人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
旅游電子商務(wù)的基本特征篇一
我國(guó)是一個(gè)擁有古老文化的國(guó)家，對(duì)于其他國(guó)家而言，我國(guó)則是一個(gè)神秘而富有色彩的文明古國(guó)。這么一個(gè)富有東方神秘色彩的國(guó)家，無(wú)形之中蘊(yùn)涵了許多等待人們發(fā)掘的物質(zhì)、精神文化，這些文化的開(kāi)發(fā)與利用造就了旅游業(yè)的發(fā)展，因此旅游業(yè)蘊(yùn)涵了巨大的商機(jī)。
該項(xiàng)目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項(xiàng)目中的新概念，并不斷開(kāi)發(fā)新的資源作為新的旅游項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)該旅游項(xiàng)目的推廣，使其吸引國(guó)內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國(guó)內(nèi)為輔。最后實(shí)現(xiàn)在旅游項(xiàng)目上面的盈利。
1、方案提出：
開(kāi)發(fā)旅游項(xiàng)目的前提是擁有可靠的旅游資源，面對(duì)旅游業(yè)界的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，有必要推出一些新的旅游概念，及開(kāi)發(fā)出新的旅游項(xiàng)目，由此來(lái)應(yīng)對(duì)在旅游業(yè)中強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
傳統(tǒng)的旅游概念是依靠現(xiàn)有的實(shí)景資源進(jìn)行的一種參觀式旅游，這種傳統(tǒng)的旅游概念實(shí)現(xiàn)起來(lái)比較容易，然而也有一定的缺陷，比如：無(wú)法吸引人群，只會(huì)使人覺(jué)得來(lái)游玩一次就夠了，沒(méi)什么新鮮感。即使再好的旅游風(fēng)景區(qū)也會(huì)因?yàn)閱握{(diào)的參觀旅游而使人失去興趣。無(wú)法做到旅游在人群中的二次推廣。(比如當(dāng)某人問(wèn)去過(guò)某地旅游的人感覺(jué)如何，那人也許會(huì)說(shuō)：某地也不過(guò)如此，沒(méi)什么好玩的。)這樣就會(huì)浪費(fèi)一個(gè)景點(diǎn)資源在旅游公司中的利用價(jià)值。
在已有的實(shí)景旅游資源中加入民俗文化，比如各種民族風(fēng)情，科學(xué)文化等。我們目前已將中醫(yī)文化融入到旅游業(yè)之中，旨在利用中醫(yī)在世人心中的神秘性，將其推廣讓世人熟悉和了解中醫(yī)，并且可以在旅游過(guò)程中親身體驗(yàn)中醫(yī)的神奇功能。我們主張多元化發(fā)展旅游業(yè)，暫時(shí)利用已有的中醫(yī)與旅游相結(jié)合發(fā)展，在今后的發(fā)展中，不斷創(chuàng)新更多與旅游相結(jié)合的項(xiàng)目，使公司的項(xiàng)目不斷成熟。
2、項(xiàng)目應(yīng)用：
當(dāng)我們將項(xiàng)目應(yīng)用于實(shí)際的同時(shí)，可以考慮項(xiàng)目的推廣空間，由于中醫(yī)在西方向來(lái)被當(dāng)成是一門(mén)古老而又神秘的科學(xué)，利用中醫(yī)在西方國(guó)家中的神秘性與知名度，吸引更多的人。將其與我國(guó)豐富的實(shí)景旅游資源相結(jié)合，必定能為公司帶來(lái)意想不到的效果。
3、實(shí)現(xiàn)前提：
一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)生必定耗費(fèi)相當(dāng)多的腦力，而一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)則更是需要腦力與體力的相結(jié)合，擁有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大項(xiàng)目的前提是擁有一支素質(zhì)優(yōu)良、團(tuán)結(jié)合作的隊(duì)伍。他們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中承擔(dān)了不同的任務(wù)。由于項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)擁有不同的途徑，因此他們也在整個(gè)流程中扮演著不同的角色。
4、實(shí)現(xiàn)途徑：
實(shí)現(xiàn)的途徑可以采取兩種方案：一個(gè)是項(xiàng)目單一逐步實(shí)現(xiàn)，利用各個(gè)部門(mén)在項(xiàng)目中所充當(dāng)?shù)慕巧瑸轫?xiàng)目的每一個(gè)實(shí)現(xiàn)步驟努力工作，從國(guó)內(nèi)，宣傳，再到國(guó)外，逐步實(shí)現(xiàn)，這種做法比較簡(jiǎn)單，容易組織，也容易分配各步驟各崗位所需要的人員。缺點(diǎn)是無(wú)法得到最大的利用空間，不可能每個(gè)環(huán)節(jié)都需要那么多的人員同時(shí)進(jìn)行工作，浪費(fèi)了人力資源，增加了公司的開(kāi)銷(xiāo)，項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的周期較長(zhǎng)。為了避免項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，人力資源的無(wú)端浪費(fèi)，可以采取多步驟同步實(shí)現(xiàn)的方案，比如：在做國(guó)外推廣的時(shí)候，可以先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳我們公司所做的項(xiàng)目以及項(xiàng)目的詳細(xì)介紹和開(kāi)展的業(yè)務(wù)，然后搜集客戶(hù)信息，通過(guò)客戶(hù)的留言以及反饋來(lái)了解客戶(hù)在這個(gè)項(xiàng)目中還更加需要什么。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目的后續(xù)開(kāi)發(fā)，以及通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)收集的信息來(lái)做更多吸引人的項(xiàng)目增殖業(yè)務(wù)。這樣雙管齊下，里應(yīng)外合，可以達(dá)到事半功倍的效果。既減少了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期，又降低了開(kāi)發(fā)成本。
5、項(xiàng)目結(jié)果預(yù)測(cè)：
項(xiàng)目一經(jīng)推出，在做歐美市場(chǎng)的同時(shí)在國(guó)內(nèi)做一些滿(mǎn)足歐美市場(chǎng)客戶(hù)需求的一些后續(xù)服務(wù)，其中包括一些用來(lái)吸引客戶(hù)的增殖服務(wù)等，為每個(gè)預(yù)定公司旅游計(jì)劃的客戶(hù)量身定做一套滿(mǎn)意服務(wù)，并且發(fā)放公司宣傳資料，名片給這些客戶(hù)。其最好的結(jié)果是：能從大量的人群中吸引部分固定客戶(hù)和準(zhǔn)固定客戶(hù)(是指利用一些客戶(hù)的二次宣傳而吸引更多的人來(lái)選擇公司的這個(gè)旅游項(xiàng)目)。這些客戶(hù)，為公司的未來(lái)的發(fā)展，特別是進(jìn)一步打入歐美市場(chǎng)做下了鋪墊。特別是利用網(wǎng)站形式推廣，為每個(gè)在網(wǎng)站上注冊(cè)的用戶(hù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可以通過(guò)網(wǎng)站上的調(diào)查答卷來(lái)得知這些用戶(hù)的需求，并且統(tǒng)計(jì)他們選擇公司項(xiàng)目的次數(shù)、為什么選擇該項(xiàng)目、還希望得到什么。通過(guò)這些數(shù)據(jù)的積累，能使該旅游項(xiàng)目在推廣上面取長(zhǎng)補(bǔ)短，逐步完善，從而吸引更多歐美地區(qū)人們的眼球，最后通過(guò)這些來(lái)為公司盈利，并能為公司未來(lái)推出新的項(xiàng)目提供好的參考。
1、國(guó)內(nèi)推廣：
一個(gè)產(chǎn)品如果沒(méi)有得到好的宣傳和推廣，即使該產(chǎn)品非常完美也無(wú)法為公司帶來(lái)盈利，因?yàn)楦揪蜎](méi)有人愿意為一個(gè)出來(lái)乍到的不了解的產(chǎn)品買(mǎi)單。所以好的產(chǎn)品首先就要有一支強(qiáng)大的推廣隊(duì)伍。所謂強(qiáng)大的隊(duì)伍并不是說(shuō)要有多么大的規(guī)模，才可以將該產(chǎn)品打成一個(gè)品牌，使其為世人知道。我們主張以看點(diǎn)多集中推廣，看點(diǎn)少附加在看點(diǎn)多的產(chǎn)品中整合推廣。
由于旅游項(xiàng)目資源在國(guó)內(nèi)人的眼中并不陌生，所以不必要花太多的時(shí)間與金錢(qián)去推廣這個(gè)項(xiàng)目，靈活運(yùn)用地域與人和優(yōu)勢(shì)來(lái)推廣。處于該旅游資源的當(dāng)?shù)乇囟〞?huì)吸引很多同行公司，這些公司有的只做旅游，有的是做一些旅游項(xiàng)目套餐服務(wù)，比如一些公司推出的包機(jī)業(yè)務(wù)以及幾日游等。利用這些公司的陳舊性，可以通過(guò)與這些公司的旅游項(xiàng)目合作，來(lái)達(dá)到我們所要求的宣傳效果。
來(lái)旅游的人都希望看到他們所想要看到的東西，玩所想玩的東西，但并不只是一家公司提供這些，不同的公司有不同的推廣方式，可是他們始終還是推廣的該旅游景點(diǎn)。我們可以將我們的特色服務(wù)引入到這些公司的推廣中，由于我們占據(jù)地域資源的優(yōu)勢(shì)，比如中醫(yī)參觀場(chǎng)地，我們可以將這個(gè)作為賣(mài)點(diǎn)，說(shuō)服其他公司將這個(gè)服務(wù)加入他們的旅游計(jì)劃中，我們可以從其他公司手中收取場(chǎng)地參觀使用費(fèi)，為公司實(shí)現(xiàn)盈利。
由于這種方式可以使得其他公司擁有更多的吸引人的地方，該公司定會(huì)將我們提供的賣(mài)點(diǎn)以廣告形式加入他們的推廣計(jì)劃中，從另一方面來(lái)說(shuō)，也就是該公司無(wú)形之中為我們公司做了廣告，即使只是為我們公司的其中一個(gè)參觀場(chǎng)地做廣告，最后也會(huì)帶來(lái)一系列鏈鎖反應(yīng)，可以從側(cè)面推廣到公司的其他方面。我們?yōu)槊總€(gè)旅游團(tuán)帶來(lái)參觀的人發(fā)放公司旅游項(xiàng)目資料，讓其了解他們所參觀的場(chǎng)地所屬公司的信息，包括公司其他項(xiàng)目資源，還有一些附帶的增殖業(yè)務(wù)，從而搜集到了這些有旅游欲望的客戶(hù)資源，將我們公司推廣出去。這樣以來(lái)既減少了公司在國(guó)內(nèi)推廣上的費(fèi)用，又帶來(lái)了盈利，因?yàn)檫@些盈利是從同行公司帶來(lái)的客戶(hù)資源中獲得。這樣在擁有自己的客戶(hù)資源的同時(shí)，也將別的公司的客戶(hù)資源包攬過(guò)來(lái)。
2、國(guó)外推廣：
一個(gè)項(xiàng)目所能帶來(lái)的價(jià)值在一定程度上體現(xiàn)了該項(xiàng)目的好與壞，假如這是一個(gè)非常具有價(jià)值的項(xiàng)目，如何才能使項(xiàng)目在推廣之后得到最大的盈利是非常重要的。將該項(xiàng)目推廣到國(guó)外，其中要付出推廣費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用往往要比國(guó)內(nèi)推廣的費(fèi)用高出許多倍，因此沒(méi)有必要在項(xiàng)目投入初期在國(guó)外耗費(fèi)大量資金去建立項(xiàng)目推廣部，因?yàn)榻㈨?xiàng)目推廣部門(mén)過(guò)少不能起到推廣作用，建立過(guò)多也許會(huì)使得耗費(fèi)的資金比項(xiàng)目所能帶來(lái)的價(jià)值還要多，這樣會(huì)造成公司的虧損。
在國(guó)外的推廣形式上，可以采取與本地推廣相結(jié)合的形式。不是所有的國(guó)外的人都會(huì)來(lái)到這里旅游，也不是所有來(lái)這里旅游的人都會(huì)選擇我們公司。我們可以在機(jī)場(chǎng)安排兩個(gè)發(fā)廣告的職員，之所以選擇機(jī)場(chǎng)作為場(chǎng)地，其一是機(jī)場(chǎng)是外國(guó)人進(jìn)出最集中的地方，其二是檔次問(wèn)題，飛機(jī)決定了我們所選擇的宣傳對(duì)象是一些具有檔次的人(包括國(guó)內(nèi)外人)，他們有物質(zhì)能力選擇我們的旅游項(xiàng)目。在機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳可以安排一至三人(能夠獨(dú)立英語(yǔ)交流，并且流暢，講究商務(wù)禮儀的人)，制作公司調(diào)查表，在那侯機(jī)的人，多數(shù)是侯機(jī)準(zhǔn)備離開(kāi)的人，包括一些準(zhǔn)備離開(kāi)的國(guó)外客人。我們可以對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)題答卷式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要是對(duì)來(lái)這旅游的心情如何，對(duì)這是否滿(mǎn)意，還希望得到什么，盡量讓這些國(guó)外客人感覺(jué)到一種輕松的交流環(huán)境，最后在答卷結(jié)束后邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)外客人留下名字信息，以及email。最后發(fā)放我們公司的英文介紹資料，這個(gè)是關(guān)鍵，因?yàn)槁L(zhǎng)的飛機(jī)旅程中，即使一本普通資料，也會(huì)吸引到客人的閱覽，可以為公司做到更好的宣傳，該游客也許會(huì)在飛機(jī)上想：這次沒(méi)有去參觀這個(gè)真是有點(diǎn)遺憾，下次一定要選擇這家公司的旅游項(xiàng)目。對(duì)一些出站的客人們發(fā)放公司所開(kāi)放的項(xiàng)目資料，給他們?cè)谙嘛w機(jī)之后一種輕松的感覺(jué)，并能在路上休息看資料，能有一種增加他們意識(shí)上選擇我們公司項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。
要徹底進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)，一定要讓國(guó)外人知道我們公司所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。這其中有一非常實(shí)用的推廣方式：網(wǎng)絡(luò)推廣方式。
3、網(wǎng)絡(luò)推廣：
網(wǎng)絡(luò)推廣是覆蓋面最廣的一種方式，也是最節(jié)省資金的一種方式。做一個(gè)將旅游項(xiàng)目以b2c，b2b的形式在網(wǎng)站上銷(xiāo)售，既可以針對(duì)國(guó)外個(gè)人選擇計(jì)劃，也可以針對(duì)國(guó)外公司選擇計(jì)劃。
利用公司已有的資源，在網(wǎng)站上做信息發(fā)布，將項(xiàng)目產(chǎn)品分類(lèi)介紹，以圖片與文字交融介紹，可以給來(lái)網(wǎng)站訪問(wèn)的人們帶來(lái)一種真實(shí)的感覺(jué)。組織人員對(duì)網(wǎng)站信息頁(yè)面進(jìn)行更新，要保證網(wǎng)站信息資源的新鮮。搜集一些與項(xiàng)目相關(guān)的資訊，放在網(wǎng)站的醒目位置，使每一個(gè)來(lái)訪人員都能一目了然該網(wǎng)站做的是什么，銷(xiāo)售的是什么，都有一些什么項(xiàng)目。
為網(wǎng)站做一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供注冊(cè)，站內(nèi)信息留言，站內(nèi)提問(wèn)與在線解答，需要一名能夠流暢英文寫(xiě)作的人員。網(wǎng)站需要一名數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的維護(hù)與更新，包括保存來(lái)站注冊(cè)的客戶(hù)信息，確保這些資料的完整與保密。
一切都準(zhǔn)備完畢，就等待網(wǎng)站的宣傳，每一個(gè)公司的成員都要有把公司當(dāng)成是自己家一樣的感覺(jué)，在其他網(wǎng)站瀏覽或者是一些與公司項(xiàng)目相關(guān)的同行網(wǎng)站瀏覽時(shí)，不忘記公司的項(xiàng)目，比如訪問(wèn)一些bbs，或者是百度貼吧，還有專(zhuān)門(mén)的社區(qū)里，留言之后要在最后一行加上公司網(wǎng)站logo與超鏈接，最直接的方法就是注冊(cè)的時(shí)候以公司名字注冊(cè)，這樣留言可以給人第一印象就是公司。這樣可以增加公司的知名度，也可以讓更多在社區(qū)或者是bbs里面想了解該方面信息的人可以更快訪問(wèn)到我們公司的網(wǎng)站，從而了解到信息。
可以在一些國(guó)外的知名網(wǎng)站上留言，發(fā)布信息。以公司名字留言和發(fā)布信息過(guò)多，可以增加公司在搜索引擎上被搜到的幾率，這樣可以使人們找到公司的機(jī)會(huì)得到提高。特別是在留言發(fā)布信息內(nèi)容里面以“公司+項(xiàng)目+某種行業(yè)”的形式發(fā)布，這樣不僅在搜索到行業(yè)信息的時(shí)候能顯示我們公司，在搜索公司名字的時(shí)候也能顯示到公司所做的項(xiàng)目等。
數(shù)據(jù)的維護(hù)非常重要，網(wǎng)站的推廣最重要的是搜集注冊(cè)信息，既然別人來(lái)網(wǎng)站注冊(cè)，就說(shuō)明了這個(gè)人一定非常想了解到該項(xiàng)目的一些信息，或者說(shuō)至少有這種預(yù)定的想法。那么通過(guò)對(duì)這些注冊(cè)人員信息的保存與整理，對(duì)一些有信息留言的注冊(cè)人員通過(guò)email發(fā)放公司資料，這樣以來(lái)可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳我們的產(chǎn)品，而不是盲目大面積宣傳，從而減少了許多人力與物力。
在網(wǎng)站內(nèi)打出一些招牌吸引人的旺季與淡季的特殊銷(xiāo)售項(xiàng)目，并且提供對(duì)該項(xiàng)目的在線調(diào)查，通過(guò)搜集人們對(duì)這些項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)度與希望獲得什么信息，在最短的時(shí)間內(nèi)改進(jìn)項(xiàng)目，或者增加一些特殊的增殖服務(wù)(比如選擇該旅游項(xiàng)目，在預(yù)定后幾日內(nèi)交付款，可以享受旅游期間親身體驗(yàn)中醫(yī)保健按摩等)。這些服務(wù)免費(fèi)提供給這些需要訂購(gòu)項(xiàng)目的人。這種方法適合在公司淡季推廣。如果在旺季，可以將那些增殖服務(wù)與銷(xiāo)售項(xiàng)目捆綁式做推廣和銷(xiāo)售，這樣更能吸引人們來(lái)選擇該項(xiàng)目。
通過(guò)對(duì)外網(wǎng)站宣傳，對(duì)內(nèi)及時(shí)補(bǔ)充項(xiàng)目所缺，這樣同步進(jìn)行的策略，可以達(dá)到意想不到的效果，也能為公司在歐美地區(qū)贏得聲望以及獲得盈利打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
項(xiàng)目采用國(guó)內(nèi)與國(guó)外同步推廣模式，最后將公司所擁有的旅游項(xiàng)目賣(mài)出去。在國(guó)外推廣上，主要采取網(wǎng)絡(luò)推廣，從而減少資金，降低成本，而又不失客戶(hù)群，最后實(shí)現(xiàn)公司在該項(xiàng)目上的盈利。
該項(xiàng)目旨在提出新的旅游概念，更好的將可利用資源發(fā)展成旅游項(xiàng)目中的新概念，并不斷開(kāi)發(fā)新的資源作為新的旅游項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)該旅游項(xiàng)目的推廣，使其吸引國(guó)內(nèi)外人們的目光，其中以推廣歐美地區(qū)為主、國(guó)內(nèi)為輔。最后實(shí)現(xiàn)在旅游項(xiàng)目上面的盈利。
旅游電子商務(wù)的基本特征篇二
旅游電子商務(wù)的發(fā)展將徹底改變現(xiàn)在旅行社的運(yùn)作模式和體制形態(tài)，并能更好的滿(mǎn)足現(xiàn)代社會(huì)追求個(gè)性的需求，帶來(lái)旅游界的個(gè)性化服務(wù)。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)基本分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，休閑旅游已經(jīng)成為了人們生活中重要的一部分。2006年我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游人數(shù)為2339萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)旅游收入為223.5億元。我國(guó)旅游業(yè)的運(yùn)營(yíng)大部分還是依靠傳統(tǒng)的方式，需要耗費(fèi)大量的人力、物力。據(jù)cnn公布的數(shù)據(jù)：1999年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)的銷(xiāo)售總額的20%以上;全球約有超過(guò)17萬(wàn)家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展綜合、專(zhuān)業(yè)、特色的旅游服務(wù);全球約有8500萬(wàn)人次以上享受過(guò)旅游網(wǎng)站的服務(wù);全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快、最突出的部分。到2009年美國(guó)在線旅行市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到910億美元，旅游服務(wù)約50%的業(yè)務(wù)都將在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行!可見(jiàn)旅游業(yè)在電子商務(wù)中占據(jù)了舉足輕重的地位。
旅游電子商務(wù)實(shí)際上是旅游經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上詢(xún)價(jià)――報(bào)價(jià)――預(yù)定――支付――配送(服務(wù))等等一系列商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。而在這個(gè)過(guò)程要通過(guò)各種信息傳輸手段保障信息的完整性、安全性和可靠性。目前，我國(guó)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站有300多家，主要分為五大類(lèi)：一是大型綜合旅游網(wǎng)站，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、上海攜程旅行網(wǎng)，主要為旅客提供包括“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素在內(nèi)的全部旅游資源，提供全國(guó)各地的旅游信息查詢(xún)。二是旅行社類(lèi)網(wǎng)站，如中國(guó)旅行熱線，可以進(jìn)行網(wǎng)上訂線路，網(wǎng)上多家銀行信用卡支付等服務(wù)。三是酒店預(yù)定類(lèi)網(wǎng)站，如中國(guó)酒店供應(yīng)信息網(wǎng)，提供酒店的服務(wù)和設(shè)施介紹，并開(kāi)辟預(yù)定業(yè)務(wù)。四是航空公司及機(jī)票預(yù)定類(lèi)網(wǎng)站，如東方航空、南方航空的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，主要提供航班信息和機(jī)票和預(yù)定服務(wù)。五是景區(qū)及地方性旅游網(wǎng)站，如黃山旅游網(wǎng)，提供地方性旅游景點(diǎn)、旅游線路、服務(wù)設(shè)施等信息提供，有一些也涉及網(wǎng)上預(yù)定業(yè)務(wù)。為游客帶來(lái)了很多的方便。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)國(guó)內(nèi)游人數(shù)占全部旅游者的97%，其中散客占92%，散客市場(chǎng)對(duì)在線旅游服務(wù)的需求最大。而對(duì)于游客們來(lái)說(shuō)，他們最需要的是個(gè)性化的服務(wù)。在大多數(shù)的旅游團(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游總是為了讓旅客多看幾個(gè)景點(diǎn)而匆忙趕路，根本沒(méi)有達(dá)到旅客感受大自然和放松的目的。而自助旅游又存在對(duì)旅游線路不熟、當(dāng)?shù)靥厣惋嫴涣私?、?duì)當(dāng)?shù)鼐频曜∷薏磺宄榷喾N原因，給自己的出行旅游帶來(lái)極大的不方便。對(duì)于我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展也是比較有限，主要是針對(duì)信息的發(fā)布、酒店住宿的預(yù)定、出游工具的預(yù)定和團(tuán)隊(duì)報(bào)名預(yù)定等項(xiàng)目，不能給游客帶來(lái)更多個(gè)性化的服務(wù)。
4.1.將網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)與移動(dòng)旅游電子商務(wù)相互結(jié)合
網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)主要是指同過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)活動(dòng)，主要涉及顧客對(duì)旅游信息的查詢(xún)、預(yù)定和支付等各項(xiàng)工作。而移動(dòng)旅游電子商務(wù)主要是通過(guò)手機(jī)或其他移動(dòng)終端在旅行過(guò)程中對(duì)旅客進(jìn)行信息提示和信息交換，以更好的滿(mǎn)足顧客的需求。
4.2.整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈信息
為了滿(mǎn)足旅客的個(gè)性化需求，那么就應(yīng)該根據(jù)不同旅客的需求來(lái)設(shè)計(jì)他們的旅游線路，然而這樣可能出現(xiàn)一個(gè)最大的問(wèn)題就是導(dǎo)致在一家酒店或一條旅游線路上只有少數(shù)幾人或一個(gè)人，給旅游公司和酒店的贏利帶來(lái)矛盾。最好的解決辦法就是整合整個(gè)旅游市場(chǎng)的資源，一家公司的少數(shù)幾人與其他公司合作形成一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，這樣就不會(huì)對(duì)旅游企業(yè)帶來(lái)壓力。
4.3.改革現(xiàn)有的導(dǎo)游制度
現(xiàn)有的導(dǎo)游制度是導(dǎo)游歸各個(gè)旅游公司所有。那么他們必然對(duì)其他旅游公司會(huì)有偏見(jiàn)或者矛盾。那么我們可以放棄現(xiàn)有的導(dǎo)游制度，各個(gè)旅游公司不在雇傭?qū)в?，而是各個(gè)旅游景點(diǎn)雇傭?qū)в?。?dāng)游客到達(dá)旅游景點(diǎn)后，由旅游公司雇傭景點(diǎn)的導(dǎo)游對(duì)旅客進(jìn)行服務(wù)。這樣的做法有幾個(gè)好處：一、由于導(dǎo)游只在這個(gè)景區(qū)服務(wù)那么就更加的`專(zhuān)業(yè)。二、在出現(xiàn)各種意外景況時(shí)能更好、更及時(shí)的處理。三、導(dǎo)游為旅游景點(diǎn)服務(wù)，那么他們當(dāng)然希望游客在這里能有更好的享受，使景點(diǎn)有更好的聲譽(yù)，自身的收入自然也會(huì)增加。四、很多時(shí)間一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到達(dá)將是多個(gè)公司的顧客，而各個(gè)公司只需要按照顧客的比例支付導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)用，不會(huì)造成導(dǎo)游對(duì)多個(gè)公司組成團(tuán)隊(duì)中游客的服務(wù)偏差問(wèn)題。
通過(guò)以上的幾點(diǎn)改革，我們可以看到這樣一個(gè)旅游事例的出現(xiàn)：旅客通過(guò)旅游電子商務(wù)查找各種信息，并可直接通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)按照個(gè)人的興趣預(yù)定酒店、餐飲和旅游景點(diǎn)。當(dāng)游客入住酒店后，由酒店給旅游電子商務(wù)企業(yè)返回游客入住信息，旅游電子商務(wù)企業(yè)就可以通過(guò)游客的注冊(cè)信息找到游客的愛(ài)好并通過(guò)短信將附近能滿(mǎn)足游客喜好的地點(diǎn)設(shè)施和交通線路通過(guò)短信形式發(fā)送給顧客。如果游客有定餐也能及時(shí)的將到達(dá)就餐地方的方式告知客人，并詢(xún)問(wèn)顧客幾時(shí)去就餐，得到客人回答后就可以按照客人的時(shí)間提前通知餐廳準(zhǔn)備客人所需物品。到達(dá)景點(diǎn)后，旅游電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)游客人數(shù)和游客的旅游興趣租借景點(diǎn)的導(dǎo)游，也可以多公司合作租借景點(diǎn)導(dǎo)游，到達(dá)真正的個(gè)性化服務(wù)，這一切活動(dòng)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)來(lái)完成。
[4] 第22次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[r]
旅游電子商務(wù)的基本特征篇三
;□作者：江南大學(xué)商學(xué)院吳相利內(nèi)容摘要：本文從歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展的總體現(xiàn)狀入手，總結(jié)了其旅游景點(diǎn)、旅游者需求、旅游產(chǎn)品類(lèi)型，以及旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面的特征，這些特征對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展具有啟示意義。
關(guān)鍵詞：歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游特征
歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展大都起步于20世紀(jì)60年代，到20世紀(jì)80年代則進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，而到了20世紀(jì)90年代就相對(duì)進(jìn)入了成熟發(fā)展時(shí)期。20世紀(jì)末和21世紀(jì)初，其農(nóng)業(yè)旅游仍呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭。如美國(guó)2003年有1800萬(wàn)人去農(nóng)場(chǎng)度假，法國(guó)年農(nóng)業(yè)旅游收入達(dá)100億法郎，占其全國(guó)年旅游收入的四分之一。農(nóng)業(yè)旅游已成為歐美國(guó)家后工業(yè)時(shí)代的主要旅游形式之一。
歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游從起步到現(xiàn)在已有近50年的發(fā)展歷史，并且歷經(jīng)了一個(gè)較為完整的從起步階段、發(fā)展階段到相對(duì)成熟階段的發(fā)展過(guò)程?？偨Y(jié)其農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展上所呈現(xiàn)出的一些基本特征，對(duì)于我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展具有重要啟示。
旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的特征
私營(yíng)化。歐美國(guó)家的農(nóng)業(yè)旅游大多是在私營(yíng)農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，農(nóng)場(chǎng)主同時(shí)成為了旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者。這種發(fā)展歷史導(dǎo)致了農(nóng)業(yè)旅游經(jīng)營(yíng)方式的主體為家庭私營(yíng)經(jīng)營(yíng)。這與我國(guó)當(dāng)前農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者以國(guó)家集體為主體的經(jīng)營(yíng)方式區(qū)別是極大的。產(chǎn)生這種差別的原因是國(guó)家所有制結(jié)構(gòu)體制所決定的，歐美國(guó)家的農(nóng)業(yè)私有化由來(lái)已久，而我國(guó)農(nóng)業(yè)至今還未徹底地推行經(jīng)營(yíng)的持續(xù)私營(yíng)化，這主要表現(xiàn)在對(duì)土地不具有永久的獨(dú)立可支配性使用權(quán),這導(dǎo)致我國(guó)農(nóng)業(yè)很少形成私營(yíng)形式的農(nóng)場(chǎng)，更談不上獨(dú)立開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游活動(dòng)。另外我國(guó)農(nóng)業(yè)旅游目前處于起步階段，此時(shí)期農(nóng)業(yè)旅游主要以觀光為主，大規(guī)模、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目更易成為首選的農(nóng)業(yè)旅游目的地，而這些大規(guī)模、現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目大多只有國(guó)家或集體才能擁有并經(jīng)營(yíng)。
小型化。以英國(guó)開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的農(nóng)場(chǎng)為例，從面積上看，各農(nóng)場(chǎng)面積有大有小，差別很大，但其中游客真正活動(dòng)的空間不大；從雇傭人員上看，平均雇傭全日制職工大多在10名左右，而農(nóng)場(chǎng)為開(kāi)展旅游的投資平均也大多只有5萬(wàn)英磅左右，可見(jiàn)其經(jīng)營(yíng)規(guī)模之小。開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的基本經(jīng)營(yíng)單位大多為一個(gè)農(nóng)場(chǎng)或一個(gè)家庭，這種小型化的經(jīng)營(yíng)既體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)旅游是在家庭農(nóng)場(chǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的這一歷史，同時(shí)也恰好符合了市場(chǎng)需求的特點(diǎn)?，F(xiàn)代的歐美農(nóng)業(yè)旅游者大多為城市居民，他們到農(nóng)村去放松緊張的心理壓力，尋覓一種自然、休閑、恬靜的感受，而這些只有在小型化的“農(nóng)家”才能找得到。而一旦追求規(guī)模建起大型旅館、飯店、停車(chē)場(chǎng)、吸引來(lái)大量的人流，那么其所追求的目標(biāo)就必然隨之破滅，農(nóng)業(yè)旅游休閑、綠色、自然的優(yōu)點(diǎn)也就消耗殆盡，喪失了應(yīng)有的個(gè)性特征。
兼營(yíng)化。一方面農(nóng)業(yè)旅游業(yè)大都是在從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的同時(shí)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)；另一方面開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游也要依托農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，農(nóng)業(yè)旅游和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是不可分的，即便農(nóng)業(yè)旅游的收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)本身的收入，從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上來(lái)說(shuō)已成為主業(yè)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要一絲不茍、真真實(shí)實(shí)地進(jìn)行，切忌將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)全部表演化，那樣的結(jié)果可能?chē)?yán)重?fù)p害消費(fèi)者旅游效果進(jìn)而損害農(nóng)業(yè)旅游的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)更想了解體驗(yàn)的是原原本本的農(nóng)業(yè)，因此農(nóng)業(yè)旅游中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主體地位不能丟。
分散化。龐大的需求市場(chǎng)與小型化的經(jīng)營(yíng)規(guī)模必然導(dǎo)致分散化、多點(diǎn)式的發(fā)展格局。近年歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游分散布局表現(xiàn)十分明顯，法國(guó)推出的“農(nóng)莊旅游”，全國(guó)有1.6萬(wàn)戶(hù)農(nóng)家建設(shè)了家庭旅館開(kāi)展旅游業(yè)；意大利開(kāi)展“綠色農(nóng)業(yè)旅游”的農(nóng)莊已有6500家，日本供大城市休閑的農(nóng)園有4590個(gè)，巴西有5000家農(nóng)場(chǎng)旅館；美國(guó)紐約有1500家開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的農(nóng)場(chǎng)，而夏威夷州更多達(dá)5500個(gè)農(nóng)場(chǎng)。眾多的農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)分散吸引了龐大的農(nóng)業(yè)旅游群體，滿(mǎn)足了市場(chǎng)需求，同時(shí)又保證了農(nóng)場(chǎng)的旅游產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)因游人的過(guò)度集中而遭到破壞，這種小型化多點(diǎn)分散布局也是市場(chǎng)需求的產(chǎn)物。
旅游者需求的動(dòng)機(jī)
觀光旅游。農(nóng)業(yè)觀光旅游是伴隨著整個(gè)農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展全過(guò)程的一種旅游形式，人們到農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)去旅游或多或少都有觀光游的成分包含其中，但是這種觀光在不同的農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)、不同的農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展階段所表現(xiàn)出的地位是不同的。以觀賞景觀活動(dòng)為主的農(nóng)業(yè)觀光旅游往往是農(nóng)業(yè)旅游起步發(fā)展的初期階段的主要旅游形式，此階段人們更多的旅游目的動(dòng)機(jī)是觀賞農(nóng)業(yè)、農(nóng)村自然、人文景觀，了解認(rèn)識(shí)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展水平和特色傳統(tǒng)性農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的一些基本狀況，一旦進(jìn)入了農(nóng)業(yè)旅游的快速發(fā)展階段和相對(duì)成熟階段，觀光游就退居次要地位，而休閑、度假、參與體驗(yàn)性旅游便逐步上升到主要地位上來(lái)，成為市場(chǎng)追求的主要目標(biāo)。目前，觀光旅游已不是歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游的主要形式了，取而代之的是農(nóng)業(yè)休閑、參與體驗(yàn)、度假等形式的旅游。
休閑旅游。在歐美國(guó)家人們可自由支配的收入不斷增長(zhǎng)，閑暇時(shí)間也不斷增多，人們的工作壓力越來(lái)越大，城市擁擠和喧鬧，給人們?cè)斐傻男睦砘靵y增強(qiáng)，這種背景下人們更傾向于選擇農(nóng)村、農(nóng)業(yè)旅游作為自己度過(guò)閑暇時(shí)間的主要目的地。享受農(nóng)村的自然風(fēng)光、恬靜氛圍，悠閑的生活和樸實(shí)的民風(fēng)，以排解心理上的壓力、放松身心，改變一下自己的生活工作環(huán)境，以求獲得全新的感受。這種旅游目的需求已成為目前歐美國(guó)家農(nóng)業(yè)旅游者的主要?jiǎng)訖C(jī)。
度假旅游。在歐美國(guó)家度假旅游已成為主要旅游形式，度假旅游可選取的旅游目的地也是多樣的。近年來(lái)，隨著人們旅游消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)變，使適應(yīng)這種心理轉(zhuǎn)變需求的農(nóng)業(yè)旅游日益成為重要的度假旅游目的地。農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)成為重要的度假旅游目的地和其能滿(mǎn)足人們的休閑心理及活動(dòng)需求密切相關(guān)的場(chǎng)所。在農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)度假，人們能夠更好地享受自然、享受田園風(fēng)光、享受淳樸的民俗民風(fēng)、享受農(nóng)村生活、享受恬靜的氛圍，使人們的度假需求得到充分的滿(mǎn)足。到農(nóng)村、農(nóng)場(chǎng)度假的旅游形式在我國(guó)還處于起步發(fā)展階段，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，這種旅游形式必將得到推廣。
參與旅游。歐美國(guó)家的人們到農(nóng)場(chǎng)旅游已不甘于做農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的局外人，他們更愿意參與到各種農(nóng)事活動(dòng)當(dāng)中，去體驗(yàn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的生產(chǎn)和生活。這種動(dòng)機(jī)需求是近年來(lái)歐美農(nóng)業(yè)旅游發(fā)展中的一種重要需求方式，特別是在日本已成為主要的動(dòng)機(jī)需求。這種參與性旅游更加要求農(nóng)場(chǎng)要在發(fā)展旅游同時(shí)保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)下去，也在相當(dāng)程度上保證了只有實(shí)際農(nóng)場(chǎng)才有條件發(fā)展這種旅游，旅游者更愿意選擇實(shí)際農(nóng)場(chǎng)而不是為旅游而另辟建的專(zhuān)門(mén)農(nóng)場(chǎng)作為旅游目的地。
旅游產(chǎn)品類(lèi)型的形式
觀光參與產(chǎn)品。到農(nóng)村進(jìn)行農(nóng)業(yè)旅游觀光有二層含義，一是觀賞整體農(nóng)村的自然人文風(fēng)光，體驗(yàn)大自然、接觸大自然、回歸大自然；二是觀賞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活場(chǎng)景和田園風(fēng)光，這種產(chǎn)品形式是絕大多數(shù)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者都自然或不自然給旅游者提供的產(chǎn)品。為更好地觀賞農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活場(chǎng)景，農(nóng)場(chǎng)主有意地將一些生產(chǎn)活動(dòng)呈現(xiàn)出來(lái)，并與旅游時(shí)間結(jié)合開(kāi)展，如夏威夷農(nóng)民就將咖啡加工全過(guò)程有計(jì)劃地展示給旅游者。參與性農(nóng)業(yè)旅游是近幾年在市場(chǎng)需求下產(chǎn)生出來(lái)的重要產(chǎn)品形式。如日本的農(nóng)業(yè)旅游就十分注重這種參與性，在秋收季節(jié)、果實(shí)采摘季節(jié)旅行社便組織大量城市居民到農(nóng)村去參加農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)，而有的城市居民到農(nóng)村租種耕地，全過(guò)程地從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，農(nóng)民成為旅游者的田地看護(hù)人。針對(duì)此種需求，各農(nóng)場(chǎng)紛紛推出旅游者可以力所能及參與多種多樣的農(nóng)業(yè)活動(dòng)，如動(dòng)物家禽飼養(yǎng)、果實(shí)采摘、秋季收割、捕魚(yú)生產(chǎn)等活動(dòng)。
娛樂(lè)休閑產(chǎn)品。農(nóng)場(chǎng)為了更好地滿(mǎn)足于旅游者的各方面需求，往往開(kāi)展多種形式的娛樂(lè)休閑活動(dòng)。美國(guó)有的農(nóng)場(chǎng)舉辦諸如西紅柿節(jié)、甜洋蔥節(jié)、土豆裝袋節(jié)等活動(dòng)，更多的農(nóng)場(chǎng)則推出騎馬、乘馬拉車(chē)、雪橇、滑翔、登山、漂流、徙步、釣魚(yú)等活動(dòng)；還有的農(nóng)場(chǎng)推出玉米地迷宮，請(qǐng)專(zhuān)家將玉米地種植設(shè)計(jì)成迷宮形式，然后開(kāi)展活動(dòng)。因場(chǎng)制宜地開(kāi)展旅游休閑娛樂(lè)活動(dòng)是各農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展旅游時(shí)所盡力設(shè)計(jì)優(yōu)化推出的產(chǎn)品形式，雖然從活動(dòng)本身看有的已超出了農(nóng)業(yè)旅游這一主題范圍，但是這種擴(kuò)展對(duì)農(nóng)業(yè)旅游或農(nóng)場(chǎng)開(kāi)展旅游是十分有益的，且又可以充分利用農(nóng)場(chǎng)資源。
住宿飲食服務(wù)產(chǎn)品。提供住宿和餐飲服務(wù)是為旅游者提供的必需基本服務(wù)。而且提供住宿和飲食服務(wù)也是開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游的最重要服務(wù)項(xiàng)目，也是能否接待旅游者，能接待多少旅游者的基本保證條件。這在各國(guó)對(duì)農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)都以旅館數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)上都充分表明這一點(diǎn)，如意大利有6500間可住宿用農(nóng)莊，巴西有5000家農(nóng)場(chǎng)旅館，法國(guó)有16000戶(hù)家庭旅館等。當(dāng)然這些旅館同時(shí)還可提供餐飲服務(wù)。與小型化的經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)應(yīng)，這些旅館的床位數(shù)也是很少的，有的就是已有農(nóng)舍的改造，小規(guī)模的接待量更能體現(xiàn)出農(nóng)業(yè)旅游的特色。
旅游商品。各農(nóng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)旅游往往推出一些商品以滿(mǎn)足旅游者購(gòu)物需求，并籍此推銷(xiāo)農(nóng)副產(chǎn)品，并從中獲取更多的收益。這些旅游商品，首先是農(nóng)場(chǎng)出產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品，如蔬菜、瓜果、糧食、咖啡、干酪、奶油等特產(chǎn)，另外有的農(nóng)場(chǎng)推出一些編織等手工藝品和紀(jì)念品。這些旅游商品銷(xiāo)售收入往往成為全部農(nóng)業(yè)旅游收入的重要來(lái)源之一，夏威夷農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)值有三分之一來(lái)自于農(nóng)副產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售。相對(duì)于同類(lèi)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，游人更愿意從農(nóng)場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)，如直接從農(nóng)場(chǎng)親手采摘的蔬菜水果，農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)加工的奶油、咖啡、農(nóng)場(chǎng)酒窖中的葡萄酒等。
旅游市場(chǎng)取向的特點(diǎn)
本地化。農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)首要特征是旅游者當(dāng)中屬于本地的游客占七成以上，按英國(guó)統(tǒng)計(jì)2—3小時(shí)車(chē)程之內(nèi)、西班牙統(tǒng)計(jì)為景區(qū)周邊100-200公里范圍內(nèi)是主要市場(chǎng)。產(chǎn)生這種格局的原因有二個(gè)方面，一是農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)眾多，各地區(qū)廣泛分布，人們?cè)诟鞯貐^(qū)內(nèi)都可以有農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)供選擇；二是農(nóng)業(yè)旅游者對(duì)農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)的選擇性不是很強(qiáng)，只要有相應(yīng)環(huán)境、相應(yīng)氣氛、相應(yīng)情境等就可以滿(mǎn)足需求，不會(huì)對(duì)具體內(nèi)容過(guò)分選擇，這樣就無(wú)需跨區(qū)旅游。
城市化。城市人口占?xì)W美國(guó)家人口比重大都在70%以上，城市人口是國(guó)家人口主體，也是國(guó)家旅游人口主體，更是農(nóng)業(yè)旅游市場(chǎng)主體所在。農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)也正是立足城市人口的需要而產(chǎn)生的，如日本的農(nóng)業(yè)旅游景點(diǎn)稱(chēng)為“城市居民休閑農(nóng)園”就充分表明了這層含義。
家庭化。據(jù)英國(guó)的一些農(nóng)場(chǎng)旅游景點(diǎn)調(diào)查分析結(jié)果表明，以家庭為組織形式的農(nóng)業(yè)旅游客人占景點(diǎn)旅游者大致達(dá)到40%左右，可見(jiàn)家庭游客比重之大。另外歐美國(guó)家近距離經(jīng)常性地利用雙休日進(jìn)行的以家庭為組織形式自駕車(chē)旅游也是最普遍的形式，農(nóng)業(yè)旅游也不例外，特別是農(nóng)業(yè)旅游的觀光、休閑和參與特征更適合于家庭旅游。
學(xué)生化。學(xué)生是農(nóng)業(yè)旅游的一個(gè)重要群體，這一原因主要是城市學(xué)生需要學(xué)習(xí)知識(shí)，認(rèn)識(shí)自然，了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，因此學(xué)校或旅行社便有針對(duì)性地組織學(xué)生開(kāi)展農(nóng)業(yè)旅游，農(nóng)場(chǎng)也針對(duì)學(xué)生需求開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)旅游產(chǎn)品。如德國(guó)、法國(guó)等旅游農(nóng)場(chǎng)中許多都設(shè)有農(nóng)業(yè)課堂，而學(xué)生也有對(duì)農(nóng)村環(huán)境認(rèn)識(shí)上的新奇感覺(jué)，且學(xué)生由于出生在城市、生長(zhǎng)于城市，對(duì)農(nóng)村農(nóng)業(yè)的完全陌生更增強(qiáng)其到農(nóng)場(chǎng)去旅游需求的迫切性，因此學(xué)生市場(chǎng)潛力巨大。
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旅游電子商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開(kāi)始的，經(jīng)歷的過(guò)程相對(duì)比較曲折，比較了我國(guó)旅游電子商務(wù)與美國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國(guó)旅游電子商務(wù)的策略。 下面是小編為大家整理的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略，歡迎大家閱讀瀏覽。
我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國(guó)的特殊國(guó)情有著很大的關(guān)系，和國(guó)外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程，而是在國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長(zhǎng)，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢(xún)、店面定購(gòu)、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求;不能夠提高消費(fèi)者的主體地位;不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿(mǎn)意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)速度減慢。
(2)電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性
社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國(guó)家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)類(lèi)型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長(zhǎng)的旅游市場(chǎng)和日益成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。
(3)移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向
隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至旅游電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無(wú)論在何時(shí)何地，通過(guò)移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。
我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，雖然在這些年取得了飛速發(fā)展，但是由于電子商務(wù)的基礎(chǔ)薄弱，各項(xiàng)配套設(shè)施和相關(guān)法律制度還不健全，主要是在借鑒和模仿國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和模式，在摸索中前進(jìn)，經(jīng)歷了曾經(jīng)的盲目發(fā)展到現(xiàn)在的平穩(wěn)發(fā)展階段。美國(guó)作為世界上旅游電子商務(wù)發(fā)展的代表，通過(guò)比較我國(guó)旅游電子商務(wù)和美國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，從中借鑒一些經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)未來(lái)旅游電子商務(wù)發(fā)展提供一些指導(dǎo)性的方向。
美國(guó)旅游電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的日益成熟，為消費(fèi)者提供了足夠的信息查詢(xún)和旅游服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)旅游網(wǎng)站的忠誠(chéng)度比較高。而國(guó)內(nèi)旅游預(yù)定網(wǎng)站的建設(shè)開(kāi)始于1996年，1997年由國(guó)旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國(guó)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類(lèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。比較成功的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站主要有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。尤其是攜程旅行網(wǎng)，自1999年開(kāi)辦以來(lái)，其市場(chǎng)份額不斷增加，2002年交易量翻了一番，達(dá)到了10億元。但是，我國(guó)網(wǎng)上旅游仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)，國(guó)內(nèi)很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺乏特色與“賣(mài)點(diǎn)”;相當(dāng)數(shù)量的旅游網(wǎng)站還是美國(guó)旅游網(wǎng)站的中文翻版，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，效益不高。
旅游電子商務(wù)已成為我國(guó)未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路，在目前旅游電子商務(wù)發(fā)展的大背景下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)要正視與國(guó)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的差距，在發(fā)展中要有一種緊迫感，同時(shí)，要結(jié)合我國(guó)旅游電子商務(wù)的實(shí)際狀況，采取相應(yīng)措施，推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)整體電子商務(wù)的發(fā)展水平，從根本上提高旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
(1) 加強(qiáng)政府引導(dǎo)和扶持
要加快制定、完善和修正電子商務(wù)的法律法規(guī)，解決網(wǎng)上的電子商務(wù)交易安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的內(nèi)容。在旅游資源的整合方面，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)要一起合作，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的民間組織作用，推動(dòng)全國(guó)旅游資源的整合，加快旅游電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，建立一個(gè)全國(guó)范圍的、完整的大旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。
(2)提高旅游企業(yè)的市場(chǎng)定位
為了提高旅游電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。一方面，旅游企業(yè)尤其是旅行社必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目上力求創(chuàng)新，尋找新的比較優(yōu)勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)、不斷完善，將傳統(tǒng)的'運(yùn)營(yíng)模式和電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開(kāi)辟更多的消費(fèi)者群體，增加更多的利潤(rùn)點(diǎn);另一方面，深入調(diào)查市場(chǎng)，了解消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)，提高旅游企業(yè)的柔性度，擴(kuò)展旅游網(wǎng)站的靈活性，增加旅游網(wǎng)站信息的豐富性和綜合性，讓消費(fèi)者自己自由選擇旅游產(chǎn)品，享受全程的旅游服務(wù);第三，順應(yīng)時(shí)代潮流，為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)交互的服務(wù)，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，動(dòng)態(tài)地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)借鑒國(guó)外旅游網(wǎng)站的做法，建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作。進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解消費(fèi)者的新需求，把握消費(fèi)者的旅游心態(tài)，適時(shí)推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。
(3)加快旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)
旅游電子商務(wù)涉及電子商務(wù)、旅游業(yè)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多方面的知識(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的過(guò)程中需要既精通電子商務(wù)又熟悉旅游管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，而目前我國(guó)傳統(tǒng)的教育體制培養(yǎng)這方面的人才還很少，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才為我國(guó)旅游電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備是一項(xiàng)長(zhǎng)久的系統(tǒng)工程。一方面，高校要結(jié)合實(shí)際，調(diào)整專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方向，開(kāi)設(shè)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的課程，培養(yǎng)市場(chǎng)需要的旅游人才;另一方面，旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代的要求，主動(dòng)與大中專(zhuān)院校等教育研究機(jī)構(gòu)合作，靈活采用各種方式，大量培養(yǎng)高科技人才，并鼓勵(lì)在校學(xué)生參與旅游企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目的研究開(kāi)發(fā)。有條件教育機(jī)構(gòu)還可以建立電子商務(wù)研究培訓(xùn)中心，為旅游企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技術(shù)人員，提供技術(shù)咨詢(xún)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。但這只是一個(gè)方面，關(guān)鍵是民眾對(duì)旅游電子商務(wù)這種新生事物認(rèn)識(shí)的不夠深入，缺乏深層次的了解，因此，要發(fā)展電子商務(wù)必須調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，來(lái)推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
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旅游電子商務(wù)的基本特征篇五
隨著國(guó)內(nèi)電腦及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普級(jí)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)己在成功的進(jìn)入了大眾的視界，而且操作空間及發(fā)展后勁都是不可低估的?，F(xiàn)代的電子商務(wù)是充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)性極強(qiáng)的商務(wù)活動(dòng)，由于它是基于網(wǎng)絡(luò)的，所以也是傳統(tǒng)商務(wù)面對(duì)的勁敵，也同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)支付手段帶來(lái)了沖擊。所以?xún)|瑪客對(duì)于這個(gè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是很重視！
電子商務(wù)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上自由交互的信號(hào)技術(shù)，擁有了一個(gè)廣泛互聯(lián)和完全開(kāi)放式平臺(tái)，為商家降低了經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)了高效的經(jīng)營(yíng)模式，同樣也包括由此應(yīng)用而生的電子支付。
就電子商務(wù)本身而言，他所參與的活動(dòng)更是廣泛的，他有效的參與到商家與客戶(hù)、銀行與企業(yè)等等互聯(lián)機(jī)構(gòu)及單位，并將這些單位利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一到電子商務(wù)這個(gè)統(tǒng)一體中，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線交易過(guò)程電子化。
電子商務(wù)包括兩個(gè)基本環(huán)節(jié)，即：交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)，主要涉及的是企業(yè)及個(gè)人的對(duì)外交易部分，要發(fā)生電子商務(wù)的運(yùn)行，就勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生由交易而出現(xiàn)的支付功能的變化，在支付或結(jié)算中如何處理，企業(yè)與企業(yè)的賬務(wù)如何結(jié)帳，客戶(hù)與客戶(hù)如何便捷交易，就催生了電子支付的種種手段。電子支付功能的實(shí)現(xiàn)一般也是由金融服務(wù)商來(lái)協(xié)助完成了，也是借住金融體系的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，讓金融服務(wù)進(jìn)行商家交易系統(tǒng)，從而達(dá)到交易結(jié)算功能。
當(dāng)然，電子支付就離不開(kāi)擁有這樣業(yè)務(wù)的銀行了，沒(méi)有了提供金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)也完成網(wǎng)上交易，那也就不用談電子商務(wù)了。電子商務(wù)的應(yīng)用普級(jí)必須有金融電子化作保證，即通過(guò)良好的網(wǎng)上支付與結(jié)算手段提供高質(zhì)高效的電子化金融服務(wù)。這樣一來(lái)，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)當(dāng)中就有了更多了協(xié)助企業(yè)完成交付的新手段，如電子銀行、電子錢(qián)包、電子付款以及智能信用卡等等手段的普級(jí)應(yīng)用。
電子支付系統(tǒng)要真正發(fā)揮金融電子化對(duì)電子商務(wù)的保證作用，是必須建立在完整的網(wǎng)絡(luò)電子支付系統(tǒng)之上的，安全性是企業(yè)必須提到的，所以服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供驗(yàn)證、銀行轉(zhuǎn)賬對(duì)賬、電子證券、賬務(wù)管理、交易處理、代繳代付、報(bào)表服務(wù)等安全可控的金融管理信息系統(tǒng)，加上與企業(yè)的配合，才能完善的達(dá)到電子支付的各項(xiàng)功能。同樣，由于企業(yè)間，金融機(jī)構(gòu)間也有不同運(yùn)作模式，所以各種支付系統(tǒng)在安全性、風(fēng)險(xiǎn)性和支付效率等方面也有著不同的特點(diǎn)，但唯一相通的特點(diǎn)就是安全性，這是電子支付功能關(guān)鍵。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
旅游電子商務(wù)的基本特征篇六
隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。下面是小編為大家整理的我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策，歡迎大家閱讀瀏覽。
旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè),政府主管部門(mén)應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持,完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。
傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨,是中國(guó)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的共同出路與新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí),其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí),同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的知識(shí)。對(duì)旅游主管部門(mén)和旅游企業(yè)的工作人員要搞好電子商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),特別要加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬世界中,如果沒(méi)有較高的綜合專(zhuān)業(yè)水平與計(jì)算機(jī)水平,難以適應(yīng)高科技發(fā)展的要求。同時(shí),旅游企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)旅游核心業(yè)務(wù)的支持,離不開(kāi)旅游企業(yè)管理模式的再造。
隨著我國(guó)旅游企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路,旅游企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù),掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法,增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。旅游公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù),又懂旅游業(yè)務(wù)知識(shí)的跨領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)人才。
自上世紀(jì)90年代末以來(lái)，“機(jī)+酒”一直是我國(guó)ota的兩大預(yù)訂產(chǎn)品，它們占據(jù)了絕大部分的旅行預(yù)訂份額我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策。隨著航空公司不斷加大直銷(xiāo)力度、降低傭金率，機(jī)票預(yù)訂在ota業(yè)務(wù)中的比例呈不斷下降趨勢(shì)。以攜程為例，其機(jī)票預(yù)訂收入占總營(yíng)收的比例由2008年的42%逐步下降至當(dāng)前的不足38%。
與民航市場(chǎng)不同，我國(guó)酒店的市場(chǎng)集中度非常低，全國(guó)住宿網(wǎng)點(diǎn)有28.2萬(wàn)家。酒店行業(yè)面臨著較大的客房空置壓力，而數(shù)量眾多的單體酒店缺乏網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)的條件，大量零散的線下資源亟需整合。目前各大ota正在加大對(duì)酒店市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，酒店預(yù)訂成為當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，其市場(chǎng)占有率成為衡量市場(chǎng)地位的最重要指標(biāo)之一。例如藝龍?jiān)?007年底就確定了在線酒店戰(zhàn)略，2013年其酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收的比例提高到85%。
由于市場(chǎng)機(jī)制等多方面的原因，我國(guó)景區(qū)門(mén)票在線預(yù)訂比例只有約2%，在線預(yù)訂處于起步階段!。旅游景區(qū)迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，加大在線預(yù)訂系統(tǒng)建設(shè)。與此同時(shí)，ota也開(kāi)始加快市場(chǎng)布局，門(mén)票預(yù)訂成為旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)。2013年12月，攜程正式成立以門(mén)票為核心的地面服務(wù)事業(yè)部，全面推進(jìn)與國(guó)內(nèi)景區(qū)的合作，并計(jì)劃投入2億元擴(kuò)張門(mén)票市場(chǎng)，爭(zhēng)取兩年內(nèi)成為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量最大的景區(qū)門(mén)票電商平臺(tái)。
隨著人們生活水平的提高和自駕游的普及，近幾年租車(chē)市場(chǎng)快速發(fā)展。o2o模式的興起和打車(chē)軟件的應(yīng)用，使在線租車(chē)的認(rèn)知度日益提升，并成為新的“藍(lán)?！?。2013年12月，攜程先后領(lǐng)投易到用車(chē)和一嗨租車(chē)，在線租車(chē)將成為旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)。
相較于歐美國(guó)家，我國(guó)旅游電商尚不能稱(chēng)之為真正意義上的電子商務(wù)，這突出體現(xiàn)在預(yù)訂平臺(tái)、支付方式和信息實(shí)時(shí)性三個(gè)方面。隨著市場(chǎng)的成熟和技術(shù)的進(jìn)步，全程電子商務(wù)將加快實(shí)現(xiàn)。
1、從預(yù)訂平臺(tái)角度，由呼叫中心加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移
隨著人力成本的提高和互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，呼叫中心正加速向互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)移。特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，它與旅游具有天然的契合性。作為新一輪信息技術(shù)革命的核心應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在重構(gòu)著旅游業(yè)，成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的“a big thing”我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策目前，各大公司已把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前的.核心戰(zhàn)略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為最重要的預(yù)訂渠道。在高峰期，有50%以上的酒店、30%以上的機(jī)票交易來(lái)自智能終端。同時(shí)，lbs興起，本地生活服務(wù)走向互聯(lián)網(wǎng)化，它們與旅游移動(dòng)應(yīng)用相互促進(jìn)、加速融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將引領(lǐng)旅游業(yè)新的變革。
122、從支付方式角度，在線預(yù)付成為必然趨勢(shì)
在電子商務(wù)發(fā)展早期，我國(guó)酒店行業(yè)的信息化水平普遍不高，ota創(chuàng)新推出了“前臺(tái)現(xiàn)付”的方式，大大推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，“前臺(tái)現(xiàn)付”也成為我國(guó)主流的支付方式。隨著用戶(hù)在線支付習(xí)慣的養(yǎng)成，特別是團(tuán)購(gòu)、模糊預(yù)訂、逆向拍賣(mài)和last minute等“預(yù)付制”的出現(xiàn)，前臺(tái)現(xiàn)付的模式已有不適應(yīng)之處，在線預(yù)付成為必然趨勢(shì)。
在預(yù)付模式下，入住成功率可得到很大提升，酒店可以合理安排房源，旅游電商可以拿到更高的價(jià)格折扣和傭金。同時(shí)也提高了效率，節(jié)省了成本，實(shí)現(xiàn)了酒店、旅游電商和用戶(hù)的三方共贏。
3、從信息實(shí)時(shí)性角度，實(shí)時(shí)庫(kù)存信息和即時(shí)確認(rèn)成為迫切要求
目前，我國(guó)ota與上游供應(yīng)商的信息協(xié)同主要采用e-booking模式。人工留房、電話確認(rèn)等方式比較普遍，信息不同步的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，人們的預(yù)訂行為發(fā)生了很大變化，目前有30%的用戶(hù)預(yù)訂3公里內(nèi)的酒店，60%的用戶(hù)當(dāng)天入住。這對(duì)旅游電商的響應(yīng)速度提出了更高的要求，信息交互速度要提高到實(shí)時(shí)庫(kù)存信息和即時(shí)確認(rèn)水平。系統(tǒng)直連應(yīng)運(yùn)而生。
switch(系統(tǒng)直連)是信息協(xié)同的新階段。簡(jiǎn)單而言，就是在酒店pms、crs系統(tǒng)與旅游電商預(yù)訂系統(tǒng)(gds、ads/ids、tmc等)的中間架設(shè)一條“管道”，使雙方的數(shù)據(jù)能通過(guò)這條“管道”實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)直連，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和實(shí)時(shí)性，如酒店的自動(dòng)變價(jià)、實(shí)時(shí)房態(tài)、訂單實(shí)時(shí)確認(rèn)等。switch的出現(xiàn)將打通酒店預(yù)訂的“最后一公里”。
目前，switch技術(shù)在國(guó)外已經(jīng)十分成熟，我國(guó)switch技術(shù)還處于起步階段，僅有樂(lè)宿客等少數(shù)電商實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)直連。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將促進(jìn)switch技術(shù)普及應(yīng)用我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策。
從全球來(lái)看，agency(代理模式)和merchant(商人模式)是旅游電商的兩種基本模式。
agency模式下，旅游電商為旅游供應(yīng)商代為銷(xiāo)售產(chǎn)品。交易成功后，按事先約定的比例，旅游電商向供應(yīng)商收取一定的傭金(commission)。旅游電商不承擔(dān)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅游產(chǎn)品不具定價(jià)權(quán)。
merchant模式下，旅游電商向供應(yīng)商承諾每月銷(xiāo)售一定數(shù)量的產(chǎn)品，并按事先約定的價(jià)格向供應(yīng)商做預(yù)付。旅游電商承擔(dān)一定的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn)，但是對(duì)產(chǎn)品擁有定價(jià)權(quán)，可以將不同的產(chǎn)品任意打包、組裝。該模式下，旅游電商通過(guò)低買(mǎi)高賣(mài)賺取中間差價(jià)。
通常來(lái)說(shuō)，merchant模式的“傭金率”要遠(yuǎn)高于agency模式。以priceline inc.為例，2013年agency模式和 merchant模式創(chuàng)造的“傭金率”分別為13.5%和34.0%。如下表所示。merchant成為旅游電商提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
在我國(guó)，由于航空公司、酒店、景區(qū)等旅游供應(yīng)商的信息化水平較低，旅游電商與上游供應(yīng)商的協(xié)同水平還不強(qiáng)，多采用agency模式。switch開(kāi)始走向普及，為merchant模式提供了技術(shù)條件;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客觀推動(dòng)了merchant模式的發(fā)展。未來(lái)，我國(guó)旅游電子商務(wù)必將迎來(lái)merchant和agency兩種模式齊頭并進(jìn)的市場(chǎng)格局。
經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，我國(guó)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛涉足在線預(yù)訂領(lǐng)域，并購(gòu)事件頻起。2014年4月，攜程戰(zhàn)略投資同程網(wǎng)，成為其第二大股東，占股約30%;同月，攜程以1500萬(wàn)美元入股途牛。中國(guó)ota市場(chǎng)已形成攜程系、百度系、阿里系和騰訊系四大派系，中國(guó)ota進(jìn)入“cbat”時(shí)代。如下表所示。
除此之外，京東、奇虎360、蘇寧云商、美團(tuán)網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛進(jìn)軍在線旅游領(lǐng)域，成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要變量。中國(guó)ota已初步形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局，且有愈演愈烈之勢(shì)。
我國(guó)誕生了攜程、去哪兒等全球知名旅游電商，它們的營(yíng)收規(guī)模位居全球前列，但是其產(chǎn)品形態(tài)有限，市場(chǎng)覆蓋范圍不足，在國(guó)內(nèi)三線以下城市和國(guó)際化方面尚待突破。
在國(guó)內(nèi)，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展很不平衡，滲透率較低，用戶(hù)覆蓋面不廣我國(guó)旅游電子商務(wù)基本對(duì)策電子商務(wù)師。旅游電商的絕大多數(shù)用戶(hù)分布在一線和二線城市，這些城市的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已十分激烈。而三線以下城市的用戶(hù)數(shù)偏少，為我國(guó)旅游電商提供了新的市場(chǎng)空間，成為決定企業(yè)未來(lái)市場(chǎng)地位的重要方面未來(lái)，旅游電商將加快渠道下沉步伐，著力布局三線以下城市，使電子商務(wù)發(fā)展成果惠及更廣大群眾。
在國(guó)際，歐美國(guó)家的旅游電子商務(wù)呈集團(tuán)化發(fā)展勢(shì)態(tài)，海外戰(zhàn)略成效顯著，全球化市場(chǎng)業(yè)已形成，國(guó)際收入占半壁江山。2013年，priceline和expedia分別有85%和44%的預(yù)訂量來(lái)自國(guó)際業(yè)務(wù);2013年第四季度，tripadvisor有51%的收入來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)。
我國(guó)龍頭企業(yè)在國(guó)際化方面已開(kāi)始布局，中青旅于2007年年底上線英語(yǔ)網(wǎng)站;國(guó)旅總社于2009年成立入境游總部電子商務(wù)區(qū);攜程網(wǎng)于2008年上線英文網(wǎng)站，并開(kāi)始收購(gòu)國(guó)外網(wǎng)站;藝龍2010年收購(gòu)入境旅游網(wǎng)站遠(yuǎn)方旅行網(wǎng)。但是，總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)旅游電子商務(wù)還主要面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)際收入的規(guī)模還非常小，國(guó)際化戰(zhàn)略尚未有效突破，迫切需要進(jìn)一步加快國(guó)際化步伐。
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