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銷售戰(zhàn)敗回訪話術(shù) 顧客電話回訪話術(shù)篇一
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一、 操作規(guī)范：
1、 致電前回訪者應(yīng)調(diào)整好情緒，通話時面部應(yīng)保持微笑
2、 爭取顧客接受訪談機會，最短時間內(nèi)探詢顧客戰(zhàn)敗原因及反饋意見
3、 通話時心情要平和，語調(diào)要熱情，語音要清晰，語言要流暢
4、 任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)
5、 通話完畢表示謝意，應(yīng)由顧客主動掛斷電話
6、 電話回訪者專人負責(zé)，回訪結(jié)果詳細記錄，予以分析總結(jié)，及時反饋
二、 開場重點提示：
1、 態(tài)度友善親切、以關(guān)懷為切入點
2、 關(guān)鍵戰(zhàn)敗點判別
3、 虛心求教、探詢客戶的反饋意見及想法
參考話術(shù)：
q：您好！請問是王先生嗎？
a：是！哪位？
q：王先生您好！我是陸風(fēng)汽車xx店的銷售dcrc孫楠
a：有事嗎？
q：是這樣的王先生，您來過我們公司看車，也跟小高（銷售顧問）商 談到報價環(huán)節(jié),但最終沒有選擇在這買,所以想請教您幾個問題,進而 了解我們所提供購車過程中的服務(wù),還有哪些沒做到位的,可以提供 我們?nèi)蘸蟾倪M的參考，不知您時間允許嗎？
a：拒絕回訪：表示感謝！
時間不便：預(yù)約并記錄下次回訪時間
配合回訪：還行您說唄！（繼續(xù)后續(xù)訪談）
回訪模板（參考）
問題一：首先恭喜王先生購得愛車,請問王先生最后買了哪個品牌的車輛？可否與我一起分享嗎？
回答一: 我買了比亞迪s6：（表示認同,尊重客戶選擇！繼續(xù)問題二）
問題二：請問王先生選擇他品牌購買的主要原因是什么？
回答四：□品牌
□朋友推薦
□硬件設(shè)施
□性價比
（以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進入結(jié)束流程話術(shù)）
□銷售人員表現(xiàn)（繼續(xù)問題三）
□其他（記錄原因）
問題三：您提到“銷售人員表現(xiàn)”是您選擇他品牌購車的主要原因之一，您能不能告訴我是哪方面？
回答五：□銷售人員態(tài)度不熱情
□銷售人員專業(yè)知識不足
□銷售人員服務(wù)不到位
□銷售人員報價不合理
□跟進不及時
□承諾不兌現(xiàn)
（以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進入結(jié)束流程話術(shù)）
□其他（記錄原因）
四、結(jié)束回訪：
重點提示：表達重視反饋信息，感謝提供整改意見，創(chuàng)造下次服務(wù)機會
參考話術(shù)：感謝王先生您寶貴的意見，
“追求客戶滿意度是我們的宗旨！超越客戶期望更是我們的目標！”
雖然這次沒能滿足王先生的需求,但希望下次還有機會為您服務(wù)！ 再次感謝您的配合再見！
戰(zhàn)敗客戶回訪電話話術(shù) [篇2]
問候語您好！xx先生/xx小姐。上午好/下午好，我是xx-xx凱迪拉克銷售中心的回訪專員xxx.。今天主要是想針對你此次購車情況，做一個簡單的服務(wù)質(zhì)量回訪，以便我們以后為您更好的`服務(wù)。您是否方便接聽電話呢？ （否：對不起打擾您了，您什么時候方便？在您合適的時間我們會和您聯(lián)系）
（客戶回答：可以）
。。。。非常感謝！
1. xx先生/xx小姐 ，您此次購車 ，最終定的是哪個品牌呢？是什么車型呢？
答： 備注： 恭喜您。
2. xx先生/xx小姐 ，本次沒有選擇我們凱迪拉克品牌，是因產(chǎn)品原因、銷售原因、市場原因呢？ 答： 備注： 好的，謝謝
3. 你具體是對產(chǎn)品原因/銷售原因/市場原因的那個環(huán)節(jié)不滿意呢？
答: 備注： 非常感謝您提出這么寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克，您隨時可需我們聯(lián)系
結(jié)束語：
今天也是非常感謝xx先生/xx小姐抽出寶貴時間對我們的服務(wù)進行評價，并且給我們提出寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克，您隨時可需我們聯(lián)系，我們的聯(lián)系方式xx-xxx-xx
溫馨提示：今天天氣最高溫度 度/最低氣溫 度，提醒您一定要注意防暑/保暖！ 節(jié)假日祝福： 最后，祝您生活愉快！謝謝！再見?。ㄐ闹幸瑪?shù)5秒鐘，等客戶先掛機，如客戶還未掛機，提醒客戶，請客戶先掛機?。?/p>s("content_relate");
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