最新物業(yè)管理知識考試試題答案通用

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物業(yè)管理知識考試試題答案篇一

物業(yè)服務企業(yè)將部分服務進行分包，一方面可以降低企業(yè)管理運營成本，充分利用社會資源，提高企業(yè)的運營效率;一方面專業(yè)的保安、保潔、綠化、設備維修管理服務機構，業(yè)務相對單一，專業(yè)化優(yōu)勢突出，有利于提升服務質量，提高業(yè)主滿意度。為幫助各位考生更好完成物業(yè)管理師的考試，小編特地為大家整理了以下考試卷，希望對大家有所幫助!想了解更多相關信息請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生考試網!

1、周到服務：以用戶至上為導向，以服務第一為宗旨，極大地滿足用戶不斷增長的服務需求，力求無微不至。

2、物業(yè)管理是指業(yè)主組成業(yè)主委員會對其物業(yè)的共有部分和共同事務 委托物業(yè)管理公司進行管理的活動。

3、消防栓是取用方便、價格低廉最為常用的消防器材。但是絕對不能用于撲救 油脂和液體火災、電氣設備火災 以及貴重的檔案材料的火災。

4、業(yè)主既是物業(yè)管理活動中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的 服務對象 。

5、消防栓一般要 兩 個人一起操作。

6、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用 框架承重 的建筑物。

7、接管程序包括： 物業(yè) 交接、 鑰匙 交接、 資料 交接。

8、管理員巡查發(fā)現(xiàn)問題時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以 立即解決 ;否則及時將問題記錄在 《巡查記錄表》 中，巡查回來后報有關單位或部門解決。

9、混凝土分 商品 和 現(xiàn)拌 兩種，以立方米為計算單位，并注明標號。

10、回填土分松填、夯填，按 立方米 計算。

1、業(yè)主依法享有對物業(yè)專有部分的專有權、物業(yè)共有部分的共有權以及參與所住小區(qū)物業(yè)管理活動的成員權，并承擔相應的義務。( √ )

2、開發(fā)建設單位應當在住宅區(qū)移交時，按住宅區(qū)除地價以外的建設總投資百分之二的比例一次性向業(yè)主委員會劃撥住宅區(qū)的公用設施專用基金。( √ )

3、未交納物業(yè)管理服務費、住宅維修基金和物業(yè)委托管理合同約定的其他費用，物業(yè)管理公司可要求有關業(yè)主限期交納;逾期不交納的，可按日加收應交納費用萬分之五的滯納金。( √ )

4、業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成，業(yè)主大會是業(yè)主行使權利的執(zhí)行機構。( × )

5、建筑物的地下部分稱基礎。( √ )

6、將建筑物垂直分開的縫稱伸縮縫，因其功能不同可分為變形縫、沉降縫和防震縫。( × )

7、樓地層是底層地面和樓層的總稱。( √ )

8、頂棚層，是樓層的下面部分，起保護結構層、裝飾室內、安裝燈具、敷設管線等多種作用。 ( √ )

9、業(yè)主是物業(yè)的所有權人，即房屋和土地的所有權人。( × )

10、平屋頂。平屋頂是指屋面的坡度小于或等于20%的屋頂。最常用的坡度為12%-13%。( × )

11、臨時業(yè)主委員會的權利、義務比業(yè)主委員會的權利、義務相同低。( × )

12、地下管線安排次序，自道路紅線至路中心依次為：電力電纜、電訊電纜、煤氣管道、熱力管道、給水管道、雨水管道、污水管道。( √ )

13、生活水泵定期更換運行，消防水泵要定期試泵，每月手動操作試運行一次，每季自動檢查一次(5-10分鐘)，保持電氣系統(tǒng)正常工作。( √ )

14、記錄是指闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據(jù)的.文件。( √ )

15、業(yè)主大會的決定，由業(yè)主委員會主任確定通過。( × )

16、給排水設備驗收要求，排污、排水管道必須暢通，地漏、排污接口、檢查口不得滲漏。( √ )

17、變壓器房內的設備一般有高壓開關、變壓器以及各種溫控儀表和計量儀表等。高壓開關上還設各種形式的保護裝置。( √ )

18、廳門部分，包括廳門、召喚、按鈕箱、層樓顯示裝置等。( √ )

19、電梯發(fā)生濕水時的處理，當?shù)卓觾瘸霈F(xiàn)少量進水或滲水時，應將電梯停在底層，中止運行，切斷總電源。( × )

20、業(yè)主大會有部分業(yè)主出席就能舉行。( × )

21、產品是指過程的結果。( √ )

22、報告主體部分要寫明工作情況，發(fā)生的問題，以及對于上級布置的任務的執(zhí)行情況等;報告的結尾要交待今后工作意見和解決問題的打算。( √ )

23、專題通報是指某一特定題材的通報。( √ )

24、決定住宅區(qū)關于業(yè)主利益的重大事項是業(yè)主委員會的職權。( × )

25、用于中修以上維護工程時，須經業(yè)主委員會或該棟70%以上業(yè)主書面同意2016最新物業(yè)管理知識考試題2016最新物業(yè)管理知識考試題。( × )

26、建筑物基礎以下，承受由基礎傳來的荷載的土層叫地基。( √ )

27、寫請示要求把請上級批示或答復的問題簡明扼要地寫清楚，并寫明提出的理由以及本單位對于該項問題的處理意見或請求。 ( √ )

28、對供電設備進行管理的目的是保證其正常運行，供電不間斷。( √ )

29、資質一級企業(yè)注冊資本需300萬元以上。( × )

30、告知性通知，在傳達和告知需要下級單位、平行單位或不相隸屬單位知道或者辦理的事項時使用，在寫法上比較簡單。 ( √ )

1、業(yè)主大會每年至少召開一次。經有( c )投票權的業(yè)主提議，可以臨時召開業(yè)主大會。

a、40% b、30%以上 c、20%以上 d、10%以上

2、墻是建筑物的重要組成部分，它既起承重作用，又起( c )作用。

a、圍護 b、間隔 c、圍護、間隔 d、美觀

3、直接承受上部荷載的墻稱( b )。

a、非承重墻 b、承重墻 c、隔墻 d、縱墻

4、根據(jù)管線布設位置的不同，管線工程可分為地下埋設和( b )兩類。

a、地上鋪設 b、空中架設 c、上行式埋設 d、下行式埋設

5、高層樓宇消防供水系統(tǒng)，包括室內消防栓，由( a )負責維護管理。

a、物業(yè)管理公司 b、業(yè)主委員會 c、開發(fā)商 d、主管部門

6、衛(wèi)生間、廚房內的排污管道應分設，不應使用( d )塑料管。

a、銅管 b、鋁管 c、鐵管 d、陶瓷管

7、水池(箱)交付時，必須有( d )出具的二次供水合格證。

a、開發(fā)商 b、物業(yè)公司 c、房地產主管部門 d、水務局

8、如發(fā)現(xiàn)電梯困人，應第一時間通知( d )。

a、家人 b、 朋友 c、領導 d、電梯管理人員

9、草坪考核標準綠地中無綠化死角和黃土裸露，綠化率達( d )。

a、97% b、98% c、99% d、100%

10、路燈線路需要改造或重新敷設的屬于( a )維修養(yǎng)護項目。

a、重大 b、大型 c、中型 d、一般

1、以下屬于工作進程報告的有( abc )。

a、年度報告 b、季度報告 c、月份報告 d、總結報告 e、綜合報告

2、物業(yè)管理單位是( cde )。

a、決策人 b、委托人 c、經營人 d、受托人 e、執(zhí)行管理人

3、房屋的共用部位包括( abcde )。

a、房屋的承重結構部位 b、公共通道 c、抗震結構部位 d、樓梯間 e、外墻面

4、外墻窗洞口下部窗框內外分別設( bc )。

a、窗臺板 b、內窗臺 c、外窗臺 d、窗簾盒 e、擋雨板

5、樓、地層基本分為( abce )

a、結構層 b、樓面層 c、頂棚層 d、裝飾層 e、地面層

6、樓梯按平面形式來分有( ade )樓梯。

a、單跑 b雙合式 c、螺旋式 d、雙跑 e、三跑

7、設備管理的主要內容包括( acd )。

a、資料管理 b、監(jiān)測管理 c、維修管理 d、運行管理 e、檢驗管理

8、自動(執(zhí)行)滅火控制系統(tǒng)主要包括( bcd )。

a、火災事故照明系統(tǒng)

b、自動噴水系統(tǒng)

c、室內消火栓滅火系統(tǒng)

d、氣體滅火系統(tǒng)

e、火災事故廣播系統(tǒng)

9、墻體承重又分為( ab )

a、縱墻承重 b、橫墻承重 c、架構式承重 d、框架式承重 e、半框架式承重

10、以下對草坪考核標準描述正確的有( acd )。

a、綠化率達100%

b、草坪純度在98%以上

c、草地邊緣修剪整齊

d、樹盤下土壤無雜草

e、損壞的草坪花木及時修補，完好率達96%以上

1、簡述iso9001：2000標準中的八項質量管理原則分別是什么?

(1)以顧客為關注焦點

組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

(2)領導作用

領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。

(3)全員參與

各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

(4)過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望結果。

(5)管理的系統(tǒng)方法

將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

(6)持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。

(7)基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

(8)與供方互利的關系

組織與供方是相互儲存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

2、在物業(yè)管理中，業(yè)主委員會需履行哪些義務?

(1)執(zhí)行業(yè)主大會各項決定;

(2)遵守和履行物業(yè)委托管理合同;

(3)不得從事各種投資和經營活動;

(4)對物業(yè)管理公司的正當經營和管理活動予以支持和配合。

3、簽訂物業(yè)管理合同需包括哪些主要內容?

(1)委托管理事項;

(2)管理標準;

(3)管理權限;

(4)管理費收支;

(5)利潤及風險;

(6)監(jiān)督檢查;

(7)違約責任及其他權利義務條款。

4、消防系統(tǒng)的主要功能有哪些?

自動捕捉火災探測區(qū)域內火災發(fā)生的煙霧或熱氣，從而發(fā)出聲光報警并控制自動滅火系統(tǒng)，同時聯(lián)動其他設備的輸出接點，控制事故照明及疏散標記、事故廣播及通訊、消防給水和防排煙設施，以實現(xiàn)監(jiān)測、報警和滅火的自動化。

5、你作為一名物業(yè)管理員，請敘述你每天必須工作的內容。

1.方法：“看”通過觀察發(fā)現(xiàn)自己責任區(qū)內存在問題;

“聽”根據(jù)經驗憑聲音判斷異常，了解自己責任區(qū)內在自己下班至上班之間發(fā)生的事件;

“問”向業(yè)主、用戶或知情人調查了解責任區(qū)內有什么需求和待解決的問題;

“摸”親自感觸、檢查責任區(qū)內有哪些服務沒有到位。

2.范圍：責任區(qū)域內的巡查部位，有建筑物外觀(本體外觀、外墻面、門窗、雨棚、天臺及建筑物周圍等);建筑物內(大廳、門廳、走廊、通道及樓梯間等);公共部位[道路、場所(廣場、停車場、小區(qū)花園、賓館及酒樓等)及設施、設備]。

3.事項：

a.建筑物本體外觀及公共區(qū)域是否完好，有無爆裂(裂痕)、破損、漏水、阻塞、亂搭建(占用)等異?，F(xiàn)象，各類設施、設備是否處于完好狀態(tài)，有無違規(guī)等。

b.建筑物內各公共部位及各類安全標識是否完好無損，無占用、阻塞或封閉。

c.公共部位有無破壞環(huán)境衛(wèi)生狀況、損壞綠化及擅自拆除、改造公用設施現(xiàn)象和各類安全隱患與違規(guī)行為。

d.利用巡查時機多接觸業(yè)主(用戶)，并努力溝通建立良好關系，留心發(fā)現(xiàn)問題、誠意征詢意見，力爭做到主動上門解決困難，創(chuàng)造條件滿足業(yè)主(用戶)的需求和期望。

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