(chǎn)
c 訂單處理
d 情報信息 83.不屬于商業(yè)企業(yè)采購物流的特點是（）a 成本低
b 減少企業(yè)的庫存資金
c 增加流動流動資金
d 保證安全庫存量
a 物流作業(yè)系統(tǒng)
b 物流管理系統(tǒng)
c 物流運輸系統(tǒng)
d 物流信息系統(tǒng)
85.不屬于物流系統(tǒng)的性質(zhì)的是（）
a 行業(yè)物流
b 社會物流
c 國際物流
d 企業(yè)物流
a 買方
b 賣方
c 消費者
d 工廠
87.通過零售、批發(fā)以及配送將商品發(fā)送的消費者或購貨單位的手中的物流形式是（）
a 商業(yè)企業(yè)銷售物流
b 商業(yè)企業(yè)退貨物流
c 商業(yè)企業(yè)內(nèi)部物流
d 商品企業(yè)采購物流 88.以下哪一個位于生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)活動的開始（）
a 企業(yè)內(nèi)部物流
b 企業(yè)退貨物流
c 企業(yè)采購物流
d 企業(yè)銷售物流
89.在線調(diào)查常見的方法是（）
a 電話調(diào)查
b 郵寄調(diào)查
c 電子郵件調(diào)查
d 人員調(diào)查
90.什么叫做定價策略（）
a 沒有必然的聯(lián)系
b 具有決定性的作用
c 具有推動作用
d 沒有聯(lián)系
b 調(diào)查內(nèi)容
c 調(diào)查方法
d 調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為
93.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容為網(wǎng)上市場調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂，（），網(wǎng)上價格營銷策略，網(wǎng)上渠道選擇和直銷，網(wǎng)上促銷和廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制。
a 網(wǎng)上安全性測試
b 網(wǎng)上廣告調(diào)查
c 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略
d 網(wǎng)上用戶調(diào)查
b 渠道
c 價格
d 地點
95.使用e-mail進行市場調(diào)研，哪些不是應(yīng)注意的的問題（）
a 首先傳遞最重要的信息
b 郵件背景的選擇
c 把文件標題作為郵件主題
d 郵件越短越好
b 在發(fā)布布信息的同時使用動畫
c 張貼一些能為觀看者提供有價值信息的文章
d 經(jīng)常地在選定的新聞組中張貼消息或回復(fù)別人張貼的消息
97.下列哪些internet廣告的費用最低（）
a 電子郵件
b 醒目網(wǎng)頁
c 空間租用
d 旗幟廣告
b 新穎
c 經(jīng)濟
d 靈敏 電子商務(wù)術(shù)語英漢互譯
b2b
(business to business)
企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù) b2c
(certificate authority)認證機構(gòu)
(electronic data interchange)
電子數(shù)據(jù)交換 extranet
外聯(lián)網(wǎng)
icp
(internet content provider)
互聯(lián)網(wǎng)信息提供商 intranet 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)
isp
(internet service provider)
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 it
(information technology)
信息技術(shù)
pc(personal computer)
個人用計算機，臺式計算機 pda(personal digital assistant)
電子記事簿 xml(extensible markup language)
可擴展標記語言
ssl（secure sockets layer）
安全套接層協(xié)議
gps
（global positioning system）
全球定位系統(tǒng)
eb（electronic business）
電子商務(wù)
信息流：商品信息的提供、促銷、詢價、報價等信息的交流
資金流：資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬和兌換的過程
物流：物質(zhì)實體商品或服務(wù)的流動過程 2.什么是b to b電子商務(wù)模式？并說出其分類。
4.電子商務(wù)的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在那些方面？
(1)可以跨越時間和空間交易
(2)大范圍的選擇和理性的購買
(3)節(jié)省中間交易環(huán)節(jié)，降低流通成本
(4)提升企業(yè)的競爭力
協(xié)議和ssl協(xié)議的主要區(qū)別是什么？
（1）ssl協(xié)議主要是在通信雙方建立安全的通道，保證信息傳遞的安全，而set協(xié)議主要指針對信用卡支付而開發(fā)的協(xié)議，實現(xiàn)較為復(fù)雜；（2）set協(xié)議參與的交易時，客戶的訂單信息和個人賬號相隔離，商家只能看到訂單而看不到賬號信息，而ssl協(xié)議不能保證商家不閱讀客戶的賬號信息；（3）set協(xié)議參與交易時，商家和持卡人可以相互確定雙方的身份，而ssl協(xié)議只有商家和銀行對客戶身份的認證，缺少客戶對商家的認證；（4）set協(xié)議要求軟件遵循相同的協(xié)議和報文格式，是不同的軟件與郵件融合得操作功能，并可以運行在不同的軟件和操作平臺上。
6.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有哪些？
（6）顧客所在的開戶銀行將支付款項轉(zhuǎn)到顧客的信用卡公司，信用卡公司負責發(fā)給消費者收費清單。
8.b2b電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處有哪些？
b2b電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處： 改善供應(yīng)鏈管理、增加商業(yè)機會和開拓新的市場、改善過程質(zhì)量、縮短訂貨周期、降低交易的成本、改善信息管理和決策水平。
9.簡述電子商務(wù)的分類。
電子商務(wù)有多種不同的分類方式。按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為b2b電子商務(wù)、b2c電子商務(wù)和b2g電子商務(wù)。按照商務(wù)活動形式分類，電子商務(wù)可以分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類，電子商務(wù)可以分為edi商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和移動電子商務(wù)。按照服務(wù)行業(yè)類型分類，可以分為金融電子商務(wù)、旅游電子商務(wù)、娛樂電子商務(wù)等。
10.簡述edi的優(yōu)缺點。
edi的優(yōu)點是相對于傳統(tǒng)的定貨和付款方式，它節(jié)約了時間和費用。相對于互聯(lián)網(wǎng)，它較好地解決了安全保障問題。這是因為使用者均有較可靠的信用保證，并有嚴格的登記手續(xù)和準入制度，以及多級權(quán)限的安全防范措施。其缺點是由于edi必須租用edi網(wǎng)絡(luò)上的專線服務(wù)才能實現(xiàn)，費用較高；也由于需要有專業(yè)的edi操作人員，需要貿(mào)易伙伴也使用edi，因此只有大公司才有能力使用edi。
11.簡述電子商務(wù)認證機構(gòu)對登記者履行的監(jiān)督管理職責。
電子商務(wù)認證機構(gòu)對登記者履行的監(jiān)督管理職責有：（1）監(jiān)督登記者按照規(guī)定辦理登記、變更、注銷手續(xù)；（2）監(jiān)督登記者按照電子商務(wù)的有關(guān)法律法規(guī)合法從事經(jīng)營活動；（3）制止和查處登記人的違法交易活動，保護交易人的合法權(quán)益。
12.為什么說電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化？
因為電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是它包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。
13.b2b電子商務(wù)將對企業(yè)帶來的好處有哪些？
改善供應(yīng)鏈管理、增加商業(yè)機會和開拓新的市場、改善過程質(zhì)量、縮短訂貨周期、降低交易的成本、改善信息管理和決策水平。
14.簡述先付代幣與后付代幣的區(qū)別。
a、先付代幣是在賣方和買方之間交換的。用戶要預(yù)先支付一定金額購買代幣。交易是通過電子貨幣的交換進行結(jié)算。先付代幣結(jié)算機制包括電子現(xiàn)金、借記卡和存放電子貨幣的電子錢包。
b、后付代幣的使用取決于買賣雙方之間交換的資金轉(zhuǎn)帳指令。后付代幣包括電子支票、加密信用卡和第三方授權(quán)機制。
15.與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易有哪些特點？（1）信息更安全
（2）交易虛擬化
（3）交易透明化
（4）交易低成本化
（5）交易快捷化
16.簡述電子現(xiàn)金的優(yōu)缺點。
優(yōu)點：
c、電子現(xiàn)金也不像信用卡交易要求特殊認證。
缺點：
a、存在著互聯(lián)網(wǎng)征稅問題；
b、無法跟蹤，這就帶來了另一個問題：洗錢； c、電子現(xiàn)金還可以被偽造。
17.電子支票的優(yōu)點有哪些？ 答題要點：（1）節(jié)省時間。
（2）減少了紙張傳遞的費用。（3）減少了支票被退回情況的發(fā)生。（4）電子支票不需要安全的存儲。（5）適應(yīng)性強。
18.簡述狹義電子商務(wù)與廣義電子商務(wù)的區(qū)別。
課本p19頁
綜合題
亞馬遜沒有固定的繁華店鋪，沒有面對面的親切笑容。1995年7月，亞馬遜還只是個網(wǎng)站，但到了1999年底，顧客卻涵蓋了160多個國家和地區(qū)，公司的市值達到90億美元，遠遠超過競爭對手邦諾公司（barnesandnoble）與疆界公司（boarders）兩家的市值總和。在不到四年的時間里，亞馬遜以驚人的成長速度創(chuàng)造了一個網(wǎng)絡(luò)神話。2000年第一季度亞馬遜銷售額達5.739億美元，比上一季度增長了近一倍，其中回頭客占了76％，比上一年的66％增加了10個百分點，另外還增加了500萬個新顧客。亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店給人留下了成功征服網(wǎng)絡(luò)顧客的傳奇故事。
自從1995年開始網(wǎng)上賣書業(yè)務(wù)以來，亞馬遜創(chuàng)造著一個又一個的奇跡。公司自1997年5月公開上市以來，到1998年11月30日，股票已猛漲2300%，市場價值突破百億美元，比擁有1011家分店，年收入31億美元的巴諾公司要高出5倍以上。1997年公司營業(yè)收入1.48 億美元，1998年公司營業(yè)收入達5.4 億美元，增幅達265% ；2001年四季度財務(wù)報表讓世人大吃一驚：不僅經(jīng)營收入達到了5900萬美元，而且實現(xiàn)了凈利潤500萬美元！令投資者無比歡欣鼓舞，在他們的追捧之下，亞馬遜股價大漲24%，升至每股12.60美元。在客戶的規(guī)模上，公司基本上每年都以200～300%的幅度增長。在1998年7月時，亞馬遜共有客戶300萬，到1999年9月，這個網(wǎng)上零售業(yè)巨人擁有的注冊客戶數(shù)已超過900萬，直沖1000萬而去，很快將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上商店。難怪投資者要為之狂熱。2002年通過網(wǎng)上消費的有3000萬左右，而如今客戶群已高達4000萬之多。
在網(wǎng)絡(luò)信息時代，顧客消費是一種體驗經(jīng)濟的時代，用戶的追隨直接影響到企業(yè)的生存。亞馬遜網(wǎng)站的業(yè)績能節(jié)節(jié)攀升得益其低廉的商品價格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客創(chuàng)造了方便舒適的網(wǎng)上購物環(huán)境，激起了眾多消費者網(wǎng)上的購物熱情。和consumer webwatch的調(diào)查顯示，在最受歡迎的在線零售商中，亞馬遜的客戶服務(wù)堪稱經(jīng)典，該網(wǎng)站的瀏覽界面簡潔，服務(wù)規(guī)章完善且細致。因此，無人匹敵的技術(shù)支持和成功的商業(yè)模式使得亞馬遜的市場規(guī)模不斷擴大。
試用亞馬遜公司的成功案例說明網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的成功之道。答題要點：
（1）亞馬遜公司選擇了適宜網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的商品（圖書）起步；
（5）亞馬遜公司生逢其時，正處于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的上升時期。
2.假設(shè)你是“×××掃描儀”公司的庫房管理人員，請在奧派電子商務(wù)模擬套件的b2b模塊中模擬進行商品管理，添加商品信息，商品的名稱為“×××掃描儀”，類別為掃描儀，屬于辦公用品產(chǎn)品大類。
張華是某銷售公司的采購員，想代理銷售你公司的新產(chǎn)品“×××掃描儀”，請就訂貨量、價格和交貨方式等信息進行洽談，簽訂電子合同，采購一批掃描儀。
請結(jié)合奧派電子商務(wù)套件中的b2b交易模塊，簡述你的“×××掃描儀”的發(fā)布過程，以及你與張華所代表的銷售公司的b2b交易過程。（15分）
注：用戶名為你的姓名全拼，企業(yè)銀行帳號為學(xué)號。
答題要點：
(1)商品發(fā)布：進入b2b首頁——學(xué)生注冊用戶（用戶名為姓名全拼）——學(xué)生用新用戶名登錄系統(tǒng)，查看首頁信息——學(xué)生發(fā)布商品（辦公用品大類下的掃描儀），在“個人控制臺”中將“×××掃描儀”加入初始化產(chǎn)品——商品維護。（5分）
(2)b2b交易：張華以某銷售公司身份登錄b2b首頁——查找辦公用品大類中的產(chǎn)品“×××掃描儀”——雙方洽談價格——達成協(xié)議，網(wǎng)上簽訂合同——用該銷售公司的網(wǎng)上銀行賬戶進行轉(zhuǎn)帳——你收到貨款通過物流中心發(fā)貨（你需要向物流中心交納運輸費用）——張華到物流中心提取“×××掃描儀”。
3.請以辨證唯物主義思想簡要闡述我國電子商務(wù)的發(fā)展前景。
答題要點：
（4）我國的技術(shù)發(fā)展有能力支撐電子商務(wù)的發(fā)展；
（7）電子商務(wù)涉及到計算機信息系統(tǒng)管理、金融結(jié)算、有關(guān)法律法規(guī)的制定等，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要跨部門、跨地區(qū)的強有力的機構(gòu)進行組織和協(xié)調(diào)。所有這些，都是我們在推廣電子商務(wù)的過程中需要克服的困難。
4.招商銀行成立于1987年4月8日，是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總部設(shè)在深圳。2003年招商銀行的資本金為57億元人民幣，是國內(nèi)規(guī)模最大的上市銀行。
5.立頓公司（）是家制銷茶葉的公司，在其所屬行業(yè)中，立頓無疑是知名品牌，但在世界著名商標中，立頓不是強勢品牌，該企業(yè)與500強相差深遠；但其整個網(wǎng)站設(shè)計卻別具特色。
立頓公司主要產(chǎn)品為茶葉，在世人的想像中，其網(wǎng)站自然應(yīng)以大誦茶經(jīng)為本，但實際上茶葉制品在該站點中并不占首欄首位，其先導(dǎo)欄目竟是美食經(jīng)――《各國食譜大全》及按季節(jié)時令變化的《每日烹調(diào)一課》！僅此一欄，就會使許多各國美食家、家庭主婦和王老五們成為該站的鐵桿回頭客。這一“以食論茶”的創(chuàng)意，在題材定位上是很成功的，因為該企業(yè)茶制品就是那盡人皆知的幾款幾型，網(wǎng)站如“以茶論茶”則無助于建立人氣，培養(yǎng)回頭客。
在整個網(wǎng)站規(guī)模來看，屬于小站點。所以在網(wǎng)站立意上以一種人人都熟悉的超市食品貨架為背景，以飲食為切入點，定位于居家過日的普通民眾，創(chuàng)意新穎、視覺形象生動、感召力強，在網(wǎng)絡(luò)營銷 略上獨具特色。在營銷時序上，該網(wǎng)站也獨具匠心。站中先導(dǎo)入一位擁有高超傳統(tǒng)廚藝的意大利老太太為“媽媽的小屋”欄目主角；一位芳蹤不定卻精于品嘗各類巧克力、甜點、餅干等各式零食、尋求“浪漫生活”欄目的年輕女士為另一代消費者的代表，待她們在網(wǎng)上大侃各種各色濃湯大菜、觀眾們飽覽一通溫淳甘脆，香濃美味的主食和點心后，該站的正主兒――茶葉（立頓清茶、紅茶、黑茶等）終于上場了。此時再談茶品茗，味道當然不同！立頓站點致力于體現(xiàn)其文化、親情與品位的傾向是十分明顯的。站點的文化氣息體現(xiàn)在立頓的許多菜肴都富于詩意的介紹，再進一步加上一層親情的烘托，使網(wǎng)站整體意境在親情關(guān)愛中得以升華，迥異于一些冷冰冰的生意站點。
分析利頓公司網(wǎng)站建設(shè)的成功之處有哪些？ 答題要點：
假設(shè)你是一家咖啡生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)站規(guī)劃人員，為你的公司制定一份網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃書。
答題要點：明確建立目的—明確定位（了解產(chǎn)品的市場狀況和競爭對手的情況）—設(shè)計(硬件和軟件)—建立網(wǎng)站（建立方式等）
電子商務(wù)師考試題庫答案電子商務(wù)師考試題庫及答案篇四
一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）
1．衡量一個組織是否具有非營利性的指標主要有（abc）。
c.組織的資產(chǎn)是否可以轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素敭a(chǎn)
d.組織和政府的關(guān)系是否密切
2．（c）也可稱為民間性，這是非營利性組織區(qū)別于政府的根本屬性。
a.正規(guī)性
b.非營利性
c.非政府性
d.自治性
3．非營利組織的志愿性特征主要表現(xiàn)為（ac）。
a.自愿參與或退出
b.組織的所有收入都來自志愿性捐款
c.奉獻工作
d.組織所有工作人員都是志愿者
4．中國人民大學(xué)王名教授根據(jù)服務(wù)對象的不同，將組織分為（ad）。
a.公益型非營利組織
b.慈善基金組織
c.醫(yī)療保健組織
d.互益型非營利組織
5．目前比較符合我國國情的是將非營利組織分為（abcd）和事業(yè)單位。
a.社團法人
b.民辦非企業(yè)單位
c.基金會
d.未登記或轉(zhuǎn)登記社會團體
6．目前國際上比較流行的、使用比較普遍的一種分類方法，是依據(jù)（a）將非營利組織分為12個大類，24個小類。
a.所屬產(chǎn)業(yè)的不同
b.組織的利益關(guān)系和目標不同
c.從事活動的類型不同
d.未登記或轉(zhuǎn)登記社會團體
7．在后來興起的慈善事業(yè)中影響較大的有（bcd）。
a.教育事業(yè)
b.官辦慈善事業(yè)
c.宗教慈善事業(yè)
d.民間慈善事業(yè)
a.自由的 b.理性的c.批判性的d.社會性
9．治理一般帶有下列哪些特征（abcd）。
a.治理不是一整套的規(guī)章制度，也不是一種活動，而是一個過程。
b.治理過程的基礎(chǔ)不是控制，而是協(xié)調(diào)；
c.治理既與公共部門相關(guān)，也與私人部門相關(guān)；
d.治理是持續(xù)的互動，而不是一種正式的制度。
10．公共物品帶有以下哪些明顯的特點：（abcd）。
a.效用的不可分割性
b.公共產(chǎn)品的消費具有非排他性
c.生產(chǎn)公共產(chǎn)品的收益也具有非排他性 d.非營利性
11．非營利組織的具有哪些缺陷：（abcd）
a.慈善不足。
b.非營利組織往往存在家長作風
c.非營利組織的業(yè)余性
d.非營利組織對象的局限性
12．所謂制度，是指人們承認、接受和愿意遵守的一套合法的規(guī)范和行為。它由哪些部分構(gòu)成：（abcd）
a.得到社會認可的非正式約束
b.國家規(guī)定的正式約束
c.實施機制
d.價值觀念、倫理道德、風俗習性和意識形態(tài)等
13．非市場的交易可以在下面哪種情況下發(fā)生：（ab）
14．非營利組織所體現(xiàn)出來的（abcd）等都可以減少交易成本，提高產(chǎn)品供給效率，促進經(jīng)濟發(fā)展。
a.互相信任
b.團隊精神
c.平等
d.參與
15．理性人假設(shè)認為影響個人策略選擇的內(nèi)部變量有哪些：（abcd）。
a.預(yù)期收益
b.預(yù)期成本
c.內(nèi)在規(guī)范
d.貼現(xiàn)率
二、名詞解釋（每小題5分，共15分）
1．非營利組織：
答：指組織的設(shè)立和經(jīng)營不以營利為目的，且凈盈 余不得分配，由志愿人員組成，實行自我管理的、獨立的、公共或民間性質(zhì)的組織團體。
2．公民社會：
答：是指介于國家和家庭或個人之間的一個社會相互作用的領(lǐng)域及與之相關(guān)有價值或原則。
3．治理：
答：是各種公共或者私人的個人和機構(gòu)管理他們共同事務(wù)的眾多方式的總和。它是一個持續(xù)的過程，通過這個過程，相互沖突的或不同的利益得到協(xié)調(diào)并且聯(lián)合起來共同采取行動。
三、簡答題（每小題10分，共40分）
1．簡述非營利組織的特點。
答：正規(guī)性、非營利性、非政府性、自治性、志愿性、非政治性。
2.結(jié)合我國國情及現(xiàn)行法律法規(guī)體系，簡述目前我國非營利組織的分類。
（1）社會法人。我國目前的社團主要包括社會團體、濟團體和政治團體。
（2）民辦非企業(yè)單位。在我國主要指各種民辦的醫(yī)院、學(xué)校、劇團、養(yǎng)老院、研究所、圖書館、美術(shù)館、宗教組織、其他社會服務(wù)和福利機構(gòu)等。
（3）基金會。按照2004年國務(wù)院頒布的《基金會管理條例》，這里的基金會是指利用自然人、法人或者其他組織捐贈的財產(chǎn)，以從事公益事業(yè)為目的，按照條例規(guī)定成立的非營利性法人。
（4）未登記或轉(zhuǎn)登記社會團體。這類組織由于找不到業(yè)務(wù)主管單位，無法到民政部門登記注冊，于是采取多種變通的方式以便生存和活動。對于這類組織應(yīng)積極加以引導(dǎo)和規(guī)范，而不是加以取締。
（5）事業(yè)單位。事業(yè)單位是我國特有的一個概念，特指沒有生產(chǎn)收入，由國家經(jīng)費開支，不進行經(jīng)濟核算的單位，像學(xué)校和醫(yī)院等部門。
3．善治的基本要素有哪些？
答：合法性、透明性、法治、責任性、回應(yīng)、有效。
4．簡述奧斯特羅姆提出的自主治理八原則理論。
答：分享資源單位的個人或家庭之邊界界定清晰；使用、供給與當?shù)鼐唧w情況相適應(yīng)；集體選擇安排；有效監(jiān)督；違反規(guī)則的分級制裁；低成本的沖突協(xié)調(diào)機制；對組織權(quán)的認可；分權(quán)制組織。
四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）
1．結(jié)合所學(xué)知識，試闡述政府與非營利組織之間的互動。
答：非營利組織的產(chǎn)生不明偶然的，它的興起有著深刻的經(jīng)濟、政治和社會等背景。非營利組織的產(chǎn)生和發(fā)展是下列多種復(fù)雜因素相互作用的結(jié)果。
（1）市場經(jīng)濟的發(fā)民。市場經(jīng)濟的存在和發(fā)展是非營利組織產(chǎn)生和發(fā)展的根本原因。
（2）政治體制的改革。政府再改造行動推動了西方國家由“全能政府”向“有限政府”的過渡，也為非營利組織的產(chǎn)生和發(fā)展提供了制度上和空間上的支持。
（3）公民社會的興起。公民社會是非營利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會的興起是非營利組織產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。
（4）歷史淵源。非營利組織的產(chǎn)生有其歷史淵源，這一淵源主要是指歷史上致力于自由結(jié)社、慈善事業(yè)和社會優(yōu)先的傳統(tǒng)。
除經(jīng)上因素以外，市場失效、政府失效等理論的完善也為非營利組織的產(chǎn)生及發(fā)展提供了理論上的支撐，國際上興起的一些非營利組織還受到全球經(jīng)濟一體化等因素的影響。
2．論述公民社會與非營利組織的關(guān)系？ 主要體現(xiàn)在以下三個方面：
答：（1）公民社會是非營利組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。公民社會是民主政治和市場經(jīng)濟健康發(fā)展的土壤和溫床，一個地區(qū)公民社會的發(fā)展水平高低將直接影響當?shù)胤菭I利組織的發(fā)展。
（2）非營利組織既是公民社會的主要組織實體，也是公民社會文化價值特征的主要倡導(dǎo)者、傳播者，非營利組織的行為實際上是公民社會中公民意識的一種表達，它是非官方性、非營利性自愿性、自治性等特征，使它成為一套歸適合從下而上發(fā)展，構(gòu)建發(fā)達公民社會的組織形式，是公民社會的核心要素。
（3）非營利組織的發(fā)展和壯大促進公民社會的發(fā)展。非營利組織作為公民社會的核心部分，非營利組織的不斷發(fā)展反映和表達公民社會意愿，培養(yǎng)了民間交流和自主管理的方法與技能，增強了社會成員的個人自我管理能力。
一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）1．最早的非宗教性質(zhì)的操作類非營利組織則是1863年由亨利·杜南特在經(jīng)歷索佛利諾戰(zhàn)役之后組建的（b）。
a.泛英反奴組織 b.國際紅十字會 c.婦女國際非政府組織
d.反鴉片貿(mào)易的英歐協(xié)會
2．1998年，（a）被授予在聯(lián)合國大會上享有除投票權(quán)以外的所有成員國資格的權(quán)力。
a.巴勒斯坦解放組織
b.無國界醫(yī)生 c.國際禁止地雷運動
d.國際紅十字會
3．德國公益性組織的主體是社會福利服務(wù)，主要類型是（abc）。
a.社會服務(wù)
b.衛(wèi)生保健
c.教育事業(yè)
d.航天科技
4．非營利組織在香港又稱為民間組織、非政府組織，這些組織獨立于政府和市場而存在，因此也稱作（c）。
a“第一部門”b“第二部門”c“第三部門”d“第四部門”
5．澳大利亞的非營利組織其活動領(lǐng)域上大多數(shù)集中在（abcd）等方面。
a.教育
b.社會服務(wù)
c.科技
d.醫(yī)療保險
6．俄羅斯非營利組織主要類別有（abcd）。
a.企業(yè)慈善機構(gòu)
b.私人基金會
c.中介組織
d.社區(qū)組織
7．宋代在民間出現(xiàn)了各種互助性、慈善性的民間組織，其中包括（bc）。
a.大成教
b.義倉
c.義社
d.天地會
8．關(guān)于20世紀初到1949年階段的我國非營利組織發(fā)展情況的表述正確是（abc）。
a.多數(shù)由民間團體和個人自發(fā)組織
b.具備一定的自治特性和獨立地位
c.包括互助與慈善組織、學(xué)術(shù)性組織、政治性組織、文藝性組織等
d.多數(shù)由官方組織發(fā)起
9．關(guān)于1949至1978年間我國非營利組織發(fā)展情況的表述正確是（bcd）。
a.具有較高的獨立性
b.1950年9月制定了《社會團體登記暫行辦法》
c.非營利組織的政府管理的色彩較為濃厚
d.“文革“期間的非營利組織發(fā)展陷入“癱瘓”狀態(tài)
10．行業(yè)協(xié)會的職能包括（abcd）。
a.行業(yè)自律
b.為企業(yè)服務(wù)
c.協(xié)調(diào)、監(jiān)督和維護企業(yè)合法權(quán)益
d.協(xié)助政府部門加強行業(yè)管理
11．社會公益領(lǐng)域中的非營利組織主要包括（bcd）。a.商會
b.慈善組織 c.公益性基金會 d.志愿性服務(wù)組織
12．如果社會團體（abcd），由登記管理機關(guān)給予警告，責令改正，可以限期停止活動，并可以責令撤換直接負責的主管人員，情節(jié)嚴重的，予以撤銷登記，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
a.超出章程規(guī)定的宗旨和業(yè)務(wù)活動范圍進行活動
b.違反國家有關(guān)規(guī)定收取費用、籌集資金或者接受、使用捐贈、資助
c.從事營利性的經(jīng)營活動
d.不按照規(guī)定辦理變更登記的
13．下列關(guān)于我國非營利組織的稅收優(yōu)惠的表述正確的是（c）。
a.非營利組織的收入均可享受免稅優(yōu)惠
b.基金會在金融機構(gòu)的基金存款取得的利息收入可享受免稅優(yōu)惠
c.外國政府、國際組織無償贈送的物資，經(jīng)海關(guān)審查無訛，可以免稅
d.在消費稅方面，中國對非營利組織實行特殊的稅收優(yōu)惠政策
14．登記管理機關(guān)應(yīng)當自收到完成籌備工作的社會團體的登記申請書及有關(guān)文件之日起（b）內(nèi)完成審查工作。
a.15日
b.30日
c.45日
d.60日
15．對非營利組織的社會監(jiān)督主要包括（abc）。
a.捐款者與公眾的監(jiān)督
b.媒體的監(jiān)督
c.獨立的第三方評估的監(jiān)督
d.政府監(jiān)督
二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．第三部門：
答：非營利組織在中國香港又稱為民間組織、非政府組織，這些組織獨立于政府和市場而存在，因此也稱作“第三部門”。
2．聯(lián)合國咨商地位：
答：是指具備出席和參加聯(lián)合國下發(fā)機構(gòu)會議的條件。
3．雙重管理體制：
答：是指對非營利組織的登記注冊和業(yè)務(wù)管理實行“登記管理機關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負責、雙重監(jiān)管的體制。
三、簡答題（每小題10分，共40分）
1.經(jīng)社理事會通過的非營利組織的三類地位。
答：（1）全面咨商地位的中際非營利組織；（2）專門咨商地位的中際非營利組織；（3）注冊地位的中際非營利組織。2.德國的非營利組織的分類。
答：德國的非營利組織不僅范圍廣，而且類型很多，如果作簡明扼要的分類，分為公益必和互益性兩大類。
（1）公益性組織涵蓋了醫(yī)療、環(huán)保、教育、體育、文化等領(lǐng)域，是德國社會福利服務(wù)事業(yè)的重要支柱，德國公益性組織的主體是社會福利服務(wù)，主要類型是社會服務(wù)、衛(wèi)生保健和教育事業(yè)。在德國各種類型的非營利組織中，社會福利服務(wù)組織的就業(yè)份額是最大的，占德國所有非營利組織就業(yè)人數(shù)的4/5，其中教育領(lǐng)域占整個德國非營利組織就業(yè)人數(shù)的近12%。
（2）互益性組織以行業(yè)協(xié)會和商會最為突出，這類組織要經(jīng)濟協(xié)調(diào)和宏觀管理等方面發(fā)揮了不可代替的作用。
3.什么是非營利組織的“雙重管理體制“？這種體制有何缺陷？
答：（1）我國非營利組織的管理實行“雙重管理體制”，所謂雙重管理體制，是指對非營利組織的登記注冊和業(yè)務(wù)管理實行“登記管理機關(guān)”和“業(yè)務(wù)主管單位”雙重審核、雙重負責、雙重監(jiān)管的體制。
（2）雙重管理加強了政府在登記管理方面對非營利組織的監(jiān)督、管理和限制，并通過分散責任回避了登記管理部分與百營利組織之間的直接沖突，使得非營利組織在通過登記注冊成為合法組織之間，必須首先成為政府所屬的一定職能機構(gòu)所需要和能夠控制的對象，并受其管理和控制。這種管理體制在很大程度上限制了非營利組織的成立。
4.如何進一步完善非營利組織稅收制度？
答：（1）提高國家稅收立法的層級。有關(guān)非營利組織的征稅法律應(yīng)由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會來制定，各級政府部門制定的法規(guī)、規(guī)章都不得與之相抵觸。
（2）明確非營利組織的稅收法律地位。要在有關(guān)法律法規(guī)對非營利組織辦公室的基礎(chǔ)上，明確非營利組織簡潔的納稅主體與優(yōu)惠資格，對不同類型非營利組織規(guī)定申請減免稅的條件、稅種、幅度等具體內(nèi)容。
（3）突出對捐贈者的稅收優(yōu)惠，鼓勵支持捐贈行為。
四、論述題（15分，任選兩題）
1．論述我國非營利組織財務(wù)管理的原則
答：依法理財?shù)脑瓌t。勤儉節(jié)約的原則。量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則。社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則。國家、集體、個人三者利益相兼顧的原則。
2．試述非營利組織志愿者管理的模式。
（1）非營利性。這是非營利組織的第一個基本屬性，是它區(qū)別于企業(yè)的根本屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：不以營利為目的；不能進行剩余收入的分配；不得將組織的資產(chǎn)以任何形式轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺素敭a(chǎn)。
(2）非政府性。這是非營利組織的第二個基本屬性，是它區(qū)別于政府的根本屬性，該屬性的主要體現(xiàn)是：非營利組織是獨立自主的自治組織；是自下而上的民間組織；屬于競爭性的公共部門。
（3）志愿公益性或互益性。這是非營利組織的第三個基本屬性，也是非營利組織最具特征的一個屬性。該屬性的主要體現(xiàn)是：志愿者和社會捐贈是非營利組織的重要社會資源；非營利組織活動的社會公開性和透明性；非營利組織提供“公益性”或“互益性”的公共物品。
一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）
1、下列關(guān)于非營利組織戰(zhàn)略管理的表述正確的是（cd）。
a.非營利組織戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價
b.戰(zhàn)略規(guī)劃的制定是戰(zhàn)略實施的前提和基礎(chǔ)
c.戰(zhàn)略實施又是戰(zhàn)略評估的依據(jù)
d.戰(zhàn)略評估為戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實施提供了一種后續(xù)保障機制
2、識別戰(zhàn)略實施中的關(guān)鍵變量，并對它做出靈敏度分析，這些關(guān)鍵變量的變化超過一定的范圍時，原定的戰(zhàn)略就應(yīng)當調(diào)整，并準備相應(yīng)的替代方案，這體現(xiàn)了戰(zhàn)略實施中的（d）。
a.適度合理性原則
b.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則
c.統(tǒng)一指揮原則
d.權(quán)變原則
3、戰(zhàn)略實施過程中的主要活動（bcd）。
a.管理與組織能力分析
b.利益相關(guān)者管理
c.組織職能結(jié)構(gòu)管理
d.資源管理
4、戰(zhàn)略評估的基本活動包括（acd）。
a.審視戰(zhàn)略基礎(chǔ)
b.利益相關(guān)者管理
c.績效評估
d.采取糾正措施
5、非營利組織財務(wù)管理的基本原則包括（abcd）。
a 依法理財原則
b 勤儉節(jié)約原則 c量力而行和盡力而為相結(jié)合的原則
d社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則
6、經(jīng)營收入是指在專業(yè)業(yè)務(wù)活動及輔助活動之外開展非獨立核算經(jīng)營活動取得的收入，一般包括以下內(nèi)容（abcd）。
a 銷售收入
b 經(jīng)營服務(wù)收入
c 租賃收入
d 其他經(jīng)營收入
7、非營利組織的?？钍杖氡仨氁裱韵略瓌t：（ab）。
a 要嚴格執(zhí)行?？顚Ｓ玫脑瓌t
b 要嚴格執(zhí)行單獨報賬的原則
c 收支平衡的原則
d 分配原則
8、非營利組織的支出主要包括：（abcd）。
a事業(yè)支出
b經(jīng)營支出
c上繳上級支出
d對附屬單位補助以及基本建設(shè)支出等
9、非營利組織財政預(yù)算是對非營利組織未來發(fā)展的預(yù)測。主要具有哪些功能（abcd）。
a為組織將有限的資源合理分配打下基礎(chǔ)，便于內(nèi)部溝通
b指明了未來籌資需求規(guī)模和時限
c為管理者決策提供依據(jù)
d預(yù)算是評估項目績效的基礎(chǔ)
10．非營利組織理事會的理事一般包括（abcd）。
a社區(qū)居民代表
b 社會工作者
c出資人
d政治家
11．非營利組織應(yīng)遵循的基本倫理包括（abcd）。
a利益?zhèn)惱?/p>
b 權(quán)利倫理
c責任倫理
d德行倫理
12．非營利組織人力資源培訓(xùn)的形式包括（abcd）。
a在職員工的組織內(nèi)培訓(xùn)
b在職員工的外派培訓(xùn)
c新員工上崗培訓(xùn)
d員工終身教育
13．最為常用的和積極的非營利組織志愿管理模式是（acd）。
a監(jiān)督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期報告模式
14．當志愿者并無相關(guān)的工作經(jīng)驗，需要接受訓(xùn)練，他們對工作沒有足夠的認識，無法提出有效的建議時，采用（b）。
a監(jiān)督工作模式
b指令工作模式
c自主管理模式
d定期報告模式
15．要使志愿者保持積極的工作心態(tài)，需要志愿組織和管理人員通過各種方式激勵志愿者，滿足他們的各種需求，在所有的需求中，得到（c）是極為重要的。
a自主性需求
b權(quán)力需求
c 認同需求
d興趣需求
二、名詞解釋（每小題5分，共15分）
1．swot分析法：
答：也稱自我診斷或評估，是指通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢，掌握外部機會、規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。
2．非營利組織財務(wù)管理體制：
答：是指財政部門同非營利組織的行政主管部門之間、非營利組織的行政主管部門同所屬非營利組織之間關(guān)于財政資金的分配使用領(lǐng)撥繳銷的方法、形式以及責、權(quán)、得劃分的基本組織制度。
3．志愿者：
答：是指出于自由意志而非個人義務(wù)或法律責任，秉承以知識、體能、勞力、經(jīng)驗、技術(shù)、時間等貢獻社會的宗旨，不以獲取報酬為目的，為社會提供各項輔助性報務(wù)的人員。
三、簡答題（每小題10分，共40分）
1．簡述非營利組織戰(zhàn)略管理的特點。
答：非營利組織自身的特點，也決定了非營利組織戰(zhàn)略管理的特殊性。
（1）非營利組織的戰(zhàn)略目標具有公益性。非營利組織以最大限度地滿足社會各種群體利益和公共利益的需要為目的。（2）非營利組織戰(zhàn)略管理受環(huán)境條件約束。非營利組織在資金、法律規(guī)制等方面受到一定的約束度。
（3）非營利組織戰(zhàn)略具有公開性和透明性。作為公共組織的一種，非營利組織帶有明顯的公共性特征。非營利組織在戰(zhàn)略制定時，戰(zhàn)略管理者必須向眾多所有者征詢意見，并依據(jù)公眾愿望和要求來提供服務(wù)，這也使得非營利組織的戰(zhàn)略具有公開、透明的特點。
2．簡述非營利組織戰(zhàn)略管理的意義。
答：（1）有助于明確非營利組織發(fā)展的方向和目標。（2）有助于非營利組織抓住機遇創(chuàng)造良好條件。
（3）有助于促進非營利組織決策的科學(xué)化和規(guī)律化。
（4）有助于加強非營利組織管理活動的規(guī)范化，提高組織工作成效。（5）有助于優(yōu)化非營利組織的資源配置。（6）有助于調(diào)動組織成員的積極性和創(chuàng)造性。
3．如何做好非營利組織的收入管理？
答：第一，要正確處理主營業(yè)務(wù)與附營業(yè)務(wù)的關(guān)系。
第二，開展經(jīng)營收入要履行報批手續(xù)，將非經(jīng)營性資產(chǎn)轉(zhuǎn)做經(jīng)營性資產(chǎn)要嚴格遵守國家規(guī)定，按照規(guī)定的審批程序辦理。
第三，要禽營業(yè)執(zhí)照，按照國家有關(guān)規(guī)定，非營利組織從事經(jīng)營活動，由該單位申請登記，經(jīng)登記主管機關(guān)核準，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，在核準登記的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動。
第四、經(jīng)營收入要納入單位預(yù)算管理。第五、要劃清經(jīng)營收入和事業(yè)收入的界線，事業(yè)單位和經(jīng)營收入發(fā)球不同性質(zhì)的收入，要注意劃清它們之間的界限，以正確反映非營利組織的業(yè)務(wù)活動和經(jīng)營活動的經(jīng)濟成果。
4．非營利組織人力資源的具有什么特點？
答：（1）成員來源的廣泛性。（2）成員目標追逐的非營利性。（3）成員關(guān)系的平等關(guān)系。
四、論述題（15分
任選兩題）
1．試論述主要國家（地區(qū)）的非營利組織存在的共同特點。
（1）非營利組織日益成為一支重要的經(jīng)濟力量，發(fā)揮著越來越大的作用。
（2）各個國家（地區(qū)）之間的發(fā)展規(guī)模存在巨大的差異。
（3）這些國家（地區(qū)）的非營利組織呈現(xiàn)出以福利服務(wù)占主導(dǎo)的特點。
（4）非營利組織已經(jīng)成為國家（地區(qū)）內(nèi)的重要的就業(yè)渠道。
（5）非營利組織的多數(shù)收入都來自公共部門和組織會費。
2．中國非營利組織發(fā)展中存在的問題有哪些？如何解決？
答：存在的問題有：①有關(guān)非營利組織的政策和法規(guī)尚不健全。②管理體制不順暢。③缺乏獨立性。④資源缺乏。⑤監(jiān)督體系不完善，公信力不足。
對策主要有：①完善非營利組織立法，提高對非營利組織管理的法制化水平。②簡化非營利組織的登記管理程序。③完善非營利組織的社會監(jiān)督機制。④調(diào)整稅收制度，拓寬非營利組織的籌資渠道。⑤非營利組織的自身發(fā)展與完善。
3．非營利組織的主要活動領(lǐng)域包括那些方面？
答：（1）文化與休閑：文化與藝術(shù)，休閑，服務(wù)性俱樂部；（2）教育與研究：中小學(xué)教育，高等教育，其他教育，研究；（3）醫(yī)療衛(wèi)生：醫(yī)院與康復(fù)，療養(yǎng)院，精神衛(wèi)生與危機介入，其他醫(yī)療服務(wù)；（4）社會服務(wù)：社會服務(wù)，緊急情況與救助，社會救濟；（5）環(huán)境：環(huán)境保護，動物保護；（6）發(fā)展與住房：經(jīng)濟、社會與社區(qū)發(fā)展，住房，就業(yè)與培訓(xùn)；（7）法律、倡導(dǎo)與政治：公民與倡導(dǎo)性組織，法律與法律服務(wù)，政治組織；（8）慈善中介與志愿主義促進；（9）國際活動；（10）宗教集會與協(xié)會；（11）商會、專業(yè)協(xié)會和工會；（12）其他。
一、不定項選擇題（每題2分，共30分；每題至少有一個答案是正確的，多選少選均不得分）1．非營利組織項目選擇，可分為幾個階段（acd）。
a.項目的遴選階段
b.項目的決策階段
c.項目的設(shè)計階段
d.項目的選擇階段
2．項目的可行性研究的過程包括（abcd）。
a.機會研究
b.初步可行性研究
c.方案策劃
d.詳細可行性研究
3．根據(jù)非營利組織項目管理的特點，可以將非營利組織項目運 作管理的程序總結(jié)為（abc）部分。
a.項目啟動和計劃
b.項目執(zhí)行
c.項目控制
d.項目評估
4．在項目計劃制訂過程中，一般應(yīng)遵循（abcd）原則。
a.目的性
b.系統(tǒng)性
c.效益性
d.動態(tài)性
5．非營利組織在項目選擇階段所要做的第一件事情是（c）。
a.項目的設(shè)計
b.項目的執(zhí)行
c.項目的遴選
d.項目的選擇
6．非營利組織營銷具有與企業(yè)營銷顯著不同的特征，主要包括（abcd）
a.目標的多重性
b.綜合參與性
c.營銷社會化
d.營銷的倫理性
7．與針對服務(wù)對象和捐助對象的外部營銷相比，非營利組織的內(nèi)部營銷強調(diào)（bcd）。
a.差異性
b.慈善性
c.志愿性
d.公益性
8．（c）是組織存在和發(fā)展的根本理由，每一個非營利組織的成立都是由其開始的。
a.目標
b.戰(zhàn)略
c.宗旨
d.策略
9．非營利組織該如何做好市場環(huán)境和組織條件的分析？其主要 內(nèi)容包括（bcd）。
a.分析組織現(xiàn)有計劃是否合理
b.重溫組織的宗旨
c.分析組織面對的市場環(huán)境
d.分析組織的優(yōu)勢和劣勢
10．分析組織的優(yōu)勢和劣勢，就是要通過分析組織當前和今后的各種主要的內(nèi)部條件，把握組織存在和發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢。主要包括的內(nèi)容是（abc）
a 明確組織的目標
b 政策
c 明晰組織的資源
d制度
11．審計包括對公共部門（bcd）。
a.腐敗的審計
b.財務(wù)與符合性審計，c.管理與經(jīng)營審計
d.效果的審計
12．當前的非營利組織評估理論主要有（abcd）
a.“三e理論”
b.“三d理論” c.“顧客滿意度理論”
d.“apc評估理論”
13．指標權(quán)數(shù)的確定方法包括（abcd）
a.指標比較法
b.德爾斐法
c.層次分析法
d.主成份分析法
14．快速農(nóng)村評估法的主要做法是（abcd）
a.采用多學(xué)科小組
b.三角信息
c.避免主觀偏見
d.直接面向受益群體
15．與快速農(nóng)村評估法相比，參與式評估法更強調(diào)（d）
a.決策者對信息的收集
b.為決策者收集信息
c.自上而下
d.參與過程本身
二、名詞解釋（每小題5分，共15分）
1．非營利組織的項目管理：
答：是指非營利組織為了實現(xiàn)其宗旨，通過項目申請的形式獲取資金、人力等社會資源，優(yōu)化配置所獲得的資源，有效地組織、計劃、控制項目的動作過程。
2．非營利組織的“4p”核心： 答：營銷的核心是所謂的“4p”，即產(chǎn)品、價格、推廣、渠道。對于非營利組織營銷來說，同樣遵從這樣的核心。
3．評估：
答：指對評估客體的價值進行判斷和評價，或是對社會干預(yù)的效果進行考察和研究。
三、簡答題（每小題10分，共40分）
1．非營利組織項目的評估原則。
答：（1）項目評估的客觀、公正且科學(xué)性原則。（2）項目評估的可以比性原則。
（3）定量分析與定性分析相結(jié)合的原則。（4）公開性和反饋必玎結(jié)合的原則。
（5）微觀效益與宏觀效益分析相結(jié)合的原則。
2．非營利組織營銷的特征主要包括哪些？
答：（1）目標的多重性。（2）綜合參與性。（3）營銷社會化。
（4）營銷倫理性。
3．簡述非營利組織營銷的導(dǎo)向。
答：（1）樹立以顧客為中心的營銷理念。（2）增強經(jīng)人為本的內(nèi)部營銷理論。（3）深化自強自立的競爭意識。
4．試述非營利組織評估的程序。
答：第一步，由非政府組織根據(jù)評估指標體系與評估標準進行自我評估。
第二步，評估機構(gòu)收到非政府組織自我評估材料后，由工作人員進行形式上的審核，檢查自我評估的材料是否齊全，舉證是否充分。如有不完整或不清楚的地方，由工作人員與被評估機構(gòu)溝通、補充。最后，條件許可后，可以將非政府組織自我評估報告中的部分內(nèi)容掛在網(wǎng)上，接受公眾監(jiān)督。
第三步，由相關(guān)利益群眾和專家組成一個綜合的評估小組。第四步，由綜合評定小組對重要的、大型的非政府組織或有不良記錄的非政府組織、有公眾舉報的非政府組織進行現(xiàn)場檢查，也可以進行隨機抽查。第五步，將評估結(jié)果告知被評估機構(gòu)，并專門渠道接受非政府組織的申訴。第六步，發(fā)布評估結(jié)果。
四、論述題（15分，從兩題中任選一題完成）
1．試述評估與監(jiān)測的主要區(qū)別。
答：主要區(qū)別在于：
第一，評估是一定時限內(nèi)的工作；而監(jiān)測是連續(xù)性的職能，它貫穿于計劃、項目或政策過程的始終。
第二，評估是根據(jù)具體情況，有選擇地進行，也就是說，并不是每個項目、計劃或政策都需要進行評估；而監(jiān)測活動原則上需要對所有的項目計劃或政策執(zhí)行。
第三，監(jiān)督是針對單個項目進行；而評估可以針對一個或幾個項目計劃或政策進行。
第四，監(jiān)督只需要記錄實際的數(shù)據(jù)，用于與計劃數(shù)年對比；而評估不僅可以利用監(jiān)測數(shù)據(jù)，通常也需要進行一些項目、計劃或政策經(jīng)個的數(shù)據(jù)對比。
第五，監(jiān)督通常通過定期的報告、報表、考察等方式，向項目、計劃或政策的執(zhí)行員了解投入、活動和產(chǎn)出情況而評估主要通過階性的座談、考察或問卷調(diào)查等方式向服務(wù)對象了解工作的效果、效率、影響和持續(xù)性。
2．非營利組織營銷與企業(yè)營銷相比，有什么困難？有什么優(yōu)勢？
答：一是困難：
③非營利組織營銷中應(yīng)對的某些問題牽扯到特定的文化，道德等，不太容易得到廣泛擁護。④通常，顧客配合非營利組織營銷得到的效果并不明顯，因此推動興趣； ⑤非營利事業(yè)的外部性比較大，要很多時候回報與付出有很大差距。
答：二是優(yōu)勢：①非營利組織最主要的目標是實現(xiàn)組織的使命，造福整個社會。非營利組織在進行營銷策劃、制訂營銷戰(zhàn)略、改善組織形象、提高服務(wù)質(zhì)量時，更強調(diào)非營利組織的“大義性”，即義得共生這一道理。
②對于一個非營利組織來說，計算器就是它所提供的服務(wù)功公共物品，而尤以服務(wù)為主。非營利組織的計算器質(zhì)量體現(xiàn)在服務(wù)中，提供的服務(wù)質(zhì)量如何在以華人的標準來進行衡量。
③非營利組織的推廣過程中，在宣傳產(chǎn)品與服務(wù)的同時，更注重將自己的價值觀念、道德行為準則傳遞給顧客，使顧客能夠理解、信任、監(jiān)督、支持、并參與到非營利組織的經(jīng)營管理工作中。
④非營利組織營銷更加強調(diào)組織內(nèi)的全員參與，即樹立凳營銷理念。
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