2023年藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄(7篇)

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2023年藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄(7篇)
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藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇一

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品,近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查,對藥品品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實記錄。

三、經(jīng)營需低溫冷藏的藥品的門店,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄。

四、對中藥材、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,涼曬,熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

五、門店應(yīng)每天上、下午各一次對店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測,并按時記錄。溫濕度達(dá)臨界點或超標(biāo)時,應(yīng)采取通風(fēng)除濕、降溫等措施,以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測及調(diào)控記錄簿保存時間不得少于兩年。

藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇二

一、營業(yè)員日常行為規(guī)范:

1、上班時間必須穿工作服,著裝整潔,干凈。不按要求著裝者每次罰款5元。

2、上班時間不遲到不早退,違者罰款2元,遲到或早退時間超過10分鐘者罰款10元。

3、注重藥房的對外形象,提倡文明用語服務(wù)。顧客進(jìn)入店里必須立刻主動迎接。服務(wù)態(tài)度熱情,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。違反者根據(jù)情節(jié)罰款10—50元。

4、在店里不得玩游戲機,看工作無關(guān)的書籍,不得長時間玩手機。嚴(yán)重者罰款5—10元。上班時間不得長時間接私人電話,如果在接待顧客的時候不能接電話,違者罰款5元。

5、營業(yè)員,收銀員對營業(yè)款應(yīng)實事求是,如有弄虛作假,按該金額的10倍罰款。

6、接待顧客積極,主動,熱情,面帶微笑,并用“您好,請問,請稍等,請慢走”等禮貌用語。

7、營業(yè)員對每次店里推出的活動都應(yīng)了解,熟悉和掌握,并且積極主動告知顧客。

8、代金劵及贈品必須按要求按規(guī)定正常發(fā)放。

9、沒有庫存的藥品在銷售時應(yīng)做好登記并且及時上報處理。

二、環(huán)境衛(wèi)生與藥品陳列:

1、個人分擔(dān)區(qū)域衛(wèi)生不合格,柜臺,貨架收銀臺上亂堆亂放,清潔衛(wèi)生不徹底如果不及時處理每檢查一次將扣該營業(yè)員10元。

2、藥品擺放應(yīng)陳列有序,分類明確,藥品與藥品之間不能留有空格。發(fā)現(xiàn)一空格將扣該區(qū)域負(fù)責(zé)人按一空0.5元給予處罰,以此類推!

3、藥品陳列與價格標(biāo)簽必須保持一致,做到一貨一簽。如有不符的將進(jìn)行每個品種0.5元的處罰。

4、中藥區(qū),熬藥機,門店門口及廁所衛(wèi)生實行輪班制度。收銀臺衛(wèi)生由該天當(dāng)班組負(fù)責(zé)。

5、門店當(dāng)天垃圾必須當(dāng)天晚上處理干凈不得留至第二天。如有發(fā)現(xiàn)將扣當(dāng)班當(dāng)組5元。

三、銷售制度:

1、不得擅自抬高c類品種價格,必須嚴(yán)格按照定價銷售。如有違反者罰款5元。

2、營業(yè)員發(fā)錯藥,賣錯價,損壞藥品者必須按照進(jìn)貨價格進(jìn)行賠償,如有隱瞞不報者應(yīng)按賣價進(jìn)行賠償。

3、營業(yè)員要做到見票發(fā)貨,對票發(fā)貨,避免發(fā)錯貨。

4、不服從門店店長安排,不按門店管理要求進(jìn)行價格調(diào)查或進(jìn)行虛假價格調(diào)查的,每次罰款5元,

5、營業(yè)員之間不認(rèn)真交接,工作配合不暢,造成工作失誤的`按情節(jié)嚴(yán)重給予處理。

6、門店來貨清點時經(jīng)手人必須簽上自己名字。少貨,多貨等來貨錯誤問題必須立即與相關(guān)人員聯(lián)系,并且做好登記。

7、營業(yè)員按照先后順序,輪流依次接待顧客,不得插隊與其他營業(yè)員發(fā)生爭搶顧客。如果當(dāng)次接待顧客營業(yè)員不在藥房,按照順序替補接待。

8、如果顧客在進(jìn)藥店時指定某人接待,該營業(yè)員應(yīng)該接待此顧客不受次序限制。

9、必須對附近藥房的價格進(jìn)行及時調(diào)查,對其信息反饋給管理人員。不得虛報,謊報。

10、對來店顧客積極辦理會員卡,進(jìn)行詳細(xì)講解會員優(yōu)勢,并贈送代金劵(代金劵上必須寫上發(fā)放日期及有效日期簽上自己名字)。對已辦理的顧客進(jìn)行實事求是的積分以及打折,兌換代金劵等活動。

藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇三

1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》、《藥品管理法實施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容:

3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,按藥品性能或劑型分類陳列,做到藥品與非藥品分開,人用藥與獸用藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開,一般藥品與特殊藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項,不得夸大宣傳,嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品,積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲存期較長的產(chǎn)品,確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥,防止事故發(fā)生。

3.4對特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳列藥品的存放,按藥品的性能注意避光、防潮,發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售,并立即報告質(zhì)量管理部門復(fù)驗。

3.6拆零銷售藥品,出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋,規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期咨詢客戶對藥品,質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見,以改進(jìn)自己的工作,確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時上報。

藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇四

一、為加強藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品,依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員,上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格,同時取得健康證明后方能上崗工作。

三、認(rèn)真執(zhí)行國家的價格政策,做到藥品標(biāo)價簽,標(biāo)示齊全,填寫準(zhǔn)確、規(guī)范。

四、藥品陳列應(yīng)清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開,處方藥與非處方藥分開,內(nèi)服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。

五、營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后,將藥品交與顧客。必要時,能為消費者提供藥咨詢和指導(dǎo)

六、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據(jù),正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項等,指導(dǎo)顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導(dǎo)顧客;

七、處方藥必須由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配、銷售,不得采用開架自選的方式銷售;在營業(yè)時間內(nèi),應(yīng)有藥師在崗,并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售,但如顧客要求,藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo);

八、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴(yán)格執(zhí)行對處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定,確保銷售的正確性和準(zhǔn)確性;

藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇五

一、要按醫(yī)療保險管理規(guī)定按時,準(zhǔn)確錄入并傳輸數(shù)據(jù),保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完整,確保參保人員持醫(yī)療保險卡(ic卡)進(jìn)行購藥及結(jié)算匠準(zhǔn)確性:每天及時上傳下載數(shù)據(jù),重點是每年初必須先下載全部數(shù)據(jù)后才能開始刷卡;

二、使用醫(yī)保計算機系統(tǒng),為參保人員提供規(guī)范收據(jù)和購藥明細(xì),并保存兩年以上,嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備安裝與醫(yī)咻結(jié)算無關(guān)的軟件,嚴(yán)禁聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通,嚴(yán)禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結(jié)算數(shù)據(jù)及ip地址等參數(shù),嚴(yán)禁通過專網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊和破壞。

三、應(yīng)在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會保障進(jìn)政部門統(tǒng)一制作的定點零售藥店標(biāo)牌,以方便患者辯認(rèn)購藥,不得拒絕參保不修改密碼,不得代替參保人員輸入密碼,同時對基本醫(yī)療保險藥品作明顯標(biāo)識及明碼標(biāo)價,區(qū)分甲、乙類藥品,營業(yè)員要佩帶服務(wù)標(biāo)志,文明用語,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并設(shè)參保人員意見投訴箱。

四、必須配備專(兼)職醫(yī)療保險管理人員和系統(tǒng)管理人員,從事藥品質(zhì)量管理,處方調(diào)配等崗位的工作員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。符合州市藥品監(jiān)督管理部門的相關(guān)規(guī)定并持證上崗;營業(yè)員須對醫(yī)保政策,對所經(jīng)銷的藥品的用途、用法、用量及注意事項熟悉并正確宣傳醫(yī)保政策,幫助參保人員解決購藥困難。

五、根據(jù)國家有關(guān)法律,法規(guī)及規(guī)定,為參保人員提供基本醫(yī)療保險用藥處方外配服務(wù),營業(yè)時間內(nèi)至少有1名藥師在崗,無償提供政策咨詢、圈存、修改密碼、醫(yī)??ㄓ囝~查詢等服務(wù)。

六、要保證基本醫(yī)療保險藥品目錄內(nèi)藥品的供應(yīng),經(jīng)營品種不少于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄的80%,并提供基本醫(yī)療保險藥品備藥清單,包括藥品商品名,通用名和劑型等詳細(xì)資料向藥店備案,藥品合格率須符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),不得發(fā)生假藥案件。

七、從符合規(guī)定的渠道采購藥品,保證體系,嚴(yán)格藥品驗收,儲存、零售管理,確保藥品安全有效。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的藥品政策,實行明確標(biāo)價,接受人辦資源和社會保障部門及醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu),藥品監(jiān)督部門、物價部門、衛(wèi)生部門等有關(guān)部門的監(jiān)督檢查及參保保員的監(jiān)督。

九、參保人、證(居民身份證)卡(醫(yī)保ic卡,不同)相符,發(fā)現(xiàn)就診者與所持卡,證不符時,應(yīng)拒絕配藥,因病情原因醫(yī)保人員本人不能親自前來開藥的,其委托人須持委托書,方能按規(guī)定開藥,經(jīng)查驗證有關(guān)項目所持處方相符無誤后調(diào)劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。

十、醫(yī)保人員到藥店購藥時,應(yīng)認(rèn)真按照以下原則給藥,急性病限3天量,慢性病限7天藥量,相同治療效果的藥品

原則上不能超過2種,輔助的藥不能超過2種。

十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫(yī)保數(shù)據(jù)上傳,并保證上傳數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整(上傳內(nèi)應(yīng)包括參保人員醫(yī)療保險卡id卡)號,藥品通用名,規(guī)格、劑型、價格、數(shù)量、金額、購藥、時間必須在每月的最后一天的24小時之前上傳完當(dāng)月數(shù)據(jù),次月2號前(遇節(jié)假日順延)。

藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇六

一、店面形象管理:

1、門店各類證照,公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵,框架大小要一致。

2、門店賣場通道要保持通暢,不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點,保持整潔的購物環(huán)境。

3、門店使用的各類設(shè)備,工具(包括清潔工具,如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等),使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。

4、商品陳列以整體豐滿為原則,銷售商品后要及時補貨。

5、商品、貨架要時刻保持整潔,不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔,店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮,每周應(yīng)清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必須清理一次,如裝滿應(yīng)立即清理。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

違反以上條例的班組,罰款100元

二、服務(wù)規(guī)范管理:

1、上班時間不得閑聊。

2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

3、注意自我控制,在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

4、上班時間不能吃食物,不得看與工作無關(guān)的書報雜志,不得無故脫崗。

5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等,若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧,要進(jìn)行必要的緩沖,帶離營業(yè)場所,由主管人員妥善處理。

違反以上條例的個人,罰款100元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用,不得私自挪用各類贈品,不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺,非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺。

4、提倡團(tuán)隊精神,相互協(xié)作,不與顧客爭吵、頂撞,員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆,詆毀他人產(chǎn)品,有事情及時上報管理人員。

5、商品的陳列及維護(hù)每日由主管進(jìn)行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意,門店員工不得私自操作后臺主機,嚴(yán)禁上網(wǎng)。

7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理,扣除當(dāng)日工資。

8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn),超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排,無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰,直至開除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度,服從各級主管人員的合理安排,不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙,相互尊重人格,協(xié)同合作。

15、各班組應(yīng)該定期進(jìn)行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

違反以上條例的個人,罰款100元

四、門店人員管理

(一)營業(yè)員崗位

1、整理店容店貌,做好清潔,保持店內(nèi)整潔、明亮。

2、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患,協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。

3、積極維護(hù)公司整體形象,端正服務(wù)態(tài)度,確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

4、積極熱情的接待顧客,正確全面的向顧客介紹商品,準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識,確保用藥安全有效。

5、交接班前清點藥品,整理貨柜。

6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃,優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

8、必須堅守崗位,不得無故串崗、離崗。

9、對于門店的盤點和各項銷售活動,要予以積極配合和執(zhí)行。

10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

11、積極完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人,罰款100元

(一)收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度,負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算,保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗,絕對不可以在接待顧客時中途離崗,如確實需要離開,應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作,在收款時,做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作,接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度,不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接,要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作,并要求做到及時上繳營業(yè)款,帳款一致。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔,設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個人,罰款100元

(二)中藥管理員

1.中藥每個班組對藥物每日進(jìn)行清點、裝斗,及時清理二樓的衛(wèi)生,確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔,斗內(nèi)中藥量充足。

2、對中藥飲片質(zhì)量及時進(jìn)行監(jiān)管,防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類及時進(jìn)行登記、上報。進(jìn)行補充中藥貨量。

違反以上條例的個人,罰款100元

藥房管理規(guī)章制度目錄內(nèi)容 醫(yī)院藥房管理制度目錄篇七

一、人員健康管理制度

1、從事經(jīng)營活動的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次,取得健康證明后方可參加工作。

2、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),活動性肺結(jié)核,化膿性或滲出性皮膚病、精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,不得參與直接接觸保健食品的工作。

3、員工患上述疾病的,應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗,必須在指定的醫(yī)院體檢,合格后才可重新上崗。

4、企業(yè)發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,確認(rèn)未受傳染的,方可繼續(xù)留崗工作。

5、每位員工均有義務(wù)向部門領(lǐng)導(dǎo)報告自己及家人身體情況,特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時,必須立即報告,以確保保健食品不受污染。

6、在崗員工應(yīng)著裝整潔,佩戴工號牌,勤洗澡、勤理發(fā),注意個人衛(wèi)生。

7、應(yīng)建立員工健康檔案,檔案至少保存二年。

二、經(jīng)營場所衛(wèi)生管理制度

1、企業(yè)全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營場所的干凈、整潔。

2、經(jīng)營場所內(nèi)不得存放有毒、有害物品。

3、經(jīng)營場所內(nèi)不得隨地吐痰、亂丟果皮、雜物等。

4、任何員工不得將易燃、易爆等物品帶入經(jīng)營場所內(nèi)。

5、個人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,辦公臺上不得擺放與辦公無關(guān)的物品。

6、不得在經(jīng)營場所內(nèi)用餐,如需用餐需在企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7、注意個人衛(wèi)生,不得穿背心,拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域。

8、滅蚊燈、老鼠夾、殺蟲劑應(yīng)保持有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時報告衛(wèi)生管理員,衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決。

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