為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？下面是小編為大家收集的方案策劃書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍
為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)前端的副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場(chǎng)拓展部為主抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢(xún)、電信資費(fèi)報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)承諾，采勸走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，全市聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來(lái)自于工商、物價(jià)、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電信服務(wù)展開(kāi)全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布客戶(hù)服務(wù)投訴、查詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)外，還組織服務(wù)稽查暗訪(fǎng)組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、公用電話(huà)、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。 xx-xx年以來(lái)我們?nèi)泄舱匍_(kāi)座談會(huì)5次，走訪(fǎng)用戶(hù)22304人次，發(fā)放征求意見(jiàn)函3800份，收集整理意見(jiàn)146條。面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)水平的滿(mǎn)意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。
三、(立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度
在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在全體員工特別是前端部門(mén)、窗口、10000號(hào)客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、 定價(jià)調(diào)價(jià)程序管理制度、 價(jià)格工作獨(dú)立制度、 明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。
在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開(kāi)展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷(xiāo)方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)市物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶(hù)雙滿(mǎn)意的效果。多次被市委市政府評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)
四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范
認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺(jué)制止低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為;二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100%，準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明、貨真價(jià)實(shí)。公司的10000號(hào)客服中心全天候?yàn)閺V大用戶(hù)服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)和投訴處理諸多功能為一體，成為中國(guó)電信強(qiáng)力打造的“空中營(yíng)業(yè)廳”。無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號(hào)，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶(hù)意見(jiàn)反饋，始終把用戶(hù)滿(mǎn)意作為第一追求，全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點(diǎn)對(duì)小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號(hào)做好對(duì)用戶(hù)的宣傳解釋工作;二是對(duì)因sp原因造成的錯(cuò)費(fèi)，由電信先作退費(fèi)處理，以提高處理速度;三是嚴(yán)格把好sp申請(qǐng)接入關(guān)，適度控制小靈通短信sp數(shù)量，制定印發(fā)了《xx-xx電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對(duì)sp的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善(了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線(xiàn)流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算和評(píng)估制度。四是全面開(kāi)展對(duì)已接入小靈通短信sp清查。五是及時(shí)與上級(jí)部門(mén)反饋信息，暢通xx-xx電信與sp之間的'溝通渠道，加大對(duì)sp規(guī)范運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度，加快用戶(hù)投訴處理速度。
五、突出特色，打造價(jià)格誠(chéng)信品牌
“人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，企無(wú)信不興”。為打造價(jià)格誠(chéng)信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價(jià)格管理工作的同時(shí)，開(kāi)展了系列特色創(chuàng)建活動(dòng)。一是從xx-xx年12月1日起，我公司在xx-xx本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，即“市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù)”。主動(dòng)置身于全社會(huì)的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展好“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)。二是全面提升10000號(hào)客服能力，實(shí)現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶(hù)端障礙處理調(diào)度、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，吸納好的建議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專(zhuān)業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點(diǎn)，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、xx-xx電臺(tái)就電信行業(yè)風(fēng)氣開(kāi)展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽(tīng)眾問(wèn)”節(jié)目。截止6月份共回答聽(tīng)眾提問(wèn)77個(gè)，解決用戶(hù)投訴8件，對(duì)聽(tīng)眾所反映的問(wèn)題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實(shí)現(xiàn)與廣大客戶(hù)的真誠(chéng)溝通，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷，重視客戶(hù)感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。
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